等级划分及接待流程 (1)
酒店VIP接待流程
VIP的等级等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VDVA：国家元首、国家部委领导、省主要负责；一般由酒店总经理申请，集团董事长、酒店总经理批准。
VB：各政府部门领导、市主要领导、大型集团公司、企业高层管理者、同星级酒店董事长、总经理、对酒店有过重大贡献的人士等；一般由驻店经理、营销部经理申请，酒店总经理批准。
VC：社会名流（演艺界、体育界、文化界）、酒店邀请的宾客（业务客户），一般由各部门理以上人员申请，酒店总经理（或驻店经理）批准。
VD：个人全价入住酒店豪华客房3次以上或全价入住酒店客房10次以上的客人，酒店邀请的宾客，一般由前台主管以上管理人员申请，营销部经理批准。
VIP接待总流程1、获取信息：A集团、酒店高层管理者获得信息B酒店各部门管理人员建议信息C营销部掌握信息2、据相关部门获取的信息进行汇总、确认；拟订接待标准、计划，向总经申请。
3、营部向各部门下发VIP接待通知单。
4、各部门按要求完成VIP接待。
5、相关部门对VIP接待的资料进行存档记录。
VIP接待程序、标准营销部一、接待流程1、下发由总经理批复并签发的“VIP接待通知单至”房务部、餐饮部、行政部、消防部、财务部、大堂副理处。
2、召集相关部门经理、大堂副理参加接待协调会议。
营销部负责人通报接待内容与要求，营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
明确各部门接待内容与责任。
3、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交房务中心放臵于贵宾房间。
4、贵宾抵店，营销部人员协同酒店总经理、各部门经理、大堂副理到大堂迎接。
5、营销部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。
6、营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。
7、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。
8、负责接待资料的存档与保管。
二、要求：1、贵宾抵店前与陪同人员保持密切联系，随时掌握活动安排及变化情况并及时通知酒店相关部门。
VIP接待服务工作实施细则
XXXXXX公司VIP接待服务工作实施细则一、总则1.制定本实施细则的目的是为了规范公司VIP接待服务管理，统一接待服务标准，提高VIP接待服务质量，打造本公司VIP服务品牌。
2.VIP接待服务业务纳入“一站式”服务中心的业务范畴，并由该中心牵头组织统筹、协调各部门的工作关系。
3.VIP接待服务工作以营销管理中心、酒店管理中心和会展服务部为主体，工程服务部和管理与服务中心的其他部门做好相关的配套服务工作。
4.各部门派进“一站式”服务中心工作的人员，担负本部门接待服务内容的沟通、落实、检查、监督、信息反馈工作以及与其它部门的协调工作。
二、VIP等级划分1.一级接待 TOP VIP：对象是国家领导人（包括党政军现任、前任首脑），国际重要知名人士。
2.二级接待 V1：对象是广东省副省长以上的领导人，部长级以上党、政、军官员，世界著名企业总裁，国际名人。
3.三级接待 V2：对象是广州市市长以上的现任及前任政府官员，国内外社会名流，能为酒店输送客源的实权人物。
4.四级接待 V3：对象是酒店重要客人、指定客人、酒店金卡会员、重点对象是酒店的回头客。
三、VIP接待规格的确认1、由营销管理中心提供客人详细资料，并填写建议VIP接待级别，报行政管理中心。
2、由行政管理中心按不同级别送相关领导签名批准，批准后通知营销管理中心、酒店管理中心及前台部。
·V1级别及以上（含TOP VIP）客人的接待规格须经公司总裁或以上的领导签名批准。
·V2级别客人的接待须经公司分管副总裁签名批准。
·V3级别客人的接待须经营销中心总经理签名批准。
四、迎接级别1.TOP VIP：公司董事长、总裁、酒店总经理和相关部门总监、前台经理等和公关经理、大堂副理、礼仪小姐献花（或由酒店特别指定）。
2.V1：公司董事长、总裁、酒店总经理、相关部门总监、前台经理等和公关经理、大堂副理。
3.V2：公司董事长或总裁、酒店总经理、相关部门总监、前台经理等和公关经理、大堂副理。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
参考-公司接待标准及流程
中场休息：保洁要提前对贵宾室进行清洁，床上用品、地面、卫生间整洁无异味；客人走后及时对贵宾室进行清洁便于下次使用。
住宿安排：在接到接待指令后如需安排住宿的根据相应规格标准提前为客人预订酒店，安排人力部进行接送工作。
住宿安排：执行接送工作。
2.会中：会议期间每15分钟为客人添加一次茶水；若行政人员一同参会则要执行会议记录工作；中场休息时为客人清理桌面垃圾、烟灰缸，茶水冷却的为客人置换茶水；
3.会后：客人离开会议室时首先确认是否有遗落物品；随同公司领导将客人送离厂区后方可进楼；协同人力部保洁完成清场工作。
会议服务：1.会前：会前保洁要对会场进行清洁，桌面窗台无积尘、垃圾桶无残留垃圾、地面干净无水渍；协助投影、音响等设备的调试工作；
二类
1.地方市级领导
2.地区级专管部门领导
3.重要合作单位
（二级客户）
董事长
相关部门经理
地点：公司会议室、董事长办公室
物品：干果3样，水果3样在会议桌中间均匀交叉摆放；茶水及饮用水；每2个座位1个烟缸、1包纸巾。
其他：按需的条幅或ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ迎牌
三类
1.当地政府职能部门领导
2.一般合作单位
（三级客户）
总经理
相关部门经理
2.会中：保持卫生间干净无异味，卫生间洗手台处放置纸巾；
3.会后：完成清场工作，食品用水妥善存放、桌椅归位、桌面擦拭干净无水渍、垃圾桶清洁、地面干净无水渍。
用餐服务：确认用餐时间、人数，将相关标准和要求告知人力部；布置用餐室，协助传送菜工作；为客人添置酒水、盛饭。
用餐服务：准备菜品、酒水、餐具；餐后的清理工作。
地点：会议室、董事长办公室、总经理办公室
vip客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
一、VIP店前厅、客房
