第一节---病人入院护士沟通服务
护士和患者的沟通制度护患沟通制度教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
细解释。 6、及时评估患者心理状态，做好心理护理。 6、及时评估患者心理状态，做好心理护理。 7、及时征求意见，不断改进工作。
9、科室每月至少召开一次病人及家属座谈会，对患者提出的意见认真
分析原因，及时落实整改，并做好记录。
目 录
CONTENTS
01 特殊检查、用药、治疗告知制度 02 病房健康教育管理制度 03 出院患者健康教育及指导制度
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
3、护士执行医嘱时，者如尽发早现适医应嘱住存在院配环伍境禁。忌时或者严重违反医 4、根疗据原病则情等及情患况者，接护受士应能向力医动生态提实出施质疾疑病，并的有预权防利、拒治绝疗执、行护医嘱理，、饮食
同时向科主任及及康护复士保长健报告等。方面的健康教育指导。
5、维4护、患执者行的特殊知抢情救权口，头实医施嘱各时项，护护士理必措须施与及医技生术复操述一作遍时，应经向医患师者作详
1、护1足、理患护人者理员不人要同员需充要求分者充，尊分不构重尊同建重患需和患者谐求者，护，，加患构加关强建强系护护和。患患谐沟沟护通通患，，关提提系供供。优优质质服服务务，满，满足患 22、、护护理理人人员员挂挂牌牌上上岗岗，，在在病病房内房公内示公护示士护长士及长责及任护责士任姓护名士。姓名。
3、患3、者患入者院入后院责后任责护任士护士向向患患者者及及家家属属详详细细介介绍绍科科主主任任、、护护士士长分长分管医 生及管护医士生，及介护绍士科，介室绍环科境室、环各境项、规各章项规制章度制、度患、者患安者全安等全等内内容容，，帮助患
初级护师基础护理学的沟通讲义
第六章沟通1.护士与病人的关系2.护士与病人的沟通第一节护士与病人的关系一、性质1.治疗性的人际关系护士处于主导地位，以病人的需要为中心。
2.专业性的互动关系二、护患关系的基本模式三、护患关系的分期第一期（初始期）从病人与护士开始接触时就开始了。
此期的主要任务是护患之间建立信任关系，并确定病人的需要。
信任关系是建立良好护患关系的决定性因素之一。
护士通过观察、询问、评估病人，收集资料，发现病人的健康问题，制订护理计划。
病人根据护士的言行逐渐建立对护士的信任。
第二期（工作期）此期护患之间在信任的基础上开始合作，主要任务是护理人员通过实施护理措施来帮助病人解决健康问题，满足病人需要，达到护理目标。
在护理过程中，应鼓励病人参与，充分发挥病人的主观能动性，减少其对护理的依赖。
第三期（结束期）在达到护理目标后，护患关系就进入结束阶段，此期的主要任务是圆满地结束护患关系。
护士应了解病人对目前健康状况的接受程度，制订病人保持和促进健康的教育计划，了解护患双方对护患关系的评价，并征求病人意见，以便在今后工作中进一步改进。
第二节护士与病人的沟通一、沟通的概念沟通是信息遵循一系列共同的规则相互传递的过程。
二、沟通的基本要素三、沟通的基本层次1.一般性沟通：又称陈词滥调式的沟通，是沟通双方参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通；2.事务性沟通：客观性沟通，无个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通；3.分享性沟通：护患之间有信任感，注意理解病人；4.情感性沟通：在双方互相信任基础上发生；5.共鸣性沟通：沟通的最高层次，不说话也可了解。
四、沟通的基本类型语言性沟通是指沟通者通过语言或文字的形式与接受者进行信息的传递与交流。
护士在为病人采集病史、进行健康教育和实施护理措施时都必须进行语言性沟通。
非语言性沟通是指不使用语言或文字，而是通过躯体姿势和运动、面部表情、空间、声音和触觉等来进行信息的沟通。
非语言性沟通的形式主要包括：1.体语指通过人体运动表达的信息，如仪表、面部表情、眼神、姿态、手势、触摸等。
护士与病人沟通的技巧
护士与病人沟通的技巧护士是医疗团队中非常重要的一员，他们与病人进行有效的沟通和交流非常关键。
在这些沟通中，护士需要展现出专业性、同理心和耐心，以确保病人的需求得到满足并提供良好的护理。
以下是护士与病人沟通的一些技巧：1.建立信任和亲近感：护士可以通过友好的微笑、称呼病人的名字和主动的问候来建立信任和亲近感。
这种友善和善意的态度有助于病人感受到护士对他们的关注和尊重。
2.使用简单和通俗的语言：护士需要避免使用专业术语或难以理解的医学术语。
相反，他们应该使用简单和通俗的语言来解释病情、治疗方案和护理计划。
这样有助于病人更好地理解自己的病情，并能够参与决策和合作。
3.倾听和尊重：护士需要倾听病人的问题、关切和需求，并展现出尊重的态度。
他们应该保持耐心和理解，给予病人足够的时间来表达自己的意见和情感。
同时，护士需要尊重病人的个人隐私，并重视他们的病情和护理需求。
