市场营销知识第三版最新最全教案
市场营销知识（高教版主编冯金祥第三版）教案：第八章分销渠道策略04
《市场营销知识》教案课题第八章分销渠道策略总课时57、58教材分析教学目标：通过学习，使学生能够了解中间商的类型。
教学重点：中间商的类型教学难点：中间商的类型教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：一、导入新课：按照是否拥有商品所有权，可以将中间商划分为经销商和代理商。
二、明确学习目标：了解中间商的类型。
三、知识学习：第二节分销渠道的选择与调整一、中间商的概述（三）中间商的类型1、经销商经销商是指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。
（1）批发商。
批发商是指在商品流通过程中不直接服务于广大消费者，而是通过转卖实现商品在时间和空间上转移的中间商。
时间3’2’30’按照不同标准，批发商可分为以下几种类型：①按照经营业务内容，可以把批发商划分为专业批发商、综合批发商和批发市场。
②按经营商品种类，可以把批发商划分为农副产品批发商和工业品批发商等。
③按经营的业务性质，可以把批发商划分为自营性批发商和代营性批发商。
（2）零售商。
零售商是指面向广大消费者，直接为消费者服务的组织和个人。
国内外的零售商根据其经营特征可分为以下类型：①专业商店。
是指专门经营某一类商品，或专门经营具有连带性的几类商品。
②百货公司（综合商场）。
一种大型零售商店，分门别类地销售品种繁多的商品。
③超级市场，也称自选商场。
④购物中心。
一种由多家商店组合而成的大型商品服务中心。
⑤连锁店。
由多家出售同类商品的商店组成的一种规模较大的联合经营组织。
⑥邮购商店。
一种通过向消费者寄送商品目录来吸引顾客的零售业态。
（3）批发商和零售商的区别。
①批发商出售的商品是供给零售商转卖或生产企业再生产用；零售商出售的商品一般是供个人直接消费。
②批发交易结束后，商品仍处在流通领域；零售交易结束，商品进入消费领域。
③批发商是在工商企业之间进行交易活动；零售商的交易对象则是最终消费者。
④批发商每次销售商品的数量比较大、销售频率低；零售商每次销售商品的数量比较小，频率比较高。
市场营销知识（高教版主编冯金祥第三版）教案：第九章促销策略03
《市场营销知识》教案课题第九章促销策略总课时71、72教材分析教学目标：通过学习，使学生能够了解促销的目标和促销的预算。
教学重点：促销的目标教学难点：促销的预算教学方法：讲练结合法所用课时：2节教学内容及步骤：一、导入新课：案例：二、明确学习目标：了解促销的目标和促销的预算。
三、知识学习：第一节促销组合（三）促销目标促销目标即企业通过开展各类促销活动所达到的预期目标。
企业促销目标主要有：1、销售增长率：通过促销活动，应使商品销售额比促销前有所增加。
销售增长率的计算公式为：销售增长率=（促销后销售额-促销前销售额）/促销前销售额 *100% 时间5’2’30’2、市场占有率：是指在一定时期内，企业所生产的产品在某市场上的销售量或销售额占同类产品销售量或销售额的比重。
3、品牌知名度：产品品牌的知名度与产品的销售之间一般成正比例的关系。
（四）促销预算：1、量力支出法：量力支出法就是量力而行，即企业以自己本身经济能力为基础，确定促销费用的方法。
2、销售额比例法：销售额比例法是指企业根据目前或预期的销售额确定促销费用水平，使促销费用与销售额之间保持一定比例的方法。
销售额比例法简便易行，把促销费用、销售单价和单位利润三者紧密联系在一起，降低了促销预算的风险性。
3、竞争对等法：竞争对等法就是根据竞争对手的促销费用支出来制定促销预算的方法。
采用这种方法的前提条件是竞争对手的费用支出是合理的、有效的。
4、目标任务法：目标任务法就是企业先确定促销目标，然后明确为实现这些目标所要完成的任务，最后再结算完成这些任务所需促销费用的方法。
四、技能学习：让学生拿一种商品练习促销预算。
五、态度养成：培养学生认真的工作态度。
40’课堂小结1、促销目标2、促销预算2＇板书设计第一节促销组合三、促销目标1、销售增长率2、市场占有率3、品牌知名度四、促销预算1、量力支出法2、销售额比例法3、竞争对等法4、目标任务法作业书上143页1＇课堂纪律好。
配套课件 市场营销学(第三版)
