需求分析师 PPT课件
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市场需求分析(ppt 38张)
一、市场需求估计 （一）市场需求估计的含义 ——所谓市场需求估计，是指利用市场学和统计学 等专门学科的相关方法，对需求函数的结构和参 数进行合理评估，以鉴别需求函数的可行性。通 过需求估计，有助于我们掌握经济管理活动内在 的规律，并自觉地运用这些规律为管理决策服务。 ——如果已知一个企业的需求函数，那么很容易预 测价格等因素对未来需求的影响。
市场需求分析
顾客所不需求的东西，也就谈不上 有什么价值。因此一个善于预测顾 客的需求，提供合适商品，做好服 务工作的公司比一个对这些变化的 情况漠不关心的公司理所当然地更 容易取得成功。 ——[美]海因茨．韦里克
在作产量与价格决策时，需求信息是必不可少 的。例如，通用汽车、福特、克莱斯勒、尼桑 等许多大型汽车生产厂，都使用经验需求函数 来决定每种型号汽车的产量与价格。 对市场的需求分析大致包括两方面的内容： ——市场需求估计 ——市场需求预测
1、性别： 男( ) 女( )
2、年龄：（ ）岁
3、工作年限：（ 5、月收入：( )元 ）年 4、文化程度：小学（ ）初中( ) 高中( )中专( )大专( )本科( )硕士( )博士及以上( ) 6、工作单位：国有企业( )城镇集体企业( )私营企业( )个体企业( ) 外资企业( )其它（ ） 7、工作单位所属行业：商业服务业( )金融、保险业( ) 建筑业( )教育、文化艺术和广播影视业( )国 家、党政机关( )批发零售和餐饮业( )制造业( )电力、煤气及水的供应( )采掘业( ) 交通运输、 仓储、邮 电通讯业( )房地产业( )其它( ) 8、您认为当前影响找工作的主要因素是什么：户籍制度( )求职费用( )信息不畅( )就业歧视( )其它 （ ） 9、您如何看待大学教育扩招问题：合理（ ）不合理（ ） 10、您如何看待大学教育在专业设置上的问题：合理( )不合理( ) 11、您的家庭所在地（填写城镇名）：（
《需求分析》幻灯片PPT
❖ 从数据流图的输出端着手分析，这是因为系 统的根本功能是产生这些输出的关键原因。
❖ 输出数据决定了系统必须具有的最根本的组 成元素〔包括功能和数据构造组成〕。
3.2.2 面向数据流的自顶向下求精
❖ 注意1：第2章给出了1种数据流图的分析方法 〔教材〕，其目的主要是导出较高层次较粗 糙的数据流图，而需要准确地收集需求，采 用本章的从数据流图的输出向输入的回溯方 法。
面向数据流方法的分析过程
❖ 沿数据流图回溯 ❖ 用户复查 ❖ 细化数据流图 ❖ 修正开发方案 ❖ 书写文档 ❖ 审查和复审
沿数据流图回溯
❖ 从数据流图的输出向输入回溯，依次确定每 个数据元素的来源〔组成和实现算法〕；
❖ 把数据元素的信息记录到数据字典中； ❖ 把对算法的简明描述记录到IPO图中； ❖ 补充的数据流、数据存储和处理应该添加到
❖ 简易的应用规格说明技术 ❖ 快2.1 访谈
❖ 最早并且仍然广泛使用 ❖ 正式的访谈：具体问题的问答形式 ❖ 非正式的访谈：开放式、交互性的问答 ❖ 需要调查大量人员时采用“调查表〞技术 ❖ 还使用“情景分析技术〞〔用户角度〕,就是
对用户将来使用目标系统解决某个具体问题 的方法和结果进展分析。
明
（DD）
说
明
状态转换图
(STD图)
控制说明
面向对象分析模型的组成构造
操作、
类/对象
对象-关
模型
使用实例
(Use Case)
系模型
对象-行为模型
3.3 分析建模与规格说明
❖ 构造化分析方法的创立的几个主要模型及关 键元素如下：
