办公楼物业服务规范
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范
1. 清洁和卫生管理：物业管理应确保办公楼的公共区域、楼道、洗手间等公共设施的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒，并维护良
好的卫生环境。
2. 安全管理：物业管理应采取必要的安全措施，确保办公楼的安全。
例如安装监控摄像头、门禁系统，定期进行安全巡逻等。
3. 维修和保养管理：物业管理应及时响应租户和业主的维修需求，协调维修人员进行维修和保养工作，保证办公楼设施的正常运转。
4. 绿化和景观管理：物业管理应负责办公楼周围的绿化和景观管理，定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化环境的美观和整洁。
5. 停车管理：物业管理应合理规划和管理停车场资源，确保租户和业主的停车需求得到满足，避免停车拥堵和乱停乱放现象。
6. 客户服务管理：物业管理应提供优质的客户服务，及时回复租户和业主的咨询和投诉，并解决相关问题，确保租户和业主的满
意度。
7. 管理规章制度：物业管理应制定并执行相应的管理规章制度，包括租赁合同管理、物品存放管理、安全管理等，确保管理工作的
规范性和透明度。
8. 财务管理：物业管理应进行财务管理，包括资金收支、费用预算、票据管理等，确保物业运营的财务安全和合规性。
以上是一些常见的办公楼物业管理服务规范，不同办公楼可能
会有一些细微的差异，具体的服务规范可以根据实际情况进行调整
和制定。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范一、引言随着城市的发展和人口的增加，办公楼的数量也在不断增加。
作为一个重要的城市建筑，办公楼物业服务的规范和质量对于提高办公环境和工作效率有着至关重要的影响。
本文将探讨办公楼物业服务的规范，包括服务项目、服务标准、服务人员素质等方面。
二、服务项目1.1办公楼保洁服务办公楼保洁服务是物业服务的基础项目之一、物业公司应聘请专业的清洁公司，确保办公楼内部、外部的环境清洁整洁。
1.2办公楼安保服务办公楼安保服务包括人员安全管理、设备安全管理等。
物业公司应聘请专业的保安公司，配备合格的保安人员和现代化的安全设备，确保办公楼的安全。
1.3办公楼设备维护服务办公楼设备维护服务包括电梯维修、空调维护、消防设备维护等。
物业公司应聘请专业的维修公司，定期对办公楼内部设备进行维护和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。
1.4办公楼绿化及园区维护服务办公楼绿化及园区维护服务包括花草树木的种植、养护和病虫害防治等。
物业公司应聘请专业的园林公司，负责办公楼绿化环境的维护，提高员工的工作舒适度。
三、服务标准2.1服务态度物业服务人员应保持礼貌、真诚和积极的工作态度，对待每一位用户都应该是友善和耐心的，给用户留下良好的印象。
2.2服务效率物业服务人员应积极主动地为用户提供帮助，对用户提出的问题和需求能够快速响应和解决，提高服务的效率。
2.3服务质量物业服务人员应具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握相关的服务技巧和操作流程，提供高质量的服务。
四、服务人员素质3.1专业知识物业服务人员应熟悉办公楼的相关设备、设施和服务流程，具备相关的维修技能和知识，能够及时、准确地解决用户的问题和需求。
3.2沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通，了解用户的需求，并及时向用户提供相关信息和帮助。
3.3服务意识物业服务人员应具备高度的服务意识，能够站在用户的角度思考问题，关注用户的需求，并积极主动地为用户提供帮助和解决问题。
办公楼物业服务规定
办公楼物业服务规定一、物业服务范围1. 物业服务内容包括：物业设施设备维护、物业管理、物业安全保障、物业环境维护、物业综合服务等。
2. 物业服务范围包括：大楼内外公共区域、楼道、电梯、卫生间、停车场等。
二、物业服务时间1. 物业服务中心工作时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。
2. 物业紧急维修服务时间：全天24小时，业主和租户可随时拨打物业服务中心电话进行报修。
三、物业费用管理1. 物业服务费用包括：物业费、公共能耗费、维修基金等。
2. 物业服务费用按月收取，业主和租户应在每月5日前将费用支付至物业服务中心。
3. 逾期未支付物业费用的业主和租户，将按照合同约定承担滞纳金。
四、物业使用规范1. 业主和租户应遵守大楼内的各项规章制度，爱护公共设施设备，不得随意损坏。
2. 禁止在楼内进行违章搭建、擅自改变房屋结构和用途。
3. 禁止在公共区域吸烟、乱丢垃圾、大声喧哗，保持楼内环境整洁安静。
4. 禁止在楼内饲养宠物，以免影响其他业主和租户的权益。
五、安全保障1. 物业服务中心应建立健全安全管理制度，确保大楼内的安全。
2. 物业服务中心应定期进行安全巡查，发现问题及时处理。
3. 业主和租户应配合物业服务中心进行安全管理工作，不得阻挠或妨碍。
4. 发生紧急情况时，业主和租户应按照物业服务中心的指示进行疏散。
六、物业服务投诉与反馈1. 业主和租户对物业服务有异议时，可向物业服务中心提出投诉。
2. 物业服务中心应在收到投诉后1个工作日内回复，并在3个工作日内解决问题。
3. 若投诉问题未得到妥善解决，业主和租户可向上级物业管理部门反映。
一、物业服务范围我负责的物业服务内容涵盖了大楼的各个方面。
从设施设备维护到物业管理，从安全保障到环境维护，再到综合服务，我始终关注着每一个细节，以确保提供全面而优质的服务。
二、物业服务时间我承诺，我的服务中心将全年无休，随时为业主和租户提供服务。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、引言随着城市的发展和经济的进步，办公楼逐渐成为商务活动的重要场所。
一栋好的办公楼物业管理服务，不仅可以提供舒适便利的办公环境，还可以提高员工的工作效率和企业的形象。
