《有效沟通技巧》测试卷(公众信息101022-23)

中层领导有效沟通技巧培训检测试题（含答案）出题机构：新疆海灵素质培训有限公司类型：闭卷考试时间：答题时间45分钟满分：100分姓名：成绩：一、下列20道题均为单向选择题，请在四个选项中选择其中一个正确答案。

（每小题3分，共计60分）。

1、素质教育专家卡耐基说：“一个人的成就，85%来自人际沟通，15%来自专业知识。

”这旨在说明： AA.成功与否，人际沟通更重要。

B.成功与否，专业知识更重要。

C.成功与否，人的智商更重要。

D.成功与否，人的逆商更重要。

2、都说沟通无处不在，从更加广义宽泛的角度看沟通，说法正确的是：C 。

A.植物之间、动物之间是不沟通的。

B.没有语言就没有沟通C.万事万物都在沟通。

D.个人独处的时候是不沟通的3、沟通应具备的要点中，说法正确的是： A 。

A. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。

B. 明确的目标，有信息的传递，但不包括情感传递。

借助载体，如口头，书面，肢体。

C.目标有时也可以不明确，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，肢体。

D. 明确的目标，有信息情感的传递，借助载体，如口头，书面，但肢体语言不算沟通。

4、一个简单的沟通模式应该包括： A 。

A.发送方做编码后传递信息，接收方做解码后反馈信息B.发送方做编码后反馈信息，接收方做解码后传递信息C.接收方做编码后传递信息，发送方做解码后反馈信息D.发送方做编码后传递信息，接收方做出解码，不用反馈信息5、最有效的沟通，在语言文字内容、语调声音和肢体语言这三者中，所占的比例是：B 。

A. 语言文字内容38%，语调声音7%，肢体语言55%。

B. 语言文字内容7%，语调声音38%，肢体语言55%。

C. 语言文字内容7%，语调声音55%，肢体语言38%。

D. 语言文字内容55%，语调声音38%，肢体语言7%。

6、沟通的四种错误模式包括：C 。

A.指责型，挖苦型，超级理智型，打岔型。

B.指责型，讨厌型，超级理智型，打岔型。

C.指责型，讨好型，超级理智型，打岔型。

D.指责型，讨好型，超级理智型，打击型。

7、“极端客观，只管事情是否合理，逃避个人或情绪话题。

”我们把具有如上特征的沟通类型称作 D 。

A.指责型B.讨好型C.打岔型D. 超级理智型8、有关有效回应三部曲，说法正确的是：A。

A.在许多场合都能灵活使用B.只能在职场中使用C.与自家的孩子沟通，千万不能使用D. 是唯一有价值的沟通技巧9、小王是位用电检查员，他发现一家企业的供电线路已经老化，需要整修、更换，于是由该企业的电工引领到张总办公室。

张总：“那是你们的事情，你们爱换不换跟我无关！”小王：“你作为领导，难道不知道产权分界点吗？”请问：小王此时的沟通陷入到哪一种错误模式中？ B 。

A. 讨好型B.指责型C.超级理智型D.打岔型10、卡耐基说：“一个人的成就，85%的要素来自沟通，15%来自专业知识。

”杰克.韦尔奇说：“企业中100%的问题来自沟通。

”下列说法错误的一项是： A 。

A.那在外国是适用的，不符合中国国情。

B.表明沟通的重要意义。

C.这种说法表明要高度重视沟通D.不论个人的成功还是企业的发展都离不会开有效沟通。

11、从倾听的角度，哪一项表明倾听的境界最高？正确的是： D 。

A.选择性地听。

B.专注地听。

C.虚应而听。

D.将心比心地听。

12、从神经类型来来判断下列特征的：头，上仰；眼，朝上；呼吸，急促短暂；语速，快；手势，胸以上。

他应该是： A 。

A. 视觉型的人B. 听觉型的人C. 感觉型的人D. 触觉型的人13、借用《西游记》中的唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧四个人物，从性格上来对人的个性特征作区分，他们分别是： A 。

