物业公司夜间查岗监督制度

物业公司夜间查岗监督制度
物业公司夜间查岗监督制度

物业公司夜间查岗监督制度

为了杜绝部分保安、监控、工程人员睡岗、脱岗等违纪现象,避免给公司所管辖的管理处项目带来严重的安全隐患。公司对各管理处夜间值班相关人员实施专项监督检查,特制定本制度。具体规定如下:

一、夜间查岗监督人员:由公司各职能部门、各管理处负责人及经公司聘任的人员组成

夜间查岗监督小组。夜间查岗人员名单由质量管理部根据公司干部任职情况予以确定,并发文通知各管理处。

二、夜间查岗责任区域划分:由质量管理部根据夜间查岗人员居住地位置及便利情况予

以确定和公布。夜间查岗人员除对所划分的责任区域项目进行检查外,也可对公司所属的其他项目进行检查。

三、实施查岗对象:保安、监控、工程运行人员

四、查岗时间:0:00~5:30

五、查岗方式:

查岗分现场查岗和电话查岗两种方式。查岗时,小组人员可单独进行,亦可由质量管理部组织相关成员同时进行,实行不约定、不同时、不定时的随机检查。每个管理处预设夜间查岗记录表(附件一),检查情况记录于查岗记录本上。现场查岗时,对违反公司相关制度规定的现象,须当场记录在夜间查岗记录表上,项目负责人应予以签字确认。电话查岗时,如发现半分钟无人接听,即视为脱岗,由查岗人员做好记录,次日通报至管理处主任,由管理处主任确认责任人。

六、夜间查岗要求:

1.夜间查岗监督小组成员每月至少巡查一次且不得少于两个物业项目(张成作为机动

人员,不作查岗项目及频次要求),其中至少有一个为责任区域内的项目;

2.夜间查岗监督小组成员未按上述规定进行夜间查岗的,将扣减当月工资50元;

3.各物业项目应自行指定《夜间查岗监督记录表》的管理责任人,未指定责任人的,

项目负责人为当然责任人。责任人应备妥《夜间查岗监督记录表》供夜间查岗监督人员使用,并于次月5日前及时上报当月的《夜间查岗监督记录表》,否则,将对该责任人及项目负责人各扣减当月工资30元。

4.查岗人员对违反公司相关制度规定的行为应定性准确、如实填列,不得使用模糊性

概念陈述或隐瞒不报。对上述失职行为,一经查实将给予查岗人员每次150元的处罚,并同时追溯违纪及相关人员的处罚。

5.发现违反公司相关制度规定的行为,查岗人员应于当日16时之前采用电话方式向

公司质量管理部报备。

七、违纪处理规定:

1. 睡岗、脱岗的处罚:被检查人员第一次发生睡岗、脱岗行为,给予书面警告处分,

扣发加班费。当月扣发加班费标准:工程、监控人员按200元/人·次扣除,保安人员按150元/人·次扣除(注:管理处处罚额度不得低于本标准);被检查人员第二次发生睡岗、脱岗行为,给予开除处理。

查岗中被查处睡岗、脱岗人员所在的部门主管、管理处主任将追究领导失察之责,并按当事人处罚金额的30%标准从岗位津贴中扣除。管理处主任及其下属主管主动检查发现睡岗、脱岗现象,并上报公司处理的,可免除其主管、主任领导责任。

2. 精神不佳的处罚:被检查人员第一次发生精神不佳的(上班时未按照行为规范的

要求执勤,处于打瞌睡、或趴伏在桌上、或衣冠不整、或睡眼忪惺等状态),给予书面警告处分,扣发加班费。当月扣发加班费标准:工程、监控人员按150元/人·次扣除,保安人员按100元/人·次扣除(注:管理处处罚额度均不得低于本标准);被检查人员第二次发生精神不佳的,当月扣发加班费标准:工程、监控人员按200元/人·次扣除,保安人员按150元/人·次扣除;被检查人员第三次发生精神不佳的,给予开除处理。

3. 其他违反公司相关制度规定的行为按公司相关规定处理。

4. 巡逻岗提前签到、在规定时间内未打点或未作巡查签到的,一并按脱岗行为论处;

5. 对为掩盖违规行为而毁灭《夜间查岗监督记录表》者,每次给予150元的处罚。

八、生效

附表一:

