整形医院顾客来院服务流程
整形美容机构顾客接待流程图
顾客接待流程图
流程一、顾客进门、出门、接待、分诊（前台导医、现场咨询）
流程二：顾客项目沟通、促成（现场咨询、整形/微整形/皮肤美容中心）
流程三：顾客缴费流程（收费处、现场咨询）
流程三-1：收银员工作流程（收费处）
流程四：手术顾客接诊流程（整形美容中心）
流程四—1：手术顾客体检流程（检验科、放射科、B超、心电图）
流程五：皮肤治疗顾客接诊流程（皮肤美容中心）
流程六：顾客治疗后流程（微整形中心、皮肤美容中心）
流程七：手术顾客出院流程（护理部、整形美容中心、前台导医、现场咨询）
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②现场咨询接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦美肤服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记。
医美整形纠纷客户处理流程及方法
医美整形纠纷客户处理流程及方法一、流程客户来院后导医组一旦知道是对手术不满意或对其它（比如价格、服务等）不满意的客户。
立即把客户带至客服主任办公室（如遇办公室有人则让其在较偏僻地方等）同时倒水，通知相关咨询接待客户。
先面带微笑让客户把不满意的地方说完，然后告知对方心情我们能理解。
华山医院是一家品牌医院，也是一家负责的医院，我们对你这件事会负责的，别着急。
然后视情况采取不同的策略。
二、常规手术易出现的纠纷及处理方法1、重睑：重睑客户术后不满意较多的有以下几点：・术后心态过急：客户往往1个月不到，肿胀未完全消退。
就开始抱怨形态不自然，手术失败等。
这种客户一般先要认同她的观点，然后告诉她术后水肿快的要1个月消退。
慢的要3-6个月。
同时要给她信心，告知手术很成功，3-6个月后形态应该会很好，很自然。
・术后3-6个月，一侧宽。
一侧窄。
这种客户往往心里很懊恼，所以我们应让其感受我们的真诚，理解，同情。
同时让手术医师会诊，若手术后医师也认同双侧不一致，需修复则修复，也可告知客户我们可以让更好的专家修复。
一般不另收费。
但也不能退费。
・术后1-2年。
双侧或单侧重睑线变浅。
这种客户一般心态尚可，找到我们时往往只是希望我们能免费修复好，这种情况。
我们可以调阅以前照片。
请手术医生看过后，可以考虑免费修复。
2、眼袋：眼袋术后产生纠纷的原因大体上有以下几点：・客户自感手术效果不满意，好象还有眼袋。
这在祛眼袋手术中较常见。
发生的主要原因有：客户要求高，期望值高。
手术医生相对保守。
遇上这种客户短期内（2年）尽量不要给她（他）修复。
而应采取“拖”的办法：要对客户有耐心，多安慰，关心。
赞美她，并告知取太多脂肪有下Il佥外翻的风险，适当保留脂肪看上去比较好看等。
・术后疤痕明显：这也是祛眼袋术后较常见引起纠纷的并发症之一，原因主要有：手术操作不精细，客户疤痕体质或术后拆线不当等。
引起。
这种客户花钱求美而留下疤痕心情自然很恼火。
这就要求我们要有好的情绪和心态接待她们。
整形前台工作流程
整形前台工作流程整形前台工作是整形美容医院中非常重要的一环，它直接关系到医院的形象和服务质量。
整形前台工作流程包括接待客户、预约挂号、收费结算、信息登记、医生安排等内容，下面将详细介绍整形前台工作的流程。
1. 接待客户当客户来到整形美容医院时，首先需要进行接待工作。
接待员需要热情地迎接客户，询问客户的来意，并引导客户到指定的候诊区域等待。
在接待客户的过程中，需要保持礼貌和耐心，让客户感受到医院的良好服务态度。
2. 预约挂号对于提前预约的客户，前台工作人员需要核对客户的个人信息，确认预约时间，并进行挂号登记。
如果客户没有提前预约，前台工作人员也需要及时为客户安排挂号，并告知客户等候时间。
3. 收费结算在客户进行整形美容服务之前，前台工作人员需要进行收费结算工作。
根据医生的建议和客户的需求，前台工作人员需要向客户详细说明服务项目和费用，并进行收费结算。
在收费结算过程中，需要准确核对费用，并提供正规发票给客户。
4. 信息登记在客户进行整形美容服务之前，前台工作人员需要对客户的个人信息进行登记。
包括客户的姓名、年龄、联系方式、身体状况、过敏史等信息。
这些信息对于医生进行诊断和治疗非常重要，因此前台工作人员需要认真登记客户的信息。
5. 医生安排根据客户的需求和医生的排班情况，前台工作人员需要合理安排客户的就诊时间和医生。
在安排医生的过程中，需要充分考虑客户的需求和医生的专业领域，确保客户能够得到最合适的医疗服务。
整形前台工作流程是整形美容医院中非常重要的一环，它直接关系到医院的形象和服务质量。