4.给予积极的反馈：当病人表达自己的疼痛、担忧或恐惧时，护士应该给予积极的反馈。
这可以通过以肯定的语气回应，提供安慰和支持，或者通过给予合理的解释和信息来减轻他们的担忧。
5.清晰而准确地传达信息：护士需要确保他们所传达的信息清晰而准确。
他们应该使用简单直接的语言，并在必要时使用辅助工具，如图表、图像或书面材料，来帮助病人理解。
同时，护士应该避免匆忙或模糊地传达重要信息。
6.鼓励病人参与决策：护士可以通过与病人合作制定治疗计划和护理方案，鼓励他们参与决策过程。
这可以增加病人的治疗依从性，并提高他们对治疗效果的满意度。
护士可以向病人提供相关信息和建议，并帮助他们权衡不同的选择。
7.确保信息的机密性：护士需要尊重病人的隐私和信息机密性。
他们不应该向他人泄露病人的个人信息，除非有法律规定或病人本人的许可。
护士应该妥善保管病人的病历和护理记录，并在与病人讨论敏感信息时保持谨慎和敏感。
8.合作与协调：9.不断更新技能和知识：护士需要持续学习和提升自己的沟通技巧。
护士如何有效沟通与病人交流
护士如何有效沟通与病人交流有效的沟通与病人交流对于护士在医疗工作中至关重要。
良好的沟通技巧和交流能力有助于建立信任与共情，提高患者满意度，促进治疗效果，并提升整体医护体验。
本文将探讨护士如何有效地与病人进行沟通和交流，并提供一些实用的方法和技巧。
一、倾听和理解在与病人进行沟通时，护士首要的任务是倾听和理解。
通过倾听病人的诉求、关切和问题，护士可以更好地了解病人的需求，并提供相应的帮助和支持。
在倾听的过程中，护士应尽量避免打断病人讲述，并通过肢体语言和非语言表达来传递关心和支持。
二、尊重和关怀尊重和关怀是有效沟通的重要基础。
护士应当尊重每个病人的个人隐私和价值观，并采取友善、温和的态度与他们交流。
通过展现出对病人的关心和关注，护士可以建立起积极的亲密关系，从而更好地理解病人的情况，并提供针对性的护理。
护士还应在沟通过程中避免贬低、批判或轻视病人的言论和行为，不论病人的身份和病情。
三、简练和清晰由于病人通常处于生理和心理上的不适，护士在沟通和交流时应尽量使用简练和清晰的语言。
避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，以免病人难以理解。
此外，护士还应注重肢体语言和面部表情的运用，使得病人更容易理解自己的意图和态度。
四、重要信息的强调和复述护士在与病人交流过程中，经常需要传递重要的医疗信息和指令。
为了确保病人能够准确理解和记忆这些信息，护士应重复核心内容并进行适当的强调。
护士还可以使用一些图表、图片或者简单的示意图来帮助病人理解复杂的医学概念，提高信息的传递效果。
五、培养积极的沟通氛围为了有效地沟通和交流，护士应努力营造积极的氛围。
这包括保持友好态度，避免批评和指责，并给予病人足够的时间表达自己的观点和问题。
护士还可以主动问询病人的感受和需求，及时回应他们的关注和疑虑，以增强病人对护理过程的参与感和满意度。
六、利用有效的沟通工具现代科技为医疗沟通提供了许多方便和高效的工具。
护士可以利用电子邮件、即时通讯工具或者在线平台与病人和其家属进行沟通，提供日常护理建议、解答问题，并进行治疗计划的跟进。
护士服务礼仪护患沟通
护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则，处事得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平。
在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。
为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。
1.入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗大蒜等，给病人一个安慰。
2.实施各种有创伤性检查治疗前谈话：讲为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。
3.病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人的顾虑、疑问。
4.病人对医护工作故意见时及时谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引起纠纷。
5.病人出院时谈话：讲康复指导、治疗计划、注意事项。
1.使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。
当病人有艰难或者不请呼某些情况时，应即将主动提供匡助医学教，2.举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，在电话里说明从事的职业，而且要注意放低声音。
3.保守病人的个人隐私和秘密。
进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。