因此，加强和规范办公楼物业管理服务的重要性不言而喻。
二、基本原则1. 用户至上：用户是办公楼物业管理的最终受益人，他们的需求和满意度应始终放在第一位。
2. 公平公正：物业管理服务应遵循公平公正的原则，不偏袒任何一方。
3. 高效服务：物业管理服务应高效运作，及时解决用户的问题和需求。
4. 可持续发展：物业管理服务应考虑保护环境、节约能源和促进可持续发展。
5. 持续改进：物业管理服务应不断改进，不断提高服务质量和效率。
三、办公楼物业管理服务规范1. 建立健全的管理体系a. 设立专门的物业管理部门，明确组织架构和职责分工。
b. 制定详细的管理制度和服务规范，明确各项管理工作的具体要求，如安全管理制度、环境保护制度等。
c. 建立完善的信息管理系统，便于物业管理部门实施日常管理和监督。
2. 提供优质的基础设施和公共服务a. 办公楼应具备完善的供电、供水、供暖、通风等基础设施，以保证员工的基本生活需求。
b. 提供干净舒适的公共区域，如大厅、走廊、卫生间等，经常清洁和维护，确保用户有良好的办公环境。
c. 提供安全可靠的电梯和疏散通道，定期检查和维修，确保用户的人身安全。
3. 有效的安全管理措施a. 制定安全管理制度和应急预案，对常见的安全隐患进行风险评估和控制。
b. 配备专业的安保人员，负责保安巡逻、门禁管理等工作，确保办公楼的安全。
c. 定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 高效的维修和保养服务a. 设立维修和保养部门，及时处理办公楼设备的故障和损坏，确保设施的正常运行。
b. 建立设备维修和保养记录，定期检查设备，并进行预防性维修，降低维修成本和风险。
5. 成立业主委员会或物业管理委员会a. 成立业主委员会或物业管理委员会，由业主代表参与办公楼的管理和决策。
办公楼物业管理服务规范
建立有效的信息共享机制，确保团队成员能够及时获取工作所需的 信息和资源。
跨部门协作
加强与办公楼内其他部门的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题 和困难。
05
办公楼物业管理服务优化与创新
服务模式创新
个性化服务
根据客户需求提供定制化的物业服务，如灵活调整办公空间、个 性化装修等。
一站式服务
整合办公楼内外的资源，提供包括办公、商务、生活等在内的一站 式服务。
THANKS
感谢观看
卫生的办公环境。
06
总结与展望
当前存在问题分析
1 2 3
服务质量参差不齐
目前办公楼物业管理服务行业中，各公司服务质 量差异较大，部分公司存在服务不到位、响应不 及时等问题。
信息化程度不足
许多物业管理公司尚未实现信息化，导致服务效 率低下，无法满足现代办公楼高效、便捷的管理 需求。
人才队伍匮乏
专业的物业管理人才短缺，使得一些物业管理公 司难以提供高质量的服务。
行业前景展望
市场空间广阔
随着城市化进程的加速和办公楼市场的不断扩大，物业管理服务行业将迎来更大的市场空 间。
服务品质提升
随着行业竞争的加剧和租户需求的提高，物业管理公司将不断提升服务品质，形成良性竞 争态势。
创新发展机遇
在新技术、新理念的推动下，物业管理服务行业将迎来创新发展的机遇，为行业注入新的 活力。
服务监管标准
服务评价
定期对租户进行满意度调查，收集租户对物业服务的评价和建议， 及时改进服务质量。
监管机制
建立物业服务监管机制，对物业服务进行全面监督和管理，确保服 务质量和标准符合要求。
违规处理
对违反物业管理规定的行为进行及时处理，包括警告、罚款等措施， 确保办公楼内的秩序和安全。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、总则1、为了提高办公楼物业管理服务水平，保障业主和使用人的合法权益，创造安全、舒适、和谐的办公环境，依据国家有关法律、法规和政策，结合本办公楼的实际情况，制定本服务规范。
二、服务内容1、物业共用部位的维修、养护和管理。
包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备等。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
4、公共绿地的养护和管理。
5、车辆停放秩序的管理。
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
7、装饰装修管理服务。
8、物业档案资料的管理。
三、服务标准1、设备运行：设备运行正常，无事故隐患，保养、检修及时，保证正常运转。
2、共用部位维修：房屋及附属设施设备完好率达98%，零修及时率100%，合格率100%。
3、共用设施设备保养：共用设施设备按计划保养，运行正常，无事故隐患。
4、环境卫生：办公楼内环境整洁，无暴露垃圾，无积尘、无污迹，清洁率98%。
5、绿化：绿化植物生长良好，修剪整齐美观，无病虫害，绿化覆盖率95%以上。
6、安全防范：建立健全安全防范制度，实行24小时值班及巡逻制度，无重大火灾、刑事和交通事故。
7、车场管理：车辆停放有序，管理制度落实，保证道路畅通，停车场内设备设施完好率98%。
8、消防设施：消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通无阻。
9、档案资料：档案资料管理有序，分类存档，有效利用。
四、服务流程1、日常服务：包括但不限于巡查、保养、维修等。
2、应急处理：对于突发的设备故障或事故，应立即启动应急预案，快速响应并解决问题。
3、服务改进：定期收集业主和使用人的反馈，对服务进行持续改进。
五、服务质量监督与考核1、监督方式：采用定期检查和不定期抽查的方式对服务质量进行监督。
写字楼物业管理服务标准
写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。
为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。
一、安全管理。
1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。
