华为机顶盒(EC1308H)常见故障汇总
华为机顶盒（EC1308M）常见故障汇总
图(1.1)故障处理：该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：1，机顶盒使用有线接入：图(1.2) 故障处理：问题处理有下几种情况：1，PPPoE帐号绑定。
图(1.3)故障处理：处理同1.2“您的账号不存在或用户账号/密码错误”故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一般默认都是“123456”。
指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为123456）,然后关电重启机顶盒即可。
iTV报“机顶盒验证失败”故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）图（2.2）3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！”故障现象：i TV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1）图（3.1）故障处理：检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为::33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如不是，改为该地址。
关电重启机顶盒即可。
4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步”故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。
2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开看IPTV和电脑下载时间。
3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作。
2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3. 检查遥控器电池极性是否装反。
机顶盒故障解决措施大全
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少台
频道不全或个别频道无信号
短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线， 找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支 分配器、放大器等。
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障
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机顶盒面板键 失灵
音视频输出正常，画面不静 止，遥控器遥控正常，但机 顶盒面板键失效
机顶盒故障
更换机顶盒
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点播节目无声 点播节目画面正常，但无伴
音
音
声道设置错误
部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调 整机顶盒声音设置
机顶盒高频头损坏
述因素逐项排查，找出问题点。 更换机顶盒
前端卫星接收问题(节目源问题)
若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障(信号不达标)
若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
视机厂家进行电视维修
上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障
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待机时显示的 机顶盒待机是显示屏显示的 广电前端校时不精确
时间不准
时间与实际时间有差 信号不 好
此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时不精确 检查信号线
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节目信息条无 内容显示
节目EPG信息条空
广电前端的问题:该节目没有编排节目信 息
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒作为现代家庭娱乐的重要组成部分，是将数字信号转化为电视信号的装置。
虽然数字电视机顶盒在使用过程中具有稳定性和可靠性，但也会出现一些常见故障。
本文将从硬件和软件两方面分析常见的数字电视机顶盒故障，并提供相应的维修方法。
一、硬件故障1.机顶盒无法开机当遇到机顶盒无法开机的情况时，首先要检查电源线是否连接正常，插座是否通电，使用电压是否符合机顶盒的要求。
如果以上均无问题，进一步检查机顶盒的电路板是否受损，如有需要，可以更换电源板或检查电源线是否损坏。
2.无图像输出当机顶盒开机后，没有图像输出的情况，首先需要检查连接线是否连接正确。
如果连接线没有问题，可以尝试调整电视机的输入信号源或者调整机顶盒的分辨率和输出模式，如果还不能解决问题，可以考虑更换连接线或者将机顶盒接入到其他电视机进行测试。
3.无声音输出4.遥控器失效遥控器是操作机顶盒的重要工具，当遥控器失效时，可以先更换电池或者尝试用其他遥控器进行测试。
