旅行社服务采购
旅行社计调采购业务
旅行社计调采购业务概述旅行社计调采购业务是指旅行社为迎合市场需求，制定旅游产品行程、选择旅游项目供应商、与供应商谈判、签订合同等一系列采购活动。
这是旅行社业务中非常重要的一个环节，直接关系到产品的质量和价格，也影响着旅行社的盈利能力。
采购步骤1. 产品行程制定在制定旅游产品行程时，旅行社需要考虑旅客的需求和市场的变化。
通常行程应包括景点、餐饮、住宿、交通、购物等方面。
制定好行程后，旅行社需要对产品进行收益评估和定价，保证能够盈利。
2. 供应商选择旅行社必须选择合适的旅游项目供应商，一方面要关注价格和服务质量，另一方面要关注旅游项目的安全保障和责任承担。
选择供应商的过程中，旅行社应该考虑多种因素，如供应商的信誉度、行业资质、市场口碑等。
3. 供应商谈判与供应商谈判是旅行社采购业务中最重要的环节之一。
旅行社需要与供应商协商价格、行程、服务内容等事项，确定服务标准和要求，签订合同。
谈判时，旅行社应该明确要求，尽量合理降低成本，取得最佳的采购结果。
4. 合同签订合同是旅行社计调采购业务的最终成果，涉及到双方权利和义务的约束关系。
旅行社与供应商签订合同时，应该明确行程安排、服务内容、价格、结算方法等方面的细节，以避免合同纠纷。
采购风险在采购业务中，旅行社面临着很多风险。
其中最主要的风险是供应商资质不符合要求，服务质量差，导致旅游产品质量下降和差评增多。
另外就是价格上的风险，如果不合理选购或者谈判到货过程中出现问题，则会导致成本增加，盈利降低。
此外，签订合同时也会存在一些风险，比如双方对合同内容未达成共识，还有一些不可控因素，如天气恶劣等。
采购管理为了规范旅行社采购业务流程，降低采购风险，管理旅行社计调采购业务十分重要。
针对目前的供应商和采购情况，旅行社应该落实采购策略，建立供应商数据库，加强供应商谈判能力，规范合同审批程序，加强合同管理，优化采购流程，以提高效率和成本控制。
旅行社计调采购业务是非常重要的一项工作，涉及到多方面的要素。
旅行社的采购业务知识
信息化和数字化技术将进一步渗透到旅行社的采购业务中，提高采购效率、 降低成本并增加透明度。例如，通过建立电子化采购系统，实现线上招标、 报价、合同签订等流程，提高采购流程的自动化程度。
对未来旅行社采购业务的发展趋势进行展望
绿色采购与可持续发展
随着环保意识的提高和可持续发展的重要性日益凸显，未来旅行社的采购业务将更加注重绿色采购和可持续发 展。这意味着旅行社将更加关注环保、社会责任等方面的问题，选择符合绿色标准的供应商和产品，实现经济 、社会和环境效益的平衡。
的竞争力。
维护旅游市场秩序
规范的旅行社采购业务有助于 维护旅游市场秩序，促进各旅
行社之间的公平竞争。
02
旅行社采购业务的基础知 识
旅行社采购业务的流程
质量检查与验收
在接收货物或服务后，旅行社应对其进行 质量检查与验收，确保符合采购需求。
确定采购需求
旅行社采购业务开始于明确采购需求，包 括采购的商品、服务的种类、数量、价格 等。
集中化与规模化发展
为了提高采购效率和降低成本，未来旅行社可能会采取集中化、规模化的采购方式。通过整合内部资源，进行 集中采购、统一管理和调度，实现规模效应；同时与大型供应商建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场，实现 双赢。
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总结旅行社采购业务的经验与不足之处
• 合作伙伴关系建设：旅行社采购业务重视与供应商、景区等合作伙伴的关系建设，建立长期稳定的合作关 系，实现共赢。
总结旅行社采购业务的经验与不足之处
不足之处
采购成本高：由于旅行社采购 业务需要面临激烈的竞争，采 购成本普遍较高。
供应商竞争不规范：一些供应 商为了争夺市场份额，采取不 规范的竞争手段，影响采购业 务的正常开展。
旅行社采购合同范本模板
旅行社采购合同范本模板甲方（旅行社）：_____________________地址：_________________________________联系电话：___________________________乙方（供应商）：_____________________地址：_________________________________联系电话：___________________________经甲乙双方协商一致，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就甲方采购乙方提供的旅游服务达成如下合同条款：第一条合同标的1.1 甲方同意向乙方采购以下旅游服务：- 旅游线路名称：____________________- 服务内容：_________________________- 服务时间：_________________________- 服务地点：________________________- 服务对象：_________________________第二条合同价格2.1 乙方提供给甲方的旅游服务价格为人民币（大写）：_____________________2.2 价格包括但不限于：交通费、住宿费、导游服务费、门票费等。
第三条付款方式3.1 甲方应在合同签订后______个工作日内支付合同总价的______%作为预付款。
