浅谈基层政务服务工作.doc
浅谈基层地方政府与农村行政管理体制改革文档
湖南广播电视大学开放教育、成人教育专科毕业作业题目：浅谈基层地方政府与农村行政管理体制改革学号：1243001418670姓名：李兰兰分校：邵阳分校教学点：邵东县委党校指导教师：周雪花湖南广播电视大学教务处制湖南广播电视大学毕业作业写作过程记录表（此页由学生填写）湖南广播电视大学毕业作业评审表内容摘要基层地方政府与农村行政管理体制是推进农村公共事业又好又快发展的根本保障。
创新基层地方政府与农村农村行政管理体制改革，应着力从多个方面综合治理：明确基层地方政府与农村行政管理体制改革的基本目标；建立健全农村公共事业产权制度；积极稳妥推进乡(镇)机构改革；建立健全农村公共事业民主管理制度。
关键词：基层政府；管理制度创新；改革；基本途径浅谈基层地方政府与农村行政管理体制改革一、调查的目的：改革开放以来，我国基层地方政府与农村行政管理体制不断创新，成效显著，有力推进了我国农村经济社会的发展，但从总体上看，还存在一定的问题，本文想通过调查的方式，了解基层地方政府与农村行政管理体制改革的现状，总结改革开放以来农村行政管理体制改革的经验，分析当前存在的问题，并提出以后农村行政管理体制改革的方向等。
二、调查的时间、方式：调查的时间：2013年7月——3013年9月；调查的方式：问卷调查、座谈会、个别访谈等方式。
三、调查的内容：本文选择了湖南省为例，对湖南省部分乡镇进行了调查发现，湖南省的乡镇机构总体上按行政编制精简10%，事业编制按行政编制的1: 1. 2配备。
领导职数按乡镇类别控制在7~9名,实行交叉任职。
分流人员发放基本生活费和续缴养老保险费，退出编制序列，并鼓励和支持分流人员通过创办经济实体、参与中介组织或自主择业等实现再就业。
2011年湖南省乡镇分流人员9688人,撤并乡镇159个，撤并建制村3426个。
同时也发现湖南省农村行政管理体制改革还不尽人意，整体水平还不高，其根本原因是我国基层政府农村公共事业管理制度变迁中的路径依赖，主要表现为城乡二元公共产品供给制度、高度集权的管理体制、政府财政性保障机制不健全和农村公共产品的制度外供给四个方面。
浅谈如何做好政府行政服务工作（精简版）
浅谈如何做好政府行政服务工作浅谈如何做好政府行政服务工作党的十六大提出了要进一步转变政府职能，改进管理方式，提高行政效率，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制目标。
行政科是政府办公室的综合办事机构，在各部门中扮演着“办公室的办公室”的特殊角色，担负着承上启下，协调左右的重要职责，其工作质量的高低，关系重大。
为此，就做好办公室行政及其他工作谈几点粗浅的看法。
一、做好办公室工作，必须树立强烈的服务意识。
办公室的工作性质决定了其各项工作的开展，应该把为政府办各单位部门和各位领导的工作全局服务作为自身工作的出发点和落脚点。
根据is9001质量体系的“质量管理原则”中八项质量管理原则之首即为“以顾客为中心”，提出“组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。
从政府办公室的角度，其工作主旨就是为其“顾客”服务。
因此，办公室人员只有树立强烈的服务理念，才能履行好自身职责。
一是牢固树立全心全意为人民群众服务的意识。
树立为群众服务的意识，就是要把群众“满意不满意，高兴不高兴，赞成不赞成，拥护不拥护”等作为工作的标准，把党的宗旨和群众路线落实到办公室的各项具体工作当中去。
对于人民群众反映的问题，能够当场解决的，要当场解决；解决起来需要一定时间的，要明确办复时限；属于其它部门职责或需要其他部门配合的，要及时主动协调，确保问题得到解决。
让人民群众称心满意，树立新时期政府的良好社会形象，实现“三个代表”的重要思想。
二是树立为基层服务的意识。
树立为基层服务的意识，就是要心系基层，把基层的困难当作自己的困难，真心实意地为基层服务，为基层办事。
对于基层需要解决的问题，属于办公室职责范围之内的，要认真研究，按时给与答复，属于两个部门以上职责的，要积极协调，尽快予以解决；需要向领导汇报的，要及时汇报，请领导作出批复。
与此同时，还要善于从基层报送的工作信息、调研材料、情况反映中发现具有普遍参考价值的内容，并通过信息、简报、调研刊物等多种形式予以下发，对基层工作给与指导。
政务服务工作总结汇报
政务服务工作总结汇报“现在来大厅办事方便多了”拿着道路运输证的XXX高兴地说，“过去办运输证，还得出去冲洗车辆照片，花钱不说关键耽误时间，现在大厅的免费便民文印中心，不仅免费给冲洗车辆照片、压膜、还指导我们填写资料，真的方便了老百姓“。
这只是XX县XX局便民服务的一角。
不忘初心、牢记使命主题教育预热升温以来，XX县SP局紧扣为民服务解难题这个主题，对照短板弱项，从精简办事流程、减轻群众负担、强化示范带动、畅通投诉渠道等多方面入手，进一步优化营商环境，切实解决办事企业和群众的堵点、难点、痛点，将主题教育常态化、长效化，受到了群众的一致好评。
优化窗口配置，精简群众办事流程主题教育开展以来，XX县SP局发放了500份群众调查问卷，调查结果显示，78%的群众经常办理市场主体准入相关业务，且34%的群众反映到该类窗口办理业务时等待时间较长。
为此，XX县SP局对窗口进行优化配置，调配更多精兵强将充实到市场服务股中，并将市场服务股细化成个体组、企业组、特种设备组、食药危化组,对窗口工作人员进行明确分工，全面提高窗口工作人员的审批效率，减少办事群众等候时间，提升服务群众水平和质量。
