职业沟通教程教学大纲
人际沟通教学大纲(高职)
人际沟通教学大纲(高职)《人际沟通》课程教学大纲英文名称：interpersonal communication课程编码：适用专业：高职高专总学时数：32学分：2一、本课程性质、目的和任务人际沟通是人类遵循一系列共同规则互通信息的过程，包括关系与内容两方面的沟通。
《人际沟通》作为护理专业的基础课程，着重阐述护理工作中的人际沟通理论知识技巧，同时进行相应的沟通能力训练。
其任务主要是提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度。
本课程的教学目标是使学生具备高素质专业人才所必备的人际沟通理论知识和实践技能。
教学活动除理论讲授外，主要采取讨论、模拟、游戏、角色扮演等方式进行，以强化能力训练。
通过本课程的学习，学生能够达到下列要求：牢固掌握基础知识；培养良好的沟通态度，训练掌握一定的人际沟通能力；明确护理工作中人际沟通的重要性，使学生形成良好的职业素质和道德修养。
二、课程教学内容及要求第一章绪论——护理人际沟通1、教学内容第一节护理人际关系概述（1）护理人际关系的概念（2）护理人际关系的伦理道德规范（3）建立良好护理人际关系的意义（4）人际关系与人际沟通的辩证关系第二节建立良好护理人际关系的策略（1）主动交往（2）帮助别人（3）关注对方（4）肯定对方自我价值第三节学习人际沟通课程的途径和方法（1）树立现身护理事业的崇高理想（2）增强自身体质（3）学习有关理论知识（4）加强实践锻炼2、重点、难点重点：建立良好护理人际关系的策略、学习人际沟通课程的途径和方法。
难点：人际关系与人际沟通的辩证关系3、教学基本要求第一节护理人际关系概述（1）掌握护理人际关系的概念。
（2）了解建立良好护理人际关系的意义。
（3）熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系。
第二节建立良好护理人际关系的策略。
掌握建立良好护理人际关系的策略。
第三节学习人际沟通课程的途径和方法掌握学习人际沟通课程的途径和方法。
第二章护理人际沟通的相关理论1、教学内容第一节沟通理论（1）沟通的概念与构成要素（2）人际沟通的层次（3）人际沟通的类型（4）人际沟通的影响因素（5）护理人际沟通的发展趋向第二节角色理论（1）角色理论概述（2）病人角色（3）护士角色第三节人际认知理论（1）人际认知和认知效应（2）人际吸引的规律第四节群体行为理论（1）群体的含义和类型（2）群体的交流与决策的方法（3）护理团队建设2、重点、难点重点：沟通理论、角色理论难点：人际吸引的规律、护理团队建设3、教学基本要求第一节沟通理论（1）掌握沟通的概念与构成要素。
《职业沟通教程》教学大纲
《职业核心能力培养》课程标准一、课程说明．课程性质本课程是为大学生提升职业素养开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证职业素养模块的必修课程。
本课程共计学时，学分。
．教案目的本课程通过对职业素养概念以及各有关部分的剖析和活动实践，加深学生对职业素养体系的认知，开启美丽的职场人生，让学生进入到快乐的工作氛围中，尽享自在职场，掌握有效沟通的路径，构建和谐职场关系，懂得团队合作的重要性，实现合作共赢，知悉礼仪教养的规范，塑造良好形象，丰富信息处理的方法，成就瑰丽事业，坚定对执行力的贯彻，达成组织目标，提升解决问题的能力，引导职业成功，成就职业梦想，最终打造成具有优良职业素养的新时期工作者。
．教案要求本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学生在教案过程中的主导性和参与度，以能力和素养提升为目的，逐步提升学生的职业素养水平。
本课程教案内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业素养教程》为基础，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学生小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教案重点在于理论与实践的结合与应用。
．教案方法依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教案法。
二、教案设计与学时安排、课程整体设计：2、教案设计有效沟通模块：团队合作模块：礼仪教养模块：执行力与解决问题模块：三、教案评价与考核采取课内考查与课外作业评价相结合的方式进行考核。
根据课堂学生行动的过程和结果具有开放性的特征来制定具有多元项的课程评价标准，重视学生在典型工作情境中的案例学习、学生自主学习及解决实际问题等方面的评价。
课外布置团队作业或过程测评包，针对学生完成情况进行评价。
每学期任课教师向教研室报成绩考核表，格式为：四、教案资源、《职业沟通教程》《自我管理教程》《团队合作教程》《礼仪训练教程》许湘岳吴强主编。