注意谈话的内容和眼睛凝视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。
4.对病人有礼貌，注意使用问候语。
如“请” 、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动匡助病人拿取所需物品等。
5.细心操作，耐心护理。
搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不敌病人说情绪沮丧的话或者病人听不懂的话。
6 将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。
7.主动为病人服务。
对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或者建议。
护士接待流程及话术
护士接待流程及话术护士接待流程主要包括以下步骤：1. 问候接待：当患者到达医院时，护士应该友好地迎接患者，根据需要帮助他们找到正确的部门或诊室。
可以说：“您好，请问我能为您做些什么吗？您是来就诊还是其他事情？”2. 患者登记：帮助患者填写并核对相关病历资料，包括个人信息、病情描述、过敏史等。
可以说：“请您填写这份表格，确保您的信息都填写准确无误。
”3. 给予基本指导：根据患者的情况，向他们解释接下来的就诊流程、医生的排班情况以及可能需要进行的医学检查等。
可以说：“现在您需要按照我们的排班系统等待医生的看诊，同时我们可能需要进行相关的检查，请耐心等待。
”4. 确保就诊顺利：当患者被医生叫进诊室时，护士应该确认患者的身份并引导他们到正确的诊室。
可以说：“请您跟我来，医生已经准备好了，会在诊室等候您。
”5. 提供进一步的帮助：在患者就诊结束后，护士可以询问患者是否还有其他需要帮助或解答的问题，并向他们或提供必要的咨询或指示。
可以说：“您对刚才的就诊有没有其他疑问？如果您还有其他需要帮助的地方，我可以为您提供进一步的指导。
”最后，重要的是在整个接待流程中保持耐心、友善和专业。
护士可以使用以下一些常见的话术来与患者进行交流：- "您好，请问有什么我可以帮您的吗？"- "请您填写一下这份表格，确保您的个人信息都填写准确无误。
"- "您可以在这个区域稍等片刻，医生会很快为您看诊的。
"- "请您跟我来，医生已经准备好了，会在诊室等候您。
"- "刚才的检查结果很好，您的病情在好转。
如果您对其他方面有疑问，我会尽力解答。
"- "请您注意这些医嘱，按照医生的建议进行治疗。
如果有任何不适，请及时与我们联系。
"- "祝您早日康复！如果您还有其他需要帮助的地方，随时可以咨询我。
"。
护士与病人沟通技巧
护士与病人沟通技巧在医疗护理职业中，与病人进行良好的沟通是非常重要的。
护士需要能够有效地与病人沟通，以满足他们的需求、提供安慰和支持。
以下是一些优秀的护士与病人沟通的技巧。
1.建立信任关系：护士应该向病人展示关心和尊重，并建立起一个互相信任的关系。
这可以通过倾听和尊重病人的意见、提供关怀和关注的方式来实现。
2.倾听能力：护士应该学会倾听病人的需求和担忧，并展示出理解和共情。
在与病人交谈时，应该给予他们充分的时间表达自己的想法和感受。
3.清晰表达：护士需要清晰地表达信息，以确保病人理解并遵守治疗计划。
使用简单、明了的语言，并避免使用过多的医学术语。
4.非语言沟通：除了语言沟通外，护士还应该关注自己的非语言沟通方式。
通过面部表情、姿势、手势和眼神接触等方式，向病人传达关心和支持的信息。
5.正确的身体语言：护士应该维持正直、开放和友善的身体姿势。
有时，仅通过身体语言，护士就可以让病人感到舒适和安心。
6.尊重病人的意愿：护士应该尊重病人的决定和意愿，将他们视为治疗团队的一员。
护士应该向病人提供相关的信息和建议，以帮助他们做出明智的决策。
7.用明确的语言提问：护士在与病人交谈时，应该使用明确的语言提问。
这有助于确保病人理解并回答护士的问题，以便提供适当的护理。
8.关注非言语信号：护士应该留意病人的非言语信号，如体验疼痛的表情、焦虑或担忧的姿势等。
通过注意这些信号，护士可以更好地了解病人的需求，并提供相应的支持。
9.倡导病人的权益：护士应该成为病人的代言人，并倡导他们的权益。
这包括在照顾过程中保护病人的隐私和尊严，同时提供他们需要的信息和支持。
10.鼓励病人参与：护士应该鼓励病人参与自己的护理过程，提供自己的意见和建议。
通过将病人置于护理决策的中心，护士可以增强他们在自己健康管理中的责任感。
在与病人沟通中，护士需要牢记他们的专业责任和职业道德，尊重病人的尊严和权益。
通过运用以上的沟通技巧，护士可以有效地与病人沟通，提供适当的护理和支持。
护士与患者护患沟通PPT精品文档
（五） 其它沟通的技巧
自我开放
幽默
skills
沉默
触摸
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五、与特殊患者的沟通
（一）发怒的患者
发怒是害怕、焦虑、无助 表示接受、理解， 帮助 找原因，快解决 （发泄） 不能 以怒制怒 !
