第四章 领队出团前的工作准备
2019年导游考试导游业务第四章考点:出境旅游领队服务程序
出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人,又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者,在派出方旅行社(组团社,即经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员之间起桥梁作用。
根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务规范》,其工作程序是:一、服务准备接到带领出境旅游团任务后,领队要做好有关出境带团准备工作,并对计调人员移交的该团资料进行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、借贷计划书、联络通讯录等)。
(一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交有关资料(1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍,对不明白的地方要问清楚。
介绍内容包括:①该团构成情况;②团内重点成员情况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会的安排。
(2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的有关资料,如“出境旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书和联络通讯录等。
其中,“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。
“出境旅游行程表”应列明的内容有:①旅游线路、时间、景点;②交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。
“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联,即出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。
(二)熟悉旅游接待计划(l)了解和熟悉旅游团的基本情况,如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、联系电话和传真。
(2)掌握旅游团有关详细资料,如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求,旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团报价。
2012年出境旅游领队实务复习内容1-7章
《出境旅游领队实务》考核大纲1-7章2012年陕西领队证考试题型:单选;多选;判断;名词解释;简答;案例分析。
第一章掌握出境旅游领队的概念:P5领队受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
P14领队依照规定取得领队资格,受旅行社委派,从事领队业务的工作人员。
P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。
P7领队的职业优势:工作较为体面/收入颇丰/可以实现“不花钱就可游走世界”的梦想/满足“当领导”的潜在心理欲求/接触人多,经历多成熟。
P8领队的职业略势:较高危险性/私生活无法保证/最容易受夹板气,当替罪羊/亲友会常常挂念。
p8页1983年的港澳游领队时最早的出境游领队;1990年随着东南亚出境游的开始,进一步快打了领队队伍;1997年7月1日《中国共鸣自费出国旅游管理暂行办法》的发布,同年办法了我国第一批领队证,各边防口岸开始查验旅游团领队证。
2002年7月27日发布的《旅行社出境旅游服务质量》中首次规范了出境旅游领队的含义,并标准化了起社会位置。
至今我国公民出国目的地国家和地区有150个,其中实际操作的有108个。
P14页组团社:经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
P14页出境旅游:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
P16页领队的国际组织-国际领队协会IATM 1962年总会在英国伦敦。
第二章P20页第30条应全程派领队;第31条应持有领队证;第39条真是说明和明确的警示境外报告使领馆,相关驻外机构,当地警方;第40条向组团社,使馆,相关驻外机构报告;第56条不派领队罚1-5万,整顿1-3个月;第57条无证领队罚社2-10万。
P23页 1997.7 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》;2002.7.1起施行《中国公民出国旅游管理办法》p25页了解出境旅游领队的从业资格:有完全民事行为能力的中华人人民共和国公民;热爱祖国,遵纪守法;可切实负起领队责任的旅行社人员;掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。
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复习t o u r l e a d e r实务第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的?(1983年)(1990)年出境旅游领队开始率团到国外旅游。
