洗地暖活动方案

快修365《暖心活动》细则

一．活动目的：

1.快修365品牌推广，树立品牌形象，扩充转化实际用户群体。

2.竞争地热清洗业务，扩大市场影响力。

3.磨合服务体系，完善公司制度。

二．活动主题：

暖心活动，温暖您家

三．活动时间：

9.27-10.07

四．活动地点：

沈阳市铁西区北二路爱工北街保利百合花园

五．准备工作：

1.微信平台，信息推送。

2.现场宣传资料准备，其他物料准备（网络办公设备，登记表格,双面胶，笔）。

3.施工人员，洽谈签约。

4.服务社区协商，活动场地确认。

5.活动车辆准备，施工车辆2辆，办公车辆1辆。

六．活动流程：

服务站首日流程：

1.现场宣传资料展示，主要出入口放置展架，宣传折页向居民适量投放，其他

放置在服务站。

2.工人就位，首日安排4组维修人员到服务现场，由李总对工人服务意识进

行强化。

3.服务站工作人员，现场回复客户咨询，与客户，工人协商预约服务时间，指

导微信下单，现场派单。

4.工人按照预约上门检测，允许施工，继续进行;不允许施工的情况与客户协

商解决方案，并通知公司工作人员。

5.公司人员现场了解施工情况，做好图像记录工作，征求客户意见。

6.施工结束，客户验收，付费。征求施工人员的意见。

7.活动结束撤离。

服务站次日流程：

待定

办公室流程：

1.做好微信平台后台维护工作,管理订单及施工人员信息。

2.向来电咨询客户做好信息传达。

3.记录客户关于服务站设立意见。

4.及时将客户预约信息与服务站人员进行沟通。

5.向咨询客户反馈信息。

七．活动备案：

甲：服务站客户咨询人数稳定，实际下单客户逐渐增长。

措施：合理安排预约服务时间，根据情况增加施工人员。站内宣传结合适当流动

宣传。

乙：服务站客户咨询人数络绎不绝，下单人数爆炸式增长。

措施：服务站主导时间预约，紧凑安排服务时间，立即增加施工人员。以站内宣

传为主。

丙：服务站咨询人数不多，实际下单人数较少。

措施：留下一组施工人员待命，以流动宣传为主。根据实际情况，减少服务站活

动时长，更换服务站地点。

八．注意事项：

1.品牌形象树立，要求工人认真执行公司制度。

2.服务质量优先，不能评估情况时，切勿盲目增加预约客户人数。

3.保障现场后勤工作（饮水，饮食，着装等）。

4.保障工人服务态度，解决情绪冲突。

5.注重客户体验，对流程进行完善。

6.工人意识培训，要求工人协助完成微信平台的推广活动。

7.客户至上，第一时间处理意外情况。

九．活动预算：

1.工作人员，以20元/人标准，准备午餐，共计140元。

2.饮用水每人2元/4小时，共计32元。

3.宣传资料