导游职业道德理论分析

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导游人员的职业道德

导游人员的职业道德
目录
• 导游人员的职业概述 • 导游人员的职业道德规范 • 导游人员的职业素养 • 导游人员的职业发展 • 导游人员的职业道德问题及应对
措施 • 案例分析
01
导游人员的职业概述
导游人员的定义和角色
定义
导游人员是指经过专门培训，具备导游职业资格，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。
尊重游客
01
02
03
尊重游客习俗
导游人员应了解并尊重游客的民族、宗教、文化等方面的习俗，避免触犯游客的禁忌。
关心游客需求
导游人员应主动关心游客的需求，积极解决游客在旅行中遇到的问题，提供贴心服务。
平等对待游客
导游人员应平等对待每一位游客，不偏袒、不歧视，营造和谐愉快的旅行氛围。
公平交易
保障安全的案例分析
总结词
导游人员应高度重视游客安全，采取必要措施确保游客安全。
详细描述
某导游在带团过程中，疏于安全管理，导致游客发生意外伤害。该行为违背了导游人员保障安全的职业道德，也违反了相关法律法规。
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THANKS
持续学习和进修
关注行业动态
导游人员应关注旅游行业的最新动态，了解政策法规、市场变化等信息，以适应行业发展需求。
学习新知识
随着旅游市场的不断变化，导游人员应不断学习新知识，包括旅游新线路、景点新变化等，提高自身竞争力。
参加培训和交流活
动
参加专业培训和与其他导游的交流活动，有助于提升导游人员的业务水平和综合素质。
角色
导游人员在旅游活动中扮演着重要的角色，他们是旅游者的引路人，提供历史、文化、风土人情等方面的知识讲解，同时也是旅游目的地形象的重要代表。

导游职业道德理论

案例：几个西瓜西安市X旅行社将接待一个20人的广东团。由于正处于旅游旺季，旅游客车紧张，旅行社派出一辆旧旅游车，在由市内到机场的路上耗费了两个小时，致使晚接游客。游客一下飞机就产生了不满情绪，导游马上向游客道歉，并在从咸阳机场到西安的途中，滔滔不绝地讲述十一朝古都的兴衰，引起了游客的兴趣，不仅为后几天的游程做了有关历史文化知识的介绍，而且渐渐消除了游客的不满情绪。第二天，游完法门寺返回途中，汽车忽然抛锚，正值盛夏，酷暑难耐，前不着村后不着店，导游下车，在高速公路下找到一处阴凉地，让游客下车乘凉。并马上与旅行社取得联系，另派车来。在等车的一个多小时，导游通过自身幽默的语言，调节了紧张气氛。他对游客说大家照张像留个纪念吧，这是“汽车遇难处”，大家立即笑起来。导游还拿出随身带的扑克让游客玩。然后上了公路，在公路上，拦住一位当地老乡，托老乡骑车到近自找小镇买几个西瓜回来，给大家解渴。并给游客道歉，说明旺季游车紧张，被迫使用旧车，给大家带来麻烦等等。由于导游周到、热情、幽默的服务，游客没有了怨气，也避免了游客对旅行社的投诉。
案例：“旅游刁民”该封杀吗？记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。曾经有段时间，一些旅行社还盛传游客“黑名单”，这些名单上的人一般是在随团旅行中挑三拣四、让旅行社头疼的“刁民”，旅行社见了这些人前来报名，常常找个理由加以搪塞，惟恐其“一只老鼠害了一锅汤”。
三、加强导游人员职业道德的途径
《导游职业道德理论》
一、道德概述（一）道德的含义道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
（二）道德的本质 1.道德是一种社会意识第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质；第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范；第三，社会经济关系的变化引起道德变化。