夜间查岗监督记录表

__________管理处年月份NO.

说明:1、发现违纪情况,当场开具夜间查岗违纪通知单。

2、本表预设于管理处监控室或值班室。

3、本表每月报送考勤本、评分表时,同时报公司备查。

物业公司绩效考核制度

物业公司绩效考核制度 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的: 为了严格按照岗位质量标准履行职责,调动员工工作积极性、提高工作效率,并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据,特制定本制度。 第二条适用范围: 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工; 二、签订劳务派遣合同的员工; 三、试用期员工; 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核: 一、考核周期为每个自然月度; 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核; 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩,按月度考核运用计算; 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的,除按相关规定处理外,当月绩效为零。 第五条年终绩效考核: 一、考核周期为每个自然年度,所有员工(不含试用期员工与临时工)均进行年度考核; 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行; 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩,按年度考核运用计算。 第六条试用期考核: 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行; 二、试用期内不进行绩效考核,不计发绩效工资; 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行,主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点:

一、月度绩效考核:次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核:次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。

9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

物业公司绩效考核管理制度

物业公司绩效考核管理制度 为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 2、适用X围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作; 3、名词解释: 3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作 态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核; 3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。 3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。年终考核按自然年进行。(所有员工) 绩效评估时间表 级别评价周期奖金发放时间 经理级以上员工(含项目经理)年中/年终评价年终 专业技术人员年中/年终评价年终 营销类员工年中/年终评价待定 普通员工/资深员工年中/年终评价年终 经理级以下管理人员(主管,主办,督导)年中/年终评价年终 *注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。 年终评价一般在每年的12月底开始。在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。 4、考核排序及评估方法: 4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别评价方法评价内容 经理级以上员工(含副经理,经理助理)述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价 (材料:每月职能部门/项目汇报材料) 经理级以下管理人员(主管,主办,督导)述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价 (材料:每月项目内部门汇报材料) 营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价 专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表

物业管理公司内部管理制度全

内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、 有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。 9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作; 2、负责为业主办理入住手续,建立业主信息台账; 3、做好员工的考勤、考核管理; 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏; 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发; 6、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报; 7、熟悉各种收费程序,负责接待上门交费的业主,并做好收费记录; 8、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释; 9 负责办理各类外来人员的出入证件; 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书; 11 通过各种媒介做好宣传工作; 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动; 保安人员岗位职责 (一)、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度,服从领导,完成公司交给的其它工作任务; 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作; 5、负责做好综合管理费收取工作; 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力; 7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交

保安夜间查岗管理办法

保安夜间查岗管理办法 1.0目的 为了规范夜间查岗制度,检查督促各岗位工作的落实的情况,增强各保安员的工作责任心,确保小区的秩序和安全 2.0范围 适用于金山城项目夜间安保工作。 3.0职责 3.1项目经理负责监督、检查夜间查岗的落实情况; 3.2保安主管、保安班长负责夜间查岗工作的具体组织、落实和实施。 4.0作业内容 4.1夜间查岗是指02:00—05:30期间对岗位的巡视检查。 4.2夜间查岗是督促,检查夜班队员规范值勤上岗的重要环节,必须予以重视。 4.3每月项目经理夜间查岗不少于3次。 4.4保安主管每周夜间查岗不少于1次,每月不少于5次。 4.5当班班长第班次查岗不少于5次(每个岗位),现场检查各位队员的工作情况,各项管理制度、岗位职责的落实情况、治安防范及消防异常情况,发现问题及时处理并迅速报告项目经理或保安主管。 4.6检查过程中发现保安员违纪的,检查人可以按照公司的有关规定对当事人进行处罚,并由当事人确认后报项目经理审核。如果当事人拒签的,请第三人进行签字予以证明,在被处罚人签字栏注明当

事人拒签后报项目经理审核。 4.7班长或保安主管对各个岗位进行巡视检查后,应留有检查记录,填写好《夜间查岗记录表》。 4.8班长或保安主管在检查各岗位时,应及时对各个保安岗位填写的值班记录进行检查,汇总,发现有公司领导或相关部门领导检查记录的应及时报告上级,反馈处理意见及处理结果。 4.9客户服务中心将每月的夜间查岗情况及发现的问题进行汇总,并由保安主管汇总,报项目经理审核。 5.0 查岗补休制度 经理查岗当月查岗次数达到3次的,下月补休1天,4次以上(含4次)补休2天。 保安主管每月查岗少于5次的不作补休处理,超过5次(含5次)的补休2天,具体补休时间由项目根据实际工作需求进行调休。 支持表格:《报岗记录表》《楼层巡逻签到表》《岗位签到表》 中山市合顺物业服务有限公司 金山城物业服务中心 【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注,我们将会做得更好】