2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。
3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。
2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。
3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。
2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。
3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。
四、服务态度。
1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。
2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。
3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。
以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。
同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范一、概述办公楼物业管理服务规范是为了确保办公楼物业管理的规范性和高效性，提升办公楼物业管理服务水平而制定的。
二、管理机构本规范适用于所有办公楼的物业管理机构，包括自有物业管理机构和第三方物业管理公司。
三、服务内容1. 办公楼物业管理服务包括但不限于以下内容：日常维护和保洁；设备设施的巡检和维修；办公楼内部环境的卫生管理；办公楼公共区域的安全管理；办公楼停车场的管理；办公楼租赁管理；办公楼业主和租户的投诉管理等。
2. 物业管理机构应当保证服务内容的全面性和及时性，做到服务规范、服务优质。
1. 物业管理机构应当建立健全管理流程，包括但不限于以下内容：接收和处理投诉的流程；维修和保养设备设施的流程；管理停车场的流程；管理楼内租赁的流程等。
2. 管理流程应当明确服务流程和责任分工，确保管理效率和服务质量。
五、人员素质1. 物业管理机构应当配备具备专业知识和技能的管理人员，包括但不限于以下岗位：物业经理；安保人员；清洁人员；巡检人员等。
2. 管理人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极解决业主和租户的问题，并及时反馈。
1. 物业管理机构应当建立健全办公楼的安全管理制度，确保办公楼的安全性和防火性能，防范安全事故的发生。
2. 物业管理机构应当配备专业的安保人员，并定期组织安全培训，提高安保人员的工作能力和应急处理能力。
七、物业费用1. 物业管理机构应当依法依约收取物业费用，并及时公示费用标准和收费项目。
2. 物业费用的使用应当公开透明，确保合理使用，为业主和租户提供高效的物业管理服务。
八、投诉处理1. 物业管理机构应当建立投诉处理机制，及时接收、处理和反馈投诉信息。
2. 物业管理机构应当保证投诉处理的公正性和及时性，切实解决业主和租户的问题，提高满意度。
九、监督检查1. 相关部门应当对物业管理机构进行定期的监督检查，确保物业管理服务的规范性和合法性。
2. 监督检查结果应当及时公示，接收社会监督，并对问题进行整改。
办公楼物业服务规范
办公楼物业服务规范1. 引言办公楼物业服务规范旨在规范办公楼物业服务的运作，提供高质量、高效率、安全可靠的物业服务，为办公楼内的租户和访客营造良好的工作环境和生活环境。
2. 办公楼物业服务的范围办公楼物业服务的范围包括但不限于以下几个方面：2.1 安全管理•制定消防安全管理制度，建立健全灭火设施，并进行定期检修和维护。
•安排专人进行安全巡查，保障办公楼内的安全。
•提供应急预案，组织安全演练，提高灾害应对能力。
2.2 清洁维护•定期进行办公楼内外的清洁工作，保持环境整洁、卫生。
•维护绿化景观，定期修剪草坪、修整花木。
2.3 停车管理•管理停车位分配和使用，确保租户和访客的停车需求。
•维护停车设施，保持停车环境整洁、安全。
2.4 保安管理•安排保安人员进行巡逻，维护办公楼内部和周边的安全。
•控制人员进出楼宇，确保办公楼的安全性。
2.5 管道设施维护•维护楼宇内的管道设施，及时修复漏水、堵塞等问题。
•定期检查电路设备，确保供电正常。
3. 物业服务的职责和义务物业服务提供商需要履行以下职责和义务：3.1 提供快速响应的服务物业服务提供商应该及时响应租户或访客的需求和投诉，提供满意的解决方案。
3.2 保障安全和秩序物业服务提供商应该加强安全管理，保障办公楼内部和周边的安全，维护良好的秩序。
3.3 维护建筑和设施物业服务提供商应该定期检修和维护建筑和设施，确保其正常运作，并及时处理出现的故障。
3.4 提供便利的停车服务物业服务提供商应该合理安排停车位的使用，确保租户和访客的停车需求。
3.5 做好沟通和信息发布工作物业服务提供商应该与租户和访客及时沟通，发布重要信息，提供必要的服务指南。
4. 物业服务的质量控制为了保障物业服务的质量，物业服务提供商应该采取以下措施：4.1 建立完善的质量管理体系物业服务提供商应该建立质量管理体系，包括流程规范、工作记录和质量检查等，确保服务的可控和可持续改进。
4.2 培训员工物业服务提供商应该定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的物业服务。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范一、总则1.1 本规范是为了保障办公楼物业管理服务的公正、规范运行，提升物业管理水平，保障业主和租户的权益。
1.2 本规范适用于办公楼物业管理服务的企事业单位、社会团体和个人。
二、物业管理组织2.1 建立物业管理委员会，由业主代表组成，并设立物业管理办公室。
2.2 物业管理委员会负责决策管理事项、制定管理规章制度，并定期召开业主大会。
2.3 物业管理办公室负责日常管理工作，包括设立管理档案、收集费用、维护公共设施等。