（二）哭泣的患者
表明悲伤 有益的反应 独处，或陪伴安慰 鼓励其说出哭泣的原因
不应阻止!
（三）抑郁的患者
自已没有价值----抑郁 要多观察，态度亲切 使患者有人关心
作用
12
2．非语言沟通的特点
1.广泛性 (extent) 2.连续性 (continuity) 3.真实性 (authenticity)
4.模糊性(ambiguity) 5.保密性(privacy) 6.通用性与民族性 (universality and nationality)
3．非语言沟通的类型
教学目标
了解沟通的基本要素 熟悉沟通的概念与基本类型 掌握常用的护患沟通的技巧 掌握有效沟通的因素
1
一 概述
（一）沟通的概念
1. 沟通（communication）是人与人之间传 递信息
的过程，又称为交流。
人际沟通（interpersonal communication）指人与
人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息 从一个人传递到另一个人的双向过程。
3
不良的沟通方式
突然改变话题 主观判断或说教
虚假的安慰 匆忙下结论
23
三、影响有效沟通的因素
个人
因素
生理因素 情绪状态 知识水平 社Байду номын сангаас背景
24
三、影响有效沟通的因素
环境
因素
医院护士接待话术
医院护士接待话术
1. 问候与确认身份：
- 您好！欢迎来到我们医院，请问您是来就诊的吗？
2. 了解患者需求：
- 为了更好地为您提供服务，请问您来就诊的具体问题或症状是什么？
3. 提供帮助与指引：
- 针对患者的具体问题或症状，我们会根据医生排班情况为您进行合适的安排，请您耐心等候。
4. 聆听与安抚：
- 如果患者表达了焦虑或不安的情绪，我们可以主动倾听，并用温和、安抚的语气进行回应，给予患者必要的情绪支持。
5. 解答常见问题：
- 关于医院的位置、挂号流程、费用等常见问题，我们可以提供准确的解答，尽量使患者了解清楚。
6. 询问是否需要帮助：
- 在接待过程中，我们可以主动询问患者是否还有其他需要帮助的地方，以便提供更全面的服务。
7. 结束与道别：
- 谢谢您的配合与信任，希望您在我们医院得到满意的就诊体验。
再见！
以上是关于医院护士接待话术的简要内容。
在实际工作中，我们还需根据具体情况和患者需求进行灵活应对，保证患者的就诊体验与满意度。
现代护士的沟通技巧 PPT课件
开 导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所 不能起到的作用。反之，语言运用不当，则可成
为 导致疾病发作或加重的因素。所谓“良言一句三
冬 暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。
（一）语言性沟通
（2）语言是护士与病人沟通的重要工具
病
无论是入院介绍、术前术后护理，还是为
化素质、个人修养、心理素质修养的综合反映，我
们要在工作中不断学习，提高自身素质。
（一）语言性沟通
护士语言的禁忌
护士的语言，直接关系到病人的生命和健康。在
工作中，我们不能使用伤害性语言。伤害性语言大致
归纳如下：
指责——责怪病人或家属，如“怎么病得这个样
子才来医院看病？”有没有搞错，下班才来”又如
“小儿拉肚子肯定是在家里吃了不干净的东西！”等。
反馈
沟通的事物
信息接收者
基本 要素
信息
信息传递途径
信息发出者
二、沟通的基本要素
举例：
新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功 能（事物 ）。护士作为信息发出者（信息 源），必须选选择患者能听懂的普通话或 方言，将“明晨空腹抽血”（信息 ）这一 沟通性事物用语言的方式表达出信息，用 说的形式（途径 ）传达给患者（信息接受 者 ），如“明早6：00~6：30，早上班 护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血 前不能吃食物和喝水，以免影响检查结 果！”护士通过患者收到信息后发出的反 馈信息即可判断沟通效果（反馈 ）。
压制——病人有意见或要求不能提，如“你要有
意见，就出院”、“你有意见，到院长那里提也没有
用！”
（一）、语言性沟通
护士语言的禁忌
威胁——用威胁迫使病人屈服，如对病人不做解
护理工作的护患沟通PPT课件
.
3
护士与患者交谈时注意事项
1.目的明确 3.目光接触 5.及时反馈 7.耐心倾听
2.控制干扰 4.姿势投入 6.判断慎重 8.综合信息
.
4
听与倾听
听到是一种生理过程 倾听则是用心智去听，是用感觉的
能力在听。
.