通过良好的前台工作流程，能够提升客户的满意度，增强医院的竞争力，为客户提供更优质的整形美容服务。
因此，整形美容医院需要重视整形前台工作流程的建设和管理，不断提升服务质量，满足客户的需求。
医美整形顾客服务规范流程
贵宾中心服务标准流程、话术与细节规范（VIP客人）一、接待人员服务标准1 .接待表情：热情、微笑、喜悦表情2 .接待状态：精神饱满、着装干净、仪表仪容舒适（标准妆容、服饰要求）3 .接待肢体动作：30度鞠躬（年轻人或平辈）,45度（长辈或者高官），标准引领手势、主动拉门、赞顾客拿包或提物品、搀扶或挽手、叠放物品（贵重物品交代）。
（标准站姿、标准走姿、标准手势）4.接待语言：礼貌用语（你好，欢迎光临美神整形，请这边走、稍等）5 .接待声音：声音甜美、语调轻柔。
二、接待流程及话术L迎宾：看见顾客准备进医院门,主动上前拉开医院大门，不需拉门的，主动上前迎接客户，鞠躬（鞠躬30度年轻人平辈，45度长辈或者高官）微笑，热情说您好：欢迎光临美神整形，姐/美女（根据客户年龄自己确定称呼），这边请，并引领手势。
2、前台：前台通过宏脉确认贵宾客户（根据宏脉系统里QQ备注显示客户为VIP客户），陪同客户到贵宾中心，前台通知贵宾前台（客服）接待VIP客户。
3•贵宾前台（客服）：贵宾前台（客服）接到前台通知，至贵宾区门口接待顾客至贵宾休息区。
根据顾客需求，安排顾客水果点心饮料。
根据客户资料通知咨询顾问，告知VIP客户来院治疗服务（XX顾问？您的VlP客人XX姐今天过来做治疗服务，在VIP贵宾中心，需要您接待安排。
）4 .咨询顾问：咨询顾问接到通知，至贵宾区接待VIP顾客（咨询顾问如果再接诊忙碌中，则需安排助理接待VlP顾客）,详细了解顾客治疗情况，疗程、疗效及顾客潜在需求，然后根据顾客治疗情况安排治疗。
5 .美容师（治疗师）：顾客至治疗室由美容师对其做面部护理（美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等，前台客服协助顾客存放物品，交美疗师接待）。
前台（客服）开始计时面部护理结束准时提示。
顾客做水光/微针，前台（客服）根据治疗项目所需治疗时间开始计时，治疗结束治疗结束。
顾客做仪器治疗，前台（客服）在顾客面部护理时联系二楼皮肤中心，确定顾客治疗项目是否安排，皮肤中心仪器空挡，前台（客服）引导顾客带电梯处上二楼，二楼接待治疗，贵宾客服人员根据治疗项目时间计时提醒。
医美整形导医接待标准服务流程
2、您是找***医生，请跟我来！
3、您是找***领导，请跟我来！
4、您请！
5、请问您有电话预约吗？
6、请跟我来，为方便您的咨询，我们需要您填写就诊卡，您请坐！您看是您自己填写还是我来为您服务呢？
7、如自己填写，则注意提醒：麻烦您填写上您的姓名、年龄、咨询项目以及联系方式。
8、如需要导医代劳：请问这位小姐（先生）怎么称呼您？
9、您今天想咨询什么项目呢？
引座奉茶
1、面带微笑
2、使用前臂与上臂呈90度的小请指引手势将客户指引到沙发区
3、使用前臂与上臂呈180度标准中请指引手势指引其入座
4、如是座椅式椅子，则拉开座椅请其入座
5、标准奉茶姿势：左手托杯底，右手扶杯身中部。
1、好的，请跟我来。您请沙发上稍坐
5、适当与客户寒暄
1、***先生/小姐，请跟我来！
2、***先生/小姐，您请！
3、***先生/小姐，是第一次来我们##整形医院吧？您真有眼光，选择来我们医院，你知道吗？我们医院是##肥最早创办的整形美容医院，特别是我们重新装潢之后，院内的环境பைடு நூலகம்舒适了许多，目前还引进了国际上最为先进的医疗美容设备，我们的专家按照规范严谨科学的美容项目进行操作，我们的安全品质，20年如一日。。。。
3、**先生 /小姐您里面请
送客
1、若指引客户离开时，与客户保持呈45度侧身的标准姿势，走在客户侧后方。
2、提前开门后，立于门边，15°鞠躬
3、若原本就在门口迎宾岗位，则站立门边，面带微笑，15°鞠躬
1、**先生 /小姐，您请慢走！
2、**先生 /小姐，雨天路滑，您路上慢点！
3、**先生 /小姐，小心台阶
医美整形顾客接待流程及规范方案
医美整形顾客接待流程及规范方案一、皮肤咨询顾客1、顾客来院后由一名前台A引领至二楼VIP接待室；要求：一楼前台A用耳麦通知二楼前台，二楼前台C应立即到二楼楼梯口迎接，前台D准备茶水和小盘水果）是否考虑推行管家式服务，先请顾客就坐，登记，电脑查询顾客信息，该前台陪同服务至结束？2、前台A送顾客至VIP接待室后，报今日茶水和水果品种，依据顾客要求，通知前台D准备。
前台D准备好后交由前台A,再由前台A送至VlP接待室；对于新顾客可报今日茶水和水果品种，老顾客可以根据对方习惯，结合今日准备的茶品和水果进行推荐，让顾客感受尊宠服务。
