通用能力及态度考核指标
通用类岗位员工能力评估指标参考表
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6
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1.身体、心理健康； 1. 平均每月病假天数超过5 2.能胜任本岗位对体能的要求； 天； 3.自我情绪调整能力。 2. 无法胜任本岗位对体能的 要求；无法从事现场的体力工 作； 职业健康 3. 不能自我调整情绪，不能 适应客观环境或工作条件的件和工 会应用简单的办公软件，偶尔 会应用简单的办公软件及公司的信 能够正常应用常用的办公软件以 具，提高工作效率 使用公司的信息化办公平台， 息化办公平台，基本达到日常办公 及公司的信息化办公平台，达到 信息化办 无法达到日常办公的要求 要求，但工作效率较低 日常办公要求，保证正常工作效 公能力 率 包括专业基础知识、行业知识、 基本掌握专业技能知识 专业知识 公司知识、实务知识、管理知识 能力 、专业工作技能等的掌握情况 专业技能知识能够达到熟悉的程度 专业技能知识能够熟练掌握，并 在工作中以应用
1
通过自学更新知识结构，吸收新 具有初步的学习能力：基本掌 一般的学习能力：在专业知识和行 较强的学习能力：在工作中，能 事物、新工具、新方法的能力； 握现有职业知识和行业知识， 业知识上，有时更新知识结构；在 够学习本岗位所需的专业知识， 工作中不善于向他人学习；有时总 愿意并善于向他人学习，不断总 学习能力 工作中总结经验教训的能力；开 具有初步的学习意识。 辟新的学习渠道，收集新的信息 结以前的经验教训 结工作中的经验和教训 的能力 思维灵活，能够从不同的角度思 初步意识到新方法：具有了解 借用其它领域的方法：模仿其它领 打破腐朽：建设性地促进不断进 考问题并提出新设想、新方案的 其他领域方法的初步意识，但 域的方法，引进新的观念或程序； 步，而不过于受当前问题的影 创新能力 能力；改进工作方式和方法的能 未引进使用 在工作中偶尔有创新 响；在工作中不但有创新的思 力 路，也有创新的工作方式或行动 对于组织和上级安排的任务，用 于承担，勤于思考，竭尽全力组 执行能力 织资源，及时、高效地完成使命 的能力 初步具有执行意识，但执行延 执行力一般，偶尔有推脱或畏难现 执行力可满足岗位的要求，态度 迟，经常出现推脱或畏难现 象，执行过程需要上级经常关注和 良好、积极，但缺乏独立思考和 象，需要特别关注和帮助，执 帮助，执行效果一般 计划的能力，需要上级在方法上 行力较弱 给予支持，执行效果较好
360评估-态度能力考核指标库
与本部门工作有关之技能大部分都 了解不够，专业业务知识欠缺、业 务生疏，部门管理水平急待提高。
发生问题，能够去想解决办 法，但有时抓不住关键。 工作计划性有待加强，计划有 时与工作脱节，工作任务完成 标准一般，基本上能将个人负 责的工作按标准执行，但及时 性和成效性有待提高。 能接受新思路、新方法，工作 上能给予一定支持，但自身创 造新理论、新方法的能力比较 有限。 有一定的学习能力，能够理解 基本的难点较小的新知识和技 能，但对知识的认识和掌握不 够深刻，在工作中应用容易出 现困难。 基本能与团队内的成员和平相 处共事，发挥一定的作用。 基本能表达自己意图，但表达 不够通顺、简洁、清晰，有时 需反复解释，较难了解他人的 叙述要点，与他人沟通存在一 定障碍，影响工作顺利开展。
基本能够保证完成任务所需的 资源按时到位。组织中出现冲 突时具有基本的调解技巧，但 经常需要借助他人力量以保证 工作继续开展。 能够在下属工作有困难的时候 帮助解决问题，完成任务，但 对下属成长的关怀和工作的主 动指导意识不足。 能够对例行事件做出正确决 策，但对于突发事件做决策往 往需要借助他人力量，决策信 息欠充分或决策力不强，有事 实证明对工作效果有一定影响 。 能与大多数人融洽相处，但与 他人的人际关系范围不广，程 度不深。 分配任务时候能够进行一般性 指导或设立明确目标，能够设 置基本的操作规程或办事程序 及相应的管理措施，保证工作 开展。 在上级辅导下，能够运用所学 知识、技能，解决未遇到过的 问题，但自己面对新问题时， 常生搬硬套。 基本能够从客户角度考虑问 题，和客户交往能够表现出一 定的耐心、真诚和专业，能够 处理一些棘手的客户问题。 具有一定的安全生产意识或风 险防范意识，能够自觉遵守有 关安全管理或风险管理的规章 制度，开展日常工作，能够识 别明显风险信号，及时按照规 范或指引进行处理，能够从事 故或失败中总结教训，防止同 样事情再次发生。
员工层能力态度考核指标
己的技能和工作绩效没有明确
化自己的绩效以及 前沿问题，把自己塑造成 尝试，总结经验和规律来
的概念。
长期与短期相结合 复合型人才。
学习，以减少重复操作和
发展自我的能力 4、通过自己的学习活动来 避免再次犯错，提高工作
营造一种内部的知识分享 效率。
机制，在自己的团队内部
或整个公司内分享知识、
经验和最佳实践，以帮助
强烈矛盾的人也能进行顺 人的意见和建议，即使出
畅沟通。
现矛盾也能心平气和。
4.组织协 调能力