导游人员的职业道德与修养

导游人员的职业道德与修养导游人员的职业道德与修养导游是旅游行业中最为关键的人员之一。

他们不仅引领着游客走访名胜古迹，领略着当地的文化魅力，还要负责着游客的安全、服务和照顾。

因此，导游要有良好的职业道德和修养，以保证游客的利益和提升整个旅游行业的形象。

一、职业道德1.诚实守信导游要诚实守信，不得擅自篡改行程或收取非法费用。

导游应该如实告知游客相关信息，包括游览的景点、气候等情况，不得故意隐瞒真相或误导游客。

2.友好热情导游要具备友好热情的态度，与游客一起分享游览的快乐和收获。

只有让游客感到舒适和愉快，才能让游客更加满意，并且在游记中留下好评。

3.尊重游客导游要尊重游客的人格和权益，不得歧视、辱骂或伤害游客的感情。

导游要严格遵守有关游客的隐私和个人信息的规定。

4.勤奋尽责导游要勤奋尽责，认真履行导游职责。

要对进入景区的游客进行安全防范和必要的保护，保护游客的生命和财产安全。

5.保护环境导游要热爱环境保护，尽力维护古迹、建筑、风景和景点的清洁、整洁及环境卫生。

要鼓励游客遵守游览景点的规则和规定，不随意乱扔垃圾。

6.勤学好问导游要勤学好问，及时获取和了解游客感兴趣的信息、对目的地的了解和认识。

这样，可以从游客的角度考虑和解释景点历史文化，提升游客对景点的认识和体验。

二、修养1.语言技能导游必将具备流利的说话技巧，不卑不亢，恰如其分，健谈有韵味，深得游客的青睐。

为了达到这个目的，导游应该把握好语速、声调和语气，让游客听得懂、听得入心。

2.形象仪容导游要注重形象仪容，做到身体干净整洁，着装得体。

导游的着装，应以适应不同季节、天气和不同类型旅游活动为基础。

在做到整洁井然的同时，还要注重与场景的搭配。

3.礼仪修养导游要具备良好的礼仪修养，关注细节。

在服务的全过程中，雷厉风行的同时要有亲和力。

要懂得表达感谢、欣赏、鼓励和道歉，做到言行一致，做到真心实意的感谢。

4.知识素养导游所导游的内容必须切入真实的历史和文化的内涵，让游客虚心领受，这就必要导游自身对于当地文化历史有很深的认识和了解。

导游实习工作中的职业道德

导游实习工作中的职业道德导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递信息、提供服务和引导的职责。

