员工考核制度(酒店管理)
酒店员工考核管理制度
第一章总则第一条为了加强酒店员工的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有在职员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，通过科学合理的考核方法，对员工的工作绩效进行评价。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作、遵守纪律等。
2. 工作能力：包括业务知识、技能水平、解决问题能力等。
3. 工作绩效：包括完成工作任务的质量、效率、客户满意度等。
4. 工作纪律：包括考勤、请假、着装、仪容仪表等。
5. 员工个人素质：包括职业道德、职业操守、人际交往能力等。
第三章考核方法第五条考核方法采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：通过统计数据、客户满意度调查等方式，对员工的工作绩效进行量化评估。
2. 定性考核：通过主管评价、同事评价、客户评价等方式，对员工的工作态度、能力、纪律等进行综合评价。
第六条考核周期为季度，每年进行一次年度考核。
第四章考核流程第七条考核流程如下：1. 制定考核计划：各部门根据本制度及实际情况，制定详细的考核计划。
2. 实施考核：按照考核计划，各部门对员工进行考核。
3. 汇总分析：各部门对考核结果进行汇总分析，找出问题并提出改进措施。
4. 公示反馈：将考核结果向员工公示，并给予反馈。
5. 考核评定：根据考核结果，对员工进行奖惩。
第五章奖惩措施第八条奖励措施：1. 对考核成绩优秀的员工，给予物质奖励和晋升机会。
2. 对在工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
3. 对提出合理化建议并被采纳的员工，给予奖励。
第九条惩罚措施：1. 对考核成绩不合格的员工，进行谈话提醒，要求其改进。
2. 对严重违反工作纪律的员工，给予警告、记过、降职或辞退等处分。
3. 对连续两次考核不合格的员工，视情况给予辞退。
第六章附则第十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店员工绩效考核制度(3篇)
酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具，用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献，并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。
酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤：1. 目标设定：为员工制定明确的工作目标和绩效指标，这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。
目标应该具体、量化和可衡量。
2. 考核标准：制定明确的绩效评估标准，根据酒店不同岗位的特点和要求，制定相关的工作要求和行为准则，以及达成这些要求的能力和技能。
3. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估和记录。
这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。
评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。
4. 反馈和沟通：及时向员工提供绩效反馈和指导，告诉他们在什么方面取得了好的成绩，需要在哪些方面进行改进。
同时，鼓励员工与领导沟通，提出问题和建议。
5. 奖惩机制：根据员工的绩效，给予相应的奖励和激励措施，如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，对于表现不佳的员工，要采取相应的纠正措施和处罚。
6. 改进和优化：定期评估和审查绩效考核制度的效果，发现问题和不足，并进行改进和优化，以不断提高员工绩效和工作质量。
总结来说，酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具，通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤，来激励员工提高工作表现，并为员工的发展提供机会。
酒店员工绩效考核制度（2）是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。
它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升，通过对员工绩效的定量和定性评估，使员工们有动力提高工作效率和质量，达到酒店经营目标。
以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素：1. 目标设定：酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标，例如客房预订率、顾客满意度等。
2. 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，可以包括定性评估（主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价）和定量评估（根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估）。
客房部员工考核制度办法
客房部员工考核制度办法1. 考核对象客房部员工，包括客房服务员、客房清洁员、客房主管等。
2. 考核标准1)工作任务完成情况：考核员工是否按照规定完成工作任务，如清洁客房、更换床单被套、为客人送餐等，是否按照标准要求完成。
2)服务质量：考核员工服务态度是否热情、礼貌；是否为客人提供周到、贴心的服务；是否根据客人的需求提供适当的服务等。
3)工作纪律：考核员工是否按照规定上下班时间；是否按照规定着装、佩戴工牌；是否严格遵守酒店的各项规章制度等。
4)其他方面：根据酒店的具体要求，可以增加其他考核标准，如员工学习、提高自身素质等。
3. 考核周期及频次考核周期为一个季度，即3个月。
每个季度结束后进行一次考核，考核后评定员工绩效等级，并根据绩效等级进行奖惩。
4. 考核内容和形式考核内容分为日常考核和季度考核。
1)日常考核：客房部门主管每天都要对员工的工作进行考核，并进行记录。
考核内容包括员工的工作任务完成情况、服务态度、工作纪律等。
日常考核的结果以评定等级的形式通知员工。
2)季度考核：在考核季度结束后，客房部门主管对员工进行综合考核，并评定绩效等级。
考核形式采取多种方式，如面试、问卷调查、工作记录等。
绩效等级分为优秀、良好、合格、待改进、不合格。
考核结果由客房部门主管汇总，经酒店总经理审核后公布。
5. 奖惩办法1)奖励：根据绩效等级给予相应奖励，如加薪、晋升、表扬信、奖金等。
2)惩罚：根据绩效等级给予相应惩罚，如降薪、降级、警告、扣除奖金等。
6. 监督与反馈1)监督：客房部门主管对员工进行日常考核时，需要严格按照考核标准进行评定，确保公正公平。
在季度考核结束后，酒店总经理对考核结果进行审查，保证评定结果的公正公平。
2)反馈：对于考核结果，客房部门主管需要及时反馈给员工，指出其工作表现的优缺点，并针对缺点提出具体改进要求和建议。
员工也可以向客房部门主管提出自己的意见和建议。
7. 推行的建议1)充分说明考核标准：客房部门需要向员工详细说明考核标准，并进行具体的培训。
希斯敦大酒店员工绩效考核方案