如果其他遥控器可以正常操作机顶盒，说明原遥控器可能存在故障，可以尝试清洁遥控器的触摸板或者更换遥控器。
1.频道无法正常切换当机顶盒的频道无法正常切换时，可以尝试重新搜索频道。
如果重新搜索频道后仍无法解决问题，可以考虑更新机顶盒的软件版本或者进行软件复位操作。
2.信号接收问题机顶盒接收到的信号会影响到观看效果，如果遇到信号不稳定或者无信号的情况，可以尝试重新调整机顶盒的天线位置或者更换天线。
如果仍无法解决问题，可以考虑联系电视台或者服务商检查信号源是否正常。
数字电视机顶盒的常见故障主要涉及硬件和软件两个方面。
在面对这些故障时，我们应该从简单到复杂地进行排查，首先检查硬件连接是否正常，然后尝试调整设置和更新软件版本，最后才考虑更换硬件设备。
对于用户来说，及时发现和解决机顶盒故障，可以保证良好的观看体验和节省维修成本。
机顶盒提示信息及常见宽带网故障的解决办法
单一频道无声音
无意识的使用了遥控器上的声道或静音按钮
按遥控器上的声道或静音按钮，调至对应声道即可
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线路故障，接入服务嚣无响应
拨打7166666申报故障
769
1.网卡被禁用
2.网卡与主机接触不良导至不能正常工作
1.启用网卡
2.维修电脑
启用网卡的方式：在网络连接里将本地连接用鼠标双击启用
数据无效
1.卡通讯异常
2.卡文件损坏
3.运营商信息错误
1.尝试前端给用户发卡，并刷新授权
2.更换智能卡
IC卡被禁止服务
1.用户卡被禁掉了卡状态为0；
2．此时段出现非法视频，运营商强制禁止服务
做启用卡操作，设置卡状态为1，如还有问题，收回用户卡
运营商密钥不存在
1.卡通讯异常
2.卡文件损坏
前端尝试给用户发卡，并刷新授权
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1．用户名，密码输入出错
2．用户更换网卡或电脑
3．账号费用到期
1.检查用户名和密码是否输入错误
2.查看一下账户费用是否到期
3.拨打7166666申报故障
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用户占线，有可能MAC地址被克隆在线，前端交换机故障，用户主机网卡故障
拨打7166666申报故障
经常掉线类故障
前端交换机故障或网络堵塞
1.将线路接好后再开机
2.恢复出厂设置
恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可，（不用自动搜索频道）
频道排序错乱或某些频道消失
无意识的使用了搜索频道或频道编辑按钮
恢复出厂设置的方式：按遥控器上的FN加红色的喜爱按钮，然后输入密码0000或1234，再按确认，恢复出厂设置后关机重起即可
华为IPTV机顶盒EC1308 用户手册
6.5
使用遥控器上的<定位>键可以快速方便的定位影片播放位置。定位操作有以下两种方式：
使用定位条定位：按<定位>键，出现定位操作条后，按<左/右>键移动影片进度条，到所需要的位置后按<确认>键即可定位影片到新的播放位置。
步骤 4将网线的一端连接EC1308的 端口，另一端连接附近的10/100MBase-T标准以太网端口或者ADSL Modem的以太网端口。
步骤 5将EC1308的电源插头插入附近的标准两孔电源插座中。
----结束
5.2
开启机顶盒的操作步骤如下所述：
步骤 1确认音频、视频和电源线缆已正确连接。
步骤 2确认网络正确连接，并且能正常使用。
1
欢迎您使用华为IPTV标准化机顶盒EC1308（以下简称为EC1308），它将为您带来全新的娱乐体验。
EC1308为面向普通家庭用户推出的数字信息家电产品，是一种基于宽带IP网络、以普通电视机为显示终端、以流媒体服务为主的终端产品，EC1308为宽带运营商在宽带网络上开展IPTV收费电视业务提供了新的解决方案。
图5-1EC1308线缆连接
连接线缆的步骤如下：
步骤 2将音频线的两端分别连接EC1308的模拟音频输出端口“左声道”、“右声道”和对应的电视机音频输入端口。
步骤 3选择如下一种方法连接视频线：
将视频线的两端分别连接电视机的视频输入端口与EC1308的“复合视频（黄色）”输出端口。
将S端子连接线的两端分别连接电视机的S端子输入端口与EC1308的“S-端子”输出端口。
03.华为机顶盒日常故障处理介绍
Huawei Confidential
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IPTV用户业务使用环节及主要故障点
Phase1 可能涉及故障: 无图象 无声音 黑白图象 无法上电 遥控器不可用
Phase2 可能涉及故障: PPPE拨号失 败 网络不通 PPPOE用户 密码错误 DHCP失败
Phase3
可能涉及ห้องสมุดไป่ตู้障:
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网络接入平台问题点2-网络中断
STB开机后页面显示, 提示“网络中断”图标.
可能原因：
网络连接不正确。 网线有问题。
无线网卡的相关问题.
解决方法： 检查网络连接是否正确。
检查网线是否可用。
无线网卡STB的系统设臵。
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电池耗尽。 解决方法：
请保证遥控器在有效控制范围内。
请更换电池。
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网络接入平台问题点1-PPPoE拨号失败
开机后电视机显示进度条长时间停留在8%，最后显示PPPOE播号失败.