在导游实习工作中，职业道德是导游必须遵守的行为准则。

本文将从导游实习工作中的职业道德、职业道德的重要性以及职业道德的具体体现等方面进行探讨。

导游实习工作中的职业道德是指导游在实习期间应遵守的职业道德规范和行为准则。

职业道德的核心是对游客负责，要求导游不仅要具备专业知识和技能，还要以服务导向为根本，保障游客的权益和利益。

首先，导游必须对游客提供准确、真实的信息，不夸大事实，不编造虚假情况，以免给游客带来误导。

其次，导游应当尊重游客的个人隐私和权益，不得侵犯游客的人身安全和财产利益。

此外，导游还应当与游客保持良好的沟通，及时解答游客的问题和疑虑，提供专业化的服务。

总的来说，导游实习工作中的职业道德是导游必须遵守的基本规范，是保障游客权益和提升旅游形象的重要保障。

职业道德在导游实习工作中的重要性不言而喻。

首先，职业道德是导游行业的“软实力”，直接关系到导游个人的声誉和形象。

只有具备良好的职业道德素养，导游才能更好地为游客服务，积极传播旅游文化，提升旅游业的整体形象。

其次，职业道德对于维护旅游市场的健康发展也具有重要意义。

在导游实习工作中，不少游客是第一次来到某地，对当地情况了解有限，容易受到不法分子的欺骗。

而导游作为游客的向导和朋友，必须具备较高的职业道德，保障游客的旅游安全和利益。

只有依靠职业道德的规范行为，才能确保旅游市场的有序和安全。

职业道德在导游实习工作中的体现主要有以下几个方面。

首先，导游应遵守导游行业的相关法律法规，严格执行导游服务的规范和标准。

其次，导游应始终保持职业操守，不得利用职务之便谋取个人私利，维护导游的独立性和公正性。

此外，导游还应当提升自身的素养和综合素质，不断学习和充实自己的专业知识，以更好地为游客提供服务。

在服务过程中，导游应当注重礼仪和形象，保持良好的沟通和解决问题的能力。

导游行业的职业道德和规范

导游行业的职业道德和规范导游行业是旅游业中不可或缺的一环，导游作为旅游目的地的代表，承担着向游客传递信息、解答问题、提供服务的重要角色。

然而，随着旅游业的快速发展，导游行业也面临着一些职业道德和规范方面的挑战。

本文将探讨导游行业的职业道德和规范，以期为导游们提供一些指导和倡议。

1. 专业知识和技能导游作为旅游目的地的知识传递者，应具备丰富的专业知识和技能。

他们需要了解目的地的历史、文化、风俗习惯以及其他相关信息，并能够将这些知识生动有趣地传达给游客。

同时，导游还应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便在旅途中及时解答游客的疑问和需求。

2. 诚信和真实性导游作为旅游目的地的代表，应该以诚信和真实性为基础进行工作。

他们应该提供准确、客观的信息，不夸大事实或故意误导游客。

导游应该对自己提供的信息负责，并确保游客得到真实的旅游体验。

3. 尊重和礼貌导游应该以尊重和礼貌为原则对待游客。

他们应该尊重游客的需求和权益，并尽力满足游客的期望。

导游应该尽量避免使用冷嘲热讽或侮辱性语言，保持礼貌和友好的态度。

同时，导游还应该尊重当地的文化和风俗习惯，避免言行不当或冒犯当地居民。

4. 安全和责任导游应该对游客的安全负有责任。

他们应该熟悉旅游目的地的安全规定和紧急情况处理程序，并在必要时提供必要的安全指导和帮助。

导游还应该对游客的财物负责，确保游客的财物安全。

5. 持续学习和提升导游行业是一个不断发展和变化的行业，导游们应该保持持续学习和提升的态度。

他们应该关注旅游业的最新动态和发展趋势，不断更新自己的知识和技能。

导游们可以通过参加培训课程、参观展览和与其他导游交流等方式来提升自己的专业水平。

总结起来，导游行业的职业道德和规范对于行业的健康发展和游客的满意度至关重要。

导游们应该注重专业知识和技能的提升，保持诚信和真实性，尊重和礼貌待人，关注游客的安全和财产安全，并保持持续学习和提升的态度。

通过遵守这些职业道德和规范，导游们能够为旅游业的可持续发展做出积极贡献。

导游职业道德

导游职业道德--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------导游职业道德导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。

导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

一、道德与导游人员职业道德(一)道德的含义在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。

“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。

“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。

”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。

在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”(Mores)意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。

马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

(二)道德的本质--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------1.道德是一种社会意识第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质;第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范;第三，社会经济关系的变化引起道德变化。

2.道德是一种特殊规范的调解方式第一，道德规范是一种非制度化的规范;第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路;第三，道德规范是一种内化的规范。

(三)职业道德职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。

不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。

导游的职业道德

导游的职业道德
导游作为旅游行业中的重要角色，需要遵循一定的职业道德准则。

以下是导游的职业道德的几个方面：
1. 专业知识和服务技能：导游应具备专业知识和服务技能，熟悉相关的旅游景点、历史文化和地理知识。

他们应该通过不断学习和提升自己的知识水平，以提供准确、全面的信息和服务。

2. 建立信任和诚信：导游应以诚信和真实为原则，不隐瞒信息，不故意误导游客。

他们应该准确地描述景点、历史和文化，并提供真实的建议和推荐，以帮助游客做出明智的决策。

3. 尊重和礼貌：导游应尊重游客的宗教、文化和个人信仰，避免引发冲突或冒犯游客。

他们应当礼貌待人，回答游客的问题，并提供友好、专业的服务。

4. 安全和责任：导游应当保障游客的安全，确保游览过程中的物品和人身安全。

他们应该预先评估风险，并采取必要的措施来保护游客。

在紧急情况下，导游应当能够冷静应对，并提供适当的指导和协助。

5. 文化遗产保护：导游应当加强对文化和自然遗产的保护意识，引导游客正确对待景点和文化遗产，不随意毁坏、损坏或过度开发。

他们应提倡环保、可持续发展的旅游方式，促进文化遗产的传承和可持续利用。

6. 保护游客权益：导游应当尊重游客的权益，保护他们的合法权益不受侵害。

他们应当提供准确的价格信息，不欺诈或强迫游客消费。

在游客投诉或纠纷出现时，导游应积极配合解决问题，并协助游客维护自身权益。

这些是导游的职业道德的几个方面，通过遵守这些准则，导游可以更好地履行自己的职责，提供优质的旅游服务，满足游客的需求，并促进旅游行业的发展。

导游服务的职业道德和素质要求

导游服务的职业道德和素质要求导游职业在旅游行业中扮演着重要的角色，他们在旅游过程中负责向游客传递有关目的地的信息、历史、文化和风俗习惯等。

因此，导游需要具备高尚的职业道德和优秀的素质来履行自己的工作。

首先，导游需要具备诚实守信的职业道德。

他们必须完全忠实地向游客传递准确的信息，不得故意夸大或歪曲事实，以免给游客造成困惑和误解。

诚实守信还包括导游不得接受贿赂或从游客那里索要额外费用，这将有损导游职业的形象并破坏旅游行业的信任基础。

其次，导游需要具备专业知识和技能。

他们应该对目的地的历史、文化、艺术和地理等方面有深入的了解，以便能够为游客提供丰富的信息和解释。

导游还需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够以简明扼要的方式向游客传递信息，并能够回答游客提出的问题。