同时大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续,凡是没有法律依据的申报材料一律取消，凡是兜底性质的“其他材料”、“有关材料”等一律明确具体内容，不能明确的一律取消，严格按照“一事项以标准、一子项一编码、一流程一规范”要求，将梳理完毕的事项目录、申报材料、办事流程、承诺时限等编写成册，印制了《XX县SP局办事指南》。
市场主体准入类业务在材料齐全的情况下已实现即时办理，材料申报减少了60%,各类证照办理时间平均缩短65%o推进便民利企，减轻企业经济负担按照深化“放管服”改革要求，XX县SP局清理了大厅所有的中介结构，花费6万余元成立了免费便民文印中心，为办事企业和群众免费提供打印复印、证件快照、快洗，资料填写、业务引导等服务，根据各类业务办理不同，每次最多可为群众节省费用30元。
浅谈政务服务中心工作的重要性
UAN ZHUO LUN TAN圆桌论坛Y- 132 -在传统政府工作模式中，地方政府的政务服务管理对不同的公共事务进行分类分工，群众需要往返多地且材料众多、体系复杂，不仅不利于服务群众，更会出现办事时间长、流程繁琐等问题。
在便民服务意识不断深化的当下，我国基层政府对原本的分类分工管理体系进行有效改革，通过不同政府部门派驻服务人员到政务服务中心的方式来达到减少群众往返次数、简化办事流程、提高办事效率的目的，不仅为人民群众提供了更加高效、方便的服务，更对传统的公共服务事务办理流程进行了创新与改革，是我国未来政府提供公共事务服务的新方向。
一、政务服务中心概述政务服务中心即政务中心，是近年来我国近年来加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要尝试，是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。
自李克强总理提出政府应当简政放权、打造服务型政府后，政务服务中心作为一种创新方式，在实践中得到了群众的较好反响，不仅方便了群众进行申报审批的事务的办理，更能够通过信息公开等方式帮助群众随时了解事务进展。
对政府自身而言，政务服务中心也是倒逼政府进行行政改革，建设服务型政府，提升政府的公信力和服务能力的重要方式，其存在是我国政府创新工作的重要体现，也是政府工作改革的重要内容。
二、政务服务中心工作的重要性在传统的政府公共事务工作中，群众想要办理公共事务需要同时跑许多地方，不仅流程繁琐，更出现了群众需要多次补全材料、对材料要求不了解等情况，这些问题都是传统政府公共事务工作的弊端。
除此之外，传统的政府公共事务工作也十分容易出现工作人员互相推诿的情况，对建设服务型政府存在一定的障碍。
而随着便民服务意识的不断深化，基层政府在为人民群众提供公共服务事务时将原本分散的政府工作部门整合到一起，形成了政务服务中心既方便人民群众办理公共事务，又能够督促政府积极履行自身职责，积极主动地为人民提供服务。
浅谈如何做好政府行政服务工作
浅谈如何做好政府行政服务工作随着社会的发展和进步，政府在社会管理中的角色越来越重要，政府也渐渐意识到了自己在服务社会中的重要性和责任。
然而，政府行政服务工作的好坏依旧是日常社会问题中被人诟病的主要方面。
本文将从四个方面浅谈如何做好政府行政服务工作。
一、加大政府服务宣传力度在今天追求快捷、简单的社会环境中，大众对政府服务的知晓度程度往往是比较低的。
因此，政府部门在推出新的政策以及行政服务过程中，也要积极推广宣传，充分普及大众的知晓度和政策理解，防止政策理解不到位和政策清晰度不高等问题导致的社会成本。
比如可以加强媒体宣传、开展各类义工活动以及建立政府正常的服务门户等多种手段，吸引广大社会群众参与政府服务。
二、提高政府服务效率提高政府服务效率是政府服务改革的重要方向，较高的效率能够极大地减少市民群众排队等待的时间和精神压力，提供更为及时、更为优质的服务，更加便于管理和实施。
因此要通过人员机制、技术手段的创新，加强服务流程优化和改革有利于提高政府行政服务工作的效率。
三、建立多元化服务机制政府行政服务工作的重点之一是依靠政策指导和控制，因此在服务有中长期但不具有相对完全性行业的群众时，站在服务群众的立场出发，尽量安排好多元化的服务需求。
建立服务咨询中心、流程咨询中心、服务全程监督、生活资源维护等服务机制，全面为市民群众提供优质、快捷、全面、便利的政府行政服务。
四、加强政府服务管控加强政府服务的管理与服务是创新政府服务的重要措施。
政府服务工作中不完整的服务压制了市民群众的服务期望，和市民群众对政府服务工作的不满情绪，打击了政府的服务创新和改革，也阻碍了政府服务和社会发展的前进方向。
因此，要加强政府的服务监督和管控，制定服务规范和服务管理标准等，从服务质量开始加强服务管控工作，从而不断提高政府服务的实际效果和服务质量。
总之，提高政府行政服务工作质量和效率不仅是政府对社会责任的体现，也是政府改革的重要方向。
只有加强政府自身的建设和优化服务模式，才能逐步满足社会的服务需求，改变政府服务普遍不尽如人意的情况，让市民群众感受到政府行政服务真正的实质意义。
浅谈如何做好政府行政服务工作
经验总结与启示
经验一
以人民为中心，持续优化服务流程，提高办事效率。
经验二
加强部门间协作，打破信息孤岛，实现资源共享。
经验三
创新服务模式，利用现代信息技术手段提升政务服务水平。
对未来的展望与建议
建议一
01
加强政策宣传和培训，提高工作人员的业务能力和服务意识。
建议二
02
建立健全政务服务标准体系，规范服务流程和操作规范。
挑战
随着信息化、全球化、多元化等趋势 的发展，政府行政服务面临着诸多挑 战。如何提高服务质量、优化服务流 程、加强监管等成为当前亟待解决的 问题。
