保安工作流程图
保安作业流程图
接受巡逻区域及 行 任务
接受巡逻区域及 接受巡逻区域及 行 任务 任务
巡检任务
外来车辆检查放
巡检任务 巡检任务
外来车辆检查放 外来车辆检查放 行
外来车辆检查放 外来车辆检查放 外来车辆检查放 行 行 行
巡检任务
巡检任务 巡检任务
发事件处理流程图
突发事件
报告情况
主管领导
启动预案
是
否
一般处置
报警
现场处置
协助处置
秩序恢复
情况上报
记录
注： 关键控制点
保安监控工作流程图
监控
设备、录像
是
记录
否
异常情况
突发事件
报告 监控区域 设备 相关人员
相关人员
维护队员
记录
记录
记录
注： 关键控制点
重要信息 重要信息 重要信息 重要信息
重要信息
重要信息
重要信息
重要信息
重要信息 重要信息
重要信息
重要信息
重要信息 重要信息
重要信息
重要信息
重要信息
重要信息
重要信息 重要信息
重要信息
重要信息
重要信息 重要信息
巡检准备 巡检准备 信息采集区域 信息采集区域 巡逻 巡逻 正常 正常 记录 记录 报告相关部门 报告相关部门 上交巡检器 上交巡检器 信息录入 信息录入 巡检报告 巡检报告 存档 存档 领导审核 领导审核
重要信息 重要信息
查看胸牌 询问、验证与 厂方联系 是 查看胸牌 相符 询问、验证与 厂方联系 登记 是 内部人员 相符 外来人员 登记
重要信息
重要信息
保安部工作流程图
安保部工作流程（一）保安部工作流程：要求：1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：领取钥匙确认归还人归还人签名确认钥匙要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：无异常人员携同处理要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程：准备车辆检查登记本车辆身有伤痕关好车门车窗大堂副理处要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
（二）消防控制中心工作流程：要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。
2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。
3.如果确认火警则按预案紧急处理。
4.严格遵守监控室各种规章制度。
巡査流程：窗、水电、气等进行跟踪窗、水电、气等存情在节隐严患重要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。
1、VIP安全保卫流程：保卫计划开展工作区域安全检查安全保卫保卫计划开展工作区域安全检查安全保卫要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。
保安应急事件流程图
通知电梯维修
救出被困者
询问被困者情况，表达安慰
如有不适
记录事件开始到结束时间，详 细情形及维修人员、消防员、 救护人员到达和离开时间
立即送往医院救治
随时联系工程部， 做好线路引起的 火情处理
事后做好相关记录交公 司备案
电梯故障困人处理流程图
发 现 电 梯 困 人
通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮
报告保安主管
被困者内如有小孩、老人、孕妇、病 人或出现多人供养不足的情况需特别 留意，必要时向消防人员和急救中心 求救
值班保安
事态轻微先劝阻，警告
事态危急
情况解除
警告无效
直接拨打110报警
报告保安队长并控 制事态发展
监 控 室 做 便 好 调 查 控 取 证 记 录 ， 以 频 视 监
保安队长了解情况 后仍无法控制应及 时拨打110报警
呼叫其他保安到场支援，控制事态发展 范围，保护他人人身、财产安全
安排人员接应出警车辆
消防应急方案流程图
消防监控系统报警
巡逻人员发现火情
确认报警位置
确定火情，向监控中心报告
火 灾
通知安防人员现场查看
小型火警
确定火情，向监控中 心报告
误报，查明原因向监 控中心报告
确定火情，向监控中 心报告
监控室呼叫其他保安支援， 通知工程部关闭火源附近 电源、天然气
监控中心消除报警信 号，仪器复位
监控室呼叫其他保安支 援，通知工程部关闭火 源附近电源、天然气
协助民警控制相关人间突发停电应急 方案流程图
留一个出口外应紧 急关闭出入口
保安队长分配手电 筒并组织人员上楼 帮助业主离开
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
商场保安部门制度工作流程及工作手册
商场保安部门制度工作流程及工作手册第一章安全部人员的纪律要求一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。
二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。
三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理处秩序。