顾客让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价值 时间价值 体力价值 精力价值
顾客总价值 顾客总成本
顾客让渡价值
（2）顾客让渡价值的分析
A、顾客让渡价值多受顾客总价值与顾客总成本 两方面的影响；
B、不同顾客群对商品价值的期望、对成本的重 视程度是不同的；
C、采取“顾客让渡价值最大化”策略应掌握一个 合理的“度”。
二、CS战略
把顾客需求作为企业开发产品的源头，在产品 功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务 系统等方面以便利顾客为原则，最大限度地使顾 客满意。
三、CS理论的形成
1、PIMS（Profit Impact of Market Share ）理论：
美国战略规划研究所1972年提出了市场份额与利润 有着同方向变化的关系
实物产 品
及其服 务
消费者
现金—志愿服务—捐赠信息
第二节 市场营销观念的演变
一、生产观念（工业革命-1920年）
背景：产品严重供不应求 观念：消费者喜欢价格低廉的产品 目标：获得高生产效率和广泛的销售覆盖
二、产品观念 （1920年代末）
背景：产品供不应求 观念：消费者喜欢高质量、多功能、具有某种特色 的产品 目标：生产优质产品，不断改进产品 缺点：未考虑消费者的需求和欲望
观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望 和利益，并以保护消费者或者提高消费者和社会福利 的方式，比竞争者更有效的、更有利地向目标市场提 供所需之物。
目标：兼顾顾客的需求、利益、企业的利益和社 会利益
七.全面营销观念
全面营销最核心的观念仍然是 企业整个经营活动都要以顾客满意度 为指针，从顾客的角度而不是企业本 身的利益和观点出发考虑问题。
《市场营销知识》第三版4-6教案(xx)
自然环境：主要包括与市场经营有关的自然地理、人文地理、自然景观、气候条件、季节因素、自然资源等。
产业环境：主要包括企业所处或想进入的行业的生产规模、产品状况、市场供应状况、产业政策、行业壁垒和进入障碍、行业发展前景、市场竞争状况等。
（3）典型调查：在对调查对象全面分析的基础之上，有意识的选择具有代表性的典型单位进行的系统、周密的调查，以此推广其实社会意义。
如：“见义勇为”事件的调查。
典型单位是指被研究的全部总体单位中最能体现总体的共性和事情发展方向的单位。
从具体方法上说，典型调查主要有两种：
解剖麻雀式，是对具有典型意义的少数单位进行解剖麻雀式的调查研究。
独立控制配额抽样：是对具有某个特性的调查样本单独规定分配数额，而不规定必须同时具有两种或以上特性的样本数额。
交叉控制配额抽样：是对调查对象具有各个特性的交叉分配。
B、随机抽样：是按随机的原则，从调查总体中抽取一定数目的样本进行调查，并以其结果推断总体的一种非全面的调查方式。（四种）
特点： ：随即原则，保证每个样本抽取概率完全相同
教学重点：市场营销调研的含义、调研方式、方法
教学难点：市场营销调研方式、方法的选择
教学方法：讲授法、案例教学法、项目教学法
教学内容及步骤：
一、导入新课：
案例导入：美国鞋业公司开拓岛国的案列（前面已经描述）
启发：只有深入细致的调研才能获得精准的信息，做出正确的决策。
一、知识要点学习：
（一）市场营销调研
重点单位：指的是在总体中数量不多，但是其标志值总量占总体标志值总量绝大数的单位。（注意：“一高一低”）
市场营销第3版-41页精选文档
第二节 人员推销
❖人员推销的形式
❖上门推销 ❖柜台销售 ❖会议推销
❖优点
❖针对性强 ❖双向沟通 ❖有利于发展与顾客的长期关系
❖缺点
❖当市场广阔而又分散时，推销成本较高； ❖推销人员的管理也比较困难； ❖理想的推销人员也不易得。
人员推销的基本步骤：
➢寻找顾客 ➢接近顾客 ➢推销介绍 ➢处理客户异议 ➢达成成交
第八章 促销决策—做好与消费者的沟通
学习与能力目标: • 正确理解促销及整合营销传播的目的和作用 • 掌握企业促销组合选择的依据 • 了解不同促销方式各自的特点 • 掌握四种促销手段的基本操作策略
市场营销（第3版）
• 书名：市场营销（第3 版） • 书号：978-7-11150499-3 • 作者：张晋光 黄国辉 • 出版社：机械工业出 版社
