旅游咨询师-模拟实操03
旅游(实操)复习题
旅游咨询师职业培训复习题（实际操作）1．香格里拉成为一个世界性的名词，源于1933年美籍英国著名作家詹姆斯•希尔顿出版了他著名的小说《失去的地平线》，小说描述了一个远在东方群山峻岭中的永恒、和平、宁静的地方——香格里拉（Shangri-la），由此“香格里拉”成了只有幸福和快乐、没有痛苦的理想世界的代名词。
1944年，著名电影导演费兰克•卡普拉根据《失去的地平线》一书改编的电影及其主题歌《这美丽的香格里拉》使“香格里拉”一词再次索绕在世人心中。
随后，马来西亚的华人巨富郭鹤年在新加坡建造了香格里拉酒店，向每一位顾客赠送《失去的地平线》小说，为香格里拉的传播更增加了传奇的途径。
半个世纪以来，香格里拉吸引着世人，香格里拉的巨大诱惑力吸引着世人到处寻找，许多探险家在西藏、尼泊尔、印度、喀拉昆仑山一带苦苦寻找，香格里拉到底在何处？成了上一世纪的“世界之谜”和“世纪之谜”。
一些探险家和旅游者的偶然感悟使当地政府清楚地认识到，香格里拉是一个世界性的旅游形象，具有无限的旅游发展商机，欲将小说中虚拟的“香格里拉”在迪庆藏区“域化”，但“域化”“香格里拉”不仅需要深入的理论研究，探索香格里拉的文化精髓，更需要广泛的传播和促销以提升知名度。
1996年12月，由云南省政府直接出面，指示由省政府经济技术研究中心牵头，会同有关部门，组织数十名专家、学者成立“开发迪庆香格里拉研究课题组”，对有关香格里拉的一系列问题进行调查研究，给出了“香格里拉就在迪庆”的结论。
1997年９月14日，根据上述研究结论，云南省人民政府在迪庆举办的第二届滇、藏、川、青毗邻地区文化艺术节上，召开了“开发迪庆香格里拉新闻发布会”，戴光禄副省长代表省人民政府向藏区来宾及中外新闻界宣布：全世界人们寻觅了半个多世纪的香格里拉，就在中国西南部藏区——云南迪庆。
这一新闻引起中外震动，欧、美、亚洲许多国家新闻媒体均作了报道，云南省迪庆藏族自治州成功地“域化”为世人苦苦寻找的香格里拉，香格里拉就成为位于迪庆藏族自治州腹地的州府——中甸县鲜明的世界级的旅游品牌。
模拟旅游咨询
巴东三峡
巴东三峡的旅游图
江南水乡周庄
神秘梦幻的青海湖
鸟的天堂
小石潭恒山的悬空寺源自 伟大诗人杜甫杜甫草堂旅行咨询的注意事项：
• 1.游客提问要简洁明确，表述清楚。(补充：要尽 量具体，详细地了解所到地的情况。) 2.旅行社咨询员回答要有针对性，注意语言的 文明性，同社的成员要注意协作(补充：如果游客 想去的地方你们还没开发，要注意引导。同社成 员可以互相补充，集体接待。) 3.游客要给旅行社咨询员的回答评分，并交给 旅行社。(补充：从景点介绍，服务态度，语言表 达三方面来评价，分为优、良、一般三个等级。)
（三）有游客知道你是本地人，他请你为他写一张最佳旅游安排图。 （四）1.为宣传本地旅游文化拟写一句广告词。(3分) 广告词： 例如 我们家乡泉州有许多风景名胜和地方特产，请你选一个用一句话来介绍。注意突出其特征，语 言力求简洁优美。（句式和修辞不作要求）（3分） 示例： 翘首望清山 老君坐如山 有朋源源来 古城又生烟 涪陵榨菜，咸鲜脆嫩，风味独特。 如果不是为了表达老百姓对屈原爱国精神的敬重，就不会有粽子的出现；如果没有乾隆微服巡访泉 州的美丽传说，现在泉州的粽子就可能只是一团糯米，而不是包夹着各种丰盛配料的肉粽。
中考试题样式：
• • • • • • • • • • • • • • • • • 探究旅游资源，回答问题。 （一）、（1） 假如你是一位导游，请选择你最了解的那一个景点景物， 作简单的介绍。 （2） 假如你是一位推销员，请你选择你最熟悉的那一种土特产， 作简单的介绍。 ① ② （二）为发展本地旅游资源，请你就交通、食宿、接待、宣传、产品等方面，向有关部门提出建 议；.示例：尽快改进交通建设，加快高速公路建
旅游咨询范例
• 范例： 游客：我想咨询山水旅行社的咨询员。我想去泉州的崇武古城游玩，请问它有哪些 旅游景点？ 咨询员：崇武古城风景区位于惠安县东南的崇武半岛海滨，距泉州市区50公里。它 自古为海防军事要地，是名闻中外的“石雕之乡”。享有“南方北戴河之称”，景点 有崇武古城、石雕工艺博览园，半月沉湾，祚山八景及惠安女民俗村等。 游客：你能介绍一下提到的惠安女吗？ 咨询员：惠安女指的是生活在惠安东部沿海的一些乡镇的女性，她们的服饰是汉族 服饰中最独特、最具个性色彩的：黄斗笠，花头巾，蓝短衫，银腰链，宽筒裤。在全 国民俗服饰中独树一帜。如今的惠女文化，惠女风采，逐渐成为摄影爱好者，媒体追 踪的热点，许多中外游客为一睹惠女风采，慕名而来，尽兴而去。 游客：我要怎么去呢？需要哪些费用？有没有什么优惠？ 咨询员：我们旅行社有开辟崇武一日游的业务，有专线车，专门的导游陪同。来回 的车费和景点门票，以及午餐费。大约一百元。学生、军人、残疾人凭证件景点门票 可以五折优惠。 游客：我不想跟你们的团去，要怎么去呢？ 咨询员：那没关系，你可以去泉州新车站坐崇武专线车前去。不过，跟我们的团走 会省去很多麻烦，还有专门的导游，让你不至于错过景点啊。 游客：谢谢，我再考虑考虑。 咨询员：不用谢。欢迎到泉州旅游。 小结：本组的咨询员和游客表现不错，彬彬有礼，言语准确礼貌，现在大家换个角色， 咨询员们来当游客。
