物业保安服务礼仪培训-文档资料
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
物业公司保安培训资料
技巧和策略
01
详细描述
02
当发现有入室盗窃行为时，应 保持冷静，不要轻率行动。
03
根据情况，采取相应的应对措 施，如报警、呼叫支援等。
04
在与盗贼交涉时，应注意自身
安全，避免激怒盗贼或受到伤
害。
05
在处理完盗窃事件后，应及时
总结经验教训，加强安保措施
。
06
处理投诉案例分析
总结词：掌握处理投诉的技巧和方法
消防灭火器是消防安全的重要设备，每个保安都应该掌握其使用方 法。
在使用前，应检查灭火器压力是否正常，喷嘴是否堵塞，安 全插销是否拔出。
拔出安全插销，握住喷嘴，对准火源，用力按下灭火器压把 ，将灭火剂喷出，直至火势熄灭。
使用后，应及时清理喷嘴，将插销插好，并将灭火器放回 原位。
安全巡逻案例分析
总结词：提高安全巡逻的意识和能力
礼貌待人
对业主、客户和其他员工使用礼貌用 语，态度热情、亲切。
认真负责
对待工作认真负责，尽职尽责完成工 作任务。
保安职业道德规范
遵守法律法规
不徇私舞弊
严格遵守国家法律法规和公司相关规定。
对待工作公正、公平，不偏袒、不徇私舞 弊。
保守秘密
团队合作
不泄露公司商业机密和业主个人信息。
与同事之间相互配合、协作，共同完成工 作任务。
避免暴力冲突
尽量避免与他人发生暴力冲突，即使是在被 攻击的情况下。
遵守安全规定
严格遵守公司或客户单位的安全规定，如佩 戴安全装备等。
学会沟通与协调
在处理问题时，要善于沟通与协调，以避免 冲突升级。
保安应对紧急情况的自我保护常识
报警求助
一旦遇到紧急情况，应立即报警求助。
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
物业保安服务礼仪培训
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语 ：“先生（小姐），要我帮您做什么？ ”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。 对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
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流动岗
（1）、站姿与走姿流动岗秩序维护员在流 动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态 。站要求站正、站直、站稳，走要求走正 规步伐、走直线、走稳重。站、走的姿态 都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、 懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲 式。站姿、走姿都要端正精神。
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秩序维护员服务礼仪形象规则：
1、服务形像。 秩序维护员也称为安全管理员、保安员、
安保员。不管称谓如何，我们都应明确自 身形象在物业管理公司的第一形象值。在 各项工作上，不仅仅代表公司形像，同时 也是自己的脸面。即应该在仪表仪态、操 作姿态、服务表现上完善自身形象打造， 为公司、自己留下第一眼先声夺人的高品 位标志形象。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责 任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主和顾 客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
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二、机智勇敢、不畏艰险 秩序维护员处在承担防范安全的第一线，
不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争 ，作为一名秩序维护员，要具有不怕苦、 不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在 业主和顾客的财产和生命受到侵害时，敢 于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决 与违法犯罪分子作斗争。
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（3）、进入车辆指挥
① 凡进防区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按 以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行进 出；
保安服务礼仪培训
避免谈论敏感话题
在与人交流时，应避免涉 及敏感话题，如政治、宗 教、种族等，以免引起不 必要的争议和冲突。
行为举止
姿态端正
保安人员应保持端正的姿 态，做到站如松、坐如钟 ，以展现专业和自信的形 象。
手势得体
在交流过程中，保安人员 应使用合适的手势来加强 表达，但要注意手势不宜 过多或夸张。
保持微笑
提升企业形象
保安员作为企业的形象代表，其得体 的举止和文明的服务能够提升企业的 社会形象和品牌价值。
保安服务礼仪的基本原则
诚信守时
恪守职责，信守承诺，按时完 成任务，不得擅自离岗或迟到 早退。
文明礼貌
注意言谈举止的文明礼貌，使 用规范的服务用语，保持良好 的仪容仪表。
尊重他人
尊重客户、同事和公众的意愿 和感受，不得以任何理由侵犯 他人的权益。
在任何情况下，保安人员都应避 免使用粗言秽语或侮辱性语言， 以免造成不必要的冲突和误解。
言谈技巧
01
02
03
倾听技巧
保安人员应具备良好的倾 听技巧，认真听取他人的 意见和建议，并给予积极 的反馈和回应。
表达清晰
在传达信息时，保安人员 应使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话 ，以免造成沟通障碍。
03
保安服务言谈举止
礼貌用语
礼貌用语
在保安服务中，使用礼貌用语是 基本的礼仪要求。在与他人交流 时，应使用“您好”、“谢谢” 、“对不起”等常用礼貌用语，
以表达尊重和友善。
敬语使用
在面对不同身份和职务的人时， 应使用适当的敬语，如“先生” 、“女士”、“领导”等，以体
现对对方的尊重。
禁用粗言秽语
微笑是友善和自信的象征 ，保安人员应保持微笑， 以展现友好和专业的形象 。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
物业保安礼仪礼节培训内容
物业保安礼仪礼节培训内容在现代社会中，随着城市的发展，物业保安的工作日益重要。
物业保安作为小区的守护者和管理者，不仅要具备一定的技能和专业知识，更需要严格遵守相关的礼仪礼节。
物业保安礼仪礼节培训内容，旨在提高保安队员的综合素质，使其能够在工作中表现得更加专业和优秀。
1. 仪容仪表良好的仪容仪表是每位保安员的基本素养，保安人员应注意个人形象，衣着整洁，仪表端庄，树立良好形象。
2. 礼貌用语在处理工作时，保安员应使用得体的措辞，礼貌待人，尊重业主和来访人员，用语文明得体，展现专业素养。
3. 巡逻礼仪巡逻是保安员的主要工作之一，保安员应学会巡逻的技巧和规范，做到在工作中精准高效、井然有序。
4. 应急处理礼仪在突发事件或紧急情况下，保安员要能够冷静处理，遵守相应的应急处理流程，协调内外部资源，确保小区居民的安全。
5. 服务礼仪保安员不仅仅是起到安全守护作用的人员，还要具备服务意识，为小区居民提供相关服务，包括引导、帮助居民解决问题等。
6. 团队合作保安队伍需要保持良好的团队合作精神，相互尊重、配合默契，共同完成保安工作，确保小区的安全和秩序。
7. 情绪管理在工作中可能会遇到一些复杂的情况，保安员应具备良好的情绪管理能力，保持冷静，不因外界因素影响工作态度。
8. 安全意识保安员要时刻保持高度的安全意识，遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。
结语物业保安礼仪礼节培训内容涵盖了保安员工作中需要具备的各项素质和技能，通过不断的培训和学习，提升保安员的综合素质，提高其在工作中的表现和服务质量，为小区居民提供更加优质的服务，确保小区的安全和秩序。
保安服务礼仪培训资料
礼节礼貌
禁忌语
喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 出去，车不能进！ 还没登记呢，闯什么，回来登记！