导游还应该具备敬业精神和责任感。

他们应该积极主动地研究目的地的最新信息，包括新的景点、旅游活动和文化事件等，以便能够为游客提供最新、最准确的信息。

导游还应该确保游客的安全，在游览过程中特别是涉及风险较大的活动时，导游应该负责确保游客的安全。

此外，导游还需要具备良好的服务态度和人际交往能力。

他们应该友善地对待游客，关心和照顾游客的需求，帮助他们解决问题和困难。

导游还需要善于处理游客之间的矛盾和纠纷，以确保旅游过程的顺利进行。

导游还应该具备应变能力。

旅游行业可能会遇到各种突发事件，如天气恶劣、交通问题等，导游需要能够根据情况灵活调整旅游行程和计划，确保游客的安全和舒适。

最后，导游还需要具备文化包容性。

导游应该尊重不同国家和地区的文化差异，并避免歧视或冒犯游客。

他们应该致力于促进不同文化之间的相互理解和交流，以增进世界各地人们的友谊和融合。

总结起来，导游服务的职业道德和素质要求包括诚实守信、专业知识和技能、敬业精神和责任感、良好的服务态度和人际交往能力、应变能力以及文化包容性。

导游应该始终以游客的需求为中心，努力为游客提供高质量的旅游服务，以推动旅游业的发展和促进国际间的友好交流。

导游人员的职业道德与修养

导游人员的职业道德与修养
作为一名导游人员，职业道德和修养是非常重要的。

导游人员需要在工作中秉持着高质量的服务态度，为游客提供优质的旅游服务。

以下是关于导游人员职业道德和修养的拓展：
1. 诚实守信：导游人员需要以诚实守信为核心价值观，保证向游客提供真实的信息和服务，避免夸大宣传或虚假宣传。

诚信是导游人员的立身之本，为人诚信，才能赢得旅游市场的信任和口碑。

2. 礼仪谦和：导游人员需要具备优秀的礼仪和谦和的态度。

在与游客交流的过程中，需要耐心细致地解答游客的问题，并尊重游客的意见和建议。

在处理游客投诉和纠纷时，要保持冷静和沉着，以礼待人，解决问题。

3. 熟知专业知识：导游人员需要熟知专业知识，如历史文化、地理环境、饮食习惯等方面的知识。

只有具备专业知识，才能够为游客提供更加全面、深入的旅游体验，并解答游客的疑惑。

4. 维护形象：导游人员需要保持良好的形象，穿着整洁、得体，注意言行举止，树立良好的形象。

导游人员的形象代表着旅游行业的形象，只有维护好自身形象，才能为旅游行业树立良好的形象。

5. 安全意识：导游人员需要具备安全意识，对旅游过程中的安全问题要有足够的重视和防范措施。

在带领游客参观景点时，需要时刻关注游客的安全，提醒游客注意安全事项，确保游客的人身财产安全。

以上是导游人员职业道德和修养的拓展，导游人员需要秉持这些
价值观，为游客提供更好的旅游服务。

同时，导游人员也需要不断提高自身素质和技能，不断学习和吸收新知识，以提高服务质量和满足游客的需求。

导游职业中的职业道德与职业操守

导游职业中的职业道德与职业操守导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍旅游景点、解答问题、提供相关信息等重要任务。