职业沟通技巧公开课教案
职业沟通技巧公开课教案课程介绍本公开课旨在帮助学员掌握职业沟通的基本技巧和策略，以提升他们在职场中的沟通能力和成功率。
通过讲解理论知识和实际案例分析，学员将学会如何在不同情境下进行有效的职业沟通，并能应用所学技巧，处理各种职场沟通挑战。
课程目标- 了解职业沟通的重要性和影响- 掌握有效的沟通技巧和策略- 提升在职场中的沟通能力和自信心- 解决职场沟通中的常见问题和挑战课程大纲单元一：职业沟通概述- 职业沟通的定义和重要性- 职业沟通的影响因素- 不同职场环境中的沟通要求单元二：基本沟通技巧- 积极倾听和表达技巧- 非语言沟通的重要性- 反馈与确认单元三：沟通策略- 目标导向沟通- 适应不同沟通风格- 解决冲突和处理抵触单元四：处理职场沟通挑战- 管理工作关系中的冲突- 跨文化沟通的挑战和解决方法- 应对团队中的沟通问题教学方法- 讲解：通过讲解理论知识，呈现沟通技巧和策略的基本概念和原则- 分析：引入实际案例进行分析和讨论，帮助学员理解如何应用所学知识解决实际问题- 练：通过角色扮演、小组讨论等活动，让学员实践并巩固所学技巧- 反馈：提供学员的表现反馈和指导，帮助他们改进和提升自己的沟通能力评估方法- 小组讨论和互动：观察学员在小组讨论和互动中的表现和能力- 角色扮演：评估学员在模拟情境中应用沟通技巧的能力- 书面作业：要求学员完成相关的书面作业，检验他们对所学知识的理解和掌握程度参考资料- 小冯 (2020). 《职业沟通技巧与策略》. 人民出版社.- 王明 (2018). 《职业沟通心理学》. 电子工业出版社.结束语本公开课将为学员提供丰富的职业沟通技巧和策略，帮助他们在职场中取得更好的沟通效果和职业发展。
通过理论讲解、实际案例和实践活动的结合，学员将能够掌握并应用所学技巧，展现出优秀的职业沟通能力。
沟通教学大纲
沟通教学大纲沟通教学大纲是一份重要的教育文件，它为教师提供了指导，帮助他们在教学过程中更好地与学生进行沟通。
沟通是教学的核心，它不仅仅是传递知识，更是建立师生关系、促进学习的关键。
沟通教学大纲的制定可以帮助教师更好地规划课程，培养学生的沟通能力，提高教学效果。
首先，沟通教学大纲应该明确教师的沟通目标。
教师在教学过程中，需要与学生进行各种形式的沟通，包括口头交流、书面交流、非语言交流等。
沟通教学大纲应该明确教师期望学生通过这些交流方式达到的目标，比如提高听说读写的能力，培养学生的表达能力和思维能力等。
只有明确了目标，教师才能有针对性地进行教学，使学生在沟通中得到真正的提高。
其次，沟通教学大纲应该包括教师的教学方法和策略。
教师在教学过程中，可以运用多种教学方法和策略来促进学生的沟通能力。
比如，教师可以通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，激发学生的兴趣，提高他们的参与度。
同时，教师还可以通过提问、引导、反馈等方式，帮助学生理清思路，表达自己的观点。
沟通教学大纲应该明确这些方法和策略，并指导教师如何在实际教学中运用。
此外，沟通教学大纲还应该关注学生的个体差异。
每个学生都有自己的特点和需求，教师在教学过程中应该根据学生的差异，采用不同的教学方法和策略。
沟通教学大纲可以提供一些关于个体差异的指导，比如如何针对不同学生的语言水平、学习风格和兴趣爱好进行教学。
这样一来，教师就能更好地满足学生的需求，提高他们的学习效果。
最后，沟通教学大纲还应该关注教师的专业发展。
教师是教学的主体，他们的专业素养和能力直接影响着教学效果。
沟通教学大纲可以提供一些关于教师专业发展的指导，比如如何提高自己的沟通能力、如何不断更新教学方法和策略等。
这样一来，教师就能够在实践中不断提高自己的教学水平，更好地满足学生的需求。
总之，沟通教学大纲是教育领域中一份重要的文件，它为教师提供了指导，帮助他们在教学过程中更好地与学生进行沟通。
沟通教学大纲应该明确教师的沟通目标，包括提高学生的听说读写能力、培养学生的表达能力和思维能力等。
沟通培训课程大纲
•沟通基础与重要性•有效沟通技巧与方法•沟通障碍及应对策略•职场中沟通技巧应用目录•领导力与沟通技巧结合•总结与展望沟通定义及功能沟通定义沟通功能促进团队协作协调团队目标解决团队冲突030201沟通在团队协作中作用良好沟通对个人和团队影响对个人影响对团队影响倾听技巧积极倾听理解非言语信息回应与反馈表达清晰与准确用词简练明确目的使用简单明了的词汇和句子，避免使用复杂的行业术语或晦涩难懂的表达。
保持逻辑反馈与确认理解及时反馈在倾听对方表达后，及时给予反馈，表明自己的理解和态度。
确认理解在表达自己的观点或要求后，确认对方是否理解自己的意思，以避免误解或沟通不畅。
寻求共识在沟通过程中，积极寻求双方的共识和妥协，以促进问题的解决和合作的达成。
常见沟通障碍分析01020304语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍针对不同对象沟通技巧尊重权威，明确目的，提供解决方案。
