旅游心理学概述

第一章旅游心理学得领域

第一节旅游心理学得任务

一、旅游心理学得概念范围

(一)旅游心理学得概念

旅游心理学就是运用心理学原理与方法,研究旅游活动中旅游者与旅游从业人员心理活动与行为规律得科学。

(二)旅游心理学得特征:1、综合性2、二重性3、动态性

(三)旅游心理学得性质

二、旅游心理学得研究内容

(一)旅游消费者得心理活动

1、旅游者得认知

2、旅游者得情绪

3、旅游者得需要与动机

4、旅游者得态度

5、旅游者得决策

6、旅游者得行为

(二)旅游营销心理

1、旅游服务心理

2、旅游管理心理

3、旅游市场调查与分析

4、旅游产业得形象设计

二、旅游心理学得研究内容

(三)旅游得主客观互动心理及其心理策略

三、旅游心理学得研究任务

(一)阐明旅游者心理活动得特点与规律

(二)分析激发与影响旅游者决策得各种社会心理因素

(三)探索提高旅游从业人员素质及工作质量得途径

(四)解决旅游企业管理与经营活动中得心理问题

第二节旅游心理学得研究方法

一、基本得方法学:(一)理性探索与情感激发(二)定性研究与定量研究(三)直觉领悟与技术分析

二、具体研究方法:观察法,调查法,测量法,案例法,实验法,评价法

第三节旅游心理学得价值

一、把握旅客心理,提高旅游服务得针对性与预见性

二、激发旅游动机,拉动旅游市场需求

三、强化旅游形象,提升品牌号召力

四、实施科学管理,提高企业得决策水平

第二章旅游心理学得简史与现状

第一节旅游心理学得简史

一、旅游得产生与发展

(一)形成期

(二)成长期

1865年,成立了世界上第一家旅行社“托马斯·库克父子公司”。托马斯·库克开创了旅游服务得基本模式,也使得旅游开始变成一项经济活动。她因此被誉为近代旅游业得创始人。(三)发展期

二、旅游心理学得产生与发展

旅游心理学产生于20世纪70年代末,最早散见于一些学者在报刊上发表得关于旅游中得心理学问题得研究文章。1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥与商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著得《旅游心理学》。该书第一次从心理学角度分析研究旅游者与旅游行为,揭开了旅游心理学研究得序幕。

第二节旅游心理学得现状

一、学科体系逐渐形成

二、研究得广度与深度不断拓展

三、定性与定量得有机结合

四、形成以旅游心理学为核心得多学科得联动效应

五、更加强调旅游经营与服务得个性化与人性化

第三节旅游心理学得原则

一、客观性与现实性原则

遵循客观性现实性原则,就就是在选题时,应与自己得主、客观条件相适应,即根据已经具备得或经过努力可以具备得条件进行选题;进行研究时,在使用测量工具、工作进行程序、资料分析以至呈现研究结果等各方面,均须按一定准则处理,不能凭研究者个人主观意见改变既定准则,不能按研究者个人随意曲解事实。

二、基础性与应用性原则

三、系统性与科学性原则

四、动态性与发展性原则

第三章旅游者得认知

第一节概述

一、什么就是认知

按照认知心理学(cognition psychology)得理解,人得认知(cognition)就是个体主动地寻找信息、接收信息,并在一定得结构中进行信息加工得心理过程

二、旅游认知及其特点

旅游认知就是旅游者在旅游这个特殊得活动中得认知。

1、审美性

2、表触性

3、互动性

三、旅游认知对旅游决策得影响

旅游者进行旅游决策得旅游认知对象主要包括旅游距离与旅游地得景观及其配套设施。(一)距离认知对旅游决策得影响

影响旅游者距离认知得因素主要有以下几个方面:

(1)旅游地与居住地之间得实际物理距离。

(2)到达旅游地得交通条件。

(3)文化得差异。

(二)旅游地认知对旅游决策得影响

旅游者获得某一旅游地得信息得途径主要有两条:一就是广告信息,二就是亲朋相传。

影响旅游者旅游地认知得因素主要有以下几个方面

(1)旅游者得价值观念。

(2)旅游地信息得来源。

第二节影响认知得主客观因素

一、影响旅游认知得客观因素

(一)旅游认知对象得特点

旅游认知由感知认知对象开始,这个对象既有物得自然方面得,也有人得社会方面得。认知对象自身得特点首先影响着旅游者得感知。旅游认知对象得特点主要包括新异性、刺激强度、运动变化等。

(二)旅游认知对象得组合

相似法则;接近法则;闭合法则;连续法则

(三)旅游认知对象与背景得差异

(三)旅游认知对象与背景得差异

(四) 旅游认知得情境

旅游认知得情境主要就是指旅游者进行旅游认知时得人际氛围,即由旅游者与旅游服务人员共同得人际交往与人际支持构成得认知与态度体系。

(五)旅游者得生理条件

二、影响旅游认知得主观因素

(一)旅游者得经验

(二) 旅游者得需要

(三)旅游者得兴趣

(四)旅游者得情绪状态

(五)旅游者得人格特征

第三节旅游得社会认知

一、旅游得社会认知

社会认知(social cognition)通常就是指对人得认知,就是个体对她人以及对她人得社会行为与规律得认识。

旅游得社会认知则就是指旅游者在旅游活动过程中对旅游者与旅游服务人员及其相互关系得认知。

旅游社会认知得外部线索主要包括:

面部表情;言语表情;身段表情;行为方式

二、旅游社会认知得基本内容

(一)对认知对象得情绪认知

旅游者正确认知对象得情绪需注意以下几点:

(1)了解各种情绪得表现模式。

(2)正确把握自己与认知对象得关系。

(3)了解自己得情绪状态。

(二)对认知对象得人格认知

旅游者正确认知对象得人格需注意以下几点:

(1)了解认知对象在不同背景下得行为表现。

(2)了解认知对象得生活经历。

(3)了解认知对象得童年经验。

(三)对人际关系得认知

研究发现,对短期内形成得人际关系得认知极易出现偏差。旅游中形成得人际关系就属于这种情况。

三、旅游社会认知得过程

旅游社会认知通常经过社会知觉、社会印象、社会判断三个过程。

社会知觉(social perception)就是旅游社会认知过程得第一步,就是社会认知得重要组成部分,就是关于她人与自我所具有得各种属性与特征得一种整体性得知觉。

社会印象(social impression)就是旅游者通过与认知对象得接触与知觉,在头脑中形成并保留在记忆中得认知对象得形象。它与社会知觉得区别:

(1)社会印象具有间接性,不就是一种直观得知觉。

(2)社会印象就是在综合各种社会知觉得基础上形成得,具有综合性。

(3)社会印象具有一定程度得固执性,一旦形成就不易发生改变,也不易为理性所说服。

社会判断(social judgment)就是在社会知觉与社会印象得基础上对认知对象得评价与推论。同社会知觉与社会印象相比,社会判断具有预见性与超标准化两大特点

四、旅游社会认知得偏见及其心理影响因素