Phase4
可能涉及故障:
85%进度连 接首页超时 业务帐号不 存在 业务帐号密 码错误 无效机顶盒 找不到缺省 模板 登陆首页白 屏 不在服务范 围
网络繁忙
播放时卡 播放时停顿 播放异常退 出 播放声音时 大时小 提示业务未 订购
播放时马赛克
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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机顶盒有哪些常见的故障介绍
机顶盒有哪些常见的故障介绍机顶盒有哪些常见的故障介绍机顶盒有哪些常见的故障介绍篇1一.画面黑屏，无图像(1)当前节目无信号，可以切换频道看别的节目。
(2)按菜单键，此时电视机画面应该显示机顶盒菜单，否则我们就应该看机顶盒前面板显示什么。
如果一直显示“OPEN”，那说明EEPROM、程序芯片、程序内存SDRAM 不良; 如果开机后显示“CHxx”，那说明机顶盒已经正常工作了，此时应该检查机顶盒与电视机之间的线路连接是否正常，电视机当前输入状态是否与背板音视频输入插孔相对应。
二.图像花屏花屏：画面呈雪花点状，没有菜单背景。
毫无疑问出现这种现像肯定是机顶盒有故障了，这有可能是主芯片内解码部分、音视频数据暂存与交换的SDRAM、PCB 板过孔有问题。
三.机顶盒不开机首先我们讲一下机顶盒开机过程：开机瞬间，复位电路对主芯片、程序内存提供复位电压进行复位，然后主芯片内嵌CPU 对自身进行初始化，发出复位RESET 信号，并对各控制部分进行初始检测，检测无误后，机顶盒将正常开机。
主芯片、程序芯片、程序内存构成机顶盒的控制系统，通过这个过程我们可以看到控制系统任何一个部分都不能有故障，否则就会造成不开机。
当然我们在检修时应该知道，复位电路、时钟电路正常与否是保证机顶盒正常开机的前提，同时我们还需目测主板元器件有没有虚焊和假焊现像。
四.机顶盒重启这类故障首先要排除的是电源板和主板元器件有没有虚焊和假焊的现像，其次还应该检查机顶盒软件，如果机顶盒软件版本较低，稳定性也就稍差，虽然不至于影响正常收看，但出现这种故障也是很烦人的。
五.无电源这个故障要与机顶盒不开机区分开，我们主要以电源板故障来分析，而主板也是我们检查的重点，因为主板短路也会导致电源板工作异常。
检修步骤：(1)检查电源板和主板元器件有没有明显烧焦、炸裂、发黑等现像，这里强调更换损毁元器件后不要急于通电开机，还需检查有没有其它元器件短路、开路的，以免通电后造成元器件再次损毁。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
数字电视机顶盒现在在我们生活中越来越常见了，但使用过程中也会遇到一些常见故障。
这篇文章会对数字电视机顶盒的常见故障及维修方法进行浅析。
1. 机顶盒无法开机
这是数字电视机顶盒常见的故障之一，原因有多种，比如电源供应不足，电源板损坏及里面元件烧坏等，需要进行磁力吸盘细节处的盘机顶盒维修。
2. 信号接收不良
如果开机后，由于室内天线或信号缆线有故障，或信号源不稳定或受干扰等原因导致机顶盒无法接收信号，甚至不断打断播放等，此时需要检查调整天线、替换信号缆线或更换信号源。
3. 遥控器无反应
很多时候，遥控器使用时间过长或者摔过一次就会导致遥控器故障，而且有时是遥控器电池的问题，检查电池是否老化或者接触不良。
另外，如果是机顶盒的接收器板损坏也会导致遥控器无法操控机顶盒，此时需要进行接收器板更换维修。
4. 开机启动缓慢
有时会出现开机启动缓慢的情况，这通常由于机顶盒内存容量不足，导致软件反应缓慢，因此需要清理机顶盒内存及缓存，或者更换内存扩容等措施，以提高开机启动速度。
5. 画面失真或黑屏
有时候会出现画面失真或者黑屏的问题，这可能是由于HDMI 接口无法正常传输影像信号，或者另一端接口无法充分插入等原因，需要检查HDMI 数据线及接口是否损坏、连接是否松动。
总之，数字电视机顶盒作为我们生活中重要的娱乐设备，平时需要小心维护，及时处理机器故障，保证机器的使用寿命和稳定性。
如果遇到维修问题，可以寻求专业技术人员的支持。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭数字电视接收设备的重要组成部分，它能够解码数字信号并将其转化为可供电视机播放的视频和音频信号。
在使用过程中常常会出现各种故障，影响正常的使用。
本文将对数字电视机顶盒的常见故障及维修方法进行浅析。
一、无法开机无法开机是数字电视机顶盒常见的故障之一。
首先要检查电源插头是否插紧，电源插座是否通电。
如果插头松动，应重新插紧。
如果电源插座没有通电，可以尝试更换一个电源插座或者检查家庭电路是否正常。
如果以上都没有问题，可能是电源线接触不良，可以尝试更换电源线。
如果还是无法开机，可能是电源供应板损坏，需要找专业维修人员进行维修。
二、无法接收信号三、遥控器失灵遥控器失灵是数字电视机顶盒的另一常见故障。
首先要检查遥控器电池是否用完，如果电池用完，应更换新电池。
如果电池没有问题，可以尝试按住遥控器上的“复位”按钮进行重启。
如果还是无法解决问题，可能是遥控器损坏，可以尝试使用其他遥控器进行操作。