02
提高政府行政服务水平的策略
优化服务流程
简化办事程序
通过合并、取消、下放等方式简化办事流程， 提高服务效率。
制定清晰的服务流程图
为办事人员和公众提供清晰的服务流程指引， 减少办事障碍。
明确各项行政服务的标准、流程和时限，为 监督提供依据。
设立独立的监督机构
负责监督政府行政服务的执行情况，确保服 务质量和效率。
强化日常监督
对行政服务过程进行实时跟踪，及时发现和 纠正问题。
定期开展服务评估
制定评估指标
根据政府行政服务的目标，制定科学、合理的评 估指标。
开展定期评估
对政府行政服务进行定期评估，了解服务效果和 存在问题。
运用科技手段提升服务效率
推广电子政务
利用互联网和信息技术，实现政务信息共享 、在线办理等服务功能。
开发移动应用
为公众提供移动端的政务服务，方便随时随 地办理业务。
数据驱动决策
通过数据分析，精准掌握公众需求，优化服 务资源配置。
03
强化政府行政服务的监督与评 估
浅谈新形势下做好群众工作面临的问题及对策
浅谈新形势下做好群众工作面临的问题及对策密切联系群众、做好群众工作是我们党最大的政治优势。
在新的历史条件下，认真分析群众工作面临的新问题，不断创新群众工作方法，对于保持实现国家的长治久安，开创中国特色社会主义事业新局面具有重要的理论和现实意义。
一、新形势下群众工作面临的问题新形势下，做好群众工作主要面临以下几个问题：（一）信任危机，对党怎样提升依法执政能力提出了挑战。
这种危机反映在社会的各个层面，主要表现为政府与民众之间缺乏应有的信任。
比如频繁发生的食品药品安全事故，庞大的公务支出费用以及有利于党员干部和企业精英的分配政策等都是引起民众不满的直接原因。
此外，在一些社会事件中，一些党员干部居然站在群众的对立面，导致政府公信力下降和民众“仇官”、“仇富”、“仇警”等情绪的上升。
（二）利益分配不均，对党如何公正处理利益分配问题提出了挑战。
首先是社会财富分配不均。
一些干部和部门手中掌握着公共权利和资源，往往比较容易“发家致富”，导致社会分配不公，拉开了干群之间的距离。
其次是在土地征用、房屋拆迁等过程中，有些部门和干部凭借国家公权谋取个人私利，造成群众利益受损。
再次是公共利益和私人利益之间的矛盾。
大多数党员干部在处理国家利益和群众个人利益矛盾时，考虑比较周全，能从大局出发，以维护大多数人的根本利益为出发点，而群众往往注重的是个人利益，于是就很容易造成群众对党员干部工作的不理解，这种情况群众工作带来一定的难度。
（三）工作形式落后单一，对如何创新群众工作方法提出了挑战。
现在，社会矛盾处于高发期，在这种情况下，迫切需要党员干部创新工作方法，协调好各方面的利益，公正公平地解决好各种问题。
然而，有的党员干部不能够适应这种新变化，仍然用传统的强迫命令和行政手段做群众工作，一旦离开了行政权力，就不知道怎么去做群众工作，或动不动就使用警力，结果导致干群关系恶化，警民关系冲突。
（四）群众倒逼态势，对党进一步提升改革的魄力提出了挑战。
浅谈如何做好办公室政务信息工作
浅谈如何做好办公室政务信息工作江苏省淮安市金湖县行政审批局江苏金湖 211600摘要：关于政务信息工作主要的服务内容是，服从领导安排，做好重要工作统筹安排，对事物的决策和判断有重要的理论依据。
实事求是，做好信息工作的收集和整理，以方便为以后的决策做出重要的依据。
办公室人员在政务信息处理时要规范好流程，做到把好关，一切按照流程办事，不能在政务工作中搞特殊化，作为政务服务的主要部门，一定要摆正态度，有选择性，帮助领导及时解决问题。
关键词：办公室；政务；信息工作引言：政务工作在办公工作中是其主要的工作内容，作为督导和服务的主要部门，在决策的制定和服务阶段扮演着重要的角色，办公室政务工作比较繁重，信息工作量大，由于琐事较多，还会存在人员不够等问题，另外关于办公室人员的业务水平也是要求很高，不仅要在问题的处理和把握上能够大方得体，还要保持高度的先天下之忧而忧的先见。
所以要做好办公室政务信息工作是非常重要的。
办公室人员要突出重点，讲究原则，发扬不怕苦不怕累的原则。
1办公室政务信息工作重点1.1坚持实事求是，做好信息整理工作办公室信息工作是主要的工作基础，在处理政务工作时，信息整理工作成为重中之重，在信息收集和处理时，信息一定要实事求是。
由于信息收集工作量巨大，在办公人员收集信息的时候肯定会出现大量的数据，这些数据需要办公人员的后期处理，并且要根据公平公正的分析来写出自己的看法，为领导在做出重要决策的时候能够做有限参考。
在一些比较紧急的事情处理时，要分清事情的轻重缓急，严肃处理有关事宜，做到对于事情的处理能够及时准确，这也是对一个办公室人员的基本要求。
1.2提高信息统计数据，做好信息处理除了要求办公人员的态度端正之外，另一个就是对于办公室政务人员的办公水平要求。
在全面分析处理信息的时候，要做到由繁入简，把需要的信息有规律性的进行统计，这需要办公人员的业务水平要提高，做好政务信息工作的统计。
特别是对于一些服务统计数据，办公人员要明确具体的目标，做好规范化工作，服务好需要的人员。
浅谈加强乡镇政府服务能力建设的重要性
浅谈加强乡镇政府服务能力建设的重要性一、乡镇政府服务能力建设的重要性乡镇政府是最基层一级政府,是整个国家和社会稳定的基石。
万丈高楼从地起，基石固则大厦稳。
2017年2月，中办国办印发了《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》。
这是我党对乡镇政府建设的顶层设计，具有里程碑意义。
提出总体目标：到2020年，乡镇政府服务在能力、内容、方式、体系上都要有提升。