敢于同坏人坏事做斗争。
四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形象。
五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。
六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。
第二章安全部员工工作流程一、开店前的安全工作流程（一）工作流程图打卡上班开早会领取配置工具到达岗位，检查确认点检后工作事项（二）流程解释1. 整理仪容仪表刷卡上班仪容仪表的内容主要包括：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。
②胡子每天必须保持清洁。
③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。
④姓名牌必须佩带于右胸。
⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。
⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。
⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。
袜子，深色袜子。
将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打卡，刷上班卡。
2. 7：55开早会，布置工作内容队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括＜纪律要求＞＜公司誓言＞＜待客六大用语＞＜回报顾客三大精神＞等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。
3. 8：00按岗位编号，领取对讲机和钥匙队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。
对讲机分布情况为：１#代班班长使用，２#刷卡受付使用。
物业保安工作流程图全集
实用标准文案中交方圆物业保安工作流程图全集4.1中控室监控服务丢失物品特殊要求侦查案件管业经理指示违法人员联系相关部门处理后通报 110分析情况发通知单分析情况分析情况盲流/ 推销人通知保安领班无异常察看回放日常实时监控发现可疑人员安排劝离图像录制发现紧急事件管业经理指示后通知总公司、公安等部门各类资料存档各类资料存档精彩文档4.1中控室监控服务对客户务：客户客户有公安部门丢失物品特殊要求侦查案件客户要求察看监控回放不合理客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理客户运作中心进行耐心解释合理客户运作中心发单通知保安主管保安主管收到通知，调查回放记录不录制保安主管根据通知单中客户是否保安主管通过内部局域要求录制进行图像处理网络进行图像传输保安主管向客户运作中心回寄工保安主管向客户运作中心回作单及录制盘寄工作单客户运作中心向客户满意客户运作中心负责对整进行录制内容的演示个流程进行数据存档例行工作：保安员日常实时监控监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况确认为推销、发生冲突、集发生斗殴、暴发生跑水等捡拾、废品收会等非触犯力、枪杀等触工程事故，通购等闲杂人法律事件犯法律事件，知相关部门员管业经理指进行处理示后通报公安等部门保安员跟踪安排保安员并将可疑人进行劝阻员劝离客户运作中心负责对整个流程进行数据存档发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门实用标准文案4.2中控室监控服务——广播系统总蓝图寻人寻物炸弹 / 恐吓等紧急事件歌曲播放通知客户播放时间确认危害程度安排时间通知保安领班背景音乐播放播放火情自动启动播放播放记录存档精彩文档4.2中控室监控服务——广播系统对客户务：寻人祝福寻物点歌客户要求广播播放相关信息客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间客户运作中心发客户运作中心通单通知中控保安知客户播放时间中控保安根据通知单内容进行播放中控保安向客户运作中心回寄工作单客户运作中心收集客满意客户运作中心负责对整户回馈情况个流程进行数据存档紧急情况：发生炸弹 / 恐吓等紧急事件客户运作中心负责对整客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度个流程进行数据存档危害其他住户客户运作中心迅速发单通知中控保安中控保安根据通知单内容进行播放中控保安向客户运作中心回寄工作单例行工作：中控保安进行日常背景音乐播放中控保安负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统实用标准文案4.3 中控室监控服务——红外线监控总蓝图特殊要求侦查案件管业经理指分析情况发通知单示后通报 110分析情况盗窃/ 