服务过程中，前台可陪顾客寒暄，了解顾客相关信息。
或做机构、现场咨询、专家铺垫式宣传。
3、前台A带顾客至咨询室要求：顾客陪同人员与医院咨询沟通交流后，通知前台A,由前台A把顾客带至咨询室，简单介绍医院咨询师后离开房间并随手关门，在咨询师门口等待。
4、咨询与顾客在咨询室交流，了解顾客的基本情况及需求要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。
5、顾客至激光治疗室由美疗师对其做面部清洁。
要求：美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等前台协助顾客存放物品，交美疗师接待，如果顾客做VlSIA,简单向顾客介绍该检测仪器，做包装宣传，增加顾客的对检测结果的期待。
6、顾客进行ViSia皮肤检测要求：检测仪操作人员，应当着顾客的面对VlSlA接触面进行酒精消毒备注：在5、6项流程过程中，咨询师与皮肤医生进行沟通，确定大概的治疗方案，统一口径。
检测仪器人员进行酒精消毒，并向顾客说明，“现在我先做接触面消毒，请稍等”。
7、皮肤医生对顾客皮肤检测结果进行分析话术配合，体现专业的小细节设计8、顾客由前台A带至咨询室与咨询师继续沟通交流，确定治疗方案。
要求：在咨询过程中其他人员不得随意进出该房间，以免打断咨询师咨询思路，如有急事可电话或微信联系该咨询师。
整形医院服务流程
整形医院服务流程整形医院作为提供美容整形服务的专业机构，其服务流程对于患者来说至关重要。
一个完善的服务流程可以为患者提供更好的医疗体验，也能够提高整形医院的服务质量和竞争力。
下面将介绍一般整形医院的服务流程，以供参考。
1. 初诊预约。
患者通常会通过电话或者在线预约初诊时间，整形医院接待人员会根据患者的需求安排专业的医生进行初诊。
在预约时，患者需要提供个人基本信息和主要问题，以便医生能够提前做好准备。
2. 初诊咨询。
在初诊时，医生会对患者的症状和需求进行详细了解，并进行相应的检查和分析。
医生会根据患者的实际情况提出专业的建议和治疗方案，同时解答患者的疑问，让患者对整个治疗过程有一个清晰的了解。
3. 术前准备。
如果患者决定进行整形手术，整形医院会安排专业的护士对患者进行术前准备工作，包括术前检查、禁食禁水等。
同时，医院会向患者提供术前的注意事项和术后的护理指导，确保患者能够做好充分的准备。
4. 手术治疗。
在手术治疗过程中，整形医院会安排专业的医生和护士团队，根据患者的需求和医生的建议进行手术治疗。
医院会严格按照手术流程进行操作，确保手术的安全和有效性。
5. 术后护理。
手术结束后，整形医院会安排专业的护士对患者进行术后护理，包括伤口清洁、药物使用、饮食调理等。
同时，医院会向患者提供术后的注意事项和复诊时间，确保患者能够顺利康复。
6. 术后复诊。
术后复诊是整形手术的重要环节，医生会对患者的术后恢复情况进行详细的检查和评估，确保手术效果和患者的健康状况。
医生会根据患者的实际情况提出进一步的护理建议和治疗计划。
7. 随访服务。
整形医院会对患者进行定期的随访服务，了解患者的术后恢复情况和治疗效果，及时发现并解决患者的问题和需求。
随访服务可以让患者感受到医院的关怀和关注，也能够提高整形医院的服务质量和口碑。
总结。
整形医院的服务流程对于患者的医疗体验和治疗效果都有着重要的影响。
一个完善的服务流程可以为患者提供更好的医疗体验，也能够提高整形医院的服务质量和竞争力。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
有限公司整形美容医院客户接待流程规范
有限公司整形美容医院客户接待流程规范一、前台接待1.前台工作人员应穿着统一的工作服，仪表整洁，微笑并礼貌地与客户打招呼，并主动问询是否需要帮助。
2.接待台上应备有导医手册和医院相关宣传资料，以便向客户提供详细信息。
4.如有需要，前台工作人员应引导客户填写相关问卷，了解客户需求和身体状况，以便后续医生针对性提供服务。
5.如有患者来院就诊，前台工作人员应核对患者身份，询问患者病情、病史和病危情况，并向患者提供就诊号码，引导患者到相应科室等待就诊。
6.在客户等待时间较长时，前台工作人员应主动向客户提供饮用水等基本服务，并告知估计的等待时间，以减轻客户的焦虑。
二、导医服务1.导医人员应具备医学相关专业知识和服务技巧，能够对各项整形美容手术有一定了解，并能根据客户需求提供专业的指导和意见。
2.导医人员应主动与客户交流，全面了解客户的期望和需求，帮助客户选择适合的整形美容项目并给予专业建议。
3.导医人员应告知客户整形美容手术的术前准备和术后护理，包括饮食、生活习惯等方面的注意事项。
