管理学原理----第4章 管理原则
管理学原理课后思考题
管理学原理思考题答：（1）正确确定组织目标,并对实现目标的方案作出正确的决策；（2)正确地设计和维护组织；（3）科学的授权和实施有效地激励；（4）进行适当的控制.第二章管理理论的形成与发展1. 管理实践、管理思想、管理理论三者之间是什么关系？答：(1)在管理实践中逐步产生管理思想。
(2）管理思想在发展中的归纳总结，形成了管理理论。
（3）管理理论作为具体的管理思想而去指导管理实践，同时，管理理论在实践中得到检验和7. 简述梅奥在《工业文明中人的问题》中所阐述的几个主要观点。
（答案同9）（答案同9）第三章管理环境1。
简述组织与外部环境的关系。
P602.简述驱动行业竞争的五种力量。
P64? P779.简述使用德尔菲法进行决策的要点。
P81—8210。
简述头脑风暴法的实施原则。
P8111.试述在计算机已经普及的今天,为什么定性决策方法仍有用武之地?答：（1）人们面对信息不完全的决策问题时,比如面对新的环境里出现的新问题,难以使用对数据依赖程度很高的定量方法；(2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性方法或以定性为主的决策方法；（3)当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算机难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析.答：这种说法不对.计划虽然难以预知变化，但在计划的制定过程中,通过对将来变化的预测和应对方案的制定,就能够在变化发生时及时采取措施，不至于无所适从，从而把未来的风险减少到最低限度；计划不是一成不变，它应该具有灵活性，可以通过弹性计划等方法使计划适应变化；制定计划不仅是为了应对变化，而且是为了保持整个组织的均衡发展，消除不必要的活动所带来的浪费,增强组织效应，提高组织效率和效益。
简述目标管理的程序（过程）有哪些？P10710.试合理评价目标管理（论述).P108-109答：（1）企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现.（2）目标管理是一种程序,使组织各级管理人员来制定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此作为指导业务和衡量贡献的标准。
管理学原理(农林经济管理专业课程)
1.管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
2.管理的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性（新增）、发展性。
3.管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的十四条原则4.行为科学的建立与发展：①动机激励的理论这是行为科学最基本的理论核心，认为“需要——动机——行为”。
例如：人类需求层次理论（马斯洛）、双因素论（赫茨伯格）、成就需要论（麦克利兰）、强化理论（斯金纳）、期望理论（弗鲁姆）。
② “人性”理论。
例如：X 理论与 Y 理论（麦格雷戈）、成熟-不成熟理论（阿吉里斯）、超 Y 理论（莫尔斯）。
③领导方式的理论。
例如：领导方式连续统一理论（施米特）、支持关系理论（列克特）、双因素模式（斯托格第）、管理方格法（布莱克与穆顿）。
④关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。
例如：团体力学理论、意见沟通理论、敏感性训练、群体冲突理论。
5.管理者的分类：①按照层次不同划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者；②按照工作领域及专业划分：综合管理者、专业管理者。
6.管理者的角色：亨利·明茨伯格他把管理者的角色概括为决策制定、信息传递和人际关系 3 个方面，包括10 种不同的角色。
（1）决策角色①企业家。
②混乱驾驭者。
③资源分配者。
④谈判者。
（2）信息角色①监听者。
②传播者。
③发言人。
（3）人际角色①挂名首脑。
②领导者。
③联络者。
7.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能8.①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小；③社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
管理学原理知识点总结
第一章：管理概念管理的含义：在特定的环境下，对所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。
管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。
主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。
管理者的技能：1.技术技能：从事自己管理的范围内的工作所需要的技术和方法。
2.人际技能：与他人共事，激励或指导组织中的各类人员或群体的能力。
3.概念技能：在洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
不同层次管理者技能的差异：高层管理者需要具备多点的概念技能，基层具备多点的技术技能。
第二章：管理思想的发展泰勒的科学管理制度的主要内容：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经济管理。
3.实施科学管理的核心问题，是让管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
2.在工资制度上采用差异计件工资制。
3.对工人进行科学的选择，培训和提高。
4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以便推广。
5.在企业设置计划部门，把计划职能和执行只能分开。