把加强乡镇服务能力建设，作为推进基层治理现代化的抓手。
服务，把政府的位置放得更低，追求群众的满意率和幸福感。
当前，中国社会主要矛盾已经发生历史性的变化。
改革开放近40年，人民群众总体生活水平有了极大的提高，其需求已从对物质文化的基本需求转变到对美好生活追求。
这就要求，我们的政府职能和工作重心也要相应地从重视经济发展，转变到公共服务能力建设上来。
二、乡镇政府服务能力建设的制约因素有四点：服务理念不科学、自身动力不足、服务效能不高、外部机制不顺。
具体来看：1、工作重心偏移，服务理念不科学。
乡镇工作的重心在于目标考核内容。
从2017年乡镇《年度目标考核办法》来看。
总分设600分，重点工作270分，主要是三改一拆、环境整治、招商引资、重点项目，包含了平安建设100分和党建20分；经济发展主要指标，155分；专项工作65分，涉上级对我市的考核；季度考核60分，主要涉经济指标、环境整治等重点工作；个性考核30分，轻轨S1线政策处理，竹盖线环境整治；领导评议20分。
对乡镇的考核侧重在经济和环境整治、平安建设等，公共服务没有成为重点。
目前的干部考评机制，与目标考核成绩密切相关。
目标考核优秀的镇，主要领导年度考核也优秀。
2、权小责大事务多，服务动能不够。
从行政体制来看，乡镇是最基层，最贴近老百姓的一级政府，是“上面千根线”，往下穿的那个“针眼”；而基层群众什么事情先找的就是乡镇政府。
从财政体制来看，乡镇是最末端。
没有自主权，上面给多少用多少。
因此，乡镇职权小，责任大；财权小，事权大。
行政管理论文——浅谈政府职能的转变
XXXXXXX 电视大学本科论文谈转变政府职能的几个问题学号:姓名:XXXＸXX专业:行政管理2０１５年4月目录内容摘要................................................. 错误!未定义书签。
一、我国政府职能的现状与问题................................ 错误!未定义书签。
(一)政府职能过多而效率低下ﻩ错误!未定义书签。
(二）政府机构庞大而行政能力不足ﻩ错误!未定义书签。
二、转变政府职能,建设新型政府应当注意的问题ﻩ错误!未定义书签。
（一）切实转变政府职能,建立服务型政府.................... 错误!未定义书签。
(二)建立责任政府,推动政府依法行政........................ 错误!未定义书签。
(三)建立诚信型政府，推动诚信建设......................... 错误!未定义书签。
(四）建立透明政府,实行政务公开........................... 错误!未定义书签。
三、政府职能转变的途径与方向ﻩ错误!未定义书签。
(一)强化政府的宏观管理职能ﻩ错误!未定义书签。
1、战略引导职能...................................... 错误!未定义书签。
2、平衡协调职能...................................... 错误!未定义书签。
3、保护职能.......................................... 错误!未定义书签。
(二)弱化政府微观管理职能ﻩ错误!未定义书签。
1、向“服务型”政府转变,是弱化微观管理职能的基本方向7ﻩ2、以审批制度改革为突破口,改革政府管理经济的基本方向. 错误!未定义书签。
(三）分化部分政府行政职能................................ 错误!未定义书签。
浅谈新形势下如何发挥基层党组织和党员干部推动发展、服务群众的作用
浅谈新形势下如何发挥基层党组织和党员干部推动发展、服务群众的作用区建设服务中心王晋党的基层组织是党联系群众的桥梁和纽带，在贯彻党的路线、方针、政策等方面,担负着重要职责，是党全部工作和战斗力的基础，是党执政的根基.党的十七大报告提出“充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用”,是根据新的形势和任务对发挥基层党组织战斗堡垒作用的新概括、提出的新要求.笔者现结合工作实际，对基层党组织在新形势下如何发挥作用，组织、教育和带领广大党员干部以模范带头行动推动党的中心工作发展、服务群众谈几点肤浅认识.一、加强基层党组织的建设，努力推动发展、服务群众我党历来重视基层党组织的建设，并以此来保证各基层单位始终坚持正确的政治方向和单位的生机活力。
我们必须以改革和创新的精神，进一步加强基层党的建设,大力提高推动发展、服务群众的能力。
为此,以单位党的思想、组织、作风和制度建设为重点，以党组织和党员队伍的先进性建设为动力，以促进和保证单位中心工作任务的圆满完成为目标,坚持综合协调,努力提高单位基层党组织推动发展、服务群众工作的水平和能力。
第一，要理论武装先行,加强学习型党组织建设.毫不动摇地坚持用马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装全党，用发展着的马克思主义引导和教育党员，是我党实现先进性的重要保证.推动发展、服务群众工作,必须以先进的理论和指导为保证，确保坚持正确的政治方向。
推进学习型党支部建设，从学习理论、学习方法、学习内容学习制度和激励机制等方面加强学习型、服务型、务实型单位建设，在单位建设中大兴学习之风、调研之风和务实之风，不断提升单位党员干部的马克思主义理论素养和学习新知识的能力。
