组织行为学——工作压力
组织行为学工作压力与心理健康
环境要求与其生理、心理或社会系统资源之间有 差距使，产生一个反应。
组织行为学工作压力与心理健康
第3页
压力后果（1）
复杂任 务
简单任 务
高
绩效
低
低
组织行为学工作压力与心理健康
个人控制感: 自己是否能做决定采取有效 行动，以取得想要结果，防止不想要结 果。有强烈个人控制感人体验到压力比 较小。 A型行为: 成就竞争取向、时间紧迫感、 敌意感 乐观主义与消极主义
组织行为学工作压力与心理健康
第15页
A型行为
成就竞争取向: A型人倾向于强烈自我批评，而 且为目标努力奋斗，但却感不到取得成就喜悦 。
让员工参加一些决议，增强员工对工作可控制 感。
强化沟通，经过沟通能够降低角色含糊性和角 色冲突。降低不确定性。
提供员工支持计划
组织行为学工作压力与心理健康
第20页
选拔时压力面试
在选拔时, 给应聘者施加一定压力, 看应 聘者在这种压力情境下, 做何反应 应聘者反应方式, 首先说明他们对压力耐 受能力, 另首先表现出他们情绪稳定性、 应变能力和灵活性 从事审计、会计、警察、稽查等工作, 都 需要能对压力做出冷静反应人。
117115-
轻易
组织行为学工作压力与心理健康
A型 B型
中等难度
极难
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乐观主义与消极主义
有些人倾向于乐观地对待生活, 有些倾向于消 极地对待问题。
乐观主义与消极主义是一个连续体上两端。
乐观主义者碰到问题时, 把注意集中在主动想 法上, 而消极主义者把注意集中在消极想法上 。
组织行为学--压力管理
工作压力的后果（续）
❖ 对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟 和饮酒，药物滥用等
❖ 影响工作成绩：倒U型曲线 ❖ 缺勤、离职增加 ❖ 决策失误增加
压力应对（coping）
第二步：按照公司计算各个分量表的因子分
分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数
第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最 常用的应付倾向
结果解释
❖ 如果解决问题的因子 分最高，说明压力的 应对类型为成熟型
❖ 求助也是一种相对积 极的压力管理方式
❖ 退避、自责和幻想是一 种不成熟的压力管理方 式，这类人具有神经症 的某些特点，他们的情 绪缺乏稳定性。退避意 味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的 失败和无能。幻想尽管 可以暂时减轻压力，但 因为压力源没有消失， 因此幻想过后会有更大 的压力。
❖ 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
❖ 压力产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心：需要得不到满足 ❖ 需要理论：马斯洛的需要层次理论 ❖ 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，
成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
压力的组织管理
❖ 员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题 和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、 放松研究班
❖ 创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭 冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减 肥、锻炼、陪伴家人
组织行为学——工作压力
把你20项的得分数加起来。本测验的结果分析：
20分~29分 你自己就是你最好的联盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我统一性。
30分~49分 对于控制自己的生活，你有良好的感觉， 但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情 况下感到焦虑。
50分~69分 你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困 境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。
条件
1.结果不确定
2.结果重要
压力源 （一）环境因素 （二）组织因素 （三）个人因素
（一）环境因素
政治环境 经济环境 技术环境
（二）组织因素
◎任务要求 ◎角色要求 ◎人际关系要求 ◎组织结构 ◎组织领导作风 ◎组织生命周期
（三）个人因素
家庭问题 经济问题 个性特征
