《讲解员与导游员培训》课程大纲
讲解员培训方案课件
讲解员培训方案课件一、培训目标本培训旨在提高讲解员的综合能力和专业知识水平，使其具备高质量讲解的能力，以满足不同观众的需求。
二、培训内容和安排2.1 理论知识培训•概述讲解员的角色和职责•讲解员的形象打造与言行规范•讲解基本原则与技巧•讲解员的语言表达能力提升•文物知识和相关历史背景的学习2.2 实践技能培训•通过模拟讲解活动，训练讲解员的讲解能力•实地考察和导览实践，提高导览和组织能力•观摩其他高水平讲解员的讲解风格和技巧2.3 互动合作培训•分组演讲和评审，促进互动和合作•分享经验，讨论和解决实践中的问题•小组活动和角色扮演，培养讲解员的应变能力三、培训评估和认证3.1 培训过程评估•培训期间设置小测验，考察讲解员对理论知识的掌握情况•视察实践过程，记录实践表现和技巧运用情况•监听讲解员互动讨论，评估其思维和分析能力3.2 培训成果认证•培训结束后，组织知识考核，包括理论知识和实践技巧两部分•分发培训证书，对合格的讲解员进行认可和鼓励四、培训资源和支持4.1 培训材料•提供针对各个主题的详细讲义和PPT•提供相关参考资料和文献4.2 培训设施•提供适合培训的教室和场地•提供音响设备、投影仪等辅助设备4.3 培训导师•配备经验丰富、讲解水平高的导师团队•导师提供指导和辅导，解答讲解员的问题4.4 培训后续支持•设立专门的交流平台，让讲解员互相交流经验和问题•定期组织培训更新课程，以适应新的讲解需求五、预期成果通过本培训方案的实施，预期达到以下成果：•提高讲解员的讲解技巧和语言表达能力•增强讲解员对文物知识和历史背景的了解和掌握•培养讲解员的导览和组织能力，提高服务质量•增强讲解员的互动和合作能力•评估和认证合格的讲解员，提供专业认可和激励以上是本次讲解员培训方案的详细内容，希望能够对您的参考有所帮助。
如有需要，可以随时与我们联系。
根据以上讲解员培训方案，以下是两个特殊的应用场合以及针对每个特殊场合的相应增加的条款：特殊应用场合一：电子导览设备讲解针对电子导览设备讲解的场合，可以增加以下条款：1.增加理论知识培训：讲解员需要熟悉各类电子导览设备的运行原理、使用方法和功能介绍。
景区讲解培训计划和大纲
景区讲解培训计划和大纲一、前言景区讲解是旅游景区内非常重要的一环。
作为景区内的导游，讲解员是景区的门面和形象代表，具有很高的责任和使命感。
对于景区来说，讲解员的专业水平和服务态度直接影响到景区的声誉和形象，因此，景区讲解员的培训工作显得尤为重要。
本文将对景区讲解培训计划和大纲进行探讨，希望能给景区讲解员的培训提供一些参考和帮助。
二、培训计划1. 培训目标景区讲解员培训的目标是培养和提升景区讲解员的专业知识和讲解技巧，使其具备较高的讲解能力和服务水平。
通过培训，使景区讲解员深入了解景区的历史、文化、风土人情等方面的知识，并掌握一定的讲解技巧和应对突发情况的能力，使其能够为游客提供优质的讲解服务。
2. 培训内容（1）景区相关知识的学习：包括景区的历史、地理、人文、风土人情等方面的知识，讲解员需要深入了解所在景区的相关知识，才能进行深入、生动的讲解。
（2）讲解技巧的培训：包括如何进行生动、形象的讲解，如何吸引游客的注意力，如何处理突发状况等方面的技巧培训。
（3）礼仪和服务技能的培训：作为景区的形象代表，讲解员需要具备良好的礼仪和服务技能，培训内容包括言谈举止、仪容仪表、待人接物等方面的培训。
3. 培训形式景区讲解员培训可以采取集中培训和实践相结合的方式。
集中培训可以组织专家学者和资深讲解员对讲解员进行专业知识和讲解技巧的培训，培训时间安排在旅游淡季，以保证讲解员的参与度和培训效果。
实践环节可以让讲解员在景区实地学习和实践，更好地掌握讲解技巧和服务能力。
4. 培训考核培训结束后，可以组织对讲解员进行知识和技能的考核，通过考核合格的讲解员，可以颁发景区讲解员资格证书，以证明其具备一定的讲解能力和服务水平。
未能通过考核的讲解员，可以针对性地进行再培训和补充培训，直至达到要求为止。
三、培训大纲1. 景区相关知识的学习（1）景区介绍：包括景区的地理位置、面积、主要景点等基本情况。
（2）景区历史：详细介绍景区的历史沿革、重要事件和历史人物等相关知识。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程概况课程代码：课程名称：导游业务课程学分：3课程学时：48（理论学时：32；实验（实践）学时：16）课程性质：专业必修课开课部门：旅游与文化产业学院建议修读学期：2建议先修课程：《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》、《旅游心理学》适用专业（方向）：旅游管理二、课程地位、作用与任务《导游业务》是旅游管理专业的必修课程。