3.2 剩余款项应在旅游服务结束后______个工作日内一次性支付给乙方。
第四条服务标准4.1 乙方应保证提供的旅游服务符合国家及地方相关旅游服务标准。
4.2 乙方应确保旅游服务的安全性，对于可能存在的风险应提前告知甲方。
第五条违约责任5.1 如甲方未按约定时间支付款项，应按未付款项的______%支付违约金。
5.2 如乙方未能提供符合约定标准的服务，应按合同总价的______%支付违约金。
第六条合同变更与解除6.1 双方协商一致，可以变更或解除本合同。
6.2 如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决，协商不成可依法解除合同。
旅行社服务采购的管理
旅行社服务采购的管理1. 简介旅行社服务采购是指旅行社为了满足客户需求，从供应商购买各种旅行服务的过程。
旅行社服务采购的管理是指对该过程进行有效管理的一系列活动，包括需求分析、供应商选择、合同管理等。
2. 需求分析需求分析是旅行社服务采购的第一步，它是确定旅行社的客户需求和期望的过程。
旅行社需要与客户进行有效的沟通，了解客户的旅行偏好、预算、行程要求等。
在需求分析阶段，旅行社还需要考虑市场趋势和竞争对手的情况，以确定采购的服务类型和数量。
3. 供应商选择供应商选择是旅行社服务采购的关键环节，它决定了旅行社能否获得优质的服务和合理的价格。
在选择供应商时，旅行社需要考虑以下几个因素：•供应商的专业水平：旅行社需要评估供应商的服务质量、产品创新能力、技术能力等，以确保能够提供满足客户需求的服务。
•供应商的信誉度：旅行社需要了解供应商的商业信誉度、口碑等信息，以确保能够与可靠的供应商合作。
•供应商的价格：旅行社需要比较不同供应商的价格，并综合考虑服务质量、产品特点等因素，以选择合理的价格。
4. 合同管理合同管理是旅行社服务采购过程中不可忽视的一环。
旅行社需要与供应商签订合同，明确双方的权利和义务。
合同中应包括以下内容：•供应商的服务内容和质量标准•合同期限和价格•合同变更和解除的条款•违约责任和争议解决方式旅行社应建立合同管理制度，确保合同的执行和监督，并及时处理合同变更和解除等事务。
5. 绩效评估绩效评估是旅行社服务采购管理的重要环节，它可以帮助旅行社评估供应商的服务质量，并为以后的供应商选择提供参考。
绩效评估可以包括以下内容：•服务质量评估：旅行社可以通过客户满意度调查或定期检查供应商的服务质量，评估其表现。
•价格评估：旅行社可以比较不同供应商的价格和提供的服务，评估其价格竞争力。
•合作关系评估：旅行社可以评估与供应商的合作关系是否顺畅，是否存在沟通和协调问题。
6. 风险管理风险管理是旅行社服务采购管理的必要环节。
旅行社服务采购合同
旅行社服务采购合同一、引言旅行是现代人们常常选择的一种休闲方式，越来越多的人喜欢通过旅行社来安排自己的旅程。
而旅行社服务采购合同则是旅行社与客户之间达成的一种约定，旨在确保双方权益的保护并明确责任和义务。
本文将探讨旅行社服务采购合同的内容、特点以及对于旅行者的意义。
二、合同的主要内容旅行社服务采购合同主要包括以下几个方面的内容：1.服务项目合同应明确具体的服务项目，包括行程安排、交通工具、住宿、用餐、景点门票等详细信息。
这样旅行者可以清楚地了解旅行的具体内容，避免模糊不清的情况发生。
2.费用说明合同应明确旅行的费用，包括各项服务的费用和支付方式。
旅行者可以根据费用明细了解旅行的总体费用，以便做好经济准备。
3.退款与变更规定合同应明确退款和变更规定，包括退款条件、退款金额以及变更政策等。
如果旅行者因为特殊情况需要取消行程或者变更旅行计划，可以依据合同中的规定进行操作，减少双方的纠纷。
4.责任与义务合同应明确旅行社和旅行者的责任和义务。
旅行社应保证提供合理的服务，确保行程的顺利进行；旅行者应遵守旅行社的相关规定，积极配合旅行社的工作。
5.争议解决合同应明确争议解决的方式和途径。
旅行者在与旅行社产生争议时，可以依据合同中的规定进行解决，减少不必要的纠纷。
三、合同的特点1.书面形式旅行社服务采购合同是一种书面形式的合同，双方应签订正式的合同文件。
通过书面形式的合同，可以确保合同内容的准确性和可证明性，避免产生口头承诺的纠纷。
2.标准化模板旅行社服务采购合同通常是由旅行社事先制定的标准化合同模板。
这些模板经过专业人士制定，从而保证合同内容的完整和合法性。
旅行者通过签订合同，可以更好地了解旅行社提供的服务范围和条件。
3.重要条款的明确性合同中的重要条款，如费用明细、退款与变更规定和责任与义务等，都需要明确具体。
双方在签订合同时应对这些条款进行仔细阅读和讨论，确保双方对合同内容有明确的理解。
4.法律保护旅行社服务采购合同属于有法律保护的合同形式，一旦出现纠纷，可以依法维护自己的权益。
旅游服务的采购原则和策略
小结一
集中采购的主要目的是通过扩大采购批量， 减少采购批次，从而降低采购价格和采购 成本。 集中采购主要适用于旅游“温点”、“冷 点”地区和旅游淡季。
采购技巧
（二）分散采购 分散采购是指旅行社设法从许多同类型旅 游服务商手中获得所需的旅游服务的一种 采购方式。
分散采购
得点不旅旅 所，能行游 需以储社市 的最存利场 旅小和用供 游的转旅大 服代移游于 务价的服求 。获特务，
集中采购
部采 旅 门购 行 ，活 社 统动 将 一集 各 采中 个 购于 部 。一 门 个的