如果其他遥控器也无法使用，可能是机顶盒接收信号的红外接收头失灵，需要找专业维修人员进行维修。
四、画面模糊画面模糊是数字电视机顶盒常见的故障之一。
首先要检查信号源是否正常，可以通过切换其他频道或者接入其他设备进行测试。
如果其他频道或者其他设备的画面也模糊，可能是信号源问题，可以尝试调整天线或将信号源接入其他设备进行测试。
如果其他频道或者其他设备的画面正常，可能是机顶盒解码芯片故障，需要找专业维修人员进行维修。
数字电视机顶盒常见的故障主要包括无法开机、无法接收信号、遥控器失灵以及画面模糊等。
针对不同的故障，可以采取相应的维修方法进行排除。
为了避免出现以上故障，用户平时还应该注意合理使用和保养机顶盒，定期检查设备连接是否松动，避免机顶盒长时间连续使用等，以延长机顶盒的使用寿命。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是电视与数字电视信号的桥梁，它的作用是解码数字信号、实现数字转换、控制电视等多重功能。
但是在使用过程中，机顶盒也会出现一些故障，影响观看效果。
本文将从常见故障和维修方法两个方面做一个简单的分析。
一、常见故障1. 无信号当机顶盒显示屏幕上无信号时，有可能是家里的各种线路的连接问题。
可以检查机顶盒的外部接口，如HDMI接口，是否正常接触，线是否松动。
如果检查完后依然没有信号，可以检查机顶盒的内部部件，如是否有短路、接触不良等问题。
2. 闪屏闪屏是机顶盒故障的一种常见情况。
造成闪屏的原因可能是出现了信号干扰或者机顶盒内部部件的故障。
用户可以尝试检查机顶盒是否处于良好状态、是否连接松动或者重新调整机顶盒的设置，以消除信号干扰引起的闪屏故障。
3. 遥控器无反应机顶盒的遥控器如果无法操作，很有可能是电池电量过低或者损坏。
可以尝试更换新的电池或调整电池安装方式。
如果还是无法操作，可以检查遥控器按键是否失灵。
4. 启动缓慢启动缓慢是机顶盒故障的另一个常见情况，有可能是由于机顶盒内部部件的老化或者其它硬件故障。
可以尝试重新安装机顶盒软件或者调整机顶盒的设置，以缓解响应时间的延迟问题。
二、维修方法针对以上几种常见的故障，下面介绍一些部分的维修方法供用户参考。
当机顶盒显示屏幕上无信号时，首先需要检查连接线路是否有松动或者断开。
可尝试重新连接线路，直到信号正常满格。
如果线路连接正确且信号仍然无法恢复，可以进入机顶盒服务菜单，检查各信号口是否正常。
如果机顶盒内件出现故障，就需要检修和更换零件。
如果出现机顶盒闪屏情况，可以尝试对其调整机顶盒的显示设置，以达到消除信号干扰的效果。
如果使用双屏幕显示，可以关闭不必要的显示设备，也可以调整显示设备的角度。
如果这些尝试都不能消除闪屏问题，那么就需要检查机顶盒内部零件的是否老化或故障并做出相应的处理。
总之，机顶盒故障的原因是多样的，而维修方法也需要根据具体情况来选择。
机顶盒常见问题与解决方案
机顶盒常见问题现象序号问题现象大致原因采取对策1 开机无显示(电视机蓝屏)1．电视机或机顶盒没有通电 1.检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮2．信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；2.检查有线电视信号线两端是否接好3．没有接入或接错视音频线3.将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端4．电视机没有切换到正确的视频通道 4.将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道5. 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子2 开机无节目信号（黑屏、1.前端节目或参数进行了修改； 1.重启机顶盒并重新搜索节目无提示） 2.前端没有播放节目 2.向用户解释原因3.在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡）3.正确插入正确的智能卡，重启机顶盒4．加密节目无法正确读出卡中的授权信息 4. 检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡正确插入智能卡4开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录发送相关授权5 开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候…”）1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常1、确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关6开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）1、检查信号线是否正常连接上1、正确连接上信号线2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常2、跟用户解释原因7图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求1、检查是否存在网络故障2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题2、更换相关硬件8 