成功店长

七嘴八舌
• • • • 1为什么要有自信心？自信心的体现？ 2为什么要有责任心？责任心的体现？ 3为什么要有上进心？如何保持上进？ 4为什么要有诚意、意志？怎么体现？
自信心
如果要想别人相信你，首先自己要相信自己 自信心的体现 说话清晰、响亮 做事积极主动 不懂就问 接受别人的意见与建议
大胆表达自己的想法
店铺管理中的数据应用
每日销售进度跟踪表填写 分析货品销售结构，及时与采 购联系 对每次促销活动及时分析，做 出相应调整 业绩、月销量及金额细致分配 到每个店员手中 及时调整商品促销陈列，加强 推销
销售案例分析
销售技巧案例——
这天店里顾客非常多，营业员小王接待 了一位穿34码鞋的顾客，顾客在试过很多 双之后，却一直犹豫不决。看到其他营业 员成交了一双又一双，小王心里很着急， 决定就在这位“三寸金莲”身上下功夫。顾 客经过再三挑选和小王的热情推荐，最终 决定“凑合着”买一双。可就在去收银台付 款的半路上，顾客又看到营业员小李手上 的一双靴子很漂亮，便问小李：“你这双 有34码的吗？”
提高营业额 流量
提高客单价
增加客
扩大企业知名度 诚度
培养顾客忠
细节管理执行中业绩提升点
1、分配好每人销售指标，并做好追踪 2、设定店铺业绩评比竞赛制度 3、两班相比，竞争合作 4、定期做好业绩通报，强化优质服务意识 5、早会认真总结销售，修正进度，丰富推销 语言 6、制定具体的激励制度，总结熟悉货品特性 7、合理的货品仓库5S管理
成功店长
目录
• • • • • 店长角色认知 店长的基本素质 店长的职责 店长管理执行力 销售案列分析
一、店长的角色的认知
店长角色
店铺的领导者
店长
业务管理者
二、店长必备心态与素质
头脑风暴：店长 具备哪些心态和 素质呢？
店长应具备的心态与素质 ————“三心两意” 自信心
诚意
责任心
意志
上进心
勇于承担责任
责任心
店铺=
上进心
逆水行舟，不进则退。人是会被贬值的，所以我们 要自我增值。
• 保持学习分享的好习惯 • 保持好奇心，勇于尝试 • 不耻下问，虚心请教
诚意
当你对别人表示诚意时，才会取得信任，让别人敞 开心扉
• 真心待人，不虚假，不耍手段
• 有意
意志
做零售业，经常会受打击，要有坚强的意志。
优秀团队具备的特点
特征一：明确的共同目标 特征二：共享进步，成长 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
三、店长的工作职责
店长职责
七嘴八舌
店长 强大的店务管理执力
再次回答我是谁？
细节管理
店长要有责任心，上进心，勇于争先，做到执行 力的全面贯彻 店长要有激情和严谨的工作作风，强调在困境中 的毅力、信念的坚持力 培养处理各种突发事情的能力；对销售任务有一 个全面的计划能力，在管理上，要自身做到以 身作责，以实际行动来感染每一个店员。
店务管理执行中出现的
后果是
人员流动频繁， 土气低落， 员工诸多怨言， 效率低下， 业绩一落直下
标准
是什么
在座各位踊跃举手回答
店铺管理三化专业化源自精细化数据化头脑风暴
如何提高销售业绩？
最有效的方法是
现状——店长对促销不重视
促销敏感度不强——陈列变化不大，价格带 区分不集中 广宣品布置不到位—发放数量不够 不仔细阅读布置说明 促销口语不响亮—与公司促销口语内容不符
• 不怕困难，勇者无畏
• 不怕挫败，屡败屡战 • 吃一堑，长一智
店长心态
要做到 敢于说这是“我的错” 出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症 4、能按计划地提出对策
店长工作
习惯要做到 1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、 紧急程度进行分类。
报告完毕 谢谢！
小李答道：“有有有，您稍等，我去给您 拿。” 于是小李一连拿了好几个款的34码给这位 顾客试穿。 这下可好，顾客把掏出的钱又装进了 兜 里。试过几双之后，顾客去空手离开 了。 思考。。。。。。
为什么会这样呢？
在座店长 —— 思考下回答
分析：
事件发生的原因：
营业员小李缺少一定的销售经验和察言观 色的能力，缺乏与同伴的协作性，导致顾 客的流失。
事件的可借鉴点（推广点）：
A.小李对顾客的热情接待 事件存在的问题和改进方案： 问题： A.营业员之间缺乏配合 B.缺乏应对特殊顾客的技巧 改进方案： 加强店员之间的团队合作能力，以及销售中随 机应变的技巧
正确的做法：
A.缩小顾客的挑选范围 B.帮助顾客做决定 C.在销售过程中做到眼观六路，耳听八方