第9章电子商务环境下的物流服务

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电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间

电子商务物流范本规定电子商务物流服务的范围费用和配送时间在当今数字化时代，电子商务已成为商业交易的主要模式之一。

电子商务物流服务作为电子商务发展的重要组成部分，对于提供丰富的商品选择、降低交易成本、缩短配送时间等方面发挥着关键作用。

本文将介绍电子商务物流服务的范围、费用和配送时间，以帮助消费者更好地了解和利用这一便利服务。

一、电子商务物流服务的范围电子商务物流服务的范围包括订单处理、存储管理、配送和售后服务等。

首先是订单处理环节，这涵盖了接受和处理消费者的订单信息，包括确认订单、分配库存、安排包装等。

其次是存储管理，即将商品存储在仓库中，并进行仓储管理，如码放、盘点、保鲜等。

第三，电子商务物流服务还包括配送环节，即将商品从仓库运送到消费者手中。

这一环节通常包括供应链管理、运输选择、配送路线规划等。

最后是售后服务，即对于退货、维修、客户投诉等问题进行处理。

电子商务物流服务的范围结合了订单处理、存储管理、配送以及售后服务等多个环节，全方位地满足消费者的需求。

二、电子商务物流服务的费用电子商务物流服务的费用是根据商品重量、体积、配送距离以及特殊需求等多个因素而确定的。

首先，商品重量是影响物流费用的主要因素之一。

通常情况下，商品越重，物流费用就会越高。

其次，商品体积也会影响物流费用。

商品体积越大，物流费用也会相应增加。

配送距离是另一个重要的因素，通常情况下，配送距离越远，物流费用就会越高。

此外，如果消费者有特殊需求，例如加急配送、特殊包装等，可能会额外收取费用。

总而言之，电子商务物流服务的费用是根据多个因素确定的，消费者在购买商品时需要根据自己的需求来选择适合的物流服务。

三、电子商务物流服务的配送时间根据电子商务物流服务的不同，配送时间也会有所差异。

一般来说，标准配送时间是指从订单确认到商品送达的时间。

标准配送时间通常在2-7个工作日之间，具体时间取决于配送距离以及货物的具体特点。

为了满足不同消费者的需求，电子商务平台也提供了加急配送服务。

电子商务物流管理(课件)

❖ 1．电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物 ❖ 2．电子商务离不开物流 ❖ 3．物流是实施电子商务的根本保证 ❖ 4．电子商务会促进物流技术的大发展
❖ 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 ❖ 1.3.3 电子商务物流
1.3.4 电子商务物流的特点与发展趋势
❖ 1．电子商务物流的特点
❖ 2．电子商务下物流业的发展趋势
❖ 1.2.2 物流管理的特点
❖ 1．综合性特点 ❖ 2．新颖性特点 ❖ 3．智能性特点
❖ 1.2.3 物流管理的内容
❖ 1．对物流活动诸环节的管理 ❖ 2．对物流系统诸要素的管理
❖ 3．对物流活动中具体职能管理
❖ 1.2.4 物流管理的目标
1.3 电子商务与物流
❖ 1.3.1 电子商务与物流的关系
❖ 2.3.4 物流条码
❖ 1．物流条码概念 ❖ 2．物流条码与商品条码的区别
❖ 2.3.5 二维条码
❖ 1．二维条码的产生 ❖ 2．二维条码的概念 ❖ 3．二维条码类型 ❖ 4．二维条码的优点 ❖ 5．二维条码在我国的应用前景
2.4 GIS技术
❖ 2.4.1 GIS的含义 ❖ 2.4.2 GIS在物流中的应用
❖ 1．车辆路线模型 ❖ 2．网络物流模型 ❖ 3．分配集合模型 ❖ 4．设施定位模型
2.5 GPS技术
2.5.1 GPS简介
2.5.2 GPS的内容
❖ 1．空间卫星系统 ❖ 2．地面监控系统 ❖ 3．信号接收系统
2.5.3 GPS系统在物流领域的应用
❖ 1．用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 ❖ 2．用于铁路运输管理 ❖ 3．用于军事物流 ❖ 4．用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视
❖ 1．物流的作用 ❖ 2．物流的功能

