店员培训 PPT课件
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超市卖场员工培训PPT课件
职业精神
团队合作
与同事保持良好的合作关 系，共同完成工作任务。
勤奋敬业
认真负责，尽心尽力地完 成自己的工作。
诚信守时
遵守公司规章制度，诚实 守信，准时完成工作任务。
职业形象
着装整洁
语言文明
保持工作服整洁、干净，佩戴好工牌。
使用礼貌用语，避免使用不当的语言 和行为。
仪态端庄
保持良好的仪态和姿势，展现专业形 象。
根据客户的需求和喜好，推荐合适的商品 。
演示商品
提供优惠信息
演示商品的使用方法和效果，让客户更了 解商品的优势。
及时向客户介绍优惠活动和促销信息，促 进销售。
处理投诉技巧
01
认真倾听
认真倾听客户的投诉，不要打断客 户。
解决问题
尽快解决问题，满足客户的需求。
03
02
表示歉意
对客户的投诉表示歉意，让客户感 受到重视。
培训效果评估方法
考试成绩分析
通过考试Байду номын сангаас绩分析员工对培训内 容的掌握程度，评估培训效果。
实际操作评估
观察员工在实际工作中的表现， 评估培训效果是否转化为实际工
作能力。
绩效提升评估
对比员工在培训前后的绩效表现， 分析培训对员工工作绩效的提升
程度。
培训效果改进措施
针对反馈调整内容
根据员工的反馈和评估结果，调整培训内容和方 法，提高培训的针对性和实用性。
03
超市卖场员工服务技巧
接待客户技巧
热情友好
对待客户要热情友好，展现出专业和 亲切的态度。
耐心倾听
耐心倾听客户的需求和问题，不要打 断客户。
主动询问
主动询问客户需要什么，提供帮助。
超市卖场员工培训PPT
超市卖场员工培训PPT
培训内容
什么是礼仪
礼仪是一种典章、制度，包括人 的仪表、仪态、礼节等，用以规 范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
第一部分：导购员的职业仪表
（一）服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
A、头部抬起，双眼平视前方； B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身 后； D、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； E、身体不能靠在展台或展柜上。
（七）导购员服务的姿势
2、 服务的接待姿势：
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的 对象； B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂 可持物也可自然下垂； C、全身自然放松，身体应以顾客为主做 适当调整。
称号等
（三）商品知识的掌握
• 打铁还需自身硬，全面掌握商 品知识是成功销售的开始
• 要熟记产品的种类、系列、型 号、编号、特征、产品、工艺 流程、材质、规格、性能、功 能、使用方法、颜色、库存等
（四）了解竞争品牌情况
• 了解公司主要的竞争对手，如： **商场等
• 了解他们在当地或全国的销售情 况、店铺情况、管理情况、服务 情况、价格情况等，并及时向上 级汇报
（三）心态
对企业：“家”文化中的我
责任
微笑
团结
谦让
努力勤劳 理解
提高
热爱“家”
热爱“家”人
“家”文化
温暖快乐幸福
（三）心态
对企业：“家”文化中的我 ➢不要透支烦恼 ➢处理好情绪后再处理工作的事情 ➢生气危害：慢性自杀、制造癌症最 快的方式、喝毒 ➢微笑的好处：人缘好、工作机遇、 身体健康 ➢理解包容的益处：团队融洽、更多 的信任
培训内容
什么是礼仪
礼仪是一种典章、制度，包括人 的仪表、仪态、礼节等，用以规 范人的行为、举止，调整人与人 之间的关系。
第一部分 第二部分 第三部分
导购员的职业仪表 导购员的素质修养 优秀导购员的特点
第一部分：导购员的职业仪表
（一）服饰美
• 工作服样式要整洁大方 • 穿戴要清洁 • 身手卫生、洁净 • 工作服应该贴身、合身、
A、头部抬起，双眼平视前方； B、双肩放松，呼吸自然，腰部自立； C、双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身 后； D、两腿立正并拢，两脚呈“V”状； E、身体不能靠在展台或展柜上。
（七）导购员服务的姿势
2、 服务的接待姿势：
A、面带微笑，头部微微侧向自己服务的 对象； B、双脚一前一后，成‘丁’字型，手臂 可持物也可自然下垂； C、全身自然放松，身体应以顾客为主做 适当调整。
称号等
（三）商品知识的掌握
• 打铁还需自身硬，全面掌握商 品知识是成功销售的开始
• 要熟记产品的种类、系列、型 号、编号、特征、产品、工艺 流程、材质、规格、性能、功 能、使用方法、颜色、库存等