1997年国家旅游局发出第一批领队证。
2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些?2.1优势:1)领队工作较为体面;2)领队有较丰厚的经济收入;3)可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想;4)做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。
5)接触人多,经历事多,易于成熟。
2.2劣势:1)领队是危险性较高的一项职业;2)个人私生活无法保证;3)最容易受夹板气、当替罪羊;4)亲友会常常挂念担心。
3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队?组团社:经国务院旅游行征管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
出境旅游:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
出境旅游领队:依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规,最早出现了“领队”一词?《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些?(熟悉)爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。
领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律,并具有一定的应急处理能力。
6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容?(了解)业务培训的内容包括:思想道德教育;涉外纪律教育;旅游政策法规;旅游目的地国家的基本情况;领队人员的义务与职责。
对已经领取领队证的人员,组团社要继续加强思想教育和业务培训,建立严格的工作制度和管理制度,并认真贯彻执行。
申请领队证的人员,应当符合下列条件:1)有完全民事行为能力的中华人民共和国公民;2)热爱祖国,遵纪社法;3)可切实负起领队责任的旅行社人员;4)掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
第四章-领队出团前的工作准备35174精选课件
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4
. 《旅行社出境旅游服务质量》对《出境 旅游行程表》的内容规定:
– 旅游线路、时间、景点 – 交通工具的安排 – 食宿标准/档次
– 购物、娱乐安排以及自费项目 – 组团社和接团社的联系人和联络方式 – 遇到紧急情况的应急联络方式
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5
. 《中国公民出国旅游团队名单表》统一 印制下发,再由省、自治区、直辖市旅
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工作环节1:听取OP介绍团 队情况并接受移交出团资料
. 由 OP向领队介绍团队情况并移交出团
资料。
. 拟发的《出境旅游行程表》也由OP转交 领队,再由领队在行前说明会上交给游客。
. 《中国公民出国旅游团队名单表》由OP
向领队移交。
精品课件
3
. 团队情况介绍:
– 团队构成的大致情况 – 团队重点团员的情况 – 团队的完整行程 – 团队的特殊安排和特别要求 – 行前说明会的安排 – 移交各种资料
– 前30日— 15日,按旅游费用总额5% – 前14日—7日,按旅游费用总额15% – 前6日—4日,按旅游费用总额70% – 前3日— 1日,按旅游费用总额85% – 出发当日,按旅游费用总额90%
精品课件
20
《中国公民出境旅游合同 》
. 一、定义和概念 . 二、合同的签订
. 三、合同双方的权利义务 . 四、合同的变更 . 五、合同的解除 . 六、违约责任 . 七、协议条款
第四章 领队出团前的工作准备
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1
第一节 接受带团任务
. 大量准备工作,开列工作档案 . 《旅行社出境旅游服务质量》中“出团前
的准备”:
– 领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料 时应认真核对查验
领队出团前的行装准备
境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 出境旅游行程表的辅助说明文件 在产品说明中应注意的问题:
收费说明 旅行社对其他事项的承诺和说明
四、分房名单
分房名单是与接待计划一体的带团文件, 领队应事先准备好
游客分房名单由OP打印后交接给领队 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印
游帮助电话 中国驻外大使馆的电话
三、预备不时之需的小礼品 小礼品能发挥一些作用
摆脱各种纠缠 融洽人际关系 表达谢意
第三节 个人的生活必需品
准备个人生活物品的原则: 应对不时之需 方便自己生活 利于带团工作
一、个人服装穿着
准备一套正式服装或职业服装 多准备一些休闲类服装
二、常用药品
对各种证件,应做到:
稳妥保管,整理有序 将护照、机票复印留底
二、《中国公民出国旅游团队名单表》