4.导医人员应详细介绍整形美容手术的风险和可能的并发症，并引导客户签署知情同意书。
5.导医人员应引导客户与医生进行面诊，确保客户获得专业的医学意见和建议。
三、医生面诊与方案制定1.医生应主动与客户进行面诊，详细了解客户的期望、健康状况、过敏史、手术史等，针对客户的需求制定个性化的整形美容方案。
2.医生应向客户解释手术内容和效果，包括手术过程中可能出现的不适和局限性。
3.医生应耐心回答客户提出的问题，并就手术风险、手术后恢复时间等方面给予客户充分的解释。
4.医生应提供多种整形美容项目的选择方案，以满足不同客户的需求，并根据客户的意见进行调整和修改。
四、手术前准备1.客户确认整形美容手术后，前台工作人员应主动与客户沟通术前准备事项，并提供术前检查相关的注意事项。
3.如有需要，前台工作人员应向客户提供手术前的舒缓技巧和建议，以减轻客户的紧张情绪。
整形医院接待流程
整形医院接待流程一、患者预约挂号。
患者来到整形医院接待台，首先需要进行预约挂号。
接待人员会询问患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式等，并为患者安排专业的医生进行会诊。
患者也可以提前通过电话或网络平台进行预约挂号，以节省等候时间。
二、接待人员引导。
接待人员会引导患者前往候诊区域等候，同时告知患者整形医院的相关注意事项和流程。
接待人员应友善、耐心地对待患者，让患者感受到医院的温暖和关怀。
三、医生会诊。
患者等候就诊时，医院工作人员会根据患者的预约信息安排专业的医生进行会诊。
医生会根据患者的病情进行详细的询问和检查，然后给出专业的诊断和治疗方案。
医生需要对患者进行全面的了解，包括患者的病史、过敏史等，以确保医疗过程的安全和有效性。
四、手术安排。
如果患者需要进行整形手术，医院会根据医生的建议和患者的时间安排进行手术。
手术前，医生会对患者进行详细的术前指导和准备工作，确保手术过程的顺利进行。
五、手术后的护理。
手术结束后，患者需要进行一定的恢复期护理。
医院会安排专业的护理人员对患者进行术后护理和康复指导，确保患者能够尽快康复。
六、随访服务。
手术结束后，医院会对患者进行定期的随访服务，了解患者的康复情况，并根据需要进行进一步的治疗和指导。
随访服务是整形医院对患者的贴心关怀，也是医院服务质量的体现。
七、满意度调查。
整形医院会对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见建议，以不断提升医院的服务质量和患者满意度。
总结，整形医院接待流程是整个医疗服务过程中的重要环节，良好的接待流程能够让患者感受到医院的专业和温暖，提升患者的就诊体验和满意度。
整形医院需要不断优化接待流程，提升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
整形医院护士接待顾客流程
整形医院护士接待顾客流程整形医院的护士在接待顾客时通常需要按照一定的流程进行操作，以确保顾客的需求得到有效的满足，并且保障医疗服务的顺利进行。
以下是一般的整形医院护士接待顾客的流程：
欢迎顾客：当顾客进入医院时，护士首先要友好地向其表示欢迎，并引导其前往接待区域或登记处。
登记信息：护士会要求顾客填写基本的个人信息表格，包括姓名、联系方式、身份证号码等，以便后续的服务和记录。
了解需求：护士会与顾客进行简要的沟通，了解其来访的目的和需求，例如是咨询、预约手术还是进行治疗等。
安排医生或专家会诊：根据顾客的需求，护士会安排相应的医生或专家进行会诊或咨询，确保顾客得到专业的建议和服务。
解答疑问：护士会耐心解答顾客可能存在的疑问，例如手术流程、费用、风险等方面的问题，并提供必要的信息和建议。
安排检查或治疗：如果顾客需要进行进一步的检查或治疗，护士会协助安排相应的项目，并指导顾客进行后续操作。
协助签署相关文件：针对需要进行手术或治疗的顾客，护士会协助其完成必要的手术同意书或治疗同意书等文件的签署。
提供售后服务：在顾客完成就诊后，护士可能会提供一定的售后服务，例如指导术后护理、药物使用方法等。
安排复诊：如有必要，护士会帮助顾客安排下一次的复诊时间，并提醒其注意事项。
结束接待：最后，护士会向顾客表示感谢，确认其满意度，并送别顾客离开接待区域。
整形医院的护士接待顾客流程可能会根据不同的医院和具体情况有所不同，但通常会包括上述基本步骤，以确保顾客得到良好的服务体验。
整形顾客诊疗服务流程图
4 登记顾客信息
病房护士 1）护士将顾客信息填写至手术登记表中。
病案资料
当面交接，核查单据、材料 是否齐全。
专业相机 光线、清晰度、角度
11
进入手术室，术前 麻醉谈话
病房护士、麻 醉师
