《商务谈判与沟通技巧》课程标准
《商务谈判》课程标准
《商务谈判》课程标准一、课程简介商务谈判是一门重要的商务课程，旨在帮助学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务谈判的能力和水平。
本课程旨在让学生了解商务谈判的基本概念、特点、原则和流程，掌握商务谈判的技巧和方法，并能够在实际商务谈判中灵活运用。
二、课程目标本课程的目标是让学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，能够在实际商务谈判中灵活运用，并具备一定的商务谈判能力。
具体目标包括：1. 掌握商务谈判的基本概念、特点、原则和流程；2. 掌握商务谈判的技巧和方法，如沟通技巧、情绪管理技巧、协商技巧等；3. 能够在实际商务谈判中灵活运用所学知识，解决实际问题；4. 具备一定的商务谈判能力，包括谈判技巧、情绪管理能力、沟通能力、协调能力等。
三、教学内容本课程的教学内容包括商务谈判的理论知识、技巧和方法，以及案例分析、实践活动等。
具体教学内容如下：1. 商务谈判的基本概念、特点、原则和流程；2. 沟通技巧，包括语言和非语言沟通技巧；3. 情绪管理技巧，包括情绪的自我认知和调节技巧；4. 协商技巧，包括如何建立互信、如何确定谈判目标、如何制定谈判策略等；5. 案例分析，通过分析实际商务谈判案例，帮助学生了解不同情境下的谈判策略和技巧；6. 实践活动，包括小组讨论、角色扮演、模拟谈判等，帮助学生将所学知识运用到实践中。
四、教学方法与手段本课程采用多种教学方法和手段，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、模拟谈判等，以提高学生的学习兴趣和参与度。
具体教学方法和手段如下：1. 课堂讲解：通过教师讲解，帮助学生掌握商务谈判的基本理论和技巧；2. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学生了解不同情境下的谈判策略和技巧；3. 小组讨论：鼓励学生分组讨论，发表自己的看法和建议，提高他们的思维能力和沟通能力；4. 角色扮演：通过角色扮演，帮助学生掌握各种情境下的谈判技巧和方法；5. 模拟谈判：组织学生进行模拟谈判，提高他们的实际操作能力和应变能力。
《商务谈判》课程标准
《商务谈判》课程标准一、适用对象高等职业教育商务英语专业、报关与国际货运专业。
二、课程性质本课程是为报关与国际货运专业的学生开设的专业选修课。
通过本课程的学习，学生能够熟练地掌握各种谈判理论基础知识和谈判技巧，符合培养高素质的复合型人才的目标。
本课程通过对谈判的产生、谈判的结构、影响谈判结果的诸多因素、谈判者个人的心理、风格及文化背景等诸方面进行全面系统的讲解及对谈判案例的分析，使学生在具备专业知识的前提下掌握商务谈判的一般规律，从容应对商务谈判。
三、课程标准的设计思路根据高职市场营销专业的培养目标；与社会营销专家共同对视察那个营销专业人才进行职业能力分析及完成谈判工作应具备的知识、能力和素质的要求，依据晌午谈判的工作任务对《商务谈判》教学内容进行整合，将教学项目进一步分解为五大典型工作任务，工作任务依照谈判工作过程展开教学，严格遵循以培养学生的职业能力和职业素质为核心，课堂教学以典型案例为主线展开，增大实训力度，在模拟的教学环境中，进行实训项目的学习；利用课余时间进行为期两周的社会见习，最后一学期则进入实习基地进行顶岗实习；职业能力分析、教学内容的选择、教学过程的设计、教学任务的完成都由行业专家全程参与，以培养学生的职业能力为核心，达到培养高素质技能型人才的要求。
四、课程目标1．知识教学目标①掌握商务谈判应遵循的基本原则。
商务谈判的基本原则是谈判的指导思想、基本准则。
它决定了谈判者在谈判中将采用什么谈判策略和谈判技巧，以及怎样运用这些策略和技巧。
商务谈判的基本原主要包括合作原则、互利互惠原则、合法的原则和时效性原则。
②掌握商务谈判基本的理论知识。
主要包括商务谈判概论、商务谈判相关的基本知识、商务谈判的主要环节、商务谈判的文化、礼仪、乃至商务谈判心理分析等。
③掌握商务谈判的常规操作步骤。
商务谈判的步骤主要包括谈判的准备、谈判的开局、报价、讨价还价、僵局的处理、合同文本的谈判的环节。
2．技能教学目标通过教学，使学生掌握：①市场调查与预测技能②商务谈判技能③消费者行为分析技能④定价策划技能⑤渠道策划技能。
《商务沟通与谈判》课程标准
合同签订 与履行
谈判中的 沟通技巧
● 能起草和签订合同文 本。
● 能灵活运用沟通技巧 进行谈判。
略； ● 掌握谈判地位与谈判策 略； ● 掌握对方风格与谈判策 略。 ● 掌握合同文本订立的基 本规则； ● 理解合同履行及违约处 理原则； ● 了解合同签约应注意的 事项。 ● 掌握谈判中语言表达的 基本原则； ● 掌握谈判中的沟通技巧。
3.课程内容和要求
序号
学习内容
模块
教学单元/ 项目
教学要求
能力要求
知识要求
参考 课时
1
商务
认识沟通 ● 能够正确分析商务沟 ● 了解沟通的涵义；
沟通
通的涵义以及沟通的基 ห้องสมุดไป่ตู้ 了解沟通的类型；
本要素。
● 掌握沟通的基本要素。
● 能运用语言沟通的基 ● 掌握口头语言沟通的基
本知识，进行有效的语言 本知识；
电子商务
● 了解电子商务与传统商 务的区别；
沟通
● 了解电子商务的分类及 模式；
● 掌握电子商务的一般交
易过程。
● 能适应商务活动国际 ● 了解影响跨文化沟通的
跨文化 沟通
化的要求进行跨文化的 因素；
沟通。
● 掌握跨文化沟通的基本
策略；
● 掌握跨文化沟通的方法。
商务沟通 礼仪
● 能运用礼仪知识从事 ● 掌握礼仪的含义；
商务沟通活动。
● 掌握商务沟通中的基本
礼仪。
● 能够正确分析商务谈 ● 掌握谈判的含义；
2
商务 谈判
商务谈判 判的含义、谈判的构成要 ● 了解谈判的种类、构成要