❖ 数据模型：E-R图〔E-RD〕〔本章介绍〕 ❖ 功能模型：数据流图〔DFD〕 ❖ 行为模型：状态转换图〔STD〕〔本章介绍〕 ❖ 数据字典：模型中心〔DD〕 ❖ 根据上述模型整理出软件需求规格说明书
❖ 输出数据决定了系统必须具有的最根本的组 成元素〔包括功能和数据构造组成〕。
3.2.2 面向数据流的自顶向下求精
❖ 注意1：第2章给出了1种数据流图的分析方法 〔教材〕，其目的主要是导出较高层次较粗 糙的数据流图，而需要准确地收集需求，采 用本章的从数据流图的输出向输入的回溯方 法。
面向数据流方法的分析过程
❖ 沿数据流图回溯 ❖ 用户复查 ❖ 细化数据流图 ❖ 修正开发方案 ❖ 书写文档 ❖ 审查和复审
沿数据流图回溯
❖ 从数据流图的输出向输入回溯，依次确定每 个数据元素的来源〔组成和实现算法〕；
❖ 把数据元素的信息记录到数据字典中； ❖ 把对算法的简明描述记录到IPO图中； ❖ 补充的数据流、数据存储和处理应该添加到
❖ 简易的应用规格说明技术 ❖ 快2.1 访谈
❖ 最早并且仍然广泛使用 ❖ 正式的访谈：具体问题的问答形式 ❖ 非正式的访谈：开放式、交互性的问答 ❖ 需要调查大量人员时采用“调查表〞技术 ❖ 还使用“情景分析技术〞〔用户角度〕,就是
对用户将来使用目标系统解决某个具体问题 的方法和结果进展分析。
明
（DD）
说
明
状态转换图
(STD图)
控制说明
面向对象分析模型的组成构造
操作、
类/对象
对象-关
模型
使用实例
(Use Case)
系模型
对象-行为模型
3.3 分析建模与规格说明
❖ 构造化分析方法的创立的几个主要模型及关 键元素如下：
❖ 数据模型：E-R图〔E-RD〕〔本章介绍〕 ❖ 功能模型：数据流图〔DFD〕 ❖ 行为模型：状态转换图〔STD〕〔本章介绍〕 ❖ 数据字典：模型中心〔DD〕 ❖ 根据上述模型整理出软件需求规格说明书
需求分析(改进版有备注) PPT课件
4
坏消息就是：要卖给这种心情的客户
5
客户告诉心理学家的门童
• 心情灰蒙蒙是因为结婚纪念日忘记 送礼物给太太，被踢出房门。
6
我们该为客户做些什么
每天用它洗一洗！ 象我吻遍你身体！
7
需求分析的使用带来哪些影响
经理
主管
引导员
资深顾问 销售顾问 销售助理
8
需求分析的使用带来哪些影响
提高顾客找到心仪顾问的比率 为销售顾问找到符合特色的顾客 减少客户流失，提高成交比例 发现更有效的成交切入口
9
需求分析的开展都需要哪些材料
10
开展需求分析的前提
11
通过人的言语 彼此交换信息
12
随我灌输观念 随我提出要求
13
快速建立信任还需要哪些
亲 切
微 笑
14
Hale Waihona Puke 需求分析的开展都需要哪些材料
客户言谈的风格、取向 客户用车的细节 客户对事物在价值观方面的取向 购车方面都有哪些决策者 等等
需求分析
孔子学院内训师 李潮荣
1
课堂目录
需求分析的使用带来哪些影响 需求分析的开展都需要哪些材料 开展需求分析的前提 如何结合需求分析成果促进成交
2
画面给你带来了哪些心情
3
假设我们改行卖PND奢侈品牌香皂
全球香皂顶级品牌PND公司
• 100多年来坚持只做纯天然制品的香皂 • PND公司的香皂都卖的非常昂贵 • 英女皇、德首相的御用香皂
15
信息通道的定律
朋友朋友朋友
信息互换
犯人犯人犯人
单向获取
朋 友朋 友朋 友 警 官警 官警 官
16
视频赏析
影片来源：综艺节目 截取桥段：欧弟模仿众星 观赏重点：每个人成功的人都有自己的特点
坏消息就是：要卖给这种心情的客户
5
客户告诉心理学家的门童
• 心情灰蒙蒙是因为结婚纪念日忘记 送礼物给太太，被踢出房门。
6
我们该为客户做些什么
每天用它洗一洗！ 象我吻遍你身体！
7
需求分析的使用带来哪些影响
经理
主管
引导员
资深顾问 销售顾问 销售助理
8
需求分析的使用带来哪些影响