6.实施职能工长制。
7.进行例外管理。
“社会人”。
2.提高工作效率的关键是满足工人的社会欲望和提高工人的士气。
3.企业中存在"非正事组织“。
4.企业应采用新型的领导方法。
第三章：管理环境管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境包括一般环境和任务环境〔O,T)，内部环境包括组织文化和组织经营条件〔S，W)外部一般环境包括：政治环境〔P)，经济环境〔E〕，社会环境〔S〕，技术环境〔T〕，自然环境〔N〕外部任务环境包括：竞争者，顾客〔或卖房，服务对象〕，供给商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。
第四章：决策科学决策的原则：满意原则科学决策的过程：决策树：不确定型决策方法：1.保守型〔悲观原则，极大极小原则〕2.进取型〔乐观原则，极大极大原则〕3.稳妥型〔最小懊悔值法，遗憾原则〕题目有：懊悔值，决策树第五章：计划计划的内容及要素：前提，目标〔what)，目的(why)，战略how，责任who，时间表when，范围where，预算how much，应变措施.5W2H人选，明确责任人制定进度表分配资源制定应变措施目标管理的特点：第六章，组织职能部门化：职能部门是一种传统而基本的组织形式。
管理学 第3-4章
管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我
管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住 这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些
准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方
谷歌员工的食堂也堪称五颗星业 界典范。谷歌总部不仅向员工提
供免费餐饮，而且这些食物都是
高薪聘请的大厨制作而成，员工 餐几乎可以媲美五星级酒店的自
助餐。
这只是谷歌最近的福利增强计划之一，谷 歌早前还推出过一项“死亡福利”：谷歌 的所有员工在其去世后的10年里，其配偶 可以继续领取去世员工生前50%的薪水。 这项“空想社会改良者”的举措已经于 2011年开始实施。除了领取10年的50%薪
管理原则是人们规定的行动准则，有一定的人为因素。 二者的联系： 管理原则以管理原理为依据，管理原则的约束作用又可以加强管理原理的指 导作用。
一、管理原理的特征
（二）普适性
管理原理是在总结大量管理活动的实践经验的基础上，舍弃了各组织之间的
差异，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 （三）稳定性 管理原理和一切科学原理一样，都是确定的，具有“公理的性质”。
一、管理原理的特征
（四）系统性
管理原理：系统原理、人本原理、责
任原理、效益原理，本身就是具有高 度系统性的相互制约的有机整体。
• 基础
系统 原理 责任 原理 人本 原理 效益 原理
• 主体
• 保证
• 目的
二、研究管理原理的意义
管理学第4章-周三多 高等教育
检查处理
方案执行过程中随时跟踪检查，发现问题及时纠正
决策的影响因素
环境
环境不确定：外向型决策、环境稳定：内向型决策 同类企业的决策有相互关联性：模仿和跟随是一种战略 组织文化影响决策者的思想和行为，影响人们对变革的态度 决策必须考虑组织文化因素（是否接受，如何实施） 过去的决策往往由于决策者不愿否定自己而被被肯定和继承 重大变革往往要以更换决策者为前提 风险偏好者：主动行动，勇于变革，但容易失误。创业人才 风险厌恶者：被动反应，事后应变。但失误少。守业人才
不确定型决策方法
后悔值准则法 所谓后悔值是指如果决策者决策失误所造成的收益损失价值，各方案 在各种自然状态下的后悔值定义为某自然状态下各方案收益值的最大 值减该自然状态下各方案的收益值，即后悔值：δij=maxj{Aij}- Aij
针对上面实例，其解题步骤为： 第一步，计算各自然状态下收益值的最大值： max1{Ai1}=max{900，600，450，500}=900
行为决策理论：
现代决策理论：
决策的过程
发现问题
问题就是现实状况与理想状况（目标）之间的差距或不 平衡 目标要可以度量和考评 目标要有期限，落实责任人 目标不能太多，要明确先后顺序 方案要集思广益、有创意、有可行性 备选方案多更好，各方案要有显著差异
确定目标
拟定备选方案
max2{Ai2}=max{600，700，600，500}=700
max3{Ai3}=max{400，500，800，650}=800 max4{Ai4}=max{300，400，700，850}=850 第二步，以各自然状态下的最大值减该状态下各方案收益值，得到后悔值表如表所示：
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(1-4章)【圣才出品】
第1章组织与管理1.1 复习笔记一、组织要素及其整合1．组织及其要素（1）组织是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。
根据目标的不同，可以划分为政治组织、军事组织、经济组织、教育组织、宗教组织等等。
（2）组织要素包括：①组织成员。
任何组织都是一定数量的个人的集合体；②组织目标。
组织目标是不同组织成员的黏合剂，它是组织社会存在的理由，包括终极目标和阶段目标；③组织活动。
组织活动的内容是由组织目标的性质决定的；④组织资源。
任何活动的开展都需要利用一定种类和数量的资源。
特定组织是一定人与一定资源的特殊结合；⑤组织环境。
组织与环境的交互作用处在不断变化的过程之中。
2．组织要素的整合组织要素的整合包括：各类要素内部不同个体之间的整合以及不同要素类型之间的整合。
（1）要素内部的整合包括：①组织成员的整合；②组织多元目标的整合；③组织活动的整合；④组织内不同类型资源的整合。
（2）要素之间的整合包括：①活动与环境的整合；②目标与活动的整合；③活动与人的整合。
（3）管理是对组织各种要素的整合。
它既包括要素内部的整合，也包括要素之间的整合。