旅游团出境必须持有《中国公民出国旅游 团队名单表》
需要《名单表》的两种情况
旅游团队办理的是团队旅游签证 旅游团去的是免签证的国家或地区
三、《出境旅游行程表》及产品的辅助说 明文件
出境旅游行程表
个 人 服 装
常 用 药 品
生 活 必 需 品
日 用 杂 品
第一节 出团所需的证件、机票及业务资料
领队带团,需要携带的资料有:
领队及团员的证件 机票 《出境旅游行程表》及其辅助资料 团队分房名单 境外接待旅行社的联系人及联系电话 领队旗 名片 小礼品等
一、证件和机票
证件:
《中华人民共和国护照》 《中华人民共和国往来港澳通行证》 《大陆居民往来台湾通行证》
行装准备的原则
方便工作
领队携带的东西便于寻找 带团所需的物品随手可取
领队带团注意事项
出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。
提醒客人准备衣物、常用药品等。
自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。
导游技巧:出境领队工作程序大全
导游技巧:出境领队工作程序大全一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
一、把有关事项告知每一位客人;二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触,这样便于以后的团队组织工作。
(一)说明会的内容1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位臵集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。
领队带团须知
领队带团须知第一篇:领队带团须知带团须知出发前的准备:(一)拿到行程,熟悉,将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。
(二)准备行李(衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本,笔等)二.出发当天准备:(一)检查行李是否齐全,提前到指定地点集合。
(二)进行自我介绍(干净利落,提出要求)。
(三)拿到学生名单后尽快熟悉,写好备忘。
将学生分组,挑选组长。
(四)嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。
(五)提醒学生计划用钱,合理开支。
上车前点人。
询问送团人员是否全团回昆。
三.行车过程中的工作:(一)分睡铺按身高,一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。
(二)票由我们统一发,统一收,统一换卧铺牌。
(三)告知学生行车途中不要下火车,火车不等人。
有任何事情都要向我报告,不允许擅自行动。
(四)提醒学生不要大声喧哗,爱护车内卫生。
四.到达目的地的工作:(一)清点学生人数,找到当地导游,问好,上车要与司机问好,在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。
(二)向学生交代的注意事项:1.卫生:保持车内卫生,不大声喧哗,身体不适要及时说。
2.安全:不要把头对着空调吹,行车时不要在车内打闹。
过马路注意安全,到了景区要听导游安排。
记住车牌号,酒店名称。
听清楚集合的地点和时间。
晚上要早睡,第二天才会玩的开心。
不能擅自离开酒店,有事出去要向我报告,能不能做到?3.团结:来自不同地方,要相互帮助相互照顾,团结友爱,这次活动是一个交友平台,能认识更多的新朋友。
要遵守纪律,维护团队。
有矛盾及时向我反映。
4.饮食:不能买地摊货,吃坏肚子玩的就不开心。
全世界的旅游团队餐都是这样,因为要考虑多数人,所以口味淡,但要吃饱,才能有力气玩。
吃饭途中要去看小孩。
5.财物:保管好自己的财物,贵重物品随身携带。
计划用钱,要买纪念品导游会推荐,不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。
6.礼貌:在公众场合要安静。
掌声感谢导游和司机师傅。
要懂礼貌,讲文明,做个有素质的小游客。
第四章 领队出团前的工作准备
但直到该团上飞机时,领队王小姐才告诉何 女士该团办理的是“落地签证”,即抵达泰 国下飞机后,再办理签证手续。何女士听了, 不置可否地登上了飞机。
该团抵达泰国曼谷机场,领队收齐全团护照, 连同填好的“落地签证”表格及签证费送进 了机场移民局。等待入境时,一位签证官告 知,何女士的护照有效期只有4个月了,拒 绝其入境。何女士无奈,在机场逗留一夜, 第二天乘早班机遣返回国。
参
申
申
团
办
办
报
护
签
名
照
证
出境
出境
旅游
旅游
合同
《中国公民因私出国(境)申请表》 身份证、户口簿原件及复印件 办证照片(旅游交费发票or
规定数额外币存款证明 or境外亲友、机构的邀请信)
本人到身份证所在地公安局 出入境管理部门交验材料、照相
目的国驻华使领馆 20个工作日后凭《回执》和身份证领取
【补充资料】
9人以上的旅游团可发给团体签证。团体 签证一式三份,签发机关留一份,来华旅 游团两份,一份用于入境,一份供出境用。
签证的有效期限不等,获签证者必须在有 效期内进入中国境内,超过期限签证则不 再有效。
港澳通行证 港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、
澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅 签发,有效期10年。另有入出境通行证, 也由广东省公安厅发,有效期为5年。