1、资源的分配和调动能够 1、能根据任务的重要紧急 1、能够基本保证完成任务 1、常出现资源不到位或他人配
做到及时、合理和高效。 程度，提前分配或调动资 所需的资源能够按时到位 合程度不足而影响工作进程的
在组织内根据任务 的重要程度、紧急 程度、目标需要对 人力、物资和财务 资源进行配置的能 力
息和得知他人反应 他人进行协助。
。
标。
信息的交流。
的能力
4、沟通过程中能很好的控 4、主动创造沟通机会，对 5、清晰表达自己的意图， 5、表达方式隐讳曲折或不考虑
制和调试他人情绪，达成 别人关心的事情作出回应 能够被他人理解。
对象情况使用过多专业词汇，
信息收集的目的。
。
难以理解。
5、与多种社会背景或意见 5、能够以积极态度对待他
4、能够和他人就所需解决 4、根据已往经验或常规做
4、不拘泥于常规思维，有 的问题展开讨论，或进行 法，熟练地使用多种解决
良好的领悟能力，以创造 试验等验证自己的想法。 问题的方法和工具。
性的方式解决问题。
1、能够创造良好的沟通氛 1、敞开大门，同他人就工 1、别人前来倾诉的时候能 1、缺乏与他人就工作中的事情
态度能力指标库与评分标准
学习能力较强，工作中比较注意吸收新的知识与技能，能将一些学习成果运用到工作
学习能力一般，掌握知识与技能较慢，但基本能胜任岗位的要求
接受能力较差，理解慢，较难掌握新的知识与技能，知识更新的跟上岗位的要求
接受能力很差，很难学习吸收新的业务知识和管理技能，经常影响工作
对公司长期发展不了解，对公司远近期发展目标不关心
20、工作交流中的文明礼貌程度
总是能热情、友好、礼貌的对待他人，在公司内广受称赞
总是能友好、礼貌的对待他人
经常能友好、礼貌的对待他人
较少友好、礼貌的对待他人
经常态度粗鲁，待人不善
21、工作中为他人考虑的程度
总是能主动的从他人的角度考虑问题，顾及他人的感受与利益，是同事的楷模
16、团队协作性
团队协作性很强，能与相关岗位人员有效沟通、真诚合作，得到相关岗位人员的一致认同
团队协作性较强，能积极参与团队交流与学习，得到大多数相关岗位人员的认同
团队有一定协作性，能与多数相关岗位人员保持较愉快的合作关系
团队协作性较差，很少与工作中相关岗位人员保持愉快的合作关系
团队协作性很差，同工作中相关岗位人员合作关系较紧张
经常不愿按照上级指示，但能勉强开展工作
经常不愿按照上级指示开展工作
5、向上级汇报工作的及时准确性
对本人目前开展的工作有深刻认识，总是主动及时将工作现状准确反映给领导
对本人目前开展的工作有较深认识，能够主动将工作现状较准确反映给领导
一般能主动将工作现状反映给领导
很少主动将工作现状反映给领导
从不主动将工作现状反映给领导
6、勇于承担责任程度
能够充分理解本岗位所承担责任，能够根据工作需要主动承担更多的责任
态度与能力评分标准表
K 成功的信念，认为成功1控制，注重关注过程，右关注不够寸标感、方向感不强，缺女果的紧迫感，往往需要j 才能达成目标 目标的行之有效的方P 主重个人能力提升，得》和挫折，很容易放弃， 乞成功的意志力 同事或公司强调目标、 勺的作风不以为然，缺乏 F 和配合的态度个人成功对团队成功有何影响实现，积极支持团队取得成功■有强烈的追求想目标的愿望目标，并持续总能取1.成功导向、团队或公司的工作取得理想的结果，设定挑战性的目标，并努力实现或超过目标。
希望取得成功，但对成功抱被动等待的态度，认为成功的取得“可遇不可求”强调机遇的重要性知道工作的目标和方向，有时也会积极地追求目标的实现，但这种状态不稳定，容易出现波动有时因关注过程而迷失了最终的目标和成果，时常需要别人提醒面对挫折，显得信心不足，也缺乏足够的应对意识和方法，如感到排除障碍有难度，往往选择主动放弃对团队的成功不够关注，不明白 ■认为追求成功是重要的，相信成功最终主要由自己决定；懂得过程重要，但结果更加重要■有明确的目标和努力方向，为追求目标实现积极地采取行动。
尽管有时目标无法实现，但能设定新的目标并为之努力 ■面对挫折，心态较为平和，能够通过自身努力或寻求外部支持及时消除障碍，解决问题■为实现目标、达到成功，积极创造条件，改进工作方法 ■相信团队的成功有助于个人价值的 ■相信事在人为，努力追求成功，以体现个人价值，能主动设立成功的目标■有较强的行动力追求目标实现，掌握成功行事的方法■面对挫折，相信“办法总比困难多”，积极消除目标实现过程的障碍，愿意为成功付出更多心血 ■根据外部环境的变化，不断调整工作策略，持续改进工作方法，不断追求成功■相信个人追求成功对团队目标实现及最终成功有积极影响，努力使个人的努力成为同事榜样2. 客户服务意识（“客户”既指外部市场的客户，也指公司内部工作服务的任何对象）于客户需要，通过全心全意服务于客户，为其解决问题并提供优质服务，从而提升客户的满意度。
日报社态度与能力考核指标库及评分标准
各种工作中问题
各种工作中问题
12 、 不 断 改 进 工 总是能不断改进工作方 经常能不断改进工作方 有时改进工作方法，提
作方法的程度 法，提高工作效率
法，提高工作效率
高工作效率
13 、 以 身 作 则 的 注重自己的一言一行， 比较注重自己言行，工 能注重言行，工作中的
程度