（四）了解竞争品牌情况
• 了解公司主要的竞争对手，如： **商场等
• 了解他们在当地或全国的销售情 况、店铺情况、管理情况、服务 情况、价格情况等，并及时向上 级汇报
（三）心态
对企业：“家”文化中的我
责任
微笑
团结
谦让
努力勤劳 理解
提高
热爱“家”
热爱“家”人
“家”文化
温暖快乐幸福
（三）心态
对企业：“家”文化中的我 ➢不要透支烦恼 ➢处理好情绪后再处理工作的事情 ➢生气危害：慢性自杀、制造癌症最 快的方式、喝毒 ➢微笑的好处：人缘好、工作机遇、 身体健康 ➢理解包容的益处：团队融洽、更多 的信任
《超市导购员培训》幻灯片课件
礼貌微笑
微笑是与客户建立良好关 系的桥梁，礼貌的微笑能 够让客户感受到尊重和关 注。
空间管理
合理安排货架和商品陈列 ，方便客户寻找所需商品 。
客户需求和购买决策过程
询需求
导购员应当主动询问客户的需 求，并根据客户的需求推荐适
合的商品。
帮助选择
在客户无法决定购买哪种商品时 ，导购员应当主动提供帮助和建 议，帮助客户做出明智的购买决 策。
具备良好的语言表达能力
能够清晰、准确、生动地表达自己的意思，增加与顾客的互动。
了解顾客需求
能够耐心听取顾客需求，深入了解顾客需求，提供专业的建议和解决方案。
产品知识
熟悉超市商品
了解超市所经营的商品种类、 品牌、性能、价格等方面的信
息。
掌握商品特点
了解所售商品的独特卖点、使用 方法、维护方法等，能够向顾客 介绍和推荐商品。
解和接受。
解决问题
导购员应积极采取措施解决问 题，如退换商品、补偿等，尽 可能满足客户的需求，提高客
户的满意度。
05
销售流程和技巧
布局和陈列
01
02
03
商品陈列原则
根据商品类型、销售数据 、顾客购买习惯等因素， 合理安排货架空间，方便 顾客查找和购买。
季节性陈列
根据季节和节日变化，调 整陈列主题和商品摆放， 吸引顾客注意。
陈列创意设计
通过创意设计，提高商品 陈列的吸引力和美观度， 激发顾客购买欲望。
销售策略和技巧
主动推销
主动向顾客介绍商品特点 和使用方法，提高销售机 会。
交叉销售
根据顾客购买需求，推荐 相关联的商品，增加销售 量。
处理异议
针对顾客提出的异议和问 题，提供合理的解决方案 ，提高顾客满意度。
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
商户员工培训PPT
《员工出入证》如有遗失、被窃，应立即按规定办理补领手续
营业员离职时应将《员工出入证》交回商管公司
二、经营管理
1 、商铺管理
(1) 卫生管理
商铺及货架要做到“三洁、四无、六不见
货柜、货架、橱窗内不得堆放包装物品
商铺内天、地、墙不得有大面积脱落和损坏 把商铺的垃圾及废物以干、湿区分 请勿把垃圾、废物弃置于广场公共区域的废物箱内 禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道
1 、商铺管理
(2)商品管理
必须保证店铺内商品应季，确保货量充沛 必须保证店铺内商品洁净、无破损、污物 所售商品，应当明码标价，确保一货一签，货签对应 物价牌严禁涂改后继续使用，破旧物价牌应及时更换 必须按照物价牌标示的价格出售商品 价格变动及时更换物价定价；严禁随意口头打折降价；
2、道具、模特、店招、美陈、POP 管理
3 、日常经营管理
（2）商品进出广场管理
商铺商品进、出广场必需使用货梯或步行梯，一律不得使用客梯 在广场内运送货物时必须使用胶轮运输工具 商户在运送超高、超长、超重货物时，必须在非营业时间内进行
运送货物时，给他人人身、财产造成损害的，必须依法承担责任
餐饮类商铺在运送原材料物品时，必需密闭运输
3 、日常经营管理
步行街为无烟商场,店铺和摊位一律禁止吸烟
不得激化与其他营业员或顾客之间的矛盾 不得无理取闹不服从广场管理人员的正当管理
禁止搞不正当竞争,不准强买强卖
禁止商品摆放到店以外的任何区域
5、营业员出入证管理要求
所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场
不得以任何理由私自办理、假冒商管公司的《员工出入证》
三 、消防（安全）管理
(1)用水、用电、用气、空调安全管理
门店新员工入职培训ppt
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题 欢迎与介绍
公司文化与价 值观
门店运营与管 理
员工职责与要 求
公司制度与政 策
PART ONE
PART TWO
● 培训目标：使新员工了解门店文化、规章制度、岗位职责等，提高员工的综合素质和服务水平，为门 店的发展提供有力支持。
不断学习，提升自我
遵守纪律，服从安排
有效沟通：员工需具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和意见，同时倾 听他人的想法，共同解决问题。