优业 投 的 旅 惠， 向 某 行 价以 少 种 社 格最 数 旅 把 。大 几 游 一 的个服个 购或务时 买一集期 量个中的 获供起内 得应来所 最企，需
应投游个几 企向服时家 业一务期旅 。家集内行 或中所社 几起需联 家来的合 旅，某， 游统种把 供一旅一
采购技巧
（三）建立协议采购网络 旅行社为了保证供应和降低采购价格及采 购成功的目的，应该通过与其他旅游服务 供应部门或企业的联系与协作，建立起广 泛而且相对稳定的协作网络。
建立采购协作网络必须坚持的三原则
1、协作网络必须比较广泛，覆盖面广。 2、按照经济规律，在互利互惠的基础上长 期合作。 3、加强公关活动，建立良好的人际关系。
淡季市场
旺季市场
游应或旅旅 服企几行游 务业个社市 。获旅无场 得游法供 大服从不 量务一应 旅供个求 ，
降低价格
保证供给
小结二
分散采购策略的采用，可以是旅行社的主 动行为，也可以是旅行社的被迫之举。 在旅游市场供大于求的情况下，旅行社可 以主动采用近期分散采购策略来压低采购 价格。 在旅游市场供不应求的情况下，旅行社为 保证旅游合同的继续执行，旅行社采取分 散采购策略。
旅行社的采购业务
合理的采购能够降低旅行社的成本，提高利润水平。同时，通过与供应商的长期合作和信用政策等手段，可以进一步降低成本。
降低成本
采购评估
对采购过程进行评估和总结，以便对下一次采购提供参考和改进。
采购执行
按照合同约定，旅行社支付货款并监督供应商履行合同。
合同签订
经过谈判协商后，与供应商签订采购合同。
旅行社的采购业务
汇报人：
日期:
目录
旅行社采购业务概述旅行社采购业务的市场调研旅行社采购业务的供应商管理旅行社采购业务的谈判与合同管理
目录
旅行社采购业务的成本控制与优化旅行社采购业务的未来发展趋势与挑战
01
CHAPTER
旅行社采购业务概述
旅行社采购业务是指旅行社为了满足旅游者的需求，在整合旅游资源的基础上，通过与供应商的谈判、协商，最终签订合同并完成采购的过程。
制定科学的评价标准，对供应商的服务质量、价格、交货期等方面进行全面评价。
评价标准
定期对供应商进行评价，确保供应商始终符合要求，同时可调整合作策略。
定期评价
根据评价结果，对表现优秀的供应商采取激励措施，如增加订单、提供优惠条件等。
激励措施
04
CHAPTER
旅行社采购业务的谈判与合同管理
了解市场需求
在谈判前，要充分了解旅游市场的需求和供给情况，包括旅游线路、旅游产品、价格等信息。
03
合同风险管理
对合同履行过程中可能出现的风险进行预测和评估，制定应对措施。
01
合同签订
在达成协议后，要与供应商签订书面合同，明确双方的权利和义务。
02
合同执行
确保合同的履行，对合同的变更或终止要经过双方协商一致。
3.第二节 旅行社采购业务
③直接订房能够不断的加强和饭店的联系，可以与之建立起 密切的合作关系，可以为采购业务的进一步开展打下一个坚 实的基础。
直接预定的缺点是：
①采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不 仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、 确认住房人数及源自单、付房费等，占用大量时间和人力；
七、采购保险服务
根据《旅行社管理条例》及相关法律，旅 行社应该为旅游者提供规定的保险服务。 由计调部门负责采购保险服务。为旅游者 购买旅行社责任险。
八、采购异地接待服务
旅行社向旅游者销售的旅游线路，通常有 一至几个旅游目的地。采购异地接待服务 的目的，是使旅游计划如期如愿实现。应 该说，旅游产品的质量在很大程度上取决 于各地接待质量，尤其是各旅行社的接待 质量。因此，选择高质量的接待旅行社， 是采购到优质接待服务的关键。
A、车型 B、车况 C、司机驾驶技术 D、服务规范 E、准运资格 F、合理价格 通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶
员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于 配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协 议书。
二、采购住宿服务
酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是 旅游产品的重要组成部分，在一定程度上 已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力 的重要标尺。
（四）采购公路交通服务
在我国沿海经济发达地区，旅行社采购公 路交通服务主要是用于市内游览和近距离 旅游目的地之间的旅行。
在内陆航空交通服务和铁路交通服务欠发 达的地区，公路交通服务则是主要的旅游 交通方式。
尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但 一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长， 最好控制在
第三章旅行社采购管理
第三章旅行社采购管理1. 引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为游客提供优质的旅游产品和服务是其核心任务。