3．企业：一种社会经济组织（1）作为经济活动单位的企业①企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括特质产品或非特质的服务）生产和交换的社会经济单位；②根据生产和提供的商品性质不同，将企业分为：农业企业、交通或运输企业、工业企业，等等。
（2）企业的任务①满足社会需要。
因此，从外部来看，企业的任务首先是要满足社会需要。
为社会提供各种产品和服务。
②获取利润。
为了实现企业存续和发展的目标，为了使企业职工实现更多的经济利益，企业必须在生产经营活动中实现一定的利润。
③满足社会需要与获取利润的关系。
满足社会需要与获取利润两者是互为条件、互相补充的。
a．利润是企业满足社会需要程度的标志。
利润=销售收入-销售成本三销售量×单价÷销售量×单位成本。
管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程.管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调;对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能(构想技能）管理的性质：①管理的二重性,即自然属性和社会属性.（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层(中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加]-角色人际关系角色：代表人(挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色:企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒)［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容:1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利。
法约尔马克斯.韦伯切斯特。
巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务,会计，管理二、管理的职能:五大职能：计划，组织，指挥，协调,控制三、管理的十四项原则:14条基本原则：分工，权利与责任,纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理,等级制度与跳板，适当的集权与分权,秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性.管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升,管理能力越重要；管理是能够传授的。
《管理学原理》：试题及答案
一、单项选择题1．法约尔提出的原则有（）。
A．5项B．6项C．10项D．14项2．在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。
A．日本松下电器公司B．德国西门子公司C．美国兰德公司D．美国通用公司3．组织理论之父是（）。
A．法约尔B．韦伯C．泰罗D．梅奥4．古典管理理论认为，人是（）。
A．经济人B．自我实现人C．复杂人D．社会人5．科学管理之父是（）。
A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．韦伯6．行为科学理论认为，人是（）。
A．经济人B．社会人C．复杂人D．自我实现人二、多项选择题1．狭义的行为科学理论包括的内容有（）。
A．个体行为理论B．社会行为理论C．团体行为理论D．职能行为理论E．组织行为理论2．“管理科学理论”的内容包括（）。
A．运筹学B．系统分析C．激励过程理论D．激励强化理论E．决策科学化3．在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。
A．已经区分了管理职能和企业职能B．意识到管理将发展为一门科学C．已经建立起管理理论D．预见到管理的地位会不断提高E．管理学已经形成4．古典管理理论的代表人物有（）。
A．泰罗B．韦伯C．德鲁克D．马斯洛E．法约尔5．英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。
A．大势所趋B．铁路发行C．一个火花D．三次高潮E．四个观点6．法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。
A．技术B．商业C．财务D．核算E．安全7．法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。
A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制三、填空题1．新古典管理理论阶段主要指______理论的形成发展。
2．组织行为学这一名称主要是指______学中的行为科学。
3．本世纪______年代到60年代是新古典管理理论阶段。
4．梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的______的因素和______效应。
5．马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、______和______．6．古典管理理论的系统化是在______和______两方面进行的。
管理学原理第五版
二、决策的特点 • 目标性 • 可行性 • 选择性 • 满意性 • 过程性 • 动态性
p207
• 决策中必不可少的两个条件：目标与备选 方案♀
第三节 决策理论 p208 一、古典决策理论（规范决策理论） • 1950年以前盛行 • 基于经济人假设 • 最优决策原则 • 完全理性 • 目的：为组织获取最大的经济利益
三、有关活动方案的决策方法p223 1.确定型决策方法 a.线性规划 • 确定影响目标大小的变量 • 列出目标函数方程 • 找出实现目标的约束条件 • 求出最优解 例6.1；p224 ♀