团队协作：员工需要积极参与团队工作，与其他成员协作完成工作任务，并保持良好 的合作关系。
团队建设：员工应参与团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队整体绩效。
添加标题
客户满意度的提高方法
添加标题
添加标题
处理客户投诉的流程与技巧
掌握产品使用方法、保养及 维修知识
熟悉产品种类、规格、性能 等基本信息
了解产品生产流程、工艺及 特点
根据销售数据和市场需求调 整陈列方式
紧急情况处理：培训员工应对 突发事件的流程，如火灾逃生、 急救措施等
门店安全管理制度：确保员工 熟悉并遵守安全规定，预防火 灾、盗窃等安全事故
PART FOUR
营业中：接待顾客、销售商品、 处理投诉等，保持与顾客的良 好沟通
开店准备：检查货品、陈列、 卫生等情况，确保店铺形象良 好
闭店后：进行盘点、整理货品、 打扫卫生等，确保店铺整洁有 序
日常管理：包括人员排班、财 务管理、库存管理等，确保门
店高效运转
客户服务的重要性
有效沟通技巧
添加标题
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题 欢迎与介绍
公司文化与价 值观
门店运营与管 理
员工职责与要 求
公司制度与政 策
PART ONE
PART TWO
● 培训目标：使新员工了解门店文化、规章制度、岗位职责等，提高员工的综合素质和服务水平，为门 店的发展提供有力支持。
不断学习，提升自我
遵守纪律，服从安排
有效沟通：员工需具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和意见，同时倾 听他人的想法，共同解决问题。
团队协作：员工需要积极参与团队工作，与其他成员协作完成工作任务，并保持良好 的合作关系。
团队建设：员工应参与团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队整体绩效。
添加标题
客户满意度的提高方法
添加标题
添加标题
处理客户投诉的流程与技巧
掌握产品使用方法、保养及 维修知识
熟悉产品种类、规格、性能 等基本信息
了解产品生产流程、工艺及 特点
根据销售数据和市场需求调 整陈列方式
紧急情况处理：培训员工应对 突发事件的流程，如火灾逃生、 急救措施等
门店安全管理制度：确保员工 熟悉并遵守安全规定，预防火 灾、盗窃等安全事故
PART FOUR
营业中：接待顾客、销售商品、 处理投诉等，保持与顾客的良 好沟通
开店准备：检查货品、陈列、 卫生等情况，确保店铺形象良 好
闭店后：进行盘点、整理货品、 打扫卫生等，确保店铺整洁有 序
日常管理：包括人员排班、财 务管理、库存管理等，确保门
店高效运转
客户服务的重要性
有效沟通技巧
添加标题
酒店前台培训课件(PPT 45页)
5
前台的特点
1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业 务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账 、 咨 询 等 工作。
2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服 务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作 直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的 工作素质。
——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让客人一开始 听到的不是“您好，龙源明珠酒店”而是一些其他的话
——可写下来电者姓名、房间或电话号码及询问内容
23
接收内线电话
—铃呼三声内接听（统一用普通话） ——“您好，前台（总台），我是XXX（报名字）
24
转线（内部）
对酒店了解，包括各部门经理、主管的姓名、工作概况及内线号码 ——只转线至你认为有能力解决来电者问题的内线 ——告诉来电者你把电话转往何人，亦知会另一方谁来电及你转接的原因 ——当来电者要传呼领导时，要问清来电者姓名、找领导何事，然后对来电者说：
18、行李寄存与贵重物品的保管
4
前台工作的重要性
其实要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直 接的对外形象，更是公司的一个万能手。
●前台代表公司，首先要拥有较好的外形。
●要拥有良好的职业素质，做事、用语要规范，给人专业感，待人接 物要亲切、热情，端庄而恰到好处。通常，客户等外来人员第一个接 触的便是公司的前台，所以前台是否职业化，是否具形象，便代表了 整个公司人员是否规范，是否职业化，是否具备高素质。所以作为公 司前台要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。