旅行社在经营过程中，需要购买各种资源和服务，以满足客户的需求。
旅行社采购管理的有效性直接关系到旅行社的运营和竞争力。
本文将探讨旅行社采购管理的重要性、挑战以及改进方法。
2. 旅行社采购管理的重要性旅行社的采购管理对其日常运营具有重要作用。
以下是旅行社采购管理的几个关键方面：2.1 保证产品质量旅行社的产品质量直接影响客户的体验和忠诚度。
通过合理的采购管理，旅行社可以选择合适的供应商和产品，确保产品质量得到保证。
例如，旅行社可以通过与信誉良好的酒店合作，提供高品质的住宿服务，增加客户满意度。
2.2 控制成本旅行社采购的产品和服务成本是其经营成本的重要组成部分。
通过采取有效的采购管理措施，旅行社可以寻找到合适的供应商或谈判更优惠的价格，从而降低采购成本，提高盈利能力。
2.3 减少风险旅行社采购过程中会面临一些潜在的风险，如供应商资质不合格、产品质量不过关等。
通过建立科学的供应商评估和选择机制，旅行社可以降低采购风险，确保产品和服务的可靠性。
3. 旅行社采购管理的挑战旅行社采购管理也面临一些挑战，以下是几个常见的挑战：3.1 提供多样化的产品旅行社需要提供多样化的产品满足不同客户的需求。
这就需要采购部门具备深入了解市场和产品的能力，及时寻找和引入新的产品。
同时，还需要与供应商保持良好的沟通和合作，确保产品的及时供应。
3.2 控制供应链风险旅行社的供应链是非常复杂的，涉及到多个环节和供应商。
供应链管理中的任何一个环节出现问题，都可能对旅行社的运营造成影响。
因此，旅行社需要建立稳定可靠的供应商网络，并定期进行供应商绩效评估，及时排除潜在的风险。
3.3 技术支持和信息化建设现代旅行社采购管理离不开信息化技术的支持。
采购部门需要掌握一些基本的信息系统技能，以便能够更高效地管理供应链、对比产品和价格等。
此外，旅行社还需要与供应商建立电子数据交换的渠道，方便信息共享和采购流程的自动化处理。
旅行社计调采购业务
（三）采购的方式
▲ 集中采购
• 一是旅行社将本社内部的采购活动全部集中起来，统一对外
采购；
• 二是旅行社将其在一个时期内营业中所需的旅游服务项目相
对集中，全部或大部分投向精心挑选的某一个或少数几个旅 游服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格 和供应条件的采购。
• 优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多
▲“8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资料 上说的是全程空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。
▲武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以 延迟了。“不过我们已经决定退回部分费用，以成本价来补 偿服务的不足”。
案例
▲ 前往绿博园，取票机无法取票，工作人员称订单已取消。 ▲ 致电同程客服，称票是有效票。但客人已经现场买票入园。 ▲ 在同程网页上投诉，半小时后，客服回访，告知受理意见。 ▲ 赔付52元订单费用，支付8元购票差价，赔付20元应有礼
（二）采购的任务
1、保证供应
▲采购的首要原则，根本任务 ▲向游客说明线路中所供应的服务内容及数量，保质保量
2、降低成本
▲影响采购成本的因素：供应商价格调整；线路报价与线路 成交之间的时间差。 ▲当供应紧张时，采购应以（ ）为主； ▲当供应充足时，采购应以（ ）为主。
案例
▲2014年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊班 级去青龙山游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。 “6日，旅行社的工作人员说，早上7时在我们校门前集合出 发”。
销”，从而降低采购价格和采购成本。
• 缺点是采购提交量较大，预定量往往超过实际使用量而造成
退订损失，所以需要认真做好采购预测和适时的调整工作。
▲ 分散采购
旅行社计调业务(第二版)项目三旅游服务采购、线路设计及产品定价
学一学
五、变更接待计划
在接待计划发送到旅游团真正成行可能会有相当长的时间间隔，此期间难免会有一些变化。计调部要马上将这些变化以书面的方式通知到相关部门和单位。如有多次变更，所有变更都要按照时间顺序与原计划存放在一起，以备随时查看，避免出错。 变更接待计划主要有以下几方面：人数增加和减少；因人数变更引起的其他相应变更；抵离航班、时间的变更；因抵航班时间的变更，相应用餐时间和地点的变更；其他内容的变更。
学一学
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
（一）交通服务的采购
1.航空服务采购2.铁路服务采购3.水路服务采购4.公路服务采购
（二）采购住宿服务
（三）采购餐饮服务
(六)计划变更的采购调整
任务2 旅游线路设计
学一学
一、旅游线路的概念