5
(二)核实
核实是指在交谈过程中，为了验证自 己对内容的理解是否准确所采用的沟 通策略，是一种反馈机制。 包括重述和澄清
优点:护士可以在短时间内获得需要的信 息
缺点:患者没有机会解释自己想法和释放 自己的情感。
.
10
(四)阐释
阐释即阐述解释。
内容:1.解答患者的各种疑问，排除 内心顾虑
2.解释某项护理操作的目的及注意 事项
3.针对患者存在的健康问题提出建 议和指导
.
11
(五)移情
移情即感情进入的过程。 移情是从他人的角度感受、理解其感 情，是分享他人的感情，而不是表达 自我感情，也不是同情、怜悯他人。
2.说话含糊其辞 3.语调冷淡
4.语速不当
5.方式欠灵活
6.态度不坦诚
.
25
重点提示
护理人员在进行语言沟通时要特别 注意语言使用是否恰当。使用恰当 的语言可以使患者感受到尊重、关 怀、友善、平等，能够使护士更快、 更准确地获得有关患者病情的资料。
.
26
五、护士交谈能力的训练
（一）训练的目的 （二）训练准备：环境准备、学生准备、
.
15
(七)鼓励
在与患者交谈的过程中，护士适时 对患者进行鼓励，可增强患者战胜 疾病的信息。
只有当护士心中明确地知道患者要 达到的目标是什么，鼓励才会有效。
.
新入院患者沟通
护士文明用语及行为规范（参考实行）一、患者刚入院时：主班护士（见新入院病人站立）：主动向前迎接。
“您好,请问您需要帮助吗？”患者：“我们需要住院,给我们找个清静的房间，最好是单间”。
主班护士（切忌不要因病人说单间生气）：好的，把住院证给我，我会给您安排合适床位，请跟我到病房，（行动不便者搀扶）给您安排的床位是3床。
请进（开门）患者先进，协助患者坐下。
我叫王xx，今天我上班，今天您有什么事都可以找我。
请您稍等马上为您铺床。
责任护士：（铺好床），请您躺好（护士协助）。
我是您的责任护士XXX，您在住院期间有什么事情，请找我。
好了，咱们先测血压、体重、体温、脉搏，您的生命体征正常。
麻烦您张口伸出您的舌头我看一下您舌苔的变化。
好的，我去找医生给您认真检查一下，请您稍等。
二、医生检查完后下医嘱，责任护士送各检查单时沟通语言；您的主治医师给您开出了检查单及药物，咱先做检查吧，我和您介绍一下各项检查的具体位置及检查时注意事项，胸透在放射科，出病房楼左拐看见一个门进去右面就是CT室，左侧就是拍片透视。
继续往前走就可以看见B超室在右手边。
前面是心电图室，咱们的开水房24小时有热水。
打水卡的使用等，您拿药的地方在门诊药房，就是从放射科进去再第一个拐弯处右拐，往南直走，药房就在您办住院的对面.........。
二、病人检查完后沟通语言对咱们的厕所，护士站。
医生办公室知道在哪儿嘛，知道的话，我就不介绍，不知道的话给您介绍一下咱们医院的环境和入院须知吧。
咱们医院实行优质护理服务，就是用最好的服务质量帮助您度过疾病难关，需要我们共同努力抗战您的疾病，你我及时沟通，发现问题及时解决。
实行责任制，就是您住院期间，有您的主管医生XX、科主任XXX、和我负责，有什么事找我，我会帮助您。
这是床头灯，这是呼叫器您有事可以按铃叫我们。
睡觉时，您可把床档竖起来（讲解床档的使用）。
请跟我来，这是我们的护士站，这是医生办公室；科主任是xxx，您的主管医生是xx。
住院和护士的沟通护理课件
感谢您的观看
THANKS
案例二：沟通障碍引发的问题及解决
总结词
详细描述
案例三：特殊情况下的沟通护理经验分享
要点一
总结词
要点二
详细描述
在特殊情况下，如面对危重患者或情绪不稳定的家属时， 护士需要采取特殊的沟通技巧。
面对危重患者或情绪不稳定的家属时，护士需要更加关注 他们的情感需求。例如，对于危重患者，护士可以向他们 解释治疗方案和护理措施的必要性，同时给予安慰和支持； 对于情绪不稳定的家属，护士可以耐心倾听他们的担忧和 诉求，给予适当的建议和指导。这有助于建立信任关系， 减少患者的焦虑和家属的不满。
总结词
通过有效的沟通，护士可以帮助患者建 立信心，促进康复。
VS
详细描述
护士在与患者沟通时，应关注患者的心理 状态，给予鼓励和支持。例如，对于手术 后需要康复的患者，护士可以向他们解释 康复计划，告诉他们每个阶段的目标和预 期效果，以及如何配合康复治疗。这有助 于患者建立信心，积极配合治疗，从而加 速康复过程。
沟通在护理中的角色
01
02
信息收集
健康教育
03 反馈与改进
02
倾听技巧
耐心倾听
关注细节简单明了的语 言，避免使用专业术语或医疗行话， 以免患者产生困惑。
温和礼貌
鼓励和肯定
护士在交流时，应适时给予患者鼓励 和肯定，以增强患者的信心和积极性。
