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【精选】人际关系概述课件PPT课件
▪ 基本维度两个方面： 情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两
个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
个最基本的维度。 何时双方关系和谐？ 当互动双方在尊卑维度上表现出互补性
行为（支配和顺从），而在亲疏维度上表现出对等性行为（友善）。 何时双方关系紧张？ 互动双方在尊卑维度上表现出对等性行
为（彼此顺从），在亲疏维度上表现出对立性行为”(一方友善，另 一方不友善)。
你不应该重复这样的错误， 几次了，你是猪啊！ 这是很严重的
对不起，根据制度规定你 你给我滚。。。 需要离开企业。。
2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。
我们相信对方是什么人，对方就是什么 人。
当我们给对方做出评断后即使没有说出 来，对方往往会像我们评断的那样表现 （磁场感应）。
当我们给对方做出评断后，我们就会不 自觉得接受符合我们评判的信息。
2. 要关心员工
关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！
在乎员工的内心感受
3. 处理员工奖惩要公平，公正与公开
▪ 保持对员工的一致性 ▪ 理解“特例”的潜在影响
▪ 我们在人际关系能力认识上的误区： ▪ 自己无意识的堵塞 ▪ 我是为大家的…… ▪ 我是对的…… ▪ 都是自家人…… ▪ 小事情无所谓的…… ▪ 我很直爽有嘛说嘛…… ▪ 为什么别人可以做到？ ▪ 我说了N次了怎么就是不听呢？ ▪ 不屑于委曲求全…… ▪ 接受了为什么不能改变？
▪ 人际交往与心理健康之间有着重要的联系，良好的人际关系来源 于健康的心理状态，自信、乐观、从容、友爱、助人、谦虚、宽容等 等，这些良好的行为品质都可以在人际交往中起到很好的促进作用， 同时，健康的人际关系也可以使人舒缓压力、平复情绪，对人们的个 人发展、身心健康也起到了积极的作用。另一方面，那些在人际关系 中出现问题的人，也会多多少少存在着一些心理问题，甚至是人际交 往的心理障碍，在人与人的交往中，他们更多地表现出自负、自卑、 干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消极心理，从而导致了人际交往的一 次次挫败。因此，研究人际关系的心理学就应运而生。
人际交往与人际关系(社会心理学)PPT课件
（3）获取知识经验(独学而无友,则孤陋而寡闻)
三、 人际关系建立与发展的过程(I.Altman & D.A.Taylor.1973)
良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过四个阶段：
1 定向阶段
对可能的交往对象：有所注意，理性选择和初步沟通。
初步沟通之时，留给了对方关于自己的最表面信息，即第一印象。
关系一旦破裂,心理压力较大。
4 稳定交往阶段
心理相容性很高；自我暴露广泛而深刻；允许对方进入自己高度私密的个人领域；允许对方分享自己的生活空间和财产。
现实生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系；大多数人际关系仅仅在第三阶段的水平上简单重复。
五、 重点回顾与思考
1 定向阶段（陌生人）——重视第一印象；主动沟通
人际交往与人际关系
《社会心理学教程》
1
人际交往与人际关系
一、人际交往和人际关系的概念 二、保持良好的人际关系的意义 三、人际关系建立与发展的过程 四、重点回顾与思考
2
一、人际交往和人际关系的概念
人际交往：人在社会生活中的直接 相互作用过程。
人际关系：人与人之间通过交往与 相互作用而形成的直接的心理关系
引用美国社会心理学家埃利奥特.阿伦森之语：“第一个业余社会心理学家（他当时一定还住在山洞里）无疑想知道，怎样做才能使邻近山洞的人更喜欢
他或不讨厌他，或者至少能使他避免被人用木棒砸到头上。”
Байду номын сангаас
（1）良好的情感体验, 满足心理需要（安全感、归属感、自尊心等），保持心理健康
最新第二章 人际关系_图文课件PPT
［学习要点］ 1、人际关系的概念。 2、人际吸引的概念。 3、影响人际关系的因素。 4、人际关系中的不良心理。
［学习建议］ 1、小组讨论如何运用所学知识建立良好的人际
（医患）关系。 2、加强训练，克服影响人际关系的消极心理。
第一节 人际关系与医患关系
一、人际关系的概念 人际关系指社会活动中，人与人之间通过交往形 成的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行 为。