人的不合理信念（艾利斯）
压力的后果
生
心
行
理
理
为
症
症
症
状
状
状
压力与工作绩效的关系
绩 效 水 平
压力水平
压力应对策略1
员工的个人解决途径
实行时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 扩大社会支持网络
压力应对策略2
组织途径
加强人事遴选和工作安排 设置现实可行的目标 重新设计工作 提高员工的参与程度 加强组织沟通 设置公司身心健康项目 ……
会很痛苦
生活事件 配偶死亡
离婚 夫妻分居 家庭及近亲死亡
个人受伤或患病 结婚 解雇
夫妻重新和好
退休 家庭成员健康变化
企业调整 财务状况发生变化
亲密朋友死亡 工作变动
工作职责的变化
平均值 100 73 65 63
53 50 47 45
45 44
39 38 37 36 29
组织行为学第四章工作压力
第四章工作压力第一节压力的概述第二节压力模型第三节工作压力管理【思考并回答】压力是好或坏一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。
但是如果弦绷得太紧，就会断掉。
你需要将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够与你的心智相协调。
第一节工作压力概述（二）工作压力：是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体正常的生理或心理功能得到改变。
工作特征可能给个体带来的紧张：工作超负荷状态工作中供给不充分（四）两重性过大的压力让我们身心疲惫【思考案例】同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当记者，两个人工作时间都很长，并且他们的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续的压力，发现新的线索并第一时间里报道出新素材。
其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工作并乐于接受挑战。
解释为什么这两名记者对他们的工作有不同的反应？压力如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤。
那要看你握住的是刀柄还是刀刃。
――剑桥大学心理学家罗伯尔The trouble is not a trouble,but how resolve the touble is a trouble. 谁来为你的杯子续水？第二节压力模型五、压力的作用 B、神经症:又称神经官能症。
是非精神病性功能障碍。
表现为机能性障碍，但非器质性，非应激障碍，非人格障碍。
具有可逆性。
常见的神经症有：神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性增高等）第二节压力模型五、压力的作用强迫症：强迫思维、强迫行为恐怖症：场所恐怖、社交恐怖焦虑症；急性焦虑发作、广泛性焦虑障碍躯体形式障碍第二节压力模型五、压力的作用 C、精神病精神分裂症；情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症）偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但行为和情感处于偏执状态）【思考并回答】一个科技公司花钱让其员工成为当地的一个健身会所的会员，你对公司付费的这项福利有什么见解？这个计划是开支吗？还是一项投资？阐明你的观点。
组织行为学复习资料
《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织行为学工作压力
工作压力对个体的不良影响
心理健康问题 焦虑紧张 急躁易怒 感情压抑忧郁 情绪过于敏感 孤独感和疏远感 自卑感 退缩不愿与人交流 厌烦缺乏耐心 对工作不满 悲观 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性和创造
生理健康问题
行为问题
心率加快,血压升 工作效率降低
高,心脏疾病
拖延或避免工作
肾上腺激素和去甲 工作失误增多
3
2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压 力源;个体对压力源的认知;紧张状态.
压力源 可能
产生的 各种刺激
认知评价
•有威胁性 •超出可控
•范围
紧
压力
张
状
态
不良后果
•生理症状 •心理问题 •不良绩效
压力的基本模式
4
二.工作压力及其来源
1.什么是工作压力
由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体 产生生理和心理上的反应。
(1)预防策略, 1)调整生活避开压力源。 2)调整要求水平. 3)改变引起压力的行为方式。 4)扩展应对资源.
14
(2)抗争策略,
1)监视压力源和症状是使用其他策略的基础.