物业公司管理制度大全

目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表(附表一) (9) 物业服务质量调查表(附表二) (9) 业主满意度调查问卷(附表三) (10) 物业服务意见征询表(附表四) (12) 业主满意率统计总表(附表五) (12) 改进措施报告表(附表六) (13) 服务质量改进报告表(附表七) (13) 物业管理合同书(附表八) (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表(附表一) (23) 保安工作班检表(附表二) (23) 灭火器配置统计表(附表三) (23) 消防巡查记录表(附表四) (24) 保安交接班记录表(附表五) (24) 消防设备保养记录(附表六) (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表(附表一) (28) 绿化工作检查表(附表二) (28) 绿化工程竣工报告(附表三) (28)

绿化养护记录表(附表四) (29) 绿化养护月检表(附表五) (30) 绿化工程验收报告(附表六) (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书(附表一) (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表(附表二) (42) 业主入住验房表(附表三) (43) 业主入住登记表(附表四) (44) 业主情况登记表(附表五) (44) 钥匙发放登记表(附表六) (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表(附表一) (54) 装修施工证申请表单(附表二) (56) 房屋装修施工申请表(附表三) (57) 装修期间收费明细表(附表四) (57) 装修进场开工核验单(附表五) (58) 装修押金退还流转单(附表六) (58) 房屋装修管理协议(附表七) (59) 装修施工巡查记录表(附表八) (60) 装修完工检查验收表(附表九) (61)

物业公司绩效考核制度(1)

绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的: 为了严格按照岗位质量标准履行职责,调动员工工作积极性、提高工作效率,并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据,特制定本制度。 第二条适用范围: 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工; 二、签订劳务派遣合同的员工; 三、试用期员工; 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核: 一、考核周期为每个自然月度; 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核; 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩,按月度考核运用计算; 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的,除按相关规定处理外,当月绩效为零。 第五条年终绩效考核: 一、考核周期为每个自然年度,所有员工(不含试用期员工与临时工)均进行年度考核; 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行; 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩,按年度考核运用计算。 第六条试用期考核: 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行; 二、试用期内不进行绩效考核,不计发绩效工资; 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行,主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点:

一、月度绩效考核:次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核:次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故,绩效处罚至项目助理级;达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故,绩效处罚至项目经理级;达到10000元绩效

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

查岗制度

查岗制度 一、目的 为了稳定地向客户提供优质的物业服务,确保管辖物业各班次工作稳健开展,把控服务质量,特制定此查岗制度。 二、适用范围 敏捷集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。 三、职责 1 物业品质部职责 1.1 负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。 1.2 每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。 2 各单位职责 2.1 项目物业负责人负责组织实施查岗工作,并拟定查岗计划。 2.2 查岗责任人严格按查岗计划和本制度执行。 四、规定 1 查岗主要由物业公司所管项目采取重点抽查与全面抽查;白天与夜间检查相结合的办法,其目的是以防各类违章违纪现象的发生,督促员工对认真履行职责。 1.1 查岗工作由公司男性员工完成,规定中如有查岗责任人是女性员工,则无需按本制度执行。

2 各岗位查岗频率 2.1 项目物业负责人每月不少于1次;客户服务部负责人每月不少于1;安管部负责人每月不少于3次;工程部负责人每月不少于1次。 2.2 安管部班长每月不少于1次,并实行交叉互查方式查岗。 2.3 查岗工作必须由两人进行,避免单人进行查岗,以确保查岗工作的客观和安全性。 3 查岗内容 3.1 主要检查各项目中夜班当值员工当值情况,杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。 3.2 管辖物业公共照明开关情况,检查是否浪费用电和是否还有可节省空间。 4是否有按公司相关规定巡视设备设施运行情况并签到。 4.1 查岗发现员工违规违纪行为,查岗人员要在现场立即给予教育和指正,在《查岗记录》上做好检查情况登记后让被查人员签名确认,并在被查岗位的《值班日志》上签名和注明查岗时间。 4.2 被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服,拒绝在《查岗记录》上签名确认或无理取闹的,查岗结束后在查岗工作报告上如实汇报情况,由项目物业负责人跟进处理。4.3 禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗情况。 4.4 查岗结束后的一个工作日内,由查岗负责人拟定《查岗工作报告》递项目物业负责人审阅。 4.5 项目物业负责人根据查岗工作报告内容作出处理意见。 4.6 项目行政人事工作人员根据批示内容跟进处理。