流前要尽量排除一切噪声源。如找好交谈的环境，关上广 播、手机、电视机等，以避免分散注意力，为医患双方创 造一个安静的环境，以增加交流的效果。 ⑵隐秘性：在医患沟通中，可能会涉及一些隐私，病人不希 望被其他人知晓，医务人员就应考虑到环境的隐秘性是否 良好以解除病人的顾虑。
（二）环境方面的因素
⑶ 距离：在社会交往中，人们有意或无意地保持一定的距离， 当个人的空间与领地受到限制和威胁时，人们会产生防御 性反应，从而降低交流的有效性。医务人员在与病人沟通 时，要采取合适的距离，既让病人感到亲近，又不对其造 成心理压力。
在临床工作中，只有对病人有充分的认识 和理解，准确推测和判断病人的心理状态 和心理活动，才有可能与之建立和发展良 好的关系。同时，医生还必须对自己的同 事及其他合作者有准确的认知，才能处理 和协调好相互间的合作关系。因此，提高 人际认知能力对于医务工作者来说是非常 重要的。
三、人际关系状态及相互作用
●人际认知包括对自我、对他人和对人际环境的认 知。
●心理学家研究发现，认知在人际关系的发生、发 展中起重要影响因素。认知受到感觉、知觉、注 意、观察、暗示等的影响，是影响认知过程的心 理因素。认识这些影响因素对发展人际关系是有 好处的。
2012.8.26在陕西发生致 36人死亡的特大交通事 故。陕西省安监局党组 书记、局长杨达才在事 故现场“笑脸”的不当行为 和佩戴多块名表等问题 。
人际关系概述PPT课件
（二）利益是建立人际关系的基础。 除了血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系， 其建立的基础是利益。 1、利益是生产关系的基础。 2、利益是政治关系的基础。
利益关系决定政治关系，始终把群众利益放在首位。
3、利益是法律关系的基础。
法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利 益关系。
4、利益是道德关系的基础 。
（2）信息媒介，也叫符号媒介。 包括语言、文字、第四媒体等。信息媒介在现代 社会人际关系中的作用越来越大。
（3）情感媒介，也叫人体媒介。 通过人体显示出来的信息，表情、装饰、 举止、态度、体语。古人说“海内存知己， 天涯若比邻”即是情感媒介在起作用。
3.交往方式。就是人际关系的表现形式。 直接的、间接的，封闭的、开放的
静态结构分析：
人际关系形成的三大因素： 1、认知因素。认知是在人与人的交往过程中，通 过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际 关系是从对人的认知开始的，彼此互不认识、毫无 所知，就不可能建立人际关系。认知阶段就是人际 关系的起始阶段，就是与陌生人打交道的阶段。
人际关系建立与发展的过程
互不认识
人际关系学
美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生， 曾经提出这样一个公式：
成功＝15%的专业技术知识＋85%的为人处事 即：一个人要想成功，15%依靠专业技术 知识，85%依靠为人处事的技巧。
人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际 关系的机会； 通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得 自我价值感； 来自家人和朋友的可靠支持； 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各 种问题。
人际关系的概述ppt课件
26
二、人际关系的类型
3、根据人际需求分类 （1）包容的需求：相容-主动，相容-被动 （2）控制的需求：控制-主动，控制-被动 （3）感情的需求：感情-主动，感情-被动
27
二、人际关系的类型
4、根据人际关系的倾向分类 （1）合作型 （2）竞争型 （3）应酬型 （4）混合型
28
二、人际关系的类型
（3）双方心灵上有较多的相交，彼此间的沟通设计更深更广 的领域。
（4）尚未达到两心如一，难分难舍的程度，情感依赖性大， 而共同的认识不足。
40
4、 稳定交往阶段：
（1）是情感交流进一步稳定深化的阶段，是人际关系的最高 层次。
（2）具有深度的情感卷入。 （3）彼此间建立了稳固的信任关系。 （4）双方不仅有共同的活动，强烈的情感依赖，而且在观点
10
如何理解人际关系？
相互认知是建立人际关系的前提； 情感互动是人际关系的重要特征； 行为交往时人际关系的沟通手段。
11
二、人际关系的特征
1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性
人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发 展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的 放映，是人际沟通的结构，表现为人们之间思想及 行为的互动过程。
24
第二节 人际关系的功能及类型
二、人际关系的类型