电子商务概论-各章练习题-第9章电子商务典型应用

第九章电子商务典型应用1.下列有关移动商务发展阶段的叙述正确的是（）。

A.第一代移动商务以“WAP技术”为基础B.第二代移动商务以“短信”为基础C.第三代移动商务以“Web Service + 智能终端+移动VPN技术”为基础D.第四代移动商务以“SOA技术”为基础2.在手机上查找附近的银行体现移动商务的（）。

A.定位性B.移动性C.即时性D.可识别性3.移动商务与电子商务相比较正确是（）。

A.电子商务可以实现随时随地的特点B.移动商务可以实现基于位置的服务(LBS)C.移动商务可以完全取代电子商务D.移动商务不便于实现在身份鉴别4.京东APP、手机淘宝发展迅猛体现出（）。

A.社交网络将融入移动商务B.移动商务呈现O2.O发展趋势C.WAP站向客户端转移D.我国移动商务市场以B2C为主5.移动商务的社交化营销是指（）。

A.根据消费者需求提供产品B.以社交平台为依托，通过分享来获取用户C.根据用户画像推荐产品D.通过线上与线下融合吸引用户6.移动通信网络技术中的属于蜂窝移动通讯系统的是（）。

A.Wi-FiB.WiMaxC.移动网络D.卫星网络7.不属于卫星通信系统的组成部分是（）。

A.卫星B.漫游端C.地面站D.用户端8.苹果手机使用的操作系统是（）。

A.Windows PhoneB.AndroidC.IOSD.Symbian9.第三代移动通信系统（3.G）是（）。

A.采用模拟和频分多址技术、仅限语音B.采用数字技术，改善质量和保密性C.采用CDMA技术，传输语音、数据和多媒体信息D.采用TD-LTE和FDD-LTE技术，快速传输多媒体信息10.在移动商务价值链中，基础设施服务提供商提供的是（）。

A.支持服务B.网络运营C.接入服务D.内容服务11.移动商务平台买卖宝的运营种类属于（）。

A.传统电商企业B.移动商务企业C.电信运营商D.软件企业12.在网上付费订阅移动实时股市数据分析的模式属于（）。

电子商务导论作业及答案

电子商务导论作业及答案《电子商务导论》作业第一章电子商务导引一、判断题1．电子商务最长用的英文名称是e-commerce 和e-business，从范围角度来说，e-commerce 比e-business更广。

2．B2G是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式。

3．电子商务只是把个人或企业的产品目录放到网站、网页上去，然后等客户来订货或者来买。

4．宽带网是电子商务第二次浪潮的关键技术推广要素之一。

5． IBM公司的电子商务公式是E-business=Web+IT+Business。

6．完整的EC系统是由信息发布和网上订货两项功能组成的。

7. 联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》对“电子商务”中的“商务”一词作解释：“使其仅包括契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。

”8．电子商务是现代管理学、经济学和以信息技术为主的工学融合形成的综合性、复合型的学科。

9．B2C模式一直是电子商务市场的主体。

二、单选题1．在电子商务分类中，C to C是（）A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务2．亚马逊网上书店的经营模式属于是（）。

A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G3．企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G4．个人之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式是指：A． C2C B. B2B C.B2C D.B2G5．某公司通过网络平台帮助个人将产品出售给其他个人，并对每一笔交易收取一小笔佣金。

这属于（）模式。

A．B2C B．B2B C．C2C D．P2P6．从传统商务到电子商务的形成大致经历了3个阶段，依次是：A．商业综合业务数字化、商业电子化、电子商业系统B．商业综合业务数字化、电子商业系统、商业电子化C．商业电子化、电子商业系统、商业综合业务数字化D．商业电子化、商业综合业务数字化、电子商业系统7．目前，在电子商务的几种模式中，（）占市场的主体。