1）病房护士将顾客送入手术室。 2）麻醉师与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定麻醉同意书。
12 进行手术
主诊医生、麻 1）手术室护士迎接顾客，交接病案袋并再次核对手续是否完整（病历、处置单、手
醉师、医助、 术通知书、假体材料）。
宏脉系统 礼貌接待、面带微笑
1）准备顾客手术项目的相关医疗文书，完善手术登记本、住院大病历（病历封面、 体温单、长/短期医嘱单、会诊单、手术安全核查表、入院须知、化验粘贴单）。
2）电话通知手术室进行准备。
住院大病历
1）为顾客安排好病房，引领顾客入住病房。 2）协助顾客顾客存放物品，更换手术服。
1）医助与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定手术知情同意书。
16
通知现场咨询顾客 出院
病房护士
1）为了更好的维系顾客关系，顾客出院时，必须通知相应的现场咨询。 2）若遇现场咨询当日休息，应由该咨询的互助小组成员代为执行,并做好相关说
词。
17 宏脉办理出院
病房护士、 1）护士在已入院顾客中对出院顾客作出院操作，提醒顾客随身物品的携带。
现场咨询
2）现场咨询陪同顾气、心电监护等，整理床位。
13
术毕，护送顾客至 病房及监护
医助、麻醉师 、护士
医美整形顾客分诊接待操作流程及规范
医美整形顾客分诊接待操作流程及规范一、分诊调整原则分诊工作本着认真科学、负责、公平、公正态度按照轮排顺序进行分诊；如发现利用工作之便进行非正常排单，必给予严惩，如遇到特殊情况和问题，应及时与主管和客服部经理联系解决；二、分诊的定义、是1对来院消费的顾客进行快速、重点地收集资料，并对资料进行分析、判断，分类、分科，同时按初诊、复诊、复查、再消费和其他类别安排就诊顺序的技术。
三、分诊AA制、分诊AA制，即为导医分诊做到公平、公正的的一种方法；一般需要做到AA制分诊的顾客都归类为初诊顾客或补派的初诊顾客。
导医只要根据咨询医生排名顺寻及接诊项目范畴（除开特殊情况）依次排序即可。
四、咨询医生接诊范畴咨询医生根据工作年限及自身经验也分为不同的等级；一般分为咨询助理、中级咨询医生、高级咨询医生等……；咨询医生根据自身等级，可接诊咨询的项目也有所不同；咨询医生可接诊项目范畴内的项目；如：A咨询医生只能接诊注射及疤痕类项目；有顾客需要咨询隆胸的项目，轮排顺序应排到A咨询医生，应该项目不在A咨询医生的项目范畴内，则可跳过该咨询医生，排给下位项目范畴内的咨询医生。
之后有A咨询医生项目范畴内的顾客，优先补派即可。
五、各科登记状态的名称定义及分配方式1、初诊第一次来我院咨询的顾客即为初诊。
按照当日轮排接诊顺序及项目范畴分配。
2、复诊凡是初诊未成交，二次上门或二次上门仍未成交，三次上门直到其成交为止的均为复诊，复诊顾客仍由首诊咨询医生接待。
3、复查顾客在医院完成项目的，再次来院（换药、输液、拆线等……）均按照复查登记；若客人复查时还有项目需要咨询的，则登记为再消费,仍由首诊医生接待。
1）、一般到院复查主要是在医院已有完成项目，需要后期治疗的，导医只要根据病人需要复查治疗的项目，直接引领至医生处即可。
2）、如来院复查时还需要咨询其他项目，则安排给初诊咨询医生（如顾客新咨询的项目在初诊咨询医生的项目范畴以外，仍由初诊咨询接待，这样可以促成咨询对顾客进行二开的积极性）。
美容院接待礼仪标准流程新
海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐，您稍等。
我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。
请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。
想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。
刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。
2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。
企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。
整形医院接待流程
整形医院接待流程
欢迎来到我们的整形医院！为了让您在整个就诊过程中感受到更好的服务，我们制定了以下接待流程，希望能为您提供更好的就诊体验。
1. 预约挂号。
在来院就诊之前，我们建议您提前进行电话或在线预约挂号，以避免长时间等候。
您可以通过我们的官方网站或客服电话进行预约挂号，我们将为您安排合适的就诊时间。