b.量本利分析（盈亏平衡分析法） • 固定成本, 变动成本, 保本产量, 安全边际
（率） 例6.2；p226
盈亏平衡分折图解法 ♀
♀
第八章 计划的实施p251
• 把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与 短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期 计划组织实施的过程。
• 把战略性计划转化为战术性计划，要求计划在 不同期间内和不同职能空间上协调一致，保证 计划全面地且均衡地得以实施和完成。
• 全面地完成计划：组织整体、组织内的各个部 门要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏 废；
市场价值
• 经营战略创新：双赢 • 生产系统创新：再造、精益、整体、
同 步、准时化
• 企业组织创新：扁平化、虚拟化、 网络化、学习型组织♀
第三章 管理的基本原理p117
第一节 管理原理的特征
• 客观性
• 概括性
• 稳定性
• 系统性
♀
第二节 系统原理 p120
一、系统的概念
二、系统的特征
• 集合性
或P=((I+F+V*Q)/Q=(44000+220000+200*800) /800=530元/件
管理学原理笔记
《管理学原理》复习笔记第一章管理概述1、管理的含义所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。
（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。
即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。
“正确地做正确的事。
”（4）管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。
2、管理的三大性质（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。
（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。
管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。
管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。
在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。
（3）管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。
管理学原理--复习辅助材料
第一章1。
什么是管理，它表现为那几个特征?答:管理是根据组织的内外环境条件,通过计划、组织、领导、控制等一系列的活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
基本特征:1。
管理的目的是实现组织的预定目标。
2。
管理是一个过程。
3.管理是对组织拥有的各种资源的优化整合。
4。
管理的核心是协调人际关系。
2．什么是管理的两重性原则?举例说明其现实意义何在？答：即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面,又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性.管理的自然属性,是共同劳动的社会化性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益；管理的社会属性，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。
意义：认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确的处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是的研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。
这对解决管理中的实践问题,实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。
6.基层管理者最接近现场作业，具备技术技能格外重要；对于高层管理者来说，需要有理解各种事物相互关系的能力，最重要的是思维技能.由于管理者的工作对象是人，人际技能对于各个层次的管理者来说都是非常重要的。
7。
P7 表格8．应具备的技能：技术技能、人际技能、思维技能第二章2。
三个阶段：古典管理理论(泰勒的科学管理理论,法约尔的管理过程理论,马克斯。
韦伯的行政组织体系理论）行为科学理论（梅奥的人际关系理论）现代管理理论（切斯特。
巴纳德的社会系统学派，赫伯特。
西蒙的决策理论学派，彼得.德鲁克的经验主义学派,弗雷德。
卢桑斯和亨利。
明茨伯格的权变理论学派,学者们的管理科学学派，弗里蒙特。
管理学原理与方法周三多--第六版
管理学原理与方法周三多--第六版(总14页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March第一篇第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性三：管理的概念第二节管理的职能与性质一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密《国富论》1776（英国）2：查理巴贝奇（英国）3：罗伯特。
欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父亨利。
甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛2：双因素理论——赫茨伯格3：X、Y理论4：Z理论——威廉。