物业公司绩效考核及奖惩制度

物业公司绩效考核及奖惩制度 物业管理公司 考核与奖惩制度 二零零八年七月 XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的: 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施,公司奉行有功必奖的原则,鼓励员工勤劳敬业,激励先进,树立典型,调动一切积极因素,创造良好的工作环境和公司风气,提高服务质量和经济效益。第一条、月度考核 (一)每月1-5日考核上月绩效,月度考核对象包括管理人员和一般员工两类,参考员工考核维度权重表细数计算。 (二)制定员工月度工作计划,选择考核指标和权重细数计算。 (三)月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称,如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议,评聘以及计算年终奖金。 第二条:年度考核 (一)个人年度考核:主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价,在月度考核维度上增加能力维度。 (二)年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 (三)职务升降。年度考核为优的员工,优先列为职务晋升对象。工资 第1页

升降。连续两年内考核结果累计两次“优”,工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者,公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度: (一)一年内无早退、迟到、旷工者。 (二)年终被评为“优秀员工”者。 (三)为各部门或业主提供最佳服务,工作积极热心,多次受到不同部门及业主表扬者。 (四)公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧: (一)员工在工作中,业主丢失物品,员工要做到拾金不昧,诚实守信的良好形象。 (二)公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖: (一)每年年终评出对公司一心一意,团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核,全面达标的团队,获得最佳团队奖 (二)公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目:处罚是为了教育员工,惩罚是通过处分少数违反公司规定的人,使每个员工都能自觉遵守各项规章制度,自觉维护公司纪律和规定,严格管理,维护公司声誉,创造一流的管理服务水准。第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》,根据考核指标和权重末达标的处理。

物业公司规章制度

公司规章制度 一、员工守则 (一)管理人员必须保持服装整洁,仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。 (三)必须严格遵守公司轮值时间,按时上下、班(交接班),不得无故迟到、早退。 (四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 (五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司咨询。 (六)大厦负责人应该执行公司之各项指标,并定期召开该大厦各级员工的会议,向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 (七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财务,对各公物如有损坏,须负责赔偿。 (十一)雨雪天气,各员工必须依时当值,监守岗位,并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 (十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 (一)按照规定时间当值,不可擅离职守。 (二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 (三)每日上班时间,必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证,完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道,巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方,并进行登记,如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。 (四)台风或暴雨期间,管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班,做好一切防风防雨工作,以保护公共财产。 (五)服从上级指导,完成所指定工作。

物业公司绩效考核及奖惩制度

物业管理公司考核与奖惩制度 二零零八年七月

XXXX物业管理公司考核与奖惩制度 第一章奖励 奖励目的: 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施,公司奉行有功必奖的原则,鼓励员工勤劳敬业,激励先进,树立典型,调动一切积极因素,创造良好的工作环境和公司风气,提高服务质量和经济效益。 第一条、月度考核 (一)每月1-5日考核上月绩效,月度考核对象包括管理人员和一般员工两类,参考员工考核维度权重表细数计算。 (二)制定员工月度工作计划,选择考核指标和权重细数计算。 (三)月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称,如果个人月度考核连续3个月为“优”、办公室提出报告报考核委员会评议,评聘以及计算年终奖金。 第二条:年度考核 (一)个人年度考核:主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价,在月度考核维度上增加能力维度。 (二)年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。 (三)职务升降。年度考核为优的员工,优先列为职务晋升对象。

