职场礼仪培训PPT
合集下载
职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训教材PPT64页
握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
职场礼仪培训课件(PPT 39页)
请三位同事上台预演他们3人见面时的情景。
你的形象价值百万
38
面部
剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。
谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要？
24
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
25
会议礼仪
记得微笑
仪态
• 表情自然和悦
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
你的形象价值百万
38
面部
剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。
谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要？
24
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
25
会议礼仪
记得微笑
仪态
• 表情自然和悦
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职场礼仪课程PPT
人的右手上方;女士 长者先敬 不要在端茶时手抓住杯口;容易打碎杯子;并且给人
感觉不卫生 离开时应轻轻行注目礼;既是客人不看也要行注目礼 当来访者是上级;你要站起来握手 接待来访者时;手机应静音
练习
A公司张总经理是B公司的老客户; B公司市场 部的任先生约好与张总经理见面 商谈完毕之 后;张总经理要准备离开;任先生需要怎样做 请两位同事上前演练见面及送客的场景
在客人之前进入电梯;按住开的按钮;此时请客人再进入电梯 如到大厅时;按住开的按钮;请客人先下
电梯内有人时
无论上下都应客人 上司优先
在电梯内
先上电梯的人应靠后面站;以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时;后进的人应面向电梯门站立
切忌：
在电梯内 等候电梯处不要进行私人间的交谈;尤其要 避免谈论工作中的话题
这时;总经理发现对方在收拾资料准备离开 时;将自己刚才递上的名片不小心掉在了地 上;对方却并没发觉;走时还无意从名片上踩 了过去 但这个不小心的失误;却令总经理改 变了初衷;A公司不仅没有机会与对方商谈 员工宿舍的设备购买;连几乎到手的数百万 元办公用具的生意也告吹了
请用所学知识分析;A公司为何丢掉了 到手的生意
31
Thank You
愿我亲爱的同事们 女士气质动人 男士风度翩翩 最后祝：在座各位 工作顺利
32
引导客人要领
引导客人进
入走廊时;应稍走在客人前面一点;并与客人协
步同行
在引导途中;当位置和场所有所改变时;都要以 手势事先告知
在上下楼梯时;自己的位置要始终在客人的下 方
在门前引导时;如果是内推门;自己先进;客人 后进;如果是外拉门;客人先进;自己后进
接待礼仪搭乘电梯礼仪
感觉不卫生 离开时应轻轻行注目礼;既是客人不看也要行注目礼 当来访者是上级;你要站起来握手 接待来访者时;手机应静音
练习
A公司张总经理是B公司的老客户; B公司市场 部的任先生约好与张总经理见面 商谈完毕之 后;张总经理要准备离开;任先生需要怎样做 请两位同事上前演练见面及送客的场景
在客人之前进入电梯;按住开的按钮;此时请客人再进入电梯 如到大厅时;按住开的按钮;请客人先下
电梯内有人时
无论上下都应客人 上司优先
在电梯内
先上电梯的人应靠后面站;以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时;后进的人应面向电梯门站立
切忌：
在电梯内 等候电梯处不要进行私人间的交谈;尤其要 避免谈论工作中的话题
这时;总经理发现对方在收拾资料准备离开 时;将自己刚才递上的名片不小心掉在了地 上;对方却并没发觉;走时还无意从名片上踩 了过去 但这个不小心的失误;却令总经理改 变了初衷;A公司不仅没有机会与对方商谈 员工宿舍的设备购买;连几乎到手的数百万 元办公用具的生意也告吹了
请用所学知识分析;A公司为何丢掉了 到手的生意
31
Thank You
愿我亲爱的同事们 女士气质动人 男士风度翩翩 最后祝：在座各位 工作顺利
32
引导客人要领
引导客人进
入走廊时;应稍走在客人前面一点;并与客人协
步同行
在引导途中;当位置和场所有所改变时;都要以 手势事先告知
在上下楼梯时;自己的位置要始终在客人的下 方
在门前引导时;如果是内推门;自己先进;客人 后进;如果是外拉门;客人先进;自己后进
接待礼仪搭乘电梯礼仪
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场礼仪培训课件
剪整齐 b:确保四肢及脚部清洁无
异味
3)、职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领
西服，把男人塑造成一种符合老式审美观 旳V“型”外观：
肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆
西服给男人在外表上拥 有充分旳自信，已成为一种
国际性旳服装。
套装：由同一布料制作而成。一 般用
• 交叉式
两种蹲姿
• 半蹲式
• 指人、指物、指方向时， 应该是手掌自然伸直， 掌心向上，手指并拢， 拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，使手与小臂成 一直线，肘关节自然弯 曲，指向目的。
• 打招呼时应经过手臂摆 动、摇晃来指示。
表情神态
眼神旳利用
目光注视旳范围
微笑训练
眼神旳利用
• 会面时，要用目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情旳心情。对初会面 旳人，还应头部微微一点，表达出尊敬和 礼貌。
不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一种人旳礼仪，就是一面照出他肖像旳镜子。——[德]歌德 职场是一种高度文明旳小社会，得体恰当旳礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场合应该遵照旳、用于律己敬人旳多种行为准则 和惯例，即合用于职场旳交往艺术。拥有良好旳职场礼仪，对个人来说，有 利于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一种注 重形象效益旳企业来说，职场礼仪是一面反应企业精神面貌、折射企业文化 乃至管理境界旳反光镜。
正式场合旳坐姿
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双脚交叉式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式
行姿基本要领
• 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平 稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹 立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美， 轻盈、稳健旳行姿，反应出主动向上旳精 神状态。
异味
3)、职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领
西服，把男人塑造成一种符合老式审美观 旳V“型”外观：
肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆
西服给男人在外表上拥 有充分旳自信，已成为一种