提高顾客找到心仪顾问的比率 为销售顾问找到符合特色的顾客 减少客户流失，提高成交比例 发现更有效的成交切入口
9
需求分析的开展都需要哪些材料
10
开展需求分析的前提
11
通过人的言语 彼此交换信息
12
随我灌输观念 随我提出要求
13
快速建立信任还需要哪些
亲 切
微 笑
14
Hale Waihona Puke 需求分析的开展都需要哪些材料
客户言谈的风格、取向 客户用车的细节 客户对事物在价值观方面的取向 购车方面都有哪些决策者 等等
需求分析
孔子学院内训师 李潮荣
1
课堂目录
需求分析的使用带来哪些影响 需求分析的开展都需要哪些材料 开展需求分析的前提 如何结合需求分析成果促进成交
2
画面给你带来了哪些心情
3
假设我们改行卖PND奢侈品牌香皂
全球香皂顶级品牌PND公司
• 100多年来坚持只做纯天然制品的香皂 • PND公司的香皂都卖的非常昂贵 • 英女皇、德首相的御用香皂
15
信息通道的定律
朋友朋友朋友
信息互换
犯人犯人犯人
单向获取
朋 友朋 友朋 友 警 官警 官警 官
16
视频赏析
影片来源：综艺节目 截取桥段：欧弟模仿众星 观赏重点：每个人成功的人都有自己的特点
第三章：需求分析PPT课件
-
3.2 获取需求的方法
1、访谈
访谈有两种基本形式，分别是正式的和非正式的访谈。
当需要调查大量人员的意见时，向被调查人分发调查表 是一个十分有效的做法。
在访问用户的过程中使用情景分析技术往往非常有效。
情景分析技术的用处主要体现在下述两个方面：
(1) 它能在某种程度上演示目标系统的行为，从而便于用户 理解，而且还可能进一步揭示出一些分析员目前还不知道 的需求。
一般使用第三范式。
17
-
3.6 状态转换图
在需求分析过程中应该建立起软件系统的行为模型。状态转换图(简 称为状态图)通过描绘系统的状态及引起系统状态转换的事件，来表示系统 的行为。此外，状态图还指明了作为特定事件的结果系统将做哪些动作(例 如，处理数据)。
1、状态
状态是任何可以被观察到的系统行为模式，一个状态代表系统的一种 行为模式。状态规定了系统对事件的响应方式。系统对事件的响应，既可 以是做一个(或一系列)动作，也可以是仅仅改变系统本身的状态，还可以是 既改变状态又做动作。
7．其它需求
-
3.4概念模型
最常用的表示概念性数据模型的方法：实体—联 系方法(Entity-Relationship Approach)，简称ER模型。
E-R模型包含三个基本成分：“实体”、“联 系”、“属性”
(1)实体：是客观世界中存在的且可相互区分的事物。 它可以是人或物，也可以是具体事物或抽象事物。 – 例如：教师、学生、课程是实体。 实体用矩形框表示，如： 教师
在状态图中定义的状态主要有：初态(即初始状态)、终态(即最终状态) 和中间状态。在一张状态图中只能有一个初态，而终态则可以有0至多个。
状态图既可以表示系统循环运行过程，也可以表示系统单程生命期。
客户需求分析培训课程PPT课件( 27页)
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优求的销售策略（怎么卖）
（一）客户购买心理分析
客户为何要买？－－感觉好 客户购买的两个理由：
客户需求分析完整版ppt课件
经理后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅 来买鱼钩，你就能卖给他这么多东西吗？“
25
案例分析
（1）这位雇员为客户建立了多少次意愿图像？ （2）他是怎样一步步诱导客户达成成交的？
26
这个案例生动地告诉我们
销售与人的心理有关，懂得挖掘客户内心深 处的需求，不断在客户心中建立新的意愿图像， 有时可以起到事半功倍的效果
客户智商的下降和愉悦心情的产生，决定了 我们离成功销售又更近了.