倾听需求，给予指导，鼓励参与。
建立信任，分享信息，协作共赢。
了解客户需求，提供专业建议，维护良好关系。
与上级沟通与下级沟通与同事沟通与客户沟通分析冲突原因提出解决方案协商达成共识落实跟进处理冲突和分歧方法与上级沟通技巧明确沟通目的尊重与倾听清晰表达提供解决方案与下级或同事建立信任关系，让他们感受到你的关心和支持。
建立信任鼓励开放沟通倾听与理解给予反馈鼓励团队成员开放沟通，分享想法和意见，营造积极的团队氛围。
认真倾听下级或同事的意见和建议，理解他们的需求和关注点。
及时给予下级或同事积极的反馈和建设性的建议，帮助他们改进和提高。
与下级或同事沟通技巧跨部门或跨公司沟通方法了解对方背景明确沟通目标选择合适的沟通方式建立合作关系鼓励开放心态推动团队成员以开放心态接受不同观点，促进多元化思考。
倾听与理解培养领导者倾听员工意见的能力，理解员工需求，消除沟通障碍。
定期沟通会议组织定期的团队会议，让每个人都有机会发声，分享想法和意见。
领导者如何建立有效沟通氛围激励员工积极参与沟通方法及时反馈01目标设定与奖励机制02提供安全环境03提升领导力，优化团队沟通效果增强情绪智力提高领导者对自己和他人情绪的认知和管理能力，以更好地处理人际关系和冲突。
1职业沟通-课程标准[5页]
![1职业沟通-课程标准[5页]](https://img.taocdn.com/s3/m/d87f5ba8ff00bed5b8f31d53.png)
《职业沟通》课程标准学分：2参考学时：30学时一、课程概述1．课程性质：《职业沟通》课程是学院GPTC“通用平台”素质教育公共必修课程，是思想素质、人文素质、科学思维、沟通技能、身心健康、职业能力素质教育培养目标的重要组成部分。
通过本课程的学习，帮助学生了解职业沟通的重要意义和基本方法，学习职业沟通的技巧，培养职业沟通能力，进一步为学生提高综合素质，在职场中与他人进行有效沟通，提高工作效率奠定基础，最终实现本课程的素质教育目标。
2．设计思路：《职业沟通》课程以训练和提高学生的沟通能力为主，依照能力培养侧重点的不同，采用讲授、项目教学、案例分析、角色扮演等教学模式，由教师布置项目任务，学生在教师的指导下自主完成训练任务，达成学习目标。
本课程有三个方面的训练任务训练任务一：职业沟通基本沟通技能训练。
要求学生通过策划创建“××股份有限公司”的任务，完成职业沟通中非语言沟通、听话的技巧、说话的技巧的基本内容训练，掌握沟通的基本技巧。
训练任务二：职业沟通专项沟通技能训练。
学生在教师的指导下组织“演讲比赛”和“班级辩论比赛”，“演讲”是独白体交流的一种口语表达形式，通过训练可以提高学生当众讲话的口语表达能力，而演讲稿的写作可以提高学生的书面表达能力；“辩论”是参加辩论双方就同一话题针锋相对地立论和驳论，锻炼学生思维的敏捷和清晰，说话的逻辑性和条理性，同时提高学生的表达能力和思辨能力。
两种形式的专项训练，有助于提高其他形式的沟通能力训练。
训练任务三：职业沟通实用沟通技能训练。
要求学生通过完成“××届高职学生毕业典礼”的设计工作，进行打接电话、说服、团队合作等实际生活中常用的一些沟通能力的训练。
使学生掌握职场中口语交际的基本礼仪、礼节，掌握基本的说服技巧，学会运用恰当的沟通方式在团队中与他人合作，体会团队合作的重要性。
三项任务在能力培养上遵循由基本训练到专项训练再到综合训练的由浅入深的培养原则。
《职业沟通教程》教学大纲
《就业指导》课程标准一、课程说明（一）课程基本信息1、课程名称：就业指导2、课程编码：345813、适用专业：全日制各专业学生4、适用学制：3年制5、课程学时：106、课程学分：2（二）课程性质《就业指导》课程作为公共课,既强调职业在人生发展中的重要地位,又关注学生的全面发展和终身发展。
通过激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就业观,促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和生涯管理能力。
(二)教学目标态度层面:通过本课程的教学，大学生应当树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合,确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力.知识层面：通过本课程的教学,大学生应当详细了解大学生活的阶段性特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；掌握基本的劳动力市场信息以及相关的职业分类知识等，并能够据此逐步建立起适合自己未来发展的生涯发展规划。
使学生掌握准备求职材料的基本要求、面试技巧，了解就业政策、法规，帮助学生及时获取就业信息。