2. 到院登记。
当您到达医院时，请前往接待处进行登记。
我们的工作人员会向您询问个人基本信息和就诊目的，然后为您办理就诊登记手续。
3. 医生接待。
在完成登记后，您将被安排到相应的科室等待医生接待。
我们的医生会根据您的就诊目的进行详细的询问和检查，然后为您制定
个性化的治疗方案。
4. 诊疗流程。
根据医生的建议，您可能需要进行一些诊疗项目，如化验、检
查或手术等。
我们的工作人员会为您安排相应的诊疗流程，并提供
必要的协助和指导。
5. 结算离院。
在完成诊疗后，您需要前往收费处进行结算。
我们的工作人员
会为您提供详细的费用清单，并协助您完成结算手续。
6. 服务反馈。
为了不断改进服务质量，我们欢迎您对本次就诊过程进行反馈。
您可以通过我们的官方网站或客服电话向我们提出建议和意见，我
们将认真听取并及时改进。
在整个就诊过程中，我们将竭诚为您提供优质的医疗服务和人
性化的关怀，希望能为您带来满意的就诊体验。
如果您在就诊过程
中遇到任何问题或困难，欢迎随时与我们的工作人员联系，我们将竭诚为您解决。
感谢您选择我们的整形医院，祝您早日康复！。
整形医院客服接待工作流程及服务标准
整形美容机构初诊顾客流程图广告二次消费市场渠道路过朋友介绍来访未来访（流失）复诊导医（了解就诊科室/医生）见相关科室主任初诊查询客户系统，了解初诊顾客基础资料大厅入座倒茶水填写导医咨询项目表/留意顾客基础背景分诊台（重要客人进入VIP咨询室）导医与咨询医生进行交接导医填写导医统计表见主诊医生/确定手术项目咨询填写咨询诊断表不见主诊医生手术（常规美容手术）/经营主任或经营院长签字优惠开卡充值（成为VIP化验体检签署手术同意书与手术护士长交接手术通知单手术遇忙手术护士拍照术前输液进手术室（丰胸，吸脂手术须洗头、洗澡）更衣/关机手术 术中过程二次加项手术结束术后护理 住院术后4小时回访/安慰满意 二次消费拆线后客服定期回访 解决（重新手术、退款 、赔偿）投诉未解决（纠纷诉讼）顾客复诊流程图复诊流程：不满意顾客处理流程第一次投诉 咨询主管/医生现场主任解决方案导医 客服部 现场主任汇报医务科/赔偿金额报经营院长审批电话接待流程规范1、目的：规范客户接待流程，提高服务质量与成交率2、适用范围：适用于新客户接待；二次咨询及老客户接待参照相关规定执行3、主要内容：3.1致电客户接待流程及管理细则3.1.1电话咨询员应按规定将来电客户资料及时详细录入系统；3.1.2电话咨询员应尽可能询问来电客户手机，并于客户来电当天向来电客户发送如下短信：“****整形美容：尊敬的客户，您的需求已录入贵宾资料库，您的贵宾预约号为XXXXX，欢迎光临！凭此短信或预约号亲临医院，您将享受专家级贵宾服务！地址：，专家热线：XXXXXXXX”；3.1.3客户亲临现场时，导医应首先明确客户是否致电及是否有熟悉或认识的医生；对未致电客户，按3.2条接待办法处理3.1.4对曾致电客户，导医应先询问是否有预约号；如客户没有预约号，导医应尽可能询问客户基本信息，包括姓名、手机号、咨询项目等，以便现场咨询员查找；3.1.5对曾致电客户，导医填妥分诊表后，请客户稍候，先将分诊表送到咨询室；3.1.6现场咨询员应立即按分诊表内容查找客户，并迅速浏览相关内容；3.1.7导医直接将客户请入咨询室。
整形医院顾客接待流程
顾客接待流程一、预约咨询：通过在线 QQ 客服、电话，了解需求。
(一)咨询流程(步骤)步骤 1：顾客需求的产生步骤 2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤 3：了解顾客对项目的需求(期望值)步骤 4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法步骤 5：对术后(治疗后)效果的描述步骤 6：打消顾客的顾虑步骤 7：推荐专家、包装医院步骤 8：活动的告知步骤 9：对顾客进行预约步骤 10：告知顾客医院的地址及路线步骤 11：了解顾客的个人信息(二)咨询的目地1、解答顾客上网络咨询的每一个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；2、要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；(三) 咨询的结果：有质量的预约顾客上门。
(四)咨询步骤细节说明步骤 1：顾客需求的产生，顾客问题：以隆鼻项目为例(做隆鼻会不会有危（wei）险) 步骤 2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才干掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走。
