浅谈网络报修管理系统在高校后勤管理中的应用

浅谈网络报修管理系统在高校后勤管理中的应用

摘　要：在实现高校后勤社会化的同时，通过自动化办公手段，运用WEB网络技术，让高校后勤管理部门更加有效的对后勤维修资源进行利用及监管。

关键词：网络保修；管理系统；高校后勤

一、引言

高校后勤担负着为学校教学、科研和师生生活提供可靠保障与优质服务的重任。自2000年以来，各地高校努力探索积极实践后勤社会化改革，以改革促发展，有力推动了高等教育事业的快速发展。在建立适应高等教育发展需求的新型高校后勤保障体系，彻底打破传统后勤模式所形成的障碍，消除高校发展带来的瓶颈的同时，由此所引发的变革，也为高校后勤管理的带来了新问题。

在高校后勤服务中，维修服务是重中之重，其服务与保障的效能水平高低直接影响到广大师生的切身利益，关系到学校的发展和稳定。后勤社会化为高校维修带来了专业化的维修队伍，而如何高效的利用和管理专业化维修资源，既是高校后勤管理部门面临的新问题之一。

二、系统概述

当今网络技术逐渐渗入社会生活各个层面，办公自动化、网络化趋于成熟。基于Web技术的网络办公自动化系统可以借助于校园网进行快速高效的办公，极大的拓展了办公的灵活性。因此，办公自动化已经成为实现高校后勤管理现代化的一个重要途径。

结合现化办公自动化的理念，有效利用校园网资源，我院自主开发了一套基于WEB技术的网络报修管理系统。通过网上报修、网上派工、网上确认、大修报批、网上审批等功能，使高校后勤管理部门对原本不透明的维修资源进行有效的利用和监管。

三、系统架构

1.拓朴结构

根据对客户群体的分析，本文讨论的网络报修管理系统采用Web技术来实现。Web技术采用了三层体系结构：用户界面层/事务层/数据库层，Web结构相对于传统的客户机/服务器型的MIS型架构有着更好的安全性，在用户机上不需要安装任何应用程序，实现了

客户端的零安装。

2.业务模型

报修登记流程：教职员工、学生、物业工作人员全天都可以进行维修报修登记。后勤管理部门可对维修登记进行查看监控。

修理派单流程：提交报修登记表单后，物业维修管理部门即可第一时间查看，进行维修项目分类，并进行相应的维修派工。

修理回单流程：维修工接到派工任务，进行维修，在维修完成

后，由物业楼管员进行维修确认。

四、系统对管理所起的作用

1.更加快速的进行维修

对于物业公司集中登记报修、集中查看维修的模式，采用WEB 结构的网络报修管理系统，用户可以随时随地报修，维修部可以及时派工、及时维修，让维修服务更快更及时。

2.更高效的利用维修资源

后勤社会化带来的专业维修队伍给传统高校维修注入一剂强心剂，然而专业维修人员除了需要面对大量的日常零星维修，也需要处理多种多样的突发故障。物业公司采用的纸质登记处理，维修员轮巡维修模式对处理大量的日常零星维修及突发故障还存在弊端。利用现代化的网络机制进行弥补，可以更高效的利用维修资源。采用集中分类派单，便可让拥有不同专业维修技能的维修人员发挥本身的优势，提高工作效率及质量。

3.对维修事务的监管

高校后勤部门对物业维修的监督手段，从原来纸质资料、现场回访等单一手段，变为全局掌控、透明管理、单项监管。可以通过系统积累的维修资料，对维修总量进行分析处理，对物业维修队伍的薄弱技术环节进行加强，对维修时效问题进行监督，对个别需要采购配件或大修的项目进行单项监管。同时，这也是物业公司自身

对维修服务进行加强及管理的有效手段。

4.报表分析，找出维修存在的问题

相对于传统纸质资料来说，电子资料能够根据用户的不同需求编出相应的图表，让数据分析更加直观。通过多样、直观的数据分析，管理部门能及时清楚的发现维修漏洞、薄弱环节，便于及时处理问题，为学校教学、科研和师生生活提供更加可靠的保障与优质

的服务。

五、结语

随着自动化办公系统的广泛应用，如何更加有效的利用现代化的手段为高校后勤服务，成为高校后勤部门值得思考的课题。

参考文献：

[1]陈昌明.进一步推进高校后勤社会化改革的探索[J].高校后勤研究,2011(01):15-17.

[2]武立涛,韩燮.基于WEB 技术的部队后勤网络办公自动化系统的总体设计与实现[J].科技情报开发与经济,2007,17(06):210-211.

On the application of network repairing management system in colleges and universities logistics management

Zhuang Zhen-wei

(Chengyi College of Jimei University, Xiamen Fujian,361021,China)

Abstract: To realize the socialization of university logistics, at the same time, through the office automation tools, using WEB network technology, making university logistics management department use and supervise logistics repairing resources more effectively in colleges and universities.

Key words: network repairing; management system; university logistics