客户信息管理制度汇编
教育公司客户管理制度范本
教育公司客户管理制度范本
一、客户资料管理
客户资料是联系和服务客户的基础。
教育公司应建立统一的客户信息数据库，详细记录每
位客户的基本信息、学习需求、课程选择、缴费记录等。
同时，应定期更新客户信息，确
保资料的准确性和时效性。
二、客户服务流程
客户服务流程是客户管理制度的核心。
教育公司应制定明确的服务流程，从客户咨询、报名、上课、课后反馈到售后服务等各个环节，都要有专人负责，确保服务的连贯性和专业性。
三、客户沟通机制
良好的沟通是成功教育的一半。
教育公司应建立有效的沟通机制，包括定期的家长会、学
生评估报告、教师反馈等，以便于及时了解学生的学习情况和家长的期望，进而提供更加
个性化的服务。
四、客户投诉处理
客户投诉是改进工作的重要途径。
教育公司应设立专门的投诉渠道，对客户的意见和建议
给予足够的重视。
对于每一起投诉，都要认真调查原因，及时给出解决方案，并向客户反
馈处理结果。
五、客户关系维护
维护客户关系是提升客户忠诚度的重要手段。
教育公司应通过定期发送教育资讯、节日问候、优惠活动等方式，与客户保持良好的互动，增强客户的归属感和满意度。
六、客户数据分析
客户数据是优化服务的宝贵资源。
教育公司应利用现代信息技术，对客户数据进行深入分析，挖掘客户需求的变化趋势，为课程开发和服务改进提供科学依据。
七、客户隐私保护
在处理客户信息时，教育公司必须严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私不受侵犯。
任何未经授权的信息泄露都是对公司信誉的严重损害。
总结：。
信息化管理制度汇编
信息化管理制度汇编信息化管理制度在现代企业中起着至关重要的作用。
随着信息技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始意识到信息化管理对企业运营的重要性。
信息化管理制度是指为了管理企业信息化所制定的规章、制度和流程。
本文将从信息化管理制度的定义、目的、内容以及实施过程等方面展开讨论。
信息化管理制度的定义信息化管理制度是指为了实现信息化管理目标，规范信息化管理行为，加强信息化管理活动的组织性和科学性，达到信息化管理效果，制定并实施的管理制度。
信息化管理制度的目的信息化管理制度的主要目的是： 1. 提高信息资源的利用效率和管理水平； 2.保障企业信息系统的安全性和稳定性； 3. 促进企业业务流程的优化和协调。
信息化管理制度的内容信息化管理制度的内容包括但不限于以下几个方面： 1. 信息安全管理制度：包括信息安全政策、信息安全责任分工、信息安全风险评估等； 2. 信息系统管理制度：包括信息系统开发管理、运维管理、变更管理等； 3. 信息资源管理制度：包括信息资源分类、整理、存储、共享等； 4. 信息化应用管理制度：包括信息化应用规范、培训、监督等。
信息化管理制度的实施过程信息化管理制度的实施包括以下几个关键步骤： 1. 制定信息化管理制度：明确制度的编制程序、内容和范围； 2. 宣传和培训：向相关人员宣传信息化管理制度，并进行培训； 3. 督促执行：建立监督检查机制，确保信息化管理制度的执行； 4.进行评估和改进：定期对信息化管理制度进行评估，完善和改进制度。
结语信息化管理制度是企业信息化建设中不可或缺的一部分，只有建立科学完善的管理制度，才能更好地实现企业信息化目标。
希望本文可以对信息化管理制度有所了解，并对企业信息化管理实践提供一定的借鉴和指导。
零售店信息系统管理制度汇编
零售店信息系统管理制度汇编本文档旨在汇编和规范零售店信息系统的管理制度。
有效的信息系统管理可以提升零售店的运营效率和客户体验，确保数据安全和合规性。
目标* 确立零售店信息系统管理的原则和目标；* 定义零售店信息系统管理的职责和权限；* 规范零售店信息系统的安全机制和风险管理；* 提供零售店信息系统维护和更新的指导方针；* 确立零售店信息系统培训和使用的规范。
1. 管理原则零售店信息系统管理应遵循以下原则：* 保护客户数据的隐私与安全；* 提高零售店运营效率；* 遵守法律法规和行业规范；* 促进信息系统的持续改进。
2. 管理职责和权限2.1 信息系统管理团队应当由经验丰富的专业人员组成，负责信息系统的规划、实施、维护和监督。
2.2 零售店管理层有权制定信息系统管理策略和规范，并负责监督信息系统的运行情况和合规性。
2.3 每位员工在使用零售店信息系统时应遵守相关规定，确保信息安全和合法使用。
3. 信息系统安全与风险管理3.1 零售店应建立完善的信息系统安全策略和控制措施，确保客户数据的保密性和完整性。
3.2 零售店应定期进行信息安全风险评估，及时发现和修复安全漏洞。
3.3 零售店应备份和存档重要数据，以防止数据丢失或损坏。
4. 信息系统维护和更新4.1 零售店应定期维护和更新信息系统的硬件设备和软件应用，确保系统的稳定性和性能。
4.2 零售店应制定信息系统维护计划，包括备份和恢复、故障排除等措施。
4.3 零售店应定期进行系统性能和安全性检查，及时修复问题和漏洞。
5. 信息系统培训和使用5.1 零售店应提供必要的信息系统培训，包括操作指南、安全意识培训等，确保员工能够正确使用信息系统。
5.2 零售店应制定信息系统使用规范，并定期对员工进行合规性培训和监督。
5.3 员工在使用信息系统时应保护客户数据的机密性，禁止未经授权的访问和使用。
结论本文档为零售店信息系统管理提供了一套明确的制度和规范。
零售店应根据本文档的要求，建立和改进信息系统管理体系，以提高运营效率、保障数据安全和合规性。
火锅店客户信息管理制度
火锅店客户信息管理制度第一章总则第一条为规范火锅店客户信息管理工作，提高服务质量，维护客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于火锅店的客户信息管理工作。
第三条火锅店的客户信息管理工作应遵循法律法规，保护客户隐私，合理使用客户信息。
第四条火锅店应建立健全客户信息管理制度，加强对员工的培训，保护客户信息安全。
第五条火锅店应定期对客户信息管理制度进行检查和评估，制定改进措施，促进客户信息管理制度的不断完善。
第二章客户信息的收集第六条火锅店在收集客户信息时，应当明确告知客户并取得其同意，合法、合理、必要。
第七条火锅店应当合理使用客户信息，不得违法违规收集、使用客户信息，不得向他人提供客户信息。