咨询技巧：①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？(不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来)，②小姐 (先生)，您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步骤 3：了解顾客对项目的需求(期望值)在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希翼改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化。
咨询技巧：××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希翼得到怎样的一个变化 (改善) 呢？是希翼鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤 4：告诉顾客该项目的手术(治疗)方法当你在清晰的知道了顾客的需求(期望值)后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法(治疗手段)可以帮她解决问题，达到她的期望值。
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顾客来院服务流程
第一步：顾客抵达医院门口
1、一楼前台须第一时间上前迎接，给顾客开门，如顾客有预约的需把顾客领到座椅上，拿出顾客电话登记本，记录顾客电话，和预约信息，然后带往电梯，在前台有两位的情况下，须有一位陪同顾客送上四楼，以防中间出现小插曲。
剩下的一位一楼前台则用对讲机把顾客电话报给四楼，四楼前台可先做好登记，并做好分诊，并进行下一步，以免顾客无谓的等待。
一楼前台在把顾客交接完毕之后需及时回到工作岗位。
有预约顾客话术：
①您好！欢迎光临曲胜星范。
②请问您今天是否有预约呢？顾客回答XX主任的跳到第4，或直接回答有的跳到第3。
③请问您和我们哪位主任预约的呢？顾客：XX主任
④您今天和我们主任预约的是哪方面的项目呢？顾客：XX部位
⑤请问您电话是多少？
⑥好的，您这边请。
2、如顾客没有与咨询主任预约的询问咨询项目后直接送往四楼，一楼剩下的一位前台对讲机通知四楼前台有顾客即将到达四楼，并且将顾客咨询意向给到四楼，由四楼前台接待进行下一步，一楼前台在顾客交接完成后需及时回到工作岗位。
无预约初/复诊顾客话术：
①您好！欢迎光临曲胜星范。
②请问您今天是否有预约呢？顾客回答无预约的跳至第3
③您好，您今天是第一次来咱们医院么？顾客回答是的，跳至第4
④您今天来咱们医院的是想了解哪方面的项目呢？顾客：XX部位问清楚顾客咨询意向后跳至第5, 直接顾客回答今天是来复查的跳至6
⑤好的，您这边请。
带往四楼，由四楼前台进行下一步，
⑥好的，请问之前给您做设计的主任是哪位呢？顾客回答XX主任后带往四楼跳至第7，有四楼前台进行下一步。
⑦嗯，好的，您这边请。
第二步：顾客到达四楼后
1、四楼在收到一楼前台通知后，需及时把信息录入系统，并通知现场咨询，在顾客到达四楼的第一时间有一位四楼前台立即上前迎接，带至休息区稍坐，倒上茶水，然后去咨询室看现场咨询是否有空，预约的主任在空闲的时候带顾客进咨询室，无预约复诊顾客如上一样操作。
XX主任有顾客在接诊时，前台应回到休息区告知顾客稍等，XX主任正在接
诊请顾客稍候。
有预约初诊/无预约复诊/复查顾客话术：
此时有了顾客的手机号码客服可以从系统中看到顾客的基础信息，当看到顾客的第一时间就要说XX姐，让顾客有种被记住被在乎的感觉。
①XX姐您好，您这边请，您请坐。
将顾客带至休息区请顾客坐下，并奉上茶水，有预约的跳至第2-3.无预约的至第2、4
②您请喝茶。
（小心烫）如果水温高注意提醒顾客小心烫
③XX姐您好，您今天和咱们XX主任约的咨询XX项目是么？顾客一般在此情况下会回答是的或者直接“嗯”一声，跳至第5
④XX姐，您好！您今天过来是复查的是么？顾客回答是通知护士站后跳至第7
⑤您请稍等，我去给您看下XX主任现在是否在接诊。
⑥XX姐，非常抱歉让您久等了，您这边请。
⑦XX姐，已经为您安排好，您请稍等。
护士来了之后跳至第6
2、无预约的初诊顾客在到达四楼的第一时间有一位四楼前台立即上前迎接，带至休息区稍坐，倒上茶水，并为顾客做好信息登记，后进行分诊，分诊顺序根据排班表及各位主任的工作和休息时间来定。
登记信息话术：
①您好，请问怎么称呼您？
②方便留下您的电话号码么？
③您家住邯郸哪呢？方
④便留下您的生日和年龄么？
⑥您有电话或者网上和咱们的客服了解过么？