和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。 二、VIP 等级划分： VA： 1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。 3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。 2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。 3〕、乡镇级领导干部。 4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。 VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有 VIP 待遇的客人。 三、VIP 接待标准： VA：赠果篮〔A 级〕1 个 大份 橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串〔视季节 而定〕。 房摆设鲜花〔大〕 酒水车〔洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢送信〔销售部负责〕
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VIP接待标准及相关规范
VIP接待标准及相关规范VIP宾客是指莅临本宾馆非常重要的客人。
根据本宾馆客户类别，按VIP标准分等级进行接待。
一方面：配合市委、市政府对外接待交流，成为展示本市城市发展和服务形象的窗口；另一方面：优质的VIP宾客服务质量，可以大大提高宾馆知名度和美誉度，促进社会效益和经济效益的发展。
规范VIP接待的目标就是将VIP接待服务建设成为同行业的楷模和本宾馆独有的服务特色。
一、VIP客人的等级划分及规格标准：1、等级划分宾馆的VIP客人分为：V1、V2、V3、V4四个等级，根据来访目的的不同或者特殊情况，2、规格标准V4等级1）迎送：制作欢迎标语，铺红地毯接待，并由省、市、管委会领导、总经理、副总、总监、各部经理、VIP客户经理在大厅门口列队等候迎送客人，并带领贵宾进入指定房间、餐厅或浴场， VIP客户经理全程陪同，有不能解决问题，第一时间通知营业总监和副总，并通知宾馆总经理，层层上报，紧急情况应急处理汇报。
2）房间物品配备。
除正常物品配备外，另增配：——与接待要求相符的物品；——写字台上或会客室茶几上放一盆插花（盆景），卫生间面盆台面上放一瓶插花；——每天放一篮高档水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）、四种干果或小吃、名贵红酒一瓶；——放宾馆欢迎信和名片；——每天放两种报纸；——做夜床时赠送一份精制礼品；——外宾的情况把电视调为客人母语频道CCTV-9，国内客人则调为新闻频道。
（或根据前期了解到的实际情况调为可人喜欢的频道）；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)餐饮要求——客人抵店第一餐，由总经理、副总引领客人进餐厅；——使用专门厅房；——每餐开出专用菜单；(根据客人喜好，身体状况，最少提供两套菜单共客人选择)；——台面设专人服务；——厨房设专人烹制菜点；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
4)保安要求——事先保留停车位；——店四周警卫巡视；——封闭必要的区域。
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程
VIP客人等级划分接待标准及各部门操作流程概述VIP客人的到来对于任何一家企业或酒店来说都是非常重要的。
为了更好地满足VIP客人的需求，提供更优质的服务，许多企业和酒店都会采取相应的客人等级划分接待标准，并建立相应的操作流程。
本文将探讨VIP客人等级划分的标准以及各部门的操作流程，旨在帮助酒店和企业提供更专业、高效、个性化的服务。
一、VIP客人等级划分标准１．身份标准根据客人的身份，将VIP客人划分为以下三个等级：１.１国内重要政府官员、各大企业高层、知名媒体人士等；１.２国际知名政府官员、外交使节、世界500强企业高层等；１.３重要娱乐明星、国内外知名企业家等。
２．消费标准根据客人在一定时间范围内的消费金额将VIP客人划分为以下三个等级：２.１高消费VIP：在一年内消费达到100万以上；２.２中等消费VIP：在一年内消费达到50-100万元之间；２.３低消费VIP：在一年内消费达到30-50万元之间。
３．忠诚度标准根据客人的忠诚度将VIP客人划分为以下三个等级：３.１金牌VIP：频繁入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.２银牌VIP：定期入住、持续为企业或酒店带来业务或订单；３.３铜牌VIP：偶尔入住、对企业或酒店有一定的忠诚度。
二、各部门操作流程１．预订部门预订部门作为VIP客人接待的第一线，其操作流程必须高效、精确。
具体流程如下：１.１核实VIP客人身份及要求；１.２向VIP客人提供个性化的服务建议；１.３确保房间、车辆等资源的及时预订；１.４安排专人负责VIP客人的接待事宜。
２．前台部门前台部门是VIP客人到达时的首要接待部门，其操作流程需要更加细致入微。
具体流程如下：２.１为VIP客人提供迅速、高效的办理入住手续；２.２为VIP客人提供个性化的欢迎礼遇；２.３协助VIP客人安排行李、叫车等需求；２.４向VIP客人解释各项特殊服务和设施。
３．餐饮部门餐饮部门是VIP客人在酒店期间重要的享受和体验点，其操作流程至关重要。
酒店各级别VIP接待程序
酒店各级别VIP接待程序1. 简介酒店作为一个提供住宿和服务的场所，经常会接待到不同级别的VIP客人。
为了提供更专业、高效的服务，酒店需要制定各级别VIP接待程序。
本文档将介绍酒店各级别VIP接待的程序和注意事项。
2. VIP客人分类根据客人的身份和特殊需求，酒店通常将VIP客人分为以下几个级别：•金牌VIP：通常是酒店最重要的客户，他们往往是经常光顾酒店的高级商务人士或者重要嘉宾。
他们享有最高级别的待遇，包括豪华套房、专属管家和私人用车等。
•白金VIP：白金VIP客人通常是酒店的高级会员，享有较高级别的服务待遇。
他们可以选择舒适的房间类型、优惠价格和额外的服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人通常是经常入住酒店的忠实客户，享有一定的特权和折扣待遇。
他们可以选择标准房间或者升级到高级房间。
•普通VIP：普通VIP客人是经常光顾酒店的普通客户，享有一定程度的特殊待遇和优惠。
3. VIP接待程序3.1. 预订程序酒店应当提供便捷的预订渠道和流程，以方便不同级别VIP客人的预订。
•金牌VIP：金牌VIP客人通常由酒店的高级销售团队负责接待和预订。
可以通过邮件、电话或者酒店的预订平台提交预订请求。