注意到他的到来。
13
图片展示一
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图片展示二
前台的特点
1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业 务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账 、 咨 询 等 工作。
2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服 务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作 直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的 工作素质。
——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让客人一开始 听到的不是“您好，龙源明珠酒店”而是一些其他的话
——可写下来电者姓名、房间或电话号码及询问内容
23
接收内线电话
—铃呼三声内接听（统一用普通话） ——“您好，前台（总台），我是XXX（报名字）
24
转线（内部）
对酒店了解，包括各部门经理、主管的姓名、工作概况及内线号码 ——只转线至你认为有能力解决来电者问题的内线 ——告诉来电者你把电话转往何人，亦知会另一方谁来电及你转接的原因 ——当来电者要传呼领导时，要问清来电者姓名、找领导何事，然后对来电者说：
18、行李寄存与贵重物品的保管
4
前台工作的重要性
其实要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直 接的对外形象，更是公司的一个万能手。
●前台代表公司，首先要拥有较好的外形。
●要拥有良好的职业素质，做事、用语要规范，给人专业感，待人接 物要亲切、热情，端庄而恰到好处。通常，客户等外来人员第一个接 触的便是公司的前台，所以前台是否职业化，是否具形象，便代表了 整个公司人员是否规范，是否职业化，是否具备高素质。所以作为公 司前台要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。
注意到他的到来。
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店员培训课件
店员培训课件xx年xx月xx日contents •欢迎与介绍•店员职责与素质•商品知识介绍•店内服务流程•店面管理与运营•安全与环保意识•培训反馈与总结目录01欢迎与介绍本课程旨在培养店员掌握销售技巧、产品知识、客户服务和团队协作等方面的知识和能力，以提高店员的综合素养和服务质量，提升店铺整体业绩。
课程目标本课程内容包括销售技巧、产品知识、客户服务、团队协作、员工职业规划等方面，涵盖了店员工作中所需的技能和知识。
课程内容课程目标和内容培训时间本课程计划为期五天，每天6小时，共计30小时。
具体时间为每周一至周五，上午8点至下午4点。
培训地点本课程将在公司内部的培训中心进行，地址为XX市XX区XX街道XX号。
培训时间和地点培训人员本课程的培训师为具有丰富销售和培训经验的公司内部员工或外部专业讲师。
资格要求本课程要求参加者具有一定的销售和服务工作经验，能够理解和掌握所学的知识和技能，并能够在工作中运用。
培训人员和资格要求02店员职责与素质1店员职责概述23店员应熟悉店内商品的特点和功能，以便向顾客提供准确、耐心的商品咨询。
提供商品咨询店员需要掌握有效的推销技巧，根据顾客的需求推荐适合的商品，提高销售业绩。
推销商品店员应保持店内环境的整洁、卫生和安全，营造一个舒适的购物环境。
维护店内环境03灵活的应变能力店员需要具备灵活的应变能力，处理各种突发情况，如顾客投诉、商品损坏等。
店员应具备的素质01良好的沟通能力店员需要与顾客进行有效的沟通，理解顾客需求，提供满意的解决方案。
02强烈的责任心店员需要对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。
热情服务优秀店员会以热情的态度接待每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，并提供专业的建议。
优秀店员的特点团队协作优秀店员应具备良好的团队协作精神，与其他店员合作，共同提高店铺业绩。
自我提升优秀店员会不断进行自我提升，学习新的商品知识和推销技巧，提高自身能力。
03商品知识介绍商品分类与特点服装分类01根据服装风格、季节、尺码等分类方式进行详细介绍，包括各种类型服装的特点和适用场合。
门店员工培训手册(PPT85页)
第二章 门店的各项工作流程
