护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通精品PPT课件
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护理学导论课件第6章 护理工作中的人际关系
(2)近因效应 ❖ 最后的印象对人的社会认知具有重要影响。 ❖ 多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最
深的，其实就是临别时的情景；
（2）晕轮效应（月晕效应，光环效应） ❖ 是人际交往中对一个人的某种人格特征形成印
象后，依次来推测此人其他方面的特征。 ❖ 知觉者单凭被知觉者某方面的特征，推论其其
他特征，因而会高估或低估对方。 ❖ 晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全 ❖ 名人效应：歌星、影星拍广告
认知情境
一、社会认知
（三）社会认知的偏差：
★发生偏差的社会心理规律
首因效应 近因效应
在人们的社会认知过程中起着 非常重要的作用
晕轮效应
社会固定印象
(1)首因效应（第一印象） ❖ 是人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、
打扮、风度、言语、举止等对对方所做的综 合性判断。 ❖ 初次获得的印象往往是今后交往的依据。
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。
二、人际关系的特征
二、人际关系的心理方位及心理距离
（一）心理方位： 2.心理方位的相对差位： 微弱差位 中强差位 显著差位 超强差位
二、人际关系的心理方位及心理距离
3.心理方位的基本类型 ★按确定方式：法定权威型、精神渐定型
二、人际关系的心理方位及心理距离
一、社会认知 （一）概念：
是个体对他人、自己及人际关系的 心理状态、行为动机和意向作出的推 测与判断过程，包括感知、判断、推 测和评价等一系列的心理活动过程。
护理工作中的人际沟通培训课件(PPT 98张)
重点难点解析
（Key point interpretations）
3. 语言性沟通的技巧
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor）
时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
章护理工作中的人际沟通 （Interpersonalcommunicationin nursing）
教学目标 知识框架图 重点难点解析 内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
教学目标 （Objectives）
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
4．情感性沟通（shared feeling）
5．共鸣性沟通（peak communication）
重点难点解析
（Key point interpretations）
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通
高
信 任 程 度 低
参 与 程 度 低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
内容小结 （key points）
5．准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束 会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段。 There are four phases of therapeutic communication, including pre-interaction phase, introductory period , working and termination.
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
护理工作中的人际沟通精品培训课件
四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两方面。
五：倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。 六：沟通分两种：
（1）表达爱/关怀/分享快乐/情感等，是善意反应;
（2）对方需要帮助,故最重要是倾听对方讲话目的. 世界顶尖沟通人物的信念
沟通的基本要求
主动
了解对方的需要（心理）（时期）
重要的不是你讲对话；
二分法问题与寻找核心/反问
“这药有沒有副作用？”
你最怕什么副作用?
决定
考虑强调的主体内容
手术的成功率是70%
手术的风险是30%
手术的成功率是99%
标识/宣传/……
——
使用除语言信号以外的一切其他信号
所进行的沟通
非语言沟通表现形式
1. 环境安排 2. 空间距离及个人空间位置
3. 仪表
4. 面部表情 5. 眼神 6. 身体姿势
同理心是EQ理论的专有名词，是指正确 了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，把当事人换成自己，也就是设 身处地去感受、去体谅他人。
倾听
1. 倾听是建立良好关系的基础，
意义 2. 倾听是真正了解对方(病情)的途径，
3. 倾听是缓解紧张气氛的润滑剂， 4. 倾听就是治疗。
关注型—目光凝聚在对方眼睛或眼睛周围
社交型—目光汇集在对方眼睛至唇部之间 亲密型—目光聚集在对方眼睛到胸部之间
姿势和步态
手势
触摸
握手 握住我的手，和我一起做深呼吸
注意:
新生儿触摸
孤独和焦虑病人 视力、听力障碍者 危重病人……
1. 场合
2. 患者情况 3. 双方关系 4. 年龄、性别等
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
护理工作中的语言沟通培训(ppt64张)
1.当前语境的认识和评价 （1）时间语境 （2）地点语境 （3）氛围语境
2.语境的切适与利用
（1）政治环境的适应与利用 （2）自然环境的适应与利用 （3）心理环境的适应与利用 （4）突变环境的适应与利用
第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈
• 教学目的： • 1.熟悉交谈的含义与特点。 • 2.熟悉交谈的基本类型。 • 3.掌握护患交谈中的常用语言。
案例
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息 室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去 坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太
太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下
了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻
地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人
叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已 经好过多了!真谢谢你!”
