零缺陷与持续改进培训课程(PPT 51页)
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Байду номын сангаас
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《零缺陷培训》课件
总结词
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
零缺陷培训教材PPT教学课件
4.
5.
兴森快捷推动零缺陷质量文化变革之舞
零缺陷质量文化变革6M一级团队介绍
由“质量”引发的思考
“消费者的健康与安全高于一切”
2006年，三鹿技术中心、质检中心分别被认定为国家级技术中心、国家实验
部门，为关键技术的研究和新产品开发提供了良好的技术支撑。建立了领先的质量保证体系。 先后通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、HACCP食品安全管理 体系认证和GMP审核，十大基础体系、百项实验检验、1100道质量 控制工序，使三鹿产品达到最高质量标准。拥有领先的生产技术和装备，先后投资10亿多 元从美国、德国、瑞典、丹麦、日本、芬兰等国家引进了一大批具有世界先进水平 的生产和检验设备，使乳与乳制品生产全过程实现了自动化、密闭化、标准化。
只有三方面的成功，才能有整体业务的成功
系组织生产和质量管理。对产品质量建立了关键控制点：生猪进厂检验、热水冲淋、乳
酸冲淋、金属探测。集团先后投资30多亿元从美、日、荷、意等国引进先进设备3000多
台套，严格按照食品企业出口注册的要求和国际标准，在十多个省市建立了10多家现代化的生
产基地。
由“质量”引发的思考
“三星NOTE7爆炸事件”
据央视财经报道，9月底一位来自辽宁抚顺的消费者投诉说自己的三星手机出现爆炸现象，
“大众尾气门事件”
随着汽车“排放门”丑闻越闹越大，德国大众不仅在美国面临高达１８０亿美元的 天价罚单，韩国、澳大利亚和法国等国政府也表达关注。该公司２２日还承认，安装排 放“作弊”软件的柴油车可能达１１００万辆。 相对汽油车，柴油车尾气中常含有大量氮氧化物。为达到美国严格的环保标准， 柴油车除了安装微粒过滤装置外，通常还会采用喷射尿素溶液的方法，将有毒的氮氧化 物还原成无污染的氮气和水蒸气。不过尿素溶液一旦用完，就需要到修车厂填充，既麻 烦又费钱。此外，喷射尿素处理尾气对汽车性能也会有一定影响。 为赢得客户芳心，大众选择了一种违规做法，即在客户平时用车时不开启喷射尿 素的尾气后处理系统，而是通过软件让这一系统只在尾气排放检测时启动。而车主无法 自己打开或关闭这一软件。
零缺陷管理培训课件(PPT83页)
验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
零缺陷培训讲义.ppt
现场品质管理零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
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克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
零缺陷与持续改进第一部分课件
确保为每一项任务都确定正确的要求确定有效的必要资源帮助员工符合要求
如何帮助员工成功
沟通要求聆听提问确认（跟踪）沟通方式的选择
如何帮助员工成功
选择选择适合的人“从来没有废品，只有放错位置的资源”教育教育也是塑造职业教育与技能培训氛围营造一个健康的组织氛围，是帮助员工的最好方法组织氛围表现的是组织的文化和成功的意愿
客户维度指标
市场占有率
在既有市场中所占的业务比率，以客户数目、消费金额、销售量来计算
客户争取率/新客户增加比率
吸引或赢得新顾客或新业务的速率，可以是绝对或相对数目
客户延续率/客户流失率
与既有客户保持和维护关系的比率，可以是绝对或相对数目
客户满意度
根据价值主张中的特定绩效准则，评估客户的满意度
客户获利率
五德
3、人员素质
“前瞻性”的判断能力 领导“团队”的能力 推动“项目”的能力 有效“授权”的能力 360度“沟通”的能力 解决“问题”的能力
