网络营销概念(ppt 32页)

每天访问高峰期
访问者分布范围（潜在消费市场的识别）
成功网络广告的特征
从外界发回企业的电子邮件数量增加2~10倍 2~3个月内，向公司咨询广告相关内容的电子
邮件、电话和普通邮件明显增多 广告发布6~24个月内，由广告所带来的收益开
始超过广告支出 企业通过互联网所作的市场调查有相当高的反
在线免费产品策略
吸引消费者注意力
Herbert Simon: “A wealth of information creates a poverty of attention.”
赢得随后的销售
锁定用户
创建用户网络
网络营销的模式与工具
实时营销（real-time marketing） 一对一营销（one-to-one marketing） 在线服务 虚拟社区管理 在线市场调查
馈率
我国网络用户对网络广告的接受程度
经常点击： 12.89% 有时点击： 37.16% 偶尔点击： 40.01% 不点击： 6.24% 网上广告将延长下载网页的时间，对其痛恨至极：
3.70%
资料来源：中国互联网信息中心（CNNIC）2001年2月17日发布的“中国互联网络发 展状况统计报告(2001/1)”。
网络营销中的消费者
选择的时间、空间与选择范围 消费者可以以更低的成本获得更完全的信息 消费者网络获得更大的讨价还价能力 个性化消费时代
US Consumer Demographics (1998)
Age (mostly 21-30 year-old)
Marital status (41% married & 39% single)
第4章 网络营销
市场营销：概念与过程 网络营销 网络广告 网络营销的策略 实时营销与一对一营销 网络营销的在线共同体管理
市场营销的基本概念
市场营销（marketing） ：企业通过提供产品为 顾客创造价值并其整个过程进行管理，在使顾 客价值最大化的同时获得企业自身的回报。
虚拟社区（Online Community）
2.4
4.0
Infoseek
1.3
5.0
Lycos
2.0
5.0
Yahoo!
2.0
3.0
网络广告方式的选择
Banner广告与E-mail广告
网络广告的覆盖范围 网络广告的预算
网络广告的计价方法
基于CPM的计价方式
CPM（Cost Per Thousand，每千人次访问次数）
基于网络广告效果的计价方式
在1921年福特汽车拥有整个汽车和卡车市场60%的占有 率，克莱斯勒公司拥有4%……因此和福特正面冲突将是一 种自杀性的行为。任何人都无法承担从福特手中获取大量 定单所需付出的代价。我们采用的战略是在略高于福特市 场定位的地方发展。
营销组合的设计
营销组合的4P要素
产品（product） 价格（price） 分销（place） 促销（promotion）
以不同的方式对待不同的顾客
一对一营销
顾客忠诚性（Customer loyalty）
购买行为 提升利润空间和市场定位 降低对价格的敏感程度
着眼于顾客满意度与忠诚性
合理成本下的交互式沟通 顾客信息数据库的建立 响应时间 现实例子 1-800-FLOWERS
一对一营销
实时营销
（Real-Time Marketing）
顾客在营销中角色的变化
Time-to-market==>Time-to-acceptance
实时响应
向多个职能活动的拓展
一对一营销 （one-to-one marketing）
关系营销思想（relationship marketing）
网络营销的基础
中产阶层的形成
48%具有大学甚至很高的学历（全体国民中该比例为28.3%） 网络用户的平均年龄为34.5岁（人口平均年龄为43.5岁） 33.9%的网络用户年收入在6万美圆以上（全国人口中该比例
为19.5%）
网络化的信息技术基础设施（infrastructure） 城市化与城市“空心化” 完善而高效率的物流配送体系 信用消费与在线支付结算体系
具有较高品牌知名度的商品； 能够借助于信息技术进行数字化处理的产品； 由具有可靠市场形象的销售商提供保证的产品； 相对而言价格较为便宜的商品； 重复性购买的商品； 具有标准化规格的商品。
建立在线品牌的重要性
杜邦定律
杜邦定律(美国杜邦化学公司提出)
63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的。
网络广告来源
■门户网站、内容网站和搜索引擎等 媒体和广告公司5.422亿美元 ■零售商和电子零售商5.109亿美元 ■计算机和软件公司4.457亿美元 ■财经类2.94亿美元
美国网络广告增长情况
年度
1996 1997 1998 1999 2000
广 告 收 入 175
（百万美圆）
650 1667 3600 6100
services quickly and inexpensively is a must
在线服务工具（online service）
Personalized Web Pages Message boards Chat Room E-mail Frequent Asked Questions (FAQ) Call Center
市场营销的环境分析
微观环境分析 宏观环境分析
网络营销概念
网络营销指利用Internet技术，最大程度地满 足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目 标的经营过程。
网络化对市场营销的影响
营销组合的4C要素
客户（Customer） 客户愿意支付的成本（Cost） 客户的便利（Convenience） 与客户的沟通（Communication） 提高客户的满意度成为网络营销的核心内容； 信息技术的运用大大降低了营销成本并提高了市场营销的效率； 网络技术的广泛运用对差别化定价策略和中间商带来的冲击，这 要求他们进行相应的变化，以适应网络营销方式； 网络营销非常强调信息流-货币流-物流的整合； 个性化消费（personalized consumption）
