北京同仁堂低成本运营与供应链管理案例分析

北京同仁堂低成本运营与供应链管理案例分析

一、背景介绍：

2011年第五届运营与供应链管理国际会议（ICOSCM 2011）将于2011年7月17-22日在北京召开。本次会议由香港利丰集团赞助，由香港中文大学利丰供应链研究所、中国人民大学商学院、对外经贸大学国际商学院共同主办，会议主题是“Service Dominated Supply Chain Management”。本次会议旨在为国内外学者提供一个交流学术思想、展示研究成果的高水平平台，促进跨文化、跨学科研究，推动供应链管理理论的进一步发展；会议还将为中国一流商学院的博士生、博士后和青年教师及其他研究者提供为期两天的企业研究方法培训。届时，将邀请国内外供应链领域的知名学者及企业家与会，探讨当前供应链研究领域的热点问题，分享最新的学术研究成果。

我国积极参与并承接这样高水平的国际会议，这说明了我国越来越重视运营与供应链管理方面学术的发展，认识到其对企业做大做强、可持续发展的不可或缺。

二、现状：

6月9日，新华社社刊发《同仁堂旅游药店专蒙外国游客》的批评性报道，揭露位于昌平的“北京同仁堂南城天汇旅游药店”涉嫌设立“影子医院”，违规向外籍游客出售高价药品。经证实，事发药店是同仁堂的一家加盟药店，其上级管理单位为北京同仁堂连锁药店有限公司。

同仁堂在全球拥有1500多家的零售药店。其中，同仁堂集团子公

司北京同仁堂健康药业有限公司(以下简称同仁堂健康药业)管理着其中约7、800家；北京同仁堂集团商业投资发展有限公司(以下简称同仁堂商业)开设了265家同仁堂零售药店。

其余药店的管理权则分散在上市公司同仁堂(600085.SH)、同仁堂科技(1666.HK)及同仁堂集团旗下其他子公司手中。据了解，同仁堂集团旗下有包括两家上市公司以及同仁堂健康药业、同仁堂商业在内的10多家子公司。这1500多家零售药店以连锁店、直营店、旗舰店、商场柜台、店中店、加盟店等多种形式存在，结构很复杂。其中加盟店约有30家，此次事件中的北京同仁堂南城天汇旅游药店便是其中一家。

企业简介：北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年。历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外，产品行销40多个国家和地区。

同仁堂集团被国家工业经济联合会和名牌战略推进委员会，推荐为最具冲击世界名牌的16家企业之一，同仁堂被国家商业部授予“老字号”品牌，荣获“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”、“2004年度中国最具影响力行业十佳品牌”、“影响北京百姓生活的十大品牌”，“中国出口名牌企业”。2006年同仁堂中医药文化进入国家

非物质文化遗产名录，同仁堂的社会认可度、知名度和美誉度不断提高。

三、发展方向

我公司投研中心对同仁堂进行了大量的调查研究，认为该公司有着非常广阔的发展前景，因此，前段时间也向股民推荐该股票，并长期持有。

首先，同仁堂有着几百年的发展史，是经过千锤百炼的“老字号”；

其次，产品在生产过程中严格执行全面质量管理，保证了产品的品牌价值；

第三，其遍布全球的销售网络，有效保证了公司的经营业绩。

当然，公司在大规模扩展的过程中，必然会带来一些对公司产生负面影响的东西。

1、运营成本太高。门店的扩展，带来库存管理的难题，如何有效进行供应链的管理，可以降低公司的运营成本

2、服务质量的降低。发展过快，必然有一些东郭先生补充到员工队伍中来，更有甚者还有一些害群之马。就像前面提到的同仁堂南城旅游药店的涉嫌设立“影子医院”问题的曝光，对公司品牌产生了一定的影响。

四、改进策略

在北京南城药店曝光的当天，同仁堂股价跌了2.7%，但是由于公司的优质性，最近公司股价一直处于上升趋势中，特别在除权后还拉了个涨停。这说明同仁堂具备可持续发展的潜质，只要使运营低成

本管理和供应链管理更上一层楼，它的发展不可限量。

1、建立科学的供应链管理

同仁堂药店有连锁店、直营店、旗舰店、商场柜台、店中店、加盟店等形式，使公司的配送系统更加复杂。

同仁堂要建立一个实时配送系统，基于Internet，全面融入GSP 管理思想，实现多品种、多渠道、可调节的物流配送，可逐步实现与其他信息系统的集成，对配送、渠道、线路、站等进行统一规划、合理布局，能实现对药品流通的实时、动态跟踪和站、线的动态查询统计。这样的话，使他们的库存成本做到最低，有效节约公司的运营成本。

2、将服务价值链融入TQM

不能只注重产品生产时的全面质量管理，而对于产品销售时，不注重对终端客户的服务质量，这样不能为公司带来忠实的客户群，也不能为公司创造持续的效益。

公司必须将一线销售人员的服务纳入全面质量管理的考核体系，全面提升他们的服务质量，使同仁堂这个百年老店基业长青。

3、加强对药店员工的培训

不管以哪种形式运营的药店，对其内部员工都一视同仁的进行培训，提升他们的服务意识，提高对公司企业文化的认同度，做到劲往一处使。企业与员工形成了一种战略伙伴关系，共同推动企业往前发展。