•白金VIP：白金VIP客人可以选择通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•黄金VIP：黄金VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
•普通VIP：普通VIP客人可以通过酒店的预订平台、电话预订或者直接与酒店前台联系进行预订。
3.2. 入住程序为了简化入住过程，提高VIP客人的满意度和体验，酒店应提供专属的入住程序：•金牌VIP：金牌VIP客人的入住程序由专门的接待员负责。
接待员将提前联系并协调好客人的所有需求，将客人直接引导到专属办理入住区域。
•白金VIP：白金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
酒店前台应提供快速办理服务。
•黄金VIP：黄金VIP客人的入住手续可以由专属接待员协助完成，或者通过酒店前台办理。
VIP等级划分及接待流程
一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省主要负责人市各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界着名演艺人员体育界国家着名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士饭店邀请的宾客个人全价入住酒店套房3次以上的宾客个人全价入住酒店十次以上的宾客二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格三、VIP接待总流程四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门并且本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待协调会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游览市容。
对外等级接待管理制度
对外等级接待管理制度一、总则为规范对外宾等级接待管理，提升接待服务水平，树立良好的国际形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位对外宾的接待活动，包括政府机关、企事业单位、社会团体及个人等。
三、接待等级1. 官方接待：指对国际组织、外国政府代表团、外交使节等进行接待活动。
2. 商务接待：指对外国企事业单位、商界人士、学者等进行接待活动。
3. 旅游接待：指对外国游客进行接待活动。
四、接待标准1. 官方接待标准：- 首先根据外宾的身份和级别确定接待标准，严格执行外交礼仪。
- 提供优质的接待场所和设施，确保外宾的安全和舒适。
- 安排专业的翻译人员，并提供相关文件资料。
- 细致周到地安排接待活动流程，确保接待活动顺利进行。
- 提供美味可口的饮食，了解外宾的饮食习惯，确保食品安全卫生。
- 安排文化体验活动，展示本国文化和风情。
2. 商务接待标准：- 根据外宾的身份和目的确定接待标准，提供专业的商务服务。
- 设立专门的商务接待区域，提供高效便捷的办公设施。
- 安排专业的翻译人员，提供商务文件翻译服务。
- 细致周到地安排商务活动流程，确保商务活动顺利进行。
- 提供优质的饮食服务，了解外宾的口味偏好，确保饮食卫生安全。
- 参观企业生产经营场所，了解企业发展情况，促进合作交流。
3. 旅游接待标准：- 根据外宾的兴趣爱好和需求制定旅游路线，提供专业的导游服务。
- 选择优质的旅游景点，展示当地的自然风光和人文景观。
- 安排舒适的住宿环境，提供美味可口的饮食。
- 提供安全可靠的交通工具，确保外宾的出行安全。
- 安排丰富多彩的旅游活动，让外宾体验当地文化和风情。
五、接待流程1. 接待前准备：- 确定接待对象及等级，了解对方的身份和需求。
- 安排接待时间和地点，准备接待场所和设施。
- 联系专业翻译人员和导游，确定接待活动流程。
- 准备接待文件资料，包括接待方案、欢迎词等。
2. 接待过程：- 派出专人接待外宾，引导外宾到达接待场所。
酒店各部门vip接待详细流程
工作行为规范系列酒店各部门vip接待详细流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-55263酒店各部门vip接待详细流程Detailed process of VIP reception in each department of the hotel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、VIP的等级1、VIP1级(1)定义:指享受VIP1级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.国家元首;b.政府部门副省级以上官员;c.董事会指定的客人;d.预订入住总统套房的客人;e.国际知名人士。
(2)审批权限:董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待:董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准a.豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;b.鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;c.精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;d.迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);e.全吧:威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);f.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);g.欢迎函和董事总经理、总经理名片。
2、VIP2级(1)定义:指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.政府部门副市级以上官员;b.合约单位的高层领导;c.董事会或管理公司指定的客人;d.国内知名人士;e.酒店邀请的客人;f.预订入住行政套房的客人;g.其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待:副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准a.水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;b.巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;c.鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;d.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);(易钟老师微信号yizhonghotel)e.欢迎函和董事总经理、总经理名片。