1、根据交往发展的缘由分类 （1）血缘关系：家庭关系、亲属关系、姻缘关系 （2）地缘关系：邻里关系、社区关系、城乡关系 （3）业缘关系：同事、同学、主客关系 （4）泛缘关系：朋友关系、路人关系
25
二、人际关系的类型
2、根据人际关系的控制程度分类 （1）互补性人际关系 （2）对称性人际关系 （3）平行性人际关系
、先坏后好型
二、人际关系的类型
3、根据人际需求分类 （1）包容的需求：相容-主动，相容-被动 （2）控制的需求：控制-主动，控制-被动 （3）感情的需求：感情-主动，感情-被动
27
二、人际关系的类型
4、根据人际关系的倾向分类 （1）合作型 （2）竞争型 （3）应酬型 （4）混合型
28
二、人际关系的类型
（3）双方心灵上有较多的相交，彼此间的沟通设计更深更广 的领域。
（4）尚未达到两心如一，难分难舍的程度，情感依赖性大， 而共同的认识不足。
40
4、 稳定交往阶段：
（1）是情感交流进一步稳定深化的阶段，是人际关系的最高 层次。
（2）具有深度的情感卷入。 （3）彼此间建立了稳固的信任关系。 （4）双方不仅有共同的活动，强烈的情感依赖，而且在观点
10
如何理解人际关系？
相互认知是建立人际关系的前提； 情感互动是人际关系的重要特征； 行为交往时人际关系的沟通手段。
11
二、人际关系的特征
1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性
人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发 展及建立起来的人与人之间的关系，是交往双方的 放映，是人际沟通的结构，表现为人们之间思想及 行为的互动过程。
24
第二节 人际关系的功能及类型
二、人际关系的类型
1、根据交往发展的缘由分类 （1）血缘关系：家庭关系、亲属关系、姻缘关系 （2）地缘关系：邻里关系、社区关系、城乡关系 （3）业缘关系：同事、同学、主客关系 （4）泛缘关系：朋友关系、路人关系
25
二、人际关系的类型
2、根据人际关系的控制程度分类 （1）互补性人际关系 （2）对称性人际关系 （3）平行性人际关系
、先坏后好型
人际关系PPT 社会心理学
第一节人际关系概述第二节人际关系的形成与发展第三节关系对应性与协调性第一节人际关系概述一、人际关系研究概况1、人际关系含义广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。
社会心理学上所研究的人际关系是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中所形成的心理关系。
23、西方组织行为学人际关系研究4、中国文化视野中的人际关系研究二、人际关系维度与中国社会中的人际关系1、人际关系的两个基本维度情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。
当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性，而在“亲疏”维度上表现出对等性时，双方关系比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性，而在“亲疏”维度上表现出对立性时，双方关系容易紧张。
2、社会关系的四种模式费斯克(1)共享(communal sharing)：由团体成员共享情感与资源，不分彼此。
家人关系、亲密朋友等关系。
(2)权威排序(authority ranking)：依据年龄、阶层、地位等形成不对等的权威与顺从关系，如长(3)对等互惠(equality matching)：双方平等，强调对等回报与交易的平衡。
(4)市场定价(market pricing)：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与收益的比率，商业关系往往如此。
克拉克与米尔斯两种不同的人际关系交换关系(exchange relationship)与共享关系(communal relationship)。
前者强调礼尚往来，讲究平衡与对等；后者关心对方的幸福，讲究需求法则，而且不期望对方做出对等的回报。
3(1)既有关系与交往关系。
既有关系是指在某一时间点上两人关系中经由社会既定或认可的一些连带而形成的一个交往基础。
例如，同乡、同事、校友等都属于既有关系。
交往关系则是在某一时间点上两人实际交往的状态。
(2)情感关系、工具关系与混合关系。
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应付方法
• 列出详细的资料和分析 • 列出你的提案的优点和缺点 • 在客户没有提出反对意见之前就自己先
提出，并且提出合理的解释 • 举出各种证据和保证
友善型的特点
• 合作，支持 • 高度忠诚 • 可靠，友善 • 很好的听众 • 合群 • 喜欢在固定的结构模式下工作 • 起步比较慢 • 不喜欢改变和订立目标 • 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 • 要求友善型请决定者最终参与