经济师考试旅游经济高级经济实务2025年模拟试卷与参考答案
2025年经济师考试旅游经济高级经济实务模拟试卷与参考答案一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题案例材料某旅游公司近年来业务快速扩展，已从传统的旅游团组织发展到涵盖在线旅游预订、主题旅游策划、文化旅游开发等多个领域。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化，公司高层决定进一步转型升级，以提升核心竞争力。
在此背景下，公司聘请了经济顾问团队，对旅游经济高级实务进行了深入分析和规划。
背景分析：1.市场环境：国内旅游市场持续增长，但消费者更加注重个性化、品质化体验，传统跟团游模式面临挑战。
2.技术趋势：大数据、人工智能等技术在旅游行业的应用日益广泛，为精准营销、服务优化提供了可能。
3.政策环境：国家对文化旅游、全域旅游的支持力度加大，为旅游公司提供了新的发展机遇。
公司现状：•拥有一定的品牌影响力和客户资源。
•团队在传统旅游业务上经验丰富，但新兴业务领域人才储备不足。
•数字化转型尚处于起步阶段，数据分析和应用能力有待提升。
顾问团队建议：1.产品创新：开发具有地方特色和文化内涵的主题旅游产品，满足消费者多元化需求。
2.数字化转型：加强数据收集和分析能力，利用大数据和AI技术优化产品推荐、客户服务等流程。
3.人才培养与引进：加大在新技术、新业务领域的人才培养和引进力度，提升团队整体素质。
问题1、根据案例材料，分析该旅游公司当前面临的主要挑战有哪些？答案：•市场竞争加剧：随着旅游市场的不断扩大，竞争对手增多，公司需要不断创新以吸引消费者。
•消费者需求变化：消费者对旅游产品的需求日益多元化、个性化，公司需紧跟市场趋势，提供符合消费者需求的产品和服务。
•数字化转型压力：在数字化时代，公司需要加快数字化转型步伐，提升数据分析和应用能力，以优化运营效率和客户体验。
•人才短缺：在新兴业务领域，公司面临人才短缺的问题，需要加大人才培养和引进力度。
2、结合顾问团队的建议，提出该旅游公司实施产品创新的具体策略。
模拟导游实训-教学案例-模块3 项目2 旅游事故的处理
案例一证件遗失后一次，中旅社导游员小李负责接待一个香港旅游团，小李出色的导游服务使游客们愉快地度过了一天。
可在用晚餐时，旅游团中一位杨先生紧张地告知小李他的回乡证不见了。
小李听后，首先请杨先生冷静地回忆，是否夹放在其他什么地方，可经过回忆还是没有印象。
于是，小李就陪杨先生来到旅行社开具遗失证明，并到当地公安局报失，经核实后，再到出入境管理处，由出入境管理处签发了一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
最后杨先生终于拿到了证件，并顺利出境。
【案例分析】丢失护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明等证件是件较麻烦的事情，申请新证件手续复杂，所花时间又多，严重时还会影响游客情绪，因此，提醒游客对证件高度重视是必须的。
为防止证件丢件，每到一地后，导游员应让游客将证件寄存在饭店。
一旦发生丢失事故，则应同本案例中的小李一样，按规定去处理。
（1）出具证明：外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证，负责接待的旅行社要出具证明。
（2）准备照片：请失主准备照片。
（3）公安报失：失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局再出具证明。
（4）补办护照：持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。
（5）办理签证：领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
（6）写出书面报告：报告中要写清行李丢失的经过、原因、查找过程及失主和其他团员的反映情况。
案例二游客走失之后一天，导游员何小姐接了一个20人的日本团。
她将游客带至鸣沙山后，向大家宣布了活动的内容，并告诉大家集合的时间和地点。
接近集合时间，游客陆续来到集合地。
何小姐清点人数，发现少了一位，等待20分钟仍不见游客的影子。
她返回寻找，但没找到。
此时，何小姐非常着急，但怕影响大家的情绪没有在脸上表露出来。
何小姐请求景点管理处利用广播呼叫，又给派出所打了电话，请求帮助。
最终在派出所民警的协助下找到了该游客。
原来，该游客一个人活动完之后朝相反的方向去了，越走越远，后来他又往回走，这才让民警找到了。
旅游讲解员实操考试题及答案解析