第八条火锅店应当建立完善客户信息保护制度，合理使用客户信息，保障客户信息的安全。
第三章客户信息的保存第九条火锅店应当建立完善的客户信息档案，包括客户的基本信息、消费记录、投诉记录等。
第十条客户信息档案应当保存在安全可靠的环境中，禁止未经授权的人员查阅、篡改或泄露客户信息。
第十一条火锅店应当合理安排客户信息的备份工作，避免因不可抗力导致客户信息丢失。
第四章客户信息的使用第十二条火锅店应当合理使用客户信息，提高服务质量，提供个性化的服务。
第十三条火锅店在使用客户信息时，应当遵守相关法律法规，保护客户隐私。
第十四条火锅店不得将客户信息用于非法用途，不得向第三方提供客户信息，不得泄露客户隐私。
第五章客户信息的销毁第十五条火锅店应当制定客户信息销毁制度，对于无需保留的客户信息及时销毁。
第十六条火锅店应当严格遵守法律法规，按照规定程序销毁客户信息。
第十七条火锅店应当定期对客户信息进行清理整理，及时将无用的客户信息销毁。
第六章客户信息安全管理第十八条火锅店应当加强对员工的安全教育，提高员工的信息安全意识。
第十九条火锅店应当建立完善的信息安全管理制度，加强对客户信息的保护。
第二十条火锅店应当加强对客户信息系统的管理，保障客户信息系统的安全。
客户管理管理办法范文
欢迎阅读客户管理制度范文客户资源的有效管理与维护,能够为市场分析、市场策划提供条件,为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。
在操作方法上,通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的分析整理,逐步建立一套完善的客户关系管理制度,最终提高客户价值和公司收益。
本文是小编为大家整理的客户管理制度范文，仅供参考。
[客户管理制度范文篇一:客户服务部门管理制度]一、部门构架二、部门职责1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2)3)4)5)6)7)11)2)3)4)4)21)2)3)4)5)6)7)31)2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作4、客户投诉受理人员1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题5、订单受理人员1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅3)协助顾客处理订单问题4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料5)定期总结并汇报供货渠道充值情况附件一:部门季度计划第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。
而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争中显的尤为重要。
[客户管理制度范文篇二:客户接待管理制度]11)2)3)4)5)6)21)abcde2)abcd3)低规格接待，即来访人员比被访者职务要低4)拒绝:保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员5)中心来访通常都以对等规格或高规格接待。
客户信息保护管理制度
客户信息保护管理制度第一章总则第一条为加强对客户信息的管理，保护客户的隐私权，维护公司形象和信誉，根据相关法律法规规定，制定本保护管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的所有员工，在公司从事客户信息处理工作的所有环节必须严格执行本管理制度。
第三条公司客户信息包括但不限于客户的基本信息、交易信息、通讯信息等。
第四条公司所有员工必须遵守国家法律法规，严守商业机密，对客户信息严格保密，未经客户同意，不得泄露客户信息。
第二章客户信息采集与存储第五条公司在采集客户信息时，必须经过客户的明示同意，并严格按照客户的授权范围进行信息的收集和使用。
第六条公司在存储客户信息时，应当建立完善的信息管理系统，确保客户信息的安全性和保密性。
第七条公司应当对客户信息进行分类管理，设置权限控制，确保客户信息的安全使用。
第三章客户信息使用与共享第八条公司在使用客户信息时，必须遵守客户的授权范围，不得超出授权范围使用客户信息。
第九条公司不得将客户信息用于其他商业目的，不得向第三方出售、出租、交换客户信息。
第十条公司与其他机构及个人共享客户信息时，必须经过客户的明示同意，并签订相关合同，明确双方的权利义务。
第四章客户信息保护第十一条公司应当建立健全的客户信息保护机制，确保客户信息的安全性和保密性。
第十二条公司应当定期对客户信息进行备份，防止信息丢失或被篡改。
第十三条公司应当建立客户信息追踪和监控机制，保障客户信息的完整性和真实性。
第五章客户信息审查与处置第十四条公司应当定期对客户信息进行审查，及时发现和排查客户信息的安全隐患。
第十五条公司对违反客户信息保护制度的员工，应当按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、记过、停职、开除等。
第六章客户信息意外事件处理第十六条发生客户信息泄露、损毁等安全事件时，公司应当立即启动应急机制，及时采取相关措施进行处理，并向相关部门和客户报告。
第七章客户信息保护意识培训第十七条公司应当定期对员工开展客户信息保护意识培训，提高员工的保密意识和安全意识。
客户信息实行授权管理制度范文
客户信息实行授权管理制度范文尊敬的客户感谢您一直以来对我们公司的信任和支持。
为加强客户信息的保护和管理，确保您的权益得到最大程度的保障，我们公司决定制定并实行客户信息授权管理制度。
现将该制度主要内容向您介绍如下：一、制度目的本制度的制定旨在规范公司客户信息的使用、保护和管理，保障客户的隐私权，确保客户信息得到适当的保密处理和安全保护，同时加强公司客户信息的合法使用。
二、适用范围本制度适用于我公司处于服务合作关系的客户信息采集、使用以及保护等方面。
三、客户信息的采集与存储2.信息存储与保护：我公司将采取合理的技术手段，妥善存储客户信息，并严格按照法律法规的要求进行信息保护。
