美容院美容师岗位职责

美容院美容师岗位职责

篇一:美容师职责及工作细则

岗位名称:美容师一、

直接上级:院长

本职工作:1、给顾客提供满意的美容服务

2、按照公司规定向顾客销售产品

3、相关顾客资料收集

4、定期或不定期与顾客保持联系

5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。

直接责任:1、对客户满意负责

2、对设备的完好负责。

素质要求:1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证)

2、熟练的销售技能

3、良好的沟通能力

二、工作流程

1、值日生做好仪器换水等工作;

2、开音乐，做好准备在院长(或院长休息时院长)的带领下做手操;

3、以良好的精神面貌参加展会，并纪录晨会内容;

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4、晨会结束后到前台看当天的预约情况，以便做好和准备工作;

5、为顾客提供服务，并根据顾客需求销售产品;

6、服从院长安排，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口;

7、定期与顾客沟通，并在重大地用手机短信或打电话问候顾客;

8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍;

9、用餐时间由院长和前台安排;

10、每天工作结

束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜;

11、记录成长笔记。

服务流程:

服务过程中

1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子，询问是否太紧和是否会暖和)

2、自我介绍(例:某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，如果觉得不错的话，下次预约我)。

3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感兴趣的。

4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取

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完产品及时盖好盖子。

5、给顾客推荐她所需的产品。

6、当顾客拒绝或沉默时，可以继续过熟人关，绝对不允许你也沉默。

7、适当的再提一下该产品，希望她考虑(态度诚恳)。

8、做到三提醒。

9、护肤结束后:(1)先送走客人;

(2)整理好床罩、被子、毛巾;

(3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜)

(4)整理推车(车上的美容用品)

三、仪容仪表

1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣(要整洁、干净)、扣好扣子，头发整洁，束发(长发统一戴网发)，戴工帽，穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋)，佩戴好工牌、勤剪指甲(不留长指甲)，香水淡雅清晰。

2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。

3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡一次。

4、保持正确姿态，行走大方自然。

四、礼仪接待

1、礼仪标准

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1)在院内上班期间美容现见到顾客(不论是你服过的顾客，还是你不认识的顾客)一定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，只要是你服务过的顾客，第二次见面就必须直接带呼称向她问好(例:你好，刘姐～)

2)与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3)递交给顾客的物件应双方捧上。

4)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客。

6)保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行与工作无关的闭谈;不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹;不得说脏话、叫绰号。

2、服务标准对话

A(老顾客服务流程

服务前流程:

1)顾客预约;

2)前台安排好美容师，若安排不过来可与顾客改约美容师;

客或前台重新安排

4)顾客到达美容院，前台起身问好，并安排美容师，如

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若安排不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈准备情况。

5)美容师在服务顾客之前，贵重物品让其自行保管，并点清产品件数。

服务中流程:

1)操作过程三过问

A(顾客冷暖(热)过问; B.包头松晕过问; C.按摩轻重过问。

2)操作过程三提示

A(上脸服务要提示; B.产品名称要提示 C.暂离顾客要提示。

3)操作完毕三提醒

A(提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 B.提醒顾客整理妆容;

C(提醒顾客下周按时护理

服务完毕流程:

1)顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。

2)帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品(如协助顾客整理好发型)。

3)应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。

4)产品登记:在登记卡上写上产品件数，是否有贵重物品遗留、确认无误，让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写

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的，袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数)。

5)顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水:“做完美容应多喝一点水，补充一下水分。”

6)前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯，在前台小坐一会。

7)预约好下一周或一下次护理的时间，让顾客养成良好的护肤习惯。

8)“怎么一做完美容，美容师都跑没了”顾客想，所以顾客没有走时，不要独自离开，直到顾客走。

9)顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。

10)送走了顾客才做三包

三包整齐:毛巾(是否有头发残留)、被子;面膜碗、面膜刷的清洁;六个打样产品齐全，仪器的归位与正确摆放。

B(新顾客服务流程:

1)发卡员将新顾客带至接待区，为顾客倒水后，告诉前台，由前台接待。

2)前台拿出顾客登记表让顾客登记，并向其介绍公司基本情况;

3)美容师在服务过程中，根据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。

3(文明用语十条

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1)“您好～”

2)“请～”

3)“欢迎光临～”(欢迎下次光临)