接待等级划分及规格细则
接待等级划分及规格细
则
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
接待等级划分及规格细则
A级接待：签约会议；战略合作会议；一线优秀教师见面会、表彰会；重要家长见面会；重要政务人员接待。
A级接待规格：我方出席领导确认、会议室（思创厅、思源厅）、卡牌、座次图、摄影、会议流程、主持人、会务人员、欢迎词、迎送人员、礼品、茶水、支装水、水果、鲜花、住宿及餐宴（可适当增减规格类目）。
B级接待：普通交流；寻求合作。
B级接待规格：我方领导出席确认、会议室或办公室、卡牌、会务人员、会议流程、欢迎词、茶水、支装水（可适当增减规格类目）。
C级接待：个人单独接待洽谈。
C级接待规格：支装水。
注：1、严禁耗费高管工作时间。
2、B级以下接待控制两小时内，A级接待视情况而定。
3、3人以下接待建议利用办公室接待，倡导节约工作人员时间、严禁浪费会务时间。
4、不建议安排餐宴，如需安排，请填写《贵宾接待申请表》。
5、所有接待如需校长办协助请填写《贵宾接待申请表》。
陈老师个人接待不计入以上接待等级。
VIP等级划分及接待流程概述
一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省主要负责人市各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界著名演艺人员体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士饭店邀请的宾客个人全价入住酒店套房3次以上的宾客个人全价入住酒店十次以上的宾客二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门并且本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待协调会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游览市容。
贵宾接待工作流程
来宾接待工作流程1 一、VIP等级划分等级划分原则VA: 各国部（省）级、市重要领导VB: 各国部（省）级、市一下重要领导VC: 企业董事会、主流企业旳重要合作伙伴二、VIP配置规格（请客房部按此成本价配置）项目VA VB VC水果六种水果（鲜花点缀）40元每日更换, 可根据季节调整五种水果（鲜花点缀）30元每日更换, 可根据季节调整四种水果 20元隔日更换, 可根据季节调整鲜花造型花若干60元造型花若干40元造型花若干30元酒水张裕精品解百纳54元长城精品红酒34元―――干果、点心干果三种、点心两种、巧克力一种30元, 每日更换干果两种、点心两种、巧克力一种20元, 每日更换点心两种、巧克力一种15元 , 隔日更换茶包小型盒装黄山毛峰, 提供一盒5元小型盒装黄山毛峰, 提供一盒5元袋装黄山毛峰2袋/1元、红茶2袋欢迎信总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片总经理欢迎信一张总经理名片刀、叉、骨蝶、口布刀叉一套、骨碟两只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条刀叉一套、骨碟一只、口布一条洗手盅一只、花瓣三片一只、花瓣三片一只、花瓣两片报纸两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）两份若外宾配英文报（3元）夜床床角红玫瑰一支用包装皮包装2元床角红玫瑰一支用包装皮包装2元床角红玫瑰一支用包装皮包装2元费用194元134元72元三、客房准备和查房等级做房一查二查完毕时间VA VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VB VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VC VIP服务员客房部经理大堂副理客人入住前1.5小时完毕查房VIP部经理提前半小时封房VD 客房服务员客房部主管大堂副理当日住房随时完毕四、迎候进店、进房等级人员地点规定VA 总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 酒店总经理迎送, 如有需要安排红地毯或迎送队伍, VIP接待员六人迎客, 若需献花安排两人；广宣部安排拍照；保安部安排两人在雨棚下站立迎客, 引导车辆；所有需求组织由VIP部经理牵头安排, 客人抵店前10分钟告知所有人员到位及准备完毕；2. VIP部经理陪伴客人进房, 简介设备设施等服务；3. 前厅事先输入客人资料, 准备好房卡直接进入客房；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 用姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人上欢迎茶及热毛巾；VB 副总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 酒店副总经理迎送, VIP部经理与前厅部经理陪伴, 若接待需要总经理参与迎送；如需欢迎队伍安排VIP接待员四人；保安部安排两人在雨棚下站立迎客, 引导车辆, 所有需求组织由VIP部经理牵头安排, 客人抵店前10分钟告知所有人员到位及准备完毕；2. 用姓氏尊称称呼客人, 事先制好房卡直接送客人进房间, 简介客房设备设施；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间2. 积极为客人上欢迎茶及热毛巾；VC 副总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 3. 酒店副总经理迎送, VIP部经理与前厅部经理陪伴, 若接待需要总经理参与迎送；4. 用姓氏尊称称呼客人, 事先制好房卡直接送客人进房间, 简介客房设备设施；客房部经理客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人上欢迎茶；VDVIP部经理大堂付理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 姓氏尊称称呼客人, 送客人进房间；2. 