• 一是生产性服务，包括金融、保险、法律、信息和咨询、广告和市场研究等，指 为生产和商务活动提供的服务，它体现为被服务企业的生产成本；
• 二是消费性服务，包括零售、餐饮、旅游、关爱体验等，是直接为消费者提供的 服务。
• 一、服务及服务市场的发展
•
我国三次产业的划分
产业 划分
产业范围
第一 产业
农、林、牧、渔业（不含农、林、牧、渔服务业）。
加强公共关系，树立品牌形象。
促成信任购买
营业推广为主，辅以提示性 广告、减价。
整合营销传播（IMC)
•1992年提出
整合营销传播
识别目标受众
找出顾客可能接触到企 业信息、企业品牌的所 有途径
评估在消费者的不同购 买阶段这些接触点可能 的影响
将企业的所有信息整合 起来 传递组织、品牌等清晰 、一致、令人信服的信 息
市场营销第三版PPT全套课件
学习目标 引例 重要概念 主要内容 本章小结 思考练习
知识目标：
1 掌握市场营销的基本概念； 2 了解市场营销观念的形成与发展； 3 掌握市场营销的内容、原理；
4 了解市场营销的特点与作用。
能力目标：
1 能够对市场营销活动过程做出说明；
2 能够对市场营销环境做出说明； 3 具有分析企业市场营销组合方案的能力；
包括市场细分策略、市场营销组合策略、 市场进入和发展策略，以及产品策略、定价 策略、销售渠道策略和促进销售策略等，是 市场营销理论的应用部分
1.3.2 市场营销的基本原理
市场营销的基本原理主要是由目标市场、 市场营销组合、营销环境及其相互之间的 联系和作用所组成。
（一）目标市场
企业在对整体市场和分市场进行分析评 价的基础上，结合企业自身的条件和能力， 确定欲满足其需要、并提供相应服务的相似 顾客群，即为该企业的目标市场。
寡头垄断市场
少数几家大企业控制
资源有限、技术先进 及资本规模大、追求 规模经济效益的行业
非价格竞争，且注 重树立企业形象
最常见；同行企业很多，进入障碍较低；存在 非价格竞争，注重
垄断性竞争市场 少量较大的企业占有一 于食品、服装、百货 产品质量和广告宣
市场=人口+购买力+购买动机
2.1.2 市场的分类
从市场营销的角度出发对市场进行分类，
有必要突出三种分类标准，如表2-1所示。
表2-1 市场的分类
序号
1 2 3
分类标准
类别名称
现实市场（actual market）
根据市场出现的 先后
潜在市场（potential market）
未来市场（latent market）
市场营销知识第三版教案
市场营销知识第三版教
案
Revised by Chen Zhen in 2021
《市场营销学》
教案
2012年 ----2013年学年度第二学期南平市农业学校
授课教师：汤丽琴
《市场营销学》教案
《市场营销知识》教案
《市场营销知识》教案
《市场营销知识》教案
《市场营销知识》教案
《市场营销知识》教案
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《市场营销知识》教案
《市场营销知识》教案。
市场营销课件(第三版)
4p to 4c
“把产品先搁到一边，加紧研究消费者的需要与 欲求（CONSUMER WANTS AND NEEDS）， 不要再卖你所能制造的产品，要卖消费者所确定 想购买的产品。” “暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足 其需要与欲求所须付出的成本（COST）。” “忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便 （CONVENIENCE）以购得商品”。 “最后,请忘掉促销。在90年代，正确的词汇 是沟通（COMMUNICA-TIONS）”。
22
交换、交易和关系
人们如何满足需要：
–自己动手，自己制作； –抢夺或偷盗； –乞讨； –交换—以自己所有的东西，比如钱财作为回报，从对 方手中换取自己所要的东西。
营销产生于交换方式。 交换是一种过程，在这个过程中如果双方达成
一项协议，就称之为交易。交易是交换的基本 元素，是交换双方之间价值的易手。 交易通常有：货币交易；非货币交易，包括以 物易物、以服务易服务的交易等。（交易营销 VS关系营销）
（期望越高失望越大）
28
顾客让渡价值（认知价值customer perceived value）的含义与构成