旅游线路是旅游产品的重要组成部分，是为了使旅游者能够在最短的时间内获得最佳的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（Байду номын сангаас）所形成的具有一定特色的合理走向。 旅游线路设计是一项技术性与经验性非常强的工作，其对区域旅游资源整合与开发、旅游目的地宣传、旅游企业发展、旅游者参与等都具有重要意义。随着生活节奏的不断加快，多数旅游者希望在舒适度不受影响或体力许可的前提下，花较少的费用和较短的时间尽可能游览更多的风景名胜，而这一目标的实现意味着旅行社计调必须不断提高旅游线路设计的精确度与适应度，同时不断寻求好的旅游线路设计方法。
国际旅行社采购基本知识
国际旅行社采购基本知识1. 概述国际旅行社采购是指旅行社为满足旅客需求，从供应商处采购旅游产品和服务的活动。
这些产品和服务包括机票、酒店住宿、交通工具、导游服务等。
国际旅行社采购是旅行社运营的重要环节，直接关系到旅行社产品的品质和成本，对于旅行社的盈利能力和市场竞争力具有重要影响。
2. 采购流程2.1 需求分析和产品选择在开始采购前，国际旅行社需要进行需求分析，明确旅客的需求和偏好。
根据需求分析结果，选择合适的旅游产品和服务供应商。
2.2 供应商筛选和评估国际旅行社需要对潜在供应商进行筛选和评估，选择具备良好信誉和合理价格的供应商。
评估供应商的标准包括产品质量、服务水平、价格竞争力等。
2.3 采购协商和合同签订在与供应商谈判时，国际旅行社需协商采购细节和条件，确定价格、付款方式、退改政策等。
谈判结束后，双方签订正式合同，明确双方权益和责任。
2.4 采购执行和监控国际旅行社在采购过程中需要密切监控供应商的履约情况，确保产品和服务按合同要求及时提供。
如有异常情况，需要及时与供应商沟通解决。
2.5 供应商绩效评估采购结束后，国际旅行社需要对供应商进行绩效评估。
评估包括供应商的交付及时性、服务质量、客户满意度等方面，以便决定是否继续合作。
3. 采购策略3.1 多元化采购策略国际旅行社可以采用多元化的供应商采购策略，以降低风险。
通过与多个供应商建立长期合作关系，旅行社可以获得更多选择和更有竞争力的价格。
3.2 谈判技巧在采购谈判过程中，国际旅行社需采用合适的谈判技巧，争取最有利的采购条件。
谈判技巧包括信息收集、对比分析、沟通技巧等，以达到双赢的目标。
3.3 供应链管理国际旅行社需要建立有效的供应链管理体系，确保产品和服务能够按时、按需提供。
供应链管理包括需求预测、订单管理、库存控制等方面。
3.4 供应商关系管理良好的供应商关系是成功采购的关键。
国际旅行社需要与供应商建立良好的合作关系，保持良好的沟通和协作，共同发展，实现互利共赢。
旅行社的采购名词解释
旅行社的采购名词解释旅行社是指以组织和安排旅行活动为主要业务的机构。
作为旅行业的重要组成部分，旅行社在日常经营中面临着各种采购问题。
为了更好地理解和应对这些问题，我们有必要对旅行社常见的采购名词进行解释。
一、供应商供应商是指向旅行社提供各种旅行产品和服务的商家或公司。
他们可以是酒店、航空公司、旅游景点、交通运输公司等。
旅行社在日常运营中与供应商进行合作，通过购买他们的产品和服务来满足客户需求。
二、采购采购是指旅行社为满足自身经营需求而购买各种旅行产品和服务的行为。
采购的范围包括但不限于酒店预订、机票购买、景点门票、导游服务等。
旅行社在采购过程中需要考虑价格、质量、供应可靠性等因素，以确保能够为客户提供高品质的旅行体验。
三、供应链管理供应链管理是指旅行社在采购过程中对供应商的管理和协调。
旅行社需要与供应商建立合作关系，并通过有效的供应链管理来保证产品和服务的及时供应。
供应链管理包括供应商选择、合同签订、供应商绩效评估等环节，旨在优化采购效率和降低采购风险。
四、采购策略采购策略是指旅行社在特定情况下制定的采购决策和行动计划。
旅行社需要根据市场需求、供应商情况、供应链状况等因素来确定采购策略。
常见的采购策略包括合理采购、集中采购、竞争性采购等。
采购策略的制定对于旅行社的成本控制和市场竞争力具有重要意义。
五、合作伙伴关系合作伙伴关系是指旅行社与供应商之间的长期合作和互动关系。
旅行社通过与合作伙伴建立稳定的合作关系，可以获得优惠价格、优先权和更好的服务保障。
同时，建立合作伙伴关系还有助于提升供应商的品牌形象和市场竞争力。
六、交易条款交易条款是指双方在合作过程中达成的具体合作细则和要求。
交易条款通常包括价格、数量、交货期限、支付方式等方面的约定。
旅行社在与供应商进行采购时，需要对双方权益进行明确规定，并在合同中进行约束，以确保双方的权益得到保护。
七、谈判谈判是指旅行社与供应商之间就采购价格、条件等细节进行的协商和沟通过程。
采购管理--旅行社的采购业务
采购管理--旅行社的采购业务2023-10-27CATALOGUE目录•旅行社采购概述•旅行社采购的类别•旅行社采购的流程•旅行社采购的风险及控制•旅行社采购的优化与改进•旅行社采购业务案例分析01旅行社采购概述旅行社采购是指旅行社为了开展旅游业务，满足旅游者的需求，在市场上购买各类旅游产品（如交通、住宿、餐饮、景点等）的行为。
旅行社采购具有批量性、多样性、季节性和风险性的特点。
旅行社采购的概念旅行社采购的产品种类繁多，包括交通工具、住宿、餐饮、景点等，每种产品都有其独特的特点和要求。
旅行社采购的特点多样性旅游需求受到季节影响，旅行社采购的产品也具有季节性，需要在旅游旺季到来前提前采购。
季节性旅行社采购的产品大多是预售性质，存在一定的风险，如市场需求变化、政策变化等。
风险性旅行社采购优质的产品可以提高旅游产品的质量和旅游者的满意度。