旅游讲解员实操考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个国家不是欧洲国家？A. 法国B. 德国C. 巴西D. 意大利答案：C2. 长城是中国的哪一项文化遗产？A. 自然遗产B. 文化遗产C. 非物质文化遗产D. 记忆遗产答案：B3. 下列哪个城市不是中国的四大古都之一？A. 北京B. 南京C. 西安D. 杭州答案：D4. 以下哪个国家以其独特的风车而闻名？A. 荷兰B. 法国C. 意大利D. 德国答案：A5. 以下哪个国家不是世界七大奇迹之一的所在地？A. 埃及B. 墨西哥C. 中国D. 印度答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是旅游讲解员的职责？A. 介绍旅游景点B. 推销旅游产品C. 维护旅游秩序D. 提供安全指导答案：A, C, D2. 旅游讲解员在讲解时应注意哪些方面？A. 语言清晰B. 语速适中C. 内容准确D. 着装得体答案：A, B, C, D3. 以下哪些因素会影响旅游讲解员的讲解效果？A. 讲解员的专业知识B. 讲解员的语言表达能力C. 讲解员的服务态度D. 旅游者的个人兴趣答案：A, B, C4. 旅游讲解员在遇到突发情况时应该如何应对？A. 保持冷静B. 及时报告C. 采取措施D. 避免责任答案：A, B, C5. 旅游讲解员在讲解过程中应避免哪些行为？A. 随意打断游客提问B. 讲解内容与事实不符C. 讲解过于冗长D. 讲解时使用不文明语言答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 旅游讲解员只需要对旅游景点进行介绍，不需要关注游客的反馈。
（错误）2. 旅游讲解员在讲解时可以适当加入一些幽默元素，以增加讲解的趣味性。
（正确）3. 旅游讲解员在讲解时不需要考虑游客的国籍和文化背景。
（错误）4. 旅游讲解员在遇到游客投诉时，应该立即道歉，不管问题是否出在自己身上。
（错误）5. 旅游讲解员在讲解时应该使用标准的普通话，避免使用方言。
八年级上册语文口语交际：模拟旅游咨询-教案导学稿(学生练习版)
八年级上册语文口语交际——模拟旅游咨询-教案导学稿（学生练习版）第一章：口语交际的重要性1.1 口语交际的定义与意义引导学生理解口语交际的概念强调口语交际在日常生活和学习中的重要性1.2 口语交际的技巧与方法教授学生基本的口语交际技巧，如清晰表达、倾听理解、适当反馈等引导学生运用这些技巧和方法进行有效的沟通第二章：模拟旅游咨询的主题与目标2.1 模拟旅游咨询的主题选择引导学生选择一个感兴趣的旅游目的地作为咨询主题鼓励学生进行相关资料的搜集和整理2.2 模拟旅游咨询的目标设定帮助学生明确咨询的目标，如了解旅游目的地的景点、交通、住宿等信息引导学生制定咨询问题的清单第三章：模拟旅游咨询的准备与实践3.1 资料搜集与整理指导学生利用图书、网络等资源搜集旅游目的地的相关信息帮助学生整理资料，形成咨询所需的知识体系3.2 角色分配与角色扮演组织学生分组，每组选择不同的角色，如旅游咨询师、游客等引导学生进行角色扮演，模拟真实的旅游咨询场景第四章：模拟旅游咨询的实施与评价4.1 模拟旅游咨询的实施安排学生进行角色扮演的实践，模拟旅游咨询的过程鼓励学生运用所学的口语交际技巧，进行清晰、准确的表达4.2 模拟旅游咨询的评价组织学生进行自我评价和同伴评价，互相提出改进意见第五章：口语交际能力的提升与拓展5.1 口语交际能力的提升引导学生参加课外口语交际活动，如辩论赛、演讲比赛等推荐学生阅读一些提高口语交际能力的书籍和资料5.2 口语交际能力的拓展鼓励学生主动与不同背景的人进行交流，锻炼口语交际能力引导学生尝试用口语交际技巧解决实际问题，提高应用能力第六章：模拟旅游咨询中的倾听与回应6.1 倾听的重要性强调在模拟旅游咨询中倾听的必要性教授学生如何做到全面、准确地倾听6.2 有效回应的技巧引导学生学习如何根据咨询内容做出恰当的回应练习使用积极的倾听反馈，如点头、微笑、重复等第七章：模拟旅游咨询中的语言表达与非语言交流7.1 语言表达的清晰与准确指导学生如何使用清晰、准确的语言表达咨询信息练习使用简洁明了的语句，避免冗长和模糊的表达7.2 非语言交流的运用引导学生认识非语言交流在模拟旅游咨询中的作用练习使用肢体语言、面部表情等非语言手段增强交流效果第八章：模拟旅游咨询中的问题解决与沟通策略8.1 问题的识别与解决教授学生如何识别和解决咨询过程中出现的问题练习使用问题解决技巧，如分析问题、提出解决方案等8.2 沟通策略的运用引导学生学习如何在模拟旅游咨询中运用沟通策略练习使用同理心、协商、引导等沟通技巧第九章：模拟旅游咨询的综合演练与反思9.1 综合演练的准备组织学生进行综合演练的准备，包括角色分配、场景设定等强调综合演练的重要性，鼓励学生积极参与9.2 综合演练的实施与评价安排学生进行综合演练，模拟真实的旅游咨询场景第十章：口语交际在实际生活中的应用10.1 实际生活中的口语交际场景引导学生认识口语交际在实际生活中的各种场景强调口语交际能力在生活中的重要性10.2 口语交际能力的应用与提升鼓励学生将所学的口语交际技巧应用到实际生活中引导学生参加更多的口语交际活动，不断提升口语交际能力重点和难点解析六、倾听的重要性学生往往在交流中过于关注自己的表达，而忽略了倾听的重要性引导学生意识到倾听是有效沟通的关键，通过倾听才能理解对方的需求和问题七、有效回应的技巧学生在回应咨询时可能缺乏针对性，或者回应不够具体明确教授学生使用恰当的回应技巧，如重复问题、确认理解、提出具体建议等八、非语言交流的运用学生可能忽视非语言交流在沟通中的作用，导致交流效果不佳引导学生注意肢体语言、面部表情等非语言信息的运用，以增强沟通效果九、问题的识别与解决学生在面对咨询者的问题时可能感到困惑，不知道如何应对教授学生识别问题的技巧，如分析问题的核心、提出解决方案等，并鼓励学生勇于尝试解决问题十、实际生活中的口语交际应用学生可能认为口语交际只在学校场景中有用，而忽视了在生活中的应用引导学生认识到口语交际在生活中的重要性，并鼓励他们将所学的技巧应用到实际生活中，提升自己的沟通能力和社交技巧本教案导学稿针对八年级上册语文口语交际课程，通过模拟旅游咨询的活动，旨在提升学生的口语交际能力。