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产 品 价 值
服 务 价 值
人 员 价 值
形 象 价 值
货 币 成 本
时 间 成 本
体 力 成 本
精 神 成 本
29
Determinants of customer delivered value
9
产品观念－－产品导向(与生产观念几乎同时期）
产品观念的经营哲学
认为顾客喜欢那些质量高、功能多、有特色 的产品。 产品观念产生的背景 市场已开始由卖方向买方转变；人们生活水平 已有较大的提高，消费者已不再满足产品的基本 功能，开始追求产品的功能、质量和特色等方面 的差异性。 营销近视症
市场营销知识第三版最新最全教案
《市场营销学》教案 2021年年学年度第二学期 ----2021 南平市农业学校讲课教师：汤丽琴《市场营销学》教案讲课教师讲课时刻讲课班级课题总课时第一章市场营销概述教学目标：通过学习，使学生能够了解市场和市场营销的大体概念。
教教学重点：市场营销的概念材教学难点：市场和市场营销的大体概念分教学方式：讲练结合法析所用课时：2节时刻教学内容及步骤：5’ 一、导入新课：案例导入：耐克公司创建于20世纪60 年代。
那时公司首席执行官耐特判定高级优质跑鞋会有销路，于是发动了一场制鞋革命。
二、明确学习目标：1’ 了解市场和市场营销的大体概念。
三、知识学习： 30’ 第一节市场营销概念（一）市场：市场是社会分工和商品经济进展的产物，最先的市场是指商品生意的场所或地址。
现代市场概念的含义更广、更深。
市场营销学以为，市场是为了知足某种需要而购买或预备购买某种特定商品或效劳的消费者群体。
要紧有以下几种含义：• 一、市场是商品互换的场所• 它是生意两边购买或出卖商品，进行交易活动的场所、地址。
• 二、市场是需求• 它是对某钟商品或劳务的有支付能力的需求。
• 3、市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者• 市场=人口+购买欲望+购买力• 4、市场是商品互换关系的总合（二）市场营销：一、市场营销的概念：市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后效劳等与市场有关的一系列经营活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产，定价，分销，促销和售后效劳等内容），旨在知足市场需求，实现企业的经营目标。
二、市场营销的核心概念：需要、欲望和需求；产品；互换和交易；市场营销者。
四、技术学习：40’谈谈自己对市场营销的初步熟悉。
五、态度养成：培育学生酷爱试探的好适应。
课堂小结一、市场的概念：2′ 二、市场营销的概念：板书设计第一章市场营销概述第一节市场营销概念一、市场：二、市场营销：（一）市场营销的概念：（二）市场营销的核心概念：作业经历市场和市场营销的概念。
市场营销(第3版)
社交媒体营销的定义与特点
定义
社交媒体营销是指利用社交媒体平台进行品牌推广、产品 营销和客户关系管理的过程。
特点
社交媒体营销具有互动性、即时性、低成本、高传播率等 优势，能够快速地与目标受众建立联系，提高品牌知名度 和销售额。
社交媒体营销的挑战
随着社交媒体平台的不断更新和变化，企业需要不断调整 和优化营销策略，以适应不断变化的市场环境。
价格调整
价格提高、价格降低、价格促销等，以应对市场需求变化和竞争 压力。
分销策略
分销策略
企业选择合适的分销渠道和分销方式，将产品传递给消费者的过 程。
分销渠道
直接渠道、间接渠道等，以实现产品的广泛覆盖和市场渗透。
分销方式
批发、零售、特许经营等，以提高分销效率和降低分销成本。
促销策略
促销策略
企业通过各种促销手段刺激消费者购买欲望和促进销售的活动。
案例二：某产品的定价策略与市场反应
总结词
定价策略是市场营销中的重要手段，合理的 定价能够提高产品的竞争力，促进销售。
详细描述
某产品根据市场需求、竞争情况以及产品特 点等因素，制定了一系列的定价策略。这些 策略包括成本导向定价、竞争导向定价、价 值导向定价等。通过市场反应的监测，该产 品不断调整定价策略，最终实现了销售目标， 提高了市场份额。
市场营销(第3版)
目 录
• 市场营销概述 • 市场营销的核心概念 • 数字营销 • 社交媒体营销 • 内容营销 • 案例研究
