企业运营模式

一、运营模式概念

企业运营模式是指对企业经营过程的计划、组织、实施

和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供

公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和

改进。过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的

生产称简单来说就是经营方法。

二、运营管理的对象

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一

个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的

生产运营活动进行规划、组织和控制。运营系统是指上述变换

过程得以实现的手段。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产

过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、

产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链” ，对其进行集成管理。

另外，有两个运营名词值得注意：

一是“首席运营官(COO)”。首席运营官(COO)的职责主要是负责公司的日常营运管理，辅助 CEO的工作。一般来讲，COO负责公司职能管理组织体系的建设，并代表CEO处理企业的日常职能事务。如果公司未设有总裁职务，则 COO还要承担整体业务管理的职能，主管企业营销与综合业务拓展，

负责建立公司整个的销售策略与政策，组织生产经营，协助CEO制定公司的业务发展计划，并对公司的经营绩效进行

考核。

二是“资本运营” 。所谓资本运营，就是对公司所拥有的一切有形与无形的存量资产，通过流动、裂变、组合、优化配置等各种方式进行有效运营，以最大限度地实现增值。

从这层意义上来说，我们可以把企业的资本运营分为资本扩张与资本收缩两种运营模式。

三、运营模块（子系统）

一个公司的运营模式可细分为：战略运营模式、战术运

营模式、公司组织运营模式、人力资源运营模式、产品运营

模式、营销运营模式等。

把运营模式细分为若干模块（子系统）以利于管理和实

效评估。

当今大多数企业的内部运营模式具有相近的特点，不论

是国资还是私企或是合资、股份企业，其趋同性说明这种结

构模式有其存在的优势，研究这种模式无疑对企业的良性发

展会有很大的帮助。

（一）主要结构

从结构上看大致可分为五个主要部分：

行政管理层面。

销售层面。

生产层面。

技术层面。

资金管理层面。

（二）基本职能

其基本职能体现为：

1、行政管理层——企业的“大脑”和“中枢”，其主要职责为：

（1）企业的规划、决策、管理、监督、考核。

（2）人员聘用与任免以及相关的人事管理。

（3）公关与企业形象推广、相关社会活动。

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（ 4）建设和形成企业精神和文化。

2、销售层——企业的“龙头”，其主要职责为：

（1）产品销售——企业生存和资金流通的原动力。

（2）市场开发新产品推广——企业发展的原动力。

（3）情报收集——提供给技术部门处理。是企业信息

收集的主要渠道，也是领导决策的主要依据。

（4）形象推广——配合行政管理部门，推广、树立企

业的良好形象，逐步建立品牌效应，引领企业良性发展。

（5）产品监测——监督生产环节，进一步保证出厂产

品的质量。

（6）库品管理——库存产品的保管和规划，企业生产

调度的主要依据。

（7）用户服务——与生产部门、技术部门协作，做好

售后服务、信息反馈，维护企业良好形象。

3、生产层——企业的“核心”，其主要职责是：

（1）设备采购、使用和管理。

（2）原料采购、使用和管理。

（3）生产组织、管理。

（4）生产人员管理和考核。

（5）生产成本管理、考核。

（6）库品管理。

（7）外协加工管理、检测。

（8）产品检测、质量保证、数量清点。

其追求的理想目标是：质量效率成本安全创新。质量——产品、管理。

效率——生产、管理、质量。

成本——材料、人员、生产、质量、安全。

安全——人员、设备。

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创新——生产、管理。

4、技术层——企业的“发动机”，其主要职责是：

为生产提供技术支持和保证。

为销售提供技术支持和保证。

情报收集、分析、处理、解析。

技术创新、新产品开发。

生产过程和生产产品的质量监测。

人员技术培训。

5、资金管理层——企业的“润滑剂”，其主要职责是：

常规财务工作。

资金使用的管理、监督、指导、考核、预警

融资、引资。

生产经营成本的核算、考核。

（三）基本特征

1、具有相对完整的基本经济社会结构

（1）行政管理层——相当于政府及相关职能机构。

（2）生产层——相当于生产企业、生产领域。

（3）销售层——相当于经销商、流通领域。

（4）技术层——相当于科研和教育机构。

（5）资金管理层——相当于银行及相关金融机构。

2、运营方式具有典型的计划经济特征

（1）销售部门根据用户和市场的需要，向生产部门提

出“订货合同” 。

（2）生产部门根据“订货合同”，购置材料，组织生产，交付合格产品。

（3）技术部门负责提供技术支持和保障并监督生产过

程。

（4）资金管理部门负责提供所需的资金和相关流通操

作，负责成本、利润的核算和考核，同时监督资金的使用。