旅游咨询师-模拟实操02
实际操作模拟题（第二套）说明：本卷共5小题，每小题20分，满分100分。
1、郑伟是一位刚取得旅游咨询师证书的大学生，一直梦想在外资饭店工作。
一个偶然的机会，他获悉上海金茂君悦大酒店的一位外方老总正在本市招聘，于是便投了一份自荐书。
让郑伟欣喜若狂的是，对方对他很感兴趣，而且希望尽快让他参加面试。
到了面试的那一天，郑伟对自己的形象刻意地进行一番修饰。
他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑伟自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。
（1）请结合案例分析说明郑伟面试失利的原因。
（2）你对郑伟参加面试有何建议？2. 政府机关投资管理的宾馆在江苏有1500多家,有宾馆,培训中心,招待所等名称,背景相当复杂。
2003年,一场机关宾馆的改制在南京艰难的进行。
政府宣布江苏1500家机关宾馆集体脱钩。
试分析机关办宾馆的弊端？3．卡门·瑞费拉一家在迪斯尼神奇王国有一次难忘的经历。
当他们一家四口来到太空山前时，家里的小女孩格洛丽因为手上拿着冰淇淋，无法搭乘这个游乐设施，当时全家很为难，不知如何是好，小格洛丽急出了眼泪，这时现场工作人员墨非先生出现了，他告诉小格洛丽，他愿意在她游玩的时候帮他拿冰淇淋。
小格洛丽把冰淇淋交给墨非，因而有了一次快乐的太空山游乐之旅。
当一家人走出出口时，她的“新朋友”正拿着冰淇淋在出口等她。
要知道在加州的夏天，冰淇淋最多只能放置20分钟左右。
其实就在一家人出来的30秒之前，墨非在附近的商店买了一支新的冰淇淋送来，当然小格洛丽并不知道。
认真阅读以上案例，结合案例中墨非先生在旅游服务工作中的表现，简要分析一下细节服务和个性化服务在对游客服务工作中的作用；并谈谈你对“旅游服务工作应该时刻以游客为中心”这句话的理解。
4．唐国强（化名）为成都梦之旅国际旅行社的总经理，企业自去年正常开业以来，经营状况一直不错。
旅游经济专业知识和实务经济师考试(初级)试题及答案指导(2024年)
2024年经济师考试旅游经济专业知识和实务(初级)模拟试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游消费的类型？（）A. 交通消费B. 住宿消费C. 餐饮消费D. 文化娱乐消费E. 旅游商品消费2、以下哪项不是影响旅游目的地选择的主要因素？（）A. 旅游资源丰富程度B. 旅游设施完善程度C. 旅游服务品质D. 旅游交通便捷程度E. 旅游目的地形象3、题干：以下哪个国家不是世界旅游组织（UNWTO）的创始国？A、法国B、意大利C、西班牙D、英国4、题干：下列关于旅游者心理需求的说法，错误的是？A、认知需求B、情感需求C、审美需求D、物质需求5、以下哪项不属于旅游经济的范畴？A、旅游基础设施建设B、旅游产品开发C、旅游市场分析D、旅游政策法规制定6、以下哪项不是旅游经济活动中的供给方？A、旅游企业B、旅游消费者C、旅游中间商D、旅游从业人员7、旅游经济活动中，以下哪一项不属于旅游需求的基本特征？A、多样性B、季节性C、波动性D、无限性8、在旅游经济活动中，以下哪种旅游消费模式主要表现为旅游者一次性支付大部分旅游费用，然后在旅游过程中通过购物、娱乐等方式支付余款？A、全包价旅游B、组合旅游C、半包价旅游D、零包价旅游9、下列关于旅游经济活动的表述中，不属于旅游经济活动范畴的是：A. 旅游业的发展带动了相关产业的发展B. 旅游消费的增加促进了消费结构的优化C. 旅游市场的竞争加剧了企业间的创新D. 旅游资源的过度开发导致了环境污染 10、下列关于旅游经济效果的说法中，不正确的是：A. 旅游经济效益可以反映旅游经济活动对国家或地区的经济贡献B. 旅游经济效果可以反映旅游经济活动对旅游者的满意度C. 旅游经济效果可以反映旅游经济活动对社会效益的贡献D. 旅游经济效果可以反映旅游经济活动对环境的影响11、以下哪项不属于旅游经济活动的基本要素？A. 旅客B. 旅行C. 住宿D. 旅游产品12、旅游经济活动中的“旅游产业链”指的是什么？A. 旅游产品从生产到消费的整个流程B. 旅游行业中的所有企业C. 旅游企业之间的合作关系D. 旅游目的地的所有设施和服务13、下列哪项不属于旅游经济活动的基本要素？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游设施D. 旅游政策14、在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游需求？A. 个人旅游需求B. 企业旅游需求C. 政府旅游需求D. 国际旅游需求15、在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游需求的特点？