概述
素并对谈判的种类进行 素；
商务谈判与沟通课程教案
商务谈判与沟通课程教案一、课程简介1. 课程名称：商务谈判与沟通2. 课程性质：专业核心课3. 学时：64学时4. 学分：4学分5. 适用对象：商务管理、市场营销、国际贸易等专业学生6. 课程目标：培养学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务沟通能力和团队协作能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述商务谈判的定义、特点和作用商务谈判的类型和流程2. 商务谈判的心理素质商务谈判者的心理素质要求心理素质在商务谈判中的作用3. 商务谈判的策略与技巧商务谈判策略的制定与实施商务谈判技巧的运用4. 商务谈判中的沟通与协调商务谈判中的沟通技巧商务谈判中的协调艺术5. 商务谈判礼仪与伦理商务谈判礼仪的基本要求商务谈判中的伦理道德三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型商务谈判案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟商务谈判场景，培养学生实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判相关问题，提高学生的团队协作能力和口头表达能力。
5. 实地考察法：组织学生参观企业，了解商务谈判的实际应用。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、案例分析报告等，占比40%。
2. 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对商务谈判基本知识的掌握，占比30%。
3. 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对商务谈判理论和实践的运用，占比30%。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的商务谈判教材。
2. 辅助资料：提供商务谈判相关的文章、案例、视频等资源。
3. 网络资源：利用网络平台，为学生提供更多的学习资料和实时的商务谈判资讯。
4. 实践基地：与企业合作，建立商务谈判实践基地，为学生提供实习和实践机会。
六、教学安排1. 授课时间：共计64学时，每学期开设，每周4学时。
2. 授课地点：教室3. 实践环节：每学期组织一次企业实地考察，安排在课程进行到一半时。
商务谈判第四版课程标准
商务谈判第四版课程标准商务谈判是现代商业活动中非常重要的一部分，它涉及到各种商业机构和个人之间的交流和协商。
为了增强商务谈判的有效性和专业性，商务谈判第四版课程标准应运而生。
本文将探讨商务谈判第四版课程标准的主要内容和对商务谈判实践的影响。
一、商务谈判第四版课程标准的主要内容商务谈判第四版课程标准从以下几个方面对商务谈判的核心要素进行了详细阐述和规范：1. 谈判准备商务谈判的成功与否往往取决于充分的准备工作。
商务谈判第四版课程标准指导学员通过信息收集、背景研究和目标设定等步骤提前做好谈判准备工作，确保在谈判中能够得到有利的结果。
2. 谈判策略商务谈判需要有明确的策略来应对各种情况。
商务谈判第四版课程标准介绍了一系列的谈判策略，包括但不限于合作性谈判、竞争性谈判、妥协性谈判和避免性谈判等，帮助学员选择适合特定情况的策略和方法。
3. 谈判技巧商务谈判需要掌握一定的谈判技巧。
商务谈判第四版课程标准详细介绍了各类谈判技巧，如倾听技巧、提问技巧、说服技巧和礼仪技巧等，以帮助学员提高沟通能力和谈判效果。
4. 谈判实践商务谈判第四版课程标准注重实践能力的培养。
通过模拟练习、案例分析和角色扮演等形式，学员可以实际参与商务谈判，并获得宝贵的实践经验。
二、商务谈判第四版课程标准对商务谈判实践的影响商务谈判第四版课程标准的推出对商务谈判实践具有积极的影响，主要表现在以下几个方面：1. 提升专业水平商务谈判第四版课程标准从理论和实践两个层面全面提升了商务谈判人员的专业水平。
学员通过系统学习与实际应用相结合的教学模式，能够更好地理解谈判的本质和规律，进一步提高谈判技巧和策略，从而在实际谈判中取得更好的成果。
2. 强化团队合作意识商务谈判第四版课程标准通过模拟练习和案例分析等形式，鼓励学员从团队合作的角度来思考和解决问题。
在实践中，学员需要与其他成员合作，共同制定谈判策略和解决方案，培养了良好的团队合作意识。
3. 增强国际视野商务谈判第四版课程标准将国际化纳入了教学内容，帮助学员了解国际商务谈判的规则和惯例。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 让学生理解商务谈判的概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务谈判的基本技巧和策略。
3. 提高学生商务沟通的能力，增强团队协作精神。
二、教学内容1. 商务谈判的基本概念和原则2. 商务谈判的技巧与策略3. 商务沟通的重要性与方法4. 团队协作与沟通技巧5. 实战演练与案例分析三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析法：分析经典商务谈判案例，让学生参与讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，共同寻找解决方案。
5. 情景模拟法：设计商务谈判情景，让学生分组进行实战演练。
四、教学准备1. 准备商务谈判的相关教材和案例。
2. 准备商务谈判的角色扮演剧本和实战演练场景。
3. 准备投影仪、音响等教学设备。
五、教学过程1. 导入新课：通过提问方式引导学生思考商务谈判的重要性。