重点要培育和提高党员学习理论、掌握理论、运用理论的能力；研究问题、把握规律、指导实践的能力；与时俱进、开拓创新、促进发展的能力；服务基层、服务群众、服务社会的能力.要通过学习型党组织的建设，始终坚持正确的政治方向和工作目标，不断提高单位党员干部做好推动发展、服务群众工作的水平和能力。
浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性
浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性摘要：近年来，我国行政机关为响应中央决议、实现可持续发展，对行政体制实施了创新改革，在优化政府管理职能的同时对服务事业予以了高度关注，取得了良好成绩。
本文主要围绕服务理念在行政事务工作中的重要性展开分析，并提供具体应用对策以供参考。
旨在提高工作效率和质量，树立市政行政机关良好形象。
关键词：服务理念;行政事务工作;可持续发展所谓行政事务工作，是保证机关单位资金运转无阻、顺利生产而实施的相关服务、管理以及协调工作。
其是各部门搜集数据信息，为单位的决策意见，方便领导作出正确决策，同时组织所需的物理、财力与人力去落实决策方案等工作。
这些事务工作比较复杂，只有正确认识到其的重要性，才能确保从业人员充分发挥自身的职能作用。
一、服务理念在行政事务工作中的重要性伴随人们物质生活水平的不断提升，对行政机关的服务提出了较高要求。
但生活社区、综合办公楼和会展中心的设备十分老旧，老化现象明显，若依然采用过去粗放的、被动的服务模式，将无法杜绝服务标准低、质量差、服务目标不明确等情况，和服务对象的要求差距会越来越大。
把服务理念融入其中，加强创新工作，是现阶段行政事务工作中的重中之重。
在和谐社会的新形势下，坚持以人为本，从实际出发的服务理念，现已变成市政行政机关单位实现可持续发展的必然要求。
在實际工作中，只有把服务理念全面贯彻到各个环节中，实现服务前移和便民思想的完美融合，用服务对象的视角去审视问题，满足各种服务对象的多样性要求，及时处理质量不合格、反应不积极、考虑不全面等问题，才能全方位提升服务效率和质量，为干部职工打造一个和谐的、良好的工作环境[1]。
二、服务理念在行政事务工作中的应用机关单位行政事务工作中的保障、服务和管理都是以人为主体进行的，相关人员要把尊人敬事此服务理念贯穿于服务的所有过程中，结合干部职工与广大群众的实际需求，有针对性的实施多元化服务，把管理、情感和责任融入服务工作中，将服务对象的满意度动作检测工作效果的标准，积极帮助其解决问题，时刻遵守以人为本，服务第一的原则。
浅谈如何做好政府办公室主任工作
浅谈如何做好政府办公室主任工作政府办公室是联结政府与基层的桥梁，保持政府工作正常运转的中枢，责任非常重大。
办公室工作主要是上传下达、上串下联、上承下启。
办公室主任既是政府的政务参谋，又是政府内部事务的总管。
其主要职能就是服务，即为政府领导的科学决策和决策的正确执行服务。
办公室主任的基本职能主要包括参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能4 个方面。
当好政府办公室主任必须做好这样几个方面的工作。
（一）找准定位。
政府办公室的工作非常繁杂、琐碎，涉及上上下下、左左右右、方方面面，哪个环节也不能、不应该出现失误，小小的疏忽失误往往造成较大的损失或影响，因此，办公室主任要首先找准自己的工作定位。
对上，即对政府领导来说，要当好参谋、做好服务；对内，即对办公室内部人员来讲，要弹好钢琴、当好管家；对下，即对基层部门、单位同志而言，要搞好协调、抓好落实。
办公室主任要始终站在全局的高度，处理好整体与局部、重点与一般的关系，分清主次与轻重缓急，慎重地处理好每一项工作。
（二）抓好班子。
政府办公室主任首要的一点就是当好“班长”、带好一班人。
在按照有关规定抓好班子建设的同时，必须注重发挥好3 个方面的作用。
一是注重发挥好自我带头作用，带动班子其他成员，团结一致，增强凝聚力，形成工作合力。
二是注重发挥好副职作用，充分放权，让副职有职有权，切实做好分管科室的工作。
三是注重发挥好协调作用，协调好副职之间的关系，做到既有分工，又有合作，协调一致，共同努力做好工作。
（三）带好队伍。
带好队伍，提高素质，调动全体人员的积极性，激发他们的工作热情和奉献精神，是做好政府办公室工作的关键。
要努力。
一要做到内强素质。
采取多种形式，组织全体人员加强学习，充实头脑，不断更新知识，提高各方面的综合素质、能力和水平，做到与时俱进，开拓创新，更加适应办公部门的工作需要。
二要外树形象。
即，通过建立目标责任制和其他各种工作制度，奖勤罚懒，规范作为，从而促进办公室全体人员恪尽职守，勤奋敬业，以良好的精神面貌和忘我的奉献精神，全身心地投入到工作中去。
浅谈我国乡镇行政管理体制改革的问题及对策.doc
浅谈我国乡镇行政管理体制改革的问题及对策姓名：专业：学号：班级：指导老师：摘要：建设服务型政府已经成为我国深化行政体制改革的目标。
乡镇政府作为国家政权在基层的代表，乡镇行政管理体制改革，事关大局，至关重要，乡镇行政管理体制改革的好坏将直接关系到基层政权的凝聚力和影响力，关系到三农问题的解决及整个社会的稳定。
乡镇行政管理体制及其改革存在诸多问题，巫需采取相关对策来完善乡镇行政管理体制改革。
关键词：乡镇政府行政管理体制改革问题对策一、乡镇行政管理体制改革的相关概念行政管理体制，又称行政体制，是一个与政府管理相对应的概念。
主要是指一个国家行政系统中的权力划分、职能配置、组织结构、运行方式等关系模式的总和，其基本要素有：行政权力体制、行政领导体制、人事管理体制、行政监督体制、中央与地方关系体制和行政区划体制。
其中，行政权力和行政职能是核心。