21
需求是沟通出来的
挖掘客户需求要会沟通
沟通要会问问题
✓
22
✓第一、简单了解客户的意向,买何种类型,为谁买,也许 客户不知道买哪种,那么就要了解他的期望值,
✓第二、根据客户的回答简单的为客户做一个构思 ✓第三、客户简单了解下之后,详细询问需信息,最好能问
27
二、 把东西塑造够
❖ 帮助顾客把好处想够，把功能说透，他就会愿意和你成交。当你的产品与 竞争者产品差距不大时，最好在人际关系方面制造大的差别，比如强化信 誉和服务品质，这个是最值钱的，做销售就得把最值钱的东西说好，然后 再把方案卖出去。也许你会认为这有点儿难，但是，一个企业需要一个销 售人员在众多不利的情况下把产品卖出，甚至要把价钱卖高，这才是硬道 理。如果物美又价廉，那要你干什么呢？对于我们销售人员来说有两个硬 道理——第一，卖出去；第二，卖的上价。
销售者心理活动的轨迹销售者心理活动的轨迹走进客户心理的走进客户心理的殿堂殿堂10153问题的解决愉快的感觉1112时间时间155满足行动比较欲望了解兴趣注意13满足行动比较了解欲望兴趣注意准备约访初次面谈商品说明拒绝处理索取介绍促成面谈售后服务14需求需求销售的核心出发点销售的核心出发点产品和产品的特点是表面需求客户遇到的问题才是深层次的潜在需求潜在需求产生并且决定表面需求购买的产品产品的特点产品的附加产品的附加功能15采购的产品采购的产品采购指标采购指标增加采购增加采购增加采购增加采购指标指标1617需求是沟通出来的需求是沟通出来的挖掘客户需求要会沟通挖掘客户需求要会沟通沟通要会问问题
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案例分析
（1）这位雇员为客户建立了多少次意愿图像？ （2）他是怎样一步步诱导客户达成成交的？
26
这个案例生动地告诉我们
销售与人的心理有关，懂得挖掘客户内心深 处的需求，不断在客户心中建立新的意愿图像， 有时可以起到事半功倍的效果
客户智商的下降和愉悦心情的产生，决定了 我们离成功销售又更近了.
21
需求是沟通出来的
挖掘客户需求要会沟通
沟通要会问问题
✓
22
✓第一、简单了解客户的意向,买何种类型,为谁买,也许 客户不知道买哪种,那么就要了解他的期望值,
✓第二、根据客户的回答简单的为客户做一个构思 ✓第三、客户简单了解下之后,详细询问需信息,最好能问
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二、 把东西塑造够
❖ 帮助顾客把好处想够，把功能说透，他就会愿意和你成交。当你的产品与 竞争者产品差距不大时，最好在人际关系方面制造大的差别，比如强化信 誉和服务品质，这个是最值钱的，做销售就得把最值钱的东西说好，然后 再把方案卖出去。也许你会认为这有点儿难，但是，一个企业需要一个销 售人员在众多不利的情况下把产品卖出，甚至要把价钱卖高，这才是硬道 理。如果物美又价廉，那要你干什么呢？对于我们销售人员来说有两个硬 道理——第一，卖出去；第二，卖的上价。
销售者心理活动的轨迹销售者心理活动的轨迹走进客户心理的走进客户心理的殿堂殿堂10153问题的解决愉快的感觉1112时间时间155满足行动比较欲望了解兴趣注意13满足行动比较了解欲望兴趣注意准备约访初次面谈商品说明拒绝处理索取介绍促成面谈售后服务14需求需求销售的核心出发点销售的核心出发点产品和产品的特点是表面需求客户遇到的问题才是深层次的潜在需求潜在需求产生并且决定表面需求购买的产品产品的特点产品的附加产品的附加功能15采购的产品采购的产品采购指标采购指标增加采购增加采购增加采购增加采购指标指标1617需求是沟通出来的需求是沟通出来的挖掘客户需求要会沟通挖掘客户需求要会沟通沟通要会问问题
培训需求分析PPT
4
方案设计
根据需求和目标,设计培训内容、方式和实施计划。
5
效果评估
培训结束后,评估培训效果,并持续优化方案。
组织现状分析
组织现状分析是培训需求分析的重要组成部分。它着眼于公司整体的发展状况、战略规划、业务流程、组织架构等各方面,全面了解公司的现状并进行深入分析。
通过组织现状分析,可以发现公司存在的问题和瓶颈,更好地识别员工培训的真实需求,为制定合理有效的培训方案奠定基础。