希斯敦大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目的1、通过绩效管理与绩效考核,传递组织目标和压力,引导员工提高绩效,达到培养员工、提升员工能力的目的.2、客观公正地评价员工的绩效和贡献,绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开发等人事决策提供依据.3、反馈员工的绩效表现,加强绩效过程管理,强化各级管理者的管理责任,督促其指导、帮助与激励下属.第二条原则公平、公正、公开,以绩效的提高为目标,强调绩效管理过程,而不是简单的结果评判.1.公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜.2.客观性原则：对被管理者的任何评价都应有事实根据,避免主观臆断和个人感情色彩.3.开放沟通原则：管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被管理者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力和改进的方向.4.差别性原则：对不同部门、不同岗位进行评估时,要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准,评估的结果要适当拉开差距,不搞平均主义.5.常规性原则：对下属做出正确的评估是管理者重要的工作内容,绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作.6.发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展,管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标.第三条适用范围本制度内容适用于希斯敦大酒店所有正式期员工. 所有试用期员工和当月已确定离职的员工将不记入考核名单行列.考核当月入职员工不参加此项考核.第二章绩效管理程序第一条绩效管理计划目标制定：考核期初,被考核者和上级主管双方在总结上期绩效的前提下,结合当期的工作重点,经充分沟通,共同确定和确认本期的绩效目标.绩效目标及考核评估标准具体、可衡量、可达到、结果导向以及时间性.第二条绩效管理辅导：此环节是考核者与被考核者共同按照绩效计划实施并完成绩效目标的全过程.上一级主管要随时辅导与帮助下属改进工作方法,提高工作技能.下属要及时向上一级汇报工作进展情况,并就工作问题求助于主管.绩效管理全过程中,各级管理者考核者要随时保持与直接属下被考核者的有效沟通,可以结合具体情况采用各种灵活的沟通形式,确保对员工进行及时的工作指导,使员工业务技能及综合素质得到全面提升,同时不断发掘和开发员工的潜能,鼓励员工参与管理、提供合理化工作改善建议.第三条绩效考核与评估：⑴考核期末,被考核者根据期初制定的绩效计划,针对当期的绩效完成与上期改进情况,进行自我评估.⑵考核者根据考核信息对被考核者绩效结果进行衡量与评价.双方通过面谈进行充分沟通,就考核结果、存在问题与改进方法等方面达成共识,考核者填写评语与建议,考核打分,确定绩效等级.⑶被考核者和考核者共同确认考核结果,并确认下期工作计划与绩效目标.⑷被考核者如对考核结果有异议、经沟通未取得共识时,可向二级考核者申诉,如果对二级考核者的结果持有异议,可按本制度规定向总经理提出申诉.第四条绩效改进：被考核者根据考核面谈达成共识需要改进的工作内容,对照执行；考核者负责跟踪监督,及时进行提醒或指导.一、岗位工资等级1、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献,将全店职能部门所有岗位自上而下划分为管理人员以现任职务确定工资等级,职工以现有岗位确定相应的工资等级.2、全店等级工资情况见附表希斯敦大酒店薪资标准.二、职务岗位变动后的工资级别确定1、职务提升：凡被提升为领班以上的各级管理人员,自提升之日起,在其所在职务基础上试用期为1至3个月,升职后试用期岗位工资低于原岗位正式期工期,则试用期按原岗位正式期工资计算.2、岗位变动：凡在酒店内部调动,自调动之日起均须经过一至三个月试用期,试用期内,若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级；若原等级与现岗位等级相同者,其级别不变；直接划入正式期工资,若原岗位高于现岗位等级,按现岗位等级执行,高出部分不予保留.试用期满后,经考核合格者,按相应等级转正级别执行.三、新进店员工等级的确定1、新招人员：有相同工作经历,招入本店后,经试用期满考核合格,按其工作能力,纳入相应岗位等级.2、各专业学校毕业生职高、大专、本科直接来本店实习,根据实习生级别确定生活补助标准.按实习合同期限一般为三个月以上,实习期满,愿留店工作的,根据所在岗位确定等级,可直接进入岗位等级正式期工资.3、社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员,根据所在岗位确定等级,进入试用期,经试用一至三个月考核之后,按现岗位等级转正.第三章绩效考核第一条考核分类1、月度考核：月度绩效考核是按照工作汇报线例行的上级对下级的全面考核,试用期员工不参加此项考核.2．半年、年度考核：⑴每半年进行一次360度评估,从多角度全范围对员工绩效、表现进行客观评价,保证绩效考核的公正、公平、透明.⑵ 360度考核结果及成绩将作为年终绩效总评成绩的一部分.⑶年度考核总评结合月度绩效考核结果与成绩、360评估成绩第二条考核责任1、月度绩效考核原则上实行两级考评体制.2、月度绩效考核由主管和员工共同承担考核责任.员工的直接主管为一级考核者,对考核结果的公正、客观性负责；直接主管的上级主管为二级考核者,对考核结果负有监督、指导责任.3、半年度360度评估中,考评者要对考核结果的公正、客观性负责,人力资源部有权对考评者的公正、客观进行监督,必要时进行抽样调查.第三条考核基数确定：1、酒店考核基数将按希斯敦大酒店薪金标准制度中规定基本工资的10%作为考核基数第三条申诉1、考评结束之后,被考核者有权利了解自己的考评结果,考核者有向被考核者解释和说明考核结果的义务.2、被考核者如对考评结果存有异议,应首先通过沟通方式解决.解决不了时,有权向二级考核者申诉.第四章高层管理者考核第一条对象酒店各部门经理第二条考核周期对高层管理者的考核周期,每月进行一次.第三条考核内容对高层管理者的考核主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核,具体包括以下项目：1、绩效目标分解至本部门的经营目标和管理目标达成情况；2、绩效改善及成本控制情况；3、团队建设与员工培养；各部门每月培训计划执行情况4、综合能力素质评价；5、其它将根据各部门每月月初计划和月底工作总结情况,根据总经理绩效反馈面谈给予评分；6、其中销售部经理评核将根据酒店两大营业部门的平均经营指标给予评核.第四条考核程序参照古井酒店管理公司绩效管理制度,员工月度绩效考核表A表为各部门经理评核表第五章中基层管理者考核第一条对象主管及各部门领班.第二条考核周期对中基层管理者的考核周期,每月进行一次.第三条考核内容对中基层管理者和业务人员的考核主要是基于各部门经营指标落实和计划完成情况而进行的考核,具体包括以下项目：1、一线业务部门：1）绩效目标分解至本部门的经营目标和管理目标达成情况；2)绩效改善及成本控制情况；3)团队建设与员工培养；4)综合能力素质评价.2、后勤部门1)绩效目标本部门支持服务经营指标而必须完成的管理要项完成情况；2)管理改善与费用控制情况；3)团队建设与员工培养；4)综合能力素质评价.第四条考核程序1、考核期初每月初,考核者要与被考核者就当月的主要绩效重点与目标计划进行商讨,形成被考核者的工作计划含经营目标或管理目标.2、考核期末月末,被考核者结合月度工作计划目标完成情况,对照绩效考核表中的对应内容,进行自我总结和评估,每月3日前完成.3、考核者对被考核者进行综合考评,执行绩效面谈,通过面对面交流沟通肯定成绩、指出不足,对下一阶段工作目标及管理改进事项达成共识,每月5日前完成.4、被考核者和考核者共同确认考核结果.5、被考核者对照绩效改进内容进行改进,并对考核者随时进行反馈.考核者对被考核者的改进情况进行指导跟踪记录关键事件,以便用事实和数据与被考核者交流.6、如果被考核者不同意考核结果,可以按本制度中有关规定向人力资源部门或其它人员申诉.第六章员工考核第一条适用对象酒店各部门所有员工.第二条评价周期员工的考核评价周期是每月进行一次.第三条考核内容1、对员工的考核主要是基于日清日结思想的每日评价.2、月度考核内容包括：工作日志的检查与评定：员工每天工作日志中记录工作完成情况、发现或存在的问题与困惑、需要支持或跟进事项等,除了上述外还工作强度、工作质量、团队协作、工作态度、工作改进等.