作为一个优秀职场规划师，我将从职业道德和职业操守两个方面来探讨导游职业中的重要性。

职业道德是导游职业中不可或缺的一部分。

首先，导游应该具备良好的职业素养和道德修养。

他们应该热爱自己的工作，对待游客要有耐心和真诚。

导游应该保持积极向上的态度，乐于助人，对待每一位游客都要一视同仁。

此外，导游还应该具备丰富的专业知识，熟悉旅游景点的历史、文化和背景，以便能够给游客提供准确的信息和解答问题。

职业操守是导游职业中的重要一环。

首先，导游应该遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

他们要严格遵守旅游行业的规范和行业准则，不得以不正当手段获取利益。

导游还应该保护游客的合法权益，不得欺骗、误导游客。

他们应该提供真实的信息，不得散布虚假宣传。

导游还应该尊重游客的个人隐私，不得泄露游客的个人信息。

此外，导游还应该注重自身形象的塑造。

他们应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，言谈举止得体得体。

导游应该具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确地向游客传递信息，回答游客的问题。

导游还应该具备应变能力和解决问题的能力，能够在突发情况下处理好各种问题。

导游职业中的职业道德和职业操守对于提升整个旅游行业的形象和品质起到至关重要的作用。

只有导游们在职业道德和职业操守上严格要求自己，才能够为游客提供更好的服务，提升整个旅游行业的水平。

总之，导游职业中的职业道德和职业操守是导游们必须要高度重视的方面。

他们应该具备良好的职业素养和道德修养，遵守职业操守，为游客提供真实准确的信息和优质的服务。

只有这样，导游们才能够在旅游行业中获得更好的发展，并为旅游行业的繁荣做出积极贡献。

论导游人员的职业道德建设

论文摘要社会各界对于导游这一行业褒贬不一，现今社会旅游业的快速发展，时时提醒着导游员需要一个正确的道德原则。

随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不段提升，我国旅游业得到了巨大的发展。

而导游作为一门新兴职业，是随着我国旅游业的快速发展而发展壮大起来的。

导游员作为旅游业发展中“人”的因素，其地位和作用是不容小视的。

在新的时期，导游员面临着新的挑战和机遇。

导游人员的职业道德素养就显得尤为重要。

古人云：“志于道，据于德。

”高尚的道德、优良的情操和风范，不是天性，而是后天的修养，即中国传统文化一贯提倡的“修身”与“养浩然之气”。

导游人员职业道德的建设和培养，是个综合的系统工程，需要方方面面的共同努力。

关键词：导游素质培训市场目录一、导游服务中常见问题的分析 (1)（一）缺乏职业道德和服务意思 (1)（二）专业知识不够丰富 (1)（三）心理素质较差，责任心不强 (1)（四）主动学习意识不强 (2)二、我国导游人员服务现状成因 (2)（一）旅游教育强度不够 (2)（二）导游地位和收入低 (2)（三）市场的不成熟，进入旅游业的门槛太低 (3)（四）游客心里不成熟 (3)（五）法律法规不健全 (3)三、提升导游人员道德建设的途径 (3)（一）加强相关课程的培训 (3)（二）旅游主管部门加强监督管理 (4)（三）社会和游客要对导游这一职业给予充分的尊重 (4)（四）强化年审，完善导游人员的考核制度 (4)（五）营造良好的行业生存环境 (4)四、结语 (5)论导游人员职业道德建设一、导游服务中常见问题的分析（一）缺乏职业道德和服务意思导游人员职业道德是指在旅游从业过程中的比较稳定的道德观念、行为规范的总和,即所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。

它主要由导游职业道德,导游职业责任,导游职业态度,导游职业纪律，导游职业技能,导游职业良心,导游职业荣誉八个因素构成。

作为一个导游人员,职业道德是其从业的敬业之基,把自己的全部身心融进旅游事业当中，“敬其事而事其食”，“先劳而禄碌”,为导游从业人员爱岗敬业的基本准则。

导游人员的职业道德

导游人员的职业道德导游人员的职业道德导游人员的职业道德旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.一,自尊自强,敬业爱岗所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.二,热情友好,宾客至上热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.三,不卑不亢,光明磊落不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".四,真诚公道,信誉第一真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.五,意志坚定,沉着冷静导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.六,遵纪守法,廉洁奉公遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的.要求,又是道德规范的要求.导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:1,严禁嫖,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.7,不得营私舞弊,假公济私.廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.七,团结协作,顾全大局旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.八,身心健康,积极向上导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.九,文明礼貌,仪容端庄礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.十,耐心细致,优质服务耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.。

导游职业道德包括

导游职业道德包括导游职业道德是指导游在从事职业活动时应当遵循的一系列道德规范和行为准则。

作为旅游行业的重要组成部分，导游的职业道德对于提升旅游服务质量、保护游客权益、促进旅游业的可持续发展起着重要作用。

本文将从导游职业道德的内涵、重要性和具体要求三个方面来探讨导游职业道德的内容。

导游职业道德的内涵包括诚信、责任、专业、礼貌和友善等方面。

诚信是导游职业道德的核心，导游应当真实、客观地向游客介绍景点的历史、文化和风貌，不得随意夸大或虚构事实。

责任意味着导游应当全程陪同游客，确保游客的人身安全和财产安全，同时对游客提供准确的信息和专业的服务。

专业是导游职业道德的基础，导游应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，能够准确地解答游客的问题，并向游客提供专业的旅游指导。

