旅行社服务采购

1.4 .公路交通服务
主要用于市内或近距离旅游目的地之间的旅行。 优点：方便，不受出发时间的限制。 缺点：速度和活动范围受到一定的限制，不适合
长时间、远距离的旅行； 运载的客人数量有限； 安全性能相对最差； 造成空气污染和噪音污染。
旅游车常用车型及座位数
面包车类 金杯面包车12 、 15
南京伊维柯15 、 17
上船时，一定要等船安全靠稳，待工作人员安置好上下船的跳 板后再上船，上船后，旅客可根据指示牌寻找票面上规定的等级 舱位。
船舶托运行李的计算办法按品种不同而定。所以在托运时，行 李、包裹最好不要将不同性质的物品混合包装，以免增加托运费 用。托运的行李中不得夹带违禁物品，以及有价证券、贵重物品 等。
动车组都是软座,一等车是每排4座，一边各2 座，座位间宽敞舒适，座椅向后放倒角度大， 躺卧很舒服,二等车是每排5座，一边2座一边3 座，座位间距离较一等车小，座椅向后放倒角 度也小，大约45度。
武汉至广州铁路客运专线运行，全长1068.6公里的武 广客专在工程上创造多项世界第一，使广州与武汉的 铁路运行时间由10小时缩短到3小时。
Z字头 直达特快
T字头 特快
Y字头 旅游特快/快速
K字头 快速
N字头 管内快速/特快
A字头 按需临客 L字头 临客
1001-3998次 直通普快
4001-5998次 管内 、局内普快
6001-8998次 管内，局内普客（慢车） 五位数的车次， 如57064 路用，通勤车
问题：铁路交通服务的优缺点？
2.2 旅馆
城市旅馆 乡间旅舍 汽车旅馆
2.3 辅助性旅游住宿设施
露宿营地 度假村 共管公寓
美式计价饭店：其客房价格包括房租以及一日早、午、 晚三餐的费用。目前，尚有一些地处偏远的度假型饭 店仍属此类。
修正美式计价饭店：此类饭店的客房价格包括房租和 早餐以及午餐或晚餐的费用，以便宾客有较大的自由 安排白天活动。
欧陆式计价饭店：其房价包括房租及一份简单的欧陆 式早餐，即咖啡、面包和果汁。此类饭店一般不设餐 厅。
百慕大计价饭店：此类饭店的房价包括房租及美式早 餐的费用。
饭店分类3： 根据设施规模划分的饭店类型有：
目前对酒店的规模旅游行政部门还没有一个统 一的划分标准。较通行的分类方法是以客房和 床位的数量多少，区分为大、中、小型三种
①小型酒店，客房在300间以下； ②中型酒店，客房在300—600间之间； ③大型酒店，客房在600间以上。
③长住性酒店。为租居者提供较长时间的食宿 服务。此类酒店客房多采取家庭式结构，以套 房为主，房间大者可供一个家庭使用，小者有 仅供一人使用的单人房间。它既提供一般酒店 的服务，又提供一般家庭的服务。
④会议性酒店。它是以接待会议旅客为主的酒 店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、 会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求 有较为完善的会议服务设施（大小会议室、同 声传译设备、投影仪等）和功能齐全的娱乐设 施。
优点：Leabharlann Baidu载力大、舒适、价格便宜。
缺点：速度慢、受河道、
海路吃水深度限制。
乘船旅游注意事项
乘船旅行虽比火车要慢些，但经济、舒适，也有不少游人喜欢乘 船水上旅行这种形式。 首先，在购船票时就要明确自己乘船的 日期、航线、班次、席位等级等情况。船票分为一、二、三、四、 五等舱和散席几个等级。
客船一般在启程前40分钟检票。旅客应提前到码头候船，特别 是在中途站候船，更要注意。因为船舶在航行时受到风向、水流 的影响，到港时间没有把握。
在航空保险中，航空意外险是离普通乘客最近的 险种，最高保额为200万元。保险金额按份计算，保 费每份20元，每份保额20万元。同一投保人最多可以 买10份，即最高保险金额为200万元。保障时间是从 意外伤害发生之日起180天以内。
1.2.铁路交通服务
C字头 城际（动车组，高速列车）
D字头 动车组
“时速394，好吓人噢！”9时09分，列车创造出两 车重联情况下的世界高速铁路最高运营速度，保洁员 陈莎莉看着时速显示屏忍不住感叹，“开这么快，这 还是火车吗？” 10时51分，列车停靠新武汉站， 此次旅程平均运营时速为341公里，再创世界铁路之 最。
2008年8月1日，中国第一条城际铁路——京津城 际铁路正式开通运营，列车最高时速350公里。
问题分析：航空交通运输的优缺点。
旅行社产品中的航空交通服务主要分为：
定期航班：单程旅行、往返旅行、环游旅行、
不完全来回程旅行。
旅游包机：
旅游旺季：因无法订购到足够的机票而
引起游客的不满；旅游温、热点地区只有少
量航班。旅游包机是解决航空交通运力不足 的有效途径之一。
航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种 等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠 票价划分为不同的舱位代号。
客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对 酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区 或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响 而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、 服务功能较为完善。
②度假性酒店。它以接待休假的客人为主，多 兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季 节性较强。度假性酒店要求有较完善的娱乐设 备。
问题1:航空客票对于儿童如何规定？ 问题2：不同舱位的免费行李额为多少？
答案1：全国统一已满 2 周岁未满 12 周岁的按成人全 票的 50% 购票，有一个单独座位;未满 2 周岁的婴儿 按成人全票价 10% 购票，不单独占一座位;且每一成 人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童 票。