（）A、多样性B、波动性C、季节性D、不可替代性16、以下哪个指标不能反映旅游业的可持续发展能力？（）A、旅游收入增长率B、旅游就业增长率C、旅游环境质量指数D、旅游污染排放量17、下列哪项不属于旅游经济活动的直接经济效益？A. 旅游收入增加B. 旅游就业岗位增加C. 旅游基础设施投资增加D. 旅游产业关联效应18、以下哪项不属于旅游经济活动的间接经济效益？A. 提高旅游目的地知名度B. 促进当地文化传承C. 增加旅游基础设施投资D. 提升居民生活水平19、以下哪项不属于旅游经济活动中的中间需求？A、旅游者的食宿需求B、旅游企业的设备采购C、旅游景点的门票收入D、旅游者的购物需求 20、在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游收入？A、旅游者的门票收入B、旅游企业的住宿收入C、旅游目的地的旅游商品销售收入D、旅游企业的工资支出21、以下哪项不是旅游经济活动的基本要素？A、旅游者B、旅游资源C、旅游服务D、旅游政策22、以下关于旅游市场细分的方法，哪种方法主要是基于消费者的生活方式？A、人口统计细分B、地理细分C、心理细分D、行为细分23、下列哪一项不是旅游经济活动的基本要素？A、旅游资源B、旅游设施C、旅游产品D、旅游企业24、下列哪一项不是影响旅游需求的主要因素？A、居民收入水平B、旅游目的地形象C、旅游价格D、旅游安全指数25、下列关于旅游市场细分中的人口细分，不属于人口细分因素的选项是（）。
模拟导游实训3.2旅游事故的处理
任务1 丢失证件与财物的处理
一、旅游者财物的处理
（一）不慎丢失财物 1.旅游者描述线索 2.通知有关部门，询问情况 3.如果刚下交通工具，立即寻找
（二）财物被盗 1.在饭店被盗，通过饭店保安部门 2.被盗较长时间，交公安机关破案
二、旅游者丢失证件 帮助旅游者回忆，协助寻找。确认丢失，
任务3 旅游者患病死1.劝就医 2.不能擅自用药 3.关心旅游者的病情 （二）突患重病 1.就地抢救，寻求帮助， 2.拨打急救电话
二、旅游者死亡的处理 1.报告旅行社，让领导出面处理 2.是外国旅游者，通知家属 3.因病死亡，要医院开具证明 4.非正常死亡，保护现场并报案 5.协助领队清理死者的遗物
报告旅行社，向有关部门报失。
任务2 旅游者走失的处理
一、旅游者走失的预防 （1）做好必要工作 （2）经常清点人数 （3）吸引住游客 （4）做好提醒工作
（二）处理 ▪ 1.游览中走失
1）立即寻找 2）寻求帮助，景点的派出所和管理部门 3）向接待社领导报告 4）做好善后工作
（二）自由活动中走失 1.立即报告旅行社 2.做好善后工作
任务4 交通事故的处理
一、交通事故的预防 提醒司机 安排日程有余地 作为协调准备
二、交通事故的处理 1.组织抢救 2.保护现场，立即报案 3.迅速向旅行社报告 4.做好旅游者的安抚工作
任务5 治安事故的处理
一、治安事故的预防
1.提醒游客做好各项注意事项 2.提示贵重物品保存 3.游客离开饭店后，提醒携带证件 4.和旅游者在一起 5.行车途中，注意安全
任务7 食物中毒的处理
一、食物中毒事故的预防 1.严格执行就餐规定 2.提醒游客不在小摊上购买食物 3.发现用餐问题，及时反馈
模拟导游第03章导游应变能力
3.3 对旅游者所提要求的应变处理
• 3.3.3旅游者要求自由活动的处理
下列情况下，导游应劝阻游客自由活动：旅游团 即将离开本地，而游客想留在本地继续活动；地方治 安情况不理想；游客想去情况复杂、混乱的地方自由 活动；游客想去非游泳区游泳或去危险水域划船；要 求去不对外开放地区、机构参观游览等。
• 3.3.4旅游者要求转递物品或信件的处理 • 3.3.5旅游者要求亲友随团活动的处理
3.4 对旅游者投拆和旅游者越 轨行为的应变处理
• 3.4.2对旅游者越轨言行的处理 1）对攻击诬蔑言论的处理 2）对违法行为的处理 3）对异性越轨行为的处理 4）对酗酒闹事者的处理
本章小结
• 导游的应变能力是导游技能准备的一项 非常重要的内容。本章主要介绍了应变 能力对导游工作的重要性和导游如何培 养应变能力。为有效提高导游的应变能 力，本章列举了在导游实践中经常可能 遇到的旅游故障的应变处理方式。
3.2 旅游故障的应变处理
• 3.2.6旅游者患病、死亡的应变处理 1）一般患病的处理 2）旅游者突患重病的处理 3）旅游者因病死亡的处理
3.3 对旅游者所提要求的应变处理
• 3.3.1旅游者要求变更计划和日程的处理 原则上应婉言拒绝
• 3.3.2旅游者生活方面个别要求的处理 1）餐饮方面的个别要求
3.2 旅游故障的应变处理
• 3.2.1变更旅游计划和日程的应变处理 （1）制订应变计划并报告旅行社 （2）做好说服旅游者的工作 （3）通知一切相关接待单位 （4）贯彻不能让游客有损失的原则
3.2 旅游故障的应变处理
• 3.2.2接站、送站服务中易发生事故的处 理
1）漏接 2）空接 3）错接 4）误机（车、船） 5）班机取消
3.2 旅游 变处理
口语交际《模拟旅游咨询》ppt课件
式建筑。云天文化城占地 总面积70亩，建筑面积14 万平方米，是我国目前单
体建筑面积最大的文化建 筑。主题建筑为21层、高 108米；铁树、罗汉松等名 贵花木比比皆是，石雕、