大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革（一）管理思想的创新（二）管理原则的创新（三）经营目标创新（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六）企业组织创新第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第四章第一节管理原理的特征第五章一：管理原理的主要特征第六章二：研究管理原理的意义第七章第二节系统原理第八章一：系统的概念第九章二：系统的特征第十章三：系统原理要点第十一章第三节人本原理第十二章一：职工是企业的主体第十三章二：有效管理的关键是职工参与第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展第十五章四：管理是为人服务的第十六章第四节责任原理第十七章一：明确每个人的职责第十八章二：职位设计和权限委任要合理第十九章三：奖惩要分明，公正而及时第二十章第五节效益原理第二十一章一：效益的概念第二十二章二：效益的评价第二十三章三：效益的追求第四章信息化管理第一节信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响第二节信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素（特征：1.把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段。
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
管理学原理——第4讲组织
经理 职能部门
业务部门 业务部门
职能部门
业务部门
职能型组织结构
职能型结构的优缺点
优点：1. 专业化和效率; 2. 易于进行例外管理; 3. 强化了职能人员的权威; 4. 简化了培训. 缺点: 1.多重领导妨碍统一指挥； 2.追求职能目标而忽略全局利益; 3.没有一项职能对最终结果负全责; 4.部门间沟通困难。
缺点：
项目经理和职能经理易于产生权力之争 放弃统一指挥的原则,下属适应困难 模糊性增加,导致协调成本增加
适用范围：
集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业
四、组织变革
1.组织变革的动因
环境 目标和价值观 科学技术进步 结构 人事变动 社会心理因素 管理
四、组织变革
2.组织变革的方式
以组织结构为重点
3.权力配置 3.权力配置
集权 分权
权力在较高管理层次的集中 权力在较低管理层次的分散
制度分权：授予各管理职位完成任务所必须的权力 工作授权：在组织制度分权的基础上将制度规定的
权力部分授给下级。
授权与制度分权的区别：
制度分权是制度授予某一职务的法定权力，其他人不 能随意剥夺，而授权则是管理者将部分决策权和工作负 担再分配，并不意味放弃权力，随时可收回
B
按照管理层次与管理幅度组织结构分为高型和扁型。
在人员固定时，缩小管理幅度，增加管理层次，管理组织 就成为高型结构；扩大管理幅度，减少管理层次，管理组 织就成为扁型结构。
高型组织结构
扁型组织结构
图1－1是经过调查美国100家大企业总经理的管理幅度（管多少个部门，管多少人） 得出的。管理幅度最小的是一个人，最多2４个人。其中6～12个人最多，6个人以 下，12个人以上较少。通常企业领导者大概管理6～12个人比较合适，或者说管理 七八个人更合适。这个统计不是绝对的，因为管理多少人与领导人自身能力有关 系。例如有的人天生就有领导才干，能管理很多人，但通常还是在6～12个人之间 的幅度，幅度太大，或者太小，都很难达到最佳管理效率。
管理学原理
管理：计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动。
授权：主管将部分职权授予其直接下级的过程。
计划：对未来活动作出的安排。
战略：在现实环境和将来可能的环境下，如何使组织达到目标的计划。
组织：由两人或两人以上有共同奋斗目标的结构关系群体称为组织。
直线职权：上级对其直接下级行使的指挥命令的权限。
效率：“正确的”做事；涉及到做事情的方法、方式、速度、代价、成本等。
参谋职权：下级对直接上级的建议权限。
控制：检查和纠正各种操作和行为是否符合计划，确保计划的完成。
统一指挥：员工只接受一个上级领导的命令。
权限：在组织中所居职位的合法权力。
职能权限：同级对同级行使的一种要求的权限。
管理跨度：一个管理者管理直接下级的个数称为管理跨度。
效能：做“正确的”事。
所涉及的事情是否应该，是否正确，与期望相关。
三、论述1.在强调团队精神的今天，你如何搞好团队合作。
理解他人；关心他人；舍（利、权、时间、观点）2.霍桑效应最主要的结论是什么，请谈谈你学习的体会。
.霍桑(Hawthorne)试验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项研究。
霍桑效应最主要的结论是金钱不是影响员工积极性的唯一因素；工作压力与工作积极性成反比；良好的组织氛围对员工工作积极性有促进作用。
3.请简述按职能划分部门的组织结构的优缺点.优点：合理地反映职能；维护主要职能的权力和威信；符合专业化原则；简化培训；为高层提供严格管理的方法缺点：降低了总的公司目标；关键人员过度专业化，观点狭隘；减弱了不同职能之间的协调；只限于最高层对利润负责；对环境变化的适应性差；限制了全面管理人员的发展。
4.现今企业运作需要学雷锋吗？请谈谈你的看法。
1、对待同志，像春天般的温暖；对待工作，像夏天般的火热；对待缺点，像秋风扫落叶般无情；对待敌人，像冬天般的残酷。
2、“螺丝钉”精神。
谦虚待人，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起；立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。
《管理学原理》：试题及答案第四章
《管理学原理》：试题及答案第四章第一篇：《管理学原理》：试题及答案第四章一、单项选择题1．在决策时有一定自由处置权指的是（）。
A．规则B．政策C．程序D．标准2．管理中居于主导地位的是（）。