同时，公司将设立专门的信息安全管理部门，负责客户信息的存储、管理和保护工作。
四、客户信息的使用与共享1.信息使用原则：我公司将妥善使用客户信息，仅限于提供服务、开展市场调研和推广活动等合法用途。
在使用客户信息时，公司将采取必要的授权和确认机制，确保信息的合法使用。
2.信息共享原则：未经客户明确同意，我公司不会向任何第三方共享客户信息，除非有法律法规要求或者相关监管机构的要求。
五、客户信息的安全保护1.信息安全责任：我公司将建立健全的信息安全管理制度，并指派专门的信息安全管理人员，负责信息安全工作的规划、组织和实施。
2.技术手段保障：我公司将采取必要的技术措施，包括但不限于网络安全设备、防火墙、加密技术等，保证客户信息的安全可靠。
六、客户权益保护与处理机制1.客户权益保护：客户有权要求我公司按照相关法律法规的规定保护其个人信息，并对使用其信息的事项提出异议、修改或删除。
七、违规处理与处罚对于违反本制度的行为，公司将依法严肃处理，并以内部通报、停止工作合作等方式进行处罚，严惩不贷。
对于给客户造成损失的，视情况追究相关责任。
八、制度执行本制度由公司内部信息安全管理部门负责执行和监督，随着技术和法律法规的变化，本制度也将进行适时的修订和完善。
电厂客户服务管理制度汇编
电厂客户服务管理制度汇编第一章总则第一条为加强电厂客户服务管理，提升客户满意度，促进电厂业务发展，制定本制度。
第二条本制度适用于电厂客户服务管理工作，涉及与客户接触的各个环节和各部门。
第三条电厂客户服务应遵循“以人为本、以客户为中心”的原则，不断提高服务质量和水平。
第四条电厂客户服务部门负责本制度的制定、实施和监督。
第二章客户服务工作流程和要求第五条客户服务工作应遵循以下流程：1. 客户接触：及时响应客户来电、来访、来函等咨询与投诉。
2. 问题协调：对客户提出的问题进行认真核实、分析并提出解决方案。
3. 问题解决：针对客户问题，提供及时、有效的解决方案，消除客户不满意情绪。
4. 反馈跟进：对客户问题的解决方案进行跟进和检查，确保问题得到圆满解决。
5. 满意调查：对客户进行满意度调查，收集并分析反馈的意见和建议，不断改进服务工作。
第六条客户服务工作要求：1. 快速响应：对客户的咨询与投诉要在最短时间内进行及时响应。
2. 专业解答：对客户提出的问题要有针对性、专业性的解答。
3. 有效沟通：与客户的沟通要清晰、礼貌，表达态度要真诚、诚恳。
4. 问题处理：客户提出的问题要认真对待，做到公平、公正、公开地处理。
5. 服务保障：确保客户利益不受损害，保障客户的权益。
第三章客户服务管理第七条电厂客户服务部门应建立健全客户信息管理制度，对客户信息进行合理管理和保护。
第八条客户服务部门应加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
第九条客户服务部门应建立客户投诉处理制度，规范客户投诉的受理、处理和回访流程。
第十条客户服务部门应建立客户满意度评价制度，定期对客户进行满意度调查并分析评价结果。
第十一条客户服务部门应加强客户服务质量监督，及时发现并纠正服务中存在的问题和不足。
第四章客户服务保障第十二条电厂应建立健全客户服务投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉。
第十三条电厂应建立客户服务质量管理体系，确保服务质量和水平达到国家标准和电厂要求。
信息网络管理制度汇编管理制度
五、信息网络管理制度5.1信息系统使用管理办法第一章总则第一条根据医院实际情况需要，为规范医院信息系统管理，促进医院信息系统建设的健康发展，促进我院的医、教、研水平、管理水平与经济效益的提高，制定本规定，望各科室、部门遵照执行。
第二条 XX县XX医院信息系统由业务系统（内网）与办公系统（外网）两部分组成。
信息系统客户端工作站分为内网客户端与外网客户端。
第三条 XX县XX医院信息系统由院信息科负责系统的日常管理、运行维护与系统规划、升级改造等工作。
第二章管理机构第四条 XX县XX医院信息系统管理体系由信息科和各部门指定的信息管理员构成。
第五条医院信息科负责院内信息系统发展规划的制定与修改，报院领导审批后，监督规划方案执行；制定院信息系统运行管理条例。
并根据医院的发展规划，负责院信息系统的建设、负责网络系统的日常运行、安全管理、用户管理、技术咨询与培训、系统的维护和开发。
信息科在日常维护过程中应保障维护及时、规范、有效，对重要设备及客户端建立定期巡检制度。
第六条各部门的网络信息管理员负责本部门与信息科的联系、网络的合法使用，协助信息科做好各项管理工作，并提供本部门用户咨询和服务。
第三章接入网络管理第七条医院接入信息系统的计算机，需先向信息科提出书面申请，由信息科对计算机端口处理后依据指定的网络地址（网络号）连接入网。
各用户计算机的IP地址，须严格按申报地点和用途使用，不得擅自变更。
发现擅自变更使用地点和用途的进行断网处理，重新申请办理入网手续。
第八条为保证业务系统的正常运转，各科室在使用过程中应严格按规程操作。
严禁未经过系统培训者和无关人员上机操作。
网络安全管理第四章不所有工作人员和用户必须对所提供的上网信息负责，第九条得将需保密的信息上网，不得利用计算机网制作、复制、查阅和传播下列信息：（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；（三）煽动分裂国家、破坏国家统一的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；（七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（八）损害国家机关信誉的；（九）损害医院声誉，破坏医院安定团结的；（十）其他违反宪法和法律、行政法规的。
信息化管理制度汇编
信息化管理制度汇编信息化管理制度汇编一、信息化管理的基本原则1.1 信息共享原则在信息化管理中，应建立信息共享制度，促进信息共享和应用，促进信息交流和互动，并促进部门和机构之间的信息互通，从而消除各方之间的信息壁垒和信息孤岛现象，实现信息的全程可追溯。
1.2 信息保密原则在信息化管理中，应建立保密制度，保护各类敏感信息，确保信息安全和数据的保密性。
同时，还需建立相应的保密管理机制，完善信息的安全管理体系，防范各种信息安全问题的发生。