既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
三、课程目标（一）教学目标《导游业务》课程具体要求达到的特定教学目标包括：1.教学目标1.了解导游业务在现代旅游业发展中的地位和作用，了解国内导游业务发展趋势和行业态势。
2.教学目标2.掌握导游、导游服务和导游员等相关的标准、职业流程、条件、作用、职业道德等基础理论知识。
3.教学目标3.导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
（二）本课程支撑的毕业要求1. 本课程支撑的毕业要求：毕业要求2、3、4。
（毕业要求见2018版人才培养方案）2. 本课程支撑的指标点：指标点2.1、3.1、4.2（1）指标点2.1：了解国内外旅游业和现代服务业发展趋势和行业态势。
（2）指标点3.1：掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
导游培训课件讲稿内容范文
导游培训课件讲稿内容范文大家好，欢迎来到本次的导游培训课程。
在本课程中，我们将学习有关导游工作的技巧和知识。
以下是本次课程的内容概要：一、导游职责和使命作为导游，我们是旅游目的地的使者，我们的职责是向游客传达有关目的地的相关信息，并带领他们度过愉快的旅行。
我们将学习如何充分了解目的地的历史、文化和景点，以便更好地履行我们的使命。
二、团队管理技巧作为导游，我们经常需要带领一支旅游团队。
在这一部分中，我们将学习如何有效地管理团队，包括组织行程安排、解决问题和提供优质的客户服务。
三、解说技巧解说是导游工作中非常重要的一部分。
我们将学习如何生动、有趣地讲述目的地的故事，以便吸引游客的注意力并增加他们的兴趣。
我们还将探讨如何运用良好的语言表达和肢体语言来提高解说的效果。
四、应急处理旅途中可能会遇到各种突发事件，作为导游，我们必须具备应急处理的能力。
在这部分中，我们将学习如何预防和处理常见的旅游意外事故，以确保游客的安全。
五、旅游业知识作为导游，我们需要了解旅游业的相关知识，包括市场动态、旅行社和酒店合作等。
这将帮助我们更好地理解行业并为游客提供更专业的服务。
六、跨文化沟通由于旅客来自不同的国家和文化背景，作为导游，我们需要具备跨文化沟通的能力。
我们将学习如何更好地理解和尊重不同文化的习惯和价值观，以及如何避免文化冲突。
七、环境保护旅游业对环境产生了一定的影响，作为导游，我们有责任帮助保护和保护我们的目的地。
在这一部分中，我们将学习如何推动可持续旅游，减少对环境的负面影响。
以上就是本次导游培训课程的内容概要。
我们将在接下来的课程中深入学习和讨论这些主题，并希望通过本课程能够使大家成为优秀的导游。
谢谢大家！八、社交礼仪作为导游，我们需要与游客、当地居民以及其他旅游从业人员进行良好的社交互动。
在这一部分中，我们将学习如何展示出专业的形象和礼仪，以及如何处理各种社交场合中的问题。
九、团队协作导游工作往往需要与各种不同的旅游从业人员合作，如司机、导游助理等。
导游培训计划和大纲
导游培训计划和大纲一、培训计划培训时间： 4周第一周：历史和文化知识培训第二周：导游礼仪和语言技巧培训第三周：旅游路线规划和管理培训第四周：实地实习和综合测试培训内容：1. 历史和文化知识培训- 中国历史概览- 中国地理环境和自然风光- 中国传统文化介绍- 中国特色美食和饮食文化- 中国重要节假日和习俗2. 导游礼仪和语言技巧培训- 导游的职业素养- 导游礼仪和着装规范- 导游语言表达技巧- 多语种导游服务技能- 危机处理和应急救援培训3. 旅游路线规划和管理培训- 旅游目的地规划和设计- 旅游行程管理和协调- 旅游资源解说和介绍- 旅游团队管理和服务技巧- 旅游营销和推广知识4. 实地实习和综合测试- 实地导游实践训练- 思想动态和文明课程- 综合测试和评定- 毕业证书颁发和毕业典礼培训方法：1. 理论讲授2. 实地考察3. 辅导指导4. 实践操作5. 综合测试6. 答疑解惑培训场所：1. 培训教室2. 旅游目的地3. 旅游企业合作单位4. 实习基地培训师资：1. 专业导游培训师2. 资深导游讲师3. 旅游专家和学者4. 实地考察指导员评定标准：1. 学员考试成绩2. 学员实际表现3. 学员课堂表现4. 学员综合素质二、培训大纲第一周：历史和文化知识培训1. 中国历史概览- 中国古代历史- 中国近现代历史- 中国现代发展2. 中国地理环境和自然风光- 中国地理分区- 中国地形地貌- 中国自然景观3. 中国传统文化介绍- 中国文化遗产- 中国传统习俗- 中国民间艺术4. 中国特色美食和饮食文化- 中国八大菜系- 中国名特小吃- 中国饮食文化5. 