企业危机管理案例分析
企业危机管理案例与教训总结
企业危机管理案例与教训总结企业在运营过程中难免会面临各种危机，如产品安全问题、财务丑闻、领导者离职等。
良好的危机管理对企业的长久发展至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，总结其中的教训，并提出建议，以帮助企业做好危机管理工作。
1.美国银行的金融危机在2008年的全球金融危机中，美国银行是受到重创的金融机构之一。
危机的导火索是由于银行在房地产市场提供了过多的低质量贷款，从而导致房市泡沫破裂和金融市场的崩溃。
该危机给企业带来了巨大的经济损失，削弱了投资者和公众对银行的信任。
教训：-企业需要密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在的危机。
-企业应加强风险管理，建立有效的控制系统，避免陷入高风险的业务。
-企业应遵守法律法规，不得从事不当交易和操纵市场等违规行为。
2.波音公司的飞机事故波音公司是全球领先的航空航天企业之一，然而，在2019年和2020年，该公司的两款飞机发生了致命事故，导致数百人丧生。
这些事故的发生主要是由于该公司在设计和生产过程中存在严重的缺陷，以及对相关飞行系统的不当操作。
教训：-企业在产品设计和生产过程中必须注重质量和安全，不能为了追求利润而忽视风险。
-企业需要建立完善的产品测试和审核机制，确保产品的合规性和安全性。
-企业应加强员工培训，提高员工的技术水平和意识，减少人为错误的发生。
3.Facebook的数据泄露事件Facebook在2018年曝出了一宗严重的数据泄露事件，数百万用户的个人信息被泄露给第三方机构。
这一事件引起了公众对于隐私保护的关注，并对Facebook的经营方式和公司道德提出了质疑。
教训：-企业应加强数据安全管理，确保用户的个人信息得到有效的保护。
-企业需要提高透明度，及时披露相关信息，回应用户的关切。
-企业应制定明确的隐私政策和数据使用规范，合规经营。
企业危机管理是企业持续发展的重要组成部分。
通过以上案例的分析，我们可以得出以下-企业应密切关注市场变化，及时调整战略，以防止潜在危机的发生。
2023年6月企业公共关系危机管理案例
2023年6月企业公共关系危机管理案例随着社会的不断发展，企业在经营中难免会面临各种危机，其中公共关系危机更是一种常见的情况。
企业如何有效管理危机，对于维护企业形象和发展至关重要。
2023年6月，某知名跨国公司面临了一起公共关系危机，下面我们将对这一案例进行分析和总结，以期为未来企业危机管理提供借鉴和启示。
一、事件发生2023年6月初，该公司的一款新产品在市场推广过程中出现了质量问题，导致部分用户在使用后出现了不良反应。
这一事件很快在社交媒体上引起了广泛关注，用户纷纷投诉并要求公司进行赔偿和道歉。
随着事件的发酵，公司面临了一场公共关系危机。
二、企业反应1.迅速响应在事件发生后，公司立即成立了应对危机的专门工作组，并于第一时间发布了危机处理声明，承认产品存在质量问题，并表示将全力以赴解决问题，同时向受影响的用户致以诚挚歉意。
2.透明交流公司采取了积极的交流策略，全面公开事件进展和处理情况，接受媒体和用户的采访，并及时回应各方关切和质疑，以此赢得公众的理解与支持。
3.全面整改公司立即启动了产品召回和整改计划，对产品进行了全面检测和质量改进，同时加强了生产和质量管理，确保类似问题不再发生。
三、危机管理效果1.公众态度由于公司及时、果断地回应并处理了危机，公众对公司的危机处理态度大多持肯定和谅解的态度，部分受影响的用户也对公司的善后措施表示满意。
2.企业形象公司在此次危机中表现出的诚信和负责任的态度，赢得了大多数用户和媒体的认可，进一步树立了企业的品牌形象和信誉。
3.风险控制公司在此次危机中及时有效地进行了危机管理，成功控制了风险，避免了危机的进一步扩大和影响。
总结：通过对该企业公共关系危机管理的案例分析，我们可以得出以下几点启示：1.建立健全的危机管理机制，形成危机管理专门团队，并制定详细的应对方案和交流策略。
2.迅速响应与透明交流是危机处理的关键，企业应当时刻保持对外透明，及时回应公众关切。
3.全面整改和诚信善后是企业树立形象的重要保障，在危机处理中不仅要解决问题，还需要赢得公众的信任和支持。
危机管理与危机公关案例分析
危机管理与危机公关案例分析1. 引言危机是指突发的事件或情况导致组织遭受损失、面临困境，并且可能对组织的声誉和利益产生长期负面影响的情况。
危机管理与危机公关是组织在面对危机时采取的战略和措施，旨在有效应对危机、降低损失、保护声誉，并在危机解决后恢复和重建。
2. 危机管理案例分析：波音737 MAX飞机事故2.1 事件概述2018年和2019年，波音公司的737 MAX飞机先后两次发生致命的坠机事件，使得整个航空业陷入危机。
坠机原因被归咎于飞行控制系统的缺陷。
这一事件严重损害了波音公司的声誉，也导致了巨额的经济损失和法律诉讼。
2.2 危机管理策略波音公司在面对危机时采取了以下措施：2.2.1 立即回应波音公司迅速向公众发表声明，对事件表示关切并承诺全力配合调查。
他们成立了一支专门的危机管理团队，负责处理事件相关事务，并与政府、媒体和利益相关者进行有效沟通。
2.2.2 全面调查波音公司成立了独立的调查小组，对事故进行全面调查，并公开透明地分享调查结果。
他们承认了飞行控制系统的缺陷，并承诺进行全面改进和测试，以确保再次发生类似事故的概率降到最低。
2.2.3 危机应对方案波音公司制定了危机应对方案，包括提供补偿和赔偿给遇难者家属和幸存者，并积极参与政府的调查和改革进程。
他们还加强了与飞机乘客、航空公司和飞机维修人员之间的沟通和培训，以提高安全意识和技能。
3. 危机公关案例分析：可口可乐公司“苏打水事件”3.1 事件概述在1999年，可口可乐公司在比利时和法国销售的一批苏打水产品中检测到石油产品，引发了公众的恐慌和不信任。
公司的销售量急剧下降，股价大幅下跌，并且面临着广泛的舆论质疑和法律诉讼。
3.2 危机公关策略可口可乐公司采取了以下措施来应对危机并恢复声誉：3.2.1 公开道歉可口可乐公司首席执行官公开道歉，并表达公司对事件的深切关注和对受影响消费者的歉意。
他们承诺全面调查事件原因，并向受影响消费者提供全额赔偿。
企业危机管理的成功案例分析
企业危机管理的成功案例分析近年来，企业危机事件频发，对企业形象和经济利益造成了巨大的影响。
因此，企业危机管理成为企业经营中至关重要的一环。