护士在交流时，应保持温和礼貌的态 度，尊重患者的人格尊严和隐私权。
总结词
语言障碍是护士与患者沟通中常见的问题，护士应采取有效的应对策略来克服语言障碍。
详细描述
了解患者的语言和文化背景，使用简单易懂的语言和表达方式，避免使用专业术语，借助图片、手势等辅助手段 进行沟通。
护士工作手册有效沟通与患者交流
护士工作手册有效沟通与患者交流护士工作手册：有效沟通与患者交流在医疗护理工作中，有效的沟通和良好的患者交流至关重要。
护士扮演着与患者直接接触的角色，他们的言行举止对患者的病情康复和心理健康有着深远的影响。
本手册将介绍一些有效的沟通技巧，以提高护士与患者之间的交流，为护理工作的成功执行提供指导。
第一章：倾听技巧1.了解倾听的重要性：倾听是有效沟通的基础。
它表明护士尊重患者的感受和需求，并让患者感受到关怀。
2.注意细节：通过密切关注患者的言语、肢体语言和表情，护士可以更好地理解他们的需求和感受。
3.提问技巧：护士应该学会提出开放性的问题，鼓励患者做更多的表达。
这样能够帮助护士了解患者的具体情况，并提供相应的护理服务。
第二章：非语言交流1.身体语言：护士自己的身体语言对患者的影响很大。
他们的姿态、眼神接触和微笑等都是身体语言的重要组成部分，可以传达护士对患者的关心和支持。
2.触摸：适度的触摸有助于建立信任和亲近感。
护士应该遵守职业道德的规范，避免触犯患者的个人空间。
第三章：语言表达1.简明扼要：护士应尽量用简明扼要的语言与患者交流，避免使用专业术语或过于冗长的句子。
2.鼓励患者表达：护士应该鼓励患者表达他们的意见和问题，以便更好地满足他们的需求。
3.尊重隐私和保密：护士必须密切关注患者的隐私权和保密需求，在与他人讨论患者信息时保持谨慎。
第四章：情绪管理1.倾听情绪：护士应该积极倾听患者的情绪，并展现出理解和同情。
2.积极的肯定性反馈：护士可以通过积极的肯定性反馈帮助患者更好地管理情绪，增强他们的自信心和积极性。
第五章：文化差异1.尊重多样性：护士应当尊重不同文化背景的患者，关注他们的特殊需求和信仰习俗。
2.提供文化敏感的护理：护士应适应不同文化需求，提供跨文化护理。
结论：有效的沟通和患者交流是护士工作中至关重要的一环。
良好的沟通不仅能够帮助护士更好地了解患者的需求，还能提供情感上的支持和鼓励。
通过倾听患者，注重非语言交流，使用恰当的语言表达，以及对文化差异的尊重，护士可以建立起与患者之间的信任和良好的关系，从而提高护理工作的质量和效果。
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第一节病人入院护士沟通服务一、任务单病人，某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续表到病区，神情比较紧忧郁。
办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？二、沟通服务例病人：（东西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要出院！办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带笑容，得体大方）您好！感您对我们的信任选择我科就诊。
我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。
请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士欢，您请坐。
（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？病人：我叫兰。
办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？病人：可以！办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。
阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？病人：好的。
办公护士：我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，他是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？病人：你想的挺周到，你！办公护士：不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？病人：可以的。