中国重要节假日和习俗- 中国春节- 中国重要节日- 中国传统节日第二周：导游礼仪和语言技巧培训1. 导游的职业素养- 导游的形象和礼仪- 导游的道德规范- 导游的职业操守2. 导游礼仪和着装规范- 导游的服装和着装- 导游的形象管理- 导游的仪容仪表3. 导游语言表达技巧- 导游语言基础- 导游解说技巧- 导游口才训练4. 多语种导游服务技能- 多语种基础知识- 多语种导游实践- 多语种情景模拟5. 危机处理和应急救援培训- 危机预防和应对- 应急救援基础- 危机案例分析第三周：旅游路线规划和管理培训1. 旅游目的地规划和设计- 旅游目的地选址- 旅游资源整合- 旅游路线规划2. 旅游行程管理和协调- 旅游车辆调度- 旅游团队协调- 旅游行程安排3. 旅游资源解说和介绍- 旅游景点解说技巧- 旅游资源介绍训练- 旅游景区管理知识4. 旅游团队管理和服务技巧- 旅游团队引导- 旅游团队服务- 旅游团队安全5. 旅游营销和推广知识- 旅游产品推广- 旅游路线营销- 旅游线路设计第四周：实地实习和综合测试1. 实地导游实践训练- 实地导游操练- 实地导游引导- 实地导游表现2. 思想动态和文明课程- 旅游人员思想教育- 旅游人员文明礼仪- 旅游人员入乡随俗3. 综合测试和评定- 日常测试- 期中测试- 期末测试4. 毕业证书颁发和毕业典礼- 优秀学员表彰- 毕业证书颁发- 毕业典礼活动以上是导游培训计划和大纲，希望能为你提供一些参考。
讲解员培训方案
讲解员培训方案XXX：讲解员培训方案为满足我县文物景点及旅游市场对景区（点）讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、XXX决定举办20xx年文物景点景区（点）讲解员培训班。
具体操作如下：一、培训对象：我县各旅行社招收的讲解员二、培训内容：1、旅游业发展概述、导游员礼仪2、现场导游及导游技巧3、导游业务知识4、导游基础知识5、旅游法规6、宁乡旅游概况三、费用本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
四、发证培训班学员经过考试合格，由XXX负责颁发“讲解员证”。
五、报名须知1、报名时间：20xx年3月1日—3月9日，地址：县XXX。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可经由过程所在游览社集体报名。
XXX：讲解员培训计划为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，XXX决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：一、培训目的规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训工具全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区（点）讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容研究国家、省、市旅游政策法规；了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况；熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品；导游职业道德、业务知识；带团队基本技能、技巧；礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项（一）提交材料学员报名时须提交以下材料：1．按要求填写《20xx年导游员、讲解员培训报名表》并加盖公章（社会人员可由县旅游协会盖章）；2．身份证复印件；3．本人近期一寸免冠彩色照片2张。
讲解员培训计划培训材料
讲解员培训计划培训材料主题：讲解员培训目标：通过培训，使讲解员具备专业知识和技能，能够有效地进行讲解工作。
时间：2天讲解员培训大纲第一天09:00-09:30 开班典礼09:30-10:30 讲解员的基本职责和要求- 讲解员的定义和职责- 讲解员的基本要求- 讲解员的工作原则和注意事项10:30-10:45 休息10:45-12:00 讲解技巧培训- 讲解的基本原则- 讲解过程中的语言表达和声音技巧- 讲解中的姿势和动作- 讲解中的互动技巧12:00-13:00 午餐13:00-14:30 导览路线和场馆介绍- 场馆的特点和历史- 导览路线的设计和要点14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习16:00-16:30 讲解实操总结和反馈- 指导员针对实操情况进行总结和评价16:30-17:00 本日培训总结第二天09:00-09:30 今日培训安排介绍09:30-10:30 讲解员安全培训- 安全意识培养- 突发事件处理- 紧急救援知识10:30-10:45 休息10:45-12:00 参观讲解实操- 分组进行场馆导览- 讲解员进行实地练习12:00-13:00 午餐13:00-14:30 讲解员危机应对培训- 危机意识培养- 危机事件处理- 预防危机事件发生14:30-14:45 休息14:45-16:00 讲解员综合实操- 全程导览实操- 讲解员实地展示16:00-16:30 讲解员培训总结- 培训效果评估- 发放培训证书16:30-17:00 结业典礼培训教材1. 