技能层面：通过本课程的教学,大学生应当掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能,比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。
（三）教学模式1、该课程既有知识的传授，也有技能的培养，还有态度、观念的转变,是集理论课、实务课和经验课为一体的综合课程。
态度、观念的转变和技能的获得比知识的掌握重要，态度、观念的改变是课程教学的核心，因此，它的经验课程属性更为重要。
2、在教学中,应当充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性。
教师要引导学生认识到职业生涯规划的重要性，了解职业生涯规划的过程；通过教师的讲解和引导，学生要按照课程的进程，积极开展自我分析、职业探索、社会实践与调查、小组讨论等活动，提高对自我、职业和环境的认识，做出合理的职业发展规划。
职场礼仪与沟通大纲
职场礼仪与沟通大纲职场礼仪与沟通大纲第一篇：《人际沟通与商务礼仪》课程大纲务礼仪一、商务礼仪概述1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;视频：《窈窕绅士》分组讨论：片中有哪些失礼之处?二、学会商务礼仪(一) 交际礼仪1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪2、接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉;3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪6、餐饮的礼仪：7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧(三)职场礼仪1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”2、尊重领导是天职3、尊重客户是美德4、常用礼貌用语第二单元：人际沟通技巧第一部分：沟通的内涵及步骤一、沟通的定义二、沟通的两大要素：“听”与“说”三、沟通的障碍①5W1H定律②漏斗原理游戏：你说我画四、沟通形式的分类①言语沟通② 非言语沟通五、高效沟通的六个步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施第二部分：人际沟通的基本技巧1、通过“聆听”了解对方①讨论：你认为自己善于倾听吗?②六个不利于职场发展的倾听坏习惯A 评价式倾听B 补充式倾听C 选择式倾听D 表述式倾听E 假装式倾听F 忽略式倾听③丢掉你的过滤2、通过“提问”澄清问题①开放式提问②封闭式提问互动：“我是谁?”3、通过“表达”让对方理解4、通过“信任”建立关系①人际沟通中的“三A”原则②“同理心”技巧第二篇：职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合……。
本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
沟通技巧与团队协作-教学大纲
《沟通与团队协作》教学大纲一、课程描述《沟通与团队协作》是计职业素养模块中的一门课程，旨在提升沟通意识与学习沟通技巧、提高沟通效率与人际沟通能力、培养大学生的创新能力、沟通能力、团队协作能力、应变能力、学习能力、思维能力、领导能力、激励能力，通过分工与合作，增强合作意识，培养协作精神，养成公平竞争、敢于竞争的良好习惯，最终达到了增强团队意识，凝聚团队力量的目的的实用性人文素质课程。
通过本课程的教学和训练，使学生掌握工作和人际沟通的基本技巧，提高学生在工作与生活中的人际沟通能力，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力，为后续专业课程学习和职业拓展打下良好基础。
二、课程培养目标通过本课程的学习，使学生掌握沟通的基本知识与技巧以及团队协作的必要性，具备良好的沟通与合作理论、技巧与综合分析能力，通过该课程的实践，使学生较好的完成交际沟通任务，并建立和谐团队合作关系的基本职业态度。
培养学生的领导力与执行力，使学生能够运用主动沟通、主动配合的工作方式，从容应对压力与挑战，体验竞争的残酷，提高自我控制能力, 增强爱岗敬业、勇于奉献的劳模精神，强化探索精神创新与创新意识，充分发挥团队合作精神，提高团队凝聚力，能适应未来岗位对职业沟通与团队合作能力的要求。
1．专业能力目标（1）能够掌握快速融入职场的沟通能力，了解沟通的特点、类型和过程。
（2）能够掌握职场沟通和冲突处理能力，客观、全面的认识和了解他人，学会尊重、欣赏和包容他人的个体差异，具备自我控制和自我完善的能力。
（3）能够掌握书面沟通的技巧，了解不同文体的写作要求，掌握简历的写作要求。
（4）能够掌握电话沟通的技巧，了解电话沟通礼仪、程序、技巧等。
（5）能够了解非语言沟通技巧，了解非语言沟通的形式。