工作中的行为远超出集 作中的行为超出集团的 行为能达到集团的基本
的态度
作，总是能按照上级指 作，一般能主动积极完 不能保持一贯性，有时
示，主动积极高效率开 成
不能按照上级指示开展
展工作
工作
5、向上级汇报工 对本人目前开展的工作 对本人目前开展的工作 一般能主动将工作现状
作的及时准确性 有深刻认识，总是主动 有较深认识，能够主动 反映给领导
及时将工作现状准确反 将工作现状较准确反映
提供的工作、服务，有 提供的工作、服务，经
些时候达不到期望
常达不到期望
能力名称
定义
优秀1.2<x,<=1.4
良好 1<x,<=1.2
胜任 1
1 、 创 新 能 突破思维定式，独到 锐意求新，在工作中能创意 经常能从多角度考虑 能在工作中，提出一
力
见解，灵活运用新方 不断，经常使用创新的方法 问题，找到解决问题 些新想法、新措施，
映给领导
给领导
6、勇于承担责任 能够充分理解本岗位所 对本岗位所承担责任较 对本岗位所承担责任一
程度
承担责任，能够根据工 深理解，能够根据工作 定理解，能够根据工作
作需要主动承担更多的 需要承担本岗位职责以 需要承担一些本岗位职
责任
外的责任
责以外的责任
员工能力态度考核指标量化说明书（500强操作典范）-绩效必用
员工能力态度考核指标量化说明书（500强操作典范）-绩效必用
员工能力态度考核指标量化说明书
第一章员工能力考核指标及评分标准 (1)
1.1人际交往能力 (1)
1.2影响力 (1)
1.3沟通能力 (2)
1.4基础及专业技能 (2)
1.5领导能力 (3)
1.6判断和决策能力 (4)
1.7计划和执行能力 (5)
第二章员工态度考核指标及评分标准 (6)
第一章员工能力考核指标及评分标准1.1人际交往能力
1.2影响力
1.ห้องสมุดไป่ตู้基础及专业技能
1.6判断和决策能力
1.7计划和执行能力
第二章员工态度考核指标及评分标准
态度、能力评价标准
态度、能力评价标准一般行政人员工作态度、能力考核评价标准评价目标评价标准责任心强,能清有时责任心强，对任何事情都有消极被动不有一定的责任楚地知道自己责任心但多数情况下缺强烈的责任心且负责任心，知错就改的责任,并勇于乏责任心积极付诸行动负责分值25 0 (0，10〕 (10，15〕（15,20〕（20，25〕无论怎样督遇问题和困难就求知欲强，上进勇于挑战，不畏困积极性促也不上进,满足现状，进取垂头丧气,不出心强,努力提高难;为实现目标竭工工作挑挑拣心一般成果自己素质尽全力作拣态分值25 0 (0，10〕 (10，15〕(15，20〕（20，25〕度充分理解领导(群100不推不动，但只考虑本职工有时为领导(群主动为领导(群体)目标，乐意为分协调性求自己方便作,对其它事情体）分担责任,体）分担责任,群体目标的实现合适不闻不问但不积极乐于助人做贡献分值25 0 （0,10〕 (10，15〕 (15，20〕 (20，25〕组织纪律性较组织纪律性强,带组织纪律性有一定组织纪律组织纪律性较差，规章制度执头遵守各项规章纪律性差，有违法乱性，遵守各项规强，自觉遵守各行不严，偶有违制度，并督促他人纪行为章制度尚可项规章制度纪现象遵守分值25 0 （0，10〕 (10，15〕 (15，20〕 (20，25〕掌握本职专业理缺乏本职专对本职专业理论一般性掌握本职对本专业的知专业知识论知识，具有一定业理论知识知识只粗浅了解专业知识识较为熟悉深度分值25 0 (0，10〕（10，15〕（15，20〕（20，25〕按期完成任务,工作质量低一般能完成工作提前完成任务,工能完成任务，工工作质量较高,工作质量劣，经常出现任务,质量处于作质量突出,无差作质量比较好无重大失误差差错平均水平错工错作分值25 0 （0，10〕 (10,15〕 (15，20〕 (20，25〕能根本没有按偶尔有按计划办工作效率较高，基本能按计划办工作效率很高,都力计划办事，工事，工作效率较能按时完成计执行力事，工作效率一能提前完成任务,100 作效率低,效低,效果起色不划任务，基本保般，效果较好并完全保质保量分果甚微大证质量分值25 0 （0，10〕 (10,15〕 (15，20〕 (20，25〕谈话说服力谈话说服力强，谈谈话说服力一差，态度生谈话说服力较谈话说服力较吐亲切和蔼，语言般,有一定疏导沟通能力硬,缺乏谈话差，不善疏导，强,善于疏导，幽默,富有魅力，技巧，尚能被别技巧，难以被不易被别人接受说服效果较好能自然、有技巧地人接受人接受说服别人分值25 0 （0,10〕 (10，15〕(15,20〕（20，25〕版本/状态：A/0 SJ—JL—XZ-02-04中层行政人员工作态度、能力考核评价标准评价目标评价标准能认真贯彻执不能认真贯彻能贯彻执行各贯彻执行各基本上能贯彻执行各项规章制落实各项规章项规章制度，平项规章制度行各项规章制度，度,平时检查制度，本部门或时有检查和督贯策性不力，本部门本部门基本无违督促有力，部本人有严重违促,本部门无一或本人有违纪现象,工伤事故门无一人出现纪现象或工伤人出现违纪和纪现象控制在指标内违纪现象和工事故工伤事故伤事故工 30 0 （0,10〕（10，20〕（20，25〕（25，30〕作偶尔不按政态经常不按政策策和原则办政策性与基本上能按政策政策性与原则严格按政策与度和原则办事，独事，大事相互原则性和原则办事性较强原则办事 100 断专行间不协调和分商定30 0 （0,10〕（10，20〕 (20，25〕（25，30〕不热爱自己的工作勤恳，办事热爱自己的事事业心不强，事业,事事见异事业心和责任感扎实，有事业业，责任感较事业心与对本职工作思迁，工作较消一般，勉强完成自心，能够保质保强，本职工作责任感缺乏责任心，沉，经常完不成己的工作量地完成自己完成得较为出遇事推诿任务的工作色40 0 (0，10〕（10，20〕 (20，25〕（25，40〕常常无计划地能制定一些能详细地制能制定一些计划组织部门的工计划来组织经常计划在前，定部门计划,组织协调来组织部门工作，作,关键时无措部门工作，但而且计划合理制定合理，措能力计划较合理施计划不合理施得当25 0 （0，10〕（10，15〕（15，20〕 (20，25〕非常主观且带对事情不能能正确分析事情能合理分析事能果断地分决策与分偏见，不善于听恰当地分析,和形式，所作决策情和形式，指导析和判定失工析判断能取别人意见，决所作决策有基本上无失误性较强误，决策正确作力策失误较多时有失误能 15 0 （0，5〕（5，10〕（10，13〕 (13，15〕力掌握简单的100 常常需要别人管理和专业掌握一定的管理掌握足够管理专业和管理分的帮助和指导，管理和专知识，但不能和专业知识,但需和专业知识，无知识丰富，能无先进的管理业知识适应岗位要别人指导需别人指导用于指导经验求15 0 (0,5〕 (5,10〕 (10,13〕 (13，15〕月度内创新偶尔对工作月度内在管理上月度内提出2项从没有创新的建议3项以提出创新的提出1项创新的创新的建议并创新能力建议上，且实施效建议建议并组织实施组织实施果较好15 0 （0，5〕（5，10〕（10，13〕（13，15〕任人唯亲，对下基本上不任用人授权不任人唯亲，用人不任人唯亲，用任人唯贤，善属不按权限、程人唯亲、用人能力有失误人无失误于用人序授权有失误15 0 〕 (5,10〕（10，13〕（13，15〕 (0，5不善于同周善于同周围善于同周围的不善于同周围围的人沟通，同周围的人沟通的人沟通和人沟通，信息来人际关系的人沟通，经常信息来源较一般，信息来源一合作，准确传源多且传达准能力错误传达信息少，偶尔信息般,传达信息尚可达信息,值得确传达有误信赖和依赖 15 0 （0，5〕（5,10〕（10，13〕（13，15〕分值5 2 4～5 6~8 9～12 13~15 版本/状态：A/0 SJ-JL—XZ—02—05。
通用能力及态度考核指标
能够用一种较好的方式，改 变他人的思想和行动的能 力，并使他人全心的完成工 作目标
靠撑握的权力来改变他人的 思想和行动的能力，并使他 人在权力的监督下完成工作 目标
靠撑握的权力来强制较的改 变他人的思想和行动的能 力，并强迫他人在严厉的权 力的监督下工作
具有卓越的逻辑表达能力， 能够很好的说服他人，与公 司内外客户协助及交涉能力 强
创新力
能够广泛分析多纬度复杂问 题，把多重概念放在一起， 为工作流程及方法提供一个 新方向或巨大的进步
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件具有可执行性
广泛的分析多纬度复杂问 题，能够提出一种优化方 案，并使工作流程及方法获 得突破
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件需要经过几次改 动调整。
团队合作意识淡薄，不懂得 以开放的心态对待合作者， 不懂得欣赏他人、信任他 人；缺乏集体责任感、荣誉 感
对工作不满意，投入和认识 不够，不知道其重要性，无 法获得满足
工作 态度
工作 态度
服务意识 纪律性 积极性 5S管理
以客户为中心，视客户为资 源；具有优秀的客户关系管 理能力，为客户创造价值， 将提升客户生命周期作为自 己的努力方向
执行力
卓越的计划推行能力，能全 程监控，对效果进行反馈与 改进
准确的理解意图并清晰的传 递；对于计划的实施有强大 的推动能力，并能根据效果 进行跟踪、反馈和改进
能够传递指示；有一定的计 划推行实施能力
传递指示存在大的困难；接 受指示难以理解要求，计划 推行实施能力遇到阻力
工作 能力
影响力 沟通力
能够用一种别人所乐于接受 的方式，改变他人的思想和 行动的能力，并使他人全心 的完成工作目标
员工能力态度评分标准