讲解员手册 - 包括讲解员的基本职责、工作原则、讲解技巧等内容。
2. 场馆介绍资料 - 各个场馆的特点、历史、参观路线等详细介绍，供讲解员掌握。
3. 安全培训资料 - 包括安全意识培养、突发事件处理、紧急救援知识等内容。
4. 危机应对培训资料 - 包括危机意识培养、危机事件处理、预防危机事件发生等内容。
导游员技能培训教学大纲
导游员技能培训教学大纲导游员技能培训教学大纲导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍旅游目的地的历史文化、风土人情和旅游资源等重要任务。
为了提高导游员的专业素质和服务水平，制定一份全面、系统的导游员技能培训教学大纲是非常必要的。
本文将以导游员技能培训教学大纲为主题，探讨其内容和重点。
一、导游员基本素质培养导游员作为旅游目的地的代言人，首先应具备良好的形象和仪态。
大纲中应包括形象管理、仪容仪表、语言表达等方面的培训内容。
导游员还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，因此沟通技巧和团队协作能力的培养也是必要的。
二、旅游目的地知识培养导游员需要了解旅游目的地的历史文化、地理环境、名胜古迹等方面的知识，以便向游客提供准确、全面的导游服务。
大纲中应包括目的地概况、历史文化、风土人情、地理环境等相关知识的培训内容。
三、导游讲解技巧培养导游员的讲解技巧直接影响到游客对旅游目的地的认知和体验。
大纲中应包括讲解技巧、讲解语言、讲解方法等方面的培训内容。
导游员需要学会运用生动、形象的语言描述，结合实际场景进行讲解，以吸引游客的兴趣。
四、旅游服务技能培养导游员需要具备一定的旅游服务技能，以提供周到、细致的服务。
大纲中应包括导游礼仪、应急处理、客户投诉处理等方面的培训内容。
导游员需要学会维护游客的安全和权益，处理突发事件和游客投诉，并能够灵活应对各种情况。
五、文化素养培养导游员作为旅游目的地的文化传播者，应具备一定的文化素养。
大纲中应包括文化常识、文化交流、文化遗产保护等方面的培训内容。
导游员需要了解不同文化间的差异和交流技巧，以便更好地传递旅游目的地的文化内涵。
六、导游员职业道德培养导游员作为旅游行业的从业者，应具备良好的职业道德和职业操守。
大纲中应包括职业道德规范、职业操守、职业形象等方面的培训内容。
导游员需要遵守相关法律法规，尊重游客的权益，保护旅游资源，树立良好的职业形象。
总结起来，导游员技能培训教学大纲应包括导游员基本素质培养、旅游目的地知识培养、导游讲解技巧培养、旅游服务技能培养、文化素养培养和导游员职业道德培养等方面的内容。
讲解员培训课程
05
要意识到在场的人们希望你成功
听众希望你的讲话兴味昂然，催人向上，旁征博引且风趣幽默。
不要急于道歉
假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西，对此绝口不提就是。
把紧张转化为积极的动力
要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
讲解员培训 ——万事达内训课程
目录
01
请言简意赅的阐述您的观点。
02
目录
对公司的意义：
代表万事达的第一张名片； 向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；
对个人的意义： 有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平； 有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
1、讲解员对公司及个人的意义：
2、讲解员精神状态：
领导提意见和建议的时候，最好不要打断领导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题。
同时也要虚心接受挑剔中合理的部分，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
讲解技巧——问题处理
领悟精髓、多讲多练