六能
3、人员素质
保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。 --- 列宁 “官” 管理者
管理者的角色
衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的纯利
内部管理维度指标
企业运营流程需要在哪些方面有良好的表现：创新能力指标---新产品开发时间、上市速度、销售额比重……生产经营绩效指标---质量、成本、交货期售后服务绩效指标---抱怨处理时间、服务一次成功率、客户付款 政策……
过程各项活动（依据需求设计） 顾客需求 1 2 资源 3 输入 标准 产品标准 工艺标准 作业标准 职责分配 质量记录…
1
2
3
4
×
6
管理要求工艺要求
如何帮助员工成功
沟通要求聆听提问确认（跟踪）沟通方式的选择
如何帮助员工成功
选择选择适合的人“从来没有废品，只有放错位置的资源”教育教育也是塑造职业教育与技能培训氛围营造一个健康的组织氛围，是帮助员工的最好方法组织氛围表现的是组织的文化和成功的意愿
客户维度指标
市场占有率
在既有市场中所占的业务比率，以客户数目、消费金额、销售量来计算
客户争取率/新客户增加比率
吸引或赢得新顾客或新业务的速率，可以是绝对或相对数目
客户延续率/客户流失率
与既有客户保持和维护关系的比率，可以是绝对或相对数目
客户满意度
根据价值主张中的特定绩效准则，评估客户的满意度
客户获利率
五德
3、人员素质
“前瞻性”的判断能力 领导“团队”的能力 推动“项目”的能力 有效“授权”的能力 360度“沟通”的能力 解决“问题”的能力
六能
3、人员素质
保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。 --- 列宁 “官” 管理者
管理者的角色
衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的纯利
内部管理维度指标
企业运营流程需要在哪些方面有良好的表现：创新能力指标---新产品开发时间、上市速度、销售额比重……生产经营绩效指标---质量、成本、交货期售后服务绩效指标---抱怨处理时间、服务一次成功率、客户付款 政策……
过程各项活动（依据需求设计） 顾客需求 1 2 资源 3 输入 标准 产品标准 工艺标准 作业标准 职责分配 质量记录…
1
2
3
4
×
6
管理要求工艺要求
质量零缺陷管理PPT
生产 Production 更好的产品
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
《零缺陷培训讲义》课件
2
测试用例设计
了解如何创建全面且有效的测试用例，以覆盖软件中的各种场景和功能。
3
缺陷跟踪与管理
学习如何跟踪和管理缺陷，以及如何及时解决和修复它们。
确保零缺陷的实施
项目管理
了解如何在项目管理中加入零 缺陷的目标，并采取适当的措 施来确保其实施。
项目质量
了解如何确保项目中每个阶段 的质量，以避免缺陷的产生。
《零缺陷培训讲义》PPT 课件
零缺陷培训讲义PPT课件将向您展示如何实现无缺陷的软件开发。本课程简介 了零缺陷的定义、实现原则、实践方法以及确保实施的重要性。
简介
意义
了解为什么零缺陷对软件开发至关重要，并如何最大限度地减少缺陷对项目的负面影响。
定义
深入了解什么是零缺陷，并探索如何实现这一目标。
零缺陷的实现原则
设计阶段
了解如何在软件设计过程中预 防缺陷，并选择合适的设计原 则和最佳实践。
编码阶段
获取构建高质量代码的技巧和 策略，以防止常见的编码错误。
测试阶段
学习如何进行全面的测试，包 括单元测试、集成测试和系统 测试，以确保软件质量。
零缺陷的实践方法
1
短板分析
通过识别开发过程中的薄弱环节来减少缺陷和错误。
项目成本
研究如何通过减少缺陷和错误 来节省项目成本，并提高整体 效率。
案例分析
成功案例
探索实施零缺陷方法后取得成功的案例研究，并了解其最佳实践。
失败案例
研究零缺陷实施的挑战和常见错误，以避免在项目中重复这些错误。
结语
总结
