如何构建和谐的护患关系

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良好的道德修养
一视同仁
M1 M4 M2 M3
换位思考
理解忍让
人道主义
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仪表举止得体大方
容貌与服饰 行为与举止
护士衣着要整洁，容貌 修饰要自然大方，既不 能不修边幅，也不能修 饰过度
对老人、病情危重者要抚 慰、关心，对儿童要爱抚， 对异性要稳重，做到仪表 端庄、举止得体、行为自 然
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（三） 构建护患关系的重要性
帮助服务对象最大限度的 恢复、促进和保持健康。
良好的护患关系可以使患者摆 脱不良因素的干扰，始终处于接受 配合诊治的最佳状态，亦可避免差 错事故，获取其他手段不能得到的 某些有价值的临床体征，对医嘱、 治疗、生活指导等积极配合，实施 有效护理 。
如何构建和谐的护患关系
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目录
1 护患关系的概念
2
3
护患关系的分期
构建和谐护患关系的重要性 构建和谐护患关系的基本要素
4
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（一）护患关系的概念
护士与患者之间在提供和接受
护理服务过程中，自然地形成一 种帮助与被帮助的人际关系，即 护患关系。
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（二）护患关系的分期
首先要热情、细致、耐心、周到地接待每一位新 入院的患者，细致地讲解病区环境、住院规章制度以 及疾病的相关知识，耐心解答患者提出的疑问，对患 者的需求要及时周到解决，缩短护患距离，这是建立 良好护患关系的基础，能给患者以信任感，使他们能 够安心住院治疗。
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丰富的 理论知 识
丰富的理论知识建立良 好护患关系的重要保障，患 者希望了解所患疾病的诊断、 治疗、护理和愈后的相关知 识，这些知识的获得需要护 士以扎实的理论为患者讲解
初期 从护士与病人初次见面开始，护患关系就建 立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人之 间建立信任关系。
工作期
护患双方在信任的基础上开始合作。 此期的主要任务是采取具体措施为病人解决 健康问题并鼓励其参与治疗护理活动，从而 提高病人的自理能力及健康保健知识水平。
结束期
护患密切协作，达到预期目标，病 人出院或转院等原因，护患关系即进入结 束阶段。护士了解病人对其健康状况和护 患关系的满意程度，并做出健康保健制定 计划。
积极乐 观的心 态
保持良 好的情 绪
认真严 谨的工 作态度
健康向上 的工作作 风
人的情绪是可以互相感染的，护士的情绪对 患者有强烈的感染力，“良言一句三冬暖，恶 语半句六月寒”，良好的情绪，可以引发患者 积极的情绪反应，护士应控制自己的情绪，并 注意积极主动调节自己的心理状态，保持健康 乐观向上的工作作风，调动患者良好的情绪， 对疾病治愈产生积极的影响。
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谢谢观赏
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Байду номын сангаас
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（四）构建良好护患关系的基本要素
C B
A
• 热情、真诚 的服务态度 • 丰富的理论 知识、过硬 的专业技术
良好的沟通 能力
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（四）构建良好护患关系的基本要素
F
E
D
• 健康向上的 作风
• 良好的道德 修养
• 仪表举止得 体大方
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服务到位
建立良好护患关系的基础
患者不但希望有热情的服务， 更希望护士有一流的技术、高超的 技术水平，各项护理技术操作中严 格遵守查对制度及无菌操作制度， 以敏锐的观察力发现患者的点滴化， 严禁差错事故的发生。
过硬的专 业技术
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口头沟 通
肢体语 言
语言沟 通
非语言沟 通
面部表 情
书面沟通
目光接 触
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