1.3 信息服务原则在信息化管理中，应以用户为中心，建立信息服务体系，提供高效的信息服务，满足用户需求。
对于用户反馈的各类问题，应提供快速高效的解决方案，最大限度地提升用户满意度。
1.4 信息质量原则在信息化管理中，应强化信息质量控制，建立信息质量评估机制，确保信息的准确性和完整性。
同时，还需建立相应的数据管理和检验机制，保证数据质量和正确性。
1.5 信息安全原则在信息化管理中，应加强信息安全管理，建立信息安全管理体系，加强对信息安全的保护和管理，防范信息泄露、损毁和篡改等各类安全威胁。
二、信息化管理的机构设置2.1 信息化管理委员会为了推动信息化管理的实施，应建立信息化管理委员会。
该委员会应建立相关工作组，协调各部门之间的信息化工作，负责制定信息化管理的战略、计划、政策和制度等。
2.2 信息化管理部门为了具体推进信息化管理工作，应建立信息化管理部门。
该部门应协调推进信息化项目，制定信息化实施方案，维护和管理信息化系统，发挥信息化在各业务领域的作用。
三、信息化管理的工作流程3.1 信息化管理评估在信息化管理工作开始前，应展开评估工作，评估信息化管理现状、目标和项目规划等内容，为后续的实施工作提供参考和指引。
3.2 信息化管理规划在评估工作完成后，应确定整体的信息化管理规划，制定信息化战略和规划，包括信息系统、网络、计算机设备等，以此为基础实施信息化管理工作。
3.3 信息化管理实施在规划过程中，应实施具体的信息化管理工作，包括对各类信息技术的运维管理、信息安全管理、信息共享管理等，全面推进信息化管理工作。
信息化管理制度汇编(全)汇编1通用.doc
信息化管理制度汇编(全)汇编1 信息化管理制度汇编（试行）江苏省苏中建设集团股份有限公司目录一、计算机信息系统管理制度第一章总则(1)第二章机房管理制度(1)第三章运行维护管理制度(2)第四章设备管理制度(3)第五章采购管理制度(4)第六章软件与资料管理制度(6)第七章公司信息化建设发布制度(6)第八章公司信息化建设审核制度(8)第九章系统安全管理管理制度(9)第十章信息系统数据管理制度(11)第十一章软件开发项目管理制度(12)第十二章信息化培训管理制度(13)二、计算机网络管理措施第一章机房突发事件处理措施(17)第二章用户端系统、设备维护措施(19)第三章计算机网络信息安全管理措施(21) 三、应用系统运营管理制度第一章信息化建设监督制度(23)第二章协同工作平台实施管理办法(24)第三章项目管理系统运行管理制度(28)第四章人力资源管理系统(35)第五章档案管理系统管理制度(37)附件1、电子邮件申请表(43)2、部门、分公司信息员联系方式一览表(43)3、系统、设备维护单(44)4、机房主机设备运行记录表(45)5、机房环境记录表(45)6、设备维修保养记录表(46)计算机信息系统管理制度第一章总则为加强对计算机信息系统的运行管理，提高工作质量和管理有效性，实现计算机信息维护、操作规范化，确保计算机信息安全、可靠运作，结合公司实际情况，特制定如下规定：第二章机房管理制度机房是指安装有计算机主机、服务器、网络设备或重要计算机外部设备的场所。
机房是各类信息控制及传输的重要枢纽。
第一条主机房由信息中心负责管理，建立系统日常运行日志。
工作时间以外，须建立专人24小时手机值班制度。
如发生突发事件，严格按突发事件处理规范措施（见机房突发事件处理措施）。
第二条保持计算机机房整洁。
严禁将食品和杂物带入机房区内。
第三条机房工作人员应严格按照有关操作规程使用设备，严禁私自拆卸、搬移设备或私自出借机房物品。
客户实名管理制度
客户实名管理制度第一章总则第一条为规范客户的实名管理，保障金融行业的安全稳定运行，保护客户的合法权益，维护金融市场秩序，提高金融机构的风险管理水平，根据《中华人民共和国民法总则》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规和监管要求，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有客户实名管理工作。
第三条客户实名管理是指金融机构在开展业务活动时，对客户身份信息进行收集、核实和管理的一系列工作。
第四条本公司客户实名管理的原则为依法合规、客户至上、风险可控、保护隐私。
第五条本公司应当建立健全客户实名管理制度，设立专门的实名管理部门负责客户实名管理工作。
第二章客户身份信息的收集与核实第六条本公司在开展业务活动时，应当对客户的身份信息进行收集。
客户身份信息包括但不限于身份证件、联系方式、家庭住址等。
第七条本公司在收集客户身份信息时，应当遵守相关法律法规和监管要求，保护客户的隐私权和个人信息安全。
第八条本公司应当对客户身份信息进行核实，确保客户提交的身份信息真实有效。
第九条本公司应当建立完善的客户身份信息核实制度，有效防范客户身份信息被冒用的风险。
第十条本公司在收集和核实客户身份信息时，应当及时更新客户的个人信息，确保信息的准确性和完整性。
第三章实名信息的保存与管理第十一条本公司应当建立完善的客户实名信息的保存与管理制度，妥善保管客户的实名信息。
第十二条本公司应当将客户实名信息的保存与管理工作纳入日常监管和审计范围，确保保存和管理工作的规范和有效性。
第十三条本公司应当在客户实名信息保存与管理工作中，确保信息的机密性和安全性，防止信息泄漏和被盗用的风险。
第十四条本公司应当建立完善的客户身份信息查询和使用制度，规范内部人员对客户实名信息的查询和使用。
第四章客户实名信息的更新第十五条本公司应当建立客户实名信息的定期更新制度，确保客户的个人信息的时效性和准确性。
第十六条客户实名信息的定期更新应当主动由本公司进行，及时通知客户进行信息的更新。
培训公司客户管理制度内容
培训公司客户管理制度内容一、客户信息管理客户信息的详尽和准确性是提供个性化服务的基础。
公司应建立统一的客户信息数据库，记录客户的基本信息、培训历史、偏好设置以及反馈意见等。
确保信息的安全和隐私保护是管理工作中的首要任务。
二、客户服务标准确立明确的客户服务标准，对员工进行专业培训，保证每一次客户接触都能得到积极响应和高效处理。
无论是电话咨询、在线服务还是面对面沟通，都需保持专业、友好和耐心的态度。
三、定期沟通机制建立定期的客户沟通机制，如发送电子通讯、组织客户见面会或线上研讨会，及时了解客户需求变化，同时更新客户对公司服务的认识。
这种持续的互动有助于加强与客户的关系。