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
属于这类型的名人有：
• 肯尼迪 • 里根 • 拳王阿里 • 卡斯特罗
应付方法
• 花点时间建立关系和好感 • 营造一种欢娱和娱乐的气氛 • 多谈论他们的目标，少谈细节部分 • 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 • 交换双方的期望和想法 • 维持一个温暖和社交性的感觉 • 和他谈成功之道 • 让他成名，成功 • 常常和他保持联络 • 带他参加各种活动 • FEAR CLOSE
参考
完成销售后的落实工作
• 当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表
• 在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务
欢拖延或以后要求更多的证据 • 引用那些强调你公司的记录和服务能力的数据 • 在回答异议时，要对分析型人的购买原则及注
重客观性做出反应
社会心理学讲义人际关系分析PPT课件
第16页/共39页
2. 人际沟通的条件
人际沟通得以实现的基本条件。 使用的语言或符号是双方都能理解的。 传递的信息较少受外界的干扰。 信息的接受者较少受外界的干扰。 信息的接受者心理上的准备。
第17页/共39页
阻碍人际沟通的主客观因素
文化因素的阻碍
主要指语意、种族偏见、教育程度等的阻碍， 是由社会文化背景决定的。
第29页/共39页
资料整理有两种方式：
人际关系矩阵
根据团体总人数（n）而制成的nn的行列表。
最喜欢的给三分，其次的给二分，第三的给 一分；
最不喜欢的依次给以负三分、负二分、负一 分。一一填入表内之后。统计各人的得分，若某人 正的分数越多则反映他在团体内最受人欢迎，若某 人负的分数越多则说明他最不受人欢迎。参看下表。
学校师生间的沟通形式
林格伦提出了学校领域内师生之间沟通的四种 形式：
师
师
生
生
生
生
1. 教师在课堂上与学生保持单向沟 通，效果较差。
生
生
生
生
2. 教师在课堂里与学生保持双向沟 通，效果较好。
第24页/共39页
师 师
生
生
生
生
生
生
3. 教师和学生保持双向交往，但也 允许学生之间的沟通，效果较好。
生
生
第30页/共39页
选者
被选者
A B C D E F
A B C D E F
3
2
1 1 2
3
2
1
2
2
1
2 3 1
2
1 1
3 2
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2 3
2. 人际沟通的条件
人际沟通得以实现的基本条件。 使用的语言或符号是双方都能理解的。 传递的信息较少受外界的干扰。 信息的接受者较少受外界的干扰。 信息的接受者心理上的准备。
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阻碍人际沟通的主客观因素
文化因素的阻碍
主要指语意、种族偏见、教育程度等的阻碍， 是由社会文化背景决定的。
第29页/共39页
资料整理有两种方式：
人际关系矩阵
根据团体总人数（n）而制成的nn的行列表。
最喜欢的给三分，其次的给二分，第三的给 一分；
最不喜欢的依次给以负三分、负二分、负一 分。一一填入表内之后。统计各人的得分，若某人 正的分数越多则反映他在团体内最受人欢迎，若某 人负的分数越多则说明他最不受人欢迎。参看下表。
学校师生间的沟通形式
林格伦提出了学校领域内师生之间沟通的四种 形式：
师
师
生
生
生
生
1. 教师在课堂上与学生保持单向沟 通，效果较差。
生
生
生
生
2. 教师在课堂里与学生保持双向沟 通，效果较好。
第24页/共39页
师 师
生
生
生
生
生
生
3. 教师和学生保持双向交往，但也 允许学生之间的沟通，效果较好。
生
生
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选者
被选者
A B C D E F
A B C D E F
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最新人际关系与人际交往教学讲义PPT
人际关系类型
按社会纽带构成： ❖ 血缘关系、亲缘关系、地缘关系、
业缘关系、网缘关系 其他划分： ❖ 利益关系、情感关系
人际关系的动机理论
❖ 自我呈现理论：欧文·戈夫曼
❖ 任何参加人际交往的人，在于借助自己的言语、行 动向对方叙说自己的事，这就是自我呈现。强调自 我呈现是社会影响的一种手段。
人际认知理论
认知形成的心理效应 5、投射效应
❖ 投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自
己有相同的倾向，即把自己的特性归属到其他人
身上。
启
示 相同投射：把自己的感受体验强加给对方