员工工作能力与态度评分标准1.专业技能（9—10）精通本岗位专业技能,十分了解本行业发展趋势，对本岗位的工作无需借助书籍、网络或他人而独立解决，并能总结经验不断提升工作效率；（7—8）较好的掌握工作中所需要的知识和技能，并将其有效地运用于工作中，偶尔出现需要借助书籍、网络查询资料或他人帮忙解决;(5-6）基本掌握本岗位专业技能，并且同坐自己努力或在他人的帮助下，能够符合岗位的要求;（0-4)对本岗位专业知识或技能均不熟练，不能胜任本职工作；2.计划能力（9-10）能非常有效地制定自我工作计划,并能准确的预计工作期限，并对执行中可能产生的问题进行准确的预测和制定预案,并能够在工作中总结经验提高计划能力；（7-8）比较有效地制定自我工作计划，不会出现计划不能完成的情况；（5—6）能够制定自我计划，但是由于对执行中所能遇到的问题预计不准而偶有出现计划不能完成的情况，考核期内未按计划完成情况3次以内;（3-4）能制定大致的计划，但计划效果差，考核期内出现未按计划完成情况6次以内；（0-2）工作无计划，随意，常出差错.3.执行力（9-10)能够准确的理解领导意图,在全面考虑各方面因素后在规定时间内圆满完成任务,并第一时间反馈结果，得到直接主管的高度认可；（7—8）能够比较好的理解领导意图，并及时完成任务，但偶有忽视结果反馈需要领导追问的情况；(5-6）基本能理解领导的意图，但偶有出现不能完成任务的情况;或偶有不能很好的理解领导意图导致完成结果产生加大偏差的情况，此类情况不超过3次（3—4）较多出现不能正确理解领导意图或不按时完成任务的情况，此类情况超过3次；（0-2）不听安排，常出差错；4.抗压能力（9-10）在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，没有任何抱怨，以最大的热情和干劲完成任务（7—8）在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在3项以内；（5-6)在工作中遇到困难后，通常是自己想办法解决，但是偶有逃避而无法完成工作任务的情况，考核期内未按要求完成工作在6项以内；（3-4)在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法解决，而是拖延或逃避,从而无法完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在10项以内；（0—2）在工作中遇到一点困难就止步不前,经常不能完成工作任务，考核期内未按要求完成工作超过10项；5.解决问题的能力:（9—10）接到任何问题都能在4小时内给予回复，24小时内给予处理完毕，且得到公司内部同事、外部客户的高度认可和评价；无内、外部书面投诉；(7—8）接到问题都能在4小时内给予答复，并在公司规定的48小时内处理完毕或拿出初步解决方案.无内、外部书面投诉。
能力态度考核指标-(1)
指标名称 优秀（95-100分） 良好(80-95分) 一般(65-80分) 较差(45-65分) 很差(45分以下)
- 精通本岗位工作所要求的基础 - 对本岗位工作了解全面和充 理论和实际业务知识 分，较好地掌握与本岗位有关的 基础理论和业务知识技能 - 具备专家级的专业技能水平， 并经常有超出公司对本岗位期望 的表现 能够将分配到本岗位的工作出 - 基本掌握与本岗位有关的专业 - 对于本岗位所需的专业知识有 - 业务知识欠缺，业务生疏，多 知识，对本岗位业务有一定了 一些不了解，但不够深入 次出现相同的失误 解，但尚需提高 专业技能生疏
基层员工态度考核指标及标准
指标名称
优秀（95-100分） 良好(80-95分) 一般(65-80分) 较差(45-65分) 很差(45分以下)
认真负责
- 对工作高度负责，即使面临困 - 对工作比较认真负责，能够按 难，也能寻找解决办法，总是令 时保质地完成任务 人放心地圆满完成任务或履行承 诺
- 对工作基本做到认真负责、态 - 对待工作不够认真负责，需要 - 工作态度不端正，工作不认 度端正，基本能够完成工作任 在上级监督下才能按照要求完成 真，导致工作经常出现疏漏和错 务，并且工作中很少需要上级督 工作任务 误 促 有时能够主动完成额外任务 很少主动请求承担额外任务 - 消极对待工作，不提出工作的 改变方法，对额外的工作任务意 见很大
团队合作
诚信正直
客户服务意 识
与各种客户都能融洽地交往， - 和客户交往总能表现出耐心和 - 能够关注来自客户的反馈，以 善于处理棘手的客户问题，提供 专业，能够快速准确地解决客户 了解客户的需求，并改进工作 的服务超出客户的期望 问题，多次得到客户满意的评价
普通员工态度考核的主要指标及评分标准表
直接上级
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
遇到问题总是向外推卸，从不考虑自身的缘故
遇到问题一般首先往外推卸，然而有确凿证据是他的责任时，能承担起来
工作比较负责，大部分时刻能够承担起应该承担的责任
责任心极强，勇于承担责任
是否团结下属
直接下属
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
一般职员态度考核的要紧指标及评分标准
考核标
考核者
评分标准
是否能认真完成任务
直接上级
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
工作马虎，经常在工作中出错，造成了较大的不良后果
间或在工作中出错，曾经因为工作马虎造成过不良后果
极少在工作中出错，从未因为工作不认真造成不良后果
工作特不认真，从未在工作中出错
对下属态度傲慢，从不关怀下属的成长
一般都能和下属和谐相处，但专门少关怀下属的成长
能平等对待下属，在职员需要的时候能给以恰当的指导，关心职员成长
