高速公路微笑服务心得
高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)
高速收费微笑服务心得体会(4篇通用)高速收费微笑服务心得体会(篇1)高速收费站是展示一个城市文明形象的重要窗口，而我作为一名高速收费员，深知微笑服务对于这份工作的重要性。
在工作中，微笑可以缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验，同时也能提升我们自身的职业素养。
刚开始从事这份工作时，我面对司机还显得有些生疏。
每次收费时，总是机械地完成动作，微笑也显得有些僵硬。
渐渐地，我发现微笑服务并不是简单地扯扯嘴角，而是需要用心去传递温暖。
于是，我开始观察那些优秀的同事，学习他们如何微笑服务。
记得有一次，一位中年司机驶入车道，他显得有些焦急，不停地看表。
在递给他通行卡时，我微笑着说：“您好，请您小心驾驶，祝您一路平安！”这名司机愣了一下，然后朝我微微点头，驶离了收费站。
正是这样一个简单的微笑与问候，让我意识到，微笑服务并不是例行公事，而是发自内心的关怀。
高速收费员的工作虽然平凡，但每一次微笑、每一句问候都代表着城市的形象。
通过不断地实践与反思，我逐渐形成了自己的服务理念：真诚、自然、有温度。
在今后的工作中，我将继续努力提升自己的微笑服务水平，用更加专业、贴心的服务为过往的司机带去温馨的行车体验。
在高速收费这个平凡的岗位上，我将始终秉持着“真诚、自然、有温度”的服务理念，用微笑传递关爱与温暖。
高速收费微笑服务心得体会(篇2)作为一名高速收费员，微笑服务是我们每天必须面对的工作内容。
通过这段时间的工作，我深深地体会到了微笑服务的魅力和价值。
在此，我想分享一下我的高速收费微笑服务心得体会。
首先，微笑服务是一种态度。
在工作中，我们不仅代表了自己，更是代表了高速收费站的形象和整个城市的文明程度。
微笑可以传递友善、亲切和温暖，能够有效地缓解司机的紧张情绪，为他们带来愉悦的行车体验。
因此，保持微笑不仅是一种职业要求，更是一种积极向上的生活态度的体现。
其次，微笑服务需要真诚和耐心。
在收费过程中，我们会遇到各种各样的司机，他们可能会有急躁、不理解或者不配合的情况。
2024年高速微笑服务心得体会
2024年高速微笑服务心得体会____年高速微笑服务心得体会（____字）____年，我有幸参加了高速公路微笑服务队的工作。
这个工作对我来说是一次难得的机会，也是一次难忘的经历。
在这段时间里，我结识了一群优秀的同事，学习了许多宝贵的经验，也深刻地体会到了微笑服务的重要性。
接下来，我将分享我在这次工作中的心得体会。
首先，微笑服务是一种态度。
在高速公路上，车流量大、道路情况复杂，遇到车祸、交通拥堵等问题时，很容易让人感到疲惫和沮丧。
但是，作为微笑服务人员，我们的责任是给予司机们温暖和鼓励。
无论是笑容、姿态还是言语，都应该充满阳光和积极的能量。
通过亲切、友好的态度，我们可以将焦虑和不安转化为乐观和自信，让司机们在旅途中感受到温暖和关怀。
其次，微笑服务是一种能力。
为了更好地为司机们提供微笑服务，我们需要具备一定的知识和技能。
首先，我们要了解高速公路的相关规则和政策，熟悉各个路段的交通状况，以便及时提供准确的信息和建议。
其次，我们还需要学会与不同类型的司机进行有效的沟通。
有些司机可能是不懂规则，有些司机可能是因为紧急情况而心情不好，有些司机可能是因为长时间的驾驶而疲劳不堪。
面对这些情况，我们需要运用自己的智慧和技巧，以尊重和关怀的态度与他们进行交流，解决他们的困惑和问题。
再次，微笑服务是一种责任。
作为高速公路微笑服务人员，我们不仅要为司机们提供信息和帮助，还要保障他们的安全和利益。
在工作中，我深刻地理解到安全第一的原则。
无论是在处理交通事故还是引导交通流量时，我们都不能以速度和效果为代价，而是要以保护和救助为优先考虑。
我们应该时刻保持警觉，正确判断形势和风险，及时采取适当的措施，防止事态扩大和司机受伤。
此外，我们还要积极向上级报告突发事件和问题，保障各项工作的顺利开展。
最后，微笑服务是一种精神。
通过这次工作，我深深地感受到微笑服务的力量。
无论是长途跋涉的货车司机，还是匆忙前行的私家车司机，他们在路上可能遇到各种各样的问题和困难，但只要我们给予他们微笑和帮助，他们的情绪就能得到放松和安抚，驾驶质量和道路安全也能得到保障。
高速微笑服务心得体会
高速微笑效劳心得体会篇一：高速收费站站微笑效劳心得体微笑效劳心得体会微笑，是人类最美的语言。
当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，我们绽开一个温馨甜美的笑靥。
这笑容，像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫，彰显出我们的效劳理念——热心、诚心、专心、精心、恒心。
但要长期保持这种笑容可不容易，我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的程序，而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友，在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。
听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会：一、微笑需要经过系统的标准化打造在平常的工作中一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。
要积极的调整自己的微笑状态，让班长作我们的裁判，帮我们找到最温馨自然的笑容。
练要做到用眼睛笑：“眼角笑〞和“眼神笑〞，要用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。
这样才能做到目光专注，到达微笑明显，温馨自然，富有极强的感染力的要求。
二、过硬的业务技能水平是做好微笑效劳的根本台上一分钟，台下百日功。
高速收费看似简单，但只有具备了与自己岗位相应的专业知识，掌握了收费的规律和特点，才能干好自己的本职工作。
我们要认真学习业务技能，熟练地处理各种特情，刻苦钻研高速收费的有关政策规定，车型的分类标准、收费标准，通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识。