本文将通过分析某知名企业的成功案例，探讨企业如何应对危机事件，保护品牌形象和利益。
某知名企业是一家在全球范围内拥有庞大市场份额的电子产品制造商。
该企业一直以来都以创新和品质著称，但在一次手机产品质量问题暴发后，企业陷入了前所未有的危机。
首先，该企业迅速成立了危机管理团队，集结了公司内部各部门的高层管理人员，以确保信息流动畅通和决策能力强。
危机管理团队的成员包括公关部门、法务部门、销售与市场部门以及技术支持团队。
这种集中管理的方式对于快速做出决策和统一对外表态至关重要。
其次，该企业迅速采取措施，与媒体进行沟通并公开道歉。
企业高层进行一次重要的新闻发布会，向公众承认产品存在问题，并保证将以最快速度对问题进行处理和解决。
通过主动沟通，企业表现出了对消费者的重视和对质量问题的决心解决，从而赢得了部分消费者的支持。
此外，该企业还立即启动了产品召回计划，将存在问题的产品进行召回。
企业借鉴了过去其他企业危机处理的经验，面对危机事件时果断行动是关键。
召回计划的实施不仅能够在最大程度上控制产品质量问题的蔓延，也能展示企业对产品质量的高度负责态度。
除了积极应对危机本身，该企业还主动进行了危机后续处理工作。
首先，他们成立了专门的客服团队，以对受影响的消费者进行解释和补偿。
同时，该企业还推出了一项新的换代计划，提供给受影响消费者免费更换新一代产品的机会，以弥补之前产品质量问题带来的困扰和损失。
这种积极主动的补偿措施不仅有效平息了消费者的愤怒，也赢得了一部分消费者的忠诚。
最后，该企业还在危机后加强了内部管理和质量控制，推动全员参与危机管理。
他们成立了员工培训项目，加强员工对产品质量的认识和责任意识培养，以避免类似问题再次发生。
此外，企业还制定了严格的质量控制标准，并加强了供应链品质管控，以确保产品从生产到消费过程中的质量问题得到有效的控制和解决。
面对危机时的危机管理成功案例
面对危机时的危机管理成功案例在面对危机时，危机管理是成功应对的关键。
本文将通过介绍一些成功的危机管理案例，分析其具体应对策略，以期为读者提供有益的启示。
1. 危机管理案例一：三星Note 7手机爆炸事件2016年，三星面临了一场前所未有的危机，因为其旗舰手机Note 7的电池出现严重的过热和爆炸问题。
该事件引起了全球范围内的关注和担忧，对三星品牌声誉造成了巨大的冲击。
三星在面对这一危机时，采取了以下几项危机管理策略：1) 迅速反应：三星第一时间发布了全球召回Note 7的公告，并停止了该款手机的生产和销售，以避免进一步扩大危机影响。
2) 透明沟通：三星积极与消费者、媒体以及相关政府机构进行沟通，提供准确的信息和解释，以增强透明度，并赢得公众的信任。
3) 快速解决问题：三星加大了对问题手机的调查力度，并与电池供应商展开合作，努力解决电池缺陷问题，确保用户的安全。
4) 产品回归：经过数月的紧张调查和改进，三星推出了修复后的Note 7，并通过严格的质量测试确保产品的安全性。
这一危机管理策略的成功在于三星采取了快速反应措施，并与消费者建立了有效的沟通渠道，同时也展现了对问题的严肃态度和迅速解决问题的决心。
2. 危机管理案例二：波音737 Max系列飞机事故2018年和2019年，波音737 Max系列飞机发生了两起致命事故，造成了多名乘客和机组人员的遇难。
这一系列事故对波音公司和整个航空业产生了巨大的冲击。
面对事故引发的危机，波音采取了以下危机管理策略：1) 合作调查：波音积极与调查机构、航空公司以及客户沟通协调，共同参与事故原因的调查。
并对所有可能的缺陷进行彻底检查和修复。
2) 深度道歉：波音高层多次公开道歉，承认公司的疏漏和错误，并表示全力支持调查和赔偿受害者家属。
3) 增强安全措施：波音公司加大了对飞机设计和飞行控制系统的安全审查力度，并与各方密切合作，确保类似事故不再发生。
4) 信息透明：波音与公众分享了事故调查的进展，并对调查结果进行透明度高的公布。
企业危机管理的策略与案例分析
企业危机管理的策略与案例分析企业经营面临着各种问题和风险，其中最为严峻的可能就是危机。
而企业危机的发生，不仅仅是由于自身经营不善，也可能是由于外部因素、环境变化等原因而产生的。
然而，无论危机的产生原因，企业都需要有应对危机的策略和应对方案，以尽可能地减少危机带来的损失和影响。
一、如何制定企业危机管理策略企业在面对危机时，需要制定一套危机管理策略，以便对危机进行有效应对。
下面介绍一些制定企业危机管理策略的方法和策略点。
（一）危机应对小组的组建企业可以组建一个专门的危机应对小组，该小组应该由企业高层领导、相关职能部门的负责人和危机应对专家组成，以便快速、有效地对危机进行应对。
（二）制定适应企业的危机管理体系企业需要根据企业自身经营特点和行业规律，建立符合企业经营风险和特点的危机管理体系。
危机管理体系应该包括危机应对组织结构、预警机制、应对程序、沟通渠道等方面，以便在危机发生时，能够快速、高效地应对。
（三）建立危机风险评估机制企业需要建立危机风险评估机制，对企业各方面的风险和危机进行评估，以便制定应对方案和减少危机带来的后果。
（四）建立预警机制企业需要建立预警机制，对可能会产生危机的因素进行监测和预警，及早做好应对准备。
（五）危机应对演练企业应该定期组织危机应对演练，确保应对程序和资源调配的顺畅性，以便在危机发生时能够快速、高效地应对。
二、企业危机管理策略的案例分析接下来，将以三个案例分析企业在危机发生时的应对策略和实施情况。
（一）新希望集团响应甲型H1N1流感疫情危机2009年，中国爆发了甲型H1N1流感疫情，造成严重的社会影响和经济损失。
当时，新希望集团积极响应政府号召，通过采取一系列危机应对措施，最大限度地减轻了危机对企业的影响。
新希望集团成立了由总经理直接领导的危机应对小组，并制定了应对方案。
该方案主要包括：第一时间组织员工学习了解甲型H1N1流感的病情、预防、应对等常识和方法；在员工休息室和洗手间等地方设置了消毒设备，提供口罩等防护措施；全面落实企业防疫措施，如做好病人隔离、危险区域标识、经常换气等等；在企业内部进行宣传教育，帮助员工了解甲型H1N1流感，提高自我防范意识。
知名危机管理案例分析
知名危机管理案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]知名危机管理案例分析5一、成功危机管理案例——美国强生公司的泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达亿美元，占强生公司总利润的15%。