三、物业管理服务内容3.1 安全管理3.1.1 定期巡逻、监控设备维护和管理。
3.1.2 建立安全防火制度，组织安全演练。
3.1.3 加强物业管理人员的安全培训和教育。
3.2 卫生管理3.2.1 定期清洁公共区域和楼道。
3.2.2 组织垃圾分类和垃圾清运工作。
3.2.3 维护公共厕所的清洁和卫生。
3.3 环境保护3.3.1 推广节能减排措施，提升办公楼能源利用效率。
3.3.2 定期检查和维护绿化景观，保护生态环境。
3.3.3 禁止在公共区域乱倒垃圾和污水。
3.4 设备设施维护3.4.1 定期检查和维护电梯、空调、供水系统等设备。
3.4.2 组织设备维修和更换工作，确保正常运行。
3.4.3 故障处理及时响应，确保业主租户的正常使用。
四、物业费用管理4.1 物业费用的收取：4.1.1 按照相关法律法规和合同约定，统一制定收费标准。
4.1.2 发放物业费用收据，并归档妥善保存。
4.2 物业费用的使用：4.2.1 专款专用，根据管理需要合理支出。
4.2.2 组织专项经费使用审计，确保透明合理。
4.3 物业费用的催缴：4.3.1 按照合同约定，及时向业主和租户发出缴费通知。
4.3.2 对逾期未缴纳物业费用的单位和个人采取法律手段进行催缴。
五、法律责任及维权5.1 物业管理服务的违约责任及补偿：5.1.1 对于物业管理服务不到位的情况，按照相关法律进行追责并给予合理补偿。
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范商务写字楼的物业服务内容包括以下几个方面：1. 保安服务：提供24小时的保安巡逻和监控设备，确保写字楼内部和周边的安全。
保安人员应具备相关培训和背景检查。
2. 清洁服务：定期清洁办公区域、公共区域、走廊、电梯等场所，保持整洁和卫生。
清洁人员应具备专业技能和良好的服务态度。
3. 环境维护：负责绿化、花坛、车辆停放区域等的日常维护和管理，确保写字楼环境的美观和整洁。
4. 设备维护：负责写字楼内设备（如电梯、空调、供水供电等）的维护和保养，及时解决设备故障，确保设备正常运行。
5. 前台接待：提供友好、专业的前台接待服务，接待来访客户，并提供相应的咨询和指引服务。
6. 办公用品供应：提供办公用品的采购和供应服务，确保办公区域的正常运转。
商务写字楼的物业服务规范应遵守以下几点：1. 服务态度：物业服务人员应友善、耐心地对待租户和来访客户，提供周到的服务，解答疑问，并及时解决问题。
2. 服务效率：物业服务人员应高效、迅速地处理租户的需求和投诉，确保问题能够及时得到解决。
3. 保密性：物业服务人员应保护租户的个人信息和商业机密，不得泄露给外部人员。
4. 安全性：物业服务人员应保证写字楼内部和周边的安全，及时发现和处理安全隐患。
5. 专业性：物业服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地处理各类问题和紧急情况。
6. 持续改进：物业服务人员应不断提升服务质量，接受培训和反馈，改进工作方式和流程。
以上是商务写字楼的物业服务内容及其服务规范的简要介绍。
物业服务的目标是提供一个舒适、安全、高效的工作环境，满足租户的需求，并为他们的业务成功提供支持。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1.目的本规范旨在规范办公楼物业管理服务，提供一个良好的办公环境，满足租户和业主的需求，保护共有财产的安全，并提高物业价值。
2.适用范围本规范适用于所有办公楼物业管理服务提供商及其员工，以及办公楼的业主和租户。
3.服务内容3.1 办公楼维修与保养●清洁与卫生：保持公共区域和楼道的清洁，并及时处理卫生问题。
●维修与保养：及时修复办公楼内的损坏设施和设备，并定期进行检查和保养。
●绿化与景观：维护办公楼周围的绿化和景观设施，确保其整洁和美观。
3.2 安全与保安●安全管理：制定并执行安全管理政策，包括监控设施、安全巡逻和应急预案等。
●出入管理：严格控制人员、车辆和物品的进出，确保楼内安全。
●火灾防护：提供必要的火灾警报设施和灭火器材，并进行定期检查和演练。
3.3 设施与设备管理●电梯管理：定期检查并维修电梯设备，确保其安全可靠。
●空调与通风：保证办公楼内的空调和通风设备正常运行，并提供定期的维护服务。
●供水与排水：确保供水设施和排水设备正常工作，解决相关问题。
3.4 租户服务●租户接待：提供友好和专业的服务，回答租户的问题和需求，解决投诉和纠纷。
●办公设备租赁：提供一些基本办公设备租赁服务，如打印机、复印机等。
●社区活动组织：组织一些社区活动，建立租户之间的联系和合作。
4.业主和租户责任4.1 业主责任●缴纳物业费用：按时缴纳物业管理费用，用于维护和改进办公楼的设施和服务。
●遵守规定：遵守和配合办公楼管理规定，不干扰其他租户和业主。
4.2 租户责任●安全意识：遵守安全管理规定，如不乱丢垃圾、不私拉乱接电线等。
●日常维护：保持自身办公区域的整洁和安全，妥善使用和保养办公设备和设施。
●合作与配合：积极配合物业管理服务，提供准确的和信息。
5.投诉处理机制●投诉受理：设立投诉处理中心，接受租户和业主的投诉，并及时做出回应。
●处理流程：建立详细的投诉处理流程，包括调查、整改和跟踪等环节。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范1. 引言办公楼物业管理服务规范是指对办公楼物业管理服务的规范和标准化要求。
本文档旨在提供一套规范，以确保办公楼物业管理服务的质量和效率，满足用户的需求。
2. 物业管理服务的定义物业管理服务是指对办公楼内的设施和设备进行有效管理和维护，提供安全、舒适、便利的办公环境，满足租户的各种需求。
3. 物业管理服务的职责和权限3.1 设施和设备维护：物业管理服务需要定期对办公楼内的设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行。
3.2 安全管理：物业管理服务需要采取必要的措施，确保办公楼的安全性，包括安全设施的维护和应急处理。
3.3 环境卫生管理：物业管理服务需要及时清洁、维护办公楼的公共区域，保持环境的整洁和卫生。