三、要有一颗“我工作我快乐〞的心胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡〞。
这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来，做到“我愿〞到“我能〞,“我能〞到“我敢〞的升华。
人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。
司乘人员最想得到的是我们优质的效劳，真诚的微笑。
而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。
有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪，把困难留到私底下，把快乐放到上班中。
学习微笑服务心得七篇
学习微笑服务心得七篇学习微笑服务心得七篇【篇一】收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求我们加强思想政治和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象。
收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点：我在微笑服务方面总结出我的经验那就是21天习惯定律，只要坚持21天，便能成为一种习惯，我制订了三个阶段，1-7天，此阶段表现为“刻意，不自然”，需要十分刻意地提醒自己。
8-14天的时候，此阶段表现为“刻意，自然”，但还需要意识控制。
15-21天，此阶段表现为“不经意，自然”，无需意识控制。
而之后坚持九十天重复，将成为稳定的习惯。
在文明服务方面，“您好，紫塞明珠为您服务，谢谢，祝您一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我收费员内在的素质和修养。
就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。
用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员做到，充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。
记得有几次在收费中碰到无理取闹的驾驶员，说我多收了他的通行费，把一型车收成二型车，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。
我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地对我表示歉意。
在今后，我将继续通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥自己的能力，为大家服务，发扬先进的作风和优良传统，更好并且出色的做好收费这项工作。
做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。
【篇二】作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
高速微笑服务心得体会
高速微笑服务心得体会高速微笑服务是一种以微笑和友好态度为基础的服务理念，通过积极主动、热情周到的服务，为顾客提供愉快的购物体验。
在高速公路服务区工作期间，我有幸接触到了这种服务理念，并深切体会到了它的重要性。
通过不断学习和实践，我对高速微笑服务有了更深刻的理解和体会。
首先，高速微笑服务注重顾客的体验感受。
在服务区工作期间，我发现顾客不仅对产品的质量和价格有要求，更重要的是对服务的满意度。
一次愉快的购物体验会让顾客对该服务区印象深刻，并愿意再次光顾。
因此，我始终保持微笑，主动问候顾客，以亲切友好的态度与顾客交流。
无论是出售商品还是提供导购建议，我都竭尽全力满足顾客的需求，努力让顾客感受到优质的服务。
其次，高速微笑服务强调服务员的主动性和积极性。
在高速公路服务区，顾客的时间通常比较紧迫，他们希望能够快速地购物或解决问题。
作为服务员，我要时刻保持敏锐的观察力，主动询问顾客有什么需求，并迅速为他们提供帮助。
同时，我还要学会主动推销商品，帮助顾客更好地选择和购买商品。
通过主动的态度和积极的行动，我能够更好地满足顾客的需求，提高工作效率。
另外，高速微笑服务要求服务人员具备专业的知识和技能。
在服务区工作期间，我不仅要了解各种商品的特点和优势，还要掌握商品展示和销售技巧。
通过学习和培训，我逐渐掌握了商品的相关知识，并学会了如何更好地与顾客进行沟通和推销。
同时，我还要时刻关注商品的库存情况，及时补货，确保顾客的需求得到及时满足。
通过不断学习和提升自己的专业能力，我能够更好地为顾客提供优质服务。
此外，高速微笑服务还要求服务人员具备良好的沟通和解决问题的能力。
在服务区工作期间，我遇到了很多不同性格和需求的顾客。
有些顾客可能因为某种问题而不满意，这时我要保持冷静，倾听顾客的意见和抱怨，尽力解决问题，确保顾客的满意度。
同时，我还要通过与同事的协作和团队合作，共同解决问题，提高服务质量。
通过良好的沟通和问题解决能力，我能够赢得顾客的信任和支持，为他们提供更好的服务。
高速微笑服务心得体会5篇
高速微笑服务心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编搜集的高速微笑服务心得体会5篇，希望对你有所帮助。
高速微笑服务心得体会(1)微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。
微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。
一个微笑让我们感受到了温暖，微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平，所以我们应该用十分的努力去做好微笑服务。
就如何做好微笑服务谈以下几点:第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
高速微笑服务心得体会
高速微笑服务心得体会字数：____字引言：在现代社会中，服务已经成为企业竞争的关键，而服务质量的高低主要取决于员工的服务态度和技能水平。