事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。
当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。
当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。
强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。
企业危机管理案例分析
企业危机管理案例分析企业危机管理案例分析：Volkswagen柴油排放造假案引言：企业危机是指在企业运营中发生的突发事件或风险，对企业的声誉、经济利益和发展前景造成重大威胁。
有效的危机管理对企业来说是至关重要的，可以帮助企业尽量减少危机带来的损失，并保护企业的声誉。
本文将以Volkswagen柴油排放造假案为例，分析危机的原因、危机管理的策略以及案例对企业的启示。
一、案例背景Volkswagen是德国最大的汽车制造商之一，也是全球最大的汽车生产商之一，总部位于沃尔夫斯堡。
然而，2015年爆发的柴油排放造假案严重损害了Volkswagen的声誉和利益。
二、危机原因柴油排放造假案的原因可以追溯到2008年，Volkswagen为了满足美国环保署（EPA）的严格汽车排放标准，研发了一种能够欺骗检测仪器的技术。
该技术使得Volkswagen的柴油车在检测过程中排放的氮氧化物（NOx）数量大大降低，以达到标准。
然而，该技术在实际使用中并不生效，Volkswagen柴油车实际上排放的NOx远远超出规定的限制。
三、危机管理策略1. 危机管理团队成立：Volkswagen迅速成立了危机管理团队，由高级管理层和危机管理专家组成，负责危机事件的处理和管理。
2. 公开承认错误：Volkswagen在危机爆发后迅速公开承认错误，并深表歉意，承诺尽力解决问题，并对不当行为负责。
3. 召回和修复车辆：Volkswagen启动了全球范围内的车辆召回和修复计划，以解决柴油车排放超标的问题，并确保其符合相关的环保标准。
4. 提供赔偿：Volkswagen承诺向受影响的汽车所有者提供合理的赔偿和保障，以平息消费者的不满。
5. 加强监管和透明度：Volkswagen在危机发生后加强了对其产品开发和生产过程的监管，并提高了透明度，以重建公众对其的信任。
四、案例对企业的启示1. 诚信至上：企业应该始终秉持诚信的原则，坚持遵守法律、道德和规范，不能为了一时的利益而做出违反原则的行为。
企业的危机管理案例分析
企业的危机管理案例分析在现代商业环境中，企业面临着各种各样的风险和挑战，其中包括危机事件的发生。
危机管理是企业成功应对和化解危机的关键策略之一。
本文将通过分析一个实际企业的危机管理案例，探讨企业如何应对和管理危机，以及从中获得的经验教训。
案例背景某汽车制造企业是全球领先的汽车制造商之一，其产品在全球范围内广受欢迎。
然而，该企业近期面临着一次严重的危机事件。
一批生产线上出现的质量问题导致了多起车辆事故，引发了公众的广泛关注和质疑，严重影响了企业的声誉和市场地位。
危机事件分析这次危机事件的发生与企业生产线上的质量问题密切相关。
一些技术和管理失误导致了车辆零部件的质量下降，进而导致出现车辆失控、故障或事故。
这些事件在各种媒体和社交网络平台上引起了广泛关注和讨论，对企业造成了巨大的声誉损害和市场信任危机。
企业危机管理策略面对这次危机，该企业采取了一系列应对措施，旨在有效管理危机并最大限度地减少损失。
1. 尽快的反应和公开透明：企业迅速做出了回应，公开承认生产质量问题，并立即启动了召回计划。
同时，企业主动与消费者、媒体和相关政府机构进行沟通，提供最新的信息，并积极回应关切和质疑。
2. 加强质量控制和管理：企业加大了对生产线的质量控制力度，修复和改进了存在问题的生产工艺和流程。
同时，对质量管理团队进行了全面评估和培训，以提高质量管理水平和标准。
3. 与第三方专家合作：企业积极与专业的第三方技术团队合作，对生产线进行全面的技术审查和改进。
这不仅提供了经验和专业知识的支持，还增加了公众对企业危机处理的信任度。
4. 危机后续管理：企业采取了一系列措施，包括加强对质量和安全的监控、改善客户服务和售后支持，以及与供应商和代理商的密切合作，来恢复市场信任度和声誉。
案例总结与启示这个案例反映出企业在面对危机时需要做出及时、透明和有效的应对措施。
以下是从这个案例中得出的一些启示与经验教训：1. 危机管理的重要性：危机管理是企业经营过程中不可忽视的一环，企业应建立健全的危机管理体系，并制定相应的预案和措施。
危机管理案例分析
危机管理案例分析随着社会的不断发展和企业的不断扩张，危机事件的发生越来越普遍。
面对危机，企业需要采取及时、科学、有效的应对措施，防止危机蔓延和扩大，最大限度地减少危机对企业的伤害。
危机管理是企业管理中重要的一环，危机管理能力的强弱关系到企业的生存和发展。
本文将结合具体的案例对危机管理进行深入分析，探讨危机管理的方法和技巧。
案例一：PPG涂料公司化学泄漏事件2011年8月，PPG涂料公司在美国匹兹堡市出现莫名化学泄漏事件，导致当地数十名工人受伤。
PPG涂料公司的管理层在接到报警后及时采取了措施，首先是迅速将受害者送往医院治疗，并向政府和民众公开透露了该事件的情况，然后对自身的生产及污染防治措施进行重新审视和改进。
除此之外，PPG 涂料公司还在事件后召开了一系列的紧急会议，对危机事件进行深入分析，吸取经验和教训，对未来的危机管理制定了更加严格的标准。
最终，PPG涂料公司通过该事件处理的方式取得了民众、政府和客户的信任和尊重。
通过以上的案例，我们可以发现，高效处理危机事件的关键在于敏锐的洞察力、果断的决策和重视人的生命安全。
在面对危机时，企业需要及时采取行动，维护公众利益，关注员工的安全和福利。
同时，企业也需要严格按照法律法规的要求，加强监管和安全生产，防止事件再度发生。
案例二：卡夫食品公司产品安全事件卡夫食品公司作为全球最大的食品公司之一，在面对食品安全事件时显得更加“直截了当”。
针对该事件的出现，卡夫食品公司迅速采取了危机处理措施。
他们首先建立了紧急处理小组，开展了全方位的调查，从原料到制成品的每一个环节都进行了严格的检验和把控。
其次，通过媒体和官方发布的公告，及时将事件信息公开，并承认并解决该事件的问题。
除此之外，卡夫食品公司还与各界合作，共同寻求解决方案，分享食品安全的经验和技术。