无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态9 只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除10 只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障1、将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）2、切换到数字电视视频频道检查确认11 黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作12 节目信息条无内容显示1.该节目没有编排节目信息2.机顶盒正在接收前端发送的节目信息；1.向用户解释原因2.向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。
华为机顶盒常见故障信息对应表
11开头错误代码主要为网络故障代码1302错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。
1305非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因1306错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询1401错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1402非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1403非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1404非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1901非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。
检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1902非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询1903非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询2以下为业务帐号故障提示代码0209系统错误：错误码02090210系统错误：错误码02100211系统错误：错误码02110213系统错误：错误码02130214系统错误：错误码02140216系统错误：错误码02160217系统错误：错误码02170218系统错误：错误码02180219系统错误：错误码02190222系统错误：错误码02220223系统错误：错误码02230224系统提示：用户书签信息缓存成功0225系统错误：错误码02250226系统错误：错误码02260300系统错误：错误码03000301系统错误：错误码03010303系统错误：错误码03030304系统错误：错误码03040306系统错误：错误码03060307系统错误：错误码03070400错误提示：系统错误：错误码0400 0502系统错误：错误码05021、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。
华为EC1308小型化机顶盒故障处理方法20120113（模版）
华为EC1308小型化机顶盒故障处理方法20120113（模版）第一篇：华为EC1308小型化机顶盒故障处理方法20120113（模版）关于针对华为EC1308小型化机顶盒故障处理的经验针对目前最新版华为EC1308小型化机顶盒故障率过高的一些处理方法和大家做一些交流。
这批机顶盒存在调试好后容易无声音的主要问题，下面针对这个问题和大家分享一些处理上的方法。
首先我们进入设置界面，把网络帐号和密码设置好，注意这里不要马上就设置第二个帐号（业务帐号）。
接着马上进入升级目录，点击强制升级，进入升级状态（这一步如果不能成功，就是网络帐号出现错误，应找当地有IP平台的部门查询网络帐号也就是后缀带999@itv的帐号）。
升级成功后在进入设置界面，在设置业务帐号（不带后缀999@itv的帐号），接着保存重启机顶盒。
这时就可以正常操作EPG界面了（也就是选择节目画面）如果大家先设置好了两个帐号就进入了EPG界面而且机顶盒还没有自动升级就按音量的加减就容易出现机顶盒无声音输出的故障。