提高旅游产品质量降低成本增强市场竞争力合理的采购可以降低旅行社的成本，提高盈利能力。
优质的采购可以增强旅行社的市场竞争力，提高市场份额。
03旅行社采购的重要性020102旅行社采购的类别旅游服务采购交通服务采购01包括机票、火车票、轮船票、汽车票等。
旅行社需要与各大航空公司、铁路局、轮船公司以及汽车公司建立良好的合作关系，以便能够获得更优惠的价格和更好的服务。
酒店服务采购02包括酒店住宿、餐饮以及相关服务。
旅行社需要与各大酒店、度假村等住宿供应商建立合作关系，以便能够为游客提供价格合理、服务优质的住宿体验。
导游服务采购03旅行社需要采购专业的导游服务，以确保游客在旅行过程中得到专业的指导和照顾。
旅行社需要为游客购买景点门票，以便游客能够在旅行中参观各种景点。
景点门票采购旅行社需要为游客购买旅游保险，以便在出现意外情况时能够为游客提供保障。
旅游保险采购如旅游纪念品、特色商品等，以满足游客的不同需求。
其他旅游产品采购旅游产品采购旅游餐饮采购旅行社在组织团队旅行时，需要为游客提供餐饮服务。
旅行社采购部工作流程及规章制度内容
旅行社采购部工作流程及规章制度内容Travel Agency Procurement Department Workflow and RulesThe procurement department of a travel agency plays a crucial role in ensuring the smooth operation and success of the business. In this article, I will outline the workflow and rules that govern the operations of a travel agency's procurement department.1. Identifying Travel Needs:Before any procurement activities can take place, it is essential for the department to identify the specific travel needs of both individual clients and corporate clients. This includes considering factors such as destination, duration, budget, and client preferences. By understanding these needs, the procurement department can subsequently determine what goods and services need to be procured.旅行社采购部工作流程及规章制度旅行社的采购部门在保证业务的顺利运营和成功中起着至关重要的作用。
在本文中，我将概述一家旅行社采购部门运营的工作流程和规章制度。
旅行服务采购合同范本
旅行服务采购合同范本甲方（采购方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________乙方（供应方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________鉴于甲方计划组织一次旅行活动，需要向乙方采购相关的旅行服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1. 交通安排：提供符合甲方需求的交通服务，包括但不限于机票预订、火车票预订、接送机服务等。
2. 住宿安排：根据甲方的要求，预订合适的酒店或其他住宿场所。
3. 行程安排：制定详细的旅行行程计划，包括景点游览、餐饮安排等。
4. 导游服务：提供专业的导游服务，确保旅行的顺利进行。
5. 其他服务：根据甲方的需求，提供其他相关的旅行服务。
二、服务标准乙方应提供符合行业标准的旅行服务，确保甲方的旅行安全、舒适、愉快。
具体服务标准包括但不限于：1. 交通安排：提供的交通工具应安全可靠，符合相关法律法规的要求。
2. 住宿安排：预订的酒店或其他住宿场所应符合甲方的要求，具备基本的设施和服务。
3. 行程安排：制定的行程计划应合理、科学，充分考虑甲方的需求和兴趣。
三、服务费用及支付方式1. 服务费用：本合同的服务费用为人民币______元（大写：______元整），该费用包括乙方提供的所有服务及相关费用，但不包括甲方自行安排的活动及费用。
2. 支付方式：甲方应在本合同签订后的______个工作日内，向乙方支付服务费用的______%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）；剩余款项应在乙方完成服务后的______个工作日内，一次性支付给乙方。
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2008年8月1日，中国第一条城际铁路——京津城 际铁路正式开通运营，列车最高时速350公里。
火车票购票规定：