(4)告知外币兑换与手续
(5)公布分房名单
(6)强调集合时间,回答游客的问题,登记游客的 特殊要求。
2、说明会上出境旅游领队要注意的问题
要以良好的精神面貌和礼貌的语言亮相;着重 强调时间,尤其是出发时间;将自己的手机号 告诉游客。
Hale Waihona Puke 行前说明会应注意的内容B、说明会上应落实的事项
出境游领队注意事项
出境游领队注意事项对于拿到导游证的新导游们来说,出境领队几乎是所有人的憧憬。
单想成为出境领队也并不那么容易,出境领队带队时有哪些注意事项呢?根据许多导游带团经验为大家总结了一下导游带团经验。
一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签注是否与前往国相符,签证的有效期及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系方式4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
领队带团注意事项培训讲学
领队带团注意事项出境领队带队注意事项一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系电话4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。
提醒客人准备衣物、常用药品等。
领队出团前的工作准
确定旅行目的地的气候和环境,准备相应的衣物、 鞋子和日用品。
02
根据旅行计划和活动安排,准备必要的装备,如帐 篷、睡袋、野餐用具、导航仪等。
03
准备必要的应急工具和药品,如急救包、手电筒、 多功能工具等。
检查装备是否完好
01 对所有装备进行全面检查,确保没有损坏或缺失 的物品。
02
对易损装备进行试用,确保其功能正常。
领队出团前的工作准备
目录
• 行程准备 • 人员准备 • 物资准备 • 安全准备 • 财务准备 • 出团前的最后确认
01
行程准备
确认行程安排
确认旅游行程
详细了解宿等。
确认人数和名单
核实团队人数和名单,确保没有遗漏或错误。
确认交通和导游安排
确认交通工具和导游的安排,确保行程顺利。
了解目的地情况
了解目的地文化
了解目的地的文化、风俗习惯和礼仪,以便更好地指 导游客。
了解目的地天气
了解目的地的天气情况,以便做好相应的准备工作。
了解目的地安全情况
了解目的地的安全情况,制定应对措施,确保游客安 全。
准备相关资料和物品
准备导游证和其他证件
确保领队具备相应的导游证和其他证件,以便 顺利开展工作。
详细描述
领队需要再次确认安全措施的落实情况,包括紧 急救援计划、安全防范措施等,确保团队成员的 安全。
详细描述
领队需要与团队成员确认财务预算和支付方式, 确保旅途中的费用能够得到妥善处理。同时,领 队还需要了解团队成员的支付能力和预算,以便 更好地安排相关事宜。
谢谢观看
05
财务准备
预算和费用管理
预算制定
01
根据旅游团队的规模、行程安排和活动内容,制定详
2011年出镜《领队实务》考试大纲及答案
领队实务考核大纲第一章出境领队概述掌握出境旅游领队的概念-依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。
领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游1997年国家旅游局发出第一批领队证伴随着出境旅游目的地的增加,领队数量也在不断增加我国出境领队的人数,从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人,到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人,一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人,再到2010年经营出境旅游800家旅行社的数十万、数百万人,经历了一个较为迅速的发展过程。
了解截至2009年游客统计数字4765.63万人次和国家批准的目的地国家数量为108个有特许出境经营资质的旅行社数量800多家我国的出境旅游领队是哪年开始出现的1983年出现的港澳游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些?优势-领队工作较为体面、较丰厚的经济收入、可以实现不花钱即可游走世界的梦想、做领队可满足当领导的潜在心里欲求、接触人多、经历事多,易于成熟劣势-领队是危险性较高的一项职业、个人私生活无法保证、最容易受夹板气,当替罪羊、亲友会常常挂念担心什么是组团社?经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社出境旅游?旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游相关法规《旅行社管理条例》《实施细则》《中国公民出国旅游管理办法》《出境旅游领队人员管理办法》了解出境旅游领队从业资格-1、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民;2、热爱祖国,遵纪守法;3、可切实负起领队责任的旅行社人员;4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况掌握《旅行社条例》中对领队的规定-旅行社为组织旅游者聘用的领队,应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书了解领队证的获取1、领队上岗须持有领队证2、领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发领队证颁发的有关规定—旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证了解出境旅游领队的培训内容-思想道德教育;涉外纪律教育;旅游政策法规;旅游目的地国家的基本情况;领队人员的义务与职责国家哪一部旅游法规,最早出现了“领队”一词-1996年10月15日《旅行社管理条例》《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些?爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面,包括了从个人思想、业务能力、日常穿着等多层面的要求。