01
熟练讲稿，打好基础
02
认真对待、灵活应变
03
落落大方、从容不迫
04
多总结不足、多交流意见。
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
◆熟悉场地 提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩 音设备并试用效果。如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。 ◆熟悉听众 在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近彼此之间的距离，营造良好的讲解氛围。 ◆熟悉讲解稿 对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通，灵活应对。 ◆放松自己 做些热身活动松弛紧张的神经
导游培训大纲及计划
导游培训大纲及计划一、培训目标1.掌握专业导游知识和技能；2.提高导游领队服务水平；3.了解旅游市场和行业发展动向；4.加强文化和礼仪修养。
二、培训内容1.导游基本知识(1)导游的职责和素质要求；(2)导游的服务技能和语言表达能力；(3)导游的安全意识和应急处理能力。
2.目的地知识和景点讲解(1)目的地地理、历史、文化和风土人情；(2)景点的介绍和讲解技巧；(3)专业讲解的知识和技能。
3.旅游市场和行业发展动向(1)旅游市场的现状和趋势；(2)行业发展的机遇和挑战；(3)导游发展的机遇和前景。
4.文化和礼仪修养(1)文化常识和礼仪礼节；(2)文明旅游和文化传播；(3)导游的形象和风采。
5.其他相关知识和技能(1)导游领队管理和沟通技巧；(2)旅游质量管理和客户满意度提升；(3)导游文案撰写和讲解技巧。
三、培训形式1.理论课程(1)导游基本知识的介绍和讲解；(2)目的地知识和景点讲解的学习和练习；(3)旅游市场和行业发展动向的分析和讨论；(4)文化和礼仪修养的学习和实践；(5)其他相关知识和技能的介绍和讲解。
2.实际操作(1)进行实地考察和考察报告；(2)进行目的地知识和景点讲解的实际演练；(3)进行客户满意度调查和分析；(4)进行导游领队管理和沟通技巧的实际操作；(5)其他相关实际操作和实践。
四、培训时间和地点1.培训时间：一个月；2.培训地点：公司培训中心和实地考察地点。
五、培训方法1.理论课程：讲授、示范、案例分析、讨论；2.实际操作：实地考察、讲解演练、客户调查、沟通实践。
六、培训评估1.理论考核：课堂测试和论文；2.实际考核：实地考察报告和演练成绩；3.综合评定：培训成绩和综合表现。
七、培训师资1.公司领导和主管；2.目的地专家和导游老师；3.行业专家和学者。
八、培训资源1.公司培训中心和实地考察地点；2.目的地知识和景点讲解资料；3.旅游市场和行业发展动向资料；4.文化和礼仪修养教材和资料。
讲解员培训方案【共24张PPT】
前后鼻韵发声位置图
结合“普通话辨析词汇表”练习
• 此图是前鼻韵母发声 位置图，发声时舌尖 顶住上齿背或者硬腭 前段
• 而后鼻韵母则是在发 声时将舌根上翘抵住 硬腭后端
普通话辨析词汇表
韵母辨析
• o 我矿（wǒ kuàng） 突破口（tū pò kòu） 博览（bó lǎn） • ai 来到（lái dào ） 外围（wài wéi） 覆盖（fùgài） • uan 宣传（xuān chuán）管理（guǎn lǐ） 安全（ān quán） • en 氛围（fèn wéi） 文化（wén huà） 渗透（shèn tòu） • in 创新（chuàng xīn）贴近（tiē jìn ） 辛勤（xīn qín） • ün 军训（jūn xùn） 群体（qún tǐ） 勋章（xūn zhāng） • en与eng 长针——长征 真理——整理 • in与ing 心腹——幸福 辛勤——心情 • ün与yong 运煤——用煤 勋章——兄长
体态语——其余注意事项 3. 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂交叉腹部前方或侧方。 如简单的化妆，发型的选择，指甲的修剪、五官的调动，解说时的表情、口型、语气等都是增加光彩的元素。 做解说时，手要放到合适的位置，或者自然下垂，保持松弛，切忌僵硬。 有声语言—对稿件的分析理解
生活中，普通话虽不是我们运用的主要语言，但是讲解员的普通话标准度直接影响到整体感觉，所以大家一定要重视。
• Z 、Zh 自立——智力 栽花——摘花
• C、Ch 藏身——长生 鱼刺——鱼翅 • S、Sh 四十——事实 三哥——山歌 • 绕口令练习
• 石狮子和涩柿子树