木雕、铜雕三大系列雕刻 艺术品巧夺天工，营造了
融合自然美与古典美的艺 术氛围。
• 玉林勾漏洞天-- “勾漏洞天”，全国道 教“三十六洞天” 的“二十二洞天”，
• 示例2：玉林的旅游景观被世人誉为“岭南美玉，胜 景如林”，早在明代就为大地理学家徐霞客所推崇。 自然景观有两大特色：一是岩溶地貌。主要景区有： 道教第二十二洞天的北流勾漏洞、陆川龙岩、玉州水 月岩、兴业龙泉洞；二是丹霞地貌。主要景区有：道 教第二十洞天的容县都峤山、北流铜石岭（汉代冶铜 遗址）、博白晏石山、天仙桥。人文景观有两大类： 一是园林、古建筑杰作。主要景区有：全国闻名的四 大名楼（阁）之一的容县经略台真武阁、全国四大著 名私人庄园之一的陆川谢鲁山庄、兴业清代民居群、 文庙、北流大成殿、景苏楼等；二是名人故居。主要 景点有：著名民族英雄刘永福故里、杨贵妃出生地及 贵妃井、绿姝女出生地及绿珠祠、著名语言学家王力 故居、知名人士李宗仁屯兵遗址。还有云天宫、大容 山森林公园、佛子山旅游度假区、陆川温泉……构成 名胜。
• 示例4：“三日尽览侨乡秀，四季共享岭南 色”，玉林秀丽的山水，奇异的古迹，繁 荣的商贸，锦绣的田园，侨乡的风情，总 会令你依依难舍。玉林有“岭南美玉，胜 景如林”之誉，旅游资源丰富，类型多样， 以名胜古迹、侨乡风情、宗教文化、商贸 旅游为特色，丹霞地貌和岩溶地貌景观遍 布各县(市)区，农业生态资源丰富多彩，目 前已经形成玉东、玉西、玉南三大旅游区。
• 2.游客提问要简洁明了，提问要有针对性，咨询会结束后， 请同学（游客）对咨询员的介绍和回答给予评价。
模拟旅游咨询
各位游客朋友：大家好！我是北流勾漏旅行社 的代表，欢迎大家到勾漏洞风景名胜区游玩, 勾漏洞 位于广西北流市城区东面3公里处，占地面积204公 顷，是全国道教“三十六洞天”的“二十二洞天”， 省级风景区。传说东晋葛洪在洞内“炼丹修道”终 成仙；人文历史悠久，李纲、徐霞客、郭沫若等在 此留下了游踪墨迹等等。我们将以最热情的服务等 待各位的光临，让你高兴而来，满意而去!北流旅游， 尽在勾漏!谢谢!
旅游大本营 本地主要旅游景点:
北流：大容山森林公园 勾漏洞 铜石岭 容县： 名楼真武阁 名人杨贵妃 名山都峤山 陆川：谢鲁山庄 龙岩龙珠湖 九龙山庄温泉 玉林：云天宫 佛子山风景区 福绵梦幻水乡
旅游口号
北流：北流旅游，尽在勾漏。 容县：都峤旅游，让您自豪 。 陆川：温泉旅游，温馨拥有。 玉林：玉林之旅，美在这里。
六麻初中
周桂兰
一ˋ教学目标
1.通过模拟旅游咨询交流，提高学生口语交际能力。 2.增进对祖国名山大川名胜古迹的了解，增强爱国主义 热情。 3.了解一定的旅游咨询员知识及旅游知识。
二、教学重难点
重点：模拟旅游咨询进行口语训练，提高口语交际能力； 难点：现场对答应变的能力。
三、教法
情境导入法 问题引导法
四、教学过程
情 境 导 入
。
赏歌猜旅游目的地
1.同学们曾经到哪些地方旅游过？ 知道有哪些旅游方式？ 自助游，旅游团，探亲商务考察等 如果我想去一个地方游玩，可是不熟悉， 怎么办？
找旅行社
2.我们班有哪些旅行社？推出哪 些旅游胜地？ 北流勾漏旅行社 玉林之旅旅行社 陆川温泉旅行社 容县都峤旅行社
游 客：我想跟你们的团去，要怎么去呢？ 咨询员：那好啊！你可以坐旅游团“都峤山 专线车”前去，跟我们的团走就是好， 还有专门的导游，让你不至于错过景 点啊！
语文版八上口语交际《模拟旅游咨询》word教案
《口语交际－－模拟旅游咨询》教案
山野一崇
【课题】
模拟旅游咨询。
在班上召开一次旅游咨询会，介绍本地（新化县内）的旅游景点及旅游注意事项。
【要求】
1．游客提问要简洁明确。
2．旅行社咨询员回答要有针对性。
3．游客要对旅行社咨询员的回答给予评价。
【时间】
1课时
【课前准备】
每个学生都要做好扮演两种角色的准备。
作为游客，要清楚自己想要了解些什么，以便在咨询会上提问；作为咨询员，要清楚自己需要准备哪些材料，以便在咨询会上应答。
【活动过程与安排】
1．将全班同学分成两组。
甲组扮演旅行社咨询员；乙组扮演前往旅行社咨询的游客。
2．旅行社咨询员收集有关资料，了解旅游景点的情况。
3．游客向旅行社咨询员咨询，咨询员力求给游客以满意的答复。
附：
本地主要旅游景点：
罗盛教纪念馆（上梅镇）
陈天华铜像（上梅镇）
梅山龙宫（油溪乡高桥村）
大熊山森林公园（大熊山）紫鹊界梯田（水车镇）
油溪河漂流(油溪乡)
桃林南岳殿（科头乡桃林村）狮子山公园（梅苑开发区）。
旅游讲解员实操考试题及答案