2. 讲解商务谈判的基本概念和原则，让学生理解商务谈判的基础知识。
3. 分析经典商务谈判案例，让学生掌握商务谈判的技巧与策略。
4. 讲解商务沟通的重要性与方法，提高学生的商务沟通能力。
5. 进行角色扮演和实战演练，让学生在实践中学会运用商务谈判技巧。
6. 分组讨论商务谈判中的实际问题，培养学生团队协作与沟通技巧。
7. 总结课程内容，强调重点知识点。
8. 布置课后作业，巩固所学知识。
9. 课后反馈：收集学生对课程的反馈意见，不断改进教学方法。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演和实战演练中的表现，评估他们的参与度和积极性。
2. 案例分析评估：评估学生在分析商务谈判案例时的理解能力和分析能力。
3. 小组讨论评估：评估学生在分组讨论中的团队协作能力和沟通技巧。
4. 角色扮演和实战演练评估：评估学生在模拟商务谈判中的谈判技巧和沟通能力。
5. 课后作业评估：通过学生提交的课后作业，评估他们对课程内容的理解和掌握程度。
《商务沟通与谈判》课程标准
《商务沟通与谈判（慕课版）》课程标准一、课程定位本课程是培养当代社会所需应用型商务人才应具有的沟通与谈判技能和素质的一门实用性课程，是以沟通为突破口，开发学生的表达、思维、交际、决策等潜能的综合性课程，也是培养学生自信力、抗压力与团队合作精神的复合性课程。
通过本课程的学习，引导学生树立正确的沟通与谈判观念，培养学生良好的心理素质，使其沉着冷静地应对各种商务沟通与谈判事务，同时具有良好的沟通能力、判断能力、决策能力和应变能力。
二、课程设计思路（一）设计理念本课程融知识、能力、素质培养于一体，以商务沟通与谈判的实用技能为主要培养目标，采用单元模块与专题教学，着重商务沟通与谈判的训练，要求学生通过学习全方位掌握商务沟通与谈判的相关知识，提升商务沟通与谈判技能。
本课程突出职业性、实践性和开放性，以开展商务沟通与谈判的关键技能点的训练作为教学重点，通过专业解析和即时演练来达到教学目标，体现学做合一、学以致用的教学理念。
（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以商务沟通为基础，以商务谈判为核心，进行商务沟通与谈判的系统化训练，旨在培养学生优秀的沟通与谈判能力，为学生毕业后从事营销与商务洽谈等工作打下坚实的基础。
本课程的主要内容包括初识商务沟通与谈判，商务沟通的方式与技能，商务谈判心理，商务谈判前的准备，商务谈判的过程与策略，商务谈判中的语言艺术，商务谈判不同情况的有效应对，以及商务谈判礼仪与文化差异等，让学生在较短的时间内掌握商务沟通与谈判的方法与技巧，能够满怀自信地走到谈判桌前，逐步成长为商务谈判高手。
2．教学模式设计本课程采取“目标驱动，学做合一”的教学模式，注重理论知识与自我实践相结合，教、学、练结合，利用“情景还原”“小故事大道理”“即时演练”等多种多样的栏目形式对商务沟通与谈判进行解读与实践，以有效地实现理论知识与专业实践的有机结合，强调学、做、行一体化，真正达到学以致用，知行合一的学习目标。
3．教学方法设计本课程采用讲授法、讨论法、验证法、视频演示法、案例分析法、实践练习法等教学方法，改变单纯的课堂教学模式，以学生为中心，教师为学习过程中的组织者和实践过程中的引导者。
《商务谈判与沟通技巧》教案
湖北三峡职业技术学院商务谈判与沟通技巧教案专业名称13连锁课程名称商务谈判与沟通技巧授课教师金章利授课时间2015年秋季学期项目一沟通1．1 走出去建立自己的人脉1.1.1沟通的定义沟通本意是指开沟以使两水相通。
后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。
现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所接受的过程。
1.1.2商务沟通的基本要素第一、沟通要有参与活动的人商务沟通的主体，是指商务信息的发送者和接受者。
第二、沟通要有确定的目标这个目标可以是增进彼此之间的了解，或者是调整彼此之间的态度或认识，或者是获取对方的信任和支持。
第三、沟通要选择恰当的方式和媒体。
信息传递的渠道一般由面对面、电话、讲演和回忆等。
第四、沟通要有信息的反馈接收。
沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。
1.1.3沟通的方式1.1.3.1根据沟通媒介不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通语言沟通又可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。
口头语言是我们用说话的方式讲述出来的语言。
具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。
（2）非语言沟通非语言沟通一般包括身体语言沟通、服饰仪态和空间位置沟通。
非语言沟通主要是指人们的身体语言沟通，即人们在生活和工作中约定俗成的，具有明确指代意义的动作。
1.1.3.2根据信息传递渠道不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通（1）正式沟通正式沟通一般指在组织内部，依据组织发展的目标、原则进行的规范化的信息传递与交流。
（2）非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人们之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、课程简介本课程旨在帮助学生掌握商务谈判的基本概念、原则和策略，以及有效的沟通技巧。
通过学习，学生将能够理解商务谈判的重要性，掌握谈判的基本流程，运用沟通技巧达成共识，提高自己在商务环境中的谈判能力和沟通效果。