2)集中资源是为了采取积极的应对努力而进行的准 备,组织与安排。
3)攻击压力源是最为积极主动的一种策略,包括积极 的寻求信息和支持来解决问题,改变认知结构建立 起坚定的信念,防止自我限制的假设出现,消除自 我击败的思想,对压力源进行系统脱敏等等。
4)容忍压力源是指通过改变压力源的认知来减轻和 消除压力。
5)降低唤起水平则是使由于压力引起的生理和心理 的紧张状态得到缓解,放松练习;倾诉;自我宣泄,服 用降低紧张的药物等等。
15
二.应对压力的专门技术 1.合理情绪疗法：是心理认知学派的压力应对技
组织行为学工作压力的管理方法
组织行为学工作压力的管理方法工作压力是指在工作环境中，由于工作任务的复杂性、紧迫性、挑战性等原因，个体所面临的一种心理和生理状态。
适当的工作压力可以激发员工的工作热情和创造力，但过高的压力可能会导致员工的身心健康问题，甚至影响工作效果。
因此，管理者需要采取一些方法来帮助员工管理工作压力。
1.设立清晰的工作目标和优先级：明确的工作目标和优先级可以帮助员工更好地组织工作，合理安排时间，并避免无效的工作。
管理者可以与员工一起制定清晰的目标，并帮助他们确定优先级，确保工作的合理分配和减少压力。
2.鼓励员工自我管理和自我调适能力：培养员工的自主性和自我调节能力，让他们能够根据工作情况灵活应对，有效管理压力。
管理者可以提供相关的培训课程和资源，帮助员工学习时间管理、情绪调节等技巧。
3.支持团队合作和互助：团队合作可以分担员工的工作压力，提高工作效率。
管理者可以鼓励员工互相帮助、分享经验，建立良好的团队合作氛围。
4.提供充足的资源和支持：在员工正常工作需要的基础上，管理者应提供必要的资源和支持，如技术支持、培训、健康管理等，确保员工能够顺利完成工作任务，并减轻工作压力。
5.鼓励员工参与体育锻炼和放松活动：体育锻炼和放松活动可以帮助员工释放压力，舒缓身心。
管理者可以鼓励员工参与体育锻炼，提供相应的条件和资源，如健身房、健身课程等。
6.搭建沟通渠道和反馈机制：良好的沟通渠道和反馈机制可以让员工感受到管理者的关心和支持，及时解决工作中的问题和困扰，减轻工作压力。
管理者可以定期与员工进行交流，了解他们的工作情况和困难，并给予适当的反馈和帮助。
7.多样化管理方式：因人而异，不同员工对工作压力的应对方式也不同。
管理者应根据员工的个人特点和需求，采用灵活多样的管理方式，如提供更多的自主决策权、给予更多的休假时间、提供更多的培训机会等，以帮助员工更有效地管理工作压力。
在实施这些工作压力的管理方法时，管理者还需要注意以下几点：1.留出弹性空间：在分配任务和制定工作计划时，应给予员工一定的弹性空间，以适应外界的变化和个体的需求，避免过于严苛的要求导致员工承受过大的压力。
组织行为学-工作压力与心理健康
压力的段
衰竭阶段
身体防御
正常抗拒水平
适应综合征
心身疾病
人的疾病不仅只和生理有关和心理也有 很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血 压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确 认为心身疾病。 心身疾病，是指那些主要地或完全地有 心理社会因素引起，与情绪有关而主要 表现为身体症状的躯体疾病。
工作压力的生理症状
血压增高 肠胃失调，如出现溃疡 心脏疾病 头疼 肌肉紧张 睡眠不好 呼吸障碍
工作压力的行为症状
拖延和避免工作 生产能力降低 酗酒 去医院次数增加 饮食过度，导致肥胖 吃得过少，瘦得很快 冒险行为增加 与家庭和朋友的关系恶化
对组织的影响
工作成绩差 缺勤 对工作不负责任 易怒 对组织漠不关心 对同事不关心 辞职
压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、
对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
工作压力的心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急噪 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏 感情压力 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足
影响压力产生的工作因素
任务要求 工作条件 角色模糊 人际关系因素 职业发展 组织结构 领导风格 组织所处的周期
压力产生的工作因素
因素 所做的不是自己愿意的事 在有限的时间内完成工作 工作负担过重 同事令人讨厌 难以相处的老板
百分比 34% 30% 28% 21% 18%
对某国企员工工作压力的调查
第十二章 工作压力与心理健康
压力的定义 压力的后果 影响压力产生的组织因素和个体因素 压力的应对方式 压力的组织、个体应对方式
工作压力与心理健康
第十二章 工作环境与工作行为 《组织行为学》PPT课件
行为选择
二、工作行为矛盾
1.行为选择矛盾的原因 组织成员成熟人格的内在要求与正式组织的规范化要求是矛盾的根本原 因。 2.行为选择矛盾的体现 （1）目标矛盾 （2）情感矛盾 （3）认知矛盾 3.行为选择矛盾的处理 （1）加强控制 （2）重视参与
组织行为学：形成与发展
三、工作行为表现