愿望投射：把自己的主观愿望强加于对方
情感投射：过度地赞扬和吹捧自己喜爱者，而严厉地 指责甚至肆意诽谤自己所厌恶者。
❖ 自我中心人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人 的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。
❖ 对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手 段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和 他人交往。
❖ 过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关 心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自 尊心的人。
得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮或
月晕一样。
❖不要以一当十、以偏概全。
启Байду номын сангаас
示 ❖利用自己的晕轮效应，发挥优势。
人际认知理论
认知形成的心理效应 4.刻板效应
❖ 是指社会上对于某一类事物或人物产生的一种 比较固定、概括而笼统的看法。
❖ 角色刻板、地域刻板
掌握全面的感性材料。
启
示 通过亲自考察和接触来判断。
❖ （2）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性 或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、 兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的 观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容 易拉近双方的心理距离。
人际关系的概述PPT优秀课件
2021/6/3
14
4、人际关系的渐进性
人际关系的发展需要经过一些列有规律的阶 段或顺序。如果人们之间的关系没有按照预期 的顺序发展，就会引起其中一个或多个当事人 的恐慌不安，从而阻碍人际关系。在人际交往 中必须遵循循序渐进的原则，不能急于求成。
2021/6/3
15
5、人际关系的多面性（多重性）
2021/6/3
7
第一节：人际关系的概念及特征 第二节：人际关系的功能及类型 第三节：护理人际关系 第四节：人际关系的发展与策略
2021/6/3
8
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
广义：人际关系(interpersonal relationship)是指 人与人之间的关系。包括社会中所有人与人之间 的关系，以及人与人之间关系的所有方面。
（2）人际关系指人与人之间的关系（广义），以心理关系 为主的一种显在的社会关系（狭义）。
（3）a.人际沟通是人际关系发展和形成的基础；
b.人际沟通是形成人际关系的一种手段，人际关系是 人们在社会交往活动中相互间形成的心理关系；
c.人际关系侧重于研究人与人沟通过程中的心理关系， 而人际沟通侧重研究人与人之间联系的形式和程序。
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了满足自 身的发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他 人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在 的社会关系。（此定义包括三个方面）
2021/6/3
9
人际关系的三个方面：
1、人际关系在彼此交往过程中建立及发展。 2、人际关系由一系列心理成分构成，反映人与人
之间在心理上的亲疏远近距离。 3、人际关系是一种特殊的社会关系。
每个人的文化背景、生活经历、知识结构、 性格、需求等多方面的因素不同，必然会表现 个性心理及行为上的多面性。
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第二节 人际吸引与亲密关系
人际吸引
亲密关系
• • •
• • • •
定原原影 义因则响
分因 析素
定形爱 义成情
与分 发析 展
一、人际吸引
（一）定义：人际吸引（Interpersonal Attraction） 是人际关系中彼此相互欣赏、 接纳的亲密倾向，是人际关系中的一种 肯定形式。
按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、 喜欢和爱情。亲合是较低层次的人际吸 引，喜欢是中等程度的吸引，爱情是最 强烈的人际吸引形式。
（三）消极形态
是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式.