（6）掌握团队合作的技巧，掌握团队合作的概念、意义、要求等。
2．方法能力目标（1）具有探究意识，自主学习的能力。
（2）能够有效地获取、利用、传递资料信息进行自主学习。
职场沟通技巧培训课程大纲范本精选
职场沟通技巧培训课程大纲范本精选课程概述本培训课程旨在帮助职场人士提升沟通技巧，提高工作效率和团队合作能力。
通过培训，参与者将研究到有效的沟通策略，包括口头和书面沟通技巧，非语言沟通技巧以及处理冲突和解决问题的能力。
此外，课程还将介绍一些常见的沟通障碍，并提供解决方案。
课程内容1. 沟通基础知识- 沟通的定义和重要性- 沟通的基本原则- 职场沟通的挑战和机遇2. 口头沟通技巧- 有效倾听技巧- 清晰明确地表达意见和建议- 非正式和正式场合的沟通技巧3. 书面沟通技巧- 写作简洁明了的电子邮件和备忘录- 有效使用商务写作格式和语法- 提供清晰的写作指导和建议4. 非语言沟通技巧- 肢体语言和面部表情的重要性- 声音和音调的运用- 有效运用非语言沟通传达信息5. 处理冲突和解决问题的能力- 有效处理冲突的技巧- 积极解决问题的方法- 建立有效的合作关系6. 解决常见沟通障碍- 跨文化沟通的挑战与突破- 解决人际关系问题的技巧- 克服沟通障碍的策略培训方法- 混合研究方法：包括讲座、小组讨论、角色扮演和案例研究- 实践机会：参与者将有机会在培训期间练所学的沟通技巧- 个人反思：参与者将被鼓励进行个人反思，以应用所学知识到实际工作场景中培训收益- 提高职业生涯发展的机会- 增强与同事和客户的合作和沟通能力- 减少误解和冲突，提高工作效率- 增强信任和建立良好的工作关系培训评估为了评估培训效果，将进行以下评估方法：- 培训前的问卷调查：了解参与者对沟通技巧的认识和期望- 培训期间的练和小组讨论- 培训后的问卷调查：评估参与者对培训的满意度和对所学内容的应用情况结束语职场沟通技巧的培训课程将提供必要的知识和技能，帮助参与者在工作中更加自信和高效地与他人沟通。
通过这个课程，参与者将能够建立更强大的工作关系，提高自身在职场中的竞争力。
沟通技巧教学大纲doc
沟通技巧教学大纲doc沟通技巧教学大纲沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流、理解和合作的基础。
然而，很多人在沟通中遇到困难，导致信息传递不清晰，产生误解和冲突。
因此，教授沟通技巧成为一项重要的任务。
本文将探讨沟通技巧教学的内容和方法。
一、沟通的重要性在现代社会中，有效的沟通技巧对于个人和组织的成功至关重要。
无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要与他人进行良好的沟通。
良好的沟通可以增强人际关系，促进合作，解决问题，提高工作效率。
然而，如果沟通不畅，信息传递不准确，就会导致误解、冲突和不良后果。
二、沟通技巧的教学内容1. 有效倾听倾听是沟通的重要组成部分。
通过倾听，我们能够理解他人的观点和感受，建立共鸣和互信。
教学中应该强调有效倾听的重要性，并教授学生如何倾听他人，包括保持眼神接触，不打断对方，提问和反馈等。
2. 清晰表达清晰的表达是沟通的关键。
教学中应该教授学生如何用简洁明了的语言表达自己的想法和意见。
这包括使用明确的词汇和语法，避免使用模糊的词语和术语，以及适当地运用肢体语言和面部表情来支持言语表达。
3. 积极沟通积极沟通是指以积极的态度与他人交流。
教学中应该教授学生如何以友好、尊重和理解的方式与他人进行交流。
这包括使用鼓励性的语言，表达赞赏和支持，以及避免使用攻击性的言辞和态度。
4. 解决冲突冲突是沟通中常见的问题。
教学中应该教授学生如何有效地解决冲突，包括学会倾听对方的观点，表达自己的需求和意见，寻找共同点，以及寻求妥协和解决方案。
5. 跨文化沟通在全球化的时代，跨文化沟通变得越来越重要。
教学中应该教授学生如何在不同文化背景下进行有效的沟通，包括尊重他人的文化差异，理解不同文化的价值观和信仰，以及避免使用可能引起误解或冲突的言语和行为。
三、沟通技巧教学的方法1. 视频案例分析通过观看和分析真实的沟通案例，学生可以更好地理解沟通技巧的应用和效果。
教师可以选择一些典型的沟通场景，例如面试、团队会议、客户服务等，让学生观察和分析其中的沟通问题和解决方法。
沟通教学大纲
5、 课程学习目的、要求 1、 课程学习目的是： 树立沟通意识 培养沟通素养
学习沟通原理技巧 提高沟通能力 2、 学习内容、安排： 3、 学习方式、要求： 6、 观看《职业化生存》 目的：1、了解沟通对职场的重要性；
2、学习唐骏先生的沟通方法； 3、领悟沟通在工作中的作用。
【课件大纲】
第1章 沟 通 概 述
一、沟通的定义及含义 定义一：沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息
