我国酒店网络营销存在的问题及对策探讨【文献综述】

文献综述

旅游管理

我国酒店网络营销存在的问题及对策探讨

一、引言

Internet是人类20世纪最伟大的发明之一，据国外权威机构统计，目前，中国网民数已取代美国位居世界第一。随着互联网科技和电子商务的迅猛发展，现代人的工作、生活已离不开网络。随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们传统的思维和经营模式。借助网络不仅可以提高人们的工作效率，同时也提高了人们的生活质量。网络已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢纽和社会进步的重要标志。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在紧锣密鼓地积极开拓电子商务领域，开展网络营销已成为一种必然。基于对网络营销认识的不同，对网络营销的研究，不同学者往往有不同的观点。

关键词：旅游酒店网络营销问题对策

二、主题

在国外相关研究中，国外与旅游网络营销相关的学术是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后,旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大,出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究。重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。

戴夫.查菲等人认为网络营销是运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。

科特勒，阿姆斯特朗认为：网络营销是以电子方式将顾客与经销商连接起来，是通过网络计算机系统进行的营销。

Stephen W.Litvina(2007)等学者分析了在线人际关系、电子口碑对旅游业和酒店业成本效益的影响,提出应将电子口碑作为旅游业市场营销的新手段。

在国内，对酒店网络营销相关内容的研究文献，举其要者，有以下这些：

翟彭志在《网络营销》（2001）中认为：网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用于发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切关系的一门新学科。他认为网络营销涉及的范围较广，所包含的内容较丰富，主要表现在以下两个方面：第一，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依托。第二，网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统营销手段和方式。网络营销为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段。

姜旭平在《网络营销》（2001）一书中认为网络营销是企业利用网络媒体来展开的各类市场营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。

段鹏在《网络营销》一书中认为有广义和狭义之分，广义上，凡是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目标的营销活动，都称为网络营销；狭义上，是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础上，借助互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。

此外，国内其他学者将酒店网络营销定义为指以互联网为手段开展的一系列营销活动，包括酒店推介、网上预定业务、介绍当地的旅游景点和旅游线路、旅游酒店人才招聘及中介、酒店新闻信息发布、旅游酒店电子地图、政策信息资料查询及咨询、酒店用品网上商城、旅游酒店书刊介绍等。简单说，酒店网络营销就是指酒店利用国际互联网这个快捷、灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。

吉林工业大学人文学院讲师杨絮飞分析了我国旅游饭店营销的现状，认为传统营销理论在当今饭店业的经营中面临着困境：①饭店服务的无形性和易逝性使其不易储存，因而增加了饭店营销的风险和不确定性；②随着市场供求发生的变化，饭店业可放价格走象仍然呈上扬趋势；③传统的营销过分依赖赢得顾客，而忽视“留住顾客”。他强调了关系营销在当前饭店营销理念与实践中的重要性，并阐述了旅游饭店实施顾客关系营销的策略，他把与顾客建立长期的关系作为服务性企业营销战略的重点，而培养顾客的忠诚感实际上就是争取顾客作出与饭店建立长期关系的承诺。饭店可以通过三类策略来争取顾客的承诺。

①提供更高的消费价值，②培养顾客的信任感，③加强顾客信息管理，强化个性化服务。

王耀球，万晓在《网络营销》（2004）一书中认为我国网络营销应该解决的问题是店络营销意识不强，知识不足；上网营销的企业数量不多，分布不均；效果不佳，或产品种类不多，范围不大；策略水平不高，效益不佳。现状是有了发展，企业重视，前景广阔。在认为开展网络营销的目的不明确，缺少计划性，酒店信息化程度开展力度不够。

屈云波在《网络营销》（1999）中认为网络营销要遵循以下的成功要素：1.适应定制化时代的要求，提供个性化的顾客服务；2.充分发挥网络互动性优势，开展互动式营销；3.遵循网络礼仪，实施软营销；4.利用网络虚拟化特征，降低营销成本。

李丽君,王素珍在《.我国酒店业网络营销对策研究》（2002）一文中认为酒店应明确网络营销的目的，确定目标客户，提高全体员工的网络营销意识。

张伟在《关于我国旅游企业网络营销状况的分析》（2006）一文中认为酒店应建立特色化的网站和专业化的技术人才队伍, 以顾客为核心，加强互动，提高服务质量.

张雁白，黄泽华在《市场营销学概论》（2004）一书中认为酒店应利用网络与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务。同时酒店应及时了解消费者对酒店产品的评价及反馈，以便于改进和加快酒店新产品的研究与开发。

石长波、杜喜彬在《论中国酒店业网络营销》(2001)一文中指出网络营销对酒店业来说是一种全新的营销思想与营销模式,中国酒店业应让这一新技术更好地为酒店营销服务。

三、总结

随着世界经济的快速增长与人类交往的日益频繁，酒店业已成为我国最具活力和潜力的新兴产业之一。我国只有从经营战略的高度去审视我国酒店业开展网络营销对其未来发展的重要性和必要性，深刻认识我国酒店业网络营销中存在的一些问题，并采取诸如加强网络营销意识、为顾客提供个性化服务、进一步优化酒店营销网站以及确保网络安全这一类的相应措施，我国酒店业才可能尽快与国际酒店业接轨，实现健康而又可持续的发展。

参考文献：

1，Chaffey,D 等，网络营销：战略，实施与实践。吴冠之译. 北京：机械工业出版社.2004

2，科特勒，阿姆斯特朗，市场营销原理.赵平.王霞译。北京：清华大学出版社.2002

3，石长波,杜喜彬.论中国酒店业网络营销[J].商业研究,2001,(3).