乡镇行政管理体制，是以乡镇行政职能、行政权力和行政责任的实际构成与配置为基础，以乡镇行政主体为载体与中心联结点的行政关系和相关政治关系的结构体系及基本管理制度的总称。
[1]二、我国乡镇行政体制改革基本情况乡镇一级行政机关是我国基层的行政组织，直接同人民群众接触，在管理方式上具有直接性。
乡镇一级政府是为群众直接服务的国家基层机关，通过所掌握的行政资源对人民生活状况的改善提供服务。
党的路线、方针、政策和国家的法律都要通过乡镇行政机关来贯彻执行，才能落实到广大人民群众中去。
乡镇行政机关在管理上具有很强的执行性，同时又对上级传达群众心声，对群众下达中央政策。
乡镇政权的机构设置基本上是按照上级机关设置的。
”乡镇政权的上下-同构.，并非全部出白乡镇治理的实际需要，有的主要是便利与上级相关组织、机构的交往。
[2]因此这在一定程度上制约了乡镇政权的良吐运行、阻碍了乡村民主化进程、不利于对乡村社会的治理(善治)。
组织法规定，乡镇一级政府要管理好本行政区域内的经济、教育、科学，文化卫生、体育事业、财政、公安、司法行政、计划生育、公共场所设施等。
浅谈如何做好政府办公室工作
浅谈如何做好政府办公室工作政府办公室作为政府决策服务的参谋助手，是承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的枢纽部门，也是联系基层、联系群众的桥梁和纽带，其工作效能和服务水平的高低直接影响政府的科学决策和决策的正确实施，影响到经济社会发展的大局。
当前，万源正处于改革发展的关键时期，市政府办公室必须紧紧围绕市委、市政府“四五五”跨越式发展思路，主动适应新形势，抢抓新机遇，迎接新挑战，采取新举措，在为推进万源跨越式发展、早日实现达州市“三大奋斗目标”服好务方面取得新成绩。
一、把握新形势、找准结合点是前提和基础认清新形势，方能看准方向；找准结合点，就抓住了着力点和突破口。
我们必须始终在立足全局、服从和服务于全局的基础上，吃透上情、掌握下情、找准结合点，创造性地开展好工作。
(一)政府执政理念和职能变化对政府办公室工作提出了新要求。
在落实科学发展观、加强执政能力建设，大力推进依法行政、科学行政、民主行政，着力构建和谐社会的新形势下，各级政府的工作正呈现出“四坚持、四更加“的特点：坚持“五个统筹”、更加注重统筹兼顾，坚持创新发展、更加注重改革开放，坚持以人为本、更加注重执政为民，坚持行为规范、更加重视依法行政。
同时，随着行政体制改革的不断深化，政府在继续加强经济调节和市场监管职能的同时，更加注重社会管理和公共服务，特别是市政府正加快推进责任政府、阳光政府、服务政府和法治政府建设，政府办公室必须及时跟进、主动适应，以更加开阔的视野、超前的眼光，立足更高的层面，提供更加优质高效的服务。
(二)我市经济社会发展对政府办公室工作提出了新要求。
我市是国家扶贫开发工作重点市，尽管在发展中还存在着经济总量小、结构不合理和财政十分困难、农民增收压力大、部分群众生活水平还很低以及安全生产形势仍然严峻等诸多问题和困难，但是总体来看，由于有效抓住了西部大开发的良机，市域经济结构在调整中不断趋于合理，经济社会已步入良性发展轨道，特别是市委、市政府面对加快发展的新任务、科学发展的新要求、人民群众的新期望，审时度势，确立了实施“四大战略”、突出“五大重点”、实现“五个目标”的“四五五”跨越式发展思路，这是当前和今后一段时期全市工作的基本指导思想，吹响了推进万源发展新跨越的号角，全市上下谋发展、奔跨越的干劲空前高涨，富民强市的合力已经形成，我们必须紧紧围绕这个大局和中心，结合政府办公室工作实际，为发展服好务。
如何干好乡镇工作
如何干好乡镇工作导读：本文如何干好乡镇工作，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
首先树立群众观点，充分相信和依靠群众，最大限度地争得广大群众的理解、支持和参与。
下面是由实用资料栏目编辑精心整理的如何干好乡镇工作，欢迎参考!如何干好乡镇工作【一】基层乡镇作为党和国家最基层的政权机制，具有“保平安，促发展，构和谐”的重大职责，作为一名乡镇干部，就怎样做好乡镇工作，浅谈如下看法：一、必须保持良好的精神状态(一)爱岗敬业精神。
有实绩才能堪担大任，有作为才有地位，有奉献才有价值。
基层乡镇工作特殊，责任重大，其性质和特点对爱岗敬业的要求更高。
在这个岗位上要想干出成绩来，就必须做到热爱本职，勤奋工作，积极进取，靠实绩赢得领导重视和认可。
(二)求真务实精神。
必须坚持思想上求实，作风上务实，工作上扎实,应该大兴讲实情、说实话、报实数、办实事、求实效之风。
(三)知难而进精神。
对工作中遇到的难点问题不回避、不退缩，勇于面对，积极想法解决。
只要有一种不怕困难的拼劲、不怕挫折的韧劲，不服输的倔劲，就没有干不好的工作。
二、必须注重不断提高自己的综合能力(一)依法办事能力。
要做到四点：一是学法懂法。
要自觉依法规范乡镇干部的管理服务行为，同时，教育引导群众依法依规办事。
二是善于抓主要矛盾。
干工作要抓要领、抓实质、抓关键，切实理出路子，拿出章法，抓出实效。
三是应急能力强。
应急能力，是一个人办事能力的最高体现，遇事要沉着应对，冷静分析，果断处置，善于及时发现和解决“苗头”性的问题，把问题化解在初始、解决在基层。
四是自觉接受监督。
认真落实政务和村务公开制度，将全部工作置于广大群众的监督之下。
(二)组织协调能力。
基层乡镇工作涉及面广，任务繁重，必须花很大的精力去做组织协调工作。
一要搞好与领导的协调;二要搞好与同志间的协调;三要搞好与上级部门的协调。
(三)做群众工作能力。