培训方案设计
分析培训需求
根据组织现状和员工情况,深入了解培训的目标和需求,为方案设计奠定基础。
制定培训目标
设定清晰的培训目标,确保培训内容与目标相符,符合组织和员工的实际需求。
选择培训形式
结合培训目标和对象,选择线上、线下或线上线下相结合的培训形式。
设计培训内容
根据培训目标和形式,精心设计培训内容,确保培训能够有效提升员工能力。
定制培训
针对特定岗位和群体的培训需求,量身定制培训内容和方式,提高培训的针对性和实用性。
培训师选择
专业素质
培训师需具备专业领域的深厚知识和丰富经验，能够充分传授相关技能和知识。
教学能力
培训师应掌握有效的教学方法和技巧，能够调动学员积极参与、提高培训效果。
个人特质
培训师需具备良好的沟通能力、耐心细致的工作态度和积极向上的心态。
培训管理体系建立
目标管理
建立完善的培训目标管理体系,将培训目标与组织发展与员工绩效有机结合,确保培训目标的实现。
流程管理
规范培训需求分析、培训方案设计、培训实施、培训评估等关键环节,确保培训管理的科学性和有效性。
资源管理
合理配置培训师资、场地、设备等培训资源,提高培训资源的利用效率和培训投资的回报率。
需求分析过程ppt课件.ppt
功能建模的基础
系统或子系统对数据实施的变换、变换的功能
提供信息分析的信息
状态-变迁图 行为建模的基础
系统的行为模式（称“状态”）以及状态变迁的方 式
结构化的分析模型
最外层 数据对象描述、加工规格说明PSPEC、控制规格说
明CSPEC 数据对象
表示实体-关系图中每个数据对象的属性 加工规格说明PSPEC
“一对多”（1：N） 一个对象A关联多个对象B,反之，一个对象B关联一个对
象A。如，父子。
“多对多”（N：M） 一个对象A关联多个对象B,反之，一个对象B关联多个对
象A。如，叔侄。
教师-学生-课程E-R 图
性别 职称 职务
姓名
教工号
教师
1
教
N
姓名 性别
系
学号
年级
学生
M
课程
N
学
成绩
课程号 课名 学时 学分
问题有关的属性。
数据对象描述
例 汽车销售管理问题
的数据对象描述表. 汽车属性
制造商 型号 标识码 车体类型 颜色
关系 数据对象按照某种关系相互连接 用对象－关系偶描述数据对象 关系的命名及内涵应反映描述的问题 删除与问题无关的关系
数据对象、属性与关系
例 汽车销售问题的数据对象、属性与关系
如果软件产品含有大量人机交互、可视输出、 或者涉及复杂的算法，应采用快速原型技术。
对于复杂问题,可对某些子问题，尤其是用户 界面，使用快速原型技术。
4.1.6 需求规格说明与评审
产生需求规格说明并进行评审。
需求规格说明应成为开发过程必须遵循的指导原 则。
ห้องสมุดไป่ตู้
需求规格说明
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7
事务处理系统—要求
• 一个组织的TPS必须支持业务正常工作过程中 发生的常规的日常活动，这有助于公司对产品 和服务增值
• 数据应该在源处获得，以减少人工劳动，并且 能准确、及时地记录送入计算机的方式
• 事务处理的业务数据包括数据收集、数据编辑、 数据修改、数据操作、数据存储和文档生成
• 将一个公司的事务处理系统与其他公司连接起 来是降低成本、加快信息流动的有效策略—例 如SCM
11Βιβλιοθήκη 管理信息系统—报表开发原则
• 按用户要求定制每份报表：要求用户参与和输入 • 时间与精力应只用于要使用的报表：一旦建立，即使
没人使用，许多报表仍会一直不断生成 • 注意报表的内容和格式：突出显示最为重要的信息，
字词和术语力求清晰易懂 • 利用例外报告实施管理：某些报告只应出现亟待解决
问题或需要采取某动作时生成 • 审核设定参数：如参数过低结果是报告过多，如参数
8
管理信息系统概述
• 管理信息系统的主要目标是帮助管理者了 解日常的业务以便进行既有效又高效的控 制、组织、计划，最后达到组织的目标。-向管理者提供信息
• 多数是通过不同的汇总分析报表来实现功 能的；这些报表筛选、分析事务处理数据 库中高度细化的数据，然后用一种有意义 的方式将结果送给管理者
• 在恰当的时机以恰当的方式向恰当的对象 提交正确的信息，以改进工作效率