$134,623,234
资料来源：Competitive Media Reporting。
$82,661,915
网络广告的策略因素
目标网站的选择
不同网站的浏览量和点击率具有不同的效果和权重
搜索引擎公司的大批广告和定向广告费率（cent per view）[P30]
站点
大批广告
定向广告
Excite
“顾客价值”指顾客从拥有和使用产品中所获 得的价值与所付出成本之差。
“顾客满意度”取决于顾客所理解的产品效用 与其期望值之间的比较。
顾客满意度管理的意义
AT&T的一项研究表明，声称对本公司产品或 服务感到满意的顾客中，有70%仍然会选择竞 争对手的产品或服务。
获取一位新顾客的成本是使一个现有顾客继续 感到满意的成本的五倍。
对比分析法：网络广告的效果除了体现在点击率上，也表 现在公司（产品）品牌形象的提升上。
加权计算法：采取一定权重将点击数等折算成产品销售的 实际购买件次数。
据一般的统计数字，每100次点击可形成2次实际购买。 标准BANNER广告的点击率为0.4%~1%左右。
网络广告的监测指标
点击数
以价值为基础的定价策略 以竞争为基础的定价策略
新产品定价策略
市场撇脂定价策略（cream-skimming） 市场渗透定价策略（market penetrating）
获取顾客的注意力
搜索引擎 通过站点链接交换程序 网上广告 传统媒体与网络媒体的结合 网页的设计
适合于在线销售的产品
© Prentice Hall, 2000
7
Consumer Buying Patterns
P ercen t
50 40
< 1 Y ear 1 - 3 Y e a rs > 4 Y e a rs
30
20
10
0
le s s
$50- $100- $500
D o n 't
th a n
$100
$500
or
点击率（点击-购买率） 页面浏览量
提供网页统计信息（软件）的 网站网址
主页浏览数 最主要的进入页面 每个访问的平均停留时间 最多或者最少的访问页面
http://www.extreme-dm.com http://www.websitetrafficreport.com http://www.thecounter.com http://www.web-stat.com http://www.websitetracker.com http://www.webtrends.com
“目标市场选择”（market targeting）：选择适宜的细 分市场组合的过程。
“市场定位”（marketing positioning）：为使产品在目 标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别而 理想的位置而进行的安排。
通用汽车的市场定位策略
我们通常认为通用汽车公司应该把自己的汽车市场定位 在不同价格档次内部的高位，同时要使自己的汽车具有对 这一价格区而言的高质量以致于能够从比自己价格低的汽 车那里吸引到顾客……这需要和更低价格的汽车开展质量 竞争……我们要制造出比福特更好的汽车，这种车的价格 和福特车的价格非常接近，从而能够吸引福特车的顾 客……
在线广告收入排名
网站
2000年度网络广告收入
1999年网络广告收入
yahoo
$442,336,726
$276,199,251
Excite
$249,248,846
$162,073,525
Lycos
$190,261,291
$114,003,750
CNET
$167,309,781
$100,671来自百度文库750
Netscape
know
$50
m o re
Am o u n t Sp e n t o n W e b in L a s t 6 M o n t h s o f 1 9 9 8
网络营销的定价策略
通用定价策略
以成本为基础的定价策略
– 成本加成定价方法（cost-plus pricing） – 盈亏平衡定价法（break-even pricing，也称作目标利润定价法）
case
2000年第二季度美国网络广告支出 前五位的领域
消费类产品 计算机类 金融服务 商业服务 媒体 资料来源：IAB（2000）。
美国① 30% 17% 15% 10% 9%
2000年美国领先大公司 网络广告费用
■GM（4790万美元） ■微软（2550万美元） ■IBM（2430万美元） ■AT&T （1850万美元）
构建与维持顾客忠诚性
保持持续的交流互动 在一些支持性技术和信息系统上不断进行投资 为不同类型的顾客/客户提供不同的网站/网页 Use the information collected about customers in an
ethical manner 设定合理的客户服务响应时间 Ability to change and customize information and
Educational level (81% with some college education & 50% obtained at least baccalaureate degree)
Ethnicity (87% white in America)
Occupation (26% educational-related field, 22% computers & 22% other professionals)
失去一位顾客所带来的交易损失。 为了提高顾客的满意度，公司需要在提供增值
服务和降低价格之间寻求合理的平衡。
目标消费者的选择过程
“市场细分”（market segmentation）：将市场划分为具 有不同的需要、特征和行为的购买者群体的过程。 – “细分市场”(market segment)则是指对既定的市场营 销活动作出类似或相同反应的消费者群体。