1.消极工作行为 （1）缺勤 （2）离职 （3）越轨 2.积极工作行为 （1）员工建言 （2）工作嵌入 （3）员工创造力 （4）组织公民行为 3.工作行为绩效 （1）任务绩效 （2）关系绩效
第十二章 工作情境与工作行为
第一节 工作压力
一、工作压力的性质
1.工作压力的含义 工作压力在工作场所中极为常见，受到工业心理学、管理学研究者们的重 视。对于压力的性质和原因，有着很多种解释，见表12—1。
组织行为学：形成与发展
表12—1 工作压力的定义
1.压力就是外界环境刺激所引起的个体身心紧张和恐惧等,是人的一种生 理反应( J.C.Quick & J.D.Qnick,1984)
组织行为学：形成与发展
2.工作行为的影响因素 （1）组织因素 工作行为首先受到组织因素的影响，尤其是组织结构和职位安排。 （2）群体因素 在正式组织中，群体也是不可忽略的影响因素，调节着组织成员的行为。 非正式组织作为组织中的群体，会引导人们的行为选择方式，调节组织因 素的影响效果。 （3）个体因素 工作行为直接体现为个体行为，因此必然受到个体因素的影响。
组织行为学：形成与发展
二、组织支持感
1.组织支持感的含义 组织支持感是组织成员对于组织重视自己的贡献和关注其幸福感的感知。 这一概念包含两个核心要点：一是员工对组织是否重视其贡献的看法和感 受；二是员工对组织是否关注其幸福感的看法和感受。
组织行为学工作压力与心理健康
CHAPTER 03
心理健康与工作压力的关系
心理健康的定义与标准
心理健康的定义
心理健康是指个体在心理、情感 和社交方面的良好状态，包括积 极情绪、自我认知、人际关系和 社会适应等方面的良好表现。
心理健康的标准
心理健康的标准包括情绪稳定性 、自我认知能力、社会适应性、 良好的人际关系和良好的心理调 节能力等。
工作压力的组织文化因素
组织支持
组织支持是指组织为员工提供的支持和关心，包括领导支持、团队协作、福利 制度等。组织支持能够增强员工的归属感和工作满意度，降低工作压力。
组织文化
组织文化是指组织的价值观、行为准则和信仰等。组织文化对员工的工作压力 有重要影响，积极向上的组织文化能够增强员工的心理适应能力，减少工作压 力的产生。
职业发展
晋升机会不足、职业前景不明朗等因素可能 引发工作压力。
工作环境
工作场所的物理环境、噪音、光线等也可能 影响工作压力。
工作压力的影响
生理反应
工作压力可能导致心跳加速、血压升高、消化系统问题等生理反应。
心理反应
焦虑、抑郁、易怒等心理反应也是工作压力的常见表现。
行为反应
工作效率下降、工作失误增加、逃避工作等行为反应也可能是工作压力的结果。
面对压力时，采取积极的应对方式，如寻求支持、 解决问题、寻求帮助等，提高适应能力。
情绪调节与心理韧性
学会调节情绪，保持乐观、积极的心态，增 强心理韧性，面对压力时能够更好地应对。
组织层面的应对策略
01
提供支持与资源
为员工提供必要的支持，如心理 咨询、培训、健康保险等，帮助 他们更好地应对工作压力。
压力源
工作压力源包括工作任务本身、 工作环境、工作关系、职业发展 等方面。
组织行为学 工作压力的管理方法
组织行为学工作压力的管理方法1. 建立良好的工作氛围：通过提倡团队合作和相互支持的文化，创造一个令员工感到温馨和舒适的工作环境。
2. 制定明确的工作目标：确保每位员工都清楚了解自己的工作目标和职责，消除不确定性和模糊性，从而降低工作压力。
3. 提供职业发展机会：为员工提供培训和晋升机会，让他们有明确的发展生涯规划，可以增加员工的工作动力和减少压力。
4. 建立健康的沟通机制：构建一个畅通的沟通渠道，让员工有机会表达自己的想法和意见，减少信息不对称所带来的压力。
5. 实行合理的工作分配：平衡工作任务的分配，合理安排员工的工作负荷，避免过重的工作压力集中在个别员工身上。
6. 增设员工参与管理机制：允许员工参与决策和管理，增加员工的自主性和责任感，减少由于权力和控制感不足而产生的压力。
7. 提供适当的福利待遇：提供有竞争力的薪酬和福利待遇，增加员工的满意度，降低因经济压力带来的工作压力。
8. 创造良好的工作-生活平衡：鼓励员工在工作与个人生活之间取得平衡，提供一定的弹性工作制度和假期安排。
9. 设立健全的避免冲突机制：建立有效的冲突解决机制，避免工作中的人际冲突和工作任务冲突导致压力的增加。
10. 提供情感支持：倾听员工的情感需要，提供相关的咨询和支持服务，在员工面对困难和挑战时给予支持。
11. 鼓励员工进行有意义的工作：鼓励员工追求充实而有意义的工作，帮助员工找到工作的意义和价值，让他们更具自我驱动力。
12. 提倡工作灵活性：支持员工以自己最舒适的方式完成工作任务，增加工作灵活性和自主性，降低压力。
13. 建立健康的工作环境：关注工作场所的安全和健康，确保员工在安全、整洁的环境中工作，减少负面影响。
14. 提供员工自我管理的机会：鼓励员工进行自我管理和自我激励，培养员工的自我调节能力，减少外部压力对其影响。
15. 提供充足的资源和支持：确保员工有足够的资源和支持，提供必要的工作条件和技术支持，减少缺乏资源所带来的压力。
组织行为学名词解释
1.保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”2.被领导者：被领导者在领导活动中是相对领导者而言的，他是指领导者所辖的个人和团体。
3.部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。