违法人跟踪行踪无异常通报保安领班安排赶往报警地点调查察看报警记录日常实时监控不慎误入批评教育发生报警监控调查报警原因各类资料存档精彩文档4.3 中控室监控服务——红外线监控对客户务：客户有公安部门特殊要求侦查案件客户要求察看红外线报警记录客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理合理客户运作中心发单通知保安主管保安主管收到通知，调查报警记录保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件客户运作中心将报警记录交予客户不合理客户运作中心进行耐心解释满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档例行工作：保安员日常实时监控系统无异常报警发生报警运用监控调查报警原因、具体地点通报保安领班安排人员迅速赶往事故现场调查盗窃 / 违法人员不慎误入批评教育，带离客户运作中心负责对整客户运作中心接到通知，具体分析情况个流程进行数据存档通知保安领管业经理指班进行跟踪示后通报110其行踪保安员跟踪并将可疑人员劝离4.4 中控室监控服务——消防报警系统总蓝图立即通知保安领班烟感出现报警根据监控进行确认实用标准文案通知领导及部门负责人紧急指挥中心管业经理指示后通知消防部门严重温感报警、灭火、广播系统启动赶往报警地点不严重应急扑救误报安排人员进行恢复资料存档精彩文档实用标准文案4.4中控室监控服务——消防报警系统例行工作：中控室消防烟感出现报警中控保安通知保安领班根据监控进行位置确认误报非误报安排人员进行系统恢复安排人员迅速赶往事故现场不可控制可控制温感报警、灭火、广播系统启动安排人员应急扑救通报客户运作中心客户运作中心设为紧客户运作中心负责对整急指挥中心个流程进行数据存档通知领导及各部门负责人管业经理指示后通知消防部门精彩文档实用标准文案精彩文档实用标准文案精彩文档实用标准文案4.5问询服务——小区出入口岗位总蓝图问询具体地点、住户位置等情况解答询问通知经理/领管业经理指示后通知公安部门知情合理询问不知情分析情况通知相关岗位监督非合理询问劝离小区问询记录存档精彩文档实用标准文案4.5 问询服务——小区出入口岗位客户问询地点、位置等情况被询问保安人员分析保安部负责对整个流程问询是否合理进行数据存档合理不合理知情不知情保安人员耐通知客户通知客户运心解答询问运作中心作中心保安员劝离保安员通知相关岗位对其予以监督客户运作中心耐心解答客户运作中心通报值班客户询问经理 / 保安主管有必要没有必要管业经理指示后通报 110精彩文档实用标准文案4.6 人员 / 货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理总蓝图车辆要驶入小区经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风有证件的内部车辆敬礼示意放行指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件部队车辆 / 武警车辆/ 公安部门车无证件的外部车辆其他社会车辆发放车辆停放计时卡或开具计时票据车辆出入记录存档精彩文档实用标准文案4.6 人员 / 货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理客户车辆要求驶入小区保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧经常出入的内保安员询问是否为内部车辆部车辆或是否内部检查客户车车辆证是否相符证件不符明显相搁置符于车部队车辆 / 武警车其他社会车辆辆前辆 / 公安部门车辆挡风保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据敬礼示意放行保安部负责对整个流程进行数据存档精彩文档实用标准文案4.7 人员 / 货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理总蓝图车辆要驶出小区经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风有证件的内部车辆敬礼示意放行指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件部队车辆 / 武警车辆/ 公安部门车无证件的外部车辆其他社会车辆收回车辆停放计时卡或计时票据计算停放时间并根据地区收费标准收费车辆出入记录存档精彩文档实用标准文案4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理客户车辆要求驶出小区保安人员指挥车辆停驶于小区门口内侧经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风保安员询问是否为内部车辆是否检查客户车证是否相符不符相符部队车辆 / 武警车其他社会车辆辆 / 公安部门车辆保安员收回车辆计时卡或计时票据计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费敬礼示意放行保安部负责对整个流程进行数据存档精彩文档实用标准文案4.8 