在房内为客人办理入住手续；客房部主管客房服务员楼层电梯间 1. 姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间；2. 积极为客人启动房门并积极简介设施设备；VE 大堂副理总台大堂副理接总台告知后, 用姓氏尊称称呼客人送客人进客房；客房部领班楼层电梯间 1. 用姓氏尊称称呼客人, 引领客人进房间, 协助开门；2. 简朴简介近期酒店特色服务、及餐饮活动；五、在店期间服务等级项目负责人内容VA 用餐餐饮总监或餐饮部经理 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2. 楼面经理或主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人特点及习惯爱好, 做好记录客房客房部经理大堂付理 1. 每日优先打扫客房, 准备有关物品2. 客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3. 楼层24小时客房服务4. 客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生5. 关注客人进出随时清洁及观测客人喜好习惯, 做好记录VB 用餐餐饮总监或餐饮部经理 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2.餐饮主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人喜好, 做好记录客房客房部经理大堂付理 1. 每日优先打扫客房, 准备有关物品2. 客人外出后客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3. 客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生4. 关注客人动向及喜好, 做好记录VCVC 用餐VIP部经理或VIP部接待员 1. 客人第一餐将客人引领进入餐厅, 向餐厅引座员交代来宾姓名及人数2.餐饮主管提供宴会服务餐饮总监或餐饮部经理 1. 事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2. 准备每日水果及配套用品3. 理解客人规定, 做好一日三餐安排4. 关注客人喜好, 做好记录客房客房部经理大堂副理1、每日优先打扫客房, 准备有关物品2、客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3、客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生4、关注客人动向及喜好, 做好记录餐饮餐饮部经理或主管1、事先安排菜单、定餐单（摆放来宾席卡）2、准备每日水果及配套用品3、理解客人规定, 做好一日三餐安排4、关注客人喜好, 做好记录客房客房部主管大堂副理1、每日优先打扫客房, 准备有关物品2、客人外出后楼层客房及时进行整顿, 保持房间洁净、整洁3、客房部经理、大堂付理每日检查客房卫生关注客人动向及喜好, 做好记录VD 用餐客房大堂副理各部门经理1、及时关注, 各部位做好接待工作2、熟知客人资料, 杜绝出现曾经发生过旳问题重现六、离店、送别等级人员地点规定VA 总经理VIP部经理前厅部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 如有必要, 组织欢送队伍（VIP部经理牵头组织）, 同迎客原则2. 用尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾大堂付理客房部经理客房服务员楼层客人住房边及客梯口 1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 送客到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 电梯关闭后返回各自岗位4. 大堂副理、客房部经理陪伴至酒店大厅礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车VB 副总经理VIP部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 用尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾2. 送客上车, 辞别大堂副理客房部经理客房服务员楼层1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 送客到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 大堂副理、客房部经理陪伴前去大堂礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车VC VIP部经理市场部经理（市场部承接旳客人）酒店大堂 1. 尊称称呼客人, 征求意见, 欢迎再次光顾2. 送客上车, 辞别大堂副理客房部主管客房服务员楼层 1. 对客人旳入住表达感谢, 欢迎再次光顾2. 到电梯间, 控制一部电梯, 以便使用3. 道别, 大堂副理陪伴前去大堂礼宾部楼层 1. 协助客人捆扎、提运行李2. 协助提运行李送至大堂, 装车六、客史档案部门内容入档前厅部 1.客人车牌号码、车型1. 接待单位, 接待原则、结帐方式、总消费状况、VIP等级2. 对酒店旳意见反馈、规定及对客房旳习惯总台在酒管系统中输入VIP客史档案餐饮部 1. 客人对菜单、菜肴旳意见反馈2. 口味旳喜好, 酒水旳喜好3. 就餐环境旳规定, 有无房内用膳4. 对服务旳规定和服务专人旳规定5. 对酒店餐饮旳提议建立客人饮食档案, 整顿成电子及书面资料, 另交VIP部存入VIP客史档案客房部 1. 客人对房间环境旳规定、喜好2. 个人生活习惯、作息规律3. 水果喜好4. 配置物品旳消耗状况建立客人房内服务档案, 整顿成电子及书面资料, 另交VIP部存入VIP客史档案VIP接待部 1. 客人活动规律和特殊规定2. 访客记录和资料3. 客人对酒店整体旳意见和提议4. 尽量做好陪伴人员资料旳搜集做好记录, 建立档案, 并整顿成书面资料, 存入VIP客史档案, 汇总各部门客史记录留存七、VIP预定流程VIP接待计划制定:——申报部门: 市场部——V A.VB由部门经理填写VIP呈报表, 分管付总经理审批: VC.VD由市场部人员填写呈报表, 市场部经理审批。
VIP等级划分及接待流程59997052
客房布置：
品名
规格
鲜花