首先树立群众观点，充分相信和依靠群众，最大限度地争得广大群众的理解、支持和参与。
浅谈如何做好政务信息工作
浅谈如何做好政务信息工作作者：林曦来源：《办公室业务》 2015年第9期文/福州市国土资源局林曦【摘要】政务信息工作在行政机关事业单位的行政事务（文秘）的日常工作中占有重要地位。
优质、高效的信息不仅是本部门本单位为经济发展科学有效作为、展示风采的重要平台，也是与其他部门单位在围绕中心服务大局中相互促进、相互借鉴、相互学习的载体和重要渠道，更是提供参谋咨询，服务领导决策的重要手段。
要做好政务信息工作，需要在思想上对其有正确的认识，从采集—加工—报送等几个环节加以把握，更好地发挥信息宣传的有效性、宏观性、建设性作用。
本文就如何做好政务信息工作，将从四个方面加以浅析和探讨。
【关键词】政务信息；服务；采集；决策沟通一、树立正确的服务意识党的十八大报告中明确指出，要“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。
”政务信息是各类公权力机构与社会公众沟通的桥梁，为畅通政府与民间对话渠道提供了必要的保证。
及时、高效、正确的信息，一方面对领导的日常决策具有重要的参考价值，在客观上起到“延伸”领导听力、“扩展”领导视力的作用，使领导能够真正了解“民间疾苦声”，对科学决策、民主管理和政策落实都具有极大的促进和推动作用；另一方面可以向社会公众宣传和解读政府和单位的政策，对社会舆论起到正确的引导作用，推动政府与社会间的相互了解，促进社会和谐。
因此，政务信息工作要增强服务意识和责任意识，进一步解放思想，开拓创新，切实重视和加强信息宣传工作，抓住为宣传本级政府或单位做了什么；为解决重点、热点、难点问题做了什么；为基层开展工作做了什么。
以此来确立信息工作的思路和重点。
二、不断拓展信息采集的深广度采集，是信息编发的基础，能否快速、高效地采集到准确的信息，是一篇信息是否具有价值的前提条件。
在深化改革、扩大开放和社会主义市场经济快速发展的新形势下，新矛盾、新问题日益突出，新思路、新对策也不断涌现，这既为收集整理各类信息提供了新的机遇，也对行政事务（文秘）人员筛选有效信息提出了新的挑战。
微信公众号在基层政务服务应用探讨
现代经济信息微信公众号在基层政务服务应用探讨孔德忍 安徽省合肥市肥西县委党校摘要：随着移动互联网发展，公众对移动电子政务服务的需求与日俱增，发展移动电子政务具有重要意义。
微信公众号是移动电子政务服务的重要方式。
基层政府能够提供优质的移动电子政务服务能力不足，加强基层微信公众号建设，为公众提供优质的移动电子政务服务有重要意义。
本文着重从基层微信公众号政务服务应用的可能性、意义、原则、问题以及优化服务内容进行阐述。
关键词：移动互联网；移动电子政务服务；微信公众号中图分类号：G206.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)031-0030-02党的十九大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化。
加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移。
践行以人民需求为中心的发展思想，加快推动电子政务发展，着力解决群众关心的问题，聚焦政务服务的难点、堵点和痛点，打造人民满意的政务服务。
移动互联网已经深刻融入我们生活，基层政府为公众提供政务服务的方式和方法也须与时俱进。
基层微信公众号是为群众提供政务服务重要途径。
一、发展基层微信公众号政务服务具有重要意义基层(特指社区和村)微信公众号是社区为群众提供便捷及时公共服务的一个重要抓手。
微信公众号政务服务不受时空限制，灵活、便捷、及时；服务流程简单，贴近以公众需求为中心，提高了政务服务的效率和透明度。
基层政府与群众可以点对点互动，改善干群关系，促进群众主动参与社会治理，有利于群众监督。
二、基层微信公众号政务服务水平偏低基层微信公众号服务的深度和广度欠缺。
由于长期受传统政务服务模式的影响，缺乏对移动电子政务重要性的正确认识，移动电子政务服务偏少，基层微信公众号政务服务的数量更少。
基层微信公众号缺乏精干团队管理，应用运营管理水平低，服务内容较少，缺乏特色；大量信息长久没有及时更新，“僵尸账户”多见；没有发挥基层微信公众号便捷高效的优势，公众体验比较差且印象不好，有损政府形象和公信力。
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浅谈基层政务服务工作
《中华人民共和国行政许可法》规定：“设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平、公正的原则。
”、“实施行政许可，应当遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。
”,在快速发展的社会背景下，创新社会管理模式是社会发展的必然选择，党中央、国务院全面安排部署深化政务公开加强政务服务，全国各地充分结合实际，尽显聪明才智，快速建设政务服务体系、规范公共资源交易市场，为地方经济社会发展做出了很大的贡献。
作为基层政务服务工作者亲身参与了这项工作，谈谈一些体会和思考。
一、政务服务现状：政务服务中心建设是一项复杂的系统工程，它涉及到行政管理体制改革、行政利益调整、行政观念更新、行政方式转变和工作机制的创新，是政府一场自我革命，是政府自身建设的有力措施、有效载体。
政务服务中心建设好、发展好关系行政审批制度改革、体现新时期社会管理的创新，全译着中国共产党以人为本、科学发展、与时俱进的执政理念。