礼貌是导游职业道德的基本要求，导游应当以礼貌待人，尊重游客的需求和个人隐私。

友善则是导游职业道德的补充，导游应当友好待人，关心游客的感受，积极为游客提供帮助和支持。

导游职业道德的重要性不言而喻。

导游作为旅游目的地的形象代言人和旅游服务的重要组成部分，他们的言行举止直接影响着游客对目的地的印象和旅游体验。

一个具有良好职业道德的导游能够为游客提供优质的服务，增强游客的满意度，促进旅游目的地的口碑传播和品牌建设。

同时，导游职业道德的遵守也能够维护旅游市场的正常秩序，减少不法分子的侵害，保护游客的合法权益。

导游职业道德的要求包括以下几个方面。

首先，导游应当具备丰富的地理、历史、文化等相关知识，能够向游客介绍景点的背景和特点。

其次，导游应当具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与不同文化背景的游客进行有效的交流。

再次，导游应当尊重游客的需求和个人隐私，不得擅自泄露游客的个人信息，保护游客的隐私权。

此外，导游还应当遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得收受游客的贿赂和小费。

同时，导游应当积极宣传旅游安全知识，教育游客遵守旅游秩序，保护环境和文物资源。

导游职业道德是导游从事职业活动时应当遵循的一系列道德规范和行为准则。

浅谈导游的职业道德问题

百家论坛浅谈导游的职业道德问题陈晓彤沈阳师范大学摘要：导游是综合性要求极强的职业，工作范围广泛且责任重，导游被称为“民间大使”，明确指出导游的重要地位和意义，代表旅游地和旅游业的整体直观形象。

导游职业要求导游必须注重知识学习和职业道德素质的提高，发挥旅游形象的重要提升作用。

关键词：导游职业道德一、导游的职业道德内涵1.职业道德职业道德是结合普遍社会道德标准和针对性职业行为标准的职业规范。

职业的差异性所要求具备的职业道德各不相同，然而，在行业间职业道德差异性的大趋势下，包含着一定的一致性，即行业的职业道德必须与社会公共道德的规范和要求在方向上具备一致性和同一性。

职业道德是对职业人员的一种行为约束，规定职业从事者应该做什么，不应该做什么，怎么做，做的具体要求。

职业道德是一种有形和无形想结合的规范，有形性体现于职业针对性制定的具体条例和规章；其无形性体现于职业道德包含抽象的要求和职业素养的内容，不是可感、可触的。

2.导游的职业道德导游的职业道德是职业道德的一种表现形式。

一般来讲，导游职业道德是教育领域中较为稳定的行为准则规范、道德要求和素养品质的结合体。

换句话，导游的职业道德是所以导游从业人员在旅游行业中进行导游职业活动必须遵守的行为规章和条例。

二、导游的职业道德准则导游的职业道德，主要包括职业素养，职业责任，职业态度和纪律，职业技能，职业良心和职业荣誉八个部分。

具体八个部分可以概括为：⒈遵纪守法，敬业爱岗导游首先必须遵守法律、法规，按照行业和旅行社的严格规章制度进行职业行为的执行和操作，自觉遵守职业纪律和服务标准，严格要求自己按照正确系统的相关程序办事。

职业操作中正确对待做好准备、接待工作和善后工作的处理。

做好准备是面对具体工作的前提和基础，有备无患。

做好准备需要导游在职业实践之外积极丰富自己的职业相关知识和技能操作能力，更好地胜任职业要求。

接待工作是职业中的基础内容，导游是引导旅游的重要角色，接待游客，为游客服务是最基本的内容。

导游在旅游行业中的职业道德与规范

导游在旅游行业中的职业道德与规范导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍旅游景点、提供相关信息和服务的责任。