作为一名高速公路服务区的员工，我深知高速微笑服务的重要性。
在工作中，我深入思考、总结并实践了一些提升服务质量的方法，通过不断地调整自己的态度和行为，我感受到了服务态度和技能的提升所带来的积极影响。
本文将从服务观念、沟通技巧、团队合作以及反思总结等方面，分享我在高速微笑服务中的心得体会。
一、正确的服务观念1. 以客户为中心高速微笑服务的核心是以客户为中心。
作为服务员，我们不能只关注自己的工作，还需要关注客户的需求和感受。
在与客户沟通时，我会积极倾听客户的需求，及时采取相应的措施。
例如，有些客户可能需要帮助找到特定的服务设施，我会提供详细的指导信息，并尽力满足他们的需求。
我还会主动询问客户是否对服务满意，并接受客户的建议和意见，以便改进服务质量。
2. 用心服务在高速微笑服务中，用心服务是至关重要的。
每当我遇到客户时，我都会以微笑的态度表示欢迎，并主动了解客户的需求，解答他们的问题。
例如，如果客户有关于旅游景点的询问，我会尽量提供详细的资讯，以及给出最佳的选择建议，帮助客户更好地安排行程。
我还会时刻关注客户的反馈信息，并不断改进自己的服务，以提供更好的体验。
3. 保持耐心和友善服务过程中，有时会遇到一些态度不好、情绪不稳定的客户，但我们不能因此而失去耐心和友善。
对于这样的客户，我会保持冷静和耐心，尽量为他们提供帮助和解决方案。
例如，有一次遇到一位客户因为道路堵塞而非常着急，他情绪激动且焦虑，我及时上前安慰并提供实际帮助，帮他找到了一个避堵的路线，最终使他稍微放松下来。
保持耐心和友善的态度，有助于化解冲突，为客户创造愉快的服务体验。
二、高效的沟通技巧1. 倾听和表达在服务过程中，与客户的沟通是至关重要的。
倾听和理解客户的需求，是提供准确服务的关键。
因此，我会用心倾听客户的问题和需求，并通过适当的表达方式进行回复，以确保双方的沟通顺畅。
微笑服务心得体会
微笑服务心得体会微笑服务心得体会精选15篇当我们经过反思，对生活有了新的看法时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家收集的微笑服务心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
微笑服务心得体会1收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。
因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。
尤其在目前市场竞争激烈的情况下，贴心的'服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。
也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。
微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。
所以我们时刻记住微笑!微笑服务心得体会2作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。
微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。
许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。
我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。
如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。
对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的'还不如不笑。
高速公路收费员微笑文明服务体会
高速公路收费员微笑文明服务体会第一篇：怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
第二篇：高速公路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德－－高速公路收费微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
高速微笑服务心得体会
高速微笑服务心得体会高速微笑服务，是指在高速公路服务区内提供的服务，旨在提供良好的服务体验，使前来服务区的驾驶员和乘客感到舒适和满意。
在过去的一段时间里，我有幸担任高速微笑服务员的职务，并与众多驾驶员和乘客接触和交流，这段经历给我留下了深刻的印象和体会。
首先，高速微笑服务的核心是微笑。
微笑是沟通的最好方式，它能让人感到温暖和舒适。
在参与高速微笑服务的过程中，我们通常会站在服务台前，微笑着迎接每一位前来的驾驶员和乘客，向他们提供所需的服务。
通过微笑，我们传递出了对他们的尊重和关怀，让他们感到被重视和受到了热情的接待。
微笑能够拉近人与人之间的距离，促进交流和沟通，为双方带来愉悦的体验。
其次，高速微笑服务需要我们保持专业和耐心。
作为服务员，我们需要对各种服务情况有所了解，并能够迅速解决问题。
有时候，驾驶员和乘客可能会遇到一些困难或疑惑，需要我们提供帮助和指引。
这就需要我们保持专业技能，能够提供准确的信息和指导。
同时，我们还需要保持耐心，尽量满足他们的需求。
有时候，驾驶员和乘客可能会有不同的需求和要求，我们需要耐心倾听并尽可能满足他们的需求，给予他们最好的服务体验。
第三，高速微笑服务也需要我们具备一定的沟通能力。
每一位驾驶员和乘客都有不同的经历和需求，我们需要根据他们的不同情况进行相应的沟通。
有时候，他们可能只需要简单的信息，我们需要简明扼要地进行沟通；有时候，他们可能有一些特殊需求，我们需要耐心倾听并根据实际情况提供相应的服务。
而在这个过程中，我们需要注意语言的表达方式和态度的调整，以确保沟通的顺利进行。
第四，高速微笑服务更需要我们具备团队合作精神。
在高速服务区内，我们通常是以团队的形式进行工作。
每一位成员都有自己的任务和职责，需要相互支持和配合。
在忙碌的服务区内，时常会出现一些繁忙和紧急的情况，这时候我们就需要相互帮助，共同解决问题。
只有团结合作，才能保证高速微笑服务的顺利进行。
最后，我认为高速微笑服务带给我最重要的体会就是快乐和满足。