形象岗工作总蓝图人员出入接受询问进入问询流程常规出入指挥车辆进入车辆管理流程安全警卫重大接待的安全警卫发生问题，记录存档精彩文档实用标准文案4.8 形象岗工作流程图人员出入进入询问流程指挥车辆常规出入进入车辆管理流程分别进行存档安全警卫重大接待的安全警卫精彩文档实用标准文案4.9 巡视工作——执行巡更系统总蓝图正常日常巡视遵守巡更制度不正常整改联系相关部门进行处理并填写相应工作单通知客户整改客户服务问题监督整改工程问题其他问题安全问题立即通报领班安排处理或临时处理隐患问题记录存档精彩文档实用标准文案4.9 巡视工作——执行巡更系统保安人员进行日常巡视检查工作遵守巡更制度及路线打点或记录时间正常保安部进行巡视检查数据存档客户工程服务问题问题通知客户运作中心客户运作中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单发现问题其他安全隐患问题问题问题立即通报通知客户运保安领班作中心保安领班客户运作安排保安中心通知人员处理 /客户整改临时处理监管整改客户整改保安部进行巡更数据存档精彩文档实用标准文案4.10 巡视工作——二次装修管理总蓝图办理各项手续申请装修办理装修手续进行内部装修补办手续重新申请装修报各部门进行审批审批通过，通知各部门进行监管报监管意见书动用明火监管（如检查动用明火单）施工证件监管（如核实人证相符）不符合要求责令停工消防器材监管（如检查灭火器配备）符合要求材料搬运监管（如检查沿途土建）时间监管（如早晚入撤施工时间）各种装修隐患（如：占用消防通道）记录存档精彩文档实用标准文案4.10巡视工作——二次装修管理客户办理各项二次装修申请手续客户运作中心通知各部门进行材料审批通过通知各部门进行客户二次装修施工的监管客户办理二次装修施工手续客户进行内部装修施工工程动用施工消防材料装修各种明火证件器材搬运时间隐患监管监管监管监管监管检查保安部对客户施工资料进行存档符合要求不符合要求通知客户运作中心责令停工监管意见书客户运作中心对客户装修资料进行存档客户补办装修手续重新申请装修精彩文档实用标准文案4.11 巡视工作——设备设施的安全管控总蓝图通知相关部门并填写工程维修单楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）破损按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）完好各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）记录存档精彩文档实用标准文案4.11巡视工作——设备设施的安全管控保安人员按照巡更路线进行日常巡视工作巡视楼外公共区域设巡视整体土建结构是施是否完好（包括垃圾否完好（包括墙体、地桶、座椅、照明灯具等）面、门、窗、锁等）保安部进行巡视数据的存档工作巡视楼内公共区域设巡视设施是否完好施是否完好（包括电（包括健身器材、各梯、门禁系统、前台、种设备等）指示牌等）通知客户运作中心破损情况客户运作中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单精彩文档实用标准文案4.12 巡视工作——捡拾物品总蓝图确认签字遗失物品未被捡拾与派出所接洽上交捡拾物品每日 / 每月捡拾物品清不符合符合遗失物品特性进一步核实确认完全吻合归还巡视中发现客人遗失的物品备案登记记录存档精彩文档实用标准文案4.12巡视工作——捡拾物品客户遗失物品保安人员巡更过程中发现遗失物品保安部对于捡拾物品进行备案登记每日通报客户运作中心客户运作中心对每日捡拾物品进行备案客户运作中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品未被捡拾符合客户丢失物品特征客户服务中心对客户丢失物进一步与客户核实丢失物品品进行备案特征完全吻合不符合特征归还客户遗失物品客户对捡拾物品进行签字确认精彩文档实用标准文案4.13 巡视工作——对可疑人员的盘查总蓝图发现可疑人员请示管业经理通报公安部门确认为正规客户合理巡视中发现可疑人员通报领班或已走出管区确认其身份及跟踪进入管区目的仍可疑继续跟踪十分可疑报告保安领班通知各岗位进行监督记录存档精彩文档实用标准文案4.13 巡视工作——对可疑人员的盘查客户发现可疑人员保安人员巡视检查中发现可疑人员保安部对可疑人员数报告保安领班据进行存档备案安排人员进行跟踪可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区行踪仍可疑通报领班并回岗继续跟踪如有必要确认可疑人员身份及进入管区的目的合理形色可疑报告保安领班通知客户运作中心通知各岗位进行监督客户运作中心通报管业经理，得到指示后通报公安部门精彩文档实用标准文案4.14 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件通知值班 / 