工资升降。连续两年内考核结果累计两次“优”,工资等级在本职称系列内晋升一级。 第三条、员工能达到“月度考核”“年度考核”者,公司将予给予现金500元奖励。 第三条、考勤制度: (一)一年内无早退、迟到、旷工者。 (二)年终被评为“优秀员工”者。 (三)为各部门或业主提供最佳服务,工作积极热心,多次受到不同部门及业主表扬者。 (四)公司给予现金300元奖励。 第四条、拾金不昧: (一)员工在工作中,业主丢失物品,员工要做到拾金不昧,诚实守信的良好形象。 (二)公司给予现金500元奖励。 第五条、团队精神奖: (一)每年年终评出对公司一心一意,团结同事、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核,全面达标的团队,获得最佳团队奖 (二)公司给予现金500元奖励。 第二章、惩罚 惩罚的目:处罚是为了教育员工,惩罚是通过处分少数违反公司规定的人,使每个员工都能自觉遵守各项规章制度,自觉维护公司纪律和规定,严格管理,维护公司声誉,创造一流的管理服务水准。 第一条、末完成月《制定员工月度工作计划》,根据考核指标和权重末达标的处理。 第二条、月度考核结果的用途:月度考核结果也将影响个人职位以及职称,如果个人月度考核连续3个月为“不合格”,办公室提出报告报考核委员会评议,可考虑降级和降职处理。

物业公司行政人事管理制度51740

目录 第一章管理大纲…………………………………………03页 第二章员工守则…………………………………………04页 第三章行政管理制度……………………………………05页 第一节总则………………………………………………05页 第二节前台管理…………………………………………05页 第三节文件档案管理……………………………………05页 第四节印章证照管理……………………………………06页 第五节办公物资管理……………………………………07页 第六节合同管理…………………………………………07页 第七节会议管理…………………………………………08页 第八节安全与保密………………………………………08页 第九节车辆管理…………………………………………09页 第四章人事管理制度……………………………………10页 第一节总则………………………………………………10页 第二节招聘录用…………………………………………10页 第三节试用与转正………………………………………10页 第四节薪资待遇…………………………………………11页 第五节考勤规定…………………………………………11页 第六节考评规定…………………………………………12页 第七节培训与发展………………………………………13页 第八节辞职辞退规定……………………………………14页 第五章附则………………………………………………15页 引言: 现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否,对于一个企业的成败具有至关重要的影响,其在公司的日常管理中起着纲领性的作用,这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。 第一章管理大纲 第一条为了完善各项工作制度,加强公司管理,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管

物业-查岗监督制度汇编

关于实施夜间查岗监督制度的通知 各部门、分公司、管理处: 近期,公司领导通过夜间不定时查岗,屡屡发现部分保安、监控、工程人员睡岗、脱岗等违纪现象,给小区/大厦带来严重的安全隐患,如有突发事件将无法得以及时的解决。为了杜绝此类现象的再次发生,公司要求各部门、分公司、各管理处加强内部管理,强化岗位意识,合理安排工作,进行有效控制,包括内部查岗。为此,公司决定实施专项监督,成立夜间查岗监督小组,实施夜间查岗制度。具体方案如下: 一、夜间查岗监督小组成员: 组长:朱长源 组员:李建程、张成、张志坚、林惠祥、范亚平、朱莹(女)、 叶玉珍(女)、许毅容(女) 二、实施查岗对象:保安、监控、工程运行人员 三、查岗时间:0:00~5:30 四、查岗方式: 查岗分现场查岗和电话查岗两种方式。查岗时,小组每位人员单独查访,实行不约定、不同时、不定时突击检查,每人每月每个管理处至少查岗一次,每个管理处预设夜间查岗记录表(附表一),检查情况记录于查岗记录本上,并于次日通报小组各成员。现场查岗时,发现睡岗、脱岗现象的,当场开具夜间查岗违纪通知单(附表二)经当事人签字确认后报送组长。电话查岗时,如发现半分钟无人接听,即视为脱岗,由查岗人员做好记录,次日通报至管理处主任,由管理处主任确认责任人。 五、奖惩办法: 被检查人员第一次被检查发现睡岗、脱岗,给予书面警告处分,扣发加班费。当月扣发加班费标准:工程、监控人员按200元/人·次扣除,保安人员按150元/人·次扣除;被检查人员第二次发现睡岗、脱岗,给予开除处理,并扣除当月全部效益工资和加班工资;员工其他违纪行为按公司相关规定处理。 查岗中被查处睡岗、脱岗人员所在的部门主管、管理处主任将追究领导失察之责,并按当事人处罚金额的30%标准从岗位津贴中扣除。管理处主任及其下属主管主动检查发现睡岗、脱岗现象,上报公司处理的,可除免除其主管、主任领导责任。 夜间查岗监督制度作为公司考勤制度的补充。泉州分公司参照本通知确定夜间查岗监