总结本课程中讨论的关键观点 和建议，为实现零缺陷的目标 提供指导。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
展望
探索未来软件开发中零缺陷的 趋势和发展，以及可能的挑战 和机遇。
《零缺陷培训》课件
《零缺陷培训》PPT课件
欢迎参加《零缺陷培训》课程！在这个课件中，我们将探讨零缺陷的定义、 重要性以及实施的方法和评估。让我们开始吧！
什么是零缺陷？
• 零缺陷的定义：产品或服务达到无需修正、完美的状态。 • 重要性：提高客户满意度、节约资源和成本、保护品牌声誉。 • 特征：优质控制流程、无缺陷产品、零容忍态度。
零缺陷培训的意义
• 为什么需要零缺陷培训？ • 培训的目的是什么？ • 培训的好处和益处
零缺陷培训的实施
培训的流程和步骤
培训的方法和手段
培训的内容和形式零缺陷培训的评估Fra bibliotek培训的效果评估
培训的质量评估
培训的改进建议
零缺陷的实践
1
零缺陷实践的原则和方法
2
零缺陷实践的重点和难点
3
零缺陷实践的成功案例
总结
1 零缺陷培训的重要性 2 零缺陷培训的实施和 3 零缺陷实践的经验和
和意义
评估
启示
欢迎参加《零缺陷培训》课程！在这个课件中，我们将探讨零缺陷的定义、 重要性以及实施的方法和评估。让我们开始吧！
什么是零缺陷？
• 零缺陷的定义：产品或服务达到无需修正、完美的状态。 • 重要性：提高客户满意度、节约资源和成本、保护品牌声誉。 • 特征：优质控制流程、无缺陷产品、零容忍态度。
零缺陷培训的意义
• 为什么需要零缺陷培训？ • 培训的目的是什么？ • 培训的好处和益处
零缺陷培训的实施
培训的流程和步骤
培训的方法和手段
培训的内容和形式零缺陷培训的评估Fra bibliotek培训的效果评估
培训的质量评估
培训的改进建议
零缺陷的实践
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零缺陷实践的原则和方法
2
零缺陷实践的重点和难点
3
零缺陷实践的成功案例
总结
1 零缺陷培训的重要性 2 零缺陷培训的实施和 3 零缺陷实践的经验和
和意义
评估
启示
零缺陷与质量管理培训课件(PPT 66页)
※管事凭效果，管人凭考核：管理人员是月度帐和日清表； 员工有三E卡控制。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
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• 依据战略目标确定关 键流程
• 针对每一关键流程制 订主要绩效指标
战略具体化示意图
驱动力 愿景
核心 竞争 因素
战略 目标
因素A 目标A
关键 流程
流程A
主要 绩效 指标
使命
价值观
因素B 因素C 因素D
目标B 目标C 目标D
流程B
流程 C
流程D
战略具体化实施
• 通过发挥核心竞争力 来达成企业的愿景、 使命和价值观
第一部分 零缺陷改进内容
管理流程的改进 损失成本的改进
一、管理流程的改进
战略管理---目标绩效管理体系的建立与完善
明确要求---标准化
人员素质---
管理者 员工
1、 战略管理---流程
不 断 改 Act 进 与 优 化
明确企业长期的使命 和愿景
设定企业中期的目标
制定年度目标 及关键绩效指标
政策……
员工学习与成长维度指标
员工满意度
•员工满意度是反映 员工士气及员工对 工作的整体满意度 •满意的员工是提高 生产力以及改进品 质和顾客服务的先 决条件 •衡量方法通常是每 年举行全员意见调 查，经过统计计算 出员工满意度的综 合指数
员工延续率
•员工延续率的目标是 挽留与企业长期利益 息息相关的员工 •企业在员工身上做了 长期投资，任何非出 于公司意愿的员工离 职，都代表一种智慧 的损失 •衡量员工延续率，通 常以主要员工的流失 为指标
销售
利润
运作成本
财务
客户满意
不同维度的联系
客户
内部管理
流程优化
员工学 习和创
新
员工建议
员工士气,能力
目标绩效管理体系的建立与完善
绩效考核 = 绩效管理
是一个持续的交流过程 只是绩效管理的一个环节
去掉沟通就不是绩效管理
战略目标
目标绩效管理体系的建立与完善
加油！！!