管业经理必要时通知总公司、公安部门通知保安主管保护现场维持秩序协助取证巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件控制采访记录存档精彩文档实用标准文案4.14处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户举报发生保安在巡视中发抢劫、盗窃、凶现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事杀、绑架等刑事案客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司和公安部门保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存精彩文档实用标准文案4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话通知各个部门通知管业经理，必要时通知总公司和公安部门保安部控制现场客户部稳定业主情绪Service Provide工程部关闭设备医务室联系急救记录存档精彩文档实用标准文案4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话报警，必要时通知总公司、公安部门客户服务中心详细记录，通知各部门负责人赶到现场保安部工程部管业经值班经医务室行政部组织人关闭可理组织理、客及时与门做好力控制能引起临时指户部负室内急抢救伤现场，恶性事挥部，责向业救中心员所有配合公故的设组织协主解联系，车辆的安机关备，搬调各项释，安做好抢准备工工作走可移工作，定业主救伤员作动的贵布置善情绪的准备重物品后工作精彩文档实用标准文案4.16 处理日常突发事件——客户挂失财物总蓝图丢失财物未被捡拾协助报警在《每日 / 每月捡拾物品清单》中查找符合客户丢失物品特性认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况再次核实丢失物品特征归还记录存档精彩文档实用标准文案4.16处理日常突发事件——客户挂失财物客户丢失财物客户运作中心接收客户来访信息，发单通知保安主管保安主管接到通知后调配保安人员处理保安人员认真询问并记录客户丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管保安主管将相关记录附在工作单中回寄客户运作中心客户运作中心根据工作单机记录在《每日 / 每月捡拾物品清单》中查找未被捡拾客户运作中心通知保安主管协助报警符合客户丢失物品特征客户运作中心发单给保安主管保安主管再次核实丢失物品特征，回单客户运作中心对整个业务流程进行存档记客户运作中心归还客户财物精彩文档实用标准文案4.17 电梯困人的处理总蓝图电梯困人通知各个岗位巡逻岗工程入员救出被困人员电梯维保人员记录存档精彩文档实用标准文案4.17 电梯困人的处理客户服务中心接到困人电话详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联系、安慰被困人员救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。
体育场保安工作流程表
体育场保安工作流程表
1. 上班前准备工作:
- 检查工作证件和装备是否齐全
- 熟悉体育场内部布局和应急疏散路线
- 了解当日活动安排和预计人流情况
2. 入场检查:
- 对进入体育场的人员进行身份核查和安检
- 禁止携带违禁品入内,如武器、易燃易爆物品等
- 引导观众有序进入,维持秩序
3. 活动期间巡逻:
- 定时巡视体育场内各区域,注意观察可疑人员和情况 - 及时处理现场纠纷或违规行为
- 保持通讯畅通,随时准备应对突发情况
4. 疏散引导:
- 活动结束时,有序引导观众离场
- 在发生紧急情况时,迅速疏散人群至安全区域
- 协助指挥调度,维护秩序
5. 值班交接:
- 与接班人员交接工作情况
- 如实汇报当班发生的重大事项
- 对交接工作进行确认和签字
6. 事后总结:
- 填写工作日志,记录工作情况 - 针对存在问题提出改进建议 - 参加工作会议,积累经验。
学校保安一日常规工作流程图
打开校门
打开教学楼大门和侧门
校门口值班
上课后校园巡视1
警卫室值班
警卫室值班
下课校园巡视至上课1
课间1
课间操巡视监控楼前活动区2
对车棚、篮球场附近进行巡视2
大课间
警卫室值班
下课校园巡视至上课3
课间3
打开校门并值班
教学楼清场回值班室
午休
再巡视校园清场
中午
打开校门并值班
上课后校园巡视1
警卫室值班
警卫室值班
下课校园巡视至上课1
课间1
警卫室值班
下课校园巡视至上课2
课间2
警卫室值班
下课校园巡视至上课3
课间3
打开大门在校门口值班
教学区清场，小门上锁，大门关闭，下班
巡视校园清场，关闭校门
期间巡查教学楼各办公室、教室有无异常， 同时关闭教学楼大门
放学
16 15:00—15:15
17 16：00--16：10
18 16:30—17：00
19
17:00
20 17:00—22:00
XX镇中学保安一日常规工作流程图
A任 务
B任 务
备注
起床
个人洗漱 打开校门维持校门口秩序待上课后
1.清扫大门两侧卫生后关门 2.打扫值班室卫生。
打开教学楼大门维持楼门口秩序，上课后巡来自项目1 2时间
6:40 6:40—7:00
