物业楼道巡查管理规程

物业楼道巡查管理规程

一、目的

规范小区内各区域的巡查管理工作，保证小区正常的生活秩序。

二、适用范围

适用于物业管理员对物业的巡查管理工作

三、职责

1物业小区经理负责小区巡查的统筹工作。

2物业小区客服负责人负责分配物业管理员的巡查区域，对《公共楼道巡查签到表》的审核工作。

3物业管理员、保安、清洁工执行小区巡查工作。

四、客服巡查内容

1小区内的物业巡查工作主要由物业管理员负责，保安和清洁人员协助。要求物业管理员对所管辖的区域内常住户、非常住户、出租户、空置空关房、公司内部使用的商铺、闲置商铺的数量及使用状况非常熟悉。

2 多层、中、高层楼宇巡查

（1）检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该户的水闸阀，预防水浸事故，通知客服前台查实，并及时电话知会业主。若无该户钥匙，又无法联系业主，需在该户门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主管/经理，并跟进处理结果和在《公共楼道巡查签到表》中进行记录。（2）巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，业主进户门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《公共楼道巡查签到表》中记录需改善的项目；

（3）对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，区域管理员应礼貌说服业主/住户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关业主进行调查，当原因不明时，应立刻上报主管或主经理协助进行处理；

(4)检查天台排水管\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,并在《公共楼道巡查签到表》记录需改善的项目。

(5) 巡查中、高层楼宇时，当发现施工人员使用电梯运载禁载物时，要没收相关施工人员的施工出入证，并交装修组管理人员进行处理。

(6)保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。3公共场所巡查

3公共区域巡查注意事项

（1）检查道路、广场的相关设施是否完好；

（2）儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；

（3）小区内的标识是否有损坏现象；

（4）公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化是否完好；

4检查辖区内的装修施工单位

（1）有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；

（2）有无乱堆乱放装修垃圾；

（3）有无因装修而破坏公共设施设备；

（4）有无消防隐患；

备注* 在各楼宇天台屋设置的《公共楼道巡查签到表》中记录好每次巡查的时间并签到。

五、安保巡查内容

1安保巡查楼道有无可疑人物、有无发传单、广告

2业主是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

3有无安全隐患、标示是否完整

4公共设施设备有无损坏、

5有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；

6有无乱堆乱放装修垃圾；

7有无因装修而破坏公共设施设备；

客服签到时间为上午8:30--17:30每天需确保一次

安保签到时间为11:30-13:30或17:30-20:00每天需确保一次