3.4 服务配套设施管理：物业管理服务需要对办公楼的服务配套设施（如停车场、会议室等）进行管理和维护，确保其正常使用。
3.5 社区管理：物业管理服务需要积极组织社区活动，提供相关服务，增进居民之间的交流和互动。
4. 物业管理服务的要求4.1 服务态度：物业管理服务人员需要以热情、耐心、细致的态度对待用户，及时解决用户的问题和需求。
4.2 服务责任：物业管理服务人员需要承担维护办公楼秩序和安全的责任，保护用户的合法权益。
4.3 服务效率：物业管理服务人员需要高效、快速地响应用户的需求，并及时解决问题。
4.4 信息公开：物业管理服务需要及时向用户公开有关办公楼管理的信息，包括规章制度、维修计划等。
5. 物业管理服务的监督和评估5.1 监督机制：建立健全的物业管理服务监督机制，对物业管理服务进行监督和检查，确保其按照规范执行。
5.2 评估标准：制定科学、合理的评估标准，对物业管理服务进行定期评估，发现问题并及时解决。
5.3 用户意见反馈：鼓励用户对物业管理服务提出意见和建议，及时回应用户的反馈，并改进管理服务。
6. 物业管理服务的持续改进6.1 学习和培训：物业管理服务人员需要不断学习和提升自身的管理和服务能力，不断适应和满足用户的需求。
办公楼物业服务管理制度
第一章总则第一条为规范办公楼物业服务行为，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本办公楼实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本办公楼的所有业主和使用人，以及物业服务企业及其工作人员。
第三条物业服务企业应遵循“业主至上、服务第一”的原则，为业主和使用人提供安全、舒适、便捷的物业服务。
第二章物业服务内容第四条安全管理1. 24小时安保巡逻，确保办公楼安全；2. 定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好；3. 定期对电梯、楼道、消防通道进行检查，确保设施设备正常运行；4. 加强门禁管理，防止无关人员进入；5. 及时处理突发事件，确保业主和使用人的生命财产安全。
第五条环境卫生管理1. 定期清扫公共区域，保持环境卫生；2. 定期清洗电梯、楼梯、卫生间等公共设施；3. 定期清理垃圾，确保垃圾及时清运；4. 定期修剪绿化，保持绿化带整洁美观；5. 定期进行灭鼠、灭蚊、灭蝇等卫生防疫工作。
第六条设施设备管理1. 定期对设施设备进行保养和维修，确保设施设备正常运行；2. 及时处理业主和使用人反映的设施设备故障；3. 定期检查供水、供电、供气等系统，确保供应稳定；4. 对电梯、消防、监控等关键设施进行重点监控和维护。
第七条维修服务1. 业主和使用人报修后，物业服务企业应在规定时间内响应；2. 对报修的设施设备进行及时维修，确保业主和使用人正常使用；3. 对维修后的设施设备进行验收，确保维修质量。
第八条业主服务1. 为业主和使用人提供咨询服务，解答相关疑问；2. 定期举办业主座谈会，收集业主意见和建议；3. 为业主和使用人提供搬家、装修等便民服务；4. 定期进行业主满意度调查，不断提高服务水平。
第三章物业服务标准第九条安全管理标准1. 24小时安保巡逻，巡逻路线合理，覆盖全面；2. 消防设施完好，消防通道畅通；3. 电梯运行正常，无故障；4. 门禁系统运行正常，防止无关人员进入。
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范一、物业服务内容商务写字楼的物业服务内容主要包括以下几个方面：1.1. 公共区域管理- 公共区域卫生清洁：定期对大堂、电梯间、走廊、洗手间等公共区域进行清洁。
- 公共区域安保：24小时值班，保障写字楼的安全，对进出人员进行管控。
- 公共区域维修：对公共设施设备进行定期检查、保养和维修。
1.2. 设施设备管理- 电梯维护：定期检查和保养电梯，确保电梯的正常运行。
- 空调系统：定期对空调系统进行清洗和保养，保证空气质量。
- 供电供水：确保供电供水设施的正常运行，定期进行检查和维护。
1.3. 租赁服务- 租赁咨询：为客户提供租赁咨询服务，解答客户关于写字楼租赁的疑问。
- 租赁合同：与租赁客户签订合同，明确双方的权利和义务。
- 租赁管理：对租赁客户进行管理，确保租赁过程的顺利进行。
1.4. 商务服务- 会议服务：为客户提供会议场所和服务，包括会议设备的调试等。
- 接待服务：为客户提供接待服务，包括接待人员的培训和管理。
- 票务服务：为客户提供票务服务，如机票、火车票等。
1.5. 绿化保洁- 绿化管理：对写字楼内的绿化区域进行管理和维护。
- 保洁服务：对写字楼进行保洁服务，包括公共区域和租赁客户的办公室。
二、服务规范为了提供高质量的物业服务，商务写字楼的物业服务应遵循以下规范：2.1. 服务人员规范- 服务人员应具备专业的服务技能和良好的职业素养。
- 服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持整洁的形象。
- 服务人员应遵守公司的服务规范和流程，提供热情、主动、准确的服务。
2.2. 服务流程规范- 服务流程应明确，确保服务的及时性和有效性。
- 服务流程应便于监督和评估，以持续改进服务质量。
- 服务流程应遵循相关法律法规和行业标准。
2.3. 服务品质规范- 服务品质应满足客户的需求和期望。
- 服务品质应通过定期的客户满意度调查进行评估。
- 服务品质应不断提升，以满足客户日益增长的需求。
办公楼物业管理及服务维护规范
办公楼物业管理及服务维护规范一、物业管理规范1.健全物业管理机构：办公楼物业管理应建立健全物业管理机构，明确各岗位职责，确保物业管理工作高效有序进行。
2.建立健全管理制度：制定并执行物业管理规章制度，包括但不限于停车管理、安全管理、设备维护、卫生清洁等方面，确保办公楼内的秩序和环境得到良好维护。
3.做好安全管理工作：定期进行安全检查，配备专业安保人员，确保办公楼内秩序井然、安全无忧。
4.加强物业信息化建设：推进物业管理信息化建设，建立完善的物业信息管理系统，提高工作效率和服务质量。