A．计划B．组织C．人员配备D．领导3．计划的效率是指（）。
A．编制计划要快B．计划的预期目标保证实现C．投入与产出比例高D．计划指标既先进又可行4．计划工作的核心是（）。
A．制定目标B．制定方案C．做出决策D．选择方案5．在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定是（）。
A．规则B．程序C．规划D．政策考试论坛6．按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（）。
A．政策B．程序C．规则D．规划二、多项选择题1．计划工作的特点是（）。
A．目的性B．主导性C．经济性D．统一性E．普遍性2．计划按其范围划分，可分为（）。
A．战略计划B．战术计划C．上层计划D．中层计划E．基层计划3．广义的计划工作是指（）。
A．制订计划B．拟定方案C．执行计划D．检查计划的执行情况E．选择方案三、填空题1．程序规定了处理问题的______方法、步骤。
2．______也被称之为数字化的计划。
3．狭义的计划工作是指______．4．______是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。
四、简答题：1．简述计划工作的基本特征。
2．简述计划工作的步骤。
五、论述题：1．试论计划工作的重要性。
2．试述计划的表现形式。
管理学原理跟踪复习答案（第四章）一、单项选择题1．B；2．A；3．C；4．C；5．D；6．C．二、多项选择题 1．ABCE；2．CDE；3．ACD．三、填空题1．例行；2．预算；3．制订计划；4．目标四、简答题1．计划工作的基本特征是：PPkao 考试网（1）目的性。
组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。
计划工作旨在促使组织目标的实现。
计划工作的一个主要方面就是确立目标。
（2）主导性。
计划工作须在组织工作、人员配备、指导与领导工作和控制工作之前进行，是进行其它各项管理工作的基础，并贯穿于整个管理过程。
管理学原理-第四章-决策 PPT课件
而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？ 返回15
第四章 决 策
(二)德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国
兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。
步骤四
分析、评价方案
步骤五
确定方案
步骤六
实施方案
步骤七
监督和评估
9
一、决策的程序-1
(一)提出问题 决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。
(二)确定决策目标 决策目标是决策问题本质的概括与抽象。 目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则 会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点： (1) 可以计量其成果。 (2) 可以规定其时间。 (3) 可以确定其责任。
第四章 决 策
学习目标 主要内容
1
学习目标
1．通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点 及决策类型；
2.了解决策的过程和影响因素； 3.理解各种定性、定量的决策方法； 4.了解群体决策的概念、特点和方法。
返回2
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节
决策概述 决策的过程及其影响因素 决策的一般方法 群体决策
二、群体决策的利弊分析
(一)群体决策的优点 1．群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问 题 2．群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多 的可行性方案 3．群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景 4．群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施 5．群体决策有利于使人们勇于承担风险
2015管理学原理复习要点(1-7,13章)
《管理学原理》复习要点第一章管理与管理学1、管理的产生:（1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调;(2）管理是人类群体活动的产物。
2、管理的必要性：（1)从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量；（2)管理是任何组织生存发展的重要条件；（3）管理活动具有的普遍性.3、管理:指组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
管理的含义：（1）管理是对组织的管理,组织是管理的载体；（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；（3）管理是由一系列活动构成的；(4）管理是一个追求有效的过程；（5）管理的实质是协调。
4、管理的特性：（1)管理活动不同于作业活动；（2)管理工作既具有科学性又具有艺术性;（3）管理的核心是以人为本。
5、管理的职能：计划、组织、领导、控制。
6、管理有效性的衡量：效率、效果。
7、管理者：指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
8、管理者的分类：（1）按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
（2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。
9、所谓角色，就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务.管理者的角色：（1）人际关系方面的角色。