第四章领队出团前的工作准备
(二)熟悉团队基本情况
1、需注意的细节问题: 记住旅游团名称和人数。 了解旅游团成员姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、 饮食习惯、生活习惯等。
了解团内重要人士和需特殊照顾对象。
2、熟悉团队情况对带团工作很有帮助
(三)熟悉旅游行程接待计划
1、掌握详细行程计划 2、记住行程中所有游览项目 3、记准确所下榻所有酒店名称
第四章 领队出团前的工作准备
需提前交接好的工作:与旅行社操作员的相关工作
1、相关工作的协调配合。
2、互相之间的联络要保持畅通。 3、协调统一。 出团前的工作准备: 1、接受带团任务(熟悉计划、熟悉游客、了解情况) 2、开好行前说明会(行程注意问题、总要求目的地)
一、接受带团任务
(一)听取操作员的情况介绍同时交接出团资料 1、操作员详细介绍情况并把相关资料交给领队 (团队构成、重点团员、详细行程、特殊安排和要求、 行前说明会说明)
4、了解旅游团全部行程中文娱节目安排、用 餐安排。
5、了解旅游目的地国家(地区)的概况并熟 悉当地的民俗风情。
(四)查验证件、签证及机票
1、护照、签证和机票的检查 2、护照、签证和机票三者姓名必须一致 3、护照排序贴标签
核对机票、护照、签证等 接受带团任务,进行团队出团前的准备,其中一项重要的内容就 是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件,防止 出现错误。 ①核对护照与机票,包括中英文姓名、前往国家。 ②机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、间 隔时间等。 ③护照与名单表核对,各项一一对应,核对实际出境旅游人数与 《团队名单表》一致。 ④护照内容核对,包括正文页与出境卡项目一致,出境卡两页是 否盖章,出境卡是否有黄卡,是否与前往国相符,签证的有效期、 签证水印及签字等。 ⑤旅游目的地国家常用的求助电话,中国的驻外使领馆的电话和 联系方式,以及负责境外接待的旅行社的名称,境外旅行社办公 室联络电话,导游姓名、性别及联系电话。此外,为方便工作以 防万一,对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以做备用。
领队行前工作总结
领队行前工作总结
作为一个领队,行前工作是非常重要的,它直接影响着整个团队的行程和活动的顺利进行。
在行前工作中,领队需要做好各种准备工作,包括行程安排、物资准备、团队沟通等方面。
以下是我对领队行前工作的总结和经验分享。
首先,行前工作的第一步是制定详细的行程安排。
领队需要对整个行程进行规划,包括出发时间、交通工具、景点安排、餐饮安排等。
在制定行程安排时,需要考虑到团队成员的需求和喜好,尽量做到让每个人都能有一个愉快的旅行体验。
其次,领队需要做好物资准备工作。
这包括准备必备的药品、急救用品、通讯设备等。
在旅行过程中,可能会遇到各种突发情况,领队需要做好充分的准备,以应对可能发生的意外情况。
另外,团队沟通也是行前工作中非常重要的一环。
领队需要与团队成员进行充分的沟通,让每个人都清楚自己的责任和任务。
在行程安排中,领队需要及时与团队成员进行沟通,提醒大家注意事项,确保整个团队能够有序地进行旅行活动。
最后,领队还需要做好与景点、酒店等相关方面的联系工作。
在旅行过程中,可能会遇到一些预订不到位或者变动的情况,领队需要及时与相关方面进行沟通,确保整个行程能够顺利进行。
总的来说,领队行前工作是一项综合性的工作,需要领队在各个方面都做好充分的准备。
只有做好了行前工作,才能保证整个团队能够顺利地进行旅行活动。
希望我的经验分享能够对其他领队有所帮助,让大家都能成为优秀的领队。
第四章 领队出团前的工作准备
第四章 领队出团前的工作准备一、教学目标:掌握领队人员在出团前的主要工作准备。
二、教学重点:掌握领队人员在出团前的主要工作准备:接受带团任务;组织召开行前说明会。
三、教学难点:接受带团任务;组织召开行前说明会。
四、教学内容:▲ 领队与OP 间的联系,要特别注意以下问题: 1. 工作配合默契 2. 联络通畅 3.协调一致第一节 接受带团任务出团前的工作准备接受带团任务 组织召开行前说明会与后勤交接熟悉团队案卷检查证件机票国内情况分类介绍团队行程对游客提要求介绍注意事项一、听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料1.由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料团队情况介绍应包括下列内容(1)团队构成的大致情况(2)团内重点团员的情况(3)团队的完整行程(4)团队的特殊安排和特别要求(5)行前说明会的安排需移交的团队资料有:团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。