二、物业服务规范1.提供周到周全的服务：办公楼物业应提供高质量的服务，包括但不限于设备维护、保洁、保安、绿化养护等方面，确保办公楼环境整洁有序。
2.加强设备维护和保养：定期进行设备巡检和维护保养，确保各项设备正常运转，防止因设备故障造成不必要的损失。
3.提供停车管理服务：合理规划停车位，并配备专业停车管理员，确保车辆停放有序、安全。
4.加强绿化养护工作：定期修剪绿化植物，保持办公楼周围环境整洁美观。
5.做好物业费用管理：建立合理的物业费用收取机制，确保费用使用合理，公开透明。
6.提供召修服务：建立物业召修服务中心，及时响应业主报修需求，积极解决问题。
三、物业维护规范1.定期进行房屋检查：办公楼物业应定期检查楼内房屋结构、设备设施等，做好维护记录，及时处理存在的问题。
2.加强管道维护和清洁：定期清理下水道、排水管道等，确保正常通畅，预防漏水、堵塞等问题的发生。
3.做好电力管理：定期巡查电器线路，及时发现问题并进行维修，确保用电安全。
4.加强消防设施维护：定期检查消防设施，包括灭火器、消防通道、喷淋系统等，确保设备完好并处于有效状态。
5.定期消毒和清洁：定期对公共区域进行消毒和清洁，确保楼内环境卫生。
总之，办公楼物业管理及服务维护规范需要健全管理机构，制定管理制度，加强安全管理，推进信息化建设，及时处理业主投诉。
同时，提供周到周全的服务，加强设备维护和保养，规范停车管理，养护绿化环境，做好物业费用管理，提供召修服务。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1. 前言办公楼物业管理服务是指专业机构或个人向办公楼提供的一系列管理服务，包括设施设备维护、安全管理、卫生保洁、绿化管理等。
本文档旨在规范办公楼物业管理服务的内容与要求，提高工作效率，提升服务质量。
2. 服务范围办公楼物业管理服务的范围包括但不限于以下几个方面：- 客户服务：提供客户咨询、投诉处理、意见征集等服务。
- 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保办公楼内人员和财产安全。
- 设施设备维护：保养办公楼内的设施设备，及时修复故障。
- 清洁卫生：定期进行办公楼的清洁卫生工作，保持环境整洁。
- 绿化管理：负责办公楼绿化的设计、养护与管理。
3. 服务要求在提供办公楼物业管理服务时，应遵守以下要求：3.1 客户服务要求- 快速响应：及时回应客户的咨询、投诉和意见反馈，确保客户的需求得到满足。
- 专业知识：具备相关专业知识，能解答客户的疑问，提供准确的信息和服务。
- 注重细节：对于客户的每一个问题和需求都要认真处理，细致入微。
3.2 安全管理要求- 安全制度：制定并执行科学的安全管理制度，包括消防安全、交通安全等方面。
- 预防措施：采取必要的预防措施，减少事故和隐患的发生，维护办公楼的安全。
- 紧急应急：建立健全的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处理。
3.3 设施设备维护要求- 定期巡检：定期巡查设施设备，发现问题及时修复，保持设施设备的正常运转。
- 维护保养：定期进行设施设备的维护保养工作，延长使用寿命，降低故障率。
- 故障处理：对于设施设备的故障，要及时响应，并快速解决问题，避免影响正常使用。
3.4 清洁卫生要求- 日常清洁：每天对办公楼进行日常清洁，包括地面、墙面、卫生间等的清洁。
- 定期保洁：定期进行深度保洁，包括家具、地毯、空调等的清洁与消毒。
- 废物处理：负责办公楼内废物的分类处理和妥善处置，确保环境卫生。
3.5 绿化管理要求- 种植养护：负责办公楼内绿化植物的设计、种植和养护工作，保持绿化景观的美观。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范
1. 维护办公楼内外环境的清洁与整洁。
定期进行地面、墙面、玻璃等的清洁和维护工作，保持楼内外的卫生环境。
2. 定期进行设备设施的检查与维修。
及时修复办公楼内的设备设施故障，并确保正常运转，例如电梯、空调、照明等。
3. 管理办公楼的安全与保安措施。
建立完善的安全管理制度，定期进行消防设施、安全出口、CCTV等的检查和维护，确保员工和
财产的安全。
4. 提供良好的客户服务。
为租户提供快速、友好、高效的服务，解答疑问，处理投诉，并及时反馈问题和解决方案。
5. 管理停车场和交通秩序。
确保停车场的正常运营，提供充足的停车位，并维护停车场的秩序，确保交通顺畅。
6. 管理办公楼的绿化景观和维护。
定期修剪草坪、修整花园、清理垃圾，并确保绿化植物的健康生长。
7. 管理办公楼的垃圾处理与环保工作。
定期清理垃圾，并确保垃圾处理符合环保要求。
8. 建立并执行合理的收费与缴费制度。
明确物业管理费的收费标准和缴纳周期，并及时通知租户缴费事项。
9. 保持与租户的有效沟通。
定期召开物业管理会议，与租户沟通交流，了解他们的需求和意见，并根据情况进行相应的改进。
10. 建立应急管理制度。
制定应急预案，做好突发事件的处置工作，保障办公楼内外的安全和秩序。
这些规范可以作为办公楼物业管理服务的基本要求，提供良好的办公环境和舒适的租赁体验，确保办公楼的安全和综合管理。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范第一章总则1·1 目的本文档旨在规范办公楼物业管理服务的工作流程和服务标准，确保提供高质量的物业管理服务，提升办公楼的整体管理水平，提高用户满意度。
1·2 适用范围本文档适用于所有负责办公楼物业管理的专业团队，以及相关的物业管理企业和机构。
第二章组织架构与职责2·1 组织架构办公楼物业管理团队应设立一定的组织架构，包括管理层、技术保障部门、客户服务部门等。
每个部门的职责和人员配置应明确。
2·2 职责分工管理层负责制定和执行物业管理策略，制定年度预算和计划。
技术保障部门负责建筑设施的维护与管理，包括设备检修、安全管理等工作。
客户服务部门负责与用户的沟通和协调，解决用户问题和投诉。
第三章运营管理3·1 日常巡检和维护每日对办公楼的主要设施和设备进行巡检，及时发现问题并进行维护保养。
重点关注电梯、空调、给排水系统、消防设施等关键设备的运行情况。
