平安医院创建工作经验交流材料

创建平安医院促进医患和谐

——平安医院创建工作经验交流材料

近年来，以建立健全第三方调解机制为重点，以持续推动医疗服务质量的提高为根本，认真开展了创建活动，最大限度地促进了医患关系和谐，着力构建了良好的医疗服务秩序和工作环境。我们的主要做法是：

一、加强组织领导，建立部门联动机制

1、健全组织机构。成立了由政府办、委宣传部、综治办、卫生局、公安局、司法局、民政局等相关部门负责人为成员的平安医院创建工作领导小组，下设办公室，固定专人负责平安医院创建日常工作。“平安医院”创建各成员单位及各医疗卫生单位也相继成立了以“一把手”为主要负责人的领导小组，层层签订责任状，落实工作责任。

2、制定创建方案。制定下发了《xxx深入开展“平安医院”创建活动实施意见》，明确了创建活动工作目标、主要任务、部门职责和工作要求。全县平安医院创建工作领导小组办公室根据《实施意见》，制定了以构建和谐医患关系为中心，以建立医患纠纷人民调处机制和推进医疗责任保险制度为重点的具体工作方案，明确了工作要点、工作进度和责任部门。

3、完善工作机制。建立健全了联席会议制度、信息通

报制度、工作例会制度和督查考核制度。综治办加强平安医院创建活动的综合指导，协调相关部门履行相应职责；平安医院创建工作领导小组充分发挥组织协调作用，定期召开部门联席会议，研究部署创建工作；平安医院创建工作领导小组办公室及时汇总各部门工作信息，编印简报，通报工作进展情况；卫生局每半年召开一次卫生系统“平安医院”创建推进会，各医疗单位汇报交流平安医院创建工作，分析存在问题，讨论解决办法。

二、搭建活动平台，提高医疗服务质量

提高医疗服务质量是创建平安医院的根本保障。近年来，

1、开展医疗协作活动。以县医院、县中医院为基础，以现有骨干技术力量为依托，整合全县优质医疗资源，创新性成立了全县统一，包含内科、外科、中医三大学科涵盖二十四个专业，辐射各基层医疗单位的医疗协作组织。以“定期联系、定期培训、定期巡诊、疑难重症会诊”为主要工作内容，采取高带低、强带弱、上带下的办法，最大限度地提升了基层卫生院的诊疗能力。

2、开展“服务大比赛”活动。结合“三好一满意”、医疗质量荆楚行活动总体部署，开展了“服务大比赛”活动。活动以“三比”（比管理精细、比岗位技能、比优质服务）为主要内容，活动形式丰富多彩。通过活动，干部职工的工

作热情得到空前激发和调动，全县医疗质量明显提高，医患关系更加和谐。

3、开展“假如我是服务对象”大讨论活动。通过“假如我是患者”大讨论、大体验，努力改善医疗服务态度，重点从优化门诊就医环境、加强急诊绿色通道管理、改进就医流程、规范临床护理服务、畅通沟通渠道等五个方面进行安排部署，制定详细的措施。以在门（急）诊推行问候式语言、关怀式语言和礼貌式服务，着力解决“路难问、话难听、脸难看”的问题；以制定和完善医患沟通工作方案，着力解决了医患双方沟通困难的问题；以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程，减少了患者检查、院内会诊、辅助检查等方面的等候时间，着力解决了服务效率低下的问题。

三、采取综合措施，建立安保防控机制

1、加强技防平台建设。均建设完善了覆盖医院各病区、主要道路、家属区及院周边地区的的闭路电视监控系统，共投入监控设备XX余门、摄像枪XX余只，在各个重要部门及出口区域，进行全天候24小时监控录像。

2、净化医院周边环境。综治办会同公安、卫生、城管、工商、药监等部门，多次集中清理整治医院周边环境，消除安全隐患。采取综合措施严厉打击“医托”与散发张贴虚假医药广告等违法行为，有效防范医疗诈骗活动。加强医院周

边流动人口、暂住人口和出租屋、旅馆、招待所的管理，及时排查并防止违法犯罪分子隐匿其中。依法取缔医院周边违法摊点，拆除违章建筑，畅通医院周边交通绿色通道，做到人车分流。医院、中医院加强了对院内停车场的管理，汽车、摩托车有序停放，主出、入口交通顺畅秩序井然。

3、强化治安保卫工作。城区二级以上医院均设立了警务室，各医疗机构建立了护院队、义务消防队等群防群治组织，配备了保卫机构及人员；开展经常性的安全检查，及时消除内部安全隐患；制定和完善突发事件应急处置预案，并组织演练；加强夜间值班巡逻，防止偷盗、抢劫等事件的发生。

四、注重调保结合，建立纠纷调解机制

1、建立第三方调处机制。根据省市关于创建平安医院推动医疗纠纷人民调解工作的有关要求，出台了《xxx医疗纠纷预防和处理办法》，建立了第三方调处机制，明确了卫生、公安、司法、民政等多部门的职责，坚决打击医闹等极端行为，维护正常医疗和工作秩序，促进社会和谐稳定。通过第三方调解机制调解医疗纠纷已初见成效，全县医疗纠纷的调处工作逐步迈入法制化轨道。

2、推行医疗责任保险。联合下发了《关于联合开展医疗责任保险、新型农村合作医疗保险的通知》文件。文件对各医疗单位的缴费义务、救治义务及保险公司的保险责任、

保障范围、责任免除等进行了详细规定，详细具体，具有很强的操作性。有效减轻了医疗机构负担，保障了患者合法权益，对于缓解医患矛盾起到很大作用。

3、规范纠纷处置程序。制定了《医疗纠纷处置预案》，对医疗机构发生医疗纠纷后的处置进行了规范管理，建立了医患沟通书面告知制度，做到早预防、早发现、早介入、早处置。