2.出境旅游行程表《出境旅游行程表》应列明如下内容:(1)旅游线路、时间、景点(2)交通工具的安排(3)食宿标准/档次(4)购物、娱乐安排以及自费项目(5)组团社和接团社的联系人和联络方式(6)遇到紧急情况的应急联络方式3.《中国公民出国旅游团队名单表》二、熟悉案卷1.查阅卷宗的要求:(1)记住旅游团的名称或团号和人数。
(2)了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。
(3)了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。
2.查阅卷宗对领队带好团会很有帮助三、熟悉旅游行程接待计划1.掌握旅游团的详细行程计划,包括旅游团抵离各地的时间和所乘用的交通工具(行)。
2.熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目(游-购)。
3.熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称(住)。
4.了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项(吃-娱)。
领队出团前的行装准备
游帮助电话 中国驻外大使馆的电话
三、预备不时之需的小礼品 小礼品能发挥一些作用
摆脱各种纠缠 融洽人际关系 表达谢意
第三节 个人的生活必需品
准备个人生活物品的原则: 应对不时之需 方便自己生活 利于带团工作
一、个人服装穿着
准备一套正式服装或职业服装 多准备一些休闲类服装
二、常用药品
领队证 领队个人的名片 旅行社的标志旗 团队资料速查表 团队统一托运行李时需用的行李卡或不干
胶标签
第二节 开展工作的辅助物品
一、资料书籍 旅游书籍 不同国家(地区)的地图与不同城市的地
图
二、通信联络工具及紧急救助电话 手机及备用电池、充电器 目的地国家(地区)的报警电话号码和旅
准备适合自己需要的常用药品 为团员准备一点常用药
三、其他的生活必需品及杂品
牙具、拖鞋等生活用品 指南针、手电筒等 选择合适的太阳镜 笔记本、笔、计算器等 小面额外币现金
本章要点
出团前行装准备的主要方面 出团所需的证件、机票原件和复印件及保
存 所需业务资料 目的地国家(地区)的紧急电话等
多份 事先做好进行实时调整的准备
五、境外接待社联系方式及联系人
常用的联系方式及联系人
负责境外接待社的旅行社的名称 境外接待旅行社的经理及OP的姓名及联络方式 境外旅行社办公室联络电话 导游姓名、性别及联络电话
备用的联络电话
对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以作 备用
பைடு நூலகம்
六、其他与带团工作密切相关的必备物品
个 人 服 装
常 用 药 品
生 活 必 需 品
日 用 杂 品
第一节 出团所需的证件、机票及业务资料
领队带团,需要携带的资料有:
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3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》
《名单表》一式四联:出境边防检查专用联、入境 边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、 旅行社自留专用联。领队只需带其中的一、二 联即可。
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团队名单表
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熟悉团队案卷
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二、研究旅游团及接待计划
1、熟悉旅游团成员的基本情况: (1)旅游团的名称、团号; (2)成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、
领队应按带团程序的规定做好出团前的“三核 对”:护照与机票核对;机票与行程核对,包括 国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等; 护照与名单表核对,包括护照签证的有效期、签 证水印以及签字等,核对实际出国人数与“团队 名单表”是否一致。
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二、开好行前说明会
召集时间一般定于出团前一天至一周内。
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签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、 普通签证等,还可分为入境签证、入出境 签证、出入境签证和过境签证。旅游签证 属于普通签证,在中国为L字签证(发给来 中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人 员)。签证上规定持证者在中国停留的起 止日期。
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9人以上的旅游团可发给团体签证。团体 签证一式三份,签发机关留一份,来华旅 游团两份,一份用于入境,一份供出境用。
领队小叶接受了17人“澳纽大堡焦十二日游” 的带团任务,他要做什么常规的准备工作?