• 山前有四十四只石狮子，山后有四十四棵涩柿子树。 • 山前的四十四只石狮子咬死了山后的四十四棵涩柿子树 • 山后的四十四棵涩柿子树涩死了山前的四十四只石狮子
讲解员培训教学计划与大纲
讲解员培训教学计划与大纲一、教学目标1.使学员深入了解所要讲解的内容，具备较强的专业知识和深度理解能力；2.培养学员的沟通表达能力和团队合作意识；3.提高学员的观众吸引力和互动交流能力；4.让学员掌握一定的应变能力和应急处理技巧；5.培养学员的自我管理能力和自我提升意识。
二、课程设置1.导论——讲解员的定义和作用2.基础知识——所讲解内容的专业知识和背景介绍3.表达技巧——如何清晰、流畅地表达讲解内容4.沟通技巧——如何与观众进行有效沟通交流5.应变处理——如何应对突发情况和处理观众的问题6.实操训练——模拟讲解和实地讲解7.总结反思——学员自我提升和改进的思考三、教学内容详解1.导论——讲解员的定义和作用在这一部分，我们将让学员了解讲解员的工作职责和意义，让他们明白自己的工作对于观众和所讲解内容的重要性，并激发他们的责任心和使命感。
2.基础知识——所讲解内容的专业知识和背景介绍在这一部分，我们将为学员全面介绍所需要讲解的内容，包括相关的历史、背景、科学知识等，让学员对所讲解的内容有一个清晰的认识和了解。
3.表达技巧——如何清晰、流畅地表达讲解内容在这一部分，我们将从语言、声音、肢体语言等方面进行讲解，让学员了解如何清晰、有条理地表达所讲解的内容，并培养他们的表达能力和自信心。
4.沟通技巧——如何与观众进行有效沟通交流在这一部分，我们将培养学员的观众意识和沟通技巧，让他们了解如何与观众建立连接和互动，使观众对所讲解内容产生兴趣和好奇心。
5.应变处理——如何应对突发情况和处理观众的问题在这一部分，我们将模拟一些突发状况和观众提出的问题，让学员学会如何应对和处理，保持冷静和妥善解决问题，让观众对讲解员产生信任和好感。
6.实操训练——模拟讲解和实地讲解在这一部分，我们将进行模拟讲解和实地讲解，让学员有机会将所学到的知识和技能应用到实际工作中去，实践中不断改进和提高。
7.总结反思——学员自我提升和改进的思考在这一部分，我们将让学员对自己进行总结和反思，发现自己的不足和改进的空间，并制定自我提升的计划和目标，不断完善自己。
《讲解员培训材料》PPT课件
3、应具备的综合素质
• 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。 • 二是要具有良好的文化素质和知识修养。 • 三是应具具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的
开
处处“请”字当头，“谢” 字紧随后，见面“您好” 不离口，必要时“对不 起”。
• 1.敬语 • 2.谦语 • 3.雅语 • 4.问候语 • 5.应答语 • 6.忌语 • 7.灵活应用“四声”，
杜绝“四语”
1.敬语
• 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。
• 要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。
4.问候语
• 问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所 使用的规范化问候用语。
• （1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如 “欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。
• （2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午 好”、“晚上好”等问候语问候客人。
• （3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙 吗？”“您有什么需要？”
5.应答语
• （1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的 同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”
• （2）接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！” • （3）没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一