4.超Y理论：薛恩提出的复杂人假设。
他认为：1，人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化。
2，人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。
3，人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。
在人的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。
4，一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门，岗位工作时会形成不同的动机。
一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。
5，一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。
工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。
6，由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。
5.冲突：因为这样或那样的原因，就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状态，在组织行为学上把它们统称为“冲突”。
6.创造能力：是指根据一定的设想，创造出具有新奇的独特价值的精神与物质产品的能力。
7.挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的状态。
8.德尔菲法：是由美国兰德公司和道格拉斯公司提出的，这是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法，也可用来进行决策方案的选择。
9.调查法：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法，感情和满意度。
可用的调查法有谈话法，电话调查法，总装调查法10.定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。
《组织行为学》课程论文：论工作压力的预防和疏导
目录1引言 (1)2工作压力概述 (1)3工作压力的管理——预防和疏导 (2)3.1工作压力的预防措施 (2)3.1.1培养良好的生活习惯 (2)3.1.2正确的认识自我工作能力，进行自我审视 (2)3.1.3正确处理好家庭与工作的关系 (3)3.1.4企业应该提高员工满意度 (3)3.2工作压力的疏导措施 (3)3.2.1从企业组织角度来看 (4)3.2.2从个人角度来看 (4)4结语 (4)参考文献 (5)论工作压力的预防和疏导摘要：现在社会是一个高速发展的社会，人们长期在高压度的工作环境下，容易产生工作压力，据调查研究显示，当前每十个员工中就有六个面临着工作压力的困扰，这个比例是相当大的，而且还在增长中，过度的工作压力会给个人以及整个企业的发展都会带来许多负面的消极影响，因此加强对工作压力的管理显得十分有必要。
本文从工作压力的概念和影响出发，从工作压力的预防和疏导两个方面来探寻如何有效的进行工作压力管理。
关键词：工作压力预防疏导压力管理1引言20世纪80年代起，日本企业员工因工作繁重，精神压力过大而发生多起“过劳死”的现象，引起了国际社会的广泛关注。
在我国的四大会计事务所里，每年总会曝出几起员工因为工作压力过大而猝死的消息。
为什么在当下的社会里，人们在物质条件更丰富的情况下，却更容易承受工作压力呢？毫无疑问的是，当下社会是一个发展更迅速，竞争更加激烈的时代，我们每天在工作中往往会面临着来自方方面面的压力，人们的就业环境得到了改善，但是就业的竞争程度也越来越激烈，一不小心就会被组织或者这个社会所淘汰。
长期以往，在这样的工作环境里，人们所面对的工作压力也越来越大，由此给个人、企业甚至整个社会都造成许多负面的影响。
因此，在当前，我们加强对工作压力管理的相关研究，如何正确的来预防和疏导工作压力，是十分有必要的。
2工作压力概述工作压力是组织行为学中长期以来研究的一个问题，不同的学者专家们从不同得到角度对工作压力的定义做出了解释，本文在综合了各位专家学者的研究后，选取下述说法作为工作压力的定义。
组织行为学第六讲：工作压力管理
人力资源政策
员工培训
提供必要的技能培训，提高员 工应对工作压力的能力。
职业规划
帮助员工规划职业发展，减少 因职业迷茫带来的压力。
绩效评价
建立公正的绩效评价体系，减 少因评价不公产生的压力。
福利政策
提供良好的福利制度，如健康 保险、年假等，以减轻员工的
工作压力。
工作压力的来源务繁重、时间紧迫、工作量过 大等。
个人能力与工作需求不匹配、职业发 展压力、家庭与工作平衡问题等。
工作环境
工作场所的物理环境、组织氛围、人 际关系等。
工作压力的影响
生理影响
如头痛、疲劳、失眠、 高血压等。
心理影响
如焦虑、抑郁、情绪波 动、自尊心下降等。
行为影响
建立压力管理制度
企业A制定了一套完善的压力管理制 度，明确员工工作压力的来源、影响 和应对措施。
提供心理咨询服务
企业A设立了专业的心理咨询部门， 为员工提供心理咨询服务，帮助员工 解决工作压力问题。