包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。
（2）信息传递方面的角色。
包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。
（3)决策制定方面的角色。
包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角角色.10、根据罗伯特﹒卡茨的研究，管理者的技能有:（1）技术技能。
指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
如生产技能、财务技能、营销技能等。
（2）人际技能。
指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力.（3）概念技能.指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
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3.弹性薪资管理 4.弹性工作环境管理
在微软,其大学化的相对独立的办公环境令研发人员们心动不 已,在这里,每一位员工都有一间自己相对封闭的办公室,可以 保持个人的独立性,每个办公室窗户很多,员工可以很好地欣 赏附近的风景,甚至允许员工带宠物上班。 美国的著名软件公司SAS也尽力为员工创造舒心惬意的 工作环境,例如设立可容纳700个孩子的低价托儿所,配有高脚 椅的餐厅,使员工可以同孩子一起用午餐,此外还建有一个占 地36000平方英尺的免费健身房,一个高尔夫球场和一个按摩 室,其产生的效果显而易见。这些做法是值得我国高新企业借 鉴的,通过创设弹性办公环境,给知识型员工一个家庭的感觉, 会减少工作的枯燥感,即使在较大的压力下也能保持工作和健 康的平衡,因而可大大增强知识型员工的工作趣味性,提高工 作效率。
管理反馈原则
基本含义：管理的控制活动，主要通过指令
控制和反馈控制来完成。 指令控制是一种预先编制好的内容和步骤作 为受控系统的输入的控制方式。反馈控制则 是将管理决策或执行或监督指令作用于对象 后，其结果又返回来对决策执行或监督过程 进行调节的活动。
管理反馈的具体形态
(1)依据其对管理系统运动状态的影响，可分
典型案例
南京市地方税务局 从1998年底提出在全系统实行能级管理 改革。经过4年多的努力，南京市地税局已经成功地在系统 全体干部中实行了能级管理，并受到了国家税务总局和上级 组织人事部门的高度关注。1996年4月，南京市地税局率先 在南京市实行科级领导干部竞争上岗，1997年实行处（分局） 长助理竞争上岗。1998年底，市局首次提出要试行能级制 （也就是后来的能级管理改革）。经过制定方案、宣传发动、 个人申报、复习迎考、考试考核、确定能级、总结讲评等七 个步骤，两个试点单位完成了能级管理改革试点。2000年6 月，完成对市局机关及县局的331名干部的能级测评。2001 年3月起，在鼓楼、栖霞和雨花台分局推行按能上岗试点,随 后推广到各分局、县局。
1.弹性工作时间管理
目前许多欧美公司实施弹性工作时间制来帮助员工 在工作需求和家庭需求之间找到平衡点,其中以弹性 工作时间制和压缩每周工作天数等措施为最常使用。 实施弹性工作时间制可以使知识型员工和企业 合理分配使用劳动时间,提升其自我管理及增加成就 感,增强时间意识,使他们精神上感到宽裕,提高工作 满意度和创造性,有研究发现,弹性工作制能够减少 拖拉现象,提高工作效率。
（2）不同的能级应该表现出不同的 权力、责任和利益。
权力、责任和利益是能量的一种外在体现，
必须与能级相对应，这也是管理的封闭原则 的要求。在其位、谋其政、行其权，尽其责、 取其酬、获其荣，失职者要惩其误。有效的 管理不是拉平或消灭这种权力、责任和利益 上的差别，恰恰必须对应合理的能级给予相 当的待遇。如城市规划是关系到城市系统全 面的大事，必须由市长主持的市级机构来抓， 才能做到统筹、协调，因而能级相称。
1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来
激励员工的工作积极性？ 2、林肯公司的员工的工作动力来自哪里？
管理相对封闭原则
基本含义：对管理系统实施措施，使其在某
些手段、环节和运行机制等方面构成一个具 有自适应和自循环特征的管理封闭线路，以 实现管理系统自如地吸收、加工和做功的良 性运行。 不封闭的管理等于不成回路的输电线，电线 再粗也输不出电。
（3）各能级必须动态的对应。
人有各种不同的才能，现代管理必须知人善任。指 挥人才，应具有高瞻远瞩的战略眼光，具有出众的 组织才能，善于识人用人，善于判断决断，有永不 衰竭的事业进取心；反馈人才，思想活跃敏锐，知 识兴趣广泛，吸收新鲜事物快，综合分析能力强， 敢于直言，必须具有追求和坚持真理的精神，没有 权力欲望；监督人才，公道正派，铁面无私，熟悉 业务，联系群众；执行人员，忠实坚决，埋头苦干， 任劳任怨，善于领会上级意图等等。现代科学管理 必须善于区别不同才能和素质的人，不要用错。只 有混乱的人才管理，没有无用的人才。
管理的动力原则
基本含义：是指推动管理活动向特定方向运
动的力量。
管理动力特征
1、有大小，方向，作用的目标。 2、以特定速度和规模向特定方向运动。 3、维持组织有序运动，是维持管理组织存 在、发展和完善的必要前提。
管理动力的基本形态
1．物质动力 通过物质手段，推动管理活动向特定方向运动的力 量。 2．精神动力 通过精神激励，推动管理活动向特定方向运动的力 量。 3．信息动力 以信息的方式推动着现代管理活动趋向特定的目标。
对管理系统及其要素和层次进行科学分解和 明确分工，在分解和分工基础上，予以合理 而有效的组织协调和综合。 整合原则强调整体观点、分工观点和综合观 点。
管理整合原则的基本观点
1、整体优化的观点——确保管理系统整体功能和 目标的优先性 2、分工严谨的观点——对象、性质、功能、目标 上着手，责任、权利、利益分明。做好“关、停、 并、转”。 优化生产要素的结构，在新的整合中产 生更大效益。 3、综合有序的观点——严谨的分工是实现有序综 合的前提，但决不是现代管理的终结。科学分解各 功能、各目标；坚持规范性综合同非规范性综合的 统一；定性综合和定量综合的统一；产生出最优的 结构质变效应。