最终，卡夫食品公司采取了精准、透明和安全的方式，维护了其品牌形象。
总结起来，企业可采用的危机管理技巧包括：建立危机管理预案和纪律，加强组织协调机制和制度规范，吸取历史经验教训，及时进行事故核查和评估。
企业危机公关经典案例
企业危机公关经典案例企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工行为失范、环境污染等，这些危机会对企业形象和利益造成严重影响。
在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者面临的重要挑战。
下面我们将通过几个经典案例来探讨企业危机公关的应对策略。
1. 联想“超级飞船”事件。
2006年，联想集团推出了一款名为“超级飞船”的笔记本电脑，但不久后媒体曝出该产品存在严重缺陷，引发了消费者的强烈不满。
联想集团迅速做出回应，首先公开道歉，并承诺对所有存在问题的产品进行免费维修或退货处理。
同时，联想还表示将对产品质量进行全面检查，确保类似问题不再发生。
最后，联想还推出了一系列补偿措施，如延长产品质保期、赔偿消费者损失等。
通过积极的公关处理，联想成功挽回了消费者的信任，最终危机得以化解。
2. 三星Note 7爆炸事件。
2016年，三星Note 7手机因电池过热导致爆炸的安全隐患，引发了全球范围内的关注和恐慌。
三星集团迅速做出回应，首先公开承认产品存在问题，并立即召回全部产品。
同时，三星还表示将对所有受影响的消费者进行免费更换或退款处理，并加强产品质量管理，确保类似问题不再发生。
此外，三星还通过多种渠道向公众致歉，并承诺对事件进行彻底调查，公布调查结果。
最终，三星通过积极的公关处理，成功挽回了消费者的信任，危机得以化解。
3. 沃尔玛涉嫌腐败事件。
2012年，美国零售巨头沃尔玛被曝出在墨西哥存在腐败行为，引发了公众的广泛关注。
沃尔玛集团迅速做出回应，首先公开道歉，并表示将对涉事员工进行严肃处理。
同时，沃尔玛还表示将加强内部管理，建立更严格的监督机制，确保类似问题不再发生。
此外，沃尔玛还表示将积极配合相关部门的调查工作，并公布调查结果。
最终，沃尔玛通过积极的公关处理，成功挽回了公众的信任，危机得以化解。
通过以上几个经典案例的分析可以看出，企业在面对危机时，应该及时做出回应，公开道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
案例分析企业危机管理的经验总结
案例分析企业危机管理的经验总结案例分析：企业危机管理的经验总结随着全球经济的不断发展和企业竞争的日益激烈，企业在运营中可能面临各种各样的危机。
有效管理危机是企业成功的关键之一。
本文将通过对几个实际案例的分析，总结企业危机管理的经验，并提供一些建议，帮助企业在面临危机时做出正确决策。
第一案例：产品质量危机问题描述：一家电子公司推出了一款新产品，但在短时间内，越来越多的用户报告了产品质量问题，并在社交媒体上发起了大规模的抵制活动。
经验总结：1. 快速响应：当产品质量问题出现时，企业必须迅速作出反应。
立即暂停生产并调查问题的原因，以便及时修复和改进。
2. 透明沟通：在危机期间，企业需主动向用户和相关利益相关者透露问题，并提供更新和解决方案。
诚实和透明的沟通可以赢得用户的理解和信任。
3. 公开道歉：如果产品质量问题对用户造成了损失或困扰，企业应公开道歉，并承担相应责任。
同时，采取有效的措施来修复问题，以防止类似事件再次发生。
第二案例：金融诈骗危机问题描述：一家银行发生了内部金融诈骗事件，导致大量客户资金损失，引发了公众对银行信誉的质疑。
经验总结：1. 加强内部监管：企业需要建立内部控制和审计机制，加强对员工的监督和调查，以及及时发现和阻止潜在的违规行为。
2. 紧急响应：一旦发现金融诈骗行为，企业必须立即采取行动，包括停止进一步的损失和调查违规行为。
此外，及时通知受影响的客户，并提供必要的支持和补偿。
3. 重建信誉：企业在金融诈骗危机后，需要采取积极措施来重塑公众对其信誉的认可。
这包括透明沟通，加强安全措施和增强风险管理能力。
第三案例：恶劣工作环境危机问题描述：一家公司曝光了其恶劣的工作环境，包括不公平的薪酬制度，职场性骚扰以及员工歧视等问题。
这导致了员工的不满和公众对公司形象的抨击。
经验总结：1. 建立健康工作环境：企业要注重建立良好的工作环境，包括公平的薪酬制度，零容忍的性骚扰政策和多元化的人力资源管理。
危机管理案例分析
危机管理案例分析随着社会的不断发展，企业也在面临着各种危机，这些危机是企业经营过程中难以避免的问题。
从一定程度上来说，危机不可避免，但通过危机管理来应对，可以降低危机对企业的影响。
本文将以“国航事件”为例，探讨危机管理的案例分析。
一、事件背景2018年7月25日，中国国际航空公司一架由香港前往大连的国航CA106航班紧急改道，迫降在郑州新郑国际机场，只因一名乘客拒绝关机，并在机上拿出打火机闹事，把其他乘客的安全置于隐患之中。
事后，该名乘客被拘留15天，并且被加入中国民航黑名单。
二、引发的危机国航此次事件，导致了巨大的经济损失，也让其品牌形象受到了严重的伤害。
在乘客的眼中，这次事件让他们感到恐慌和不安，也让国内外用户对中国航空市场的安全性产生了怀疑。
事件发生后，国航因为重大的安全事件，不得不面对着舆论的围攻和外界的质疑。
三、危机管理的措施1、迅速应对在这个事情发生后，国航立刻发布了一份声明，并在社交网络上开展了积极的宣传和口碑危机处理。
此外，在沟通过程中，国航率先强调了乘客的安全是其第一优先级。
这样的原则性明确表态，让受伤的乘客获得了救援和心理安慰。
2、善后处理在事件发生后，国航将其视为一次“考验”，并依据事件的真相和事故原因，给予不同的经济补偿。
此外，在巨大的公众压力之下，国航还进行了内部会议，并引导员工提供更好的服务和提升工作质量，保障乘客的权益。
3、建立长期机制国航还大力投资，通过优化航班规划、购置全新的飞机、引进新的服务和管理人员等措施，来提升乘客的体验，以及提高机坪工作和机务人员的质量。
在危机事件发生后，国航还通过多种方式来推进危机管理工作，降低了危机事件对于企业的影响。
四、危机管理的意义通过国航的危机管理，让企业学会了如何有效地应对突发事件，拥有了危机事件的各种应对方法和备用计划，为企业顺畅的转型和良性发展构建了一个安全保障。
危机管理的成功也给中国企业打开了新的途径，不仅是成功的品牌治理和好的公众关系，同时也是强调了企业创新的意义。
十大危机公关案例