这批机顶盒在换节目源的时候声音还是老节目声音的状态大家不要担心，不会影响正常使用。
另外，我市IPTV平台最近出现出现故障，非常容易造成用户出现帐号密码错的现象（业务帐号出错），这时大家不要随意设置业务帐号，在用户处重启两次机顶盒就可以解决此故障，如果还是如此大家请打3230000修改业务密码（不带后缀999@itv）。
机顶盒晚上画面出现马赛克的现象已汇报给省公司，会尽快安排从现在的UT平台割接至华为平台，到时候节目源也将更加丰富，请大家做好解释工作。
第二篇：卫星电视机顶盒一般故障维修方法卫视有的地区是大量安装。
其实机器就是俩板，一个电源一个解码。
说白了就和高清电视的数字板一样的原理，但要简单的多。
原理无非就是：完成音视频数字信号的解压缩。
还原成模拟电视所能接收的Y.C信号和A.D音频。
第一大故障：用手一掰高频头就有信号，离手信号消失，把屏蔽盒里的CT202B用热风枪吹下来，再次镀锡焊回去就OK。
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法
浅析数字电视机顶盒的常见故障及维修方法数字电视机顶盒是现代家庭必备的娱乐设备之一，但是由于其复杂的电路结构和常常不稳定的信号输入，常常出现故障。
本文将介绍数字电视机顶盒的常见故障及维修方法。
一、无法开机无法正常开机，首先应该检查电源是否正常。
通常情况下，可以通过观察机顶盒的指示灯来确定是否存在电源问题。
如果指示灯不闪烁或者灯光很暗，可能是电源损坏。
此时需要检查电源线是否插紧，以及更换新的电源进行测试。
二、图像没有信号如果机顶盒开机后屏幕上只显示出“无信号”的字样，那么首先应该排除信号源的问题。
可以通过接其他的信号源来确认机顶盒是否坏了。
如果机顶盒没有问题，那么可能是其连接线路有问题。
可以检查输入信号线路是否插紧或连接是否完好，或者是连接线路接触不良，可以更换新的连接线路进行测试。
三、遥控器不能控制机顶盒遥控器失灵通常是接受器件故障、电池失效、遥控器编码出错、与接收器的障碍物等原因造成。
针对于以上情况，可以先更换电池后重新测试。
如果还是没有反应，需要尝试重新设置遥控器与接收器之间的编码。
如果上述方法还是无法解决问题，可能是接收器故障了，需要更换接受器。
四、声音出现杂音当机顶盒播放声音时，如果发现声音出现杂音，可以检查连接线路是否插紧或连接是否完好，或是连接线路接触不良。
另外，如果杂音比较明显，可以调整音量，或者添加降噪设备来改善声音效果。
五、机顶盒重启或死机机顶盒重启或死机通常是由于传输或解码信号错误、电源电压波动等原因造成。
如果机顶盒反应很慢，可以使用重置按钮重启机顶盒，或者尝试断电后重新启动。
如果经过多次尝试后仍然出现问题，则需要联系售后服务中心进行处理。
总之，数字电视机顶盒故障可能会给人们的娱乐生活带来很多不便，但是只要掌握了一定的故障排查和维修技巧，很多故障都能够得到较好的解决。
希望以上维修方法可以帮助大家及时找到并解决数字电视机顶盒故障问题。
机顶盒故障解决措施大全
机顶盒故障解决措施大全机顶盒是一种集成了电视信号解码器、媒体播放器和网络连接功能的设备，用于提供多种媒体内容的播放与显示。
然而，由于各种原因，机顶盒在使用过程中也可能会出现故障。
本文将为您提供一些常见的机顶盒故障解决措施，希望能帮助您解决问题。
一、无信号或信号弱1.检查信号线连接：首先检查机顶盒与电视之间的信号线连接是否松动或损坏。
如果发现问题，重新插拔信号线并确保连接牢固。
2.调整天线或卫星位置：如果是使用天线或卫星信号，可以尝试调整天线或卫星的位置，以获得更好的信号质量。
3.检查信号源设置：进入机顶盒的设置菜单，确保选择了正确的信号源输入。
二、无法播放媒体内容1.检查网络连接：先检查机顶盒的网络连接是否正常。
如果是有线连接，确保网线连接牢固；如果是无线连接，检查Wi-Fi信号质量是否良好。
2.检查网络设置：进入机顶盒的设置菜单，确保网络设置正确。
特别是检查IP地址和DNS服务器设置是否正确。
3.更新软件：有时候机顶盒需要安装最新的软件版本才能正常播放媒体内容。
在设置菜单中查找软件升级选项，并进行软件升级。
4.清除缓存：尝试清除机顶盒的缓存，有时候缓存堆积过多会导致播放问题。
在设置菜单中找到缓存清除选项，并执行清除操作。
三、遥控器无法正常使用1.更换电池：首先检查遥控器的电池是否已经没电，如果是，请更换新电池。
2.重新配对：有时候遥控器可能需要重新与机顶盒进行配对。
在机顶盒的设置菜单中找到配对选项，并按照相应步骤进行配对。
3.清洁遥控器：有时候遥控器的按钮可能会被灰尘或污垢阻塞，导致无法正常使用。
使用干净的软布清洁遥控器，并确保按钮能够正常弹起。
4.重置遥控器：如果以上方法都无效，可以尝试在机顶盒的设置菜单中找到遥控器重置选项，并执行重置操作。
四、画面显示异常1.调整分辨率：有时候画面显示异常是由于分辨率设置不正确所致。
进入机顶盒的设置菜单，调整分辨率选项，选择适合您电视的分辨率。
2.检查电视设置：有时候画面显示异常是由于电视的设置不正确所致，比如一些显示模式可能会导致画面变形或不清晰。
IPTV无线连接和无法看直播问题解决
