标准化作业流程及要求

工程部工程操作流程
1、开工
(1）签署合同后，设计师将合同、图纸交客户服务部文员录入数据库；
(2）与客户约定具体开工时间的规定：
A、签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午；
B、签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午；
C、如客户要求签合同当日开工的，设计师须提前通知工程部安排项目经理；
(3）合同由客服部录入数据后，交由工程部审核，工程部在接到图纸及预算后，审核无异议，半个工作日内安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈设计师；
(4）如设计师对审核结果提出异议，可提请公司高层审核复议；
(5）项目经理在接到工程部通知领取相关合同文本，项目经理对合同审核无异议后，领取工程部签署的派工单，并与合设计师约定前往施工地办理开工手续。

2、施工：
(1）办理开工手续后，正式施工前：
A、项目经理须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图），并对施工项目的施工工期、施工人员进行安排，填制《工程进度表》，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向设计师咨询，并协商解决方案；
B、须将公司标志牌等施工标化项目张贴在施工现场，备齐灭火器、衣帽箱、临电箱，活动大便器等施工现场辅助用具；
C、工地标化合格，各项施工条件具备，工程部出具开工单。

(2）隐蔽工程：（水电改造工程）
A、施工前，设计师须与客户、项目经理一道进行现场勘测、方案确认；
B、施工单位按设计方案放样画线，交客户签字认可后进行施工；
C、施工完毕进行下道工序前，项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，，填写《隐蔽工程验收表》，经客户签字认可后交工程部；
D、设计师将隐蔽工程竣工图交工程部；
(3）木制工程：
A、正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后三个自然日内完成方案修改及客户审定工作；
B、正式施工前，设计师须进行方案技术交底，配合施工工人读图，以便于其准确施工；
C、施工过程中，设计师、工程监理须到现场检查及巡视；
(4）泥瓦、油漆工程：
A、正式施工前，设计师须对隐蔽工程内容进行检查，并负责《隐蔽工程验收表》的落实情况；
B、设计师对因原结构原因导致的墙体裂缝、墙（天）面严重不平等事项知会客户，并提出相应整改方式及工程报价[操作方式见“增加（变更）工程”]；
(5）增加（变更）工程：
A、客户提出要求增加或调整设计方案时，设计师开出《工程项目（内容）变更确认单》交客户签字认可后，设计师出设计方案，项目经理施工；或设计师出设计方案，填制《工程项目（内容）变更确认单》交客户签字认可后，施工单位进行施工；
B、设计师将《工程项目（内容）变更确认单》内容交工程部；
(6）收、付款：
A、设计师为工程款收取主要责任人，负责工程款的催收工作，项目经理为协助责任人，协助合同签署人收取工程款；
(7）延期
A、无论是何原因引起工期变更，合设计师须与客户办理《施工工期变更确认单》，经甲乙双方签字认可后，交工程部。

3、竣工验收
(1）如期进行竣工验收[竣工（整改完毕）3个自然日内]的：
A、项目经理在工程正式竣工前三天通知工程监理部，对工程进行自我初验并通知设计师，设计师、项目经理、工程监理根据客户约定验收时间，对工程进行竣工验收；
B、正式竣工验收分工程量验收、工程质量验收；工程量验收可由项目经理与设计师一道进行初级量尺，待客户到达现场进行复验；工程质量验收由项目经理、工程监理、客户一道进行；初期验收不合格项目，与客户约定整改及复验时间，由工程监理部督促检查整改情况，根据整改结果，通知客户进行复验；
C、验收合格，双方签署《竣工工程验收表》后，办理移交手续；
(2）未能如期办理竣工验收或客户不认可竣工工程量[竣工（整改完毕）3个自然日内]的：
A、因我方原因未能办理竣工验收或客户不认可竣工工程量的：
a、设计师、施工单位负责人对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知工程部一起与客户协商处理；
b、根据问题原因及处理（验收）结果，相关责任人予以说明；
B、非我方原因未能如期办理竣工验收或客户不认可竣工工程量的：
a、工程部、项目经理对客户进行沟通协调处理；如处理未果，通知设计师一起与客户协商处理；
b、处理（验收、移交）完毕，根据问题原因及处理结果，相关责任人予以说明；
c、超过30个自然日未能处理，报公司高层处理。

(3）工程竣工日期及验收情况、装修业主意见交公司文员（客户服务部文员）录入数据库；由客户服务部对整改情况进行全程跟踪管理。

2、工程管理表格：
(1）表格种类：《工程施工进度表》、《原状交接单》、《拆改认定书》、《设计交底单》、《材料验收表》、《隐蔽工程验收表》、《工程验收单》《工程项目〈内容〉变更确认单》、《施工工期变更确认单》、《施工对照表》、《竣工工程验收表》共十种表格。

(2）使用方法：
①办理开工手续后，项目经理与客户一起对施工现场进行勘测，并填写《原状交接单》中施工现场勘测情况部分；对施工图纸进行现场校验，并填写《拆改确认单》中施工施工图纸校验部分。

②施工工人进场，须按相关规定在施工现场置放施工牌、衣帽柜、临电箱。

灭火器、各类管理表格等。

③根据工程要求编制《工程施工进度表》、《施工对照表》，通知客户准备自购材料。

客户自购材料到场，施工单位须有专人验收并填写《甲方采购材料验收单》。

④根据施工单位提交的《材料明细表》填写《材料验收单》验收配送材料。

⑤隐蔽工程施工前，按预计施工部分进行画线，并填写《隐蔽工程验收表》，经客户签字认可后，进行施工；隐蔽工程施工完毕，经工程监理验收合格后交客户验收。

客户验收合格，在《隐蔽工程验收表》内签字认可后，由工程项目经理交分公司合同签署人，作为隐蔽工程结算凭据。

⑥在客户对工程施工内容有变更要求时，由合同签署人填制《工程项目〈内容〉变更确认单》交客户认可后，施工单位按《工程项目〈内容〉变更确认单》内容增加（须有施工图纸）或减少工程。

⑦因一切原因导致工程不能按期完成的，由施工单位填写《施工工期变更确认单》交客户签字认可后交合同签署人作工期变更凭据。

⑧由工程监理人员按相关制度对工程质量进行监理，并根据监理情况以整改通知单、处罚等手段进行工程质量管理，对监理结果在《工程巡检表》中予以据实反映。

⑨工程竣工后，施工单位须提前二天通知工程监理人员先自行验收，监理人员验收合格后再通知客户验收；合同签署人与施工单位、工程监理员与客户一并参与验收，验收合格《竣工工程验收表》由项目经理等相关工作人员及客户签字认可后，交合同签署人作结算凭据。

3、结算管理表格：
(1)表格种类：《水电详单》、《工程增减单》二种。

(2）使用方法：
①工程完工，由合同签署人根据《隐蔽工程验收表》、《工程项目〈内容〉变更确认单》、《竣工工程验收表》、《施工工期变更确认单》《工程验收单》编制《工程结算表》，与客户进行工程结算，并开具工程《保修卡》。

②结算完毕后，填写《工程结算情况说明表》，报总办签署工程质量审批意见。

③所有资料移交客服中心。