在这个职业中，导游需要遵守一定的职业道德与规范，以确保游客的安全和满意度。

本文将探讨导游在旅游行业中的职业道德与规范的重要性，并提出一些导游应该遵循的行为准则。

导游作为旅游行业的代表，他们的行为举止直接影响着游客对旅游目的地的印象。

因此，导游应该具备良好的职业道德，以提供优质的服务。

首先，导游应该对游客提供准确、真实的信息。

他们应该了解景点的历史、文化和背后的故事，并能够以专业的方式向游客介绍。

导游应该避免夸大宣传和虚假宣传，以免给游客带来不必要的误导和失望。

其次，导游应该尊重游客的个人隐私和需求。

导游应该尽量避免过多干涉游客的个人空间和隐私，尊重他们的意愿和需求。

导游应该提供有关旅游目的地的信息，但不应强迫游客购买特定商品或参加不感兴趣的活动。

导游应该尽量满足游客的需求，提供个性化的服务，确保游客的旅行体验达到最佳状态。

此外，导游应该具备良好的沟通和解决问题的能力。

导游应该能够清晰地表达信息，回答游客的问题，并及时解决游客在旅行过程中遇到的问题和困难。

导游应该友善、耐心地对待游客，帮助他们解决各种问题，提供必要的帮助和支持。

在职业道德与规范方面，导游还应该遵守相关法律法规和行业规定。

导游应该具备相关的资质和证书，确保自身的专业素养。

导游应该遵守旅游行业的相关规定，如不接受回扣、不从事非法商业活动等。

导游还应该尊重当地的风俗习惯和法律法规，不做违法违规的事情。

总之，导游在旅游行业中扮演着重要的角色，他们的职业道德和行为准则直接影响着游客的旅行体验。

导游应该具备良好的职业道德，提供准确真实的信息，尊重游客的个人隐私和需求，具备良好的沟通和解决问题的能力。

同时，导游还应该遵守相关法律法规和行业规定，确保自身的专业素养。

只有这样，导游才能为游客提供优质的服务，促进旅游行业的健康发展。

导游行业中的职业道德与规范

导游行业中的职业道德与规范导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传递文化知识、提供旅游服务的重要职责。