办公护士：等一会儿我就把责任护士介绍给您。
（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的阿姨，安排在你主管的床位。
阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？病人：好的，。
责任护士：阿姨您好，我是您的责任护士王娜（精神饱满，面带微笑，得体大方），全面负责进住院期间的治疗、护理工作，您有问题或需要帮助时，请告诉我，我会尽力帮助您的。
病人：。
责任护士：我现在带您去病房好吗？阿姨，我看您有点累，躺下休息吧。
如果您方便的话，我想现在给您详细介绍一下我科的基本情况，可以吗？病人：可以。
责任护士：我将床头摇起来这样咱俩说话方便点，行吗？病人：行。
责任护士：我们科室全省医疗卫生重点学科，科主任为某主任医师，副主任为某主任医师，护士长周某。
您的主治医师包某，我是您的责任护士王娜，我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
这是我们的爱心联系卡，上面有科主任、主管医生、护士长和责任护士的联系方式，如您有需要帮助的，可随时与我们联系。
现在我介绍一下医院的大概情况：食堂在住院部东侧的小二楼，您可以根据您的饮食习惯和嗜好选择食物，您可以直接直接去食堂挑选可口的食物，也可以由我们预约送饭到病房，治疗期间的饮食将由医生依病情而定，我将和您的主治医师沟通，每天为您定出合理的膳食。
开水房在病区西面，24小时净化开水，您不必担心，每天由助理护士为您打取。
病房有独立的卫生间，清洁员每天消毒处理，请您放心使用。
病人：好的，我知道了。
责任护士：我院为无烟医院，为了给您营造一个清洁、舒适、安静、安全的医疗环境，请告知探视您的家人和朋友，不要在医院任何地方吸烟。
您和您的亲友不要在走廊背大声喧哗。
不要在病房饮酒、吸烟、打牌等。
还要介绍一下科室的作息时间行吗？病区的医生查房时间是早晨8点、下午2点30分，每天早晨6点、下午2点30分常规开始为您检查及进行治疗工作，晚上9点熄灯。
探视时间安排在下午3点至晚上7点30分，每次探视不得超过2人，探视期间请勿坐在床上及长期逗留在病房，如遇医生、护士在查房及治疗时请自觉到门外等候。
为保持病房安静，熄灯后请关闭电视机。
还有，为了您的安全和治疗护理措施的落实，住院期间不要擅自离院和外出，根据病情可在院散步。
但离开病区时一定要向医生或护士请假，得到许可才能离开，好吗？病人：好的。
责任护士：为保证您的财产安全，请您离开病房时及时锁门，贵重物品（如：钱款、首饰、工资卡、信用卡等）交给家属带回，死人物品请您放入墙柜。
为了您及他人的安全，请不要在病房使用电炉、电热杯、酒精灯等，一面发生火灾，好吗？病区提供公用微波炉，请您使用时注意，不要将金属容器或镶金属边的器皿放入微波炉，一定使用微波炉专用容器。
不要在微波炉加热密封的饮料、牛奶、火腿等食品和有壳的花生、鸡蛋等，好吗？为了防止滑到或跌倒，对您造成不必要的伤害，请如厕或进入水房时注意地面是否有积水，建议您穿防滑拖鞋好吗？病人：防滑鞋我已经带了。
责任护士：阿姨，这是床旁呼叫器，您有需要时可以直接摁这个按钮，按压1次是打开，如按压2次，就是关闭，您需要时按压1次即可，我们会以最快的速度过来帮您。
而且我们也会随时巡视病房，请您放心。
医院是开放式的公共场所，请您不要随意相信陌生人的话语，也不要相信非专业的有关治疗方面的传单，以免影响正规治疗，给您的身体和经济造成伤害。
住院期间，一切治疗听从医生的安排，不能自行服药或停药，好吗？病人：好的。
责任护士：您明天早晨要做各项检查，包括：静脉采血、B超、心电图、X线片、大小便标本留取等，请您明早禁食禁水，以免影响检查结果。
大小便标本容器今晚由小夜班护士给您，请留取晨起第一次中段尿，大便标本尽量采取脓液、黑颜色的部分。
明早会有护士带您去做检查，请您放心。
这是我为您准备的腕带，上面写有您的一些个人信息，我帮您带上，您平时洗漱时尽量小心，以保持上面字迹清晰，住院期间不能取下，以便于我们做治疗时随时核对行吗？病人：好的，我就当戴手链了。
责任护士：好，配合。
病床是可调节的三者摇床（为病人演示），您可根据自己的情况调节床头、床尾的高度，以便卧位更加舒适。
您睡觉时将两侧床栏拉起（为病人演示），以防坠床，造成不必要的伤害。
为了您的安全，请不要与家人同卧病床。
以上是我为您介绍的住院情况，您的聆听，请问您有过高血压、糖尿病史吗？您上下楼梯有心慌气短的感觉吗？以前做过肝功能检查吗？您最近睡眠好吗？您过去用药有过敏史吗？有没有过敏的食物？病人：没有，以前从来没有没得过病，没有过敏的现象，肝功能检查正常，晚上睡眠也好。