CEO 员工
渗透企业目标非常关键！！！
客户获利率 衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的纯利
内部管理维度指标
企业运营流程需要在哪些方面有良好的表现： • 创新能力指标---新产品开发时间、上市速度、销售额比重…… • 生产经营绩效指标---质量、成本、交货期 • 售后服务绩效指标---抱怨处理时间、服务一次成功率、客户付款
战略目标
CEO
加油！！!
员工
加油！！! 加油！！!
总结：确保企业战略实现的要素
就是将战略转化成一整套可执行的 绩效衡量标准与体系，
来引导和激励员工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么。”
2、明确要求---标准化
过程各项活动（依据需求设计）
资源 输入
管理要求 工艺要求
1 2 3 4 ×6
标准化
产品标准 工作标准 作业标准 职责分配 质量记录…
投资回报率、经营收入等。
客户维度指标
市场占有率 在既有市场中所占的业务比率，以客户数目、消费金额、销售量来计算
客户争取率/ 吸引或赢得新顾客或新业务的速率，可以是绝对或相对数目 新客户增加比率
客户延续率/ 客户流失率
与既有客户保持和维护关系的比率，可以是绝对或相对数目
客户满意度 根据价值主张中的特定绩效准则，评估客户的满意度
所担任职位的职责
绩效指标的制定
必须赋予职位以战略任务
绩效管理的内容
目标测评
如何满足顾客 价值 财财务务维维度度
公公司司 战战略略和和目目标标
目标测评 我们要在哪些内部 管理流程需要改善？
内内部部管管理理维维度度
员员工工学学习习提提升升维维度度 目标测评
输入
活动
输出
做 正 确 的 事 资源
输入 正 确 地 做 事
一 次 做 对
过程各项活动（依据需求设计）
1 2 3 4 ×6
标准
产品标准 工艺标准 作业标准 职责分配 质量记录…
顾客需求
1 2 3
一次做不对，二次、三次做对可以吗？
零缺陷与持续改进课程内容
第一部分 零缺陷改进内容 第二部分 看问题的方法和思维方式 第三部分 持续改进的程序和工具
顾客需求
1 2 3
案例：产品标准
标准高，员工关注程度高！！
2、明确要求---标准化
2、明确要求---标准化
员工生产力
•员工生产力代表提高员工的技 术和士气、加强创新、改 进内 部流程，以及满足顾客等行动 所汇集的冲击力，目的是寻求 员工的产量和制造这些产量所 耗费资源之间的关系 •量度是员工平均营业收入，代 表每个员工能够制造多少产量 •也可用员工的平均附加价值衡 量，即先从营收中减去外购材 料、日用品和服务的成本，再 除以员工人数
• 通过战略目标的实现 来树立核心竞争力
• 通过关键流程的优化 去推动战略目标的实 现
• 通过绩效指标去推动 关键流程目标的实现
产出指标 过程指标
目标、职责与绩效的关系
职责：
我应该做什么？
目标：
我应该做到什么 程度？
绩效考评： 我做得怎么样？
设置绩效二管、理设指立绩标效方考法核目标
公司战略目标分析
加收入
持续提高内部管理水 平以满足客户需求
员工的经验和创造性 促进了内部营运流程
财务方面 客户市场方面 内部管理方面
预算与成本管理 客户关系管理 业务流程优化
企业竞争力的基础
员工/学习方面
知识管理
企业战略实现的要素
战略具体化设计
• 根据战略的愿景和使 命，确定核心的竞争 力要素