1、障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之
间的交流受阻,交往不能正常进行。 2、冲突形态
是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情 感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智 的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭 曲了的印象。
三、人际关系的形成阶段
1、觉察阶段: 是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已
觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象 和交往。
2、表面接触阶段： 当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不
相识进人相识状态，这是人际关系建立的初期。
3、亲密互惠阶段： 产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心
（4）关系本身的自调节功能强而稳定，双 方充分理解和信任，交往中出现的问题 也较容易弱化和解决。
（二）一般形态：
1、互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量
的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不 规则，关系随着共同需要的变化而变化的。
2、强制形态 是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不
得已非自愿地进行交往所结成的关系。
3、封闭形态 交往停止和人际关系功能丧失的状态。
五、人际关系的理论基础
理论之一：社会交换理论
美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是 一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而 且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商 品交换。
在商品生产的社会里，人际交往就如同商 品的交换原则一样是等价的，是公平交易。
1958年，心理学家舒茨（W.C.Schutz）发现在人际关 系中存在三种基本的需要
基本人际需 要
主动
满足方式 被动
包容的需要 控制的需要
主动与他人交 往
支配别人
期待被别人接纳 期待别人引导
情感的需要 对别人表示亲 期待别人对自己表示亲
密
密
理论之四：社会实在论
美国社会心理学家菲斯汀格用社会 实在性观点解释人际交往现象。所谓 社会实在性是指当人们对自己的态度 和意见正确与否的判断无确定事实上 标准时，往往将周围其他人的态度、 意见或行为作为暂时性判断标准，以 使自己的认识行为与周围保持一致。
[教育学]社心第二章人 际关系2010
掌 握 层 次
2021/1/9
人际关系
相互吸引 生存需要
亲密关系
自我展露
爱情元素
第二章
2
人际关系分类：
（三）以交往距离划分
.远距离交往 .近距离交往
人际关系分类：
（四）以交往的社会层次划分
个人与个人交往 个人与集体交往 个人与社会交往
认为在人际交往的相互作用中，也要使双方 的报酬与代价收支平衡，获得利润。
理论之二——社会关系律
1974年魏斯提出人际关系的六种需要，即社会关系 律
1.依附需要 2.社会整合需要 3.价值保证的需要 4.可靠同盟的需要 5.需求指导的需要 6.关心他人的需要
理论之三:三维人际关系理论
2、稳定形态：多出现在较长时间交往之 后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验 的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相 待的同学间等。
特点：
（1 ) 具有深刻稳定的认知和情感基础，熟 悉对方各种信息；
（2）交往的频率高、信息量大、物质或能 量转换好；
（3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交 往结果的满意高，为维护关系而不惜牺 牲个人的重大利益；
帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展 的动力。
人际关系发展模式
人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往 为手段、以自我暴露为标志逐渐加深
互不认识 开始注意
表面接触 建立友谊 亲密关系
四、人际关系的基本形态：
（一）良好形态：
1、互补形态：关系双方在交往中相互依 存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过 思想、情感的交流和物质、能量的转换而使 各自的需要得到满足。
理论之五：社会互动理论
认为社会是由一群互动的个人所组成的， 个人的互动行为不断地在修改和调整，所以 社会因此而不断发生变化。
个人的互动过程是这样的：开始时个体 的观点与团体的观点有所差距，当得知团体 的观点后，个体就会将自己的态度加以修正 以符合团体的观点，互动过程就是这样不断 修正和改变的过程。简而言之，个人影响社 会，社会也影响个人；个人创造社会，社会 更创造个人，这二者是不可分的。
2、互补性因素
当两个人的角色作用不同时﹐互补性原则起著 重要作用。互补性指人们喜欢那些与自己个性 品质相反的人。一个主动的支配型男性和一个 被动的顺从型女性彼此间有吸引力。选择与自 己个性品质相反的人可以起到互补的作用﹐相 互满足需要。互补性原则看来似乎与相似性原 则是矛盾的﹐但从角色作用的观点看却是一致 的。
（二）人际吸引的影响因素
1、相似性因素 人们往往喜欢那些与自己相似的人。 这里
所说的相似性不是指客观上的相似性﹐而是人 们感知到的相似性。实际的相似性与感知到的 相似性是有联系的﹐而且前者往往决定后者﹐ 但二者不是完全对应的。感知到的相似性包括 信念﹑价值观﹑态度和个性品质的相似性﹐外 貌吸引力的相似性﹐年龄的相似性﹐以及社会 地位的相似性等。许多研究表明﹐相似性与喜 欢之间有直接联系。
3、审美性因素：
人们一般喜欢外貌美的人。 外貌美对于第一印
象的形成尤其重要。大家都会喜欢“美女帅 哥”，就是因为人们有爱美的天性，长相出众 的人给人赏心悦目的感觉，更能相互吸引。喜 欢美的东西是一种自然倾向﹐尽管不同文化的 人对美的标准的看法并不完全一致。外貌美还 可以产生一种光环效应(见人际知觉)﹐认为外 貌美的人也具有其他优良品质﹐而实际上并不 一定具有。美的东西是好的﹐好的东西也被认 为是美的。一个具有高尚道德和才智的人﹐往 往被认为外貌也是有吸引力的。