从网上查了好久，终于解决了用无线网卡看iptv的问题光猫：华为HG8240机顶盒：华为EC1308无线网卡：乐光A3无线路由：TP link 741N1.机顶盒设置无线连接时选DHCP（选静态IP也能够，可是要设置好ip地址，机顶盒EC1308的设置能够从网上查到，很简单）2.无线路由PPPoE设好联通给的iptv的账号和密码，不要开WPS如此机顶盒搜到wifi时能够看点播和回放，可是不能看直播，后来看到有网友说把路由器的路由功能关闭，只留无线功能，于是3.把光猫接过来的网线接到任意一个LAN口而不是WAN口，再关闭路由器的DHCP，重启路由4.重启机顶盒，弄定！下面是网上找的资料，有点乱，说不定以后会用到。
我的也是天津联通的iptv，把我的方式说一下，你参考一下，我感觉应该如此连：光纤猫的iptv专用口（我家的是Lan2）接无线路由的任一lan口，无线路由的ip地址与光纤猫分开，若是光纤猫是，那么此路由可设成，开启无线路由的无线功能，关闭无线路由的DHCP功能（iptv的ip地址是通过上级联通路由设备DHCP自动分派的），至于机顶盒的设置，我想你应该没有问题。
我已经将此路由可设成，开启无线路由的无线功能，但关闭无线路由的DHCP功能，机顶盒会提示‘网络无法连接’，而且电脑也不能上网。
还有机顶盒的设置我是除将有线改成无线。
几乎机顶盒上什么都没改，需要改些什么吗。
我的猫不是华为的。
我记错了，是上海贝尔EONU420 。
还有家里还有一台中怡数宽的路由器。
在安装iptv前笔记本无线上网用看样子你是把上网与iptv共用一个路由器，如此确信不行，二者是完全独立的，我以上的回答都是成立在单独成立iptv连接的基础上的。
我是天津河西的，若是实现网络与iptv都是无线，至少要两个无线路由，或我上网、iptv共用与2个独立安装路由的方式都试过了。
都不行。
都是提示：“系统工作正忙，请稍后再试（3）”。
我本来就有2个路由器。
EC1308机顶盒常见问题处理
常见问题处理问题1：EC1308面板的所有灯都不亮，按电源开关不能开机。
可能原因：●EC1308断电。
解决方法：●请检查电源线连接是否良好，电源开关是否置于开的状态。
问题2：电视机无图像显示。
可能原因：●视频线未连接。
●EC1308已断电或者已关机。
●电视机没有开机或者处于待机状态。
解决方法：●请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。
●请检查EC1308是否处于开机状态。
●请检查电视机是否处于开机状态，并将其调整到AV 视频模式。
问题3：电视机没有声音。
可能原因：●音频线未接。
●电视机或EC1308处于静音模式或音量调至最低。
解决方法：●请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。
●将电视机和EC1308调至有声模式，并调高音量。
问题4：EC1308的遥控器不能正常操作。
可能原因：●遥控距离太远或者遥控角度太大。
●电池电源耗尽。
解决方法：●请保证遥控器在有效控制范围内。
●请更换新电池。
问题5：开机启动速度慢。
可能原因：●EC1308正在进行升级操作：（EC1308的升级分为两个阶段，第一阶段会下载升级文件，并提示用户“正在升级。
”，升级完后第一次开机速度较慢，属正常现象，是因为EC1308正在后台进行第二阶段升级）●网络环境问题。
解决方法：●请用户耐心等待。
●请检查网络。
问题6：开机页面提示“8% 网络接入失败”。
可能原因：●网络连接不正确。
解决方法：●检查网络连接是否正确，正确的连接线缆。
问题7：提示“该机顶盒不在服务范围内”。
可能原因：●已经欠费或服务已经到期。
解决方法：●请联系运营商。
问题8：不能正常进入EPG 界面。
可能原因：●网络连接不正确。
●EC1308信息配置不正确。
解决方法：●检查网络连接是否正确。
●请维护人员重新进行EC1308的系统设置。
问题9：开机后电视机显示为黑白图像。
可能原因：●视频线缆质量不好或连接不牢固。
●电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配，EC1308 默认输出为PAL制，符合中国的电视产品要求。
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华为EC1308H机顶盒常见故障处理
iTV常见故障分析处理
1.1 iTV报“8%网络未连接！”
故障现象：机顶盒进度条停在8%。
如图(1.1)所示。
图(1.1)
故障处理：该问题为网路问题。
问题处理有下几种情况：
1、检查线路的连通性。
2、检查网线是否插好。
1.2 iTV报“网络账号不正确，请重新输入：”
故障现象：机顶盒提示“网络账号不正确，请重新输入）”。
如图(1.2)所示。
图(1.2)
故障处理：
1、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看PPPoE设置的用
户名或密码是否已经正确输入，确认正确后，保存退出。
2、如果确认输入的网络账号以及密码正确无误。
请联系确认PPPoE账号状