遍。” • （4）不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下” • （5）对等候的游客应该说“对不起，让您久等了” • （6）当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的” • （7）当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么” • （8）当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了” • （9）当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有
展厅培训大纲
展厅讲解员培训方案课程名称：《**展厅讲解员培训》课程需时：2天（12小时）授课方式：理论讲解+案例分析+现场演练+场景模拟课程设计思路：根据展厅讲解员岗位能力模型，设计本培训课程。
学员课前完成对产品知识及展厅的熟悉，课程中分组PK、头脑风暴，课程后理论和实战考核。
通过本次培训让学员掌握展厅讲解及服务的相关知识，并在课程中实际学到工作中所需技巧。
课程大纲：第一部分：服务心态建立一、认知形象、认知礼仪、认知服务1.个人形象代言企业形象—展厅讲解员形象的重要性2.第一印象影响客户对产品和企业的形象认知3.什么是礼仪？礼仪的核心诉求4.服务的三要素5.为什么要学习服务礼仪二、阳光心态与情绪控制1.认识情绪，情绪的来源2.情绪的自我调整3.阳光心态三、换位思考—建立服务意识（体验式）通过体验式项目，训练学员换位思考的能力，站在客户感受的角度去理解其工作。
第二部分：服务形象塑造一、仪容规范1.发型规范2.女士淡妆规范、男士面部规范3.裸露部分肢体规范二、仪表规范1.女士工装着装规范2.男士工装着装规范3.女士丝巾、男士领带结法训练4.首饰佩戴规范三、仪态规范训练1.男女士站姿训练2.男女士坐姿训练3.男女士行姿训练4.男女士蹲姿训练5.手势训练四、表情礼仪训练1.微笑训练2.眼神训练五、仪态礼仪训练1.鞠躬礼训练2.导位礼训练3.拿递物品训练第三部分：展厅礼仪训练一、基础礼仪1.称谓礼仪2.自我介绍礼仪3.介绍他人礼仪4.礼宾次序5.尊位高位6.距离控制二、展厅礼仪1.展厅候客服务规范2.迎客服务规范3.一对一讲解服务规范4.一对多讲解服务规范5.讲解服务动线规范（讲解引导路线）6.送客服务规范7.备注：本展厅如有销售功能，还需增加客户信息收集、服务洽谈等；第四部分：展厅讲解训练一、声音训练1.音色2.音调3.音量控制二、语气训练1.吐气如兰—气息控制2.气沉丹田—发声训练3.闻之悦耳—语调调整三、普通话训练1.绕口令训练2.散文、诗词朗读训练3.演讲训练四、讲解内容的逻辑性训练1.文字组织的逻辑性2.有效的组织讲解内容五、服务语言训练1.敬语2.谦语3.问候语第五部分：模拟演练及考核分组模拟展厅接待流程，灵活运用课程中所学，并给与考核。
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前言
蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！
蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！
蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。
目前合作权威机构：中国管理科学研究院
（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）
根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。
持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《导游员/讲解员培训》课程大纲
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天/两天（企业可根据实际需求选取内容由柳老师进行定制讲授）课程大纲：
第一章讲解员职责与素养
一、讲解员的基本职责与任职要求标准
二、讲解员的从业素质
（一）讲解员的思想修养
1.高尚的道德情操
2.良好的职业道德与行为规范
（二）知识结构
1.语言知识
2.历史、地理、文化知识
3.政策法规知识
4.心理学、美学知识
5.政治、经济、社会知识
6.旅行知识
7.国际知识
（三）身心素质
1.身体健康
2.心理健康
1)观察力
2)注意力
3)意志品质
4)情绪调节
5)兴趣培养
6)个性品质
三、讲解员的行为规范
第二章讲解员综合能力一、综合能力
（一）语言表达能力（二）组织协调能力（三）独立判断能力（四）随机应变能力（五）人际交往能力（六）宣传促销能力二、景点讲解员服务程序（一）服务准备
1.熟悉接待计划
2.熟悉景区、景点的情况（二）接待服务
1.致欢迎辞。