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确
• 典雅口语（graceful spoken language）
凝练并富有文采
口头语言沟通的表达方式
• 述（express）是指复述、陈述，是训练其他
三种口头语言能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表达
（1）道谢式结束语 客气话 （2）关照式结束语 （3）道歉式结束语 （4）征询式结束语 （5）邀请式结束语 （6）祝颂式结束语
四、护患交谈中的其他技巧
（一）共情技巧 1.含义 利普斯1909年提出的：感情进入的过程 定义：用他人的眼光来观察世界 分类：广义的共情和狭义的共情
2.作用 （1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注 3.方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重
2.语境的切适与利用
（1）政治环境的适应与利用 （2）自然环境的适应与利用 （3）心理环境的适应与利用 （4）突变环境的适应与利用
第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈
• 教学目的： • 1.熟悉交谈的含义与特点。 • 2.熟悉交谈的基本类型。 • 3.掌握护患交谈中的常用语言。
案例
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息 室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去 坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太
太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下
了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻
地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人
叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已 经好过多了!真谢谢你!”
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确
• 典雅口语（graceful spoken language）
凝练并富有文采
口头语言沟通的表达方式
• 述（express）是指复述、陈述，是训练其他
三种口头语言能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表达
（1）道谢式结束语 客气话 （2）关照式结束语 （3）道歉式结束语 （4）征询式结束语 （5）邀请式结束语 （6）祝颂式结束语
四、护患交谈中的其他技巧
（一）共情技巧 1.含义 利普斯1909年提出的：感情进入的过程 定义：用他人的眼光来观察世界 分类：广义的共情和狭义的共情
2.作用 （1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注 3.方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重
人际沟通在护理工作中的应用优质课件PPT
总结词
通过有效的沟通技巧，建立信任和互动，促进护患关系的和 谐发展。
详细描述
某护士在接待一位新入院的患者时，通过热情的介绍、耐心 的倾听和专业的解答，成功消除了患者的紧张情绪，建立了 良好的信任关系，为后续的护理工作打下了坚实的基础。
有效解决医疗纠纷的案例
总结词
运用沟通技巧和冲突解决能力，化解医疗纠纷，维护患者和医护人员的权益。
操作中安抚
在操作过程中，护士应通过语言和肢 体接触安抚患者，减轻患者的疼痛和 不适感。
健康教育中的沟通
健康教育内容
护士应向患者传授疾病预防、治疗、康复等方面的知识，帮助患者建立正确的 健康观念。
沟通技巧
护士在健康教育过程中应运用通俗易懂的语言和适当的表达方式，确保患者能 够理解和接受所传递的信息。
到及时发现和解决，避免纠纷的扩大和恶化。
沟通提升医院形象和声誉
03
通过有效的沟通，护士可以提升医院形象和声誉，增强患者对
医院的信任和认可，减少医疗纠纷的发生。
02
CATALOGUE
人际沟通的基本原则和技巧
尊重与关爱
尊重患者的隐私和权利
在沟通过程中，要尊重患者的隐私和 权利，避免侵犯患者的权益。
关注患者的需求和感受
给予反馈
在倾听和理解患者后，要 给予患者反馈，让患者知 道自己的诉求得到了关注 和处理。
表达与反馈
清晰表达
在沟通过程中，要清晰表 达自己的观点和意见，避 免含糊不清。
及时反馈
在表达自己的观点和意见 后，要及时给予患者反馈 ，让患者知道自己的意见 得到了关注和处理。
避免冲突与争执
在表达和反馈过程中，要 避免冲突和争执，尽可能 以平和的方式解决问题。
通过有效的沟通技巧，建立信任和互动，促进护患关系的和 谐发展。
详细描述
某护士在接待一位新入院的患者时，通过热情的介绍、耐心 的倾听和专业的解答，成功消除了患者的紧张情绪，建立了 良好的信任关系，为后续的护理工作打下了坚实的基础。
有效解决医疗纠纷的案例
总结词
运用沟通技巧和冲突解决能力，化解医疗纠纷，维护患者和医护人员的权益。
操作中安抚
在操作过程中，护士应通过语言和肢 体接触安抚患者，减轻患者的疼痛和 不适感。
健康教育中的沟通
健康教育内容
护士应向患者传授疾病预防、治疗、康复等方面的知识，帮助患者建立正确的 健康观念。
沟通技巧
护士在健康教育过程中应运用通俗易懂的语言和适当的表达方式，确保患者能 够理解和接受所传递的信息。
到及时发现和解决，避免纠纷的扩大和恶化。
沟通提升医院形象和声誉
03
通过有效的沟通，护士可以提升医院形象和声誉，增强患者对
医院的信任和认可，减少医疗纠纷的发生。
02
CATALOGUE
人际沟通的基本原则和技巧
尊重与关爱
尊重患者的隐私和权利
在沟通过程中，要尊重患者的隐私和 权利，避免侵犯患者的权益。
关注患者的需求和感受
给予反馈
在倾听和理解患者后，要 给予患者反馈，让患者知 道自己的诉求得到了关注 和处理。
表达与反馈
清晰表达
在沟通过程中，要清晰表 达自己的观点和意见，避 免含糊不清。
及时反馈
在表达自己的观点和意见 后，要及时给予患者反馈 ，让患者知道自己的意见 得到了关注和处理。
避免冲突与争执
在表达和反馈过程中，要 避免冲突和争执，尽可能 以平和的方式解决问题。
护士工作方法人际沟通.ppt
• 对上多争取 • 同级多礼让 • 对下多沟通
对上多争取
重 要 工及 作时 对 表
要有全局观念和大局观念，对护理部
的新举措、新试点等任务，只要科室条件
具备，都要努力争取，即使有一定的难度、
甚至是风险，也要乐于接受、勇于探索尝
试，才能在业务上得到锻炼的机会，保持 一种对前沿知识和技术的敏感
对上多争取
非语言沟通方法
56%Biblioteka 电子媒介沟通法沟通时机选择不当
