管理学激励

激励

1 说明激励的过程及动因

A心理研究表明动机是由人的内在需要所引起的。

B 需要是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态。

激励工作

报酬

产生引发组织目标的实现

未满足的需要动机行为个人需要的满足

动机形成的条件

A人的内在需要和愿望。

B外部提供的诱导和刺激。

2 解释需要层次理论和强化理论的主要观点

（1）需要层次理论的主要观点

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱

的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层

次到较高层次排列。

注释：下面的大家看看理解就行

A五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但

这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情

况。

B需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，

某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

C一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

D 五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

E 马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，

则刚好相反。

（2）强化理论的主要观点

激励不能局限于行为前的刺激，更重要的是取决于行为

后的结果。换句话说，激励来自于行为后果的强化。一

般来说，在行为发生后的强化有两种：一种是强化的内

在相倚性；另一种是强化的外在相倚性。

强化作用离不开强化物。强化物在塑造人们的行为上有

着极大作用。一般来说，强化有两种：正强化和负强化。

一切强化可分为两大类：一是连续性强化（即每次行为

都受到强化）；二是间歇性强化（即只是部分行为受到强

化）

以下举个例子，供大家理解，不用记

某种行为出现后，如果会带来具有强化这种行为的后果，

反复持续，就能使行为与强化之间形成很强的相倚关系，

这样，管理者就可以通过强化来调节这种行为。

管理者可以调节强化物的种类、频率、强度，但归根到

底，激励作用是由被管理者的自身行为产生的，从而使

强化对后续行为形成有效制约，而且具有主动性。

所谓强化的内在相倚性，是指行为本身的结果所产生的

强化效应；所谓强化的外在相倚性，是指行为发生后来

自外部的强化效应。

例如，能不能拿到奖金，不是由头儿说了算，而是由自

己的行为决定的。管理者的作用，不在于直接给被管理

者提供刺激，而在于调整行为与强化物之间的相倚关系。

（激励来自于行为后果的强化）

比如，一个研发人员，他的某种新发现会使自己沉浸于

这种发现之中，甚至为之探根究底而废寝忘食，这里表

现出的是内在相倚性。而这种研发人员的行为，也会得

到上司的表扬或者同事的赞许，没有这种行为就得不到

相应的表扬和赞许，这里表现出的是外在相倚性。

所谓强化物(reinforcer)不一定是实物，也可以是行为、

表情等等。只要在某种行为之后，这种行为本身或者由

它带来的后果可以刺激该行为的再次出现，就属于强化

物。

通过某种强化物，能使管理者期望的行为发生概率增大，

行为者受到这种强化物的激励，其积极性会得到提高，

这就是正强化。反过来，通过某种强化物，能使管理者

期望的行为发生概率减小，行为者受到这种强化物的激

励，其积极性会消退甚至丧失，这就是负强化。

3 简述期望理论和公平理论的主要内容

（1）期望理论的主要内容

任何对行为激励的解释，不但要考虑人们所完成的目标，

也要考虑人们为得到偏好的结果所采取的行动。目标未

实现时，表现为一种期望，这是目标对人的动机是一种

激发的力量。

M=∑V*E

M表示激发的力量，V表示目标价值，E是期望值（2）公平理论的主要内容

影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对

值。

Op/Ip=Oc/Ic

Op表示对自己所获报酬的感觉

Oc表示对别人所获报酬的感觉

Ip表示对个人所投入的感觉

Ic表示对他人投入的感觉

还有op/ip〉oc/ic和op/ip〈oc/ic这两种情况，管理者

要通过调节尽快使他们达到公平感。

4 简述明茨伯格的双因素理论

保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如

企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。

激励因素：能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激

励因素主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工

作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励等。

满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分

开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满

意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并