国际性旳服装。
套装：由同一布料制作而成。一 般用
• 交叉式
两种蹲姿
• 半蹲式
• 指人、指物、指方向时， 应该是手掌自然伸直， 掌心向上，手指并拢， 拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，使手与小臂成 一直线，肘关节自然弯 曲，指向目的。
• 打招呼时应经过手臂摆 动、摇晃来指示。
表情神态
眼神旳利用
目光注视旳范围
微笑训练
眼神旳利用
• 会面时，要用目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情旳心情。对初会面 旳人，还应头部微微一点，表达出尊敬和 礼貌。
不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一种人旳礼仪，就是一面照出他肖像旳镜子。——[德]歌德 职场是一种高度文明旳小社会，得体恰当旳礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场合应该遵照旳、用于律己敬人旳多种行为准则 和惯例，即合用于职场旳交往艺术。拥有良好旳职场礼仪，对个人来说，有 利于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一种注 重形象效益旳企业来说，职场礼仪是一面反应企业精神面貌、折射企业文化 乃至管理境界旳反光镜。
正式场合旳坐姿
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双脚交叉式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式
行姿基本要领
• 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平 稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹 立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美， 轻盈、稳健旳行姿，反应出主动向上旳精 神状态。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
职场礼仪培训PPT
问：1、小李如何做自我介绍？ 2、小李为他人做介绍的次序？
介绍礼仪
答案： 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人，您好！我是博哲公司的小李
（可直接说出自己的职务和姓名）。 2、小李为他人做介绍的顺序： ❖ 先将张经理介绍给史密斯先生、夫人 ❖ 再将史密斯先生介绍给张经理 ❖ 再将史密斯夫人介绍给张经理
常用的礼貌用语
❖ 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。 ❖ 问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。 ❖ 长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。 ❖ 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。 ❖ 请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。 ❖ 麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”， ❖ 接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。 ❖ 得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。 ❖ 向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。 ❖ 身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜访”。 ❖ 请人接受说“笑纳”， 希望照顾说“关照”。
职场礼仪
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ❖ 尊重上级是一种天职 ❖ 尊重下级是一种美德 ❖ 尊重客户是一种常识 ❖ 尊重同事是一种本分 ❖ 尊重所有人是一种教养
☺ 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职 场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是 不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
介绍礼仪
答案： 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人，您好！我是博哲公司的小李
（可直接说出自己的职务和姓名）。 2、小李为他人做介绍的顺序： ❖ 先将张经理介绍给史密斯先生、夫人 ❖ 再将史密斯先生介绍给张经理 ❖ 再将史密斯夫人介绍给张经理
常用的礼貌用语
❖ 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。 ❖ 问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。 ❖ 长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。 ❖ 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。 ❖ 请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。 ❖ 麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”， ❖ 接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。 ❖ 得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。 ❖ 向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。 ❖ 身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜访”。 ❖ 请人接受说“笑纳”， 希望照顾说“关照”。
职场礼仪
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ❖ 尊重上级是一种天职 ❖ 尊重下级是一种美德 ❖ 尊重客户是一种常识 ❖ 尊重同事是一种本分 ❖ 尊重所有人是一种教养
☺ 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职 场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是 不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。
• 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 • 注意讲话速度和语调 •电话四周避免放置容易打翻的物品
54
移动电话礼仪
• 在访客或会议中务必关机或由他人代接
• 礼貌的向会议室中所有对象道歉 • 离开会议室（用餐场合）接听来电 •回来后向大家道歉 •降低通话的音量，缩短通话时间
商务礼仪
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
2
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
第二 提升个人素质