• 模型库：财务模型、统计分析模型、图表模型、项目 管理模型……
14
决策支持系统基本概念
• 程序化决策：使用一种规则、过程或量化方法所做的 决策。例如：存货下降到一百单位时应该定货。--系 统要素之间的关系通过规律、过程和数值关系的方式 固定下来，通常可以通过MIS实现
• 非程序化决策：处理不常见和异常的情况，很难量化。 例如为雇员确定合适的培训计划、决定是否新建一条 生产线。--决策支持系统将解决的问题
需求分析师工作心得
1
概要
信息系统基础理论 需求的基本概念与原理 需求工程 需求定义最佳实践 需求捕获最佳实践
1）了解我们将涉及的领域！ 2）从信息化的本质理解需求
2
信息与信息系统基本概念
• 信息：是指什么？
• 信息系统（IS）：是人、数据、过程和接 口的组合，它们之间相互作用，支持并改 进企业日常的运作，并支持管理人员和用 户解决问题和做出决策。
4
事务处理系统(TPS)概述
• 每个组织都有手工和自动化的TPS，用来处 理有关组织的基本业务记录更新所需的详 细数据
• 处理系统包括：订单录入 、存货控制、工 资单、应付帐款、应收帐款、总分类帐处 理
• 处理包括：数据收集、数据编辑、数据修 改、数据操作、数据存储和文档生成
• 事务：基本业务活动，如顾客订单、购货 订单、时间卡和工资支票处理
• 进度报表：周期生成或按日程生成，如日、周、 月报 关键指标报表是一种特殊类型的进度表，汇 总前一日关键活动。
• 需求报表：按管理者的要求提供相应的信息； 如产品销售形势报表
• 异常报表：当情况出现异常，需管理者加以注 意而由系统自动生成的报表；如预算超支的项 目列表
• 常规报表：就某一情况为管理者提供更为详尽 的数据
• 将处理不同来源的大量数据 • 提供灵活的报告和展示 • 以文本和图表格式提供信息 • 支持深入的分析 • 使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较 • 支持最优化的、满意性和启发式的方法 • 执行What-if，模拟和目标求解分析
16
决策支持系统的组成
• DSS的核心是数据库和模型库，还包括对话管理器(提 供更友好的人机界面)
3
信息系统的大致分类 及特点
• 事务处理系统：收集和处理企业事务，事务的 响应时间、吞吐量、正确性、一致性等，BPR
• 管理信息系统：提供面向管理报告的信息系统 应用
• 决策支持系统：为用户提供决策信息，基于数 据仓库
• 专家系统：程序化的决策制定信息系统，人工 智能(AI)
• 办公自动化和工作组系统：改进工作流和通信
9
管理信息系统特点
• 制作进度、需求、异常、常规四类报表， 有助于管理执行人员即时作出高质量决策
• 报表具有固定和标准的格式 • 生成硬拷贝和软拷贝报表 • 使用存储在计算机系统内的内部数据 • 报表由包括系统分析员和计算机程序员在
内的信息系统人员开发和实施 • 需要用户提交正式需求
10
管理信息系统—四大类报表
过高则忽略有价值信息 • 确保报告的时效：过期的报告无价值或价值极小
12
管理信息系统小结
• MIS必须在恰当的时间以恰当的方式向恰当的人提供 恰当的信息
• 组织的MIS的最重要的内部信息来源是事务处理系统 • 在大多数的情况下，公司最了解如何得到数据以及何
时以何种形式向哪一位管理者提交报表可以为公司带 来最大的利益 • 不同信息系统的集成使数据和信息可以更简单地共享， 从而降低公司的成本，提高报表的精确度、数据更安 全，公司达到更高的效率
5
事务处理的机制
• 批处理机制：将一段时间内的一批事务一 次性处理的系统
• 联机事务处理机制：该方法中每个事务即 时进行处理，而不累积成批
• 处理延迟的联机录入机制 ：前两者的折衷
6
事务处理系统的目标
• 处理由事务产生的及与事务相关的数据 • 保持高准确度：输入和处理无错数据 • 保证数据和信息的完整性 • 及时生成文档和报告 • 提高劳动效率 • 有助于改善服务
13
决策支持系统基本概念
• 决策是问题解答的一个组成部分 • 决策阶段是问题解答的处理阶段，其包括情报、设计