• 根据核心竞争力来确 定战略的具体目标
员工能否保持推 动力，不断创新 和提升？
财务维度指标
可采用利润、收入、建设扩大生产设施、资产回报率、现金流量、经 济附加值等。
➢ 成长期企业，财务指标以收入增长为主； ➢ 维持期企业，一般采取与获利能力相关的财务指标；
收入增长率、目标市场增长率、地区销售增长率等。 ➢ 收获期企业，以现金流动为重点。
零缺陷管理核心内容
一个中心 第一次就把正确的事情做正确
两个基本点 有用的，可信赖的
三个代表 代表员工、供应商和客户的需要
四项基本原则 质量的定义是符合要求，而不是“好” 产生质量的系统是预防的系统，而不是鉴定或评估系统 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数衡量
拟定行动计划
执行计划
监控并评估绩效
Plan
Do Check
财务方面
战略管理：四个方面的关系
高盈利
充足的现金流量
客户市场方面
满意的客户
内部管理方面 高效率的产品开发 高质量的管理体系 高效果的经营活动
员工/学习方面
提高员工劳动生产力
团队建设
高素质的队伍
四个方面与战略行动关系
满足客户期望，增强 公司核心竞争力来增
• 针对每一关键流程制 订主要绩效指标
战略具体化示意图
驱动力 愿景
核心 竞争 因素
战略 目标
因素A 目标A
关键 流程
流程A
主要 绩效 指标
使命
价值观
因素B 因素C 因素D
目标B 目标C 目标D
流程B
流程 C
流程D
战略具体化实施
• 通过发挥核心竞争力 来达成企业的愿景、 使命和价值观
第一部分 零缺陷改进内容
管理流程的改进 损失成本的改进
一、管理流程的改进
战略管理---目标绩效管理体系的建立与完善
明确要求---标准化
人员素质---
管理者 员工
1、 战略管理---流程
不 断 改 Act 进 与 优 化
明确企业长期的使命 和愿景
设定企业中期的目标
制定年度目标 及关键绩效指标
政策……
员工学习与成长维度指标
员工满意度
•员工满意度是反映 员工士气及员工对 工作的整体满意度 •满意的员工是提高 生产力以及改进品 质和顾客服务的先 决条件 •衡量方法通常是每 年举行全员意见调 查，经过统计计算 出员工满意度的综 合指数
员工延续率
•员工延续率的目标是 挽留与企业长期利益 息息相关的员工 •企业在员工身上做了 长期投资，任何非出 于公司意愿的员工离 职，都代表一种智慧 的损失 •衡量员工延续率，通 常以主要员工的流失 为指标
销售
利润
运作成本
财务
客户满意
不同维度的联系
客户
内部管理
流程优化
员工学 习和创
新
员工建议
员工士气,能力
目标绩效管理体系的建立与完善
绩效考核 = 绩效管理
是一个持续的交流过程 只是绩效管理的一个环节
去掉沟通就不是绩效管理
战略目标
目标绩效管理体系的建立与完善
加油！！!
CEO 员工
渗透企业目标非常关键！！！
客户获利率 衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的纯利
内部管理维度指标
企业运营流程需要在哪些方面有良好的表现： • 创新能力指标---新产品开发时间、上市速度、销售额比重…… • 生产经营绩效指标---质量、成本、交货期 • 售后服务绩效指标---抱怨处理时间、服务一次成功率、客户付款
战略目标
CEO
加油！！!
员工
加油！！! 加油！！!