旅游讲解员实操考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 中国的四大佛教名山分别是？A. 峨眉山、五台山、九华山、普陀山B. 峨眉山、五台山、武当山、普陀山C. 峨眉山、五台山、九华山、武当山D. 峨眉山、五台山、九华山、华山答案：A2. 下列哪个城市不是中国历史文化名城？A. 北京B. 西安C. 洛阳D. 深圳答案：D3. 中国最大的淡水湖是？A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 青海湖答案：B4. 长江三峡是指哪三个峡谷？A. 瞿塘峡、巫峡、西陵峡B. 瞿塘峡、巫峡、小三峡C. 瞿塘峡、巫峡、大宁河D. 瞿塘峡、巫峡、嘉陵江答案：A5. 中国古代四大发明中，不属于的是？A. 造纸术B. 印刷术C. 指南针D. 火药答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 下列哪些景点位于云南省？A. 丽江古城B. 玉龙雪山C. 黄果树瀑布D. 大理古城答案：A、B、D2. 中国的四大石窟分别是？A. 敦煌莫高窟B. 龙门石窟C. 云冈石窟D. 麦积山石窟答案：A、B、C、D3. 下列哪些属于中国的世界自然遗产？A. 九寨沟B. 黄龙C. 武夷山D. 泰山答案：A、B、C4. 中国的四大名楼分别是？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 鹳雀楼答案：A、B、C、D5. 下列哪些是中国古代的著名园林？A. 苏州园林B. 颐和园C. 圆明园D. 拙政园答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 中国的首都是北京。
（对）2. 长城是世界七大奇迹之一。
（错）3. 故宫是世界上最大的宫殿建筑群。
（对）4. 长江是中国最长的河流。
（对）5. 黄山是中国唯一的世界文化与自然双重遗产。
（错）四、简答题（每题5分，共2题）1. 简述中国旅游的三大特色。
答：中国旅游的三大特色包括：历史悠久的文化遗产、壮丽的自然景观和独特的民族风情。
2. 描述一下中国南方和北方的气候特点。
答：中国南方气候特点是温暖湿润，四季分明，雨量充沛；北方气候特点是寒冷干燥，冬季漫长严寒，夏季炎热短暂。
口语交际模拟旅游咨询案例
教学案例口语交际·模拟旅游咨询李慧敏沈阳市第12中学一、背景这是语文版教材八年级上册第一单元的口语交际课。
在学习了第一单元的游记后，学生对旅游产生了一定兴趣，初步感知“行万里路”对提高人心性修养的作用，愿意谈论自己的旅游感受。
为了进一步激发学生的兴趣，获得美的熏陶，鼓励学生交流自己的旅游经验和旅游理想，我结合教学内容展开模拟旅游咨询活动，介绍本地或外地的风景名胜及旅游注意事项。
二、实施过程及评析（一）提出要求和课前指导有了上口语交际课的思路，我就向学生提出了要求。
1．每人选择一个自己熟悉或渴望了解的景点，与小组同学讨论，小组确定一个或多个备咨询的景点，查找资料。
2．学生在以咨询员身份向游客介绍景点之前要做好充分的准备，要全面了解风景名胜及有关的人文知识，同时还要考虑向游客介绍游览的路线，确定介绍的顺序及重点。
3．实践过程中要注意与游客的互动，边介绍要边与游客交谈。
介绍时或客观叙述，或形象描绘，或穿插人文知识，或启发游客想象。
应采用多种介绍方法，有详有略。
4．游客提问要简洁明了，提问要有针对性，咨询会结束后，请同学（游客）对咨询员的介绍和回答给予评价。
5．可以制作PPT演示文稿辅助咨询。
课前指导要做到准备充分，就要思路清晰、目的明确。
咨询员应从两个角度考虑问题。
一个是咨询员的角度：我为什么要推荐这个景点？这个景点为什么值得去？我怎样介绍这个景点？对方可能要咨询什么？另一个是游客的角度：游客为什么要去那个景点？他对那个景点的自然、历史、风情哪个方面感兴趣？怎样才能到那？旅游时需要注意什么？查找资料时要注明所援引资料的出处。
[评析]因为旅游业的发达、网上资源的丰富，学生很容易掌握大量资料，因此课前指导应提示学生有目的地筛选资料，避免内容过于分散、面面俱到。
（二）课前演练学生将自己查找的资料制作成演示文稿，课前教师有责任帮助学生演练、调试。
在这个过程中我发现一个问题：学生下载了很多风景图片，但忽略了图片中的风景名称，未能考虑图片与解说词的同步。
1767口语交际——模拟旅游咨询
3.旅行社咨询员在介绍或回答问题时，要尽量做到客 观、形象，随机穿插人文知识，详略有致，以激发 游览者的兴趣，并做到耐心有礼貌，如果咨询地本 社尚未开发此线路，要注意引导。
4.咨询结束后，请同学（游客）作为评委对旅行社的 介绍和咨询员的回答打分（从景点介绍、服务态度、 语言表述、应变能力等四个方面评价），要求每组 至少三位以上同学完成咨询任务，按一定顺序发言 补充。
评价要点：
1.语言表达是否清晰 2.景点介绍是否有魅力 3.现场对答是否有较强的应变能力 4.服务态度是否做到耐心有礼貌
新宁夏旅社
相约周庄
——江南旅行社
-----园之旅旅行社
• 三峡
1
2020/12/10
2
周庄
：
1.通过模拟旅游咨询交流，提高学生语言交 际能力。
2.增进对祖国名山大川，名胜古迹的了解， 增强爱国主义热情。
3.了解作为一个旅行社咨询员的知识及旅游 知识。
温馨提示：活动时注意事项
1.同学作为游客要注意倾听，选出自己感兴趣的旅行 社咨询。
模拟导游实训-教学案例-模块3 项目1 旅游者个别要求的处理
案例一品尝精美菜肴，要因人而异一次导游员带领来自欧洲的游客到餐厅用餐，兴致勃勃地向游客推荐了该餐厅一道名菜——活鱼活吃：“那烧好的鱼端上来时，嘴巴和鳃还一张一张的，直到你把它的肉吃完。
这可是本餐厅厨师的一手绝活！”游客一听非但不领情，还提出了抗议，结果不欢而散。
原来西方人向来不能容忍残害动物的行为，有法律明文规定不能虐待动物。
【案例分析】在旅游团用餐时，地陪导游员应该简单介绍餐馆及其菜肴的特色，并推荐餐馆的特色名菜。