文化与虚饰
信息不完备或不正确
语言词汇问题
噪音干扰和距离
非语言信号问题
充分运用反馈
科学驾驶语言与词汇 积级使用非言语性提示 选择合适的时间和正确的地点 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序
沟通能力
是衡量每个人水平
重要尺度之一
• 护士在科内起着承上启下的关键作用 • 护士的言谈举止，对护理管理的成效， 人心向背都会产生重大影响 • 护士需具备一定的协调能力和沟通技巧
护士要及时化解可能发生的医患矛盾为医生补台事后适时与医生沟通减少类似事件发生同级多礼让用知识赢得医生的尊重用诚心换取工作的支持护士自身要加强业务学习熟练掌握本专业技能指导预见性的观察与护理虚心向医生请教业务问题及时与医生沟通交换意见不仅是护理方面的建议有时也可以是治疗性的建议通过学术交流和工作探讨使他们对我们的护理工作放心同级多礼让与各病区建立和谐融洽的互助关系同级多礼让一是要在业务上具备较高的自身素质率先垂范以身作则让别人不可轻视二是胸怀宽广处事大度时刻保持一种积极乐观豁达的情绪主动影响别人互不攀比互敬互爱三是要密切科间关系坚持礼让谦和加强团结协作共同创新工作同级多礼让与各保障部门建立和谐融洽的互助关系维修中心病案被服中心药局供应室护士大部分为独生子女刚刚离开父母的怀抱就要承受来自工作生活各个方面的压力如昼夜颠倒的生活无规律的紧张工作沉重的岗位责任压力医院特殊的环境从属医生的地位承受来自病人的非议责难新形势下对护理提出了越来越高的要求护士面对高学历人员的冲击存在能否保住岗位顺利晋升的担忧同级多礼让在各方面待遇和保障有限的情况下兼顾家庭与工作的矛盾处理好教育孩子照顾长辈的问题要将心比心深刻体会了解她们的困惑及难处做她们的知心人不仅要管理她的工作更要关心她的生活和学习帮助她们解决生活上的困难积极为她们争取各方面利益使她们感受到的温暖正确认识和面对所面临的挑战发挥积极性创造力和潜力同级多礼让患者的维权意识和自我保护意识越来越强对医疗服务和医护人员的要求也越来越高更多的护患矛盾也将随之产生待患勤沟通三个观念的转变
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语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、 高雅，在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作 式”的交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在 专业角色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟 通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
技能目标
1 掌握语言沟通技巧 2 学会语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
本章教学方法
❖ 理论讲授 ❖ PPT演示 ❖ 互动讨论 ❖ 情景模拟 ❖ 技能训练
第六章 护理工作中的语言沟通
主要内容
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
1.交谈的含义 交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。 如护士向病人询问病史资料、健康状况，护士之间交流 思想和工作情况；科主任向护士了解病房的情况等。可 以面对面交谈，也可以通过电话、网络等形式进行
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾 （5）即兴发挥、随机应变 （6）借助体态，辅助交流
人际沟通
人护际理沟礼通仪与人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
知识目标
1 掌握护理语言沟通的内涵 2 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 3 了解护理语言沟通的目标 4 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 5 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以 有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的 效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在 交谈中不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人 的高度重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义 的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受 能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授 健康保健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
第二节 护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述 和听觉来实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言 语交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
4.良好的交谈素养
（1）原则：真诚是交谈的基本原则，具体体现在四个方面，即尊重、 关心、理解与鼓励
（2）态度素养 （3）交谈的艺术：交谈的艺术主要包括幽默、委婉、模糊与暗示
第六章 护理工作的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈 （2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈 （3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈 （4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、感情、 信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通，而护患沟通的一个很重 要的方式就是交谈
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。 良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、 反馈医学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾， 建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的 重要标志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义பைடு நூலகம்