四、客户反馈与投诉处理制定详细的客户反馈及投诉处理流程，任何客户的意见都应被认真听取并及时回应。
对于投诉事项，应迅速调查原因并提出解决方案，避免问题的再次发生。
五、客户满意度评估定期进行客户满意度调查，通过问卷、访谈等方式收集客户意见。
根据调查结果调整服务策略，不断提升服务质量。
六、客户分级与个性化服务根据客户的不同需求和价值，将客户进行分级管理。
为高价值客户提供更个性化的服务方案，比如定制化课程、一对一辅导等，以提升客户忠诚度。
七、客户维护与发展针对长期合作的客户，设计专属的客户维护计划，包括优惠政策、增值服务等。
同时，积极发掘潜在客户，通过有效的市场营销策略吸引更多新客户。
八、客户数据的分析与利用运用现代信息技术手段，对客户数据进行深入分析，挖掘客户行为模式和服务需求趋势。
这些分析结果将为公司的产品开发和市场策略提供有力支持。
总结而言，一个优秀的客户管理制度应当围绕客户的需求展开，不断优化服务流程，提高服务质量，建立长期稳定的合作关系。
通过上述措施的实施，培训公司能够有效提升自身在市场中的竞争力，实现可持续发展。
顾客信息管理制度
顾客信息管理制度一、总则为了规范顾客信息管理，保护顾客隐私，提升服务质量，促进企业可持续发展，根据《中华人民共和国信息安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、范围本制度适用于公司及其子公司、分支机构及合作方对顾客信息的管理。
三、定义1. 顾客信息：指个人或组织在购买商品或享受服务过程中提供的任何信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、消费行为等。
2. 顾客信息管理：指对顾客信息的收集、存储、使用、披露和销毁等管理活动。
3. 顾客信息安全：指顾客信息的保密性、完整性和可用性。
四、顾客信息的收集1. 收集原则公司收集顾客信息应当遵循合法、正当、必要的原则，明确告知顾客收集信息的目的、范围和使用方式，取得顾客的同意。
2. 收集方式公司可以通过线上渠道、线下渠道等多种方式获取顾客信息，但必须在合法、安全的前提下进行收集。
3. 收集内容公司收集的顾客信息应当与其所提供的服务或销售的产品相关，不得收集与服务无关的个人信息。
五、顾客信息的存储1. 存储原则公司应当建立健全的信息存储管理制度，合理确定信息存储的方式和期限，保障信息的安全性和完整性。
2. 存储安全对于敏感信息，公司应当采取加密、备份等措施，防止信息泄露、丢失等安全问题。
3. 存储期限对于一般的顾客信息，公司可以根据业务需要合理确定信息的存储期限，但不得超过法律法规规定的期限。
六、顾客信息的使用1. 使用原则公司仅可在获得顾客的明示同意或者法律法规允许的情况下，使用顾客信息，且应当在合法、正当、必要的范围内使用。
2. 使用方式公司使用顾客信息应当遵循最小权限原则，确保只有经授权的人员可以访问相关信息，在使用中避免不必要的泄露。
3. 使用监控公司应当建立完善的信息使用记录系统，对信息的使用进行监控和审查，发现异常情况及时处理。
七、顾客信息的披露1. 披露原则公司未经顾客同意，不得向第三方披露顾客信息，除非法律法规另有规定。
2. 披露方式对于因法律法规规定需要披露的顾客信息，公司应当按照相关规定履行披露程序，并在尽量减少对顾客不利影响的前提下进行披露。
信息中心 管理制度汇编
信息中心管理制度汇编第一章总则第一条为了规范信息中心管理制度，保障信息安全，提高信息中心管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条信息中心管理制度适用于信息中心全部工作人员，并规范其工作行为和管理制度。
第三条信息中心管理制度应遵循依法合规、科学规范、公平公正、诚实守信的原则，服务于信息中心的整体发展目标。
第四条信息中心管理制度应与国家相关法律法规和公司规章制度相衔接，相关工作人员应严格执行。
第五条信息中心管理制度的修订和解释权归信息中心领导班子。
第二章信息中心的组织架构第六条信息中心按照功能划分，设有办公室、技术部、运维部、服务部等基本职能单位。
第七条信息中心在履行职责时，应遵循职责分工、协同配合的原则。
第三章信息中心的职责第八条办公室负责信息中心日常管理的协调和处理事务。
第九条技术部负责信息中心的技术架构设计、系统开发、维护和保障信息安全。
第十条运维部负责信息中心设备、网络和数据库的维护和保障。
第十一条服务部负责信息中心用户需求的调研、分析和服务保障。
第四章信息中心的管理制度第十二条信息中心应建立健全的信息安全管理制度，保障信息安全。
第十三条信息中心应建立健全的故障处理和应急预案制度，确保系统运行的稳定性和连续性。
第十四条信息中心应建立健全的工作考核和绩效管理制度，促进工作效率和服务质量的提升。
第十五条信息中心应建立健全的数据备份和恢复制度，保障数据完整性和安全性。
第十六条信息中心应建立健全的知识管理制度，促进知识共享和团队学习。
第五章信息中心的运行机制第十七条信息中心应建立健全的项目管理和流程管理制度，提高工作效率和执行力。
第十八条信息中心应建立健全的风险管理和控制机制，防范各种潜在风险和安全隐患。
第十九条信息中心应积极开展技术创新和应用研发，提高信息中心的技术水平和竞争力。
第六章信息中心的服务质量管理第二十条信息中心应建立健全的服务质量评估和监督检查机制，提供高品质的服务。
第二十一条信息中心应建立健全的用户反馈和投诉处理机制，及时解决用户问题。
中建客户管理制度汇编
中建客户管理制度汇编第一章总则第一条为了规范和加强客户管理工作，提高客户满意度，确保公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于中建集团所有直属子公司和分支机构的客户管理工作。
第三条客户管理工作应当遵循公平、公正、透明的原则，尊重客户的合法权益，促进客户与公司的良好关系。
第四条公司应当建立健全客户管理制度，明确客户管理的责任部门和责任人员，建立科学的客户管理机制，提高客户管理的效率和质量。
第五条公司应当加强对客户管理工作的培训和指导，提升员工的客户服务意识和技能，提高客户满意度。
第六条公司应当建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
第二章客户管理责任第七条公司应当设立客户管理部门，负责公司客户管理工作的规划、组织、协调和监督。