但是，在推荐的时候，一定要注意旅游者的国籍、宗教信仰及文化背景。
在本案例中，导游员忽视文化的差异，想当然地以本地文化好恶强加于人，难免产生文化摩擦，引起了游客的抗议。
案例二购物，女性旅游团队永恒的话题小周是杭州某旅行社的实习导游员，旅行社派她接待一个来自北方的女性旅游团。
在上团之前，她在知识方面做好了充分的准备，对带好这个团非常有信心。
在带团的过程中，她发现只有一部分游客对她的讲解感兴趣，其他一部分总是在兴致勃勃地聊天，而游客们最感兴趣的是购物。
有的游客问小周怎样选择丝绸，哪里的丝绸卖得既好又便宜，还问小周杭州有哪些值得带回去送给亲朋好友的礼物，小周只能简单地回答几句，有的问题却只能遗憾地摇摇头。
因为她对这些问题太陌生了。
总之，整个行程小周让游客感觉很失望，小周也感觉这个团没有带好，心里也在后悔自己没有在购物方面多做准备，让游客的杭州之行留下了很多遗憾。
【案例分析】女性旅游团的最大特点是兴奋、热闹。
在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等，同时也喜欢自由活动或三五成群地聊天拍照，思想容易开小差，人也经常走散、走失。
女性求全心理高，团队内时常会有一些小矛盾产生。
购物是女性旅游团队永恒的话题。
在商店购物时导游员要做好购物参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产。
做好这些工作，女游客们肯定会高兴而来、满载而归的。
导游员在接待女性旅游团时，必须对当地的土特产知识做好充分准备，这样既满足了游客的要求，同时也为当地的经济做出了贡献。
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实际操作题模拟题
（第三套）
说明：本卷共5小题，每小题20分，满分100分。
1、在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作姿势，先为后排客人打开车门，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。
关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座，优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规。
假如你是该饭店聘用的旅游咨询师，请问这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
2．请阅读下列案例，再回答问题：
①1996年，某市高空游览观景车发生火灾，造成三人被烧死，高空游览观景车被毁坏，经济损失达150多万元人民币。
②1998年，某旅游景点在组织漂流探险旅游活动中，致使一名旅游者溺水死亡。
③1998年，某旅游景点的旅游索道发生事故，致使一名旅游者从高空摔下，造成旅游者终身致残。
④1999年，某旅行社在组织的华山旅游活动中，致使三名旅游者手臂被摔断，造成经济损失9980元人民币。
（1）根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，请你说出什么是旅游安全事故？
（2）根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，请你说出上述案例分别属于旅游安全事故中的什么等级？为什么？
3．逸情酒店前一阵子来了几名美国的高级主管，美国总公司有感于他们的业绩，因此特别招待他们外出旅游，并且有部分的费用是由公司负担。
这一行人在酒店一直挥霍着，最近累积的金额已达到10多万。
后来总经理与帐务部、客房部的经理针对帐单的问题进行商讨，结论是为了防止逃胀，应当请客人先结清前些日子的消费金额。
但在告知这几名主管须结清部分帐单时，这几名客人一致表示他们身边已经没有半毛钱了，于是客房部经理便请柜台关闭他们的客房电话，将他们关在房内，后来者仅这几名主管要求有关部门协助，但依旧没有解决这件事，最后这群客人就偷偷的离开了。
于是客房部经理也发狠了，生气地请警察将他们的东西全部大报后当作证物。
结果四五天之后这几个美国主管便传真给酒店，承
诺将钱送回酒店┅┅
请问你赞成酒店客房经理的处理方式吗？假如你是酒店的客房经理，你怎样处理？
4．老李是一位中学教师，57岁，身患多种疾病，因身体不好5年前便办理病休手续。
尽管儿女早已成家立业，整个家庭经济较为宽裕，退休在家的老李还是感到闲得慌。
最近听说“天路”开通后，老李异常兴奋，多年以来自己就一直想乘火车去西藏走一走。
但是跟家人一商量，儿女们坚决反对。
假如老李及家人就此事前来咨询你，你将如何解答？
5.赵先生夫妇俩均为原A市一家国营企业职工，6年前该企业下岗分流，赵先生的爱人便一直在家闲着照顾女儿。
女儿很争气，学习勤奋、刻苦，今年高考一举成为A市高考状元。
为了让刚参加完高考的女儿过一个轻松、愉快的暑假，赵先
生一家三口准备到云南旅游（预计花费5000元人民币，15天时间）。
由于从没有外出旅游过，赵先生夫妇准备先向专业的旅游咨询人员征求意见。
假如你是赵先生夫妇所要咨询的对象，请为他们设计一份出游计划（含旅游路线设计、消费情况、时间安排等）。