实施弹性工作
企业A鼓励员工采取弹性工作方式， 如远程办公、弹性工作时间等，以减 轻工作压力。
定期开展压力管理培训
感谢您的观看
THANKS
组织行为学第六讲：工作压 力管理
目录
• 工作压力概述 • 工作压力管理策略 • 应对工作压力的方法 • 组织层面的应对措施 • 案例研究
01
工作压力概述
工作压力定义
01
工作压力是指个体在工作中所感 受到的紧张和焦虑状态，通常是 由于工作需求与个人能力或资源 之间存在不平衡所导致。
02
工作压力是一个多维度概念，包 括个体对工作需求的主观认知、 对工作环境的心理反应以及由此 产生的生理和行为反应。
组织行为学名词解释+论述题
——名词解释——✧态度：个人对特定对象所持有的心理倾向。
✧个性：个体独特且稳定地表现出来的个体倾向性和个体心理特征的总和。
✧情绪：伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
✧情绪智力（情商）：个体监控自己及他人的情绪情感，识别并利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。
✧激励：个体在实现目标的过程中的努力程度、努力方向和毅力。
✧工作设计：组织对工作的定义和结构设计。
✧工作压力：个人对工作环境中新出现的或不良的因素做出的反应。
✧组织承诺：保持一个特定组织的成员身份的一种强烈愿望；愿意做出较多的努力来代表组织；对于组织的价值观和目标的坚信和接受。
✧组织公民行为：那些超越员工正常职责范围的行为。
✧群体：为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
✧（信息）沟通：人与人之间转移信息的过程。
✧团队：介于组织和个人之间、人数较少、成员之间相互作用和相互依赖、有共同的目标和责任、有一定程度授权、成员角色多元化并不断学习的新型群体。
✧组织结构：组织各部门之间的一种相对稳定的结构模式。
✧领导：引导和影响个人或组织在一定条件下实现目标的行为过程。
✧领导权力：领导者影响组织决策的能力。
实质是一种控制力。
✧领导艺术：领导者创造性的把领导思想、原则和方式方法运用于领导实践的表现形态。
✧组织文化：由企业领导者提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式。
——简述题——1、简述组织行为学的研究对象和研究内容：研究对象：一定组织中人的心理活动和行为的规律性。
研究内容：个体行为——关于影响个体行为的主观因素和个体行为的激励；群体行为——群体动力、压力和凝聚力，以及群体决策和沟通等；组织行为——包括领导权力、领导威信、领导者的影响力和领导有效性理论，组织设计、组织变革、组织发展。
2、组织行为学面临的挑战：一、外部环境的变化：（1）变化性增强、稳定性减弱；（2）复杂性增强，确定性减弱。
组织行为学第四章工作压力
•成功
•正面影响：
•能力提升；
•自信心增强；
•情绪愉快；
•期待更多挑战
•应对
•失败
•负面影响：
•挫折感
•自信心降低
•情绪低落
2020/11/30
•害怕再次遇到挑战 组织行为学第四章工作压力
压力如同一把刀，可以为我们所 用，也可以把我们割伤。那要看你握住 的是刀柄还是刀刃。
——剑桥大学心理学家 罗伯尔
•理 解
•情 感支
持
•团队和 •社会支
持 •控制 力
•……
预防心理衰竭的方法是增强 控制力、加强社会支持，并努力 获得服务对象的理解。
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
•第二节 压力模型
四、几个结论： ➢不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对
一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成 压力；
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组织行为学第四章工作压力
•第二节 压力模型
四、工作衰竭 1、工作衰竭：是指工作条件的不利影响，也 就是说紧张性刺激无法回避、工作满意度无法提 升、压力无法解脱的类似条件。
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
•2、心理衰竭的 •特征表现
•情绪衰竭 •自我感丧失 •个人能力下降
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组织行为学第四章工作压力
过大的压力让我们身心疲惫
但是另一方面 必须看到：
2020/11/30
组织行为学第四章工作压力
【思考案例】
同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当
记者，两个人工作时间都很长，并且他们的
报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续
的压力，发现新的线索并第一时间里报道出
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压力源
（一）环境因素 （二）组织因素 （三）个人因素
（一）环境因素
政治环境 经济环境 技术环境
（二）组织因素