第四条考核程序1、考核期初每月初,考核者要与部门员工或分管下属就当月的主要绩效重点与目标计划进行解释说明,让员工对照自己岗位职责了解各自的工作计划内容与重点.2、考核者应该根据不同员工的实际情况,选择对员工工作日志进行每日、每周检查与评定记录或是由每日晨会、周例会的员工自我小结代替,作为月度考核的只要参考依据之一.3、考核期末,员工结合当月工作完成情况结合绩效考核表中的对应内容,进行自我总结与评估,每月3日前完成.4、考核者对员工进行综合考评,面谈沟通肯定成绩、指出不足,对下一阶段工作目标及管理改进事项达成共识,每季度5日前完成.5、被考核者和考核者共同确认考核结果.6、被考核者对照绩效改进内容进行改进,并对考核者随时进行反馈.考核者对被考核者的改进情况进行指导跟踪记录关键事件,以便用事实和数据与被考核者交流.第六章考核结果及其运用第一条考核等级考核等级是酒店对员工绩效进行综合评价的结论.考核成绩可分为五个等级：等级 A B C D E分数90以上89-86 85-70 69-60 60以下客房部比例娱乐部比例销售/人事比例财务部比例工程部比例保安部比例评级优秀良好合格待改进不称职绩效系数 1 0备注：Ｄ级和Ｅ级人数和为Ｄ列或Ｅ列的右边数字.第二条考核结果的应用1、月度绩效考核结果的应用月度绩效考核结果将分别作为月薪制员工月度绩效奖励发放的依据.员工实际月度绩效奖励=月度绩效奖励基数×月度绩效考核成绩绩效系数2、年度绩效考核结果的应用年度绩效考核结果来自月度绩效考核原始数据将作为年薪制人员年终绩效年薪发放的依据.管理人员年终绩效年薪=年终绩效年薪总额基数×年度绩效考核成绩绩效系数年度绩效考核成绩将参照月度绩效考核平均成绩及年度360考核平均成绩所有员工年度绩效总评成绩作为年度奖金或年度奖励发放、年度先进个人评选、次年调薪、职位调整的依据.3、职等/职位升降：年度考核１次“不合格”或连续４次“待改进”的员工给予降级处理.年度考核3次为“优秀”或连续６次为“良好”的员工,优先列为职务晋升对象.4、薪资调整：年度考核5次为“优秀”的员工,考核基数自动上升一等.年度考核连续３次“待改进”的人员,考核工资基数下调一等,次月执行.5、连续三次或一年累计五次考核结果为“不称职”的员工,给予劝退处理.6、优秀：90分以上；良好：89分-86分；合格：85分-70分；待改进：69分-60分；不称职：60分以下员工月度、年度考核等级均以此为标准.7、新员工在酒店工作时间不足4个月,员工调动新职位或有其他特殊原因的,经部门经理批准可以不参加年度考核,考核结果视为合格.希斯敦大酒店部门经理月度绩效考核表A考核月份：年月填表日期：年B考核月份：年月填表日期：年月附件：希斯敦大酒店各部门个性考核项目参考销售经理考核项目1.应收帐款管理2.销售收入完成情况3.营销及办公费用控制4.团队建设与管理员工培训、销售拜访记录检查、销售协调情况检查等5.员工满意度及顾客满意度客户投诉处理状况房务经理考核项目1.客房、PA设施物品破损率2.经营费用控制低值易耗品及一次性用品,水、电、汽费用,办公费用等等3.团队建设与管理员工培训等4.员工满意度及顾客满意度客户投诉率5.前台员工接待服务质量、顾客投诉率、投诉处理质量6.大堂区域节约能源控制、低值易耗品印刷品成本控制7.团队建设及员工培训仪容仪表、礼貌用语、接待服务规范等等8.大堂公共区域设施、物品维护、环境质量9.内部各部门工作协调沟通的及时性财务主管考核项目1.预算管理及费用工资、办公费用、差旅费等控制管理2.营运物品及仓库管理3.应收及应付帐款管理4.团队建设与管理员工培训等工程主管考核项目1.费用及成本控制维修费用、能源费用、督促和配合各部门落实节能措施等等2.设施设备保养维护工作的完成情况紧急维修是否及时、维修台帐是否健全、交接班记录是否清楚等3.工程维护仓库备品及库存管理与控制4.团队建设及员工培训维修人员礼仪礼貌、操作流程和行为规范等等5.内外部客户满意度保安队长考核项目1.发生应急情况的反映及处理能力2.与地方公安、消防等政府主管部门的协调情况3.安保巡视工作检查与监控的执行与备案记录情况4.对全体员工进行安保、消防等知识培训的执行情况5.团队建设及员工培训礼貌用语,行为规范,仪容仪表等等人力资源经理考核项目1.办公费用与成本人力成本控制管理2.指导协调各部门对员工培训的执行情况与培训效果3.人员招聘的及时度及有效录用率、员工流动率管理与控制4.酒店各类档案资料分类管理情况5.员工满意度人事、工作环境、膳食质量、文化活动等。
酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制
酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制酒店作为服务行业的重要组成部分，其员工的素质和能力直接关系到酒店的服务质量和经营效益。
为了有效管理酒店中的员工，许多酒店都建立了严格的员工考核和晋升机制。
本文将探讨酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制，以了解员工职业发展的路径和机遇，促进酒店行业的良性发展。
一、员工考核制度员工考核是评估员工工作表现和业绩的重要手段，可以帮助酒店了解员工的工作能力和表现，并及时采取相应的激励或改进措施。
酒店的员工考核制度应该具备以下特点：1. 客观公正：员工考核应该公正、客观，基于事实和数据，避免主观臆断和偏见。
2. 多维评估：员工的工作表现应该从多个角度进行评估，包括工作质量、工作效率、服务态度等。
3. 阶段性评估：员工的考核应该定期进行，以便了解员工的成长和发展情况。
在酒店的员工考核制度中，可以采用成绩评比、客户满意度调查、同事评价、领导评估等方式进行综合评估，以更全面地了解员工的工作表现。
二、员工晋升机制员工晋升是员工在职业发展中的关键一环，也是酒店人才队伍建设的重要方面。
酒店的员工晋升机制应该具备以下特点：1. 职位晋升路径清晰：酒店应该明确各个岗位的晋升路径和条件，使员工清楚了解自己的职业发展前景。
2. 公平竞争机制：酒店应该建立公平的晋升竞争机制，通过岗位竞聘或内部选拔等方式，确保优秀的员工有机会晋升。
3. 培训与发展机会：酒店应该提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的能力和素质，为晋升提供支持。
在员工晋升机制中，酒店可以设立临时晋升、专业技能晋升、管理能力晋升等多个层级，鼓励员工通过学习、实践和业绩提升来实现职业的进步。
三、员工考核和晋升的重要性员工考核和晋升机制对于酒店的经营和管理具有重要意义：1. 激励员工积极性：通过员工考核，可以让员工明确自己的工作目标和要求，激发其积极性和主动性，提高工作质量和效率。
2. 培养人才后备力量：通过员工晋升机制，可以培养和储备优秀的酒店管理人才，为酒店的长远发展提供支持。
酒店管理培训考核制度范本
酒店管理培训考核制度范本一、总则第一条为了提高酒店管理人员的业务水平和服务质量，确保酒店服务的标准化、规范化，根据国家有关法律法规和酒店业发展需求，制定本考核制度。
第二条考核对象为酒店管理人员，包括部门经理、主管、领班及一线员工。
第三条考核内容分为业务知识、服务技能、工作态度、团队协作四个方面。
第四条考核方式分为定期考核、不定期考核和年终考核。
第五条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
二、定期考核第六条定期考核分为季度考核和半年考核，由酒店人力资源部组织实施。
第七条季度考核主要考察管理人员在本季度内业务知识掌握、服务技能提升、工作态度表现和团队协作情况。
第八条半年考核主要考察管理人员在半年内业务知识掌握、服务技能提升、工作态度表现和团队协作情况。
三、不定期考核第九条不定期考核由酒店总经理或人力资源部组织实施，针对管理人员在特定时期的业务知识、服务技能、工作态度和团队协作进行考察。
第十条不定期考核可以采取暗访、实操考核、理论知识测试等方式进行。
四、年终考核第十一条年终考核由酒店总经理组织实施，对管理人员全年业务知识掌握、服务技能提升、工作态度表现和团队协作情况进行综合评价。
第十二条年终考核结果作为管理人员晋升、晋级、薪酬调整的重要依据。
五、考核流程第十三条考核前，酒店人力资源部应提前通知管理人员，确保管理人员了解考核内容、时间和方式。
第十四条考核过程中，考核人员应严格按照考核标准进行评分，确保考核公平、公正、公开。
第十五条考核结束后，酒店人力资源部应及时统计考核成绩，向管理人员反馈考核结果，并提出改进意见和建议。
六、奖惩措施第十六条考核结果为优秀的管理人员，给予晋升、晋级、奖金等奖励。
第十七条考核结果为良好、合格的管理人员，给予口头表扬或奖金鼓励。
第十八条考核结果为不合格的管理人员，给予警告、降级、调岗等处理，严重者解除劳动合同。