传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。 定义二：沟通是人们在交往过程中，为实现一定目标，通过借助某
种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。） 对沟通定义的理解，抓住内涵三层意思： （1） 沟通首先是信息（意义）的传递。 （2） 沟通是双方对信息传递符号的共同理解。 （3） 沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。
二、沟通的语言渠道 语言表达三渠道：口头语言、书面语言、肢体语言（非语言）
沟通的两种方式：语言的沟通 非（肢体）语言的沟通
1、语言的沟通渠道
口头语言
书面语言
一对一（面对面） 小组会 讲话 电影、电视/录像 电话（一对一/联 网） 无线电 录像会议 ……
信 用户电报 发行出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 ……
一 、表达的含义与目的 表达目的：自我排遣与提示
与他人沟通 表达的根本目的是与他人沟通 【沟通提示】
自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通的影响； 自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用。 【自检】 你生活、学习与人沟通时，有无将两种表达目的混淆情况？ 当你遇到困难或郁闷时，是独自承受，还是找人倾诉？恰当的方法 是什么？ 当你与别人发生矛盾、冲突时，你的自我排遣结果是怎样影响与他 人沟通的行为？
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《与人交流（职业沟通）教程》教学大纲
一、课程说明
1．课程性质
本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证职业沟通模块的必修课程。
2．教学目的
职业沟通是职业核心能力课程体系中的基础核心能力，本课程通过对职业沟通过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握职业沟通的主要步骤与方法，练习有效倾听、反馈、说服、拒绝、冲突处理和交谈等技巧，领会身体语言、沟通礼仪和跨文化沟通对有效沟通的影响，学习在工作中与上级、同事及客户沟通的技巧，学习演讲、谈判等高级沟通技能的基本知识和技能，学会建立信任与感情、知己知彼、换位思考，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
3．教学要求
本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的职业沟通能力，并培养有效沟通的实用技巧。
本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业沟通教程》为基础，以职业沟通水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。
4．教学方法
依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学目标与学时安排
三、教学评价与考核
本课程是职业核心能力认证模块之一，可参与全国职业核心能力认证水平等级考核，考核方式包括过程测评、原理分析和职业能力。
各部分具体要求见下表。
（详情请登陆全国职业核心能力认证网或发邮件至教育部邮箱************.cn）
表1 等级测评测试结构
表2 等级测评试卷结构
四、职业沟通水平等级标准
第一部分初级
（一）标准
基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工
作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）过程测评要求
1．在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；
2．了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；
3．可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的电话沟通技巧和赞美技巧；
4．能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪和跨文化沟通技巧；
5．了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
6．了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些谈判策略并可以参与一般的谈判。
（三）原理应用笔试要求