物业公司绩效考核方案

物业公司部门负责人绩效考核方案(草)1.0目的 规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工。 2.0适用范围 适用于物业公司部门负责人的绩效考评工作; 副总经理的绩效得分同于总经理考评得分。 3.0职责 3.1公司总经理负责对部门负责人工作绩效的考评工作。 3.2 成立绩效考评小组: 组长:胡奕 副组长:游维民 组员:向艳、叶娜、张占满、杨志华 3.3 绩效考评小组负责按要求进行检查,汇总检查及考评结果,提出绩效考核建议; 3.4 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况; 3.5公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。 4.0程序 4.1绩效考核的衡量标准 参见《部门负责人考核评估表》 4.2绩效考评体系及构成 4.2.1绩效考评体系 1)体系文件为惟一考评依据; 2)考评结果与年终奖金挂钩;

3)考评结果与行政奖罚挂钩; 4)考评结果与晋升、晋级、调职、降级、挂钩; 4.2.2绩效考评体系的构成 绩效考评由周检、月检、抽检、季度考评、半年考评、年终考评构成。 4.3 周检、月检 公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查,并将检查结果于记录在绩效考评检查表中; 4.3.1抽检 公司绩效考评小组不定时对各部门各岗位进行抽检,并将抽检结果记录在抽检工作表中。抽检结果于次日无异议后按正常程序处理,并记入月底绩效考评统计中。 4.4统计办法 4.4.1由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核 4.4.2半年考评总分的统计方法: 半年考评总分=∑每季度考评分×80%+半年考评×20% 4.4.3年终考评总分的统计方法: 年终考评总分=∑半年考评总分×80%+年终考评×20% 4.5考评流程 4.5.1每季度5日之前由公司绩效考评小组进行数据收集整理; 4.5.2绩效考评小组负责对《(季)年度考评分数统计表》进行统计。 4.5.3人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案,并归档保留《月检(周)分数统计表》、《(季度)年度考评分数统计表》。 4.5.4 每季度由总经理进行绩效面谈。 4.6考评得分及奖惩 4.6.1 考评共设3个分值段:91分以上,80-91分,80分以下; 4.6.2 季度考评结果直接影响被考评人的职位变化和工资职级,年度考核结果将影响年终奖金的发放:

物业公司管理制度

物业公司管理制度 1、物业管理公司员工条例 (1) 劳动用工制度 (2) 员工行为规范 (3) 员工福利制度 (4) 企业奖惩制度 2、物业管理企业各部门职责范围。 (1) 办公室的职责范围 (2) 财务部门的职责范围 (3) 管理部门的职责范围 (4) 服务部门的职责范围 3、物业管理企业员工岗位责任制。 (1) 经理室人员岗位责任 (2) 办公室人员岗位职责 (3) 管理处人员岗位职责 二物业管理企业外部管理制度 1、物业的验收与接管 (1) 选派素质好、业务精通,对工作负责的技术人员参加验收 (2) 站在业主的立场上,从物业维修养护的角度,对即将交付使用的物业 进行严格验收 (3) 对验收中发现的问题应准确记录在案,并及时督促施工单位修整

(4) 与建设单位签订保修实施合同,建立物业保修制度,明确保修项目内容、进度、原则、责任和方式 (5) 物业接管应办理书面移交手续 (6) 应向建设单位索要全套图纸技术资料,以方便对物业的维修、养护和管理。 (7) 明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的有关权利。 2、楼宇入伙手续 (1) 入伙通知书 (2) 入伙手续书 (3) 收楼须知 (4) 入住合约 3、物业管理公约 (1) 明确业主的权益、义务和责任 (2) 明确物业开发商应享有的权利 (3) 明确物业管理者的权利与责任 (4) 明确对物业公共部位及公用设施的管理 (5) 对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定 (6) 管理费用的规定 (7) 法律责任 (8) 其它事项

4、住户手册 (1) 居住区概况 (2) 居住区的管理 (3) 业主或住户须知 (4) 日常管理与维修 (5) 物业管理条例 (6) 综合服务 (7) 其它应该注意的事项 5 住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度,有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥,利于城市文明住宅区的建设。包括: (1) 对房屋及有关设施接管范围的规定 (2) 对房屋及有关设施接管标准的规定 (3) 对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定 (4) 被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用 (5) 对房屋代管权责的规定 6、房屋管理服务制度 (1) 房屋维修养护管理 (2) 房屋室内装修、拆改和设备管理 7、住宅区管理制度 (1) 房屋养护与维修的管理规定 (2) 维护住宅区环境的管理规定