四人为一小组进行讨论,十五分钟后,由 各组代表进行汇报。
温馨提示:请尽量细化
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旅行社负责旅游团队的后勤操作人员称为OP(operate) 出境旅游组团社与领队的工作交接主要是OP与领队 之间开展进行。
经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后, 即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身 份证明。由我国公安部委托香港中国旅行 社签发,一次性有效,出境时由口岸边防 检查站收回。
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准备工作流程
一、与计调交接
二、行前说明会
三、行李物品准备 四、出境之前购买外汇
出境旅游换汇
因私出境换汇
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因公出境换汇
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任务一
饮食禁忌、生活习惯等;
(3)较有影响的成员、需特殊照顾的、知名人士的 情况。
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2、熟悉旅游行程接待计划:抵离各地的时间、交通 工具、全部游览项目、下榻的酒店、行程中文娱 节目的安排及用餐等。
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三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格
1、核对游客护照、护照内的签证以及出国出国旅游 团队名单表
OP与领队之间的联系,需要特别注意以下问题:
1、工作配合默契:双方需要十分熟悉团队情况 2、联络畅通:需保持24小时联络畅通 3、协调一致:做到心中有数
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与后勤交接
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2、移交出境旅游行程表 行程表的内容:
(1)游览线路、时间、景点。 (2)交通工具的安排。 (3)食宿标准、档次。 (4)购物、娱乐安排以及自费项目。 (5)组团社和接团社的联系人和联络方式。 (6)遇到紧急情况的联络方式。
参
申
申
团
办
办
报
护
签
名
照
证
出境
出境
旅游
旅游
合同
《中国公民因私出国(境)申请表》 身份证、户口簿原件及复印件 办证照片(旅游交费发票or
规定数额外币存款证明 or境外亲友、机构的邀请信)
目的国驻华使领馆
本人到身份证所在地公安局 出入境管理部门交验材料、照相
20个工作日后凭《回执》和身份证领取
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【补充资料】
操作时,计调人员才发现护照有问题,却没有予以 补救,并且没有事先告知何女士该团是落地签证。
领队出团前,未对从计调处交接的客人资料进行核 对。
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为避免此种情况再次发生,旅行社工作人员 应:
门市部对报名参团游客提供的证件进行初步仔细 检查。
门市部与组团社计调人员交接时应仔细核对,并 就交接材料的相关情况进行双方签证确认,如有 问题,计调应及时采取措施。
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回国后,何女士向当地旅游质量监督管理 部门投诉,并要求赔偿。她认为旅行社没 有按合同规定的标准提供服务,是违约行 为。工作人员严重失职、欺骗、敷衍,致 使自己的旅游行程无法顺利进行,给自己 的精神造成了极大损失。同时,在泰国曼 谷机场入境受阻,领队没能及时采取有效 的应急措施,只是说:“回去再说吧。” 亦是严重的失职行为。为此,何女士要求 旅行社退赔团费,并其他赔偿。
签证的有效期限不等,获签证者必须在有 效期内进入中国境内,超过期限签证则不 再有效。
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港澳通行证 港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、
澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅 签发,有效期10年。另有入出境通行证, 也由广东省公安厅发,有效期为5年。
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台湾居民来往大陆通行证 台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。
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实训任务
为说明团队行程、注 意事项等重要事宜, 领队小叶准备召开行 前说明会。
以小组为单位,为行 前说明会准备PPT和 讲解,将重要事项向 游客传达。
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行前说明会评分标准
2
2
10
2
4
1
1
20
2
10
2
2 2
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1、出团说明会的内容 (1)致欢迎词,向游客发放《出境旅游行程表》、
《旅游服务质量评价表》和团队标识等。
(2)对旅游行程进行说明(包括出境、入境手续与注 意事项,旅游行程)。
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(3)介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗习惯和 相关的法律法规知识,并提出要求。
(4)告知外币兑换与手续
(5)公布分房名单
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香港特区护照的有效期一般为10年, 签发给16岁以下的儿童为5年;澳门特区 护照的有效期一般为10年,签发给18岁以 下的儿童为5年。
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2、签证 签证是一国主管机关在本国或外国公民
所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印, 表示准其出入本国国境或者过境的手续。 华侨回国探亲、旅游无需办理签证。
分房时应掌握的原则:
(1)、名单上注明为夫妇的,应安排同一房间。 (2)、同性友在征询其意见的前提下,尽量安排同
一房间。
(3)、禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。 2、确认国内段远程机票是否已定或是否交款 3、确认机场税是否包含; 4、旅游者中是否有单项服务、离团活动等特殊要求; 5、旅游者中是否有清真、素食者。
公务护照。发给政府一般官员,驻外使、 领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、 经济等任务的人员。
普通护照。发给出国的一般公民、国外侨 民等。
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在中国,外交、公务护照由外事部门颁 发,普通护照由公安部门颁发。如今中华 人民共和国护照的有效期一般为10年,签 发给16岁以下的儿童为5年,取消延期的规 定。
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本案例中,旅行社工作人员的服务存在哪 些漏洞?