3
7:00--7：30
4
7:30
5
7：30--8：00
6
8:00
7
8:45--8：55
8
9:40—10：00
9
保安部工作流程图
1、交接班：7：50—8：00
白 2、正常执勤：8:00—12:00
3、午餐：12:00—12:30
4、正常执勤：12:30—15:50 班
1、交接班：15:50—16：00
中 2、正常执勤：16：00—17：30 3、晚餐：17：30—18：00 4、开灯时间：18：30—19：00 5、正常执勤：19：00—23：50
1、保安队长巡视各岗位执勤情况。办公，整理档案。
2、保安班长巡视商业中心内外。（消防、安全、卫生等方面）
1整理着装仪容，到商业中心管理处进行交接。 2、班长交接物品、值班情况，交代注意事项。（如上班没完成 的任务交代给下一班完成 3、接班班长安排当班人员到岗接班。（带班负责安排工作）
1、队长对各岗位执勤情况巡视。
班 1、交接班：23：50—00：00
夜 1、正常执勤：00:00—05:30
班 2、关灯时间：05:30—06:00 3、正常执勤：06:00—07：50
3、交接班：07:50—08：00
1、整理着装仪容。
2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。
3、接班班长安排保安员分头去检查商业中心外街，内街的卫生 、消防情况，安排接班人员到位上岗。 1、队长和班长对全商业中心内外区域进行巡查。（街道卫生， 消防设施等方面的巡查） 2、各岗位人员各司其职。（消防签到，卫生监督）
2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。
3、班长安排当班人员到岗位接班。（带班安排工作）
1、班长组织队员轮换班看监控、对外围巡逻。 2、班长督查队员巡逻、看监控执勤情况。（做好相关的笔录）
3、班长清点物品，填写交接班记录，做好交接班准备。
4、提前适当关闭部分外街道照明灯 5、按规章制度每个钟签到检查消防栓一次。（如有问题，及时 上报，及时处理。）
学校保安服务工作流程
学校保安服务工作流程我司根据XXX学院项目的特点, 对其运作流程作岀了全面的规划, 整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理, 功能无缺项, 管理无盲点。
严格按照我公司各安全质量体系进行运作。
共计十五个运作流程, 保证项目运作流程, 有据可依。
运作流程主要包括: 交接班流程；巡逻岗、固定岗值班工作流程；巡视控制流程；消防应急控制流程；物品携行处理流程；可疑人员处理流程；岗前实习流程；上岗培训流程；1.交接班流程在保安员上下班期间, 严格按照此流程进行交接班, 交接班前必须做好岗位物品的统计、值班日记的填写。
然后由接班人员组织班前会, 进行岗前工作安排、岗前培训、人员考勤清点, 然后带队到各个岗位进行交接班换岗, 工作交接详细无遗漏, 岗位卫生保持卫生整洁。
所有交接流程结束后, 下班人员组织班后会, 做一天的工作总结与缺点分析, 逐步改进项目品质与安全隐患行为。
（交接班流程图）2.巡逻岗、固定岗值班员工作流程无论在哪个岗位, 通过视（眼睛观察）、听（耳朵听）、辨（事物辨别）、识（情况分析）的方式, 及时发现问题, 无论是大事小事均要及时进行处理, 做到大事化小、小事化小、安全第一的处事原则, 同时做好情况分析, 及时上报管理岗位, 发现自身不能处理或事态严重时, 应第一时间进行报警, 尽其岗位职责。
最后事件处理完成后, 对事件进行总结分析, 需要整改的及时整改, 然后将处理情况登紀到值班紀录登紀本, 同时反馈到值班管理岗进行汇总。
（巡逻岗、固定岗值班员工作流程图）3.巡视控制流程巡视岗位包括巡逻岗位、监控岗位以及管理岗位, 不管哪个岗位接收或发现突发紧急事件时, 均需及时响应, 与管理处（保卫科、安全办、甲方值班人员等）及时反馈情况。
反馈情况完成后, 根据实际情况进行进一步处理, 处理流程根据各岗位而订, 主要思路为：视情况大小来应对不同的情况, 尽可能的减少对项目采购方的影响为主要, 服从采购方的工作安排与管理。
门卫保安工作流程图
门卫保安工作流程为了加强公司门卫保安工作，特制定本制度。
1总则：本制度适用范围为公司后勤部保安队，规定了保安人员在工作期间的行为规范、接待规程、检验规程、保安规程和管理监督办法。
2行为规范：2.1门卫保安人员上岗工作必须注意仪表形象，统一制服，保持服装整齐，注意个人形象；2.2上岗期间严禁在收发室内衣着不整，随意躺坐或脱鞋等不文明现象；2.3工作时间内，严禁做与工作无关的事情，严禁在工作岗位内打扑克、吸烟、喝酒、吃零食或大声喧哗；2.4认真登记进出厂情况，做到不漏记、不错记，保持资料完整、清洁，无遗失；2.5值班人员必须熟记公司内线电话及公司办公区、生产区分布情况，及时准确地向客人介绍、指导；2.6保证内部团结，不出现工作扯皮、推萎、不负责或帮派活动等问题。
交接班流程：服装整理填写交接班记录班前班后检查1、记录资料2、物品备品卫生清扫双方签字交接完成3、责任项目3接待规程：3.1文明接待，来客人主动打招呼，来车示意登记，热情礼貌。