能对所有部门职员平等对待，部门士气高涨，特不关注职员的成长
是否要求自己以身作则
直接下属
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
经常不能遵守公司或部门的制度
间或会不遵守公司或部门的制度
经常需要领导督促之后才能进行工作进展的汇报
一般都能按照打算主动向领导汇报，间或需要领导提示
每次差不多上按照打算主动向领导汇报工作
工作能力和态度考核标准表—一般员工
（适用：一般员工）
维度
序号
指标
评价标准
评价等级
工作能力
1
专业知识与技能
专业知识与技能好，业务能力强，知识结构广，一专多长，是部门的核心骨干员工，能独立承担复杂、重要的工作，指导他人开展工作。
□优/9-10分
基础知识、专业知识较好，但不具备其他相关的专业知识，业务能力强，能承担或与他人共同承担部门中较重要的工作。
□优/9-10分
清晰了解客户的需求，能够热情接待客户，及时为客户提供服务，尽可能满足客户的要求，服务质量总能令客户满意。
□良/7-8分
有基本的客户服务意识，对于客户服务的要求能够较及时回应，但缺乏服务的热情，态度不够好。
□中/5-6分
服务意识很差，漠视客户的需求，有时需客户反复要求才愿意提供服务。
□差/1-4分
□中/5-6分
团队协作性很差，同工作中相关岗位合作关系较紧张，大部分相关岗位不能认可他的工作。
□差/1-4分
7
工作责任心
有强烈的责任心，任劳任怨，竭尽所能完成工作任务。
□优/9-10分
有较强的责任心，出现问题时能主动承担责任并积极寻求解决问题的办法。
□良/7-8分Biblioteka 有一定的责任心，工作尚能尽心尽力。
□中/5-6分
思路基本清晰，语言和书面表达能力比较强，倾听时能够理解对方的意思。
□良/7-8分
思路不太明晰，语言和书面基本能够表达自己的意思，倾听时基本能理解对方意思。
□中/5-6分
思路不明晰，语言和书面经常不能表达自己的意思，倾听时经常不能理解对方意思。
□差/1-4分
3
学习创新能力
学习能力很强，注重学习，不断更新自己的知识；工作中善于发现问题，经常有新的思路和方法，并能在实际工作中有效应用，提高工作效率和质量。
态度与能力指标考评要素(已修订)
能合理利用已知的有限资源，但常受到传统固有思维模式的限制，不愿接受新的观念和工作状况的改变。
不能善于发现和利用资源，常受传统固有思维模式的限制，安于现状，怕承担责任而不敢进行新的变革和常识，容易附和别人的观点和思维影响，对新的观点和改变起抵触情绪
态度与能力指标考评要素
卓越
优秀
良好
需改进
不足
分数
4.5以上
3.5-4.4
2.5-3.4
1.5-2.4
1.5
态
度指Leabharlann 标纪律没有任何违反规章制度、迟到、早退现象，还能监督其他同事认真遵守，对违反规章制度的同事予以指正。
在考评期内，没有任何违反规章制度、迟到、早退现象。
违反规章制度的次数在1次或1次以下，或迟到、早退的次数在1次或者1次以下。
大致了解本岗位工作要求、技巧和程序，并能应用于实际工作中；大致会使用各种工具，对于部分工具不能应用，理论应用能力较弱。
对本岗位工作要求、技巧和程序比较迷糊，对于大部分工具不能应用，理论应用能力很弱。
执
行
力
对于领导布置的工作无条件服从并最快速度的实施，对工作过程中出现的问题善于自我检查，并能主动承认错误并改进，不找任何借口推卸责任。能经常提前完成工作任务并能完美的超额完成领导交办的工作任务
经常等待上级主管分配工作任务，并在上级领导的要求下制订工作计划；在工作中很少主动与上级领导沟通；有时会出现无事可做的不饱和的工作状态，工作自发性不强
总是等待上级主管分配工作任务，在上级主管要求下也不能及时制订工作计划；在工作实施过程中从不与上级主管沟通，经常会出现无事可做的不饱和的工作状态，工作时自发性很差。
白云公司个人能力态度考核指标参考
能够倾听，有时一知半解
不注意倾听，常常不知对方所云
书面沟通
A
B
C
D
表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
文理不通，意图不清，需作大修改
判断和决策能力
战略思考
A
B
C
D
能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标
有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高
工作主要靠命令与指示
建立期望
A
B
C
D
善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准
能够给下属订立工作标准和分配任务
无法给员工建立期望
责任管理
A
B
C
D
能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任
团队合作精神不强，对工作有影响
不能与他人很好合作，独断专行
解决矛盾
A
B
C
D
巧妙地和建设性地解决不同矛盾
能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响
解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行