二、教学目标1. 了解商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 掌握商务谈判的基本原则和策略。
3. 学会运用有效的沟通技巧，提高谈判过程中的表达能力。
4. 培养团队协作精神和解决问题的能力。
三、教学内容1. 商务谈判概述：商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 商务谈判的原则：公平、诚信、共赢、灵活、耐心。
3. 商务谈判的策略：准备阶段、开局阶段、达成阶段、实施阶段。
4. 沟通技巧：倾听、表达、说服、非语言沟通、团队沟通。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务谈判的基本概念、原则和策略，以及沟通技巧。
2. 案例分析：分析典型的商务谈判案例，引导学生运用所学知识解决问题。
3. 角色扮演：模拟商务谈判场景，让学生亲身参与，提高实际操作能力。
4. 小组讨论：分组讨论谈判策略和沟通技巧，促进学生互动交流。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学生对商务谈判案例的分析能力和运用所学知识解决问题的能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在模拟商务谈判中的表现，包括谈判策略、沟通技巧和团队协作能力。
4. 期末考试：考察学生对商务谈判和沟通技巧的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《商务谈判与沟通技巧》教材。
2. 案例库：收集各类商务谈判案例，用于教学分析和讨论。
3. 模拟谈判场景：设置模拟商务谈判场景，让学生进行角色扮演和实践。
4. 视频资料：观看商务谈判相关的视频资料，帮助学生更直观地理解谈判过程和沟通技巧。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务谈判的基本概念、特点和重要性。
2. 第3-4周：讲解商务谈判的原则和策略。
3. 第5-6周：学习沟通技巧，包括倾听、表达、说服等。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的程序与步骤1.4 商务谈判的主体与客体1.5 商务谈判的重要性与作用第二章：商务谈判心理与策略2.1 商务谈判心理分析2.2 商务谈判策略原理2.3 商务谈判策略技巧2.4 商务谈判心理调适与应对2.5 商务谈判策略实战案例分析第三章：商务谈判技巧3.1 商务谈判沟通技巧3.2 商务谈判语言表达技巧3.3 商务谈判非语言沟通技巧3.4 商务谈判僵局处理技巧3.5 商务谈判实战案例分析第四章：商务谈判礼仪与道德4.1 商务谈判礼仪概述4.2 商务谈判礼仪实务4.3 商务谈判道德规范4.4 商务谈判礼仪与道德在实战中的应用4.5 商务谈判礼仪与道德实战案例分析第五章：商务谈判与文化5.1 文化差异与商务谈判5.2 商务谈判中的文化适应与交流5.3 主要商务谈判文化特点分析5.4 商务谈判中的文化冲突与解决5.5 商务谈判文化实战案例分析第六章：商务谈判中的信息收集与分析6.1 信息收集的重要性6.2 信息收集的方法与技巧6.3 信息分析的策略与步骤6.4 商务谈判信息在决策中的应用6.5 实战案例分析：信息收集与分析在商务谈判中的应用第七章：商务谈判团队建设与管理7.1 团队建设的基本原则7.2 团队成员的角色与职责7.3 团队沟通与协作技巧7.4 团队激励与冲突管理7.5 实战案例分析：高效谈判团队的建设与管理第八章：商务谈判中的合同与法律8.1 商务合同的基本知识8.2 商务合同的谈判策略8.3 合同条款的解读与谈判8.4 商务谈判中的法律风险与管理8.5 实战案例分析：合同与法律在商务谈判中的应用第九章：商务谈判中的营销与策略9.1 营销策略在商务谈判中的作用9.2 产品定位与价值呈现9.3 价格谈判策略与技巧9.4 促销与优惠条件的谈判9.5 实战案例分析：营销与策略在商务谈判中的应用第十章：商务谈判评估与反馈10.1 谈判结果的评估方法10.2 谈判过程中的反馈与调整10.3 谈判经验的总结与积累10.4 谈判失败的原因分析与应对10.5 实战案例分析：评估与反馈在商务谈判中的重要性第十一章：跨文化商务谈判11.1 跨文化商务谈判的挑战11.2 跨文化沟通的障碍与策略11.3 跨文化商务谈判的礼仪与习俗11.4 跨文化商务谈判的技巧与策略11.5 实战案例分析：跨文化商务谈判的成功与失败第十二章：网络时代的商务谈判12.1 网络商务谈判的特点与影响12.2 网络商务谈判的工具与技巧12.3 网络商务谈判的法律与伦理问题12.4 网络商务谈判的策略与实践12.5 实战案例分析：网络时代商务谈判的机遇与挑战第十三章：商务谈判中的心理战术13.1 心理战术在商务谈判中的应用13.2 说服与影响技巧13.3 谈判中的心理操纵与防御13.4 运用心理学原则提高谈判效果13.5 实战案例分析：心理战术在商务谈判中的实际运用第十四章：商务谈判中的风险管理14.1 商务谈判中的风险识别14.2 风险评估与控制策略14.3 风险应对与缓解措施14.4 危机谈判与应急处理14.5 实战案例分析：风险管理在商务谈判中的关键作用第十五章：商务谈判的伦理与职业素养15.1 商务谈判的伦理原则15.2 商业道德在商务谈判中的体现15.3 谈判者的职业素养与道德责任15.4 商务谈判中的诚信与信任建立15.5 实战案例分析：伦理与职业素养在商务谈判中的重要性重点和难点解析第一章：商务谈判概述重点：商务谈判的特点与原则，程序与步骤。
(完整版)商务沟通与谈判课程标准
《商务沟通与谈判》课程标准一、概述（一）课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。