七、附则第十九条本考核制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
酒店前台员工考核
橙天精品酒店—前台考核制度一、准时（10分）1、员工提前10分钟到岗，到岗后必须签到，不得迟到，根据岗位要求和标准做好班前准备工作.(1分）2、任何员工下班后10分钟内到岗位签退，不得让人代替（1分)；不得早退,班中离开岗位要经领导批准，填写离回岗表。
（1分)3、不允许员工私自调换班次或无故缺勤，任何员工都不允许让别人替代或替代别人.（1分)4、岗中时间做好随时待命的准备，服从领导调度安排,接到工作命令，第一时间投入工作状态,保持高效的工作业绩。
(1分）5、上班时间不准大声喧哗、吵闹跑跳、聚堆聊天（1分），不准串岗、闲谈、打瞌睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电影、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其他与工作无关的事情。
（2分）6、下班时间严禁在工作场所逗留，在签退后10分钟内必须离岗，特殊情况，必须经领导同意.（1分）7、参加各种会议，必须在规定时间内提前10分钟到场,因故不能参加的要在接到会议通知半小时内向领导请假.(1分)二、标准化（60分)（一)病事假（共1分，每违反一项扣1分）1、员工休病假须持医院证明（急诊例外）向所在部门申请，经批准后方可休假。
部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。
2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假.(二）员工住宿(共6分，每违反一项扣1分）1、员工必须按领导安排的宿舍和床位住宿，未经允许不得私自调换。
2、住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品.3、宿舍内不得留宿外人,特殊情况需经领导批准。
4、不得私自更换门锁,工作时间不准在宿舍逗留。
5、不得在墙壁上乱贴乱画、乱涂乱抹，门窗禁止乱贴乱挡;不得往厕所便池内乱扔杂物.6、不得乱拉电线,私接其他线路；不得在公寓生火做饭。
7、必须将室内物品摆放整齐,不准在墙上或窗外乱挂衣物，保持床铺整洁，地面卫生清洁,不得占用空床和使用空床上的物品。
8、公寓内严禁存放易燃、易爆、有毒、有异味的物品，不准在宿舍内喂养小动物。
酒店安全生产考核奖惩管理制度
酒店安全生产考核奖惩管理制度一、考核制度1.安全生产目标考核：酒店应设立安全生产目标，对员工及相关单位进行考核。
考核指标包括事故数量、员工安全培训情况、安全专项活动开展情况等。
2.安全责任考核：酒店各级管理人员应承担安全生产责任，制定相关制度并定期组织检查。
对于对安全工作不重视、不履行职责的管理人员，应进行责任考核。
3.安全培训考核：对于酒店员工进行安全培训，包括安全操作规程、消防知识、急救措施等内容。
酒店可以组织考试，对员工参加培训及通过考试的情况进行考核。
二、奖励措施1.安全生产优秀员工奖励：对于在安全生产工作中做出突出贡献的员工，酒店可以给予奖金、荣誉称号、旅游等奖励措施，以激励员工参与安全工作。
2.安全知识竞赛奖励：酒店可以组织安全知识竞赛，对于表现优秀的员工进行奖励。
3.安全文化传播奖励：酒店可以设立安全文化宣传奖励，对于积极参与安全文化宣传的员工进行奖励。
三、惩罚措施1.安全违规惩戒：对于发现酒店员工存在违规操作、不遵守安全规章制度等行为，酒店应及时进行纠正并进行相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、停职、降职等处罚措施。
2.安全责任追究：对于发生的安全事故，应进行责任追究。
根据事故的严重程度，酒店可以给予相关责任人以相应处罚，包括经济处罚、终止劳动合同等。
四、监督与检查1.内部监督：酒店应设立专门的安全检查机构，对酒店的安全生产工作进行监督和检查，发现问题及时纠正并提出改进措施。
2.外部监督：酒店应配合相关部门的安全生产检查，接受外部监督和检查。
总结：酒店安全生产考核奖惩管理制度的建立，是为了保障酒店的安全生产，确保员工和客人的安全。
通过制定科学合理的考核制度，可以促使员工重视安全，在安全生产中发挥积极的作用。
同时，通过奖惩措施，可以激励员工参与安全工作，并加强安全意识。
酒店应加强内部监督和外部监督，确保安全生产工作的有效实施。
五星级大酒店绩效考核制度
五星级大酒店绩效考核制度五星级大酒店绩效考核制度的设计对于酒店管理至关重要。
一个合理、公正、透明的绩效考核制度可以帮助酒店员工明确目标，激发工作动力，提升工作效率和服务质量。
下面将提出一个五星级大酒店的绩效考核制度设计，包括绩效指标、评估方法和奖惩措施等内容。
一、绩效指标1.员工个人目标：包括岗位职责执行情况、服务质量、工作效率和出勤情况等。
2.团队目标：包括与其他部门的合作、沟通和协作，共同完成跨部门项目和任务等。
3.酒店目标：包括顾客满意度、房间出租率、餐厅营业额、市场占有率等。
以上三个层面的目标需要根据不同岗位和部门具体情况进行具体细化。
二、评估方法1.自评：员工可以自我评估个人目标的完成情况和表现，以及对团队目标和酒店目标的贡献。
2.直接上级评估：员工的直接上级应根据日常工作表现和目标完成情况对员工进行评估和反馈。
3.同事评估：可以通过同事间互评来获得对员工团队合作和协作能力的评估。
4.客户评估：通过顾客满意度调查、客户反馈和投诉率等多种方式来评估员工的服务质量。
5.360度评估：安排其他部门的相关人员对员工进行全方位评估，以综合评估员工能力和绩效。
评估结果综合以上各方评估得出，并进行绩效排名和等级分类。
三、奖惩措施1.奖励机制：设立奖金、奖品、荣誉称号等形式的奖励，以表彰优秀员工的表现和贡献，激励员工持续努力。
2.晋升机制：员工绩效优秀者可获得晋升机会，包括岗位晋升和薪资晋升，以鼓励员工进一步提升自己的能力和贡献。
3.培训机制：针对绩效有待提升的员工，提供相关培训和讲座，帮助员工提升技能和知识水平。
4.惩罚机制：对于绩效不达标或者违反规定的员工，可以采取警告、罚款、扣除绩效工资等方式进行惩罚，以倒逼员工提高工作表现。
以上奖惩措施必须在合理公正的前提下实施，以确保员工对绩效考核制度的公正性和公平性有信心。
综上所述，五星级大酒店的绩效考核制度设计应充分考虑员工个人目标、团队目标和整体酒店目标，并采取科学、合理和公正的评估方法和奖惩措施。
酒店管理层的绩效考核方案
酒店管理层的绩效考核方案一、总则（一）为了实现本酒店业绩攀升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。
（二）本绩效考核方案适合本酒店各部门员工的绩效考核。
二、考核目的三、考核原则为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：一、明确化、公开化原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。
二、客观考评原则。
绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
三、考评结果及时反馈原则。
在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。
四、考核内容与标准（一）考核时间：1、月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月25日至30日。
2、年度考评：每年12月20—12月25号（二）根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。
（三）未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。