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人 员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员 的言语行为为主要研究对象
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物 （4）背后议论领导、同事与同行 （5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
为是没有教养的表现
2.不宜补充 每个人都有抒发情感说出自己意见的权力。当别人发
言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见 解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所 以，一般情况下不补充对方
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在 专业角色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟 通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
技能目标
1 掌握语言沟通技巧 2 学会语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
本章教学方法
❖ 理论讲授 ❖ PPT演示 ❖ 互动讨论 ❖ 情景模拟 ❖ 技能训练
第六章 护理工作中的语言沟通
主要内容
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
1.交谈的含义 交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。 如护士向病人询问病史资料、健康状况，护士之间交流 思想和工作情况；科主任向护士了解病房的情况等。可 以面对面交谈，也可以通过电话、网络等形式进行
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾 （5）即兴发挥、随机应变 （6）借助体态，辅助交流
人际沟通
人护际理沟礼通仪与人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
知识目标
1 掌握护理语言沟通的内涵 2 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 3 了解护理语言沟通的目标 4 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 5 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以 有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的 效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在 交谈中不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人 的高度重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义 的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受 能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授 健康保健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
第二节 护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述 和听觉来实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言 语交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
4.良好的交谈素养
（1）原则：真诚是交谈的基本原则，具体体现在四个方面，即尊重、 关心、理解与鼓励
（2）态度素养 （3）交谈的艺术：交谈的艺术主要包括幽默、委婉、模糊与暗示
第六章 护理工作的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈 （2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈 （3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈 （4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、感情、 信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通，而护患沟通的一个很重 要的方式就是交谈
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。 良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、 反馈医学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾， 建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的 重要标志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义பைடு நூலகம்
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人 员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员 的言语行为为主要研究对象
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物 （4）背后议论领导、同事与同行 （5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
为是没有教养的表现
2.不宜补充 每个人都有抒发情感说出自己意见的权力。当别人发
言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见 解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所 以，一般情况下不补充对方