高速公路收费微笑服务心得体会(4篇通用)
高速公路收费微笑服务心得体会(4篇通用)高速公路收费微笑服务心得体会(篇1) 收费工作是高速公路工作中最为基础且最为重要的一个环节，因为它是我们直接与司乘人员接触，并且是为司乘人员服务的唯一环节，司乘人员对收费人员的印象就是整个高速公路的印象，且收费工作是收入来源的重要保障。
因此，做好收费人员的微笑服务，就显得尤为重要。
微笑服务不仅可以提升我们的工作质量，也能够给司乘人员留下美好的印象，让他们有一种宾至如归的感觉。
这种服务理念的转变，不仅可以让司乘人员感受到我们的热情和真诚，更能够增加他们对我们工作的满意度。
在实际工作中，我深刻的体会到，当我对司乘人员微笑时，他们不仅会感到温馨和亲切，也会给我以同样的微笑回应，这种互动不仅能够缓解工作的压力，也能够带给我们工作的动力。
对于收费工作来说，微笑服务并不仅仅是简单的面部表情，更是一种发自内心的服务态度。
这种服务态度不仅要求我们热爱自己的工作，更需要我们对自己的工作充满激情和信心。
因为只有当我们热爱自己的工作，才能够真正的对司乘人员微笑，让他们感受到我们的真诚和热情。
同时，这种服务态度也要求我们不断地提高自己的业务能力和服务水平，不断地完善自己，以便更好地为司乘人员服务。
在收费工作中，微笑服务也是一种团队力量的表现。
因为微笑服务不仅仅是个人的行为，更是整个团队的行为。
只有当整个团队都能够以微笑服务对待司乘人员时，才能够真正地提升我们的工作质量和满意度。
因此，我们应当加强团队建设，增强团队凝聚力，以便更好地为司乘人员服务。
总的来说，微笑服务是一种积极向上的工作态度和服务理念。
它可以提升我们的工作质量，增加司乘人员的满意度和信任度。
在今后的工作中，我将继续以微笑服务为宗旨，以更加饱满的热情和更加优秀的业务能力，为司乘人员提供更加优质的服务。
高速公路收费微笑服务心得体会(篇2) 微笑，是一种无声的语言，却能传递出温暖和善意。
在高速公路收费工作中，微笑服务不仅是对他人的尊重和关怀，也是我们展示职业素养和团队精神的窗口。
微笑工作服务心得5篇
微笑工作服务心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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微笑服务心得体会
微笑服务心得体会微笑服务心得体会(合集15篇)当我们备受启迪时，往往会写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。
怎样写好心得体会呢？下面是小编为大家收集的微笑服务心得体会，希望能够帮助到大家。
微笑服务心得体会1微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。
微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。
＂；你这天对顾客微笑了没有＂；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
它不仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。
微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。
只有热生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自内心的微笑，又是其中的关键。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的'希尔顿饭店更为成功的了，＂；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
＂；在这条高于一切的经营方针指引下，xxx饭店在不到xx年的时间里，从家饭店扩展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的xxxx美元发展到几百亿美元。
高速收费站站微笑服务心得体
高速收费站站微笑服务心得体微笑服务心得体会微笑，是人类最美的语言。
当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，我们开放一个温馨甜蜜的笑靥。
这笑容，像花儿一样，传递着芳香和友爱，抚平司乘人员旅途的疲乏，彰显出我们的服务理念——热心、诚意、用心、细心、恒心。
但要长期保持这种笑容可不简单，我们高速大路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的程序，而且面对的大多是只有一面之缘的司机伴侣，在这种状况下要保持真诚的微笑更是不易。
听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会：一、微笑需要经过系统的标准化打造在平常的工作中肯定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。
要乐观的调整自己的微笑状态，让班长作我们的裁判，帮我们找到最温馨自然的笑容。
练要做到用眼睛笑：“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神与人沟通，这样的微笑才会更传神、更亲切。
这样才能做到目光专注，达到微笑明显，温馨自然，富有极强的感染力的要求。
二、过硬的业务技能水平是做好微笑服务的根本台上一分钟，台下百日功。
高速收费看似简洁，但只有具备了与自己岗位相应的专业学问，把握了收费的规律和特点，才能干好自己的本职工作。
我们要仔细学习业务技能，娴熟地处理各种特情，刻苦钻研高速收费的有关政策规定，车型的分类标准、收费标准，通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会学问。
三、要有一颗“我工作我欢乐”的心胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡”。
这就要求我们在工作中首先就要让自己欢乐起来，做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。
人与人之间敬重与被敬重应当是相互的。
司乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。
而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。
有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不开心，这就需要我们保持乐观乐观的心态，掌握并调整好自己的心情，把困难留到私底下，把欢乐放到上班中。
微笑服务心得体会（集合8篇）
微笑服务心得体会（集合8篇）我们常常通过反思来得到启示，而将这些认知写下来会对我们大有裨益。
记录下自己的心得体会是一个在不断思考人生，提升自我素养的好方法。
而今天，我们推荐的精选文章“微笑服务心得体会”将会为您展示更多有关知识和见解，欢迎您阅读本网页！微笑服务心得体会篇1微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。
微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
你今天对顾客微笑了没有？微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。
微笑是人的天性，是内心真诚的外露。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。
微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。
只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自内心的微笑，又是其中的关键。
谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。
2024年微笑服务心得体会样本（五篇）
2024年微笑服务心得体会样本在服务行业中，微笑服务是其核心价值。
它包含了安宁、安逸、互信和关怀的元素。
当前，我们正致力于提升形象，那么，作为收费员，我们应如何理解“微笑服务”的真谛呢？在____西所的两天学习中，我领悟到了其真正的含义。
对驾驶者而言，收费员勉强的笑容并无益处。
我们不应一味地“榨取小资源”，强迫自己对司乘人员露出笑容，这是不理智的行为。
微笑，本质上是快乐心境的流露，也是教养和修养的体现。
无论在工作中还是生活中，我们都应以微笑待人。
在岗位上，将司乘人员视为朋友，微笑就会自然而然地展现。
因此，这样的微笑无需依赖行政命令来强求，而是出自一个有教养、有礼貌的人的自觉行为。
这样的笑容，才是我们真正需要的，也是最美的。
当然，我们也有不如意的时候，心情难免受到影响。
然而，考虑到工作的特殊性，我们不能将个人情绪转嫁给司乘人员，必须学会化解和减轻烦恼，始终保持轻松的心态，让快乐伴随自己，传递给每一位过往的司乘人员。
保持愉快心情的关键在于心胸开阔。
在服务中，我们可能会遇到无礼或纠缠不清的司乘人员，收费员应牢记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
当你拥有宽广的心胸，工作中就不会患得患失，对待司乘人员也不会过于计较，你就能始终保持良好的心境，微笑服务就会变得自然而然。
微笑服务不仅是表面的礼节，更是与服务对象情感上的互动。
微笑是良好心态的体现。
微笑服务并不等同于机械的笑容，而应是真诚待人。
试想，如果收费员只会微笑，却忽视了理解司乘人员的需求，那么这种微笑又有何意义？因此，微笑服务的关键在于情感上将司乘人员视为亲人和朋友，共享喜乐，共度困扰，成为他们的知心人。
他们的微笑服务之所以做得出色，正是因为他们做到了这一点。
这也是我们需要向他们学习的。
我们要通过收费亭的温馨，早日实现公路文明和社会和谐的目标。
2024年微笑服务心得体会样本（二）自从事酒店服务行业以来，我深刻理解到微笑的影响力——它无需高昂的代价，却能带来丰富的回报。
微笑服务心得
微笑服务心得篇一：高速微笑服务心得体会心得一：高速微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。
在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建的名片。
"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。
也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。
文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。
微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。
在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。
在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。
前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。
突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。
高速公路收费微笑服务心得体会
高速公路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德高速公路收费微笑效劳心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
随着我国社会的开展，时代的进步，对于各种效劳行业而言，微笑已不再是一种外表的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑效劳是企业文化和优质效劳的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪效劳。
在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，表达文明、体质、标准的“微笑效劳”，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创立品牌的名片。