（二）课程设计理念《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。
根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。
在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。
1.突出课程的职业性、实践性和开放性。
课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。
2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。
（三）课程设计思路1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。
在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。
建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。
通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。
通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案教案课程名称：商务谈判与沟通技巧课程目标：通过本课程，学生将能够掌握商务谈判和沟通的基本技巧，提升自己在商务环境中的表达能力和沟通效果。
课程时间：2学时（90分钟）教学方法：讲授、讨论、案例分析、角色扮演教学资源：投影仪、PPT、案例分析材料教学环境：教室教学内容：1.商务谈判的基本原则和步骤a.定义商务谈判b.商务谈判的基本原则c.商务谈判的准备工作d.商务谈判的步骤2.商务沟通的基本技巧a.非言语沟通技巧i.肢体语言的重要性ii. 目光交流的技巧iii. 姿势和动作的影响b.言语沟通技巧i.发音和语速的掌握ii. 清晰且简洁的表达iii. 适当使用问句和陈述句3.案例分析和角色扮演练习a.分析商务谈判中的实际案例b.学生分组进行角色扮演练习c.教师和其他学生进行角色扮演双向沟通d.进行反馈和讨论教学过程：1.导入（5分钟）a.展示一幅图片，让学生讨论商务谈判和沟通的重要性。
2.讲授商务谈判的基本原则和步骤（15分钟）a.通过PPT讲解商务谈判的定义和基本原则。
b.讲解商务谈判的准备工作和步骤。
3.讲授商务沟通的基本技巧（15分钟）a.通过PPT讲解非言语沟通技巧的重要性和技巧。
b.通过PPT讲解言语沟通技巧的重要性和技巧。
4.案例分析和角色扮演练习（40分钟）a.分发案例分析材料，让学生小组讨论并分析商务谈判中的实际案例。
b.将学生分成小组，每组选择一个案例进行角色扮演练习。
c.教师和其他学生进行角色扮演双向沟通，展示不同角色的表达方式。
d.进行反馈和讨论，总结各组表现的优点和不足。
5.课堂总结和作业布置（5分钟）a.总结课堂内容和重要要点。
b.布置作业：学生根据自己的实际情况，制定一个商务谈判和沟通的个人发展计划，包括学习目标和具体实施方案。
评估方式：1.角色扮演表现评估：根据学生在角色扮演中的表现，评估其商务谈判和沟通技巧的掌握情况。
2.参与度评估：根据学生在讨论和讲解过程中的积极程度，评估其对商务谈判和沟通技巧的理解和学习情况。
01《商务谈判与技巧》课程标准
《商务谈判与技巧》课程标准一、课程基本信息二、课程性质与目标1.课程性质关键词：商务谈判、谈判技巧、谈判策略、谈判礼仪课程性质：本课程是一门系统地介绍人们在商务活动中谈判理论、实践、规律及其艺术的学科。
通过本课程的学习，使学生掌握商务谈判的基本原理和实务，了解和掌握商务谈判的内容、程序、规则、各阶段的策略、技巧及商务谈判的礼仪等，并通过案例分析与讨论使学生掌握基本的谈判技巧和策略、具有一定的运用商务谈判实际操作和运用的能力，培养基本的谈判素质和能力。
本课程在整个经济管理类专业的课程体系中发挥着重要的作用，电子商务专业的基础性课程,是培养学生经济管理能力、沟通与谈判能力、全局分析能力的重要途径。
通过本课程的学习，可以使同学们掌握商务谈判的基本原理、一般方法并树立科学的营销理念，为进一步学习专业课和为日后的实际工作奠定理论基础。
主要功能：使学生了解基础的商务谈判知识，熟悉电子商务运转中必要的商务谈判业务。
与前后续课程的关系：与电子商务概论、商务礼仪、消费心理学、市场营销学等基础课程一同组成学生的基础知识体系。
设计思路：本课程是在对相关岗位任职要求进行分析、归纳的基础上，将工作任务分解为知识、能力、素质的具体要求，并在教学过程中充分体现理论教学与实践培训相结合的原则。
2.课程目标本课程使学生全面掌握商务谈判与推销技巧的原理、策略、技巧，具有胜任商务谈判与推销技巧实际工作的理论基础。
为培养一批具有现代市场经济意识和拥有较强的推销实践技能立足现代企业营销与策划相关的岗位，侧重各种商务谈判活动和任务的技能要求，通过系统讲授商务谈判的基本知识、基本方法和基本技巧，尤其是商务谈判各阶段的策略和技巧的内容和应用要求，让学生全面、正确了解商务谈判活动中的一般程序和内容，正确掌握各谈判过程中灵活运用各种策略和技巧以获得更高的谈判利益的能力，提高学生的实际问题的分析和解决能力，以及提高学生的商务谈判综合素质。
∙技术知识目标：使学生了解基础的商务谈判原则和技巧，并学会运用谈判技巧和策略解决问题。
商务谈判课程标准
《商务谈判》课程标准《商务沟通与谈判》课程标准课程名称：商务沟通与谈判适用专业：财经专业1、前言1.1课程的性质商务谈判是一门理论性、实践性和艺术性都很强的应用性科学，它从大量的谈判实践中总结规律，提炼技巧，对谈判者的个体修养提出一定要求，因而具有很强的实践性和操作性。
《商务谈判》是我院国际商务专业的专业核心课程之一。
