第六章国际企业的跨文化管理6

2.对工作重要性的认识
（1）工作习惯 （2）对事业成功的追逐 （3）需求层次
3.职业的重要
◇从总体上讲，社会中职业排列的顺序大致相同，但在每个 国家中，区别依然存在。
◇在职业方面的另外一个差异表现在对工作单位领导人的选 择上。
4.自我把握命运的态度
定义：指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种 基本看法。
（一）国际企业文化的内涵
两个基本点：
1、国际企业文化不是一个纯粹的“社会性” 概念，而更多地体现出“经济性”。它与 “民族文化”、“社区文化”等有着明显 的区别。
2.国际企业文化不仅包括社会传统观念的沉 淀。，而且更多的是现代观念的集聚。
国际企业文化的含义：
指受民族文化、社区文化等文化系统及 政治、经济、法律、教育、自然地理等诸 种因素影响，在国际企业经营过程中呈现 的员工群体的心理水平状态及管理行为习 惯的总和。
爱德华公司的行为令瑞士人难以理解，这些瑞士人以 一种正规、慎重的方式进行谈判，所以将爱德华公司坦率 视为危险和难以信赖的。
本来很好的交易以失败而告终。
• 一、企业文化的内涵及功能
企业文化：在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经 营变革的实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观念 和行为准则。它包括价值观、道德、习惯、规章制度、精 神风貌等，而价值观处于核心地位。
第八章 国际企业的跨文化管理
主要内容
• 文化与管理 • 人际环境与文化环境 • 国际企业文化管理概述 • 文化差异与跨国经营管理 • 国际企业的文化冲突与整合 • • 案例分析：不同文化中的冲突
学习要求
• • 掌握国际文化的内涵 • 掌握国际企业文化管理的策略 • 理解文化对管理的影响 • 理解人际环境与文化环境的构成要素 • 理解国际企业文化的特征 • 理解东西方文化的差异 • 理解不同文化冲突的主要表现形式
（2）伊朗广告中不能含有女性形象、英语、名人、笑话以及 美国式的内容。
（3）阿拉丁醋是中东市场上的一种普通商品，其广告宣传画 上只有手拿阿拉丁醋的阿拉丁，广告词是：“这不是魔法， 而是25年的制作经验。”但该宣传画在伊朗马上遭到禁止。 原因是伊朗属于波斯国家，对阿拉伯人充满了敌意，阿拉丁 是阿拉伯人。
第三节 国际企业文化管理概述
案例阅读： 一次失败的交易
当瑞士跨国企业Kiel公司收购美国爱德华公司时， Kiel公司的最初报价接近询价，收购前景乐观，公司总裁 到爱德华公司谈判，但经过四天谈判，谈判就终止了。
原因是爱德华公司谈判中采用典型的美国方式---坦率 友好，急切想卖掉公司，美国的谈判风格失效了。
企业文化的结构可分为三个层次：物质文化层次、制度文 化层次和精神文化层次。
企业文化的功能：
（1）自控功能 外部控制与内部自我控制
（2）协调功能 是指企业文化在不同员工中起沟通作用
（3）激励功能 企业文化通过自发向上的价值观引导员工向共同目标
努力 （4）凝聚功能
（5）辐射功能
二、国际企业文化百度文库内涵及框架
• 国际管理实践：日本的商业习俗
（1）对生意上的相关个人和公司要尽量安排正式的介绍， 而且由职位相当或更高的人来介绍
（2）尽量将商业关系彻底私人化。日本人信任那些与其其 交往的人。
（3）在其他人面前，不能传递坏消息，不能让日本经理丢 脸。
（4）日本人经常使用一些模棱两可的方式表达自己。 以为表达不明确的日本人可能冒被理解为不尊重上司 的风险；日本人喜欢基于集体讨论的决策。
第一节 文化与管理
一、文化的含义 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富。 文化分为三层：表层文化、中层文化和核心文化。 这三层之间有着不可分割的联系：核心层驱动影 响中间层，中间层驱动又影响表层文化。
• 二、文化对管理的影响 文化对国际管理的影响主要反映在人们的基
本信仰和行为方面。 （1）集中决策与分散决策 （2）安全与风险 （3）个人回报与团队回报 （4）正式程序与非正式程序 （5）较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度 （6）合作与竞争
对管理工作产生影响： （1）信任 （2）相信命运的程度 （3）个人与群体
5.沟通 （1）语言 （2）无声语言 （3）传输与评价
6.道德与礼仪 由于受文化传统、宗教意识、法律法规等因素的影响，各 国在商务活动中的道德和礼仪标准也不尽一致。
案例阅读
（1） 伊朗一家电器公司生产的冰箱以该国著名的山脉命名， 由于其广告中包含该山脉，而受到政府部门的严格审查。看 似促销产品的好方法，政府官员指出：“冰箱不能与自然做 比较，那是上帝的领土。”
第二节 人际环境与文化环境
心理学家克特•列文曾用公式对人类的行为进行了定义：
B=f（P,E） 其中，B—行为；
P—个人，特指人的内在因素； E—环境，主要指外界环境（自然、社会）的影响
一、人际环境与文化环境的边际确定
一种文化的价值观和准则是社会中若干因素逐渐演化的产 物，这些因素包括经济哲学体系、现行社会结构、宗教、 语言和教育等。
（二）国际企业文化的框架
传统因素
民族文化： 价值观、功利观、心 理特征、行为规范等
社区文化： 生活习俗、生活方式、 生活环境、生活特征等
未与群芳同温暖 却在枝头独欢笑
引导案例：林肯电气公司国际扩张的惨痛教 训
• 引例说明，企业跨国经营面对的是与其母国文化 完全不同的文化以及在很大程度上由这种文化差 异所决定的跨国经营环境。跨国经营要取得成功， 必须克服不同国家、不同地区、不同企业的文化 差异所带来的消极影响和障碍，实施有效的跨文 化管理。
社会 结构
宗教
政治 哲学
语言
文化准则 和价值观体系
教育
经济 哲学
文化决定的因素
二、人际环境与文化环境的要素分析
人的行为是由其生存环境中的各种因素综合作用而确定的。 按照有形特性和行为特性研究对人行为产生重大影响的人 际环境与文化环境的要素。 （一） 有形特性 ◇有形的差异对商务活动存在直接的重大影响，如人的尺寸。 ◇人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比 较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。 （二） 行为特性 通过以下行为特性研究文化差异 1.群体 （1）性别群体 （2）年龄群体 （3）家庭群体