着装规范
1、保安员着装要求：
工装规范，穿戴整齐，衣袖
与裤腿不翻卷，袜子以深色为 主，黑色皮鞋；
保安帽笔直、端庄，帽徽与
双眉之间呈一条直线；
各类配饰不缺、不多、整齐； 整齐佩戴出入证，不歪斜； 在服装物品使用期间，员工
要注意服装物品的清洗、保管， 防止破损，保持其完好、整洁。
仪容仪表
礼节礼貌
称呼公司领导时，要多称呼领导的姓氏，如用“湛总”或“杨
总”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。 交谈的距离 掌握原则：1~1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御 （磁场效应）。
有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，应
① 工装
上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多
的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品；
不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
② 袜子 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 、白色袜子不穿
正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
③ 鞋子 深色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色
礼节礼貌
1、手的作用：
① 指引、引导、问候 掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训【1】目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。
2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
保安礼仪培训资料
05
保安餐饮礼仪
用餐时的礼仪要求
餐桌礼仪
在用餐时，应保持餐桌干净整洁，不要将食物残渣留在餐桌 上。同时，要注重使用餐具的礼仪，如正确使用筷子、刀叉 等。
饮食礼仪
在进食时，应注意咀嚼食物时不要张嘴或大声喧哗，不要把 食物残渣弄到餐具外。此外，要遵守酒桌礼仪，不过度劝酒 、敬酒。
不同场合的餐饮礼仪
对待贵宾需要高度重视、 热情周到、提供优质服务 。
接待礼仪的注意事项
注意个人形象
01
保安接待过程中需要注意个人形象，如穿着整洁的制服、保持
卫生整洁等。
注意言行举止
02
保安接待过程中需要注意言行举止，如不嚼槟榔、不吸烟、不
说脏话等。
注意服务态度
03
保安接待过程中需要注意服务态度，如热情周到、耐心解答、
做好拨打电话前的准备
确认电话号码、整理通话内容、调整情绪 等。
通话内容简明扼要
通话时尽量简明扼要，表达清晰，避免浪 费对方时间。
礼貌的问候与自我介绍
使用礼貌用语问好，随后进行自我介绍， 并说明致电意图。
礼貌的结束语
通话结束时，应礼貌道别，并表示感谢。
接听电话的礼仪要求
及时接听
听到电话铃声应尽快接听，避免让 对方久等。
表达清晰明了
通话时应清晰明了地表达自己的意图，避 免含糊不清或误导对方。
积极倾听与回应
通话时应积极倾听对方的意见或建议，并 给予回应，以示尊重和关注。
08
保安服务礼仪
与客户的交流与沟通
保持微笑和友好的态度
微笑可以缓解客户紧张情绪，友好 的态度则能够拉近与客户之间的距 离。
问候与自我介绍
见面时应该主动问候客户并自我介 绍，以示尊重和礼貌。
物业保安服务礼仪培训课件
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的，以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等，旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
01
02
03
安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障，减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施，维护物业区 域内的秩序，防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得，共同提高服务水
平。
培训内容
01
02
03
04
仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做 到文明礼貌、得体大方。
保安人员礼貌礼节要求培训
保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。
以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。
第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。
2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。
3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。
第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。
衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。
2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。
第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。
2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。
3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。
第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。
这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。
2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。
提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。
3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。
第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。
2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。
3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。
保安礼仪培训资料
眼睛要保持明亮，不得有眼垢或红血丝。 耳朵要保持清洁，不得有耳垢或耳背。
举止规范
站姿要挺拔，不得弯腰驼背或倚靠他物。 坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖腿。
步态要稳健，不得慌张或轻浮。 表情要自然，不得冷漠或过分热情。
言谈规范
用语要文明礼貌，不得粗俗或攻击性言语。 要尊重他人，不得随意打断别人说话。
要注意言谈时的语气和语速，不得让人感到不愉快。 要认真倾听他人说话，不得心不在焉。
02
门卫礼仪
接待礼仪
1 2
礼貌问候
在接待过程中，应使用礼貌用语，如“您好” 、“欢迎光临”等，对来访者进行问候。
热情接待
在接待过程中，应保持热情、友好的态度，主 动为来访者提供帮助。
3
站姿端正
在接待过程中，应保持站姿端正，身体挺直， 双手自然摆放。
询问礼仪
礼貌询问
在询问来访者意图时，应使用礼貌用语，如“请 问您有什么事吗？”等。
03
在指引过程中，应注意保持道路畅通，避免让来访者等待过久
。
03
巡逻礼仪
巡逻路线礼仪
保持直线
在巡逻过程中，应尽量保持直线巡逻，避免出现左右摇摆或S型巡逻，以保持威严和秩序 。
避开高峰期
在上下班高峰期，应尽量避免在高峰期巡逻，以免影响业主/客户的出行和造成拥堵。
提前绕行
在遇到大型活动或特殊情况时，应提前了解情况并绕行巡逻，以免干扰活动或事件的处理 。
热情服务
对业主/客户保持热情、友好的态度，主动问好、提供帮助。