本课程全面系统地传授商务谈判的基础知识与基本技能，重点突出对学生商务谈判能力与技巧的培养。
课程的内容以商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判结束三个项目为主线，从认识商务谈判、商务谈判的准备、商务谈判心理、商务谈判计划的制订、商务谈判开局、僵局与让步、价格谈判的策略与技巧、商务谈判备忘录与合同的签订等任务安排教学内容。
通过本课程的学习，使学生对商务谈判的发生原理、商务谈判的原则和程序、商务谈判的准备工作、商务谈判计划的制订、谈判策略与技巧的使用、商务谈判的内容等有一个较全面的了解，掌握商务谈判的基础知识、技巧与理论，掌握商务谈判的程序与内容；并通过案例教学和实际训练，使学生具备一定的谈判能力，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，使学生具备谈判者应具备的基本素质和条件。
商务谈判为市场营销专业的核心课程，学生对本课程知识的掌握程度，将直接影响毕业生在工作岗位上的实际上工作能力和学生的整体素质。
1.2设计思路（1）设计理念《商务谈判》是国际经济贸易系专业的一门专业核心课程。
该课程教学质量的好坏直接影响到学生的专业能力和岗位职业能力的培养。
《商务谈判》的课程设计打破传统的以授知识为主的教学模式，建立以培养学生商务谈判职业能力为重点，以商品购销谈判工作过程为主线，项目导向的课程设计理念。
为此，课程组专业教师团队与外聘的行业专家一起对课程的任务、所需培养的能力与教学内容进行能力与知识点的分析与归纳，构建了项目为导向的整体设计框架。
本课程分为林论教学和实践教学两个环节，理论教学以商务谈判准备、商务谈判结束三个项目为主线，采用“项目引导、团队工作任务驱动、理实融合、技能实战训练”等方式安排教学内容，使学生根据项目任务要求进行自主性学习，增强学生的学习动力。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 了解商务谈判的基本概念和原则，掌握商务谈判的基本流程和技巧。
2. 培养学生的沟通能力，提高学生在商务谈判中的说服力和影响力。
3. 培养学生团队合作精神，提高学生在商务谈判中的协调和解决问题的能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述：商务谈判的定义、商务谈判的原则、商务谈判的流程。
2. 商务谈判技巧：信息收集与分析、沟通协调、说服与影响、妥协与协商、谈判策略。
3. 商务谈判中的沟通技巧：有效倾听、清晰表达、非语言沟通、冲突管理。
三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则、流程和技巧。
2. 案例分析法：分析商务谈判的经典案例，引导学生运用所学技巧进行分析和讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程，锻炼学生的谈判能力和沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，引导学生合作解决问题。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演中的表现，评估学生的参与度和学习积极性。
3. 小组谈判模拟：评估学生在模拟商务谈判中的表现，包括谈判策略、沟通技巧和团队合作能力。
1. 教材：《商务谈判与沟通技巧》教材或相关书籍。
2. 案例资料：收集商务谈判的经典案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如名片、合同等，用于模拟商务谈判。
4. 投影仪、白板等教学设备，用于展示和讲解。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 教学计划：第1-4课时：商务谈判概述第5-8课时：商务谈判技巧第9-12课时：商务谈判中的沟通技巧第13-16课时：商务谈判策略与应用第17-20课时：商务谈判模拟实战第21-24课时：商务谈判案例分析与讨论第25-28课时：商务谈判中的心理技巧第29-32课时：商务谈判技巧的巩固与拓展七、教学案例1. 案例一：某公司采购部门与供应商的谈判2. 案例二：跨国公司之间的商务合作谈判3. 案例三：商务合同谈判与争议解决4. 案例四：创业公司融资谈判5. 案例五：商务合作中的文化差异与沟通1. 课前准备：要求学生预习相关章节内容，了解商务谈判的基本概念和技巧。
商务谈判与沟通技巧课程标准
江苏联合职业技术学院镇江机电分院商务英语专业《商务谈判与沟通技巧》课程标准一、适用对象初中起点五年制高等职业教育商务英语专业学生。
二、课程性质与任务《商务谈判与沟通技巧》是商务英语专业的一门主干课程。
《商务谈判与沟通技巧》是为培养各类企业经营管理、熟悉商务合作的企业管理人才而开设的专业课程。
《商务谈判》是市场营销、电子商务、工商管理、旅游管理及相关专业重要的专业课程之一。
通过本课程的学习使学生获得商务谈判的理念与思路，方法与技巧，从而掌握商务谈判的基本内容。
此外，本课程采取文字教材与声像教材相结合，在教学过程中力求注重案例教学，模拟谈判等形式，通过显性外化教学提高学生的认知和实践能力。
本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。
通过教学，使学生掌握谈判与推销的基本概念、基本理论和基本方法，注重培养和提高学生运用基本的原理和方法解决实际问题的能力，增强学生谈判与推销的意识，训练学生谈判与推销心理、培养学生谈判与推销实战技能。
三、参考学时68学时。
四、学分4学分。