十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。
如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。
下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。
案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。
面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。
这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。
案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。
马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。
虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。
案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。
面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。
通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。
案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。
面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。
这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。
案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。
公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。
案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。
戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。
这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。
中国十大企业危机公关案例
中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。
中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。
本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。
1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。
这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。
三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。
最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。
2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。
此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。
面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。
然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。
3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。
这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。
面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。
然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。
4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。
这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。
菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。
然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。
2023年企业公共关系危机管理案例范文
2023年企业公共关系危机管理案例分析1. 案例背景近年来，随着社会信息化程度的不断提高，企业公共关系管理变得愈发重要。
一旦企业面临危机，尤其是公共关系危机，如何有效管理成为企业亟待解决的问题。
本文将结合实际案例，探讨2023年一家知名企业在公共关系危机管理上的成功经验。
2. 案例介绍2023年，某知名企业因产品质量问题引发公共关系危机。
据了解，该企业生产的一款产品被曝光存在质量安全隐患，引发了广泛的社会关注和舆论压力。
企业的声誉受到了极大的影响，客户信任度受到了挑战，股价也出现了大幅下跌。
面对如此严峻的局面，企业必须迅速有效地进行危机管理，挽回公众信任，维护企业形象。
3. 危机管理策略为了有效解决公共关系危机，该企业采取了一系列行之有效的策略： 3.1 及时应对：企业第一时间公开承认产品存在质量问题，并立即展开全面调查，以向公众传递一种积极主动的态度。
3.2 积极交流：企业高层管理人员积极与媒体和公众进行交流，及时发布相关信息和处理进展，增强透明度，减少不必要的猜测和传言。
3.3 实事求是：企业在处理问题过程中，公开透明、客观公正地向公众传递真实信息，避免隐瞒、欺骗等不良行为，树立诚信形象。
3.4 积极整改：企业制定详细的整改方案，并向公众承诺解决问题，并加强内部管理和质量控制，以避免类似事件再次发生。