第八条客户管理部门应当制定客户管理工作年度计划和目标，并组织实施，定期评估客户管理工作的进展情况。
第九条客户管理部门应当建立客户档案，做好客户信息的收集、整理、存储和更新工作。
第十条客户管理部门应当定期对客户档案进行审核，保证客户信息的准确和完整。
第十一条各部门应当积极配合客户管理部门开展客户管理工作，做好客户关系的维护和管理工作。
第三章客户开发和维护第十二条公司应当加强对潜在客户的开发工作，建立健全的客户拓展机制，开拓新客户。
第十三条公司应当对老客户进行回访和维护工作，提高客户忠诚度，促进老客户的再次消费。
第十四条公司应当对特大客户进行重点关注，建立专属客户服务团队，提供贴身化的服务。
第十五条公司应当根据客户的不同需求，及时调整和优化服务方案，提高服务水平和质量。
第四章客户信用管理第十六条公司应当建立客户信用档案，对客户的信用状况进行评估和记录，及时掌握客户的信用风险。
第十七条公司应当采取有效措施，控制客户的信用风险，确保公司的经济利益不受损害。
第十八条公司应当建立客户逾期账款管理制度，加强对逾期账款的追讨和催收工作，确保公司的资金安全。
第五章客户投诉处理第十九条公司应当建立健全客户投诉处理机制，明确客户投诉的受理、处理和回访流程。
信息中心 管理制度汇编
信息中心管理制度汇编一、引言在现代化的社会中，信息技术的快速发展使得信息的管理和利用变得日益重要。
作为一个组织或机构的信息中心，管理制度的建立和规范对于提高工作效率、保护机密信息、提升服务质量具有重要意义。
本文档旨在汇编信息中心的管理制度，为信息中心的运行提供依据和参考。
二、信息中心管理制度1.组织架构和职责划分–定义信息中心的组织架构，包括上级主管部门、中心主任、部门/项目负责人等。
–确定各个岗位的职责和权限，明确各个职位间的协作关系。
2.信息资源管理制度–确定信息中心的信息分类和标准，包括机密性、完整性、可用性等指标。
–制定信息资源的采集、整理、存储和更新规范，确保信息的及时性和准确性。
–确定信息的权限管理机制，保护机密信息的安全。
3.信息服务管理制度–设立信息服务申请和处理流程，包括用户需求调研、需求评估和服务申请等环节。
–确定信息服务的交付标准和时限，保证高效的信息服务。
–设立用户意见反馈机制，以改进服务质量。
4.信息安全管理制度–制定信息安全政策和安全管理措施，保护机构和用户信息的安全。
–进行信息安全风险评估，制定应急响应和恢复预案。
–建立信息安全培训机制，加强员工的安全意识和技能。
5.信息技术管理制度–设立信息技术设备的采购和更新管理规范，确保设备的稳定运行。
–确定系统开发、测试和上线的规范流程，减少系统故障和安全风险。
–制定数据备份和恢复的制度，保障数据的安全可靠。
6.人员管理制度–确定招聘和选拔人员的规范，包括岗位要求、招聘程序和面试流程等。
–建立员工培训计划和绩效考核机制，提高员工的技能和工作效率。
–制定员工福利和激励制度，增强员工的工作积极性。
三、总结信息中心的管理制度对于信息中心的正常运行和服务质量有着重要的影响。
通过建立和规范信息中心的管理制度，可以提高信息资源的利用效率，保护机密信息的安全，提升信息服务的质量，保障信息技术的稳定运行。
这样才能更好地满足组织和用户对于信息的需求，推动组织的发展。
信息化管理制度汇编(全)汇编
信息化管理制度汇编（试行）江苏省苏中建设集团股份有限公司目录一、计算机信息系统管理制度第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (1)第三章运行维护管理制度 (2)第四章设备管理制度 (3)第五章采购管理制度 (4)第六章软件与资料管理制度 (6)第七章公司信息化建设发布制度 (6)第八章公司信息化建设审核制度 (8)第九章系统安全管理管理制度 (9)第十章信息系统数据管理制度 (11)第十一章软件开发项目管理制度 (12)第十二章信息化培训管理制度 (13)二、计算机网络管理措施第一章机房突发事件处理措施 (17)第二章用户端系统、设备维护措施 (19)第三章计算机网络信息安全管理措施 (21)三、应用系统运营管理制度第一章信息化建设监督制度 (23)第二章协同工作平台实施管理办法 (24)第三章项目管理系统运行管理制度 (28)第四章人力资源管理系统 (35)第五章档案管理系统管理制度 (37)附件1、电子邮件申请表 (43)2、部门、分公司信息员联系方式一览表 (43)3、系统、设备维护单 (44)4、机房主机设备运行记录表 (45)5、机房环境记录表 (45)6、设备维修保养记录表 (46)计算机信息系统管理制度第一章总则为加强对计算机信息系统的运行管理，提高工作质量和管理有效性，实现计算机信息维护、操作规范化，确保计算机信息安全、可靠运作，结合公司实际情况，特制定如下规定：第二章机房管理制度机房是指安装有计算机主机、服务器、网络设备或重要计算机外部设备的场所。
机房是各类信息控制及传输的重要枢纽。
第一条主机房由信息中心负责管理，建立系统日常运行日志。
工作时间以外，须建立专人24小时手机值班制度。
如发生突发事件，严格按突发事件处理规范措施（见机房突发事件处理措施）。
第二条保持计算机机房整洁。
严禁将食品和杂物带入机房区内。
第三条机房工作人员应严格按照有关操作规程使用设备，严禁私自拆卸、搬移设备或私自出借机房物品。
游客信息管理制度汇编
游客信息管理制度汇编第一章总则第一条为了规范游客信息管理工作，保障游客信息安全，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有接待游客信息的单位。
第三条游客信息是指在游客与接待单位进行交流、参观、购物、娱乐等活动时，由游客提供的个人信息。
第四条游客信息管理应遵循法律法规，保护游客合法权益，确保信息安全。
第五条游客信息管理工作应当遵循公开、公平、公正的原则，不得泄露游客个人信息。
第二章游客信息收集和登记管理第六条接待单位在与游客交流、提供服务等活动中，应当依法、合法、合理的收集和登记游客信息。
第七条游客信息的收集和登记应当主动、真实、准确，不得强制要求游客提供不必要的信息。
第八条接待单位在收集和登记游客信息时，应当告知游客信息的用途和范围，保护游客个人隐私。
第九条接待单位应当建立完善的游客信息登记系统，确保信息的安全和有效性。