五、课程目标本课程目标是通过学习与实训，使学生掌握谈判能力：学生在进行谈判时，进行商务谈判人员组织、谈判前信息准备、商务谈判目标的确定、商务谈判方案的制定、模拟谈判、商务谈判各阶段的策略运用、谈判语言表达能力；推销能力：学生进行寻找客户、接近客户、推销洽谈、客户异议处理、成交和讨债；协调能力、创新能力以及独立解决问题的能力：在学生实训过程中，懂得如何分工配合、如何处理客户异议、如何解决小组与小组之间、小组内部的问题。
知识目标：了解商务谈判人员的素质、推销职业的特点，推销人员管理办法。
理解商务谈判的基本原则、商务谈判模式、推销方格与顾客方格，推销模式。
掌握商务谈判的程序、掌握商务谈判各阶段策略，掌握推销各阶段的策略。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的过程与策略1.4 商务谈判的主体与客体第二章：商务谈判前的准备2.1 信息收集与分析2.2 谈判目标与计划的制定2.3 谈判团队的组建与管理2.4 商务谈判中的心理准备第三章：商务谈判技巧3.1 倾听与提问技巧3.2 说服与陈述技巧3.3 沟通协调技巧3.4 谈判中的幽默与礼貌第四章：商务谈判策略4.1 竞争性谈判策略4.2 合作性谈判策略4.3 静态谈判与动态谈判策略4.4 应对不同谈判对手的策略第五章：商务谈判中的文化差异5.1 文化差异对商务谈判的影响5.2 跨文化沟通的技巧与策略5.3 主要国家的商务礼仪与谈判特点5.4 如何在跨文化谈判中取得成功第六章：商务谈判中的说服技巧6.1 说服力的重要性6.2 说服技巧的运用6.3 非言语沟通在说服中的作用6.4 应对反对意见和反驳的策略第七章：商务谈判中的心理战术7.1 心理战术在商务谈判中的应用7.2 识破和应对心理战术7.3 建立信任与心理压力的应对7.4 保持冷静和谈判心态的调整第八章：商务谈判中的风险管理8.1 商务谈判中的风险识别8.2 风险评估与应对策略8.3 签订合同与风险防范8.4 应对谈判破裂和危机管理第九章：商务谈判中的团队协作9.1 团队协作的重要性9.2 团队成员的角色与分工9.3 团队沟通与协调技巧9.4 提升团队谈判力的策略第十章：商务谈判实战演练10.1 实战演练的准备与实施10.2 实战演练中的评估与反馈10.3 实战演练案例分析10.4 谈判技能的提升与持续发展重点和难点解析1. 第一章中，商务谈判的定义与分类、商务谈判的特点与原则是重点。
学生需要理解谈判在日常商务活动中的重要性，以及商务谈判与日常谈判的区别。
掌握商务谈判的基本原则，如合作共赢、尊重对方、诚信为本等。
2. 第二章中，信息收集与分析、谈判团队的组建与管理是重点。
商务谈判(第四版) 课程标准
《商务谈判》课程标准第一部分课程概述一、课程性质与作用《商务谈判》课程是市场营销专业核心课程，是综合运用经济学、心理学、管理学、语言学等多学科知识于商务活动的“理实一体”课程。
本课程通过讲授商务谈判基本理论和谈判技巧、模拟商务谈判基本过程、以及对谈判经验介绍和谈判技巧训练等一系列教学活动，培养学生经济管理能力、沟通与谈判能力、全局分析能力，突出体现课程的基础性、普及性和发展性，重在培养学生良好的语言表达能力和商务沟通能力。
本课程的作用是：通过本课程学习使学生初步掌握进行商务谈判时必须的理念、基本知识和基本技能，使学生树立正确的谈判观和掌握基本的谈判方法和技巧，平衡处理谈判过程中遇到的错综复杂的风险、策略、利益关系，在企业营销活动中不但要知道“谈什么”，还要学会“怎样谈”。
二、课程基本理念课程设计坚持职业性、实践性原则，以职业能力培养为核心。
坚持实用性原则，依托企业的支持，用生动具体的案例引导学生积极参与课堂教学，培养学生的思维能力、表达能力以及市场营销的应用能力；坚持开放性原则，拓展知识背景，打破学科界限，融入国际公共关系实务、经济学、心理学等知识体系，使学生在学习过程中学会各种知识的相互渗透、融合，在多、学科、多视角的层面上提高分析和解决问题的能力，开拓创新思维。
教学内容由市场营销专业教师和企业的兼职教师共同根据营销工作过程设计，按照谈判业务流程安排教学环节，组织实施教学；采取任务驱动的教学方法，培养学生独立完成商务谈判工作的能力、独立分析问题的能力和与人合作的团队精神。
课程教学以学生为主体，教师为主导，根据学生的特点和能力培养的规律选择教学方法，培养思考的习惯和创造力。
运用启发、引导、讨论、角色等方法，建立起卓有成效的“教、学、做”三者和谐统一的体系，确保提高学生学习效率。
三、课程设计思路及依据《商务谈判》设计是根据教育部《高等职业学校市场营销专业教学标准》制定。
课程教学注重基础理论知识的应用和实践能力的综合培养，基础理论教学以应用为目的，以必须、够用为度；课程内容突出反映实际工作的需要，以岗位为核心，构建“教、学、做”三位一体的教学过程。
2021《商务沟通与谈判技巧》课程标准
2021《商务沟通与谈判技巧》课程标准2021年无锡旅游商贸高等职业技术学校江苏联合职业技术学院无锡旅游商贸分院五年制高职商务管理专业课程标准制定人：周美虹审核人：陆钰专业部：财会金融系制定日期：2021年9月一、标题《商务沟通与谈判技巧》课程标准二、适用对象五年制高职商务管理（商务经纪与代理方向）三、课程性质商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。
四、参考课时72课时（其中理论授课32课时，实践授课40课时）五、总学分4学分六、课程目标（一）总目标通过本课程的学习使学生熟悉和理解商务沟通以及谈判的基本理论、基本程序、基本策略，同时使其树立正确的沟通理念和掌握基本的沟通方法、技巧及其沟通艺术，了解商务活动的相关礼仪，并尽可能依据自身的性格心理特征，初步形成自己的沟通与谈判风格，并将所学知识与实践结合，能够分析案例，解决现实问题，平衡处理沟通过程中遇到的错综复杂的风险、策略、利益关系等。
