宣贯行为观念

宣贯“行为观念”培养“良好习惯”

调动“内因动力”提升“职业素养”

——我们公司在“优化企业管理”中的路径和做法

计划与统计管理、生产管理、技术质量管理、设备动力与工具管理、劳动人事管理、物资管理、经营与财务管理、营销管理，是工业企业管理中最基础的“八大管理”。在八大管理中，汇集有诸多的标准、制度、程序和方法。如何推行和贯彻这些标准、制度、程序和方法，各企业都有自己的相应方式。我们公司针对自己的企业特点，采取的路径和做法是：宣贯观念，打好思想认识基础；培养习惯，让制度和措施从约束执行转化为习惯行动；调动内因，让改进和提升成为员工的主观愿望；提升素养，让“要我做”具备“我该做、我能做”的认知条件和技术条件。

一、抓好“行为观念”宣贯教育，为实施管理措施和落实管理标准打好思想和认识的基础。

我们着重抓了以下“六个行为观念”的宣贯和教育。

1、层级观念

“公务活动，不要背离层级”。

科学管理中的两大原则就是：命令统一原则和层级的原则。

任何一个企业、任何一个组织，不管中国外国，不论东方西方，为了生产经营的合理有序、工作任务执行中从布置、执行、检查、总结、改进各个环节的通畅，都要有一个不同层级的设置。

任何一个人都有自己的上级、也都有自己的下级。企业不是联谊会，企业是一个组织，是一个团队，进了企业大门，一切生产经营活动、一切公务活动，所有工作人员都不能背离你所处的层级权限层级关系去行动。

2、职责观念

“永远不要说不，没有任何接口”。

企业内部每一个部门、每一级级别、每一个岗位都有自己相应的职责，这些职责有些是以“工作规范”“工作标准”的文字形式划定的，但文字划分只是框架性的，不可能事无巨细、面面俱到。所以很多未涉及到的职责和工作是以“约定成俗”的方式介定的，有些单件任务又是上级主管根据工作的需要和他的思路临时布置的。

所以接收任务：永远不要说“不”，“没有任何借口”。推卸和推辞是主观上不称职、不称岗的举动。会的就要立即去做，而且一定要做好。

职责的观念还有一个要求就是：当你工作中有问题、有难题时，向上级汇报或请示，要同时动动脑子，提出你认为尚不成熟的方案或建议。

3、完美观念

“精细工作，实现从内容到形式的完美”。

做任何事情，都要争取做到“从内容到形式的完美”.内容的完美保证了产品的技术品质和可靠性，保证了工作纯粹技术数据方面的实现性，再加上形式完美的产品才是漂亮的、悦目的、客户愿意接收

的，再加上形式完善的工作才能达到提高传递效率和接受程度的效果。

我们公司要求大家“精细操作和精细工作”，以求“工作效果从内容到形式的完美和无误。”

4、程序观念

“按程序办事、照章法行动”。

程序就是工作传递应该走的路子，企业一些主要的工作确定了程序，才能保证“人流、物流、信息流”的畅通，才能保证工作及生产从布置、衔接、传递、协调到检查、督促、总结的顺畅与有效，否则就会杂乱无章。

企业已经有了的“文字型程序”，有关工作、有关人员就必须遵守。没有“文字型程序”规定的，但有“约定成俗”程序运行的，那么任何一个环节也不能自我改变流程，至少要征得上序及下序的理解和同意，否则整个工作链就会乱套。

5、封闭观念

“完成任务要封闭，信息传递有呼应”。

工作任务的传递中，上序工作完成后要对工作延续的下序打招呼，最终完成者对工作完成情况、完成时间、遗留问题作出结论性意见，及时向任务布置者回应，需要文字回应的形成文字型回应，需要口头回应的作出口头的回应。“有去无回”，视同没有完成，回应时间作为完成时间考核。

6、快速反应观念

“机不可失、时不我待”，会的快干，不会的快学。

企业要生存、要发展、要壮大，就必须快速应对市场，快速贴近用户要求。执行任务中“会的快干、不会的快学”。每个岗位、每个人员的快速形成团体的整体快速，每个阶段、每个工序的快速形成整个任务链的快速。“全公司要快速应对市场，各岗位要高质量、高效率的快速应对工作和任务。”

二、培养良好的工作习惯和操作习惯，让制度和措施方法成为员工的自觉行动

目标和目的是通过措施和制度去实现的。这些措施和制度推行的初期是带有很强的“约束性”和“指令性”的，但要达到完善和巩固的落实效果，必须通过“指导引导型”贯彻方式去形成“习惯性的做法和行动”。我们感觉，一大堆的措施和制度要求，想让员工靠脑子记忆去指挥行动是不现实的和勉为其难的，而通过方法式的引导指导形成自觉性的习惯，不仅让能员工的脑子多考虑些岗位业务，而且能使员工少出现些执行制度中的遗忘性纰漏。

我们在培养良好习惯的做法中着重了以下几点：

1、提出目标要求和方法的主体要求，鼓励各级各层在目标要求下对方法完善和细化。

目标要求是指令性的，方法的主体要求是指导性的。各级各层在不同岗位上对方法的理解和完善细化都有着最直接的第一线的体会和智慧，职工的参与不仅能提供重要的参考意见，而且能提高职工的参与感和接受感。

2、对完善后的方法进行确定和不间断的推行，让方法和过程习惯化。

对吸收了员工智慧和意见的措施方法进行确定，定稿下发，实施现不间断的推行，推行中注意因人因事的指导和引导，以形成良好的和统一的习惯。

3、经常检查和考评员工对既定措施和方法的执行情况，防止反复和反弹。

我们常说的“反复抓、抓反复”，就是这个意思。在良好习惯未完全形成和巩固之前，旧习惯的干挠和忘却性的遗漏是不可避免的，但出现这类情况的机率较小，因而检查和考评后的批评和处罚将是不伤及大众的而且大多属于提醒性和鞭策性的，容易接受和改正。

4、实行PDCA循环，不断改进和提升措施方法水平。

措施和方法要随着公司发展的要求和员工执行能力的提高，进行适时的改进和提升。巩固了的良好习惯向更新、更好、更高的习惯上进步，员工个人水平才能进一步提高，公司整体水平才能进一步上升。这就是一个巩固——提高——再巩固——再提高的良性循环。

5、巩固习惯时，注重抓“短板”；提升习惯时，注重抓“长板”。

这就是常说的“以点带面”“抓典型带动一般”的工作方法。局部的缺陷和不足，将直接影响良好习惯的全盘效果，这就是“短板效应”的作用。重点抓好随时出现的和变化的“短板”、“补短拉齐”，是一种最直接最快速的解决方法。改进和提升时，注重抓“长板”，实现一板的拉长，再拉动第二块重点“长板”，逐步“拉长拉齐”，能