4. 危机管理结果在不断努力和坚持下，该企业成功地渡过了公共关系危机，并赢得了公众的理解和支持。
经过全面整改和信息公开，企业恢复了市场信心和客户信任，股价也逐渐回升。
企业公共关系危机管理的成功实践值得总结和借鉴。
5. 结语本案例充分说明了企业在面临公共关系危机时，要坚持实事求是、积极应对，秉持诚信原则，并注意及时交流和积极整改。
这些都是企业公共关系危机管理中不可或缺的重要策略和原则。
希望本案例能够为其他企业在面临类似情况时提供有益的借鉴和参考，使企业能够更加从容地应对危机，保护企业声誉，取得更好的发展。
企业危机处理案例分析
企业危机处理案例分析【案例】：7月下旬，一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。
随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日“公开道歉”，并停播广告、更换产品外包装等行动。
然而，记者在采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。
【处理措施】：1．官方发言康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。
康师傅为此表示遗憾与抱歉。
——康师傅2．抛开虚假宣传不提从“不作正面答复”到“公开道歉”，康师傅扛了近一个月。
记者昨日从康师傅控股有限公司获悉，未来数周，康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公开道歉。
9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。
此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装，而非广告中声称的“选取的优质水源”。
文章在天涯贴出后，引起很大反响。
3．新瓶标删除“优质水源”当天，康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。
康师傅为此表示遗憾与抱歉，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。
企业危机公关的成功案例分析
企业危机公关的成功案例分析企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工违法犯罪等，这些危机往往会给企业造成难以估量的损失，甚至有可能引起企业的倒闭。
针对这些危机事件，企业需要及时作出处理，采取合适的公关策略，来控制损失的范围，并且尽可能地维护企业的声誉。
本文将从三个方面来分析企业危机公关的成功案例。
一、高通芯片公司--华为事件2019年，高通公司与华为之间的合作突然中止，引起了公众的广泛关注。
高通公司方面之后表示，由于美国的政策因素，公司不得不暂停与华为的相关合作。
该事件对于高通公司来说，如果处理不当，很可能会给公司带来巨大的负面影响。
不过，高通公司采取了一系列的公关措施，最终成功控制了损失的范围。
首先，高通公司在事件发生后迅速发布了消息，并且在内部做好了应对和危机处理的准备。
其次，公司在社交媒体等渠道发布了大量的说明和解释，向外界传递了公司的态度和对华为事件的看法，以此来维护公司的形象和声誉。
此外，公司还积极开展公关活动，向业界展示公司的技术和产品优势，来扭转外界对公司的负面印象。
通过这些措施，高通公司最终成功实现了危机公关的目标。
二、巴马丹拿鞋业--劳工问题2008年，巴马丹拿鞋业因为违反当地劳工法被曝光，引起了公众的广泛关注和谴责。
这种严重的劳工问题很可能给公司带来极大的损失，因此巴马丹拿鞋业必须立即采取合适的公关措施，来维护自己的声誉。
公司采取了一系列积极的措施来应对这一问题。
首先，公司发布了一份详尽的声明，向公众说明了公司的错误和失误，并承诺将全力配合政府相关部门进行调查和纠正。
其次，公司还加强了对员工的培训和管理，严格监督劳工合规事宜，成立了独立第三方机构，定期对公司的劳工问题进行检查和核定。
通过这些措施，公司最终成功挽回了危机，恢复了公众对公司的信任和认可。
三、谷歌公司--宣布重整2011年，谷歌公司宣布将进行重整，解散部分业务，停止运营一些产品和服务。
这种宣布可能会让谷歌的投资者和员工对公司的前景感到失望，并对公司的股价和品牌形象产生负面影响。
危机管理法律案例分析(3篇)
第1篇案例背景：2019年5月，位于我国某市的某化工厂发生了一起严重的爆炸事故，导致多人伤亡和巨额财产损失。
事故发生后，化工厂迅速启动了危机管理机制，但因其处理方式不当，引发了公众的广泛质疑和法律的追究。
本案例将分析该化工厂在事故危机管理中的法律问题。
一、危机管理概述危机管理是指企业在面临突发事件时，通过一系列的预防、应对和恢复措施，以最大限度地减少危机带来的损失，维护企业形象和利益的过程。
危机管理通常包括危机预防、危机应对和危机恢复三个阶段。
二、案例分析1. 危机预防（1）法律问题：化工厂在危机预防方面存在明显不足。
根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，企业应建立健全安全生产责任制，定期进行安全检查，确保生产设施和设备的安全运行。
然而，该化工厂在事故发生前，并未严格按照法律规定进行安全检查和维护，存在明显的法律风险。
（2）案例分析：事故发生前，化工厂的安全管理存在漏洞，如设备老化、维护不到位等。
这些因素增加了事故发生的可能性，使得危机预防措施失效。
2. 危机应对（1）法律问题：危机应对过程中，化工厂的法律问题主要体现在以下几个方面：①未及时向有关部门报告事故，违反了《中华人民共和国安全生产法》的规定；②未及时救治伤员，违反了《中华人民共和国侵权责任法》的规定；③未及时向公众发布事故信息，违反了《中华人民共和国突发事件应对法》的规定。
（2）案例分析：事故发生后，化工厂未能及时向有关部门报告事故，导致事故信息传播不及时，增加了危机处理的难度。
同时，化工厂在救治伤员和发布事故信息方面也存在问题，引发了公众的强烈不满。
3. 危机恢复（1）法律问题：危机恢复阶段，化工厂的法律问题主要体现在以下几个方面：①未及时对事故原因进行调查，违反了《中华人民共和国安全生产法》的规定；②未及时对事故责任进行追究，违反了《中华人民共和国侵权责任法》的规定；③未及时对受损财产进行赔偿，违反了《中华人民共和国侵权责任法》的规定。