公寓型饭店
采用公寓式布局，配有整套的生活设施及公用 的娱乐、健身设施，适宜家人居住。
经济型酒店
主要适合于自助游游客、家庭游游客、普通商 务游客。
饭店分类2：
根据计价方式划分的饭店有：
根据饭店计价方式分类：有欧式计价饭店、美 式计价饭店、修正美式计价饭店、欧陆式计价 饭店和百慕大计价饭店。 欧式计价饭店：指饭店客房价格仅包括房租， 不含食品、饮料等其他费用。世界各地绝大多 数饭店均属此类。
巴士类
金 龙 中 巴22
日产丰田中巴29
豪华金龙大巴33
豪华金龙大巴45
豪华宇通大巴45
豪华金龙大巴49
豪华金龙大巴53
2.旅游住宿服务
包括饭店、旅馆、招待所等基本住宿设施 和路宿营地、度假村等辅助性旅游住宿设施。
2.1 饭店
饭店分类1： 根据饭店特色划分的饭店类型 ①商务性酒店。它主要以接待从事商务活动的
为减少临出行前才办理退、改签多余车票、占 用票额浪费运力的现象，铁路部门对因旅客原 因办理车票改签且改签后车票的乘车日期在 2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按 票面价格的20%核收退票费，不再执行5%、 10%、20%阶梯退票费。
1.3.水路交通服务
内河航运、沿海航运、国际航运
普通客轮、豪华客轮、客货混装船、气垫船
火车票购票规定：
铁路运输企业实行车票实名制时，须凭乘车人有效 身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车 人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的 儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用 的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共 和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24 种。为了提高购票速度，建议使用二代居民身份证购 票。
儿童半价票：随同成人旅行身高1.2—1.5米的 儿童，可以享受半价票、加快票和空调票（以 下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。 每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿 童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿 童票的座位等级应与成人车票相同，其到站不 得远于成人车票的到站。
退票规定：
第四章 旅行社服务采购
一、旅游服务的类型
包括： 旅游交通服务、旅游餐饮服务、旅游住
宿服务、旅行社接待服务、旅游吸引物、其 他旅游服务
1、旅游交通服务
航空交通服务、铁路交通服务、公路交通服 务、水运交通服务
1.1航空交通服务
指旅行社向有关的航空运输交通部门或企业的 定期航班购买飞机票或者组织包机等，为旅游 者提供旅行过程中所需的交通服务，是世界远 程旅游活动中最主要的交通方式。
飞机燃油附加费也是个在不断变动着，从2000年开 始，中国国际航线和国内航线征收燃油附加费就几经 波折，多多少少受到国内航空煤油价格变动的影响。
乘坐国内民航班机,目前出票机场建设税50元,燃油附 加费空距800公里内(含)70元,空距800公里以上130元。
航空意外险
保险责任是被保险乘客在登机、飞机滑行、飞行、 着陆过程中，即在保险期限内因飞机意外事故遭到人 身伤害导致身故或残疾时，由保险公司按照保险条款 所载明的保险金额给付身故保险金，或按身体残疾所 对应的给付比例给付残疾保险金。
答案2：国内航班：
每位国内旅行旅客的免费行李额（包括托运和自理行 李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为 40 公斤，公 务舱旅客为 30 公斤，经济舱旅客为 20 公斤。持婴儿 票的旅客，给予 10公斤的免费行李额。
航空燃油附加费、机场建设费
航空燃油附加费是航空公司收取的反映燃料价格变化 的附加费。它是这一高油价时代的产物，是为适当缓 解油价大幅上涨给航空公司带来的成本增支压力。
优点：载客多，价格低，较安全，受季
节和气候变化影响小。
缺点：速度慢，长时间旅行容易使乘客
感到疲劳。
在中国，时速高达200或以上，并使用CRH和谐号列车称为“动 车组”。
动车组的发展应用规模使用动车的比重以日本为最大，占87%； 荷兰、英国次之，分别占83%和61%；法国、德国又次之，分别 占22%和动车12%。动车组称得上是铁路旅客运输的生力军。德 国是最早制造和运用动车的国家，制造技术一直领先。1903年7 月8日，首先运行了由钢轨供电的动车组，由4节动车和2节拖车 编成。同年8月14日，又运行了由接触网供电的动车组，这是世 界上第一列由接触网供电的单相交流电动车组。同年10月28日， 西门子公司制造的三相交流电动车进行了高速试验，首创时速 210.2公里的历史性记录。
头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等 等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、 L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同 的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使 用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规 定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的 价格。