1．基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；
2．能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；
3．在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。
（四）职业能力笔试要求
1．具备最基本的知识水平，基于知识积累和逻辑分析可以对常识做出最基本的判断与选择；
2．具备基本的言语理解与综合分析能力，具备最基本的文字表达能力；
3．对数字关系、图形、演绎和概念类比等具备做出一般逻辑推理的基本能力；
4．具备基本的综合分析数据资料并做出比较、计算和推理判断的能力。
第二部分中级
（一）标准
具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟
通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）过程测评要求
1．在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动；
2．基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场冲突提出较为合理的解决方案；
3．基本可以应对面对面沟通，掌握一定的电话沟通技巧和赞美技巧；
4．基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪和跨文化沟通技巧；
5．基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
6．基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解谈判策略并可协助参与谈判。
（三）原理应用笔试要求
1．基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法；
2．能够就较深入的主题开展比较具有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互动、追求良好沟通效果的职业态度；
3．基本具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。
（四）职业能力笔试要求
1．具有一定的知识水平，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出较为准确的判断与选择；
2．言语理解与综合分析能力良好，文字表达较为准确、得体且具有较强的逻辑性；
3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出较为恰当而合理逻辑推理；
4．能综合分析数据资料并做出较为精确的比较、计算和推理判断。
第三部分高级
（一）标准
全面掌握沟通理论，具备全面的沟通技巧与综合分析能力，能够清晰、全面地理解个体与他人的关系，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成交际沟通任务，
并取得最佳的沟通效果，能适应中高级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）过程测评要求
1．在职业沟通的倾听环节中，能熟练使用倾听技巧并开展恰当而有针对性的沟通互动；
2．掌握说服原则并能够熟练运用说服技巧，能够合理运用拒绝技巧，能够合理而有效解决职场冲突；
3．能够熟练应对面对面沟通，熟悉电话沟通基本技巧和赞美技巧；
4．能够正确而全面解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备优良的沟通礼仪和跨文化沟通技巧；
5．能够掌握并熟练运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
6．能够掌握演讲技巧并开展精彩的演讲；掌握谈判策略并能够全面参与或主持谈判。
（三）原理应用笔试要求
1．能够掌握并熟练运用职业沟通的基本理论、技能与方法；
2．能够就复杂主题开展批判性和建设性对话，具有积极追求最佳沟通效果并建立和谐关系的职业态度；
3．具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。
（四）职业能力笔试要求
1．知识丰富，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出合理而准确的判断；
2．言语理解与综合分析能力优秀，文字表达非常准确、得体具有很强的逻辑性；
3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出恰当而合理的逻辑推理；
4．能综合分析数据资料并做出精确比较、计算和推理判断。