门卫文明礼貌及行为规范

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门卫文明礼貌及行为规范

第一章总则

第一条为加强门卫管理，提升门卫的文明礼仪素质，树立企业的良好形象，特制定本规范。

第二条此规定适用于公司门卫的管理，是门卫文明礼貌行为的统一规范和标准。

第二章着装

第三条门卫应当穿着整洁得体，不准着奇装异服以及颜色过于鲜艳的衣服。

第四条在岗时着装应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤足、戴围巾。

第五条下班在单位内不得赤背或只穿背心，非洗漱或其他特别原因不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。

第三章仪容

第六条不准留奇型异发型以及长发、大鬓角和胡须。

第七条不准纹身，不准戴首饰。

第八条门卫上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

第四章礼节

第九条日常礼貌：

⒈对来访人员要谦虚有礼，表情自然，面带微笑；

⒉尊重来访人员，不对任何来访人员进行品头评足；

⒊接待来访人员时要动作轻稳，声音柔和，不高声呼叫；

⒋主动为来访人员提供帮助，检查进出人员、车辆时应做到有理有节；

⒌同来访人员交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断来访人员谈话；

⒍不说对来访人员不礼貌的话，不做来访人员忌讳的动作；

⒎非工作需要，严禁翻动他人人物品。

第十条敬语使用：

⒈根据时间、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；

⒉对来访人员要用建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言；

⒊与来访人员接触中要平心静气，有耐心，不和来访人员争吵；

⒋应使用普通话和规范语言，不将粗话俗语。

第十一条其它礼节

⒈门卫遇见公司领导时应主动打招呼；客户、应聘或其他人员来访应主动出门询问，并为来访人员提供相应指引服务。

⒉公司领导、政府机关、社会团体、客户进出公司时门卫应主动出门站到门卫值班室前台阶前侧中部靠左的位置成立正姿势，迎送以上人员进出公司，以上人员乘车进出公司的应当示意进出手势。

⒊公司车辆出门，门卫应及时主动出门查验车辆以及相关手续，公司车辆回司时门卫应及时开门。其它车辆进出公司时应及时出门询问、查验、并引导车辆进出和停放。

第五章行为举止

第十二条门卫应当姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。

第十九条在岗时，不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽臂，不准吸烟、吃东西、嘻笑打闹、随意坐卧，不准随地吐痰、乱扔废弃物。

第十三条非休息日不得饮酒，在任何情况下都不准酗酒。

第十四条站姿：

⒈站姿应优美，精神饱满，表情自然；

⒉站立时应自然挺拔，双臂自然下垂；

⒊站立时应两眼平视或注视接待对象；

第十五条走姿：

⒈行走时动作舒展，表情自然。

⒉两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃；

⒊与客人相遇时，微笑问好，侧身让道。

⒋引导客人时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

⒌行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处，转弯先向客人示意并指示方向。

第十六条坐姿

⒈坐姿端正，两脚自然下伸；，两手垂于体侧或放在两腿上，双肩平稳放松；

⒉不准大幅度的依靠凳子而坐或两手插袖、将脚伸到桌面等。

第十七条手势：

⒈与来访人员交谈时，手势正确，动作协调，自然、符合规定。

⒉手势幅度适中，来访人员易于理解，不会引起来访人员反感和误会。

⒊尊重来访人员的风俗习惯，使用手势时，注意同语言结合，不用可能引起来访人员反感的手势。

第六章语言及称呼

第十八条门卫在工作中语言要简洁、文明有礼。

第十九条在接触来访人员时，要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”十一字礼貌用语。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对政府机关的人员可称：“领导”，对客户、业务单位人员可称：“先生”、“小姐”或“同志”；对少年、儿童可称“小朋友”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话和忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

第二十条在同事之间，可称呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的称谓，是姓名加职务。对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

第七章岗位

第二十一条在岗时，要做到着装严整，仪表端庄，文明履职，礼貌待人，体现良好的精神面貌。

第二十二条坚守岗位，忠于职守，不准脱岗、串岗、空岗、睡岗，不准在

岗上聚众聊天。

第二十三条在岗位上不准做与工作无关的事，不准吃零食、长时间的打私人电话，不准吸烟、听广播、看书、看报，未经批准不准会客。

第八章卫生

第二十四条门卫要自觉坚持卫生清洁制度，爱护室内和环境卫生。

⒈室内卫生标准：

⑴床单被褥整洁干净，床下无杂物；

⑵地面无烟头、无痰迹、无纸屑；

⑶门窗洁净、玻璃明亮；

⑷室内生活用品和其他用品的摆放应做到整齐有序；

⑸门卫值班室用具按要求摆放整齐，严禁摆放其它与门卫工作无关的用具。

⑹门卫值班室与宿舍内不得乱涂、乱画，张贴与内容不健康的图片、照片和粘贴画等。

⒉室外工作标准：

⑴地面无石子、杂物、垃圾或其它影响环境卫生的异物。

⑵公司大门口贴有公司名称、商标的墙面和护栏应当保持干净整洁，无灰尘污迹。

第九章禁止行规定

第二十五条禁止在来访人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

第二十六条禁止在来访人员面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。

第二十八条禁止在来访人员面前剔牙、打饱嗝。

第二十九条禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

第三十条禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

第三十一条禁止在门卫值班室抽烟、喝酒、打牌、下棋。

第十章工作纪律

第三十二条严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工，不擅离职守，自觉请销假。

第三十三条认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不擅自离岗，上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

第三十四条上岗前不准喝酒，吃有异味的食物，上岗时不喝带有酒精性饮料。严禁在门卫值班室抽烟、喝酒。

第三十五条不准向客人索要物品、小费，不准擅自接收客人礼物。

第十一章附则

第三十六条本规范由综合管理部负责解释。

第三十七条本规范自2014年8月日实施。