祥云县在省、州党委、政府的正确领导下，县委、县政府切实加强自身建设，积极探索和创新社会管理，高度观注民生，努力建设人民满意的服务型政府。
2011年6月，我县出台了《祥云县政务服务体系建设实施方案》，成立了祥云县人民政府政务服务局，为推进服务型政府建设奠定基础、提供保障。
目前我县县、乡两级政务服务体系已全面建成、正常运行，年底将完成136个村级为民服务站建设任务，全面开展1191个村民小组免费代办业务，形成县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务网络。
县政务服务中心占地2452，建筑面积3364.8平方米，设有2个服务大厅，中心网络、电子设备、监察系统、办公设备配齐配全，服务大厅布局科学合理完整。
公共资源交易中心建筑面积1200平方米，设有开标大厅、评标室、询标室、专家抽取室等，配备了电子显示屏、电子监察等电子设备。
2012年1—10月，全县共办理行政审批事项36178件，公共服务事项50169件，接受咨询137387人次，中心办件及咨询服务满意率均为100%，没有接到因政务服务而引起的投诉、举报事项，在一定程度上充分发挥了政务服务中心行政审批、政务服务、政务公开、政务查询、行政投诉五大功能，为我县经济社会发展营造了规范、高效诚信、开放的政务环境。
二、存在的困难和问题
政务服务体系建设虽然取得了一定的成绩，但还任重道远，在推进工作中存在在不少困难和问题。
由于对政务服务中心的建设认识不够到位，理解不全面，准备不充分，投入不够、观念转变慢等原因，导致基层政务服务体系建设存在不少问题。
具体从事行政审批的窗口工作人员也由于派驻不合理、责任心不强，业务不精等原因，窗口形象受损、“接件中心”、“挂号中心”问题很难破解。
由于种种原因合力，难以充分发挥应有的作用。
主要表现为：
一是、认识不到位、授权不充分，清理不全面、进驻不到位。
有的单位、部门领导对政务服务中心工作的重要性、必要性认识不到位，部门服务事项清理不全面、派驻人员授权不充分，没有完全达到“两集中、两到位”、“应进必进、进必授权”的要求。
一定程度上影响了中心服务功能的发挥和行政审批制度改革工作的有效推进。
二是、政务服务局承担过多的行政职能，一定程度上影响了政务服务公开、政务服务管理等主要职能工作的开展,不利于做深做透、做细做实、做精做强服务主业。
三是、乡镇、村（社区）两级服务机构在管理体制、运行机制、服务方式等方面有待进一步拓展延伸和规范完善；
四是、现有办公场所及设施与转变政府职能建设服务型政府，为老百姓提供多方位服务的发展需求存在矛盾。
县、乡村各级政务服务办公场所、设施不能承载按要求应该进驻中心办理的事项。
五是、政务服务工作队伍急待加强。
随着经济社会的不断发展，社会分工越来越细，专业要求越来越高，县乡基层现有编制显得尤为紧缺。
特别是乡镇为民服务中心服务队伍建设困难重重。
六是、政务服务体系建设资金缺口较大，运行保障经费缺乏。
作为县、乡镇、村（社区）为民服务体系建设基本上靠县、乡镇财政投入，而县、乡（镇）两级财政紧张，导致政务服务体系建设投入不足，管理运行保障经费不足，村（社区）为民服务站建设、运行管理经费缺乏尤为突出；
三、对策建议
（一）加强顶层设计，明确职能定位。
建议从中央到地方各级都成立相应的职能机构，有抓工作的专门机构和工作队伍。
进一步明确、科学界定政务服务中心的职能设置、机构性质等，把政务服务中心建设和发展逐步法制化、规范化和科学化。
（二）完善政务服务体系。
县级政务服务体系是以县政务服务中心为“核心”，以乡镇为民服务中心为支撑，以村（社区）为民服务站为基础的相互联系、互为补充的为民服务网络。
只有建成完善的政务服务体系，并最大限度的发挥作用，才能满足基层群众的服务要求。
建设和完善政务服务体系，关键是将政务服务体系建设作为“十二五”“十三五”社会公共服务基础设施建设项目之一，科学规划、分步实施，争取国家财政立项支持。
层层落实责任，加强检查督促，过硬的考核奖惩。
按照设施一流、高效便捷、标准服务、群众满意的要求完善县政务服务中心；注重解决乡镇为民服务中心设施设备、规范运行、联网审批、方便群众的问题；注重解决村（社区）为民服务站责任落实、经费保障、免费代办、真心为民服务的问题。
（三）拓展服务功能。
县级政务服务中心要真正成为为企业、法人和群众提供优质高效政务服务综合平台，必须拓展功能。
要将涉及行政审批前置条件的中介机构及其配套服务的各类评估、验资、公证、法律援助、传真、文印、晒图、资
料装订等纳入政务服务大厅设置服务窗口；要在服务场地、设施满足需要的基础上，尽量将公共服务、医疗保险、社会保险、税收征管及水电气费、收视费、通讯费缴纳等与群众密切相关的项目纳入政务服务中心窗口受理，解决群众办事多处跑的问题。
（四）加强服务队伍建设。
政务服务中心是政府办事窗口，是政府联系群众的桥梁纽带，是千万百姓关心关注的地方。
由于政务服务中心工作的特殊性和进驻人员的差异性，很容易导致工作人员违规违纪，必须强化监督管理。
要进一步探讨窗口工作人员管理的体制和机制，实现管理效益最大化。
在政务服务队伍建设和管理上，充分体现进驻部门的主体责任，中心重在日常管理。
日常管理重点是制度建设和制度执行。
要形成用制度管人、按制度办事的常态化、规范化管理工作格局。
推行人性化管理，坚持以活动教育人，以感情凝聚人，以舆论引导人；坚决查处工作不在状态，行政不作为、乱作为，违反廉洁自律规定的行为。
在严格管理的同时，要从政治上、生活上、工作上给予窗口工作人员更多关心，更多的支持，认真解决好窗口职工关心的生活福利、政治待遇问题，充分调动窗口职工的工作积极性。