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四、案例分析一
家乐福企业背景
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一 大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。2005年，家乐福在《财富》 杂志编排的全球500强企业中排名第22位 1995 年，家乐福在北京开设第 一家合资超市“创益佳超市”，自此拉开了家乐福布 局中国的帷幕。2008 年，家乐福在中国的销售额超过300 亿元，比上年增长20%；店铺 数达到 123 家，比上年增长了11 家；销售总额占家乐福在亚洲的一半左右，名列 第一。 在中国，家乐福分别列全国零售百强和连锁百强的第六位。 2010年全年总收入为926.85亿欧元（不含汽油业务）；2009年为873.79 亿欧元；拥有15661家门店（截至2009年12月31日）。在中国拥有176家 大型超市（截至2010年12月底），360家折扣店（截至2009年12月31日）
符合权威证实原则。创维不仅积极向政府解释，获得政府支持，出 面发话支持的供应商、经销商和银行，也都是业界响当当的。同时， 深知北京在全国的影响力，创维的新闻发布会不仅媒体规格颇高，还 特意定在北京举行。甚至2005年1月1日创维CEO王殿甫的“促销” 秀也是在京城开演。2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市 政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。如此一 来，公众自然信服。 创维不但没有发生与金正、爱多等家电企业“成也老板，败也老板” 的悲剧，反而力挽狂澜，不仅在去年12月份和今年1月份创造了销售 和回款的双增长，还实现了从家族式管理向现代企业制度过渡的“革 命”。
中国式企业危机管理
20080793-20080815
提 纲
一、引言 二、危机管理定义 三、危机管理对策 四、案例分析一 五、案例分析二 六、给我国企业带来以下几点启示 七、结语
一、引言
当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会, 任 何企业都处在风云莫测的环境中, 企业将不可避免的 会面临随时可能发生的危机。无论是享誉世界、规模 庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中 小企业, 都会面临危机的困扰, 都可能会遭受危机的 侵袭。面对危机时, 不同的危机处理方式会给企业带 来截然不同的结果。成功的危机处理,在主观上和客 观上对危机有足够的准备, 企业做到冷静应对、及时 处理, 不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷,而 且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对 企业的了解, 并利用这种机会重塑企业的良好形象。
六、给我国企业带来以下几点启示:
1. 建立危机预警系统, 评估危机源
初 始 化 状 态
风 险 初 步 分 析
建 立 预 警 指 标
建 立 预 警 标 准
收 集 相 关 信 息
危 机 评 估
危 机 预 报
危 机 预 控
危机检测子系统
危机评 危机预 估子系 报子系 统 统
危机预警框架图
2. 采取雄鹰政策, 积极应对 主原因2 分原因1 分原因2 鱼脊 主原因1 分原因1 分原因2
三、危机管理对策
1、做好危机预防工作; 2、进行准确的危机确认;来自3、危机处理的理论依据;
4、危机的善后工作。
三、危机管理对策
1、做好危机预防工作; 如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方 面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发 生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预 防危机是危机管理的首要环节。 〃树立强烈的危机意识 〃建立预防危机的预警系统 〃建立危机管理机构 〃制定危机管理计划 2、进行准确的危机确认; 危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起 危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息， 在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做 好前期工作。
家乐福事件概述
2008 年4 月7 日, 当国人还沉浸在奥运火炬在全世界进 行传递的快乐的时候, 从法国巴黎传来了令人震惊的事情,当 北京奥运会圣火抵达巴黎传递后,藏独分子企图从坐在轮椅上 的我国残疾运动员金晶手上抢夺火炬未遂, 便用其他种种方 法来破坏奥运圣火传递活动, 辱骂爱国留学生、撕毁五星红 旗。而法国媒体的态度, 发行量很大的《费加罗报》用火炬 在巴黎惨败 来报道圣火传递, 而一向以左派客观面目出现的 《解放报》更是以给中国一记耳光 之类语言, 来抹黑中国和 奥运。法国政府、媒体这次对奥运、对中国人民的行为, 激 起中国人民强烈的反法情绪,大家纷纷通过网络论坛, 聊天工 具和手机短信方式呼吁抵制法国货。此外, 家乐福的大股东 路易威登- 莫特轩尼诗集团涉嫌资助达赖, 加上网上又流传家 乐福将采取大幅度的促销活动, 以平息中国的怒火 。但是, 网上称家乐福的促销活动 是针对中国人的故意行为, 希望以 此让中国人发生踩踏事件, 于是大家开始纷纷抵制家乐福。 然而抵制家乐福这一在当时开展得热火朝天的事件, 一个月 后却消失在人们的视线和网上各种论坛之外。可以说, 家乐 福管理层在这一过程中成功的解决了一次非常严重的危机。