第十条接待单位应当按照规定对游客信息进行分类、归档、备份，严格保密，不得外传、泄露。
第三章游客信息使用和保护管理第十一条接待单位在使用游客信息时，应当遵循合法、公正、安全的原则，不得滥用和泄露信息。
第十二条接待单位应当建立完善的信息管理制度和安全保障措施，确保游客信息不被窃取、篡改、泄露。
第十三条接待单位应当严格控制有权限访问游客信息的人员，建立健全的权限管理制度，严禁未经授权的人员查阅、修改、复制游客信息。
第十四条接待单位应当配备专业的信息安全管理人员，及时更新安全防护设施，加强信息安全技术保障。
第四章游客信息处理和销毁管理第十五条游客信息在不再需要的情况下，应当及时处理和销毁，不得滞留和滥用。
第十六条接待单位应当建立游客信息处理和销毁制度，明确责任部门和流程，定期清理过期和无用信息。
第十七条游客信息的销毁应当采取安全可靠的方法，确保信息彻底销毁且不可恢复。
第十八条接待单位应当配备专门的信息销毁人员，严格遵守信息销毁操作规范，杜绝信息泄露风险。
第五章监督检查和责任追究第十九条相关部门应当加强对游客信息管理工作的监督检查，确保游客信息的合法、安全、有效使用。
养老客户管理制度汇编范本
一、总则为提高养老服务质量，确保养老客户权益，维护养老机构形象，特制定本制度。
本制度适用于本养老机构所有养老客户及工作人员。
二、客户档案管理1. 养老客户档案包括基本信息、健康状况、家庭背景、兴趣爱好等，由接待人员负责收集、整理和归档。
2. 客户档案应实行电子化管理，确保信息安全。
3. 客户档案如有变动，应及时更新，确保信息准确无误。
三、接待服务1. 接待人员应热情、耐心、细致地接待每一位养老客户，解答客户疑问。
2. 接待人员应掌握客户需求，为老人提供个性化服务。
3. 接待人员应定期与客户沟通，了解客户满意度，及时解决客户问题。
四、生活照料1. 生活照料人员应按照老人生活习惯，提供饮食、起居、洗浴、清洁等日常生活照料服务。
2. 生活照料人员应关注老人身心健康，及时发现并处理老人病情。
3. 生活照料人员应定期与老人沟通，了解老人需求，调整照料方案。
五、医疗保健1. 养老机构应配备专业医疗人员，负责老人的日常医疗保健工作。
2. 医疗人员应定期对老人进行健康检查，建立健康档案。
3. 医疗人员应密切关注老人病情变化，及时提供治疗建议。
六、文化活动1. 养老机构应组织丰富多彩的文化活动，丰富老人精神生活。
2. 文化活动应充分考虑老人的兴趣爱好，确保活动质量。
3. 活动组织者应做好活动策划、宣传、组织、实施等工作。
七、安全管理1. 养老机构应建立健全安全管理制度，确保老人人身、财产安全。
2. 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 设立安全巡查制度，确保养老机构设施设备安全。
八、投诉处理1. 养老机构设立投诉渠道，方便客户反映问题。
2. 接到投诉后，应及时调查核实，并采取相应措施解决问题。
3. 对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
九、员工管理1. 养老机构应加强对员工的管理和培训，提高员工服务意识。
2. 员工应严格遵守规章制度，确保服务质量。
3. 定期对员工进行考核，奖优罚劣。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
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客户信息管理制度总则第一条适用围：本公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。
第二条基本原则：1 客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。
2 客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。
3 将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。
同时，应利用客户资料进行更多的分析，使客户关系数据库充分发挥作用。
4 客户关系数据库应由专人负责管理，并制订严格的查阅利用和管理制度。
操作方法客户交易业绩分析方法第三条客户构成分析方法：1 不同业种客户分析步骤：（1）对自己负责的客户进行下列区分：①国际零配件销售商。
②国际性用品商。
③地区电气店。
④地区专营店。
⑤地区批量销售店。
⑥地区 DIY店。
⑦其他。
（2）小计各分类的销售额。
（3）合计各分类的销售额。
（4）以各分类的小计额除以合计额，提出各分类所占比重。
（5）以公司的经营方针为基础，把握和比较自己所负责客户的构成。
2 具体业种的客户构成分析步骤（1）将自己负责的客户，进行下列区分：①国际性零配件销售商。
②国际性用品商。
③地区电气店。
④地区专营店。
⑤地区 DIY店。
⑥地区批量销售店。
⑦其他。
（2）各分类中，将客户按销售额高低排序。
（3）计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重并计算出该分类的累计销售额。
（4）将客户分为三类。
A类占累计销售额的 75%左右，B类占 20%左右，C类占5%左右。
3 客户与本公司交易业绩分析步骤（1）首先掌握客户月交易额和年交易额。
具体方法包括：①直接询问客户本年度的交易额。
②查询客户的本年度销售计划。
③'询问客户由公司购入的预定量。
④由公司营销额推算其销售额。
⑤根据库存情况，推算商品周转率，进而推算销售额。
⑥取得对方的决算书。
⑦询问其他企业。
（2）计算出客户与公司的月交易额或年交易额。
（3）计算出客户占公司总销售额的比重。
（4）检查该占有率是否达到公司所要求的水平。
第四条销售状况分析步骤：1 季节推算分析方法（1）统计各客户以往 3年的各月销售额。
（2）汇总 3年的总销售额。
（3）计算总销售额的平均值，即得每年平均销售额。
（4）将平均销售额累计起来。
（5）上述累计额除以 12。
计算出月平均销售额。
（6）月平均额除以年平均额，乘以 100%即得季节指数。
（7）各月季节指数除以 12，即可计算出各月的销售额构成比。
（8）各月销售额构成比乘以客户的年销售目标额，即为各月应达到的销售目标。