公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起， 他们没有辞退过一名员工。当然，作为对政策的回报， 员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受 减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时 甚至为了维持每周30小 时的最低工作量，而不得不调 整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产 率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除 非这个部件修改至符合标 准，否则这件产品就不能计 入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争的 绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人 还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率 的提高。据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相 比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经 济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。 该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。
5.弹性激励管理
弹性化激励方案是与传统的重物质金钱的激励措施 相对而言的,是把知识型员工的个性考虑在内,从他 们的需求出发,以成就和成长为重点的激励方案。强 烈的成就需要是知识型员工强大的行为内驱力,当他 们体验到自己的贡献和成就时,就会获得巨大的满足 感,从而激发起工作的积极性。此外,在知识型员工 中,一部分人希望通过努力晋升为管理者,另一部分 人却只想在专业上获得提升。因此,企业应采用弹性 的双重职业激励法,来满足不同价值观知识型员工的 发展需求。
管理封闭的回路和环节
管理系统的封闭回路一般由决策、执行、监
督、反馈等机构以及信息输入和输出装置等 环节或子系统有机组合而成。 管理封闭，杜绝偏离目标的后果。
管理封闭的方法
1．原因封闭。即从管理实践的后果出发，逆
向追踪，找出产生后果的原因并加以封闭， 以期从根本上确保管理活动的顺利进行。 2．结果封闭。不管原因，只对后果采取措施， 加以封闭。 3．原因和结果同时封闭。
为正反馈和负反馈 (2)依据其对管理系统效用的有无，可分为有 效反馈和非有效反馈 管理反馈的有效度，取决于反馈信息通道是 否通畅，是否有时效性。
管理弹性原则
基本含义：管理弹性是指动态管理行为和静
态管理机构所具有的可塑性或环境适应能力。
管理的弹性特征
1、做事有余地，保持弹性。
2、管理者的灵活性。 3、沟通与联系。 4、弹性与调节。
管理的局部弹性和整体弹性及其优化
小知识：知识型员工的弹性管理
面对知识型员工流失率或主动离职意向逐年递增的现象, 许多组织持"筑坝式"抵制态度,运用各种强制性手段阻碍 人才外流,结果却不尽如人意。 “流水不腐,户枢不蠹”, 正常的员工流动可以直接促进人才市场的活跃和组织间 信息的传递,加快组织内成员的新陈代谢,提高工作效率。 相对于“以制度为中心”的刚性管理,对知识型员工要 尽可能地引入“以人为中心”的弹性管理,依据企业的 共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。其目 的在于从企业战略出发,定位于知识型员工的保留,尽可 能延长他们在企业的服务年限,并在此基础上进行系统 化的激励与开发,进而吸引更多的优秀人才成为企业的 知识型员工,实现企业的发展目标。
2.弹性职能工作
企业的知识型员工多为进取型员工,自我实现愿望 强烈,希望在企业中获得更多的发展空间。他们勇于 承担责任,追求卓越,如果长时间从事某项单调的工 作,容易滋生厌倦情绪,丧失激情。所以企业应注意 以变动的工作内容来刺激知识型员工的工作热情,具 体措施有:工作扩大化和丰富化;岗位轮换;提供多种 升迁和培训的机会,创造员工成长和发展的空间；关 注知识型员工的职业生涯发展,提供职业生涯机会的 评估,帮助员工设定职业生涯目标,制定具体的行动 计划和措施；营造企业与员工共同成长的组织氛围, 让知识型员工对未来充满信心和希望等。
案例：林肯电器公司
哈佛商学院向全世界出版了近4万个案例。被购买频率 最高的案例是位于克利夫兰的林肯电器公司。该公司年 销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一 套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于 生产弧焊设备和辅助材料。 林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时 工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该 公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的 毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中 对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金 额是基本工资的95.9%，该公司中相当一部分员工的年 收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均 收入为44000美元，远远超出制造业员工年收入17000 美元的平均水平。