人事专员培训之令狐文艳创作

人事专员岗位

令狐文艳

【学习要点】

●员工招聘

●员工培训

●员工管理

●绩效考核

●员工激励

员工招聘

一、招聘方法

1、内部招聘

（1）在临时员工或兼职员工中选择录用。

（2）主管推荐，通过主管等额或差额提出候选人。

（3）张榜公示。将空缺职位张榜公布使所有员工都能竞争应聘，公示应具体描述岗位要求、任职资格、薪水、日程等。

2、外部招聘

（1）通过本公司员工介绍。一般来说，本公司员工对所介绍人的品行、能力、知识是比较了解的，容易找到合适的员工。

（2）张贴店头海报（POP）广告。这种方式成本低且较方便，特别是当超市（商店）的位置靠近车站牌时，广告的效果较佳。（3）登报广告。这是现代连锁超市应用最普遍、效果

最佳的员工招聘方式。这种方式较适用于新开张或员工需求量较多的超市。

（4）亲友介绍。这种方式最好在急需员工时采用。

（5）通过在学校招聘。在毕业生中招聘、进行培养。

（6）通过职业中介机构。

二、招聘程序

1、审查应聘者的个人履历表和初选。履历表应包姓名、性别、出生年月、身高、住址、电话、身体状况、婚姻状况、教育背景、工作经历、特长及期望的岗位、待遇。

2、面试。年生一般可分为初试和复试。初试由人力资源部组织。面试考核者应认真填写面试表；复试特别是重要岗位的复试，应由部门经理或店长主持。

3、书面测验。书面测验包括智力测验、兴趣测验、人格测验、管理才能测验、相关工作知识的测验等。

4、核实相关资料。主要是核实履历表提供的相关内容，如证件的真伪、工作经历的真实性。

5、主管部门的审核。由于录用的员工最终是分配到具体的部门从事具体的工作，员工的个人能力、条件应得到所在部门主管的复核。

6、身体检查。一是避免雇用患有传染病的员工，确保超市顾客的卫生安全和其他员工的健康；二是查核应聘者的体能是否符合工作的要求。

7、对应聘者进行初步观察。在接待过程中。若是连锁超

市，店长应向应聘者介绍连锁超市对专业人才的需求情况，并宣传本企业的发展前景以激发应聘者的积极性，也可在交谈或接触中对应聘者进行初步考察。

8、实行专业考试筛选。若应聘者员工较多，超过招聘计划时，店长可通过专业知识考核淘汰一批应聘者，以保证招聘到具有较强竞争能力的员工。

9、对考试合格的员工进行重点面谈和测验。对考试合格员工，超市要进行进一步的全面考核。首先，通过审查档案和有关资料，考察其政治表现和健康状况；其次，通过技术、业务主管应与应聘者面谈，进行必要的心里测验；最后，将两方面的材料综合，由招聘小组集体讨论，确定招聘名单。这些员工经过职前培训，就可以上岗了。

10、应聘员工的报到及录用。这一阶段主要是部门主管了解新进员工的工作能力和潜力，并使新员工明白其工作的要求。

员工培训

一、岗前培训的主要内容

1、企业文化

（1）企业的文化精神的学习

讲解企业的目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德，让员工清楚地知道；

●企业提倡什么，反对什么；

●应该以什么精神面貌投入工作；

●应以什么态度待人接物；

●怎么看待工作的荣辱得失，怎么成为一名优秀员工等。（2）企业制度的学习。

●学习企业的一系列规章制度，即考勤制度、准假制度、奖罚制度、福利制度等；

●学习超市的各项作业手册，与业务相关的礼貌用语。

2、公司的发展定位和员工自身的权利义务

（1）对公司经营目标、经营策略、组织机构、人事福利进行介绍，让员工了解公司未来和自身发展机会。

（2）对员工工作的权利和义务进行说明，避免新员工刚上岗，就因为对自己应该做的和不应该做的不了解，造成公司和员工之间的不愉快。

3、岗位专业知识的介绍

对本部门或其他部门岗位专业知识的介绍和学习，包括介绍适应工作所需的内容。

4、工作程序和操作方法

（1）日常工作步骤。

（2）报表的填写和报传程序，包括报传单位和报传时间。（3）要货、返货及调货程序。

（4）店面货品陈列方法。

（5）对员工进行产品知识方面的培训。

（6）要和有关工作员工保持密切的联系。

（7）发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声，要设法

力求解决。

（8）做好事后的整理和总结。

5、工作安全与卫生知识

（1）安全知识。包括预防、火灾、防止盗窃、避免业务活动中可能存在的各种安全隐患的措施。对于生鲜小组的新员工，还要特别强调生鲜处理刀具、设备的使用程序、注意事项，以保证员工本人和别人的安全。

（2）卫生知识的介绍。比如擦洗货架和商品的注意事项、超市整体环境的保洁等。

6、新员工的工作现场实习

实习的目的在于让新员工真实体会一下即将要从事的工作。上岗前，这些新员工可能会把超市的工作想像得过于轻松，或是出于这个目的而来的，这部分人最容易因为受不了经常的体力劳作和长时间的站立而辞职。

到现场实习后，员工如果对工作不适应，可以在正式上岗培训之前结束契约，以免浪费企业的培训费用。

7、新员工疑问和困难的解决

新员工实习结束后，对公司的情况有大致的了解，会产生各种疑问和顾虑，应做好辅导工作，解除他们的顾虑，使新员工安心工作。

在培训过程中，对新员工到工作岗位后可能发生的困难，或工作中人际关系方面容易出错的地方予以说明，以个他们心理准备，减少可能带来的挫折和焦虑。

二、在职培训

1、改善人际关系的培训

此类培训主要是使员工对下述员工关系有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。

2、新知识、新观念与新技术的培训

超市要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。

3、晋级前的培训

为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备，并且获得相关的知识、技能和资料等，超市有必要对有前途的员工提前实施培训。

三、职务培训

职务培训主要是对管理员工的培训。管理员工是超市发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理员工的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点：

1、熟悉开展工作的环境。对于管理员工，应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。

2、注重团队生活能力的培养。管理员工在团队中生活，向具