2 不同商品的销售构成分析步骤（1）将客户销售的商品，按销售额由高到低排序。
（2）合计所有商品的累计销售额。
3）计算出各种商品销售额占累计销售额的比重。
（4）检查是否完成公司规定的商品销售任务。
（5）确定对不同客户的商品销售的倾向及存在的问题，检查营销重点是否正确，将畅销商品努力推销给具有潜力的客户。
3 不同商品毛利润额和毛利润率的核算方法（1）将自己所负责的对客户销售的商品按毛利润额大小排列。
（2）计算出各种商品的毛利润率。
4 商品周转率的核算方法（1）按以下方法核定经销商品的库存量。
①月初客户拥有的公司商品库存量。
②月末客户拥有的公司商品库存量。
③根据（a+b） 2算式，可计算出平均库存量。
（2）销售额除以平均库存量，即得商品周转率。
5 交叉比率的核算方法将已计算出的毛利润率乘以商品周转率即是交叉比率。
6 贡献比率的核算方法（1）将已计算出的不同商品的交叉比率乘以不同商品的销售构成（比重），即得贡献比率。
（2）对不同客户商品销售情况进行下列分析比较：①是否完成了公司规定的商品销售任务。
②对某一客户热销，而对另一客户滞销的原因何在。
③应重点推销的商品（贡献比率高的商品）是什么。
客户信用调查方法第五条调查机构的选择：1 外部机构（1）通过金融机构（如银行）调查。
（2）通过专业资信调查机构调查。
（3）通过客户或同行业组织调查。
2 部调查（1）借助同事进行调查。
（2）分析新闻报道。
第六条调查方法：1 关于经营者的调查主要是从其家庭气氛、店铺气氛、夫妻关系、行为嗜好、工作热情、社区服务、工作作风等方面展开。
2 企业部状况关于企业部状况的调查，主要从员工的团队意识、服从命令的态度、工作效率、流动率、工作行为等方面展开。
3 资金筹措在把握客户资金筹措状况时，应注意以下方面：支付状况、贷款提前回收的可能性、票据业务、债务状况、与业务银行关系、银行账户、与主要股东关系等。
4 支付情况对客户支付情况的调查，应注意付款时间、付款构成、支付方式、支付态度、票据行为、银行账户以及是否受过银行的强制性处分等。
第七条调查结果的处理：1 编写客户调查报告（1）营销人员必须将营销过程中进行的客户信用调查结果及时报告给主管上司。
（2）报告的方式可分为日常报告、紧急报告和定期报告三种。
2 信用状况骤变情况下的对策1）营销人员如发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上司报告，并寻求解决对策。
（2）对所发现的异常情况，按“紧急报告”类处理，口头或报告。
（3）采取的对策措施，必须有上司的明确指示，不能擅自处理。
（4）对信用状况恶化的客户，原则上可进行以下处理：①客户提供担保人和连带担保人。
②增加信用保证金。
③交易合同取得公证。
④减少供货量，或进行发货限制。
⑤接受代位偿债和代物偿债。
合同有担保人时，向担保人追索债务；合同中有抵押物担保时，接受抵押物还债；有前两者抵押债权时，从后至前交涉，返还债权。
信用限度的确定方法第八条信用限度的含义：信用限度又称信贷限度，其含义包括：1 对某一客户，惟有在所确定金额限度的信贷才是安全的。
2 只有在这一围的信贷，才能保证对客户营销活动的正常开展。
3 确定信用限度额的基准是对客户的赊销款和未结算票据余额之和。
第九条不同客户的信用限度确定基准：1 不同客户的信用限度划分（1）根据实际情况（特别是业务规模），划分出下列各类信用限度：①甲类：企业规模较大，信誉好，经营业务稳定（在此不考虑其与公司的交易量大小）。
②乙类：大多数客户信誉良好，信用状况一般。
③丙类：中间批发商；债权余额在 10万美元以上的非甲类客户；债权余额不足10万美元，但与本公司交易量较大的客户；员工不足 100人的小企业和新成立企业；出现过不守信用问题的客户等。
（2）确定信用限度基准后，在交易过程中还须注意下列问题：①以往货款回收情况。
②以往几年回收累计额与平均毛利润率。
③其他企业确定的信用限度额。
2 例外处理的信用限度在下列情况下可以不依据信用限度确定基准，例外处理：（1）在营销主管为扩大交易规模，进行特别批示的情况下。
（2）当出现银行拒付或拒付可能性较大、票据延付、信用恶化等情况下。
3 信用限度额（1）公司对每一客户的信用限度额以不超过万美元为限。
（2）责任销售代表在客户的赊销款与未结算票据余额合计额接近或可能超出规定的 XX万美元时，应事先向主管上司汇报，并征求处理意见。
（3）如超出信用限度额，营销主管须向总经理汇报，确定处理办法。
责任销售代表须密切关注客户的赊销款和未结算票据的变化。
交易开始方法与终止方法第十条交易开始：填制交易卡（1）首先进行客户访问①制订详细的营销代表客户访问计划。
②营销人员如访问某一客户 5次以上而无实效，则应从访问计划表中删除该客户。
（2）在交易开始时先填制“客户交易卡”。
（3）客户交易卡一式两份，有关事项交客户填写。
（4）填制完的交易卡，一份由销售代表留存，另一份由经理转交总公司。
（5）交易卡中所有栏目都必须填满，不得留有空白。
（6）交易卡的主要项目包括：名称，总部所在地，交易对象所在地，通讯联络地址和及公司网址，开业时间，资本额，员工人数，管理者人数，设备和不动产明细表，经营者年龄结构，信用限度申请额。
（7）交易卡的项目不拘泥于客户申报容，交易开始前后，可根据实际情况，适当调整和修改。
（8）向营销经理提交交易卡，得到认可后，再向总公司提交报批手续，方可进行与新客户的交易。
2 设定附加条件（1）无论是新客户还是老客户，都可依据信用调查结果或根据其经营能力，设定不同的附加条件。
（2）附加条件的设定由经理依据责任销售代表提供的信用调查报告，根据企业的经营方针进行。
（3）对客户的附加条件主要包括：①交换合同书。
②提供个人担保。
③提供连带担保。
④提供抵押担保。
第十一条中止交易：1 应急处理（1）营销人员必须经常进行信用调查，研究客户的最佳信用限度，分析设定附加条件的必要性。
（2）在调查研究过程中，如发现有客户存在的问题和异常之处，应及时报告上司。
（3）作为应急措施，营销人员有权暂时停止贷货。
2 中止交易要点（1）当客户的票据和支票被拒付，或延期支付时，营销人员应向上司提出详细报告。
（2）此时应采取的对策是，尽一切可能收回货款，将损失降到最低点。
（3）营销人员向主管上司提交危险客户报告。
（4）营销人员根据上司的具体指示，通知客户中止双方间的交易。