A. 完美型，力量型，活泼型，平稳型B. 力量型，完美型，活泼型，平稳型C. 平稳型，完美型，力量型，活泼型D. 活泼型，完美型，力量型，平稳型14、下列说法正确的一项是： AA. 有效沟通的先决条件，在于建立和谐气氛。

B. 一个人能够推动和控制另一个人。

沟通应给别人一些空间。

C. 沟通的意义取决于自己的表达水平而非对方的响应。

你说得好不好、对不对都不很重要，更重要的是有效果D. 即便是可以直接谈的，也一定要通过第三者，这样沟通的成功率才更高一些。

15、用耳用眼，专心一致，你是王者。

主要说的是： AA. 聆听的重要性B. 要点复述的重要性C. 感性响应的重要性D. 反馈的重要性16、“你喜欢这份工作吗？”和“你认为怎么办？”这两个问题，分别是： BA. 开放式问题和封闭式问题B. 封闭式问题和开放式问题C. 开放式问题和反问式问题D.是要对方回答“是”或“不是”的问题17、建设性反馈的四大步骤是： DA.提出建议，“我建议…”；肯定，“我喜欢…”；指出事实，“我注意到…”；指出结果，“可能有这样的结果…”。

B.指出结果，“可能有这样的结果…”；肯定，“我喜欢…”；指出事实，“我注意到…”；提出建议，“我建议…”。

C.指出事实，“我注意到…”；指出结果“可能有这样的结果…”；提出建议，，“我建议…”；肯定，“我喜欢…”。

D.肯定，“我喜欢…”；指出事实，“我注意到…”；指出结果，“可能有这样的结果…”；提出建议，“我建议…”。

18、解除抗拒五步骤是： AA.1.说出他的拒绝2.说出的他的感受3.建立一致的意见基础4.找出或有的潜伏理由或需要5.共同找出解决办法B.1.说出的他的感受2.建立一致的意见基础3.找出或有的潜伏理由或需要4.说出他的拒绝5.共同找出解决办法C.1.共同找出解决办法2.说出他的拒绝3.说出的他的感受4.建立一致的意见基础5.找出或有的潜伏理由或需要D.1.建立一致的意见基础2.说出他的拒绝3.说出的他的感受4.找出或有的潜伏理由或需要5.共同找出解决办法19、与初识人打交道的五步骤是： BA.1.打招呼2.瞄准沟通对象3.桥接4.用感觉性语言作总结5.选择一个主题（内容不超过3点）B.1.瞄准沟通对象2.打招呼3.选择一个主题（内容不超过3点）4.用感觉性语言作总结5.桥接C.1.瞄准沟通对象2.桥接3.打招呼4.选择一个主题（内容不超过3点）5.用感觉性语言作总结D.1.瞄准沟通对象2.用感觉性语言作总结3.选择一个主题（内容不超过3点）4.打招呼5.桥接20、提出构想的五页纸法，正确的一项是： AA.第一页：封面。

第二页：好处。

第三页：构想。

第四页：建议。

第五页：好处。

B. 第一页：封面。

第二页：构想。

第三页：好处。

第四页：建议。

第五页：好处。

C. 第一页：封面。

第二页：建议。

第三页：好处。

第四页：构想。

第五页：好处。

D. 第一页：好处。

第二页：。

第三页：构想。

第四页：建议。

第五页：结尾。

二、简答题：（每小题5分，共计20分）1、你学到的赞美的常见表达类型有哪些？（能列举出三条以上）答：1.作对比。

2.先抑后扬3.见到听到别人有得意的事情发生，要及时赞美。

4.间接赞美。

5.记住别人的关键之处。

2、请复述有效回应三部曲。

答：（1）不加评判的描述事实。

（2）说出自己和对方的感受（3）指出影响、结果。

3、回想曾经发生过的你对一位下属做反馈性沟通的过程，不论当时效果是否理想，现在请你用建设性反馈四步骤的模式，重新构思，写下来。

（提示：建设性反馈的四大步骤和语言模式：1）肯定。

“我喜欢…。

”2）指出事实。

“我注意到…”。

3）指出后果。

“可能有这样的结果…”。

4）提出建议。

“我建议…”答：（参考）“你很善于言辞，音色很美，我就喜欢听你讲话，表现很主动。

同时我注意到，你倾听有些少，这会让有些顾客觉得不被理解，从而影响到业绩。

建议你在发扬会说的前提下，多点倾听，这样做上一个星期，看看会不会留住更多的顾客，好吗？”4、汇报工作应注意哪些要点？（说出三点以上）答：1）以接受的指令为标准2）汇报前的准备（从上司的角度来看问题）（1）先说结果；（2）精简、重点突出、有针对性；（3）如有问题，提出解决方案。

3）汇报预演4）汇报过程。

尊重上司的评价，不要辩解、争论5）汇报完成，领悟上司反馈意见，并积极采取行动三、论述题。

谈谈你学习沟通课程，给你带来的最重要的收获都有哪些（20分）论述：。