铁路运输企业实行车票实名制时，须凭乘车人有效 身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车 人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的 儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用 的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共 和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24 种。为了提高购票速度，建议使用二代居民身份证购 票。
Z字头 直达特快
T字头 特快
Y字头 旅游特快/快速
K字头 快速
N字头 管内快速/特快
A字头 按需临客 L字头 临客
1001-3998次 直通普快
4001-5998次 管内 、局内普快
6001-8998次 管内，局内普客（慢车） 五位数的车次， 如57064 路用，通勤车
问题：铁路交通服务的优缺点？
上船时，一定要等船安全靠稳，待工作人员安置好上下船的跳 板后再上船，上船后，旅客可根据指示牌寻找票面上规定的等级 舱位。
船舶托运行李的计算办法按品种不同而定。所以在托运时，行 李、包裹最好不要将不同性质的物品混合包装，以免增加托运费 用。托运的行李中不得夹带违禁物品，以及有价证券、贵重物品 等。
优点：运载力大、舒适、价格便宜。
缺点：速度慢、受河道、
海路吃水深度限制。
乘船旅游注意事项
乘船旅行虽比火车要慢些，但经济、舒适，也有不少游人喜欢乘 船水上旅行这种形式。 首先，在购船票时就要明确自己乘船的 日期、航线、班次、席位等级等情况。船票分为一、二、三、四、 五等舱和散席几个等级。
客船一般在启程前40分钟检票。旅客应提前到码头候船，特别 是在中途站候船，更要注意。因为船舶在航行时受到风向、水流 的影响，到港时间没有把握。
动车组都是软座,一等车是每排4座，一边各2 座，座位间宽敞舒适，座椅向后放倒角度大， 躺卧很舒服,二等车是每排5座，一边2座一边3 座，座位间距离较一等车小，座椅向后放倒角 度也小，大约45度。
武汉至广州铁路客运专线运行，全长1068.6公里的武 广客专在工程上创造多项世界第一，使广州与武汉的 铁路运行时间由10小时缩短到3小时。
百慕大计价饭店：此类饭店的房价包括房租及美式早 餐的费用。
饭店分类3： 根据设施规模划分的饭店类型有：
目前对酒店的规模旅游行政部门还没有一个统 一的划分标准。较通行的分类方法是以客房和 床位的数量多少，区分为大、中、小型三种
①小型酒店，客房在300间以下； ②中型酒店，客房在300—600间之间； ③大型酒店，客房在600间以上。
儿童半价票：随同成人旅行身高1.2—1.5米的 儿童，可以享受半价票、加快票和空调票（以 下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。 每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿 童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿 童票的座位等级应与成人车票相同，其到站不 得远于成人车票的到站。
退票规定：
优点：载客多，价格低，较安全，受季
节和气候变化影响小。
缺点：速度慢，长时间旅行容易使乘客
感到疲劳。
在中国，时速高达200或以上，并使用CRH和谐号列车称为“动 车组”。
动车组的发展应用规模使用动车的比重以日本为最大，占87%； 荷兰、英国次之，分别占83%和61%；法国、德国又次之，分别 占22%和动车12%。动车组称得上是铁路旅客运输的生力军。德 国是最早制造和运用动车的国家，制造技术一直领先。1903年7 月8日，首先运行了由钢轨供电的动车组，由4节动车和2节拖车 编成。同年8月14日，又运行了由接触网供电的动车组，这是世 界上第一列由接触网供电的单相交流电动车组。同年10月28日， 西门子公司制造的三相交流电动车进行了高速试验，首创时速 210.2公里的历史性记录。
巴士类
金 龙 中 巴22
日产丰田中巴29
豪华金龙大巴33
豪华金龙华金龙大巴53
2.旅游住宿服务
包括饭店、旅馆、招待所等基本住宿设施 和路宿营地、度假村等辅助性旅游住宿设施。
2.1 饭店
饭店分类1： 根据饭店特色划分的饭店类型 ①商务性酒店。它主要以接待从事商务活动的
1.4 .公路交通服务
主要用于市内或近距离旅游目的地之间的旅行。 优点：方便，不受出发时间的限制。 缺点：速度和活动范围受到一定的限制，不适合
长时间、远距离的旅行； 运载的客人数量有限； 安全性能相对最差； 造成空气污染和噪音污染。
旅游车常用车型及座位数
面包车类 金杯面包车12 、 15
南京伊维柯15 、 17
③长住性酒店。为租居者提供较长时间的食宿 服务。此类酒店客房多采取家庭式结构，以套 房为主，房间大者可供一个家庭使用，小者有 仅供一人使用的单人房间。它既提供一般酒店 的服务，又提供一般家庭的服务。
④会议性酒店。它是以接待会议旅客为主的酒 店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、 会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求 有较为完善的会议服务设施（大小会议室、同 声传译设备、投影仪等）和功能齐全的娱乐设 施。