责任护士：好的，这样我们也休息了一会儿，我来为您测量血压吧。
请您躺平（扶病人躺平），放松，我帮您把袖子卷起来，现在给您扎袖带，开始测量了，请您不要讲话，以免影响数值的准确性。
（测完血压之后一手放在病人桡动脉处，一手拿表，测脉搏，数呼吸30秒）（记录）。
您的血压110/85mmHg，脉搏76次/分，呼吸17次/分。
请您放心，所有这些数值均在正常围。
现在测量体温，我帮您解开衣扣，先檫一下腋窝的汗液，（甩表至35℃以下）夹好体温计，屈臂过胸，请您这样保持7分钟，我来看结果，好吗？（7分钟后）您的体温是36.5℃，在正常围，请您放心。
病人：好的，我知道了。
责任护士：您还有什么需要吗？病人：没有了。
责任护士：我去通知您的主治医师，等会儿我将陪同他一起过来看您好吗？您先休息，我把床头摇平，平躺着休息一会儿。
您的配合！病人：好的，你，给我讲这么多，有你们热情的服务，我也就不紧了。
责任护士：不客气，这是我应该做的，等会儿见（记录数值）。
第二节病人出院护士沟通服务一、任务单病人，某，女，52岁，在职干部，右乳腺癌改良根治术后康复出院。
病人术后恢复快，切口愈合良好，听到医生说可以回家休养，心里无比激动。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，丰富的专业知识，向病人讲解出院后自我照护和注意点呢？二、沟通服务例责任护士：（精神饱满，面带微笑，得体大方，携带为病人准备好的康复手册、出院温馨提示卡，轻轻敲门）您好，我可以进来吗？病人：好的。
责任护士：您好，我是您的责任护士小。
可以核对一下您的腕带信息吗？病人好的。
责任护士：兰（核对腕带，眼神交流，得到病人肯定），阿姨，恭喜您，通过您和医护人员的积极配合，您可以出院了。
为了您的身体健康，防止疾病复发，希望您出院后注意生活饮食的调整，继续进行康复治疗，遵照医嘱按时到医院复诊，同时请做好以下几点，可以吗？病人：太好了，我就是想知道出院后如何继续治疗的问题。
责任护士：我们要做好以下几点：1、饮食应清淡、易消化，注意营养平衡。
多食豆制品、鱼禽等高蛋白、低脂肪食物及胡萝卜、西红柿、卷心菜、绿叶蔬菜等高维生素食物。
不要吃过咸过热的食物，少吃腌制食品，忌油腻、油炸、干硬、辛辣的刺激性食物。
2、生活起居应有规律，注意睡眠，休息充足，戒烟酒。
另外，根据个人的身体状况，适当进行锻炼活动，保持心情愉快，避免过悲过喜。
3、康复锻炼是疾病恢复中非常重要的部分，出院后您需要坚持锻炼有氧运动康复操（第二套），下面我会教您，同时，我们也有光碟，您带回家边看边练习（交到病人手中）。
病人：好的。
责任护士：在家中、工作单位我们要努力去做所有的常规的日常活动，如盥洗、梳头、扫地等。
但在生活和工作中注意：不在患肢戴过紧的戒指、镯子等饰品；不用患肢长时间背包；避免蚊虫叮咬，避免搔抓、避免外伤；做家务时佩戴手套，有破损及时处理；避免患肢长时间下垂；睡觉时垫以小枕抬高患肢；注意患肢保暖，衣以全棉、宽松为宜。
一旦发生患侧上肢水肿时，应立即咨询专科医生和护士。
病人：好的。
责任护士：医生为您开的药物，请您遵照医嘱按时服用，不要自行停药或不按规定时间服用，以免影响疾病康复。
病人：我一定做到。
责任护士：出院后，若发现原有疾病再次发作，需及时到医院复查。
一般无特殊情况，请按医嘱定期（3~6个月）到医院复诊。
复诊在门诊进行，我们乳腺科门诊在二楼。
主任每周一、四上午门诊，您根据情况，安排好您的时间。
病人：好的，我知道了，我一定按时体检。
责任护士：阿姨您还有什么疑问和需要吗？病人：你讲的很详细，我都听明白了，你们对我精心的照顾。
责任护士：阿姨，这是为您准备的结账流程（将温馨提示卡递给病人），一会儿结完账您就可以回家了，我来帮您收拾东西吧！病人：，你们真不愧被称为白衣天使。
责任护士：您的健康就是对我们最好的回报。
第二节静脉留置针输液护士沟通服务一、任务单病人，某，女，55岁，因腹泻3天，现遵医嘱给予0.9%氯化钠250ml 静脉输液。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍静脉留置针输液的目的及注意事项，以使病人全面掌握静脉留置针输液的相关知识，积极配合治疗呢。
二、沟通服务例责任护士：（携带治疗卡，精神饱满，面带笑容，得体大方的来到病房门前，轻叩房门，获得病人和家属允许后进入病房）您好，我是您的责任护士，请问我可以进来吗？病人：可以。
责任护士：（进病房随手关门，核对床尾，蹲姿优美）您好，我是您的责任护士曼，请问您叫什么名字？病人：我叫兰。