和选择三个时期。 • 情报时期：认识和确定潜在的困难和(或者)机会 • 设计时期：确定问题解答的可选择的方案 • 选择时期：要求选择一种行动方案 • 问题解答除了决策阶段外还包括实施时期和监控时期 • 实施时期：确定的行动方案开始生效 • 监控时期：决策者们评估问题解答方案实施效果
• 最优化模型：找到最好解决方案的决策支持方法 • 满意性模型：找出一个好的(但未必是最好)解决方案 • 启发式方式：认为能找到一个较好解决方案的指导或
过程
15
决策支持系统的作用与特点
• 用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库 和设备的一个有组织的集合。用来解决非结构化或半 结构化企业问题的决策。
事务处理系统—要求
• 一个组织的TPS必须支持业务正常工作过程中 发生的常规的日常活动，这有助于公司对产品 和服务增值
• 数据应该在源处获得，以减少人工劳动，并且 能准确、及时地记录送入计算机的方式
• 事务处理的业务数据包括数据收集、数据编辑、 数据修改、数据操作、数据存储和文档生成
• 将一个公司的事务处理系统与其他公司连接起 来是降低成本、加快信息流动的有效策略—例 如SCM
11Βιβλιοθήκη 管理信息系统—报表开发原则
• 按用户要求定制每份报表：要求用户参与和输入 • 时间与精力应只用于要使用的报表：一旦建立，即使
没人使用，许多报表仍会一直不断生成 • 注意报表的内容和格式：突出显示最为重要的信息，
字词和术语力求清晰易懂 • 利用例外报告实施管理：某些报告只应出现亟待解决
问题或需要采取某动作时生成 • 审核设定参数：如参数过低结果是报告过多，如参数
8
管理信息系统概述
• 管理信息系统的主要目标是帮助管理者了 解日常的业务以便进行既有效又高效的控 制、组织、计划，最后达到组织的目标。-向管理者提供信息
• 多数是通过不同的汇总分析报表来实现功 能的；这些报表筛选、分析事务处理数据 库中高度细化的数据，然后用一种有意义 的方式将结果送给管理者
• 在恰当的时机以恰当的方式向恰当的对象 提交正确的信息，以改进工作效率
• 模型库：财务模型、统计分析模型、图表模型、项目 管理模型……
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决策支持系统基本概念
• 程序化决策：使用一种规则、过程或量化方法所做的 决策。例如：存货下降到一百单位时应该定货。--系 统要素之间的关系通过规律、过程和数值关系的方式 固定下来，通常可以通过MIS实现
• 非程序化决策：处理不常见和异常的情况，很难量化。 例如为雇员确定合适的培训计划、决定是否新建一条 生产线。--决策支持系统将解决的问题
需求分析师工作心得
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概要
信息系统基础理论 需求的基本概念与原理 需求工程 需求定义最佳实践 需求捕获最佳实践
1）了解我们将涉及的领域！ 2）从信息化的本质理解需求
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信息与信息系统基本概念
• 信息：是指什么？
• 信息系统（IS）：是人、数据、过程和接 口的组合，它们之间相互作用，支持并改 进企业日常的运作，并支持管理人员和用 户解决问题和做出决策。
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事务处理系统(TPS)概述
• 每个组织都有手工和自动化的TPS，用来处 理有关组织的基本业务记录更新所需的详 细数据
• 处理系统包括：订单录入 、存货控制、工 资单、应付帐款、应收帐款、总分类帐处 理
• 处理包括：数据收集、数据编辑、数据修 改、数据操作、数据存储和文档生成
• 事务：基本业务活动，如顾客订单、购货 订单、时间卡和工资支票处理
• 进度报表：周期生成或按日程生成，如日、周、 月报 关键指标报表是一种特殊类型的进度表，汇 总前一日关键活动。
• 需求报表：按管理者的要求提供相应的信息； 如产品销售形势报表
• 异常报表：当情况出现异常，需管理者加以注 意而由系统自动生成的报表；如预算超支的项 目列表
• 常规报表：就某一情况为管理者提供更为详尽 的数据