物业管理公司夜间查岗管理制度(2)标准范本

编号:QC/RE-KA4613 物业管理公司夜间查岗管理制度 (2)标准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. (规章制度示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

物业管理公司夜间查岗管理制度(2)标 准范本 使用指南:本规章制度文件适合在管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。文件可用word任意修改,可根据自己的情况编辑。 物业管理公司夜间查岗管理制度(二) 1目的 为了确保管理范围内的安全和稳定,促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展,更好地为业主提供优质的服务,不断增强业主满意,特制定本管理制度。 2 范围 本制度适用于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序维护部和工程

维修部夜间值班工作的检查。 3 职责 3.1品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。 3.2总经理负责本制度的审批。 3.3夜间值班问题纳入月度考核,在月度考核中由品质部牵头落实。 3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。 3.5客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。 3.6客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》,

万科物业公司各项管理制度

物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理,提高工作效率,强化组织观念,维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具 体工作目标,严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行) 三、做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活,违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假,违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理) 七、严禁打架斗殴,聚众闹事。违者除对其批评教育外,按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复,一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假,一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时,职工周日除留一人值班外,其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。

物业管理夜查管理办法

物业管理夜查管理办法 1目的 为了确保管理范围内的安全和稳定,促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展,更好地为业主提供优质的服务,不断增强业主满意,特制定本管理制度。 2 范围 本制度适用于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。 3 职责 3.1品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。 3.2总经理负责本制度的审批。 3.3夜间值班问题纳入月度考核,在月度考核中由品质部牵头落实。 3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。 3.5客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。 3.6客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》,存档备查。 4 工作要求和程序 4.1总要求 4.1.1各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值班岗位; 4.1.2各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准; 4.1.3各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息; 4.1.4公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目进行夜间检查; 4.1.5各客户服务中心主任、秩序维护部主管须对本项目的所有岗位进行夜间检查。 4.2检查人和检查频次 4.2.1公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班情况四次; 4.2.2各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员进行查岗,每周不少于一次; 4.2.3秩序维护部主管履行对本项目夜间值班情况进行检查的工作职责,每月不少于8次。 4.3有效查岗时间 4.3.1公司职能部门、客户服务中心主任有效的夜间查岗时间为凌晨0:00—5:00之间; 4.3.2秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22:00-次日6:00,但连续四次查岗时间不得同在0:00以前或以后。 4.4检查人相关要求 4.4.1所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况; 4.4.2所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施; 4.4.3检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为,否则被检查人员有权拒绝检查; 4.4.4检查人应注意自身防卫,做好自身携带物品及使用和保管,遇突发事件应上报有关部门积极配合处理;

万科物业绩效考核管理制度

万科物业绩效考核管理制度 一、绩效考核的目的 (一)促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化,有效地引导团队和职员的价值观; (二)增进沟通,促进职员成长。 (三)完善公司的成果分配体系,充分激励职员的工作热情,激发企业内部的活力。 (四)为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进 三、绩效考核的适用范围 1、z物https://www.360docs.net/doc/411589000.html,业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 (一)职员考核 1、考核人 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员,其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。 总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期: "每月一次(W系列职员,工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位,如司机、维修技术员、前台) "每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)

"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级) 3、考核流程: 考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后,须抄送分管领导。(具体考核流程附后) 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况,见附件《管理类用考核表》; 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况,见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明: 业绩指标考核(占70%权重):业绩指标考核是考核职员的工作业绩,包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核(占30%权重): -无https://www.360docs.net/doc/411589000.html,/下属的职员:核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力) -有下属的职员:管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力) 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一) 考核等级评分标准参考分值 (X)对应 系数占考核总人数的比例 优秀不仅完全达到要求,还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。X≥3.91.1-220% 良好达到了全部要求,没有出现失误或不合适的地方,领导很放心; 3.4≤X<3.91-1.130% 合格基本达到各项要求,没有重大失误,偶尔需要领导指导,总体绩效合乎要求; 2.5≤X<3.40.9-140%

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