－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
23
建立人际关系的五个台阶
快速建立好感
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰
★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
24
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣
探出身体 ——有兴趣
第三要尊重自己的工作单位。
6
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难
堪，客人永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，
不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
7
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
10
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介 绍人只要微笑点头示意即可。
亲切的微笑是最美丽的语言
44
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话的对象
看着在说话的人
带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
45
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大 ) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖 )
深坐 —— 中坐 —— 松 沉 懈 稳 轻 严 闲 谨
浅坐 ——
谦
虚
恭
敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
51
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊
• 将心比心 • 判断与应变
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
18
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
19
接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
13
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
14
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
15
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
16
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西 交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽
47
个人风度
风度是指人的内在素质和外在 特征和谐统一所表现出来的比较稳 重而优美的举止姿态。
48
仪态礼仪
微笑
微笑的意义 练习
站姿
基本要点 （演练）
坐姿
基本要点 注意点
女性形体
如何保持健康向上的状态
49
忌：身体歪斜 抖脚
趴伏倚靠 双腿分叉
两臂抱胸
50
仪态礼仪（4/4）
坐姿 基本要点 （演练）
40
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
原则一：符合身份，
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
41
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
女人最性感的是——头发
25
言语表达的要诀
多赞美,少责怪
多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢
用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实
多用礼貌用语
26
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
3
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度 的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会 的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外 在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
42
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
43
仪态礼仪（1ห้องสมุดไป่ตู้4） 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
27
第二篇
个人职业形象
仪态礼仪 仪表礼仪
28
第一印象
一个人永远没有机会给别人留
下第一印象
6秒
29
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，
养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙
保持口气清洁
36
服装穿着要求
合 切 忌 忌 忌
体 合 身 忌 杂 乱 残 忌 破 污 忌 皱 衣冠不整
37
服饰的“TPO”原 则
• Time 时间
• Place 地点 • Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
55
小结：
女士：容貌---气质 男士：风度---学识
56
Thank You!
祝：在座各位 工作顺利！
57
子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合 女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼 有缺陷除外） 用左手或用双手与异性 握手
敬） 拉来、推去或上下左 右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
17
★接待礼仪----欢迎礼仪
38
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）
一种裙子不能穿
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
袜子长度，避免出现三节腿
39
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事 项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
46
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应 友善，采用平视，必要的时候仰视，与人 目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼 部中间的位置，注视对方的时间是对方与 你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对 交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个 人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。