3·2 安保管理加强对办公楼的安全管理，定期组织安全演练，确保应急预案的有效性。
配备专业的保安人员，并通过监控系统进行全天候监控。
3·3 清洁管理定期组织清洁人员对办公楼内外的公共区域进行清洁和卫生消毒，保持整体环境的清洁和卫生。
3·4 绿化管理负责办公楼周边的绿化工作，包括植物种植、水培、养护等，确保环境美化和空气质量。
3·5 突发事件应对建立健全的应急预案，制定应对突发事件的责任和措施，确保在紧急情况下能够及时、有效地处理和应对。
第四章客户服务管理4·1 服务咨询与接待设立专门的服务接待处，负责接待居住户和其他办公楼用户，解答疑问并提供各项服务。
4·2 报修管理建立便捷的报修渠道，及时响应用户的报修请求，安排专业人员进行维修，并定期跟进维修进度。
4·3 投诉处理建立投诉处理机制，确保用户的投诉能得到及时解决。
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目录环维篇环维部保洁员工作职责 (1)环维部保洁员作业操作规程 (2)环维部工作质量检查标准............................................... .15 服务篇服务部服务员工作职责............................................. .19服务部服务员会议操作规程......................................... .20服务部工作质量检查标准........................................... .23安防篇安防部保安员工作职责............................................. .24 形象岗、大堂岗岗位职责.................................. .25大楼外巡岗位职责........................................ .26内勤岗岗位职责.......................................... .27安全监控员岗位职责...................................... .27员工通道保安员岗位职责.................................. .28安防部员工工作规程............................................... .48安防部消防安全工作质量检查标准................................... .50工程篇工程部工程人员岗位职责........................................... .52 强电主任岗位责任制...................................... .53弱电主任岗位责任制9 .................................... . (54)空调主任岗位责任制...................................... .55给排水主任岗位责任制9 ................................... . 55变电所所长岗位责任制.................................... .57变电所值班长岗位责任制.................................. .58变电所值班员岗位责任制.................................. .58工程部工作人员操作规程........................................... .59 维修服务工作程序........................................ .59维修电工操作规程........................................ .59空调工操作规程.......................................... .60给排水系统的养护操作规程................................ .61工程部工程员工作质量检查标准..................................... .62环维部保洁员工作职责1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；4、负责客户要求的各种清洁服务工作；5、负责辖区绿化的养护和修整工作；6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班负责；7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；8遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守;10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；14、工作期间不得打私人电话，有急事与本部领班联系处理；15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；17、完成领导交办的其它的随机性工作。
环维部保洁员作业操作规程一、日常清洁（一）大堂清洁1、清洁内容（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。
2、操作程序（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
（二）、电梯的清洁和保养电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行，特别注意对金属部位的除渍保养。