电子商务的物流环境

电子商务物（1）信息化；（2）自动化；（3）网络化；
流特点
（4）柔性化
电子商务物（1）企业自营；（2）外包模式；（3）自流组织模式
营与外包相结合
电子商务物流（1）物流是电子商务的基本构成部分；（2）
的作用
物流保障生产；（3）物流是实现以顾客为
中心理念的根本保证
25
我国物流行业发展存在的问题
• 1．信息化 • 2．自动化 • 3．网络化 • 4．柔性化
11
9.1.2 电子商务物流组织模式
• 电子商务物流组织模式可以分为自营、外包和自营与外包相结合的三种模式，如下图所示。
电子商务物流组织模式 12
9.1.2.1 企业自营物流
• 企业自营物流是指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。从物流活动的起源考察，最初的物流活动都是由企业自己承担的。后来，随着社会生产力的发展，社会分工的深化以及规模经济的巨大优势，一部分企业将物流业务外包给第三方物流企业，于是企业自营物流演变成物流的一种类型。
5
• 联邦快递公司在全球有14万名雇员，服务于212个国家；拥有325个协作机场， 605家飞机，38500辆汽车；并在全球建立了1800多个服务中心。
• 联邦快递公司自开业起就非常重视使用新技术，特别是信息技术的应用。当联邦快递公司收到运送业务订单时，其服务人员通过查询联邦快递公司的网络，就可以制定出一条能最快地将客户的货物送到目的地的作业路线图。联邦快递公司的全球运送服务的作业流程可用图9-1表示。
6
收集地汽车
最近的处理中心（分类）
机场
飞机
国际转运中心（中央分
拣）
目的地机场

电子商务物流管理第3版课后练习参考答案(主编陈修齐)

001《电子商务物流管理》（第3版）练习参考答案第1章电子商务与现代物流综合训练基础训练一、名词解释（答案略）1．物流2．第三利润源3．物流管理4．回收物流5．电子商务物流6．绿色物流二、填空题1．物流一词最早出现于美国，由阿奇·萧提出。

2．我国在2001年颁布的《物流术语》国家标准中，物流被定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

3．按照物流活动的地域范围，可将物流分为国际物流、国内物流和城市物流。

4．按照物流活动的内容，可将物流分为一般物流和特殊物流。

5．按照物流活动的主体，可将物流分为企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流。

6．电子商务物流的特征有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。

三、选择题（包含单、多项选择）1．我国是在（ C ）年才开始接触物流这个概念的。

A ．20世纪70年代B ．20世纪60年代C ．20世纪80年代D ．20世纪90年代2．物流是作为一个经济学的概念通过（ A ）引入我国的。

A ．日本B ．美国C ．德国D ．法国3．物流的主体功能主要包括（ABCD ）。

A ．运输B ．储存C ．包装D ．配送4．物流活动从职能上划分，主要包括（ABCD ）。

A ．物流计划管理B ．物流质量管理C ．物流技术管理D ．物流经济管理5．电子商务下的物流管理主要具有以下特点（ABC ）。

A ．综合性特点B ．新颖性特点C ．智能性特点D ．以上都不是0026．电子商务下物流业的发展趋势有（ABCD ）。

A ．全球化B ．多功能化C ．信息化D ．标准化四、简答题(答案略）1．物流的作用与功能是什么？2．简述物流管理的内容及其特点。

3．物流在电子商务中的地位与作用是什么？4．简述电子商务与现代物流的关系。

5．分析我国电子商务物流的特点及其发展趋势。

6．结合自己的网购经历，谈谈你对B2C 物流配送服务的感受。

电子商务选择题

第一章1．电子商务的核心是（D）。

A．计算机技术B．数据库技术C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B）。

A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B）电子商务活动。

A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B）。

A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC）是电子商务概念模型的组成要素。

A．交易主体B．电子市场 C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。

A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（AB）等基本的流。

A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF）层，其中电子支付属于（ C ）层。

A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层第二章一、选择题1．以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（ A ）。

A．可以访问远程计算机B．价格低C．速度快 D．可传送多媒体2．在网络环境中，（B）提供超级文本服务。

A．FTP B．WWW C．Telnet D．电子邮件3．浏览Web网页，应使用（B）软件。

A．资源管理器B．浏览器软件C．电子邮件 D．Office 2000 4．以下协议（A）是文件上传协议。

A．FTP B．HTTP C．Telnet D．BBS5．浏览网页属于Internet所提供的（D）服务。

A．FTP B．E-mail C．Telnet D．WWW6．下列语言中不被浏览器执行的是（D）。

A．HTML B．JavaScript C．VBScript D．JSP7．流行于北美的EDI标准是（ C）。

A．CIDX B．EDIFACT C．ANSIX.12 D．UNCITRAL/WP.4 8．EDI系统的要素有（ABCD）。

物流信息技术课程标准

《物流信息技术》课程标准课程编号：042109使用专业：物流管理课程类别：专业学习领域修课方式：必修课数学时数：64一、课程定位和课程设计（一）课程性质与作用《物流信息技术》是物流管理专业的重要课程之一，同时也是理论性与操作性均比较强的一门课程。

