护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通精品PPT课件
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人际沟通
人护际理沟礼通仪与人际沟通
第六章 护理工作中的 语言Baidu Nhomakorabea通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
知识目标
1 掌握护理语言沟通的内涵 2 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 3 了解护理语言沟通的目标 4 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 5 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
1.交谈的含义 交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。 如护士向病人询问病史资料、健康状况，护士之间交流 思想和工作情况；科主任向护士了解病房的情况等。可 以面对面交谈，也可以通过电话、网络等形式进行
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾 （5）即兴发挥、随机应变 （6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
4.良好的交谈素养
（1）原则：真诚是交谈的基本原则，具体体现在四个方面，即尊重、 关心、理解与鼓励
（2）态度素养 （3）交谈的艺术：交谈的艺术主要包括幽默、委婉、模糊与暗示
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在 交谈中不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人 的高度重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义 的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
第六章 护理工作的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈 （2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈 （3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈 （4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、 高雅，在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作 式”的交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在 专业角色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟 通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物 （4）背后议论领导、同事与同行 （5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受 能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授 健康保健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
第二节 护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述 和听觉来实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言 语交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。 良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、 反馈医学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾， 建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的 重要标志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人 员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员 的言语行为为主要研究对象
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
为是没有教养的表现
2.不宜补充 每个人都有抒发情感说出自己意见的权力。当别人发
言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见 解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所 以，一般情况下不补充对方
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、感情、 信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通，而护患沟通的一个很重 要的方式就是交谈
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以 有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的 效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
技能目标
1 掌握语言沟通技巧 2 学会语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
本章教学方法
❖ 理论讲授 ❖ PPT演示 ❖ 互动讨论 ❖ 情景模拟 ❖ 技能训练
第六章 护理工作中的语言沟通
主要内容
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
人护际理沟礼通仪与人际沟通
第六章 护理工作中的 语言Baidu Nhomakorabea通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
知识目标
1 掌握护理语言沟通的内涵 2 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 3 了解护理语言沟通的目标 4 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 5 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
1.交谈的含义 交谈是以口头语言为载体进行的信息交流。 如护士向病人询问病史资料、健康状况，护士之间交流 思想和工作情况；科主任向护士了解病房的情况等。可 以面对面交谈，也可以通过电话、网络等形式进行
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾 （5）即兴发挥、随机应变 （6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
4.良好的交谈素养
（1）原则：真诚是交谈的基本原则，具体体现在四个方面，即尊重、 关心、理解与鼓励
（2）态度素养 （3）交谈的艺术：交谈的艺术主要包括幽默、委婉、模糊与暗示
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在 交谈中不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人 的高度重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义 的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
第六章 护理工作的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈 （2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈 （3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈 （4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、 高雅，在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作 式”的交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在 专业角色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟 通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物 （4）背后议论领导、同事与同行 （5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受 能力，用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授 健康保健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
第二节 护理语言沟通的类型
第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述 和听觉来实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言 语交际形式
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。 良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、 反馈医学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾， 建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的 重要标志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人 员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员 的言语行为为主要研究对象
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
为是没有教养的表现
2.不宜补充 每个人都有抒发情感说出自己意见的权力。当别人发
言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见 解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所 以，一般情况下不补充对方
第六章 护理工作中的语言沟通
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
交谈，即交谈双方（或多方）以对话的方式，进行思想、感情、 信息交流的活动过程。人与人之间需要沟通，而护患沟通的一个很重 要的方式就是交谈
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以 有效地表达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的 效果
第六章 护理工作中的语言沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
技能目标
1 掌握语言沟通技巧 2 学会语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
本章教学方法
❖ 理论讲授 ❖ PPT演示 ❖ 互动讨论 ❖ 情景模拟 ❖ 技能训练
第六章 护理工作中的语言沟通
主要内容
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