2.2 旅馆
城市旅馆 乡间旅舍 汽车旅馆
2.3 辅助性旅游住宿设施
露宿营地 度假村 共管公寓
第四章 旅行社服务采购
一、旅游服务的类型
包括： 旅游交通服务、旅游餐饮服务、旅游住
宿服务、旅行社接待服务、旅游吸引物、其 他旅游服务
1、旅游交通服务
航空交通服务、铁路交通服务、公路交通服 务、水运交通服务
1.1航空交通服务
指旅行社向有关的航空运输交通部门或企业的 定期航班购买飞机票或者组织包机等，为旅游 者提供旅行过程中所需的交通服务，是世界远 程旅游活动中最主要的交通方式。
飞机燃油附加费也是个在不断变动着，从2000年开 始，中国国际航线和国内航线征收燃油附加费就几经 波折，多多少少受到国内航空煤油价格变动的影响。
乘坐国内民航班机,目前出票机场建设税50元,燃油附 加费空距800公里内(含)70元,空距800公里以上130元。
航空意外险
保险责任是被保险乘客在登机、飞机滑行、飞行、 着陆过程中，即在保险期限内因飞机意外事故遭到人 身伤害导致身故或残疾时，由保险公司按照保险条款 所载明的保险金额给付身故保险金，或按身体残疾所 对应的给付比例给付残疾保险金。
为减少临出行前才办理退、改签多余车票、占 用票额浪费运力的现象，铁路部门对因旅客原 因办理车票改签且改签后车票的乘车日期在 2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按 票面价格的20%核收退票费，不再执行5%、 10%、20%阶梯退票费。
1.3.水路交通服务
内河航运、沿海航运、国际航运
普通客轮、豪华客轮、客货混装船、气垫船
在航空保险中，航空意外险是离普通乘客最近的 险种，最高保额为200万元。保险金额按份计算，保 费每份20元，每份保额20万元。同一投保人最多可以 买10份，即最高保险金额为200万元。保障时间是从 意外伤害发生之日起180天以内。
1.2.铁路交通服务
C字头 城际（动车组，高速列车）
D字头 动车组
头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等 等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、 L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同 的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使 用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规 定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的 价格。
客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对 酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区 或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响 而产生大的变化。商务性酒店的设施设备齐全、 服务功能较为完善。
②度假性酒店。它以接待休假的客人为主，多 兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季 节性较强。度假性酒店要求有较完善的娱乐设 备。
美式计价饭店：其客房价格包括房租以及一日早、午、 晚三餐的费用。目前，尚有一些地处偏远的度假型饭 店仍属此类。
修正美式计价饭店：此类饭店的客房价格包括房租和 早餐以及午餐或晚餐的费用，以便宾客有较大的自由 安排白天活动。
欧陆式计价饭店：其房价包括房租及一份简单的欧陆 式早餐，即咖啡、面包和果汁。此类饭店一般不设餐 厅。
问题1:航空客票对于儿童如何规定？ 问题2：不同舱位的免费行李额为多少？
答案1：全国统一已满 2 周岁未满 12 周岁的按成人全 票的 50% 购票，有一个单独座位;未满 2 周岁的婴儿 按成人全票价 10% 购票，不单独占一座位;且每一成 人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童 票。
公寓型饭店
采用公寓式布局，配有整套的生活设施及公用 的娱乐、健身设施，适宜家人居住。
经济型酒店
主要适合于自助游游客、家庭游游客、普通商 务游客。
饭店分类2：
根据计价方式划分的饭店有：
根据饭店计价方式分类：有欧式计价饭店、美 式计价饭店、修正美式计价饭店、欧陆式计价 饭店和百慕大计价饭店。 欧式计价饭店：指饭店客房价格仅包括房租， 不含食品、饮料等其他费用。世界各地绝大多 数饭店均属此类。
答案2：国内航班：
每位国内旅行旅客的免费行李额（包括托运和自理行 李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为 40 公斤，公 务舱旅客为 30 公斤，经济舱旅客为 20 公斤。持婴儿 票的旅客，给予 10公斤的免费行李额。
航空燃油附加费、机场建设费
航空燃油附加费是航空公司收取的反映燃料价格变化 的附加费。它是这一高油价时代的产物，是为适当缓 解油价大幅上涨给航空公司带来的成本增支压力。
问题分析：航空交通运输的优缺点。