（二）具体目标 1、知识目标（1）形象礼仪、社交礼仪的基本知识；（2）基本沟通、商务沟通、网络沟通的基本知识；（3）谈判知识、谈判技巧、谈判策略； 2、能力目标（1）社交能力；（2）沟通能力；（3）谈判能力； 3、素质目标（1）培养职业兴趣；（2）规范职业行为；（3）强化职业技能；（4）塑造职业精神；七、设计思路1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式（1）改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。
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江苏联合职业技术学院镇江机电分院
商务英语专业《商务谈判与沟通技巧》课程标准一、适用对象
初中起点五年制高等职业教育商务英语专业学生。
二、课程性质与任务
《商务谈判与沟通技巧》是商务英语专业的一门主干课程。
《商务谈判与沟通技巧》是为培养各类企业经营管理、熟悉商务合作的企业管理人才而开设的专业课程。
《商务谈判》是市场营销、电子商务、工商管理、旅游管理及相关专业重要的专业课程之一。
通过本课程的学习使学生获得商务谈判的理念与思路，方法与技巧，从而掌握商务谈判的基本内容。
此外，本课程采取文字教材与声像教材相结合，在教学过程中力求注重案例教学，模拟谈判等形式，通过显性外化教学提高学生的认知和实践能力。
本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。
通过教学，使学生掌握谈判与推销的基本概念、基本理论和基本方法，注重培养和提高学生运用基本的原理和方法解决实际问题的能力，增强学生谈判与推销的意识，训练学生谈判与推销心理、培养学生谈判与推销实战技能。
三、参考学时
68学时。
四、学分
4学分。
五、课程目标
本课程目标是通过学习与实训，使学生掌握谈判能力：学生在进行谈判时，进行商务谈判人员组织、谈判前信息准备、商务谈判目标的确定、商务谈判方案的制定、模拟谈判、商务谈判各阶段的策略运用、谈判语言表达能力；推销能力：学生进行寻找客户、接近客户、推销洽谈、客户异议处理、成交和讨债；协调能力、创新能力以及独立解决问题的能力：在学生实训过程中，懂得如何分工配合、如何处理客户异议、如何解决小组与小组之间、小组内部的问题。
知识目标：了解商务谈判人员的素质、推销职业的特点，推销人员管理办法。
理解商务谈判的基本原则、商务谈判模式、推销方格与顾客方格，推销模式。
掌握商务谈判的程序、掌握商务谈判各阶段策略，掌握推销各阶段的策略。
六、设计思路
1 、本课程的教学应以培养学生专业知识与技能为，结合实训，确实使学生掌握商务谈判的专业理论与实际操作技能。
2 、在教学模式上，应做到教师与学生的互动式教学，注意启发学生的思路；注意课堂讲述与参观学习相结合，将丰富生动的实物教学融入课堂。
3 、本课程实践性强，覆盖面广，必须前后联系，从总体
上让学生把握所学课程的内容和作用.
4 、对分析和实施商务谈判与沟通技巧应让学生进行专题训练。
有条件的让学生实地参观，也可邀请业内人士来校讲座。
5 、本课程有条件的情况下应安排课程大型作业或者课程设计。
七、内容纲要
项目一商务谈判概述
1、参考学时
22学时。
2、学习目标
了解学习本课程学习的目的，熟记网络营销的主要内容；
熟记商务谈判的概念和含义；
了解商务谈判的特点、作用
掌握商务谈判的基本原则；
了解商务谈判与电子商务的关系；
解商务谈判的类型，重点了解商务谈判的形式商务谈判的内容
通过对博弈论、公平理论、黑箱理论和信息论的学习了解这些理论在商务谈判中的应用，从而加深学生们对商务谈判的理解。
掌握商务谈判的一般程序，包括商务谈判的准备阶段、接触阶段、磋商阶段、协议阶段和执行阶段。
3、工作任务
能够建立商务谈判的理论体系；
能认识学习商务谈判对于专业学习的意义；
能够独立分析商务谈判的环境因素；
清楚从事商务谈判工作所需要具备的技能；
理论联系实际进行案例分析，并且注意收集案例分析、讨论、写出报告。
项目二商务谈判与沟通
1、参考学时
26学时。
2、学习目标
通过学习使学生了解和掌握主要谈判策略的内容及使用方法。
体会如何应对谈判中的僵局、解决办法及处理反对意见。
要求学生掌握以上内容并能练习处理反对意见的方法。
通过学习掌握商务合同的结构——正文与附件。
使学生理解合同条款构成，合同条款的特性；掌握合同条款的谈判技巧。
3、工作任务
能熟练的运用所学的谈判技巧在模拟谈判中较为灵活地运用；
能够运用谈判技巧从事营销活动，掌握其中的技巧；
在模拟谈判及实战谈判中运用已经学到的知识初步拟定谈判合同，就合同各项目条款进行进一步的磋商和探究。
项目三谈判心理、风格和礼仪
1、参考学时
20学时。
2、学习目标
通过学习了解和掌握谈判过程中有可能出现的心理问题及其对策。
了解个性特征对谈判的潜在影响；
通过学习了解和掌握商务谈判管理的具体内容，掌握谈判管理的技巧，尤其是人员管理技巧；
了解商业礼仪，熟悉不同国家谈判风格上的差异。
3、工作任务
情景案例中人物性格描写及判断及对策分析；
成套项目交易的联合谈判、人员的配置；
不同谈判风格的理解与比较。
八、实施建议
教材编写要体现项目课程的特色与设计思想，内容要体现先进性、实用性，具有可操作性。
采取项目教学法，应以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，教学中要注重创新教育环境，采取理论实践一体化教学模式，充分利用计算机、多媒体等教学手段。
教学评价应采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核和实践考核相结合。
要开发相关辅导用书、教师指导用书、网络资源，要注重仿真软件的应用与开发。
九、说明
对于项目中的模块，教师可以根据本校的实际情况进行取舍变动。
可将个别模块中要求较高的任务降低要求。
拓展性知识用于拓展学生视野，提高学生学习兴趣，可不作考核要求。