⑦您有药物过敏史么？
⑧您是怎么知道咱们医院的呢？是听朋友说还是广告呢？
⑨您今天过来是想了解哪方面呢？
信息登记结束后：
①马上给您安排，您请稍后。
②非常抱歉，让您久等了，您这边请。
③这是我们XX主任，她是.....，您有什么疑问都可以问咱们XX主任。
（微笑退出咨询室，并把门关上，注意不要太用力）
第二步：咨询接诊
1.咨询
1.1咨询师员在咨询时，认真听取顾客的需求，耐心细致的介绍医院相关项目的特色、医生水平、设备情况、报价、予以优惠的情况。
还可以根据顾客
的要求介绍当前整形美容市场的新动向新技术新政策，树立中翰品牌，打造中翰整形的权威度和美誉度。
1.2 热情热心为顾客服务，尽量和顾客沟通，做顾客的知心朋友，为顾客设身处地的考虑周全，量身订做地为客户推荐合适的手术项目，必要时推荐几种方案供顾客选择，按照医生情况合理推荐医生。
1.3 揣摩顾客心理，对顾客的疑虑和性格要通过沟通进行了解，对比较挑剔的顾客要慎重，恰如其分的介绍医院情况和手术情况。
1.4 对有意向的客户填写《来院顾客情况登记表》，登记顾客姓名、性别、年龄、职业、意向、联系电话、地址、以及手术项目、预约情况、成功或咨询后离开等；询问顾客通过什么渠道了解我们医院，填写《客户来访分析表》。
当天下班前统计填报来院顾客现场咨询成功量（人/次）、成功率、手术分类情况等统计表。
2.填单
2.1按照医疗文书的规范标准要求填写初诊病历，要求准确、规范、及时、完整。
问诊记录包括
㈠既往病史、家庭遗传病史。
㈡药物过敏史、近期所服药物等。
㈢月经史。
如有特殊，请在档案袋封面作出明显标记。
2.2 填写缴费单、化验单等手术检查单据
3．缴费
3.1陪同顾客到缴费室缴费，尽量一次性收费到位。
若有欠款情况必须注明并报告领导同意。
3.2 对于顾客需要取款的情况安排人员陪同取款。
3.3 缴费时可以安排前台导医进行陪同缴费和送上二楼，咨询师可以先上楼向手术医生进行术前方案沟通。
4.化验――各项手术检查项目：
㈠小手术如重脸、隆鼻、丰下巴、丰太阳穴等
检查项目：血常规、测体温、血压、脉搏、呼吸
流程：血常规化验——填单（病历本、交费单、化验单）——交费——化验——（转手术室）拍照——手术——交代注意事项——复诊卡及术后注意事项——交费单复印件返回客户
㈡吸脂
检查项目：血、尿常规、BS、PT+APTT、心电图、（转手术室）测体温、血
压、脉搏、呼吸
㈢丰胸
检查项目：血、尿常规、PT+APTT、心电图、（转手术室）测体温、血压、脉搏、呼吸。
检查项目：血、尿常规、PT+APTT、心电图、（转手术室）测体温、血压、
脉搏、呼吸。
㈣光子嫩肤、脱毛、激光洗眉、激光去胎记、洗纹绣。
编号、档案袋（光子嫩肤简介、光子嫩肤治疗记录、客户基本情况、治疗登记表、美容协议书、光子术后须知、美容卡）
术后交代注意事项——送客户（术后须知、美容卡）
5、6、7项由手术室和护理部负责进行，咨询师有责任了解情况和协调沟通。
特别是住院顾客可以在空闲时间进行探视，消除顾客疑虑，征求意见。
第三步：激光美容科
1.咨询后的顾客由咨询师或导医引导至激光科，激光科医生和顾客再次进行沟通交谈。
激光医生工作态度要和气，耐心细致地回答客户提出的问题。
针对顾客的病情及要求，准确作出诊断，告知顾客治疗方案。
使顾客对医生产生信任感和安全感，很快能接受在此治疗。
2.咨询成功后，按照医疗文书的规范标准要求填写初诊病历，要求准确、规范、及时、完整。
对于当天只是来院咨询，以后再做的顾客，做好预约登记，到时及时进行通知。
3.填写《缴费单》到收费室交款，然后填写《激光治疗同意书》交顾客签名。
如有特殊情况，在病历上作出明显标记。
4.根据顾客不同皮肤类型，不同病情及不同要求，严格制定合理的治疗方案，掌握好治疗参数，认真负责地完成治疗。
5.治疗中可与顾客进一步沟通及心理咨询，加深彼此的信任和友情。
6.严格执行技术备操作规程。
术后详细向顾客介绍术后注意事项和复诊时间等。
7.术后对设备进行设备保养维护。
8.班前要对激光科工作环境进行整理清洁，保持环境温馨和整洁。
清洁物品和污染物品分别放置，定期消毒。
班后要注意关闭设备的电源，做好防护安全。
9.对来院治疗的顾客，除做好当天的工作记录外，并要做好每天的回访和跟踪服务，并保存顾客档案。
第四步：送顾客离开
顾客离开时，前台立即起身，用目光表示你在关注她，主动上前陪同咨询主任或者美疗师一起送顾客离开时可说：“您慢走！”或“您走好！
一楼和四楼前台人数在各有2名时，四楼须有一名送顾客进电梯至一楼，一楼前台须有一名在电梯口接顾客，并一起送顾客上车后再回各自工作岗位。
雨天打伞，天热时打伞遮阳。
在陪同顾客上车的路程中需与顾客聊天，并不浮夸的去夸顾客。