◎任务要求 ◎角色要求 ◎人际关系要求 ◎组织结构 ◎组织领导作风 ◎组织生命周期
（三）个人因素
家庭问题 经济问题 个性特征
人的不合理信念（艾利斯）
11、没有实现目标，我会失望。 12、不管我取得了多大成功，都感到空虚。 13、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。 14、别人让我扫兴。 15、我压抑怒气，很少发作。 16、我受伤害后，会怒气冲冲， 怨恨不已。 17、我受不了别人的批评。 18、我担心自己会失业（或失学）。 19、我认为表露出悲哀毫无价值。 20、我不认为什么事情都可以解决。
从前有一个叫Abigail的女孩，她与一个叫 Gregory的男孩坠入爱河。Gregory住在一条河 的岸边，Abigail住在另一边。Abigail想穿过河 与爱人相聚，不幸的是，一场洪水把桥冲坏了。 因此她去找船夫Sinbad带她过河。Sinbad说如果 她答应在送她过河之前先陪她睡一觉，他会很 乐意，Abigail马上拒绝了，并到一个叫Ivan的朋 友那儿诉说她的苦闷，Ivan不想介入这事， Abigail只能选择接受Sinbad的条件。 当Abigail讲述为了横渡河流而出轨时，Gregory 厌恶地把她抛在一边。Abigail到Slug家，Slug很 同情，他把Gregory找来狠狠教训了他。Abigail 看到Gregory得到应有的惩罚很高兴。太阳落山 时，人们听到Abigail正在嘲笑Gregory。
1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重 要人物的喜爱和赞许。 2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个 环境都有成就。 3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉 的谴责和惩罚。 4、当事情不如己意时真是悲惨 5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事 6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制 自己的痛苦和困扰。 7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再 发生 8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远 不可改变的。 9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。 10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。 11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就 会很痛苦
对于所有的人来说， 生活和工作的压力， 是或多或少时刻存在的， 我们最需要的是正视---
“压 力 ”
压力
Stress的含义
（1）机会 意味着潜在的收益 （2）限制 阻碍一个人去做想做的事情 （3）要求 使自己丧失所渴望得到的事物
潜在压力
现实压力
条件
1.结果不确定
2.结果重要
环境因素 政治的不确定性 经济的不确定性 技术的不确定性
员工帮助计划 一套系统的、长期的福利与支持项目 专业人员诊断、建议、指导、培训和咨 询 帮助解决员工各种心理和行为问题，提 高员工在企业中的工作绩效、改善组织 气氛和管理
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总 裁皮尔逊（Andrall E.Pearson）最近仍为公司各级员工之间的 勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而 烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情， 也没有人告诉他们工作绩效如何。 在百事可乐，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激 烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些 能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来 说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层 还过分强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻 人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许多 职位，但鲜有事业。 皮尔逊要求各级主管给与下属更多的绩效反馈，并要表现出对 下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升 的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指导、 培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效， 及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。 25