然而，随着旅游业的快速发展，导游行业也面临着一系列职业道德与规范问题。

本文将从导游的专业素养、服务态度、信息真实性和保护文物等方面，探讨导游行业中的职业道德与规范。

专业素养是导游行业的基础要求之一。

导游应具备扎实的专业知识和技能，熟悉所在地的历史、文化、风俗等方面的知识。

他们应该通过系统的培训和学习，不断提升自己的专业水平，以便能够准确、全面地向游客传递信息。

此外，导游还应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与游客进行有效的交流，解答他们的问题。

在服务态度方面，导游应该秉持诚信、热情、耐心的原则。

他们应该以游客的需求为导向，提供贴心、周到的服务。

导游应该尽量满足游客的合理需求，如提供旅游建议、推荐当地特色美食等。

同时，导游还应该尊重游客的个人隐私，不得擅自泄露游客的个人信息。

信息真实性是导游行业中的一项重要职业道德。

导游在向游客介绍景点、历史背景等信息时，应该确保信息的准确性和真实性。

他们不应该故意夸大或歪曲事实，以迎合游客的需求。

导游应该客观、公正地向游客传递信息，让游客能够真实地了解所参观的景点和所体验的文化。

导游还应该积极参与保护文物的工作。

许多旅游景点都是具有历史和文化价值的文物遗址，导游应该以身作则，引导游客爱护文物，不得随意损坏或破坏文物。

导游在讲解时应该强调文物的重要性，提醒游客遵守相关规定，不得触碰或擅自移动文物。

同时，导游还应该积极参与文物保护组织的活动，为保护文物做出自己的贡献。

总之，导游行业中的职业道德与规范对于行业的健康发展至关重要。

导游应该具备专业素养，以诚信、热情的态度服务游客，确保信息的真实性，并积极参与文物保护工作。

只有这样，导游行业才能更好地为游客提供优质的旅游体验，推动旅游业的可持续发展。

导游职业的职业道德与素质要求

导游职业的职业道德与素质要求导游职业是一个与旅游业密切相关的职业，导游作为旅游目的地的形象代表，承担着向游客传递文化、历史和地理等信息的重要角色。

因此，导游职业的职业道德和素质要求是非常重要的。

一、职业道德要求1. 尊重游客：作为导游，首要的职业道德要求是尊重游客。

导游应该尊重游客的需求和权益，不歧视、不侮辱游客，提供优质的服务。

导游应该尽力帮助游客解决问题，回答游客的问题，确保游客的安全和舒适。

2. 诚信守信：导游应该诚实守信，不夸大事实，不夸大旅游景点的吸引力，不隐瞒重要信息。

导游应该提供真实准确的信息，不得故意误导游客。

同时，导游应该遵守承诺，履行合同，不得违背合同约定。

3. 保护环境：导游应该树立环保意识，保护旅游目的地的自然环境和文化遗产。

导游应该引导游客遵守旅游目的地的环境规定，不随意破坏环境，不乱丢垃圾。

导游应该宣传环保知识，引导游客形成良好的环保习惯。

4. 尊重文化：导游应该尊重和传承当地的文化。

导游应该了解和尊重当地的习俗和文化传统，不得歧视或嘲笑当地文化。

导游应该向游客传递当地文化的正面价值观，促进文化交流和理解。

二、素质要求1. 专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识。

导游应该对旅游目的地的历史、文化和景点有深入了解，能够向游客提供准确的信息和解说。

2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效地交流。

导游应该能够清晰地表达信息，引导游客参与互动，解答游客的问题。

导游还需要具备多语言能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。

3. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和问题。

导游应该能够处理游客的投诉和纠纷，解决一些意外事件，保证游客的安全和顺利旅行。

4. 文化修养：导游需要具备较高的文化修养，包括艺术、音乐、文学等方面的修养。

导游应该有广泛的知识储备，能够向游客传递丰富的文化信息，提升游客的旅行体验。

总结起来，导游职业的职业道德和素质要求是导游职业发展的基石。

导游应遵守的职业道德和规范

导游应遵守的职业道德和规范2023年，随着国内外旅游市场的不断扩大，导游成为旅游行业中不可或缺的一份子。

作为旅游活动的组织者和参与者之间的桥梁，导游不仅需具备丰富的旅游知识和一定的语言能力，更需要遵守职业道德和规范。

一、遵守国家法律法规作为旅游行业的从业者，导游应遵守国家法律法规和各种政策法规，不得违反法律规定。

导游要树立正确的法律意识，严格遵守法律法规，保持个人行为的合法性和合规性，不得从事一些违法和不良行为，如走私、贩毒、偷税漏税等行为。

二、保护游客权益导游的职责是保护游客的权益，为游客提供贴心的服务。

导游需要做好行程策划、路线设计等方面的工作，随时倾听游客的需求和意见，并且要给游客足够的时间和空间去自由决策自己的行程。

导游要确保游客的人身财产安全，合法维护游客的权益，对游客隐私和保密事项要保持机密性和不泄露。

三、秉持诚信原则导游职业需要秉承诚信原则，在游客服务过程中遵守职业操守。

导游应诚实守信，不得收受私人财物，不得在旅游服务过程中以任何方式搭售、推销商品或者服务。

同时，导游应负起和游客签订的合同责任，确保在旅游过程中保证游客的权益不受侵犯。

四、尊重游客文化和宗教信仰导游应在工作中尊重游客的文化和宗教信仰，为游客介绍当地文化和风俗习惯，以及景点的历史、文化、建筑等知识。

导游在进行宗教景点介绍时应讲解客观的事实，不得诋毁、歧视或者攻击任何宗教。

同时，导游应注意不要干扰游客的宗教活动行为。

五、维护行业形象导游作为旅游服务行业的代表，应有责任维护行业形象，要以良好的行为习惯和职业操守树立行业形象。

同时，导游要时刻保持文化知识的更新、语言表达的优美以及行为的优雅，以更好的形象展现导游的专业水平和素质。

导游作为旅游服务行业的重要组成部分，应时刻遵守职业道德和规范，尊重游客、遵守法律法规、维护行业形象，以及保护游客的权益等方面做好自身工作。

只有更好地实践职业道德和规范，才能更好地推动旅游行业的可持续发展。

4导游员的职业道德与职业精神

职业道德对导游工作的重要意义
01
有利于提高导游专业队伍素质，推动旅游业的发展
1994年，世界旅游组织提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”
02
有利于改善导游服务态度和提高服务质量
宾客至上，把游客的满意看做是自己工作的目标。”硬件“不足，”软件“补够
03
有利于抵制精神污染和反对、纠正行业不正之风
党的十四届六中全会：“当前要以加强职业道德建设、纠正行业不当之风为重。”
职业道德的基本内容
职业理想
职业态度
职业责任
职业技能
奋斗目标、职业境界
职业观念
特定的职责
业务质
职业良心
职业纪律
职业信誉
职业作风
自觉意识
从业规则和程序
职业责任和职业良心的价值尺度
一贯态度
热爱祖国
强烈的爱国主义是做
A 好接待服务工作的前
提
热爱旅游事业
B
热爱本职工作，是职业道德的基本原则
追求卓越服务
C
不断超越是卓越服务的核心
遵纪守法是必须认真
遵纪守法 D 履行的公民义务
修身、齐家、治国、
公私分明 E 平天下
善良诚信
吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友
F 交而不信乎？传不习
乎？
二导游员的职业精神
职业精神的内涵所谓职业精神，就是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业
一流的企业卖服务，二流的企业卖产品
主动精神
主动、积极、负责、奉献、坚持
团队精神
相互信任、相互支持、相互协作、有全局观念
特征的精神，反映出一个人的职业素质。
在一个人的职业生涯中，职业精神所表达出来的是一种态度，一种如何对待工作、对待社会的态度。这种态度内蕴藏着的其实是使命感、责任感、团队合作态度、服务意识、敬业精神等核心元素。