态正常，并且没有被绑定。
1.3 iTV报“PPPoE连接失败”
故障现象：iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首
页”键重试！”，故障现象如图(1.3)
图(1.3)
故障处理：
此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、
MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE账号状态是否正常。
2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”
故障现象：i TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。
图（2.1）
故障处理：
1、登录IPTV业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性。
2、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“认证设置”，查
看用户账户和用户密码是否已经正确输入（安徽电信业务帐号密码一般默
认为“123456”），确认正确后，保存退出。
2.2 iTV报“机顶盒验证失败”
故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2）
图（2.2）
故障处理：
报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定，没有进行业务账号解绑操作。
登录IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。
解绑后重启机顶盒即可。
2.3 iTV报“系统服务器忙”
故障现象：i TV报“机顶盒验证失败”，如图（2.3）
图（2.3）
故障处理：
此问题因机顶盒登录时系统服务器忙导致，如果确认用户账号密码无误，稍后
重启机顶盒即可。
3.1 iTV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”
故障现象：i TV报“请按‘菜单’或‘首页’键返回主页！”，如图（3.1）
图（3.1）
故障处理：
1、进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看“有线接入类型”
是否正确。
安徽电信现在默认大都是PPPoE接入方式。
2、检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
备认证服务器地址为:
:33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。
如果不是请修正，重启机顶盒即可。
4.1 iTV报图像卡、马赛克、声音图像不同步的问题
故障现象：iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题
故障处理：
1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。
可能机顶盒或
MODEM长时间使用温度高，建议用户关闭电源重启。
2、是否用户在观看iTV的同时使用电脑下载或上网观看影视节目，告知用户
尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大。
3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标（iTV接入带宽一般为3M)。
5.1 iTV遥控器不灵或无法操作
故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。
故障处理：
1、是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电
视机操作，并且距离是否太远。
2、检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。
3、检查遥控器电池极性是否装反。
将电池按正确极性安装（正极对正极、负
极对负极）
4、检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物，是否有障碍物遮挡了机顶盒的RC
接收：移开障碍物
5、检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。
6.1 iTV华为账号暂停与激活
1、当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台
时，需要做如下操作进行账号暂停
2、当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没
有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号激活。