1、清洁内容电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；2、操作程序（1）打开控制箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止一部电梯；（2）将“正在工作中”告示牌放在电梯门前；（3）吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；（4）清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）；（5）清洁扶手、装饰、天棚灰尘；（6）地面清洗干燥；（7）工作完毕后，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
（三）玻璃窗、镜面操作程序工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）；3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。
（四）卫生间清洁1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面2、操作规程（1）镜面清洁用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹;（2）洗手盆清洁先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净；(3)马桶清洁将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。
(4)坐厕水箱清洁①关闭水龙头，放走水箱水；②将盖放在安全位置；③少量使用酸性溶剂；④手刷刷干净；⑤打开阀，清水冲；⑥盖好盖。
(5)尿槽清洁将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。
(6)地面清洁①放牌；②1：20兑水(按体积)；③刷；④热水冲；⑤拖干。
(7)不锈钢手纸架用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。
(8)交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。
(五)室内清洁1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；2、操作程序(1)根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、舌I」玻璃器、万能洗涤剂等；(2)应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位；(3)架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘；(4)清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮齐U；(5)清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分；(6)最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。
3、注意事项(1)工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏；(2)不随意动客人摆放的文件；(3)不准跟人拉关系；(4)对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。
(六)室内公共区清洁范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材步骤：1、公共走廊（1）抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡；（2）清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘；（3）地毯吸尘；（4）地面湿抹；（5）清洁楼层指南。
2、卫生间（1）清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板；（2）洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；（3）洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹；（4）镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。
3、步行楼梯、扶手（1）笤帚清扫楼梯，至上而下；（2）湿毛巾从上而下抹扶手，及栏杆上灰尘；（3）拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布；（4）用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。
4、电梯间卫生清洁（1）清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭；（2）清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾；（3）理石地面用尘推推尘。
（七）广场清洁1、范围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物2、程序：（1）日常清扫①由专人负责巡回清扫周边地面的垃圾、碎屑；②拾捡绿化带内杂物；③抹去休息桌、凳灰尘及栏杆口灰尘；④湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。
（2）特殊清洁①金属护栏、装饰打白钢光亮剂；②地面用高压水枪清洗；连接水管接高压水枪；加入清洁剂; 如有油脂物质需附加热器。
（八）垃圾的收集与处理1、垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备；（2）存放容器按产生量放置在各个场所；（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；（5）配合做好清运垃圾工作。