“您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。
也许你会觉得这不过是一个普通的效劳，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑效劳，这难道不是一种美德吗？对于高速公路这个纯粹的效劳行业来说，我们的效劳就是我们的产品。
文明效劳，微笑效劳，是高速公路收费窗口标准化建设的根本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。
微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。
在高速公路收费窗口效劳中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。
在为车主用户效劳过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。
前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。
突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声“师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。
”我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。
微笑服务心得体会
微笑服务心得体会微笑服务心得体会1微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。
在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。
"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。
也许你会觉得这可是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，可是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。
礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的'展现。
微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。
在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。
在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。
前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。
突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。
"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。
我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。
事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。
高速公路微笑心得体会
高速公路微笑心得体会高速公路微笑心得体会高速公路，是一条连接城市与城市、交流与互通的重要交通干线，也是我国现代化交通建设的一个重要标志。
在我国快速发展的经济背景下，高速公路已经成为人们出行的首选方式之一。
作为一名常常驾车出行的人来说，我对高速公路有着深刻的体会和心得体会。
在高速公路上驾车行驶，无论是长途还是短途，我常常能感受到驾车过程中微笑的力量。
这种微笑并不是指人与人之间的面带笑容，而是指在驾车过程中，我能够时刻保持乐观、积极的心态。
首先，高速公路上的微笑体现在面对堵车时我能够保持冷静。
城市的交通拥堵已经成为人们生活中的一大难题，尤其是在工作日高峰期间，高速公路上的车流量往往非常大，堵车现象时有发生。
然而，作为一名驾车者，我并不会因此而生气发脾气，反而我会选择保持微笑，冷静的面对堵车。
我知道，愤怒和焦躁并无助于解决问题，只会让自己更加痛苦和不快。
所以，我会选择打开音乐，或与车上的朋友进行轻松愉快的交谈，以此来缓解堵车带来的压力。
这样一来，即使在堵车中，我的心情也会变得好起来，微笑也会时刻挂在脸上。
其次，高速公路上的微笑体现在对路况的适应能力上。
驾车行驶在高速公路上，时不时会遇到各种路况的变化，如急刹车、急转弯、坡道上升等等。
这些变化需要驾驶者有较高的反应能力和对路况的适应能力。
而微笑在这个过程中扮演着非常重要的角色。
当我面对突如其来的变化时，我不会惊慌失措，也不会因此而放弃自己的理智和判断。
相反，我会保持内心的微笑，保持平常心去应对。
这样一来，我能够更加从容地应对路况的变化，保证驾驶的安全，同时也增加了驾驶的乐趣。
再次，高速公路上的微笑体现在与其他驾驶者之间的相互尊重和合作中。
在高速公路上行驶，我们经常需要与其他驾驶者协调配合，共同维护交通的畅通。
例如，当我需要变换车道时，我会打开转向灯，寻找机会并谨慎地变换车道，同时会将微笑送给其他驾驶者，以示自己的礼貌和善意。
同样，当其他驾驶者需要变换车道或者超车时，我也会尽力给予配合。
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高速公路微笑服务心得心得一：高速微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
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微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。
在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
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文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。