（四）考核内容以及标准：1、工作态度（每达标一项给4分，总分20分）a、很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真b、工作从不偷赖、不倦怠c、做事敏捷、效率高d、遵守上级的指示e、遇事及时、正确地向上级报告2、基础能力（每达标一项给3分，总分15分）a、精通职务内容，具备处理事务的力b、掌握个人工作重点c、善于计划工作的步骤、积极做准备工作d、严守报告、联络、协商的原则e、在既定3、业务水平（每达标一项给4分，总分20分）a、工作没有差错，且速度快b、处理事物能力卓越，正确c、勤于整理、整顿、检视自己的工作d、确实地做好自己的工作e、可以独立并正确完成新的工作4、责任感（每达标一项给3分，总分15分）a、责任感强，确实完成交付的工作b、即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对c、努力用心地处理事情，避免过错的发生d、预测过错的可预防性，并想出预防的对策e、做事冷静，绝不感情用事5、团队合作精神（每达标一项给3分，总分15分）a、与同事配合，和睦地工作b、重视与其他部门的同事协调c、在工作上乐于帮助同事d、积极参加公司举办的活动e、有集体荣誉感6、自我意识（每达标一项给3分，总分15分）a、审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能b、以广阔的眼光来看自己与公司的未来c、是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点d、表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满e、即使是分外的工作，有时也做出思考及提案（五）考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级A级月度考核在85分以上B级月度考核在75分以上C级月度考核在65分以上D级月度考核在65分以下注：年度考核总分为各月度考核加和之平均分！（六）特别注意：1、为鼓励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工进行加分，服务满一年的员工加xx分，服务二年的员工加7分。
酒店管理制度考核
一、目的为了确保酒店管理制度的实施与执行，提高酒店整体管理水平，提升服务质量，增强员工的责任感和使命感，特制定本考核制度。
二、考核范围1. 酒店各部门管理人员及员工；2. 酒店各项管理制度；3. 酒店服务质量。
三、考核内容1. 管理制度执行情况：（1）各岗位员工是否熟悉并遵守酒店各项管理制度；（2）管理人员是否对制度执行情况进行监督和检查；（3）制度执行过程中是否存在违规现象。
2. 服务质量：（1）前台接待、客房服务、餐饮服务等各项服务是否符合标准；（2）员工服务态度、服务意识；（3）客户满意度调查结果。
3. 员工行为规范：（1）员工是否遵守酒店各项行为规范；（2）员工仪表仪容是否符合要求；（3）员工是否积极参加酒店组织的各项活动。
四、考核方式1. 定期检查：由酒店管理部门定期对各部门进行现场检查，检查内容包括管理制度执行情况、服务质量、员工行为规范等。
2. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对酒店服务的满意度。
3. 员工自评：员工根据自身工作表现，对各项考核内容进行自评。
4. 管理部门评估：管理部门根据考核内容，对各部门进行综合评估。
五、考核结果处理1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；2. 对考核结果为优秀和良好的部门及个人，给予表彰和奖励；3. 对考核结果为不合格的部门及个人，要求限期整改，并进行通报批评；4. 对连续两次考核不合格的部门及个人，进行问责处理。
六、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行，原有考核制度同时废止。
通过本制度的实施，旨在提高酒店管理水平，提升服务质量，为顾客提供更加优质、舒适的服务。
希望全体员工认真遵守各项制度，共同努力，为酒店的发展做出贡献。
【精选】酒店绩效考核管理制度
【精选】酒店绩效考核管理制度一、引言酒店业是一个高度竞争的行业，要想在这个行业生存和发展，除了提供优质的产品和服务，还需要高效的管理能力和科学的绩效考核制度。
本文将介绍酒店绩效考核管理制度的设计和实施。
二、绩效考核管理制度的设计1.目标设定绩效考核的目标是量化员工的工作贡献，反映员工的工作水平和价值，同时激励员工做出更好的表现。
考核的目标不能只是量化员工的工作量，还应当关注员工的工作质量、客户满意度和业绩贡献等方面，以全面反映员工的工作能力和效率。
2.指标设计酒店的绩效考核指标应该根据业务特点和管理目标而定制。
一般来说，指标应涵盖以下方面：(1)服务质量：包括客户满意度、服务效率、质量标准等方面。
(2)业务能力：包括业务熟悉程度、完成任务能力、个人业绩贡献等方面。
(3)团队协作：包括团队合作精神、协作效果、互动与沟通等方面。
(4)个人发展：包括知识和技能发展、综合素质提升、个人职业规划等方面。
3.权重分配不同的指标在考核中的重要性不同，应根据业务特点、员工职责和绩效目标而定制权重。
一般来说，服务质量和业务能力应是重要指标，团队协作和个人发展则可以作为辅助指标。
4.考核周期和形式考核期限和方式分为年度和季度，考核范围包括酒店管理层、餐饮部门、客房部门等组成的各个部门。
考核形式包括自评、管理层评估、同事评估及客户反馈等。
5.奖惩机制绩效考核制度应设有奖惩机制，以鼓励员工做出更好的表现。
获得好的评分将得到奖金、晋升机会和培训等机会，而获得不良评分则将受到惩罚，如被降职、降薪或解雇等。
三、绩效考核管理制度的实施1. 建立绩效考核委员会酒店应成立绩效考核委员会，由酒店高层管理人员和各部门主管组成，以确保绩效考核的公正性和科学性。
2.明确绩效目标和任务在考核开始前，应向员工明确绩效目标和任务。
员工应该知道自己的绩效目标是什么，如何达成目标，以及考核标准和方法。
3.定期反馈和评估酒店应当定期向员工反馈其绩效考核结果，同时评估员工在过去一段时间内的表现和工作贡献。
某酒店人力资源管理考核方案
某酒店人力资源管理考核方案某酒店人力资源管理考核方案为了提高某酒店的人力资源管理效率和质量，提升员工的工作质量和满意度，本考核方案旨在为该酒店制定一个科学合理、精细化管理的指导方案。
本考核方案将员工的工作情况、能力表现、个人素质综合考核，评估员工的能力和贡献，为企业制定人才培养计划，为酒店长远发展提供有力的保障。
一、考核指标与权重本考核方案将员工的能力、工作质量和个人素质三方面分别定为考核指标，并设置相应的权重。
1. 能力指标：指员工在岗位上履行职责和完成任务的能力。
包括：工作效率、工作技能、沟通能力、创新思维、适应能力等。
权重为40%。
2. 工作质量指标：指员工在完成工作任务时所表现出的卓越工作处事方式和态度。
包括：工作结果、工作质量、工作态度、工作积极性等。
权重为40%。
3. 个人素质指标：指员工在工作和生活中所展现出的良好的品质和社会责任感。
包括：职业精神、团队合作能力、自我学习能力、责任心、良好的个人人品、价值观。
权重为20%。
二、考核流程与方法本考核方案分为年度、季度和月度考核，具体考核流程如下：1. 年度考核：主要是为了评估员工的整体表现和职业生涯规划情况。
年度考核的主要流程包括：（1）前期准备：人事部根据职能的不同，将员工根据职能分类，制定考核方案。
（2）考核准备：通过问卷调查和面谈等方式，采集员工的工作信息和绩效记录。
（3）考核实施：通过个人面谈、岗位工作成绩、绩效考评和360度评估等方式对员工进行全面的考评，并针对个人情况综合评价。
（4）考评总结：据考评结果，评估员工的表现，并形成评估报告并提出对应的改进意见和建议，以做出员工辞退、晋升或培养计划等决策。
人事部还应根据考核结果，制定职业生涯规划和培训计划，以激发员工的创造力和热情。
（5）考评反馈：将考评结果及反馈意见通知到员工，让员工对他们的考核意见进行了解，进一步激发员工的个人内部拓展。
2. 季度考核：主要是为了检测员工近期的工作情况，及时发现问题并加以改进。
酒店员工薪酬管理制度及绩效考核方案(审批版)
酒店员工薪酬管理制度及绩效考核方案(审批版)一、背景为了提高酒店员工的工作积极性和激励其出色的绩效表现，我们制定了该薪酬管理制度及绩效考核方案。
我们希望通过这一制度，能够有效地管理员工的薪酬，使其与员工的绩效相匹配，并为员工提供公正、透明的薪酬体系。
二、薪酬管理制度1. 薪酬体系根据员工的岗位级别和工作内容的不同，我们将薪酬分为以下几个部分：- 基本工资：根据员工的工作经验、技能水平和市场薪酬水平确定。
基本工资是员工薪酬的组成部分，包括基本工资标准和基本工资系数。