接待客人要先问“您好，找哪个部门或哪位，由我们为您联系”，检验之前要说“您好，我们要对进出厂车辆或物品进行检验”，检验结束要说“给您添麻烦了，欢迎再到盛博来”；3.2本厂职工进出厂示证，外来人员一律登记，不得随意进出厂区；3.3外来客人要事先说明事由和要会见的人员，然后值班人员用电话与会见人联系，经会见人同意，得到确认，填写会客单后方可进入厂内，否则一律不许进厂；3.4如有客人来访或员工进出，要文明礼貌，严禁语言粗俗或动作野蛮；接待流程：询问联络登记引导服务进厂4检验规程：进出厂的人员、物品必须经过检验后方可放行，未经检验不得随意进出厂区。
4.1人员：①外界来到公司洽谈业务或参观访问，以及其它因公、因私到厂人员要认真登记办理入厂手续，未准接待人员同意，不得进入厂区。
②假日加班人员或因事需入厂者，要在保安处登记备案，签字确认后准予入厂。
4.2物品：公司任何物品（如物料、半成品、成品、用品、资产、废料、工具、机械设备等）出厂必须办理《出门证》，保安核对出门证上注明的日期及人员签字，有超出《出门证》上所明确的物品时不得放行，记录异常情况并通知相关部门。
保安岗位工作流程表模板
保安岗位工作流程表模板
岗位职责
1.巡逻检查，保障场所安全。
2.监控监视，发现异常情况及时处理。
3.协助处理突发事件，保障人员安全。
工作流程
出勤前准备
•检查装备是否完好。
•接受工作任务安排。
巡逻巡查
1.沿指定路线巡逻，注意观察周围情况。
2.定时报告巡逻情况给上级，如发现异常情况，立即上报。
监控监视
1.查看监控设备，保证设备正常运行。
2.观察监控画面，发现异常情况及时报告。
处理突发事件
1.如遇突发事件，迅速处置。
2.通知相关部门处理，确保事件迅速得到解决。
交接班流程
1.将当班情况向接班保安交代清楚。
2.传达当班情况，交接工作。
工作注意事项
•保持警惕，注意观察周围情况。
•遇到问题及时沟通，寻求上级帮助。
•严格遵守工作纪律，保证工作效率。
以上为保安岗位工作流程表模板，具体操作时请根据实际情况进行微调。
保安部流程图(5套)
归还相关证件 Returning Certificate
安全检查 Safety Inspection
安全检查 Safety Inspection
安全检查 Safety Inspection
出门管理Export Management
离开 Export
监控室工作流程 Monitoring Room Working Process 人事行政部保安组 Human Resource and Administration Department Security Group
进入 Entrance
访客Visitor
施工单位 Consturction
内部员工 Employee
进入管理Entrance Management
联系被访人 Contacting
核对施工名录 Checking List
检查工作证 Checking Employee`s Card
检查停车证 Checking Parking Permit
急救 Calling 120
保护现场 Preserving Scene
协助查明原因 Assisting to Find Out
组织人员救生 减少财产损失 OrganizIng to Save Reducing Loss
配合消防部门 Cooperating with Firefighters
保护现场 Preserving Scene
协助医护人员 Assisting Medical Staff
报警 Calling 110
与相关部门共同解决 Together to Solve
协助善后工作 Assisting Rehabilitative Measures
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5、人事部：组织各部门员工撤离到指定安全地点，负责安全地点的组织工作，并保留上岗员工名单；
6、其它部门：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。
疏散客人
根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体方法：1、疏散顺序为：着火楼层——着火层的上面逐层——着火层的下面逐层；2、管家部负责组织客房服务员引导客人疏散；3、前厅经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并保存好全酒店住客人员名单和上岗人员名单。
注意事项
1、当火情由酒店自己组织力量能够扑救时，不惊动消防机关；
2、总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；
3、火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用最简明语言报告情况；
4、在实施疏散计划时，将客人从防火梯疏散，切勿乘坐电梯；