微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。
在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。
在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。
前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。
突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。
"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。
我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。
事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。
有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。
笑迎天下客，誉从信中来。
在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。
通过一言一行树立高速完美形象。
心得二：高速微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。
二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
心得三：高速微笑服务心得体会排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。
上班进入岗亭后，相互交接有关事项，填写值班日志，开始了一天的工作。
见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今天第一个美丽的笑容，清脆甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365天如一日。
当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳后，收费人员面带微笑，使用文明用语“××好！”刷卡后收费员继续使用文明用语“请缴费××元”，“收您××元”、“请稍后”、找您××元”、“请走好”，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车道后，方可关闭窗户，一辆车操作结束。
在收费过程中处理各种特殊情况，如军警车、车、防汛指挥车等，都要一个不漏的及时上报监控员。
如遇到挑衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必须始终面带微笑，用真诚的语言耐心解释，以树立高路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。
这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、单调、枯燥。
不管是白天还是黑夜，不管是严寒还是酷暑，我们日复一日，月复一月，年复一年。
以高度的责任感挑战着生理的极限，承受着精神极限。
所以，广大司机朋友们，微笑着为你们服务，希望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温暖你们的心。
心得四：高速微笑服务心得体会微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。
微笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉的甘饴。
6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速公路收费站微笑服务。
在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。
通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。
就如何做好微笑服务谈以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。
同时还要能够主动换位思考。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。
从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道路，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我十分佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜美，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告诉我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的温暖。
在以后的工作中你会体会到的。
”就是这句话让我至今手艺匪浅。
司机常常问我，你为什么这么高兴啊，怎么这么开心？我经常不知道该如何回答，是制度的规定？是工作规章的要求？这些都不重要，是看到司乘安全到达的喜悦，是你们满意服务的感谢，是内心的快乐由衷的表达。
两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚心来对待时，矛盾也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满意的眼神，就是我工作最大的动力。
我会一直保持微笑，让我们的窗口服务更加完美，为高速建设添砖加瓦。
微笑服务心得体会微笑，是人类最美的语言。
当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，我们绽开一个温馨甜美的笑靥。
这笑容，像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫，彰显出我们的服务理念——热心、诚心、专心、精心、恒心。