总结：确保企业战略实现的要素
就是将战略转化成一整套可执行的 绩效衡量标准与体系，
来引导和激励员工努力的方向 “你衡量什么，你就得到什么。”
2、明确要求---标准化
过程各项活动（依据需求设计）
资源 输入
管理要求 工艺要求
1 2 3 4 ×6
标准化
产品标准 工作标准 作业标准 职责分配 质量记录…
投资回报率、经营收入等。
客户维度指标
市场占有率 在既有市场中所占的业务比率，以客户数目、消费金额、销售量来计算
客户争取率/ 吸引或赢得新顾客或新业务的速率，可以是绝对或相对数目 新客户增加比率
客户延续率/ 客户流失率
与既有客户保持和维护关系的比率，可以是绝对或相对数目
客户满意度 根据价值主张中的特定绩效准则，评估客户的满意度
所担任职位的职责
绩效指标的制定
必须赋予职位以战略任务
绩效管理的内容
目标测评
如何满足顾客 价值 财财务务维维度度
公公司司 战战略略和和目目标标
目标测评 我们要在哪些内部 管理流程需要改善？
内内部部管管理理维维度度
员员工工学学习习提提升升维维度度 目标测评
输入
活动
输出
做 正 确 的 事 资源
输入 正 确 地 做 事
一 次 做 对
过程各项活动（依据需求设计）
1 2 3 4 ×6
标准
产品标准 工艺标准 作业标准 职责分配 质量记录…
顾客需求
1 2 3
一次做不对，二次、三次做对可以吗？
零缺陷与持续改进课程内容
第一部分 零缺陷改进内容 第二部分 看问题的方法和思维方式 第三部分 持续改进的程序和工具
顾客需求
1 2 3
案例：产品标准
标准高，员工关注程度高！！
2、明确要求---标准化
2、明确要求---标准化
员工生产力
•员工生产力代表提高员工的技 术和士气、加强创新、改 进内 部流程，以及满足顾客等行动 所汇集的冲击力，目的是寻求 员工的产量和制造这些产量所 耗费资源之间的关系 •量度是员工平均营业收入，代 表每个员工能够制造多少产量 •也可用员工的平均附加价值衡 量，即先从营收中减去外购材 料、日用品和服务的成本，再 除以员工人数
• 通过战略目标的实现 来树立核心竞争力
• 通过关键流程的优化 去推动战略目标的实 现
• 通过绩效指标去推动 关键流程目标的实现
产出指标 过程指标
目标、职责与绩效的关系
职责：
我应该做什么？
目标：
我应该做到什么 程度？
绩效考评： 我做得怎么样？
设置绩效二管、理设指立绩标效方考法核目标
公司战略目标分析
加收入
持续提高内部管理水 平以满足客户需求
员工的经验和创造性 促进了内部营运流程
财务方面 客户市场方面 内部管理方面
预算与成本管理 客户关系管理 业务流程优化
企业竞争力的基础
员工/学习方面
知识管理
企业战略实现的要素
战略具体化设计
• 根据战略的愿景和使 命，确定核心的竞争 力要素
• 根据核心竞争力来确 定战略的具体目标
员工能否保持推 动力，不断创新 和提升？
财务维度指标
可采用利润、收入、建设扩大生产设施、资产回报率、现金流量、经 济附加值等。
➢ 成长期企业，财务指标以收入增长为主； ➢ 维持期企业，一般采取与获利能力相关的财务指标；
收入增长率、目标市场增长率、地区销售增长率等。 ➢ 收获期企业，以现金流动为重点。
零缺陷管理核心内容
一个中心 第一次就把正确的事情做正确
两个基本点 有用的，可信赖的
三个代表 代表员工、供应商和客户的需要
四项基本原则 质量的定义是符合要求，而不是“好” 产生质量的系统是预防的系统，而不是鉴定或评估系统 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好” 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数衡量
拟定行动计划
执行计划
监控并评估绩效
Plan
Do Check
财务方面
战略管理：四个方面的关系
高盈利
充足的现金流量
客户市场方面
满意的客户
内部管理方面 高效率的产品开发 高质量的管理体系 高效果的经营活动
员工/学习方面
提高员工劳动生产力
团队建设
高素质的队伍
四个方面与战略行动关系
满足客户期望，增强 公司核心竞争力来增