高档盆插
果篮
高档果篮
酒水
进口红葡萄酒
欢迎点心 西点和巧克力
总经理名片
浴袍
数量 大小号各两盆 一篮 一瓶 4块 一张 两套
摆放位置
备注
主卧房、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上 酒店花房提供，每日更换
客厅茶几
进口水果，每日更换
小酒吧台
配冰桶及四只酒杯
盛放漆器盘内，置于小酒吧台上
酒店定制，每日更换
2）接待规格
酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。 贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆 24 小时听候调用。 贵宾抵店前 15 分钟，保安部、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店 前 10 分钟，酒店总经理、市场销售部总监、前厅部经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。 贵宾抵店，总经理、市场销售总监、前厅部经理陪同直截了当从专用通道进入客房。 客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。 前厅部经理陪同房内登记或免登记。
鲜花上
衣橱、床上
酒店定制
8、每天第一安排 VIP 房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上 后。
7 时以
餐饮部 1）、接待流程 1、接到市场销售部下发的“重要客人（ VIP） 通知单”，赶忙认真阅读并记录在案。 2、餐饮部总监或经理参加市场销售部召集的接待和谐会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待打算，责任落实到人。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时刻、活动过程等。 5、各级治理人员逐级检查下级预备工作完成情形。 6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告有关部门。 7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的咨询题。
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一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省主要负责人市各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界着名演艺人员体育界国家着名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士饭店邀请的宾客个人全价入住酒店套房3次以上的宾客个人全价入住酒店十次以上的宾客二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客资格程四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门并且本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待协调会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游览市容。
11、贵宾离店，及时通知酒店各部门总监、经理提前30分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
前厅部及客房部1）接待流程1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、前厅部经理和客房部经理参加市场销售部总监召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。
内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。
可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客房经理应对房间内包括卫生、设备及按标准应在房间内布置的物品（鲜花、水果等）进行检查，如有问题及时与相关部门联系且及时处理。
13、贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
14、礼宾部安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。
15、贵宾抵店，由客房部经理同当值主管及优秀服务员在楼层迎接。
16、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
17、贵宾在店期间，当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。
热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
18、无差错做好贵宾在店期间各项服务工作。
19、关于贵宾洗衣服务A．取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放B．贵宾的衣物，由客房经理或主管全面检查跟进，确保洗衣质量C．严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题D．贵宾衣物，单独洗涤E．贵宾衣物洗涤以后，须由客房经理或主管亲自检查洗衣质量G．包装完毕，立即送至楼层V1 级接待规格1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。
3、贵宾抵店前60分钟，保安部、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前30分钟，酒店总经理、各部门总监、经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店时，总经理、市场销售总监、市场销售部总监、前厅部经理陪同直接从专用通道进入客房。
5、客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
6、前厅部经理陪同房内登记或免登记。
7、客房布置：8、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。
贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
中、西餐厅1）、接待流程1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、中、西餐厅经理参加市场销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
2）接待规格1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、中、西餐厅经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、贵宾在专门的餐厅包间用餐。
4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。
7、每餐提供进口及本地高档香烟各一盒。
8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
10、提供分菜服务。
人力资源部：1）接待流程1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、部门经理参加市场销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门主管以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
5、人力资源部经理配合市场销售部共同做好接待宣传工作。
保安部1）、接待流程1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、保安部经理参加市场销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、根据需要，结合保卫方案，制定警卫计划。
合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6、主动配合客房部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。
7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。
8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
9、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
10、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
11、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。
2）接待规格1、贵宾抵店前30分钟，保安人员分两侧列队于酒店大门前。
贵宾车队抵达时，行举手礼。
2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。
辅以24小时监控。
3、贵宾离店，保安人员提前30分钟在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。
V2级接待程序市场销售部1、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发前厅部、客房部、中、西餐厅、人力资源部、保安部、财务部以及本部门留存原件。
2、市场销售部总监视情况召集相关部门总监、经理、前厅经理参加的接待协调会议。
市场销售部总监通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。
3、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
5、贵宾抵店，由销售总监带领各部门经理在大堂迎接。
6、市场销售部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。
7、市场销售部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。
8、贵宾离店，及时通知销售总监及各部门经理到一楼大堂欢送。
9、负责接待资料的存档与保管。
前厅部及客房部1）接待流程1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、前厅部经理及客房部经理参加销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。
内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。
可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、服务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
12、礼宾部安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯。
13、贵宾抵离店，由客房部经理同当值主管人员及优秀服务员在楼层迎送。
14、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
15、贵宾在店期间，注意应有的服务水准。
16、关于贵宾洗衣服务A.取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放B.严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题C.贵宾衣物，单独洗涤D.贵宾衣物洗涤以后，由客房主管或领班检查洗衣质量E.包装完毕，立即送至楼层V2级接待规格1、酒店轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店轿车一辆12小时听候调用。
3、贵宾抵店前市场销售部总监及各部门经理等在一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店，前厅经理陪同直接从专用通道进入客房。
5、客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
6、前厅经理陪同房内登记。
7、客房布置：中、西餐厅1）接待流程1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、中、西餐厅经理参加市场销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。