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭及近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化 企业调整 财务状况发生变化 亲密朋友死亡 工作变动 工作职责的变化
平均值 100 73 65 63 53 50 47 45 45 44 39 38 37 36 29
生活事件 婚姻纠纷 个人的突出成绩 儿女离家 妻子就业停止工作 生活条件的变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作条件变化 住宅变化 社会活动的变化 睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化 假期 轻度违法
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
思考： 1、员工工作压力的来源有哪些？ 2、你认为皮尔逊总裁减轻员工工作压力 的措施是否可行? 为什么？
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工作压力
复习思考题
1、基本名词：压力 2、工作压力的来源有哪些？ 3、工作压力会带来的后果？ 4、组织应如何管理员工的工作压力？
鳄鱼河的传说
步骤：
1、阅读故事 2、将故事里的5个人物按照你最讨厌到最不讨厌 的顺序排列，将原因简单注明。 3、组成小组（每组不少于4个人，不同性别） 4、每个小组 推选一名发言人 比较小组成员如何排列人物角色 检查原因 形成小组最后的人物排列顺序 5、班级讨论
第三章 压 力 管 理
我们先做一项心理测验--
主题：你的压力人格是什么？
2
运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。 4=一直如此 3=经常如此 2=有时如此 1=从因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都 精疲力竭。 2、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。 3、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自 拔了。 4、不管我如何努力，总难以完成工作安排。 5、我难以满足经济上的各种需要。 6、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或 者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒 险退学）。 7、我对自己的人际关系状况不满意。 8、我觉得应对周围人的幸福负责任。 9、我羞于启齿向别人求助。 10、我不知道自己的生活目标是什么。 3
把你20项的得分数加起来。本测验的结果分析：
20分~29分 你自己就是你最好的联盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我统一性。 30分~49分 对于控制自己的生活，你有良好的感觉， 但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情 况下感到焦虑。 50分~69分 你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困 境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。 70分~80分 你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。
组织因素 任务要求 角色要求 人际关系要求 组织结构 组织领导作风 组织生命周期
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感 体验到的压力
生理症状 头痛 高血压 心脏病 心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降 行为症状 生产效率 缺勤 离职
个人因素 家庭问题 经济问题 个性特点
压力模型图
平均值 29 28 27 26 25 24 23 20 20 18 16 15 15 12 11
压力具有可相加性
生机勃勃
萎靡不振
个体差异
个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感
压力的后果
生 理 症 状
心 理 症 状
行 为 症 状
压力与工作绩效的关系
绩 效 水 平
压力水平
压力应对策略1
员工的个人解决途径
实行时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 扩大社会支持网络
压力应对策略2
组织途径
加强人事遴选和工作安排 设置现实可行的目标 重新设计工作 提高员工的参与程度 加强组织沟通 设置公司身心健康项目 ……
EAP （Employee Assistance Program）