通过全部教学内容的学习，学生不但要了解物流信息技术的原理与应用方法，而且要能熟练地运用于企业实践，具备一定的解决实际问题的能力。

前导课程为物流学概论、管理学、采购与供应链管理等。

后续或并行课程为物流设施与设备、物流仓储管理、运输管理等。

（二）课程设计思路由于本课程的特殊性，所以讲授教学、专题讨论为教学手段。

64课时中，52个课时讲授，10个课时专题讨论，最后2个课时为考核。

二、课程目标通过本课程的教学，除了要求学生了解并掌握现代物流信息技术的原理及其在物流领域的应用外，全课程以提高学生综合素质和培养学生动手能力为核心组织教学。

具体目标包括：了解物流信息技术概论、初步掌握数据库管理与网络技术、条码技术、射频技术、EDI技术、物理电子商务、GIS技术、GPS技术、典型的物流信息系统等。

重点学习物流信息技术在企业中的应用；通过专题讨论，具备一定物流信息技术应用实际操作能力。

三、课程内容与教学要求第1章物流信息技术概述1.1 信息与物流信息1.2 物流技术与信息系统1.3 物流信息化与标准化学习目标：1、熟悉掌握数据、信息、物流信息、信息技术、物流信息技术的概念。

2、了解商流、物流、资金流和信息流之间的关系，掌握物流信息的特点和作用。

3、了解物流信息化与标准化的概念及其内容。

第2章条码技术2.1 条码技术和条码2.2 物流条码的标准体系2.3 条码的识读2.4 条码在物流中的应用学习目标：1、熟悉掌握条码技术的基本概念和分类。

2、熟练掌握条码的定义、结构、编码规则和应用。

3、掌握条码扫描设备的使用。

4、了解条码应用标准及条码技术在物流上的具体应用。

第3章射频技术3.1 射频技术概述3.1.6 RFID在物流中的应用3.2 EPC技术学习目标：1、掌握射频技术和电子代码技术的概念、系统构成、基本原理、分类和特点等知识。

人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。

A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。

A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。

A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。

A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。

A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。

A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。

A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。

互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。

2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。

个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。

国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案

国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。

A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。

A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。

A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。

A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。

A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。

A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。

（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。

（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。

A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。

A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。

A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。

A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。

A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。

A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。

A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。

A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。

（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。

（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。

电子商务基础与实务第9章

著名美国营销大师科特勒认为，关系营销应该成为买卖双方之间创造更亲密关系和相互依赖关系的艺术。它把企业与客户的关系归为5种类型，如表9.2 （见书299页）所示。企业应该根据自己的实际情况选择适合自己与特定客户之间关系的类型。企业客户关系的类型并不是固定不变的，现在不少企业在努力实现与客户的伙伴型关系，除了出售产品和服务外，还提供帮助客户成功的解决方案，这种双赢的伙伴型关系策略，使一些公司迅速成为行业的领先者。
3. 实施客户保持管理的内容（1）建立并充分利用客户数据库（2）通过客户关怀提高客户满意度（3）利用客户抱怨，分析客户流失原因（4）客户投诉和抱怨的处理步骤 ①倾听客户的不满。 ②向客户表示理解和歉意。 ③不要去证明是谁的错。
④明确地让客户选择补偿的办法。 ⑤立即采取行动。 ⑥核查客户满意度。 ⑦防患于未然。
内部网的具体运作程序是：潜在客户通过外部网站输入信息，这条销售线索就会自动分配给某个适当的销售人员，分配结果和工作任务也会立即发送给他。当销售人员可以面对这条销售线索时，相关信息都已经收集完毕，包括客户姓名、地址、单位、所在行业和资料来源，甚至还有他的兴趣爱好。管理人员可以通过客户数据库中的所有文件衡量营销活动的效果，内部网可以支持从事销售的人员访问中心数据库，为他们提供信息，这不仅缩短了销售周期，而且大大提高了销售人员的工作效率。
销售自动化系统通常包括客户账务管理、直销、电话营销、直接邮件、营销宣传书的完成、广告、客户服务、经销商和配销商。所有这些环节都为改善营销效率提供了机会。销售自动化主要完成两个任务：第一，为现场销售人员提供必要的支持；第二，对销售信息加以集成，以提高整个公司的运营效率。在支持现场销售人员方面，其作用表现在：
对CRM的完整理解可以从3个层面来表述。 1. CRM是一种现代经营管理理念 2. CRM包含的是一整套解决方案 3. CRM意味着一套应用软件系统综合所有CRM的定义，可以将其理解为理念、战略、技术3个层面，正确的战略、策略是CRM实施的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。如图9.2所示。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤。