- 岗位津贴：根据员工所属岗位的特殊性，发放相应的津贴，以激励员工在特殊岗位上工作更加出色。
- 绩效奖金：根据员工的工作表现和绩效考核结果发放绩效奖金，以激励员工在工作中取得显著的成绩。
2. 薪酬制定和调整薪酬制定和调整应根据员工的工作绩效、市场薪酬水平和酒店经济状况进行合理、公正的决策。
具体的薪酬制定和调整方案如下：- 定期评估薪酬水平：每年进行一次薪酬水平评估，评估结果将作为制定和调整薪酬的参考依据。
- 薪酬调整机制：根据员工的工作绩效、个人发展和市场薪酬调整情况，定期进行薪酬调整，以确保员工的薪酬与其绩效相匹配。
3. 薪酬保密酒店将对员工的薪酬信息进行保密处理，除了薪酬管理的相关人员外，禁止向任何其他人员透露员工的薪酬信息，以确保员工的个人隐私。
三、绩效考核方案1. 考核指标酒店员工的绩效将根据以下指标进行考核：- 工作质量：评估员工工作成果的质量和达成情况。
- 工作效率：评估员工在完成工作任务时所花费的时间和资源。
- 团队协作：评估员工与团队成员的沟通和合作情况。
- 创新思维：评估员工在工作中提出的创新和改进意见。
- 顾客满意度：评估员工在服务过程中对顾客的满意程度。
2. 考核流程绩效考核的流程如下：- 目标设定：员工和直属领导一起制定绩效目标，并确定达成目标的时间和工作方式。
- 绩效评估：通过定期的绩效评估，评价员工实际工作表现，以量化和评估员工的绩效。
酒店员工转正晋级考核制度
酒店员工转正晋级考核制度背景酒店作为服务行业中的一种，其员工队伍的素质和服务品质是保障酒店可持续发展的关键因素之一。
在酒店员工中，转正后的员工通常具有更高的经验和能力，能够更好地适应岗位要求，进而提高服务水平。
因此，制定一套合理的转正考核制度尤为重要。
目的本文旨在解释酒店员工转正晋级考核制度的意义和目的，规范员工转正的流程，并为未来需要制定和完善转正考核制度的企业提供一些思路和经验。
考核标准1.业绩考核：包括工作目标、服务品质、工作态度、工作效率等。
评分标准根据不同部门而定。
2.知识技能考核：包括专业知识、服务技能、沟通能力等。
评分标准根据不同职位而定。
3.培训考核：包括参加公司内外培训以及自我学习情况。
在一定时间内完成公司对员工提出的学习任务，并能够成功应用于工作之中。
4.团队合作考核：在团队中的贡献，帮助同事完成工作，解决问题等。
流程1.入职试用期：按照招聘相关规定进行，通常为三个月。
2.转正申请：试用期结束后，员工向公司提出转正申请，申请需提供个人业绩、知识技能、培训情况等充分的证明材料。
3.考核评审：公司安排考核小组对员工提交的申请材料进行评审，根据考核标准进行打分、审核。
4.最终决策：综合考核结果，公司对员工最终做出是否予以转正的决定。
5.转正晋级：若员工转正，将按照相关规定进行晋级。
注意事项1.对于试用期表现不佳的员工，公司有权不予转正；2.对于未达到满分的员工，公司需及时反馈情况并给予进一步指导，以提高员工工作表现；3.转正和升职两者不等同，员工需通过特定的晋升制度升职； 4.个别情况下，公司有权根据相关规定提前或推迟员工转正。
其他酒店员工转正晋级考核制度是酒店管理工作中非常重要的环节，通过考核制度，能够帮助企业优化员工队伍，加强员工培训，确保服务品质与公司业绩的提高。
因此，制定一套合理的转正考核制度具有十分重要的意义，对于公司发展乃至员工自身发展都具有积极的推动作用。
亚朵酒店管理制度
亚朵酒店管理制度亚朵酒店是一家以互联网思维运营的连锁酒店品牌，为了确保酒店的高效运营和员工的良好工作状态，我们制定了以下管理制度：一、员工招聘与培训制度1.招聘：根据酒店的需求，通过招聘渠道发布招聘信息，进行面试与评估，选拔合适的员工。
2.培训：为新入职员工提供相应的岗前培训，包括公司文化、服务理念、业务操作、安全与卫生等培训内容，确保员工能够快速适应工作。
二、员工考勤与绩效考核制度1.考勤：员工按照规定的加班、休假、旷工等相关事项进行打卡，酒店建立考勤系统进行管理。
2.绩效考核：定期进行员工绩效考核，考核内容包括工作表现、服务态度、团队合作等指标，公平公正地评估员工的工作表现，对于表现优秀的员工给予相应奖励。
三、工作制度与权限管理1.工作制度：制定相关的工作制度，包括岗位职责、工作流程、工作时间等，明确员工的工作职责与要求。
2.权限管理：对于不同岗位的员工，设置相应的权限，确保员工在工作中的权益与责任的平衡。
四、员工培训与发展制度1.培训：定期组织员工培训活动，提升员工的专业技能与知识水平。
2.发展：为员工提供晋升渠道和机会，根据员工的工作表现和发展潜力进行评估，给予相应的晋升机会和发展计划。
五、员工关怀与激励制度1.关怀制度：建立员工关怀机制，包括员工生日关怀、健康关怀、节日关怀等，关心员工的身心健康和家庭生活。
2.激励制度：通过员工奖励制度，包括绩效奖金、优秀员工表彰、年终奖等，激励员工积极工作，提高员工的工作积极性和凝聚力。
六、员工纪律与权益保障制度1.纪律：制定员工纪律规范，明确员工的行为准则和不可容忍的行为，对违纪行为进行相应处理。
2.权益保障：保障员工的合法权益，建立员工投诉处理机制和劳动纠纷解决机制，及时解决员工的问题和困难。
以上是亚朵酒店的管理制度，通过这些制度，我们能够更好地管理员工，确保酒店的高效运营和员工的良好工作状态。
我们相信，只有在良好的管理环境下，员工才能更好地发挥自己的才能，为客人提供更优质的服务。
酒店考核制度内容
酒店考核制度内容1. 背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部分，为了保持和提高服务质量，并提供一流的客户体验，需要建立科学而有效的考核制度。
这个制度将对酒店的运营和员工的表现进行评估和监督，以确保酒店的顺利运营和持续发展。
2. 考核目标酒店考核制度的主要目标是提高服务质量、满足客户需求、优化资源利用和提升员工工作效能。
该制度通过评估酒店的整体运营和员工的绩效，确定问题所在，并对其进行改进。
3. 考核内容酒店考核制度的内容主要包括以下方面：3.1 客户满意度评估客户满意度是酒店运营的重要指标之一。
通过定期进行客户满意度调查、接听客户反馈和投诉等方式，评估酒店在客户心目中的形象以及客户对酒店服务的满意程度。
酒店可以根据客户满意度评估结果，对不足之处进行改进和提升。
3.2 员工绩效考核员工是酒店运营的中坚力量，他们的表现直接影响酒店的服务质量和客户满意度。
酒店考核制度应包括针对员工的绩效考核，通过评估员工在服务态度、工作效率、专业知识和团队合作等方面的表现，识别和激励优秀员工，同时提供改进和培训机会给表现较差的员工。
3.3 部门运营考核酒店各个部门在整体运营中发挥着不同的职能和作用，其工作效果直接影响到整体服务质量。
通过对各个部门的工作成果、资源利用率、运营效率和客户反馈等指标的考核评估，发现存在的问题并提供改进方案，以确保酒店各个部门的协同运作和整体运营效果。
3.4 持续改进和培训酒店考核制度应鼓励员工和部门不断改进和提升。
这包括为员工提供培训和发展机会，以提高他们的工作技能和知识水平，同时鼓励员工提出改进建议和参与改进项目。
通过持续改进和培训，酒店可以不断提升服务质量，增强竞争力。
4. 考核流程为了保证酒店考核制度的公正性和有效性，制定一个清晰的考核流程非常重要。
4.1 目标设定酒店应该根据自身的发展目标和市场需求，设定适当的考核目标，明确衡量标准和指标。
4.2 数据收集酒店可以通过客户满意度调查、员工绩效评估、工作记录、客户反馈等方式收集相关数据和信息。
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核细则
酒店绩效考核管理制度是指在酒店中制定的一套绩效考核管理规定和程序，以评估员
工在工作中的表现和贡献，并据此确定奖惩措施和晋升途径。
酒店绩效考核细则是具
体实施绩效考核的详细规定和标准。
酒店绩效考核管理制度的绩效考核细则一般包括以下内容：
1. 考核目标：明确酒店绩效考核的目标，如提升员工工作效率、增加客户满意度、提
高酒店收入等。
2. 考核指标：确定具体的考核指标，根据岗位职责和工作内容制定相应的考核标准，
如客房部员工的房间清洁度、前台员工的服务态度等。
3. 考核周期：规定绩效考核的周期，一般为年度考核，也可以根据需要进行季度或半
年度考核。
4. 考核方法：确定绩效考核的方法和工具，包括员工自评、上级评定和同事评价等方式，也可以采用360度全方位评估。
5. 考核流程：明确绩效考核的具体流程和时间节点，包括填写考核表、评估员工表现、反馈结果等。