01
市场营销概述
定义与特点
定义
市场营销是个人或组织通过创造、提供和交换产品与价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程 。
特点
以消费者需求为中心，强调关系管理和长期价值创造，涉及产品、价格、促销和渠道等多方面策略。
促销策略 定价策略 分销渠道策略 市场营销知识 高教社冯金祥主编第三版
（3）因时空而异：同一产品或劳务，在不同地点、时间和不同的交易方式下，可以用不同的价格。
4．折扣定价策略：
价格有基本价格与成交价格之分，前者是指价目表中表明的价格，后者则是指通过减少一部分价格来争取顾客的价格。
（1）现金折扣：（实质是一种商业信用）是指对按照约定日期或者提前付款的顾客给予一定的价格折扣。（表示为“1/10,n/30”）
《市场营销知识》教案
（教材版本：高教社冯金祥主编（第三版））
《市场营销知识》教案
授课教师
授课时间
授课班级
财经对口高考班
课题
第七章 定价策略
总课时
14
教材分析
教学目标：1.通过学习，使学生能够了解商品的价格构成
2.掌握影响企业产品定价的因素及企业定价的程序。
3.企业定价的策略与方法
4.价格变动的应对之策
见教材P115
（3）目标收益率定价法：
根据企业的产品总成本和计划产量，加上目标利润来计算产品价格的方法。
产品售价=（总成本+目标利润）/计划产量
案例。略。见教材P116
2.需求导向定价：
根据消费者对商品的认知、需求程度和对价格的承受能力来定价，而不是根据产品的成本来定价。
（1）理解价格定价法：消费者的价值观念来定价。（对产品价格的认同）
注意：不是理解价值定价法
商品价值是凝结在商品中的一般人类劳动，是抽象的东西。不管你是否认可总是客观存在的，稳定而不变的。而价格则不是。
（2）需求差异定价法：不同时间、不同地点、不同产品和不同消费者作为定价方法，也是企业经常采用的一种方法。
3．竞争导向定价：
市场营销第三版产品策略运用
和组成。 它包含了产品线和产品项目两个概念。
例如：海尔集团提供电冰箱、洗衣机、空调等白色家电，电视 机、手机等黑色家电，电脑等米色家电，生物制药等数十种产 品线、96大门类，15100多种产品。
课题1 产品策略运用
相关概念
产品线：又称产品大类或产品系列，是指产品组合中 的使用功能相似，销售渠道、消费群体雷同的一组产 品。例如海尔冰箱、洗衣机、空调等数十种产品线。 产品项目：是指在某一产品大类中的不同外观、不同 属性、不同规格和不同价格的具体产品。例如海尔96 大门类，15100多种产品。
---美国市场学家西奥多. 李维特教授
奇瑞汽车股份有限公司1997年1月8日注册成立， 1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线。公司自成立以 来，一直坚持发扬“自立、自强、创新、创业”的精神， 坚持以“聚集优秀人力资本，追求世界领先技术，拥有自 主知识产权，打造国际知名品牌，开拓全球汽车市场，跻 身汽车列强之林”为奋斗目标，在激烈的市场竞争中，不 断增强核心竞争力。现在已经成为国有自主创新汽车的领
❖ 快速撇脂策略，即高价格和高促销策略。
课题1 产品策略运用
一、产品整体概念
产品是指人们通过购买而获得的能够满 足某种需求和欲望的一切物品和劳务的总和。
整体产品强调的是站在顾客的立场来看待 产品，是以顾客需求为中心的，即产品就是 顾客通过购买所获得的需要和满足。
可把整体产品划分为三个层次，即核心产 品、形式产品和附加产品。
产品的整体概念
课题1 产品策略运用
渐行渐远
• 1993年、1994年时，手机开始慢慢出现。不过那时 人们常见的还是功能单一的集群电话，也就是常说的 “大砖头”。
• 1995年下半年开始，传呼业务在手机强大的攻势下， 逐渐败下阵来，传呼用户开始不再增加。1996年开始 出现下滑，用户减少，传呼台数量也急剧下降。
市场营销知识（高教版主编冯金祥第三版）教案：第九章促销策略04
《市场营销知识》教案课题第九章促销策略总课时73教材分析教学目标：通过学习，使学生能够了解人员推销的概述及方法。
教学重点：人员推销的概述教学难点：人员推销的方法教学方法：讲练结合法所用课时：1节教学内容及步骤：一、导入新课：人员推销是促销组合中的一种最古老、最传统、最富有技巧性的促销方式，它在现代市场经济中仍占有相当重要的地位。