电子商务概论 9

第9章电子商务与供应链管理
• 3．ERP的核心管理思想 • ERP 的核心管理思想是供应链管理。
–企业为了保持和扩大市场份额，先要有相对稳定的销售渠道和客户，为了保证产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴系，这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，是“精益生产 (Lean Production) ”的核心思想。 –当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。
第9章电子商务与供应链管理
• 9.1.1供应链管理 • 1．供应链
–供应链是指围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送达用户，是将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。 –对于核心企业来讲，供应链连接其供应商、供应商的供应商以及用户、用户的用户的网链。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种供应与需求的关系。因此，供应链涉及两个以上通过关联在一起的法律上独立的组织，供应链实际上是以自身企业为核心的全部增值过程的网络。
第9章电子商务与供应链管理
• 2．企业资源计划的发展过程
–（1）MIS系统阶段( Management Information System)： –（2）MRP阶段(Material Require Planning)： –（3）MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning)： –（4）ERP阶段(Enterprise Resource Planning)： –（5）电子商务时代的ERP：

电子商务环境下的物流作业过程

格配送人员的管理
主页中颂客户服务电话和人员名单及设诉处理程序
立Call Center
六、不知向谁反映配送中出现的问题
第二节电子商务系统下的物流业务流程分析
一、B2B物流业务流程案例
海尔B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵
案例：连锁企业是如何成功整合电子商务与物流。
一百集团某超市
二、B2C物流业务流程案例
4
D 配送时限管理不严。
复习题
仓储与分拨中心主要有（）和存货清单管理两方面的任务。
A 物流信息 B 销售
C 客户关系管理 D 分拣
判断题
01
与传统的物流系统相比电子商务物流系统具有整个系统的开放性的特征。
02
信息流在物流过程中起到引导和整合作用。
03
简述题
1
2
第一节电子商务系统下的物流作业过程
物流作业系统
整个系统具有无限的开放性
物流节点普遍实行信息化管理
信息流在物流过程中起引导和整合作用
系统具有明显的规模优势
2、电子商务下的物流系统的特征
物流的运作方式---信息化、网络化
01
提高物流的运作水平--标准化、信息化
02
提高物流的快速反应能力--高速度、系统化
(1)企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。 (2)厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。 (3)客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。 (4)金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。 (5)厂方组织货物，并送达到客户手中。从上述实际流程中，可以看出电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身。

第九章电子商务的供应链管理《电子商务概论》ppt

电子商务供应链管理基础
供应链管理产生的背景
供应链管理系统的特点
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
信息技术对供应链管理的支持
第九章电子商务的供应链管理
供应链管理的特点理论基础与模型方法提供优化和决策支持供应链的协同操作
更快的运算速度和响应能力
电子商务供应链管理基础
供应链管理产生的背景
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
按管理范围划分的类型
按运作方式划分的类型
信息技术对供应链管理的支持
第九章电子商务的供应链管理
企业外部上下游供应链管理
电子商务供应链管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
按管理范围划分的类型
按运作方式划分的类型
信息技术对供应链管理的支持
第九章电子商务的供应链管理
电子商务供应链管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理的运作供应链管理的概念及内容供应链业务流程
电子商务供应链管理
供应链管理类型信息技术对供应链管
理的支持
第九章电子商务的供应链管理
客户关系和客户服务管理过程需求/供给管理过程
客户订单履行过程生产流程管Байду номын сангаас过程
采购和供应商关系管理过程产品开发管理过程
理的支持
第九章电子商务的供应链管理
电子供应链实施模式类 ASP(应用服务提供商)模式 ASP 模式 B to BI 模式战略联盟模式
第九章电子商务的供应链管理
电子商务供应链管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理的运作供应链管理的概念及内容供应链业务流程