6. 考核结果：根据绩效评估结果，对员工进行奖惩和晋升决策，包括奖励优秀员工、
培训提升不足员工、晋升合适员工等措施。
7. 考核记录：建立员工绩效考核的档案，保存相关记录和表现，便于日后查阅和对比。
绩效考核是酒店管理中的重要环节，可以激励员工精神，提高工作效率，对于酒店的发展和运营起到关键作用。
通过科学合理的绩效考核管理制度和细则，可以帮助酒店建立公正、公平、透明的考核机制，进一步提高员工的绩效水平和整体管理水平。
酒店员工绩效管理的考核指标体系
酒店员工绩效管理的考核指标体系酒店作为服务行业的重要组成部分，员工的绩效管理对于酒店的运营和发展至关重要。
一个高效的员工绩效管理体系可以帮助酒店提高服务质量、提升员工工作积极性和满意度，进而提升酒店的竞争力。
本文将探讨酒店员工绩效管理的考核指标体系。
一、客户满意度客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
酒店员工的工作表现直接影响客户的满意度。
因此，客户满意度应成为酒店员工绩效管理的重要考核指标之一。
客户满意度可以通过客户反馈调查、投诉率、客户再次光顾率等指标进行评估。
酒店可以定期开展客户满意度调查，收集客户的意见和建议，并根据调查结果对员工进行绩效评估和奖励。
二、工作效率酒店员工的工作效率直接关系到酒店的运营效益。
因此，工作效率也是酒店员工绩效管理的重要考核指标之一。
工作效率可以通过员工的工作量、工作质量、工作速度等指标进行评估。
酒店可以根据员工的工作完成情况、工作进度和工作质量等方面进行绩效评估，并根据评估结果给予相应的奖励和激励措施，以激发员工的工作积极性和提高工作效率。
三、团队合作酒店是一个团队合作的环境，员工之间的合作和协作能力对于酒店的运营和发展至关重要。
因此，团队合作也是酒店员工绩效管理的重要考核指标之一。
团队合作可以通过员工之间的协作能力、沟通能力、团队精神等方面进行评估。
酒店可以通过团队项目、团队训练等方式培养和提升员工的团队合作能力，并根据评估结果给予相应的奖励和激励，以促进团队合作和提高工作效率。
四、个人发展员工的个人发展对于酒店的长期发展具有重要意义。
因此，个人发展也应成为酒店员工绩效管理的考核指标之一。
个人发展可以通过员工的学习能力、专业知识和技能的提升等方面进行评估。
酒店可以通过培训、学习计划等方式帮助员工提升个人发展水平，并根据评估结果给予相应的奖励和激励措施，以激发员工的学习动力和提高个人发展水平。
五、员工满意度员工满意度是衡量酒店人力资源管理的重要指标之一。
员工满意度的提升可以帮助酒店留住优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
客房部员工考核制度办法
客房部员工考核制度办法一、概述为了提高客房部员工的工作效率和服务质量，制定客房部员工考核制度办法。
该制度办法适用于本酒店客房部门所有员工，包括客房服务员、客房清洁员等。
二、考核内容客房部员工考核内容主要包括以下方面：1.服务态度：客房部员工必须具备良好的服务态度，积极向顾客提供优质服务。
2.工作效率：客房部员工需在规定时间内完成工作，保证顾客的住宿顺利进行。
3.清洁卫生：客房部员工必须确保房间内的卫生干净，保证顾客的住宿环境舒适。
4.技能水平：客房部员工需要掌握必要的技能，如床铺整理、清洁用品更换等。
5.团队合作：客房部员工需要积极配合，与同事合作完成工作。
三、考核标准客房部员工的评分标准如下：考核项考核标准服务态度5分为满分工作效率5分为满分清洁卫生5分为满分技能水平5分为满分团队合作5分为满分日常出勤情况5分为满分以上考核标准的满分为30分，考核过程中每项部分得分不得低于3分。
四、考核时间和频率客房部员工考核时间为每半年一次。
考核为匿名考核，由客房部门主管负责组织、主持，采用打分制度。
考核结果的评定、使用应有具体的操作程序和公正性。
五、考核结果处理根据考核结果，客房部门主管应立即通知考核对象本人，并针对考核结果进行奖惩和激励。
考核结果的管理由客房部门主管全权负责。
六、奖励和惩罚措施客房部员工考核结果的奖励和惩罚措施如下：1.优秀者：考核成绩在28分以上，奖励人民币100元。
2.良好者：考核成绩在20-27分之间，奖励人民币50元。
3.一般者：考核成绩在17-19分之间，不做奖励处理。
4.较差者：考核成绩在14-16分之间，减少奖金或者惩罚款，或者降低职务。
5.差者：考核成绩在14分以下，降低职务或者辞退。
七、考核制度的运作和监督客房部员工考核制度应在相关部门的全面支持下正常运作。
如有任何违反考核制度的行为，客房部门主管应及时调查、处理，以保证客房部员工考核制度的公正性和客观性。
考核结果的处理应在酒店管理制度的范畴内，不应因非业务原因造成影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工考核制度一、员工日常考核二、为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好的调动员工的工作积极性，特制定本制度。
（一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一总。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
（四）奖惩1、处罚当天考核扣分10到19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20￥（已扣浮动工资的不重复扣分）。
考核实行当天考核连带责任制。
（1）负连带责任的范围（注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。
（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2、奖励符合瓮奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：（1）即时奖励。
员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以问卷被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。
（2）半年奖励。
公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
B、表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人娄15%-20%）给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管直接考核（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。
（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准普通员工通用部分（30分）三、抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两位铎各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则四、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两位我（年中、年底）对全体员工进行考评，具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。
通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同进找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投放到工作和学习中。
（二）考评的内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。
各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考试试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
（三）考评方法（1）为保证考评的公正和民主，公司成立考评小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。