5、客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否有听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通，客房服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“√”，表示此房已检查；
客人或员工生病或受伤（严重）
酒店或客人财物损失（轻微）
酒店或客人财物损失（严重）
火灾、水灾、盗窃、打劫
打架斗殴、酒醉闹事
酒店消防应急程序
服务程序
工作步骤
火情报警
1、发现火情打酒店消防中心电话报警，报警时讲清起火地点，燃烧物质火势大小、报警人姓名、职务及所在部门；
2、如有可能应先灭火，同时报消防中心。如火情紧急，就立即打碎墙上的红色的手动报警装置，报警后迅速使用最近的灭火器灭火；
2、工程部：经理迅速到指挥部接受指令；留2-3人留守本部岗位，做好各种应急工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火；
3、前厅部：迅速打印住客房号；协助保安维护大堂秩序，控制酒店大门；电话总机负责酒店内外一切联系；
4、客房部：经理带总卡赶到指挥部接受指令；主管、服务员带楼层总卡赶到现场待命；服务总台留1-2人留守，并向总指挥报告失火楼层的客人人数；
3、如果火情较大，必须迅速报告酒店总指挥（总经理），经总指挥同意后才能打市消防中心“119”或消防中心报警。
火情确认
1、酒店消防中心接到报警后，应立即通知客房经理携带总卡或到前台领取发生火警部门钥匙前往现场，同时保安部主管应携带对讲机赶到现场，确认火警势态，立即采取行动；
2、确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看，如温度较高，可确认内有火情，开门时不要将脸正对开门处，如房内有人，应设法救人。
保安工作流程图
巡逻工作流程
客房 门未关 钥匙留 在门上 办公室 门未关（下班后）
有 人 无 人 有 情况 有 人 无 人 有 情况 无 人 有 情况
可疑人物，查明身份 客人 生病 投 拆 火 警 员工 串岗
访 客 闯 客
员工上、下班检查流程
注：不准进入物品是：与本店物品相类似的物品，武器、弹药、易燃易爆物品、黄色物品；
火情通报
1、消防中心立即致电话总机，告知火情已确认，按程序进行操作；
2、电话总机迅速通知有关部门和领导：总经理、值班经理、保安部、工程部、客户部、前厅部、餐饮部、营销部及其它部门。
指挥救火
1、成立临时救火领导指挥机构；
2、组织指挥救火；
3、根据火情决定是否向市消防局报案，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源。
非酒店客人、非酒店工进出检查流程
招 聘 联系 业务 施工 人员 内部 访客
安全、监控工作流程
前门保安工作流程
访 客 其 她 未征 得同意 非特 殊情况
事态 扩大
公安部门通辑对象处理程序
酒店失窃、损害事件处理流程
治安紧急情况的处理流程
注：治安紧急情况指：闯窃、斗殴、跳楼、意外事件或自杀、客人死亡、投毒、可疑爆炸物与恐吓。
非本店员工的治安案件处理流程
注：非本店员工进店，进行违法活动指：诈骗、赌博、偷窃、卖淫、走私、套汇及其它破坏活动。
火警应急流程
紧急停电的处理流程
防台、防汛、防自然灾害警报处理流程
本酒店范围内交通事故、违章处理流程
一般违章 严重违章
轻微 事故 重大 事故
消防组织结构
事故处理程序
客人或员工生病或受伤（轻微）
善后处理
1、全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否合部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏；
2、总经理室视情况负责与自来水公司、医院等单位联系；
3、工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动喷淋阀门，更换损坏的喷头或其它消防设备，并使所有的消防设施恢复正常；
4、保安部负责保护现现场，并重新配务轻便灭火器。
义务消防队
1、义务消防队员接到通知迅速赶到现场，由负责人简单介绍火情、分配任务；
2、队员按分配的任务，结合实际，以最有效的方法进行灭火；
3、随时将工作进展情况报指挥部。
各部门采取相应行动
1、保安部：经理携带对讲机迅速到指挥部，协助总指挥发布命令；保安部办公室随时留一人留守联络；当值保安领班带领本班人员维持秩序，控制酒店各通道，严守岗位，阻止外人进入酒店；
与专业消防队配合
1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人员均应原地待命听候指示；
2、保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位，并派人到路口引导消防车辆和消防队人员到出事现场；
3、工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令断电；
4、专业消防队到场后，现场总指挥将指挥交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求做协助疏散和补救的工作。