尊重业主/客户
尊重业主/客户的权利和需求，不干涉或指责业主/客户的行为 。
诚信守约
遵守公司规定和职业道德，保护业主/客户的隐私和利益。
物业保安服务礼仪培训
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊 天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项；
③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下 服务礼仪知识培训
成都天睦物业管理有限公司
爱 贴
知 诚 细
“机智勇敢的保安员”、
“热情周到的服务员”、 有机的统一 体
“技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简单的职业，其 实要学的东西都是很细很繁的，只有用较 高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才能做的更好，更让业主满意。
1、礼节多一点； 2、动作快一点； 3、脑筋活一点； 4、做事勤一点； 5、微笑甜一点； 6、效率高一点； 7、说话轻一点； 8、嘴巴亲一点； 9、肚量大一点； 10、争执让一点。
2、岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目
光有神，操作规范，军警风纪。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
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纪律规范
不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私 舞弊。
不准擅自带人进大厦内留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、
损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。
着装要求
按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质 量、高水平的安全服务的思想。
二、机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不 可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争， 作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕 难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客 的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出， 机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分 子作斗争。
3、对待投诉的态度： 不害怕，并主 动地去寻找投诉
处理投诉要求： 保持冷静 认真听取意见 表示同情理解 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
物业保安服务礼仪标准：
“机智勇敢的保安员”、 “热情周到的服务员”、 有机的统一 体 “技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们
同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人 查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对 于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门 等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积 极地面对和处理问题。
具体做法：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激
性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话
轻，行走轻，操作轻。”
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。
袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫
衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户
情况。
临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
是我们天睦物业的服务理念
爱 贴
知 诚 细
物业保安服务礼仪的素质要求:
1、物业保安素质要求的基本方面：
丰富的物业从业知识；
随机应变的物业从业能力；
立体式的物业从业观念；
成熟的物业从业心理 。
2、优质服务意识 ：规范服务+超常服务
（人性化服务）
人性化服务的构成 ：地区要素、物业要素、
开发公司要素、业主用户要素。
职业道德规范
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯 罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准
物业保安服务礼仪培训-文档资料
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物业保安 服务礼仪知识培训
成都天睦物业管理有限公司
职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 物业保安服务礼仪 是什么 物业保安服务礼仪的工作性质及内容 物业保安服务礼仪的素质要求: 物业保安服务礼仪服务标准 物业保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使 用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服 务。
物业保安服务礼仪:
三、文明执勤、五心奉献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重他人，态度和善（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主的角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这样才能赢得业主和访客们的支持、信任和 理解，从而把保安服务工作做得更好。
是针对保安的工作性质，规范保安人员的 个人修养和服务标准
记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三 保”，很有意思，演的内容是关于小区两 个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友， 讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己 感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋 友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着 法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家 可以在网上搜搜看。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
启示
从这个小品中我看到了，身为一个小区保 安所具备的保安服务礼仪。
物业保安服务礼仪的工作性质及内 容：
性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振 奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服 务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的 安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、 帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。