• 将处理不同来源的大量数据 • 提供灵活的报告和展示 • 以文本和图表格式提供信息 • 支持深入的分析 • 使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较 • 支持最优化的、满意性和启发式的方法 • 执行What-if，模拟和目标求解分析
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决策支持系统的组成
• DSS的核心是数据库和模型库，还包括对话管理器(提 供更友好的人机界面)
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信息系统的大致分类 及特点
• 事务处理系统：收集和处理企业事务，事务的 响应时间、吞吐量、正确性、一致性等，BPR
• 管理信息系统：提供面向管理报告的信息系统 应用
• 决策支持系统：为用户提供决策信息，基于数 据仓库
• 专家系统：程序化的决策制定信息系统，人工 智能(AI)
• 办公自动化和工作组系统：改进工作流和通信
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管理信息系统特点
• 制作进度、需求、异常、常规四类报表， 有助于管理执行人员即时作出高质量决策
• 报表具有固定和标准的格式 • 生成硬拷贝和软拷贝报表 • 使用存储在计算机系统内的内部数据 • 报表由包括系统分析员和计算机程序员在
内的信息系统人员开发和实施 • 需要用户提交正式需求
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管理信息系统—四大类报表
过高则忽略有价值信息 • 确保报告的时效：过期的报告无价值或价值极小
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管理信息系统小结
• MIS必须在恰当的时间以恰当的方式向恰当的人提供 恰当的信息
• 组织的MIS的最重要的内部信息来源是事务处理系统 • 在大多数的情况下，公司最了解如何得到数据以及何
时以何种形式向哪一位管理者提交报表可以为公司带 来最大的利益 • 不同信息系统的集成使数据和信息可以更简单地共享， 从而降低公司的成本，提高报表的精确度、数据更安 全，公司达到更高的效率
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事务处理的机制
• 批处理机制：将一段时间内的一批事务一 次性处理的系统
• 联机事务处理机制：该方法中每个事务即 时进行处理，而不累积成批
• 处理延迟的联机录入机制 ：前两者的折衷
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事务处理系统的目标
• 处理由事务产生的及与事务相关的数据 • 保持高准确度：输入和处理无错数据 • 保证数据和信息的完整性 • 及时生成文档和报告 • 提高劳动效率 • 有助于改善服务
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决策支持系统基本概念
• 决策是问题解答的一个组成部分 • 决策阶段是问题解答的处理阶段，其包括情报、设计
和选择三个时期。 • 情报时期：认识和确定潜在的困难和(或者)机会 • 设计时期：确定问题解答的可选择的方案 • 选择时期：要求选择一种行动方案 • 问题解答除了决策阶段外还包括实施时期和监控时期 • 实施时期：确定的行动方案开始生效 • 监控时期：决策者们评估问题解答方案实施效果
• 最优化模型：找到最好解决方案的决策支持方法 • 满意性模型：找出一个好的(但未必是最好)解决方案 • 启发式方式：认为能找到一个较好解决方案的指导或
过程
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决策支持系统的作用与特点
• 用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库 和设备的一个有组织的集合。用来解决非结构化或半 结构化企业问题的决策。