今后应如何避免?
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分析
旅行社缺乏严格规范的管理制度,对于各部门
的监督、培训未予重视,致使员工操作漏洞百 出:
在何女士向组团社门市部交付护照时,门市部没有
认真履行审核工作,未能及时发现何女士护照有效 期不足的问题。
门市部与组团社计调人员交接时,工作粗糙,直到
出入境知识——我国入境旅游有效证件:
1、护照 护照是一国主管机关发给本国公民出国或
在国外居留的证件,证明其国籍和身份。有 的国家为团体出国人员(旅游团、体育队、 文艺团体)发给团体护照,中国为出境旅游 的公民发给一次性有效的旅游护照。
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外交护照。发给政府高级官员、国会义员、
外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、 政府代表团成员等。持有外交护照者在外 国享受外交礼遇(如豁免权)。
第二篇
领队工作程序
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领队出团前的工作准备
领队出团前的行装准备 中国出境与他国(他区)入境 领队在境外带团期间的主要工作 他国(他区)离境及中国入境
本章要点:
1. 接受工作任务后 能按部就班开展 准备;
2. 能召开行前说明 会。
领队带队归来后的交接工作
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第四章
领队出团前的工作准备
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【补充资料】出境游报名
护照重点检查:姓名、护照号码、签发地、签发日
期、有效期、是否本人签名。
签证重点检查:签发日期、截至日期、签证号码。
名单表重点检查:其信息是否和护照以及签证信息
一致。
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熟悉团队案卷
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团队速查表模板
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2、核对机票及行程:乘机人姓名、乘机日期、航班号。 将机票信息与旅游行程进行对照,核对航班号、日期 和起飞时间。
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但直到该团上飞机时,领队王小姐才告诉何 女士该团办理的是“落地签证”,即抵达泰 国下飞机后,再办理签证手续。何女士听了, 不置可否地登上了飞机。
该团抵达泰国曼谷机场,领队收齐全团护照, 连同填好的“落地签证”表格及签证费送进 了机场移民局。等待入境时,一位签证官告 知,何女士的护照有效期只有4个月了,拒 绝其入境。何女士无奈,在机场逗留一夜, 第二天乘早班机遣返回国。
3、其他 检查全团的预防注射情况,查验境外住店分配情况。
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案例2:何女士为什么被拒绝入境
2006年5月,何女士在某出国旅游公司的门市 部报名参加新马泰十日游,并按组团社要求 交付了本人的护照和其他办理签证的有关材 料。过了几天,何女士接到电话,对方自称 是该公司东南亚部计调人员,并通知何女士: “签证没有问题,您报名参加的旅游团将按 时出发,请您到我公司缴纳团款并签订出境 旅游合同。”不久,又接到一位王小姐的电 话,是该团领队。通知何女士该团集合的时 间、地点、航班和应带物品等。