遇到矛盾不知如何解决
敏感性
A
B
C
D
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行
按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
因循守旧，墨守成规
解决问题的能力
A
B
C
D
能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法
工作态度的KPI考核标准
工作态度的KPI考核标准企业管理咨询培训简介：工作态度的KPI考核标准员工工作态度考核标准考核内容内容权重评分标准是否认真完成任务40%是否对工作提出合理化建议30%是否及时准确向上级汇报30%90 ~ 100 充满工作热情，积极主动，能够出色的完成工作任务；对于工作中的困难，善于解决，灵活处理，为企业创造良好的社会效益和经济效益；具有高度的团队协作意识；认真、自觉遵守公司的各项管理制度；具有良好的职业操守和综合素质。
热心关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作经常性的提出建设性意见和建议；热心帮助其他同事；以部门的荣誉和业绩为己任，表现出优秀的组织性和集体荣誉感。
积极主动的向部门领导汇报工作，使部门领导能够及时、准确的掌握部门的工作动态。
80 ~ 90 热爱本职工作，能够很好的完成工作任务；对于工作中的困难，能够认真面对，设法解决和处理，积极为企业创造效益；具有较好的团队协作意识；自觉遵守公司的各项管理制度；具有良好的职业操守和综合素质。
能够关注部门的工作状态和发展；主动协助部门负责人开展工作；对部门工作能够主动提出建设性意见和建议；能够帮助其他同事；比较注重部门的荣誉和业绩；表现出良好的组织性和集体荣誉感。
能够及时向部门领导汇报工作，使部门领导能够比较准确的掌握部门的工作动态。
70 ~80 工作中具有一定的热情，能够完成工作任务目标；对于工作中的困难，基本作到能够认真面对；在指导下，能够解决主要问题；有团队协作意识；能够遵守公司的各项管理制度；具有相应的职业操守和综合素质。
能够关注部门的工作状态和发展；能够协助部门负责人开展工作；对部门工作有时可以提出意见和良性建议；能够与其他同事进行工作合作；对部门的荣誉和业绩表示关心；具有基本的组织性和集体荣誉感。
能够按时向部门领导进行工作汇报，汇报内容基本准确、客观；有时需要督促；60~70 工作中缺乏热情主动；在督促指导下，基本能达到工作任务要求；对于工作中的困难，没有作到认真面对或认识不足；在督促指导下，能够解决部分问题困难；缺少团队协作意识或意识不足；尚且能够遵守公司的各项管理制度；职业操守和综合素质水平欠缺。
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考核指标
优秀
良好
评分标准 合格
待改进
领导力
作为组织的领导，能够最大 限度发挥成员工作能力，使 组织协作能力极大化
作为组织的领导，能够较好 的发挥成员工作能力，使组 织能够协力完成工作目标
作为组织的领导，能够在一 定程度上发挥成员工作能 力，主要依靠个人或少数员 工完成组织目标
作为组织的领导，在调动所 有成员工作能力有限，协调 成员共同工作遇到较到阻 力，组织工作目标完成情况 较差
为实现某种目的或采取有效 方法技巧，改变现状的能力
语言文字阐明自己的观点、 意见或抒发思想能力较差， 方案、报告、总结等文件需 要别人反复修改。
面对工作中存在的问题，没 有很好的解决办法，难以改 变现况
学习力 团队精神 责任心
对于新技术、新领域保持高 度的热情，能够在发展中学 习，在学习中发展；经常性 的总结经验，增加学识，提 高技能，绩效成绩明显的提 升
计划力
能够系统、周密、精确的设 定工作目标，工作目标对于 组织战略的完成起到关键性 的作用
能够清晰的设定工作目标， 工作目标有可执行性，对于 组织战略目标的完成重要的 作用
能够较清晰的设定工作目 标，工作目标有可执行性， 对于组织战略目标的完成具 有一定作用
工作目标设定较笼统，条理 不清，思路不明确，工作目 标的执行有较大的障碍
能够积极主动完成业务，并 寻找与自己业务相关的业务 做，愿意主动帮助他人
渴望了解客户需求；时常进 行客户关系管理，努力提高 客户满意度与忠诚度，努力 建立长期关系
能够理解并在一定程度上遵 守公司制度、规定及操作规 程；能够在一定程度上接受 上级的批示及命令并执行
能够完成业务，但缺乏积极 性，不愿过多的承担工作 量，在他人的要求下才伸出 援助之手
具有逻辑表达能力较差，说 服他人困难，与公司内外客 户关系恶化
无法用语言文字阐明自己的 观点、意见或抒发思想，方 案、报告、总结等文件使他 人无法理解，经常需要重新 编制。
缺乏创新能力，无法解决问 题，存在的问题持续恶化
对于学习新知识、新技能， 公司培训具有抵触情绪；不 愿接受他人的帮助；不总结
团队合作意识较差，没有集 体责任感、荣誉感，无法融 入团队，经常和团队成员发 生摩擦