企业要运用人员推销方式开展促销活动，必须了解人员推销的特点、任务、组织形式及推销方法等。
二、明确学习目标：了解人员推销的概述及方法。
三、知识学习：第二节人员推销（一）人员推销概述1、人员推销的特点：（1）选择性：（2）控制性：时间3’2’20’（3）情感性：俗话说“买卖不成仁义在”。
（4）双向沟通性：2、人员推销的任务：（1）寻找顾客；（2）传递信息；（3）推销商品。
3、人员推销的组织形式：（1）区域结构式：（2）商品结构式：是每个推销员（组）负责某种或某类商品的推销业务。
（3）顾客结构式：是根据顾客的行业不同、规模不同、分销渠道不同、用户不同而分别配备推销人员。
（4）复合结构式：是将区域与商店、区域与顾客、商店与顾客三种组织形式混合运用，有机结合起来分配推销人员。
4、人员推销的形式：（1）上门推销：即由推销员携带样品、说明书和订货单等上门拜访顾客，推销产品。
（2）柜台推销：即由商店营业员接待顾客，销售商品。
（3）会议推销：即利用各种会议的形式介绍和宣传商品，集中推销商品的活动，如展销会、订货会、贸促会等。
（二）人员推销的方法：推销方法是指推销人员根据不同的销售环境、推销气氛、推销对象和推销产品，审时度势，巧妙而灵活的采用各种推销策略。
1、试探性，又称“刺激-反应”策略2、针对性，又称“配方-成交”策略3、诱导性，又称“诱发-满足”策略四、技能学习：让学生讲一讲人员推销的方法。
五、态度养成：培养学生积极的工作态度。
10’课堂小结1、人员推销概述2、人员推销的方法3＇板书设计第三节人员推销一、人员推销概述1、人员推销的特点2、人员推销的任务3、人员推销的组织形式4、人员推销的形式二、人员推销的方法1、试探性，又称“刺激-反应”策略2、针对性，又称“配方-成交”策略3、诱导性，又称“诱发-满足”策略作业书上145-146页2＇教学反课堂讨论的效果好。
市场营销知识(高教版主编冯金祥第三版)教案：第十章服务市场营销策略01(中职教育).docx
《市场营销知识》教案教学目标：通过学习，使学生能够明确服务.服务业.服务市场. 服务市场营销的概念，了解服务产品的特征.服务业得分类及服 务市场营销的要素。
教学重点：服务市场营销的几个概念 教学难点：服务市场营销的要素 教学方法：讲练结合法 所用课时：1节教学内容及步骤: 一、导入新课:“服务”在古代意为侍奉。
提起“服务”，人们会很自然地想到理发店.浴池.旅店等。
随着时代的发展，“服务” 已从其身份上的约定中解脱出来，成为整个社会不可或缺的 人际关系的基础。
二. 明确学习目标:明确服务、服务业.服务市场.服务市场营销的概念,了解服务产品的特征.服务业得分类及服务市场营销的要素。
三、知识学习:第一节 服务市场营销策略概述（一）服务市场营销的几个概念1. 服务：是一种可供销售的活动，是以等价交换的形式，为 满足企业、公共团体和其他社会公众需要而提供的劳务活动 或物质产品。
2、 服务业：是指专门生产和销售各种服务产品的部门和企业。
3、 服务市场：是组织和实现服务商品流通的交换体系和消费 网络，是服务产品生产、交换和消费的综合体系，是参加服 务商品交易活动的卖者和课题第十章服务市场营销策略 总课时 80 时间20’买者的总和。
4、服务市场营销：是指服务业为了满足顾客对服务效用的需求，实现其预定的目标，通过采取相应的策略而达成服务交易的商务活动过程。
(二)服务的特征与服务业的分类1、服务的特征：(1)产品的无形性(2)服务产品生产与消费的不可分离性(3)服务产品的不可储存性(4)服务产品的品质差异(5)服务产品的相互替代性(6)服务产品缺乏所有权2.服务业的分类：(1)按被月艮务者参与程度划分：高参与性服务业；中参与性服务业；低参与性服务业。
(2 )按所提供的服务的特征和是否易于管理划分：高无形性、高不稳定性服务业；(3 )按纯粹服务成分的高低划分：(4)按服务业的经济性质划分：生产服务业；生活服务业；流通服务业；知识服务业。
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《市场营销学》
教案
2012年----2013年学年度第二学期
南平市农业学校
授课教师：汤丽琴
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