创维公司危机公关的成功之处表现在： 符合速度第一原则。创维数码在香港被停牌，黄宏生及多名公司高管被捕当 日，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策， 并在深圳创维大厦紧急约见媒体，答疑解惑，稳住大局。 符合系统运行原则。难能可贵的是，创维公司在十面埋伏之中，没有顾此失 彼，而是四面出击，争取到了各方的支持。12月1日，国美、苏宁、永乐、大 中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。12月2日北京松下、彩虹、三星等八 大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳 7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部， 全体员工更是齐心协力共渡危机。
企业在中国运行状况
家乐福2010年第四季度业绩快报显示，家乐福第四 季度在华销售同比增长了12.9%，其中9.6个百分点来自 于经营面积增加和收购，3.3个百分点来自于坪效增长， 2010年其在中国市场获得了14.8%的增长。从家乐福近 期披露的2010业绩快报来看，其全年在华增加了22家大 型超级市场(Hypermarket)，其中第四季度就有14家， 其管理层在年报中亦反复强调扩展中国、巴西这些新兴 市场的重要性。 值得一提的是，资产负债表中，家乐福的商誉 (Goodwill)为114.73亿欧元，沃尔玛该科目为161.26亿 美元，商誉往往产生在并购交易中，考虑到家乐福的经 营体量约为沃尔玛的三分之一，我们推测，相比较沃尔 玛，其在扩张中可能更倾向于采用收购的方式。
二、危机管理定义
危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。 这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产 生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给 企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的 小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就 是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空 万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为 危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想 做的也告诉公众。
符合真诚沟通原则。在整个事件中，创 维都及时召开媒体见面会或新闻发布会，将真相及事件进 展状况告知公众，从而最大限度地遏制了谣言。而创维自 始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉 政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常， 不会因此受到不良影响。 符合承担责任 原则。对于廉政公署的“打虎行动”，创维公司并未去隐 瞒或辩解，而是不断强化公众“黄宏生≠创维”的观念， 并通过媒体向外传达黄宏生并不参与创维日常管理的信息。 而后创维更是果断“丢车保帅”，让黄宏生承担起责任， 黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王 殿甫出任公司CEO。
创维公司危机公关的成功之处表现在： 符合速度第一原则。创维数码在香港被停牌，黄宏生及多名 公司高管被捕当日，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管 当晚即召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见 媒体，答疑解惑，稳住大局。 符合系统运行原则。难能可贵的是，创维公司在十面埋伏之 中，没有顾此失彼，而是四面出击，争取到了各方的支持。 12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声 明力挺创维。12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管 企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日 深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创 维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。
我们可以看到, 抵制活动一开始, 家乐福的高层迅速做出反应, 法国总部 多次表示: 家乐福不愿扮演任何政治角色,只想做好自己份内的事, 家乐福不 仅对北京奥运会的成功举办充满信心, 全力支持北京奥运会, 为奥运做出贡 献。并打出支持奥运会的标语, 希望借此挽回人们对其的负面印象。随后家 乐福公开宣称取消了家乐福在五一期间的任何促销活动。表达出对目前中国 广大人民情感的充分理解和高度尊重。避免了网民的高涨的抵制情绪继续扩 大、蔓延, 同时也很大程度上消除了对家乐福不利消息的负面影响。开始有 国人同情家乐福, 一定程度上缓解了危机的继续加大。家乐福又巧妙的把握 住汶川大地震 这一重大灾难事件, 进行了一次完美的市场公关。在汶川大地 震发生后, 家乐福快速及时地做出反应, 是第一批向灾区捐款的, 5 月12 日, 就捐赠人民币二百万元。可以看出家乐福高层以及公关人员对市场公关活动 的时间准确把握, 恰到好处。同时, 利用这一捐赠事件, 公司高层频频接受媒 体访问, 再三强调: 没有给予达赖集团经济资助, 并强调支持北京奥运。至此, 家乐福的危机已经完全过去。
危机发 生原因
分原因2 分原因1 主原因4 主原因3 危机原因分析鱼刺图
分原因2
分原因1
3. 政府公关, 寻求帮助 完全依靠企业自身的力量往往难 以确保企业从危机中尽快实现恢复, 需要政府提供相应的帮助。此外如果 企业危机是由顾客、媒体等公众的误 解或敌对情绪引发的, 那么政府的帮 助显得尤为重要。由于公众已经有了 先入为主的看法, 企业自己的解释往 往不太容易被接受。由于政府所特有 的公信力, 使得它所发布的信息更容 易为社会大众所接受, 往往能够使问 题迎刃而解。因此, 在自身不应承担 责任却遭遇不利的舆论压力的情况下, 企业应主动与政府有关部门联系, 请 求政府有关部门对有关事件开展调查, 了解事情的真实情况, 并取得政府的 支持和帮助, 说服社会大众改变对企 业的不利看法。