自觉遵守理解公司制度、规 定及操作规程；主动积极理 解上级的批示及命令并圆满 的贯彻执行
能够积极主动超前完成业 务，时刻寻找与自己业务相 关的业务做，积极主动的帮 助他人
把客户看作合作伙伴，始终 进行客户关系管理，经常力 求实现双方的共赢
严格遵守理解公司制度、规 定及操作规程；能够理解上 级的批示及命令并贯彻执行
不太了解客户需求；客户关 系管理混乱；缺少必要的客 户管理，没能建立长期的客 户关系
在他人的帮助、提示下遵守 公司制度、规定及操作规 程；消极接受上级的批示及 命令，执行效果有一定的折 扣
消积完成业务Βιβλιοθήκη 对工作之外 的业务基本上不闻不问办公区5S表现优秀，经常被 办公区5S保持较好，没有出 办公区5S基本达标，偶尔也 办公区5S管理有待提高，经
表扬或典范
现不良记录
会要求整改
常要求整改
不合格
作为组织的领导，不能发挥 成员工作能力，组织成员共 同协助能力差，员工对其意 见很大，组织工作目标基本 难以达成
经常忘记设定工作目标，工 作随意性较大，或已设定的 工作模糊，不具有可执行性
无法清晰传递指示；计划实 施能力差
即使运用撑握的权力也无法 改变他人的思想和行动的能 力
认为自己所在的团队是一个 充满战斗力与活力的集体； 在团队中扮演重要角色，能 够利用自己的特长为团队做 出贡献；能够以欣赏、信任 和支持的心态对待工作伙 伴，尊重每个人为团队所做 的努力 能够与企业或团队共患难， 有“自我牺牲”精神，工作 尽心尽力，一丝不苟，有始 有终，思考工作中的问题， 并提出建议
有意识的学习新知识、技 能，能够接受企业的培训； 不明白的问题向上司请教； 经常总结工作经验
有一定的团队合作意识，能 与团队成员配合好；与团队 成员沟通较好，与成员有较 好的协作性；以团队利益为 重，以作为团队的一员而骄 傲
对工作有一定的认识且投 入，能够积极的面对工作并 能从中获得一定满足
很少主动的学习新知识、新 技能，消极接受公司培训； 不愿向他人请教；很少总结 经验
团队合作意识淡薄，不懂得 以开放的心态对待合作者， 不懂得欣赏他人、信任他 人；缺乏集体责任感、荣誉 感
对工作不满意，投入和认识 不够，不知道其重要性，无 法获得满足
工作 态度
工作 态度
服务意识 纪律性 积极性 5S管理
以客户为中心，视客户为资 源；具有优秀的客户关系管 理能力，为客户创造价值， 将提升客户生命周期作为自 己的努力方向
对自己所要传达的意思和想 法能够逻辑地、具体地表 达，并说服他人；与公司内 外有关人士进行适当的交涉 及协助能力
具有一定的逻辑表达能力， 能够说服他人，与公司内外 客户关系保持稳定
具有逻辑表达能力不足，经 常需要上级或同事协助保持 与公司内外客户关系
能力
善于运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 并将自己的实践经验和决策 文字表达力 思想，运用文字表达方式， 使其形系统化、科学化、条 理化的方案、报告、总结等 文件
优秀的团队沟通能力与协作 能力；角色适应能力极强， 能够在最短时间找到自己对 团队最佳贡献区，调整并承 担其相应的责任；强烈的集 体荣誉感与责任感；愿意为 团队而牺牲个人利益
有企业主人翁意识，能认识 到自己工作的重要性，对工 作全情投入并能获得极大的 满足与成就，愿意为企业贡 献自己
关注新知识，新技术、新领 域，乐于尝试新方法；定期 做总结；虚心请教，善于把 学到的知识运用到工作中， 绩效成绩有一定的改善
创新力
能够广泛分析多纬度复杂问 题，把多重概念放在一起， 为工作流程及方法提供一个 新方向或巨大的进步
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件具有可执行性
广泛的分析多纬度复杂问 题，能够提出一种优化方 案，并使工作流程及方法获 得突破
能够运用语言文字阐明自己 的观点、意见或抒发思想， 使其形成的的方案、报告、 总结等文件需要经过几次改 动调整。
对工作抱着无所谓的态度， 不投入不接受工作安排
无视客户需求；缺乏对客户 的尊重；出现和客户发生矛 盾的现象
无视制度、规定及操作规 程；抵触接受上级的批示及 命令，拒不执行
带着强烈抱怨完成业务，不 愿意承担额外的工作业务
办公区5S管理较差，被强制 要求整改，或具有较严重的 不良记录
执行力
卓越的计划推行能力，能全 程监控，对效果进行反馈与 改进
准确的理解意图并清晰的传 递；对于计划的实施有强大 的推动能力，并能根据效果 进行跟踪、反馈和改进
能够传递指示；有一定的计 划推行实施能力
传递指示存在大的困难；接 受指示难以理解要求，计划 推行实施能力遇到阻力
工作 能力
影响力 沟通力
能够用一种别人所乐于接受 的方式，改变他人的思想和 行动的能力，并使他人全心 的完成工作目标
能够用一种较好的方式，改 变他人的思想和行动的能 力，并使他人全心的完成工 作目标
靠撑握的权力来改变他人的 思想和行动的能力，并使他 人在权力的监督下完成工作 目标
靠撑握的权力来强制较的改 变他人的思想和行动的能 力，并强迫他人在严厉的权 力的监督下工作
具有卓越的逻辑表达能力， 能够很好的说服他人，与公 司内外客户协助及交涉能力 强