电子商务系统的分析与设计-第9章

（1）决定防火墙的类型和拓朴结构（2）制定安全策略（3）确定包过滤规则（4）设计代理服务（5）严格定义功能模块并使其分布（6）制定防火墙维护和管理方案
电子商务系统的分析与设计
33
9.5.1.2 防火墙的应用设计 2. 防火墙的安全要求
（1）防火墙应由多个构件组成（2）防火墙应能抵抗网络“黑客”的攻击（3）防火墙一旦失效、重启动或崩溃，则应完全阻断内、外部网络站点的连接（4）防火墙应提供强认证服务（5）防火墙对内部网络应起到屏蔽作用
电子商务系统的分析与设计
26
9.5.1 防火墙与网络安全设计 9.5.1.1 防火墙的基本概念
防火墙是访问控制技术的一种，其目的是通过控制网络资源的存取权限，保障计算机网络、计算机主机和数据的合法访问。国标GB/T 18019国标GB/T 18019-1999 指出：“防火墙的目的是在内部、外部两个网络之间建立一个安全控制点，通过允许、拒绝或重新定向经过防火墙的数据流，实现对进、出内部网络的服务和访问的审计和控制”。
9.3 ISO的安全体系结构与电子 ISO的安全体系结构与电子商务系统的安全体系
OSI的安全机制和安全服务 OSI的安全机制和安全服务
电子商务系统的分析与设计
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9.3 ISO的安全体系结构与电子 ISO的安全体系结构与电子商务系统的安全体系
电子商务应用交易完整性交易真实性交易保密性不可抵赖性交易可用性安全电子商务应用
93. 2. 电子商务系统的安全体系
电子商务系统的分析与设计 12
9.3 ISO的安全体系结构与电子 ISO的安全体系结构与电子商务系统的安全体系 OSI规定了5 OSI规定了5种标准的安全服务

电子商务概论课后习题与答案

第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。

( √ )2、电子商务的核心是人. ( √）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式. （×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是( A )A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用.A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。

A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E—Commerce和E—Business的区别在哪里?答:E—Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

它的业务包括:信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化,不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。

智能物流第09章

快件
收件
实物流
信息流
图9.1 快递业务流程图快递业概述快递业的智能物流快递业智能物流展望案例分析
9.1.2 行业特点
快递的行业性质决定了快递物流具有小批量多品种、追求时效性、网络性和规模经济性等特征。 1.小批量多品种
快递承运物品较小，一般在100克到20千克之间。快递的对象既包括资料、证件等函件，也包括网络购物的电子类、生活类等产品。随着网购交易的繁荣，快递所承运的快件品种也极大丰富。
自动识别技术是将信息数据自动识读、自动输入计算机的重要方法和手段，它是以计算机技术和通信技术为基础的综合性科学技术。自动识别技术应用一定的识别装置，通过被识别物品和识别装置之间的接近活动，自动地获取被识别物品的相关信息，并提供给后台的计算机处理系统来完成相关后续处理。近几十年内自动识别技术在全球范围内得到了迅猛发展，目前已形成了一个包括条码、磁识别、光学字符识别、射频识别、生物识别及图像识别等集计算机、光、机电、通信技术为一体的高新技术学科。
我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。
全国快递业务量（万件） 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 34885 48205 65906 86596 132491 151353 234000 185862 367000
快递业概述
快递业的智能物流
快递业智能物流展望
案例分析
9.2.2 自动识别技术应用
条码识别技术
条码识别技术是目前应用最多、也很成熟的技术。快递行业快件和包裹上的信息标识和采集手段都是基于条码识别技术的。如图9.6所示，快递员通过条码扫描终端扫描条码，以此来识别快件和记录快件信息，并将信息传递到计算机系统中，便于企业进行管理并向顾客提供快件查询服务。