领导小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
、（2）各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工作师组成考核小组，全面负责本部门员工具体考核工作。
（3）普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管领导负责；公司总经理负责对副总经理、部门差主管的考核。
（4）理论知识考核由公司统一组织，考试题目分A、B卷，为体现公下、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。
理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合嗠知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。
（四）工作考核步骤（1）员工首先对自己半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路。
总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
（2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做伎良言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委托他人宣读个人总结）。
（3）考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。
各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。
（五）考评分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。
理论知识考核中，所有员工综合知识题目相同，不同员工岗位专业知识题不同。
（六）考核顺序每次考评先进工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后理论知府考核。
理论知府考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
（七）考评时间(1)年中（年底）工作考核：每年7月初(12月初开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
(2)理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知府考试，考试结束后由公司统一组织评卷。
（八）考评总分结构图（九）考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优“、”良“、”中“、”差“四个等级。
（1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即:：部门员工人数*10%=评优基数（N），取考核部分的前N名为“优“；评”优“员工考核总分须在85分以上。
（2）每次考评不规定“良“、”中“、”差“的比例数。
（3）末评上“优“且考评总分在75分以上者为”“良”，考评总分在75-60分之间者为“中”，60分以下者为“差”。
（4）考评结果为“中”者，将被列为考察对象。
公司将针对这部分员工进行现教育，帮助提高。
对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象，基每年每次考核仍居“差”者，则予以解雇。
（十）考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评。
试用期员工不在考评满园内。
(十一)考评仲裁员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映、员工奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度：1、奖励种类（1）颁发奖状（2）通报表扬（3）物质奖励（4）晋升工资或晋级（5）发放奖金2、奖励条件（1）对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者（2）为客户提供热情、耐心、周到的服务，受到客户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，合公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）搭金（物）不昩，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3、奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
甲类过失，有不列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装（2）仪表、仪容不整（3）不按公司规定佩戴员工证（4）不使用本岗位礼貌用语（5）不认真填写交接班记录、（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸（7）在当值岗位使用公司电话办理私事过3分钟（8）在当值班岗位上吸烟（9）丢失公司财物（10）私自使用公司长途电话（11）无特殊原因不按时完成上级交界任务（12）工作时间接待么私人来访时间超过15分钟（13）工作散漫，粗心大意（14）无故不参加公司的业务培训（15）一月内无故、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟乙类过失，有下列行为者属于乙类过失：（1）委托他人或代人打钟卡（2）当班时间睡觉（3）擅离工作岗位，经常迟到或早退（一周达3次）（4）因服务态度差受到客户投诉时，与客户争辩、吵闹（5）在酒店内变相赌博或从事不道德活动（6）末经批准私自配制酒店内房间钥匙（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录、报假学历（8）私自向外界泄露公司机密资料（9）故意损坏公司或业主财物（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失（12）工作时间消极怠工丙类过失，有下列行为者属丙类过失（1）以权谋私，敲诈勒索客户或下属（2）组织及煽动罢工、聚众闹事（3）工作时间酗酒、赌博、打架（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非（5）服务态度极差，与客户吵架，或一年累计被客户投诉达3次以上者（6）从容公司或客户财物（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他们人重大（9）连续旷工7天或一年内累计旷工10以上（10）不服从正常工作调动（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更（12）受到国家法律及治安条例处罚（13）其他严重违反公司规定的行为（三）处罚种类及执行方法（1）口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签字并报人事部审核备案（2）书面警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工作的20%（3）最后书面警告：员工重复触犯乙类过失给予最后书面警告处分，扣除当月浮动工作的20%并下调工资一级（4）降级、撤职、罚款：员工违规给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款处分（5）辞退或开除：员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工，给予辞退处分（6）经公司领导批准，人事部可直接对违规员签发“警告通知书”（四）处罚程序（1）员工有违纪事实，由所在部门填写《员工违纪警告书》，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人事部。