一、门店周会流程 为了保证门店每天运营工作的正常进行,门店需每周召开会议,流程 如下: 1、门店每日交接班后店长须组织全体员工召开晨会并进行详细记 录； 2、会议时间定为10——20分钟； 3、店长检查员工的仪容仪表，进行考勤和消防责任表的划定； 4、店长总结前一周工作情况，同时安排本周工作； 5、店长就重点工作进行强调； 6、店长需根据实际情况对员工进行必要的技能培训。
目录
第一章 门店各岗位职责 第二章 门店的各项工作流程 第三章 门店的服务作业 第四章 门店的安全作业 第五章 门店员工规范 第六章 门店现金管理 第七章 门店档案管理 第八章 商品管理 第九章 门店信息作业 第十章 商品进、存、退、调作业 第十一章 门店其他作业 第十二章 设备管理 第十三章 门店应急事件处理
理货员岗位职责 岗位名称：理货员 直接上级：店长（店助）
本职工作：店内清洁、补货及架上商品整理，收 货时搬运与保管，服从店长的其它工作安排。
工作内容：
1、熟悉商品知识； 2、及时按要求进行商品要货； 3、及时按要求进行商品的补充与陈列； 4、定期进行商品质量检查； 5、做好店内的各项清洁卫生工作； 6、热情接待顾客的提问，并做好导购服务； 7、随时做好防盗与安全管理工作。 8、服从店长与店助的其它工作安排。 9、接受公司的各项业务技能培训。
五、地面清洁流程
1、先用笤帚把地面及死角打扫干净； 2、把墩布彻底洗净拧干，墩布不滴水； 3、将卖场地面用墩布彻底墩干净； 4、在墩地时注意要避免整件商品及设备被墩 布弄脏；
5、墩完地后将墩布及时清洗干净，放在水房或 隐蔽处晾干，以防地面脏时随时清理；
6、墩布不得放置在卖场或门店门口； 7、地面清洁后应达到地面无水痕无污痕。
《零售店员培训》课件
持库存的准确性。
维护店面整洁
保持店面整洁、美观， 营造良好的购物环境。
零售店员的职业素养
01
02
03
04
良好的沟通能力
能够清晰、准确地与客户进行 交流，理解客户需求。
团队合作意识
与同事协作，共同完成工作任 务。
责任心
对工作认真负责，确保客户满 意度和销售业绩。
学习能力
不断学习新知识，提高自身业 务水平。
与同事、上级和客户建立良好的人际关系， 拓展人脉资源。
不断提升自身能力
01
沟通能力
提高与客户的沟通技巧，增强销售 能力。
创新能力
不断尝试新的销售策略和促销方式 ，提高店铺业绩。
03
02
团队协作能力
与团队成员密切合作，共同完成工 作任务。
领导能力
培养团队管理和领导能力，为晋升 店长做好准备。
04
THANKS
《零售店员培训》 ppt课件
目录
• 零售店员的角色与职责 • 客户服务与沟通技巧 • 产品知识与销售技巧 • 团队协作与日常管理 • 职业发展与个人成长
01
CATALOGUE
零售店员的角色与职责
零售店员的角色定位
01
02
03
客户服务提供者
零售店员是商店形象的代 表，需要提供优质的客户 服务，满足客户需求，提 升客户满意度。
倾听并记录
认真倾听客户的投诉，并做好记录， 以便后续处理。
道歉并承认错误
对于自己的过失或疏忽，要向客户道 歉并承认错误。
解决方案
积极寻求解决方案，与客户协商达成 一致意见，确保客户满意。
03
CATALOGUE
产品知识与销售技巧
维护店面整洁
保持店面整洁、美观， 营造良好的购物环境。
零售店员的职业素养
01
02
03
04
良好的沟通能力
能够清晰、准确地与客户进行 交流，理解客户需求。
团队合作意识
与同事协作，共同完成工作任 务。
责任心
对工作认真负责，确保客户满 意度和销售业绩。
学习能力
不断学习新知识，提高自身业 务水平。
与同事、上级和客户建立良好的人际关系， 拓展人脉资源。
不断提升自身能力
01
沟通能力
提高与客户的沟通技巧，增强销售 能力。
创新能力
不断尝试新的销售策略和促销方式 ，提高店铺业绩。
03
02
团队协作能力
与团队成员密切合作，共同完成工 作任务。
领导能力
培养团队管理和领导能力，为晋升 店长做好准备。
04
THANKS
《零售店员培训》 ppt课件
目录
• 零售店员的角色与职责 • 客户服务与沟通技巧 • 产品知识与销售技巧 • 团队协作与日常管理 • 职业发展与个人成长
01
CATALOGUE
零售店员的角色与职责
零售店员的角色定位
01
02
03
客户服务提供者
零售店员是商店形象的代 表，需要提供优质的客户 服务，满足客户需求，提 升客户满意度。
倾听并记录
认真倾听客户的投诉，并做好记录， 以便后续处理。
道歉并承认错误
对于自己的过失或疏忽，要向客户道 歉并承认错误。
解决方案
积极寻求解决方案，与客户协商达成 一致意见，确保客户满意。
03
CATALOGUE
产品知识与销售技巧
超市营业员培训ppt课件
32
纺织品商品结构
五、家用纺织科 (1)床被 (2)床垫 (3)水垫 (4)草席 (5)靠垫 (6)纺织装饰品 (7)纺织卫浴用品 (8)素色毛巾 (9)花色毛巾 六、内衣 / 裤袜科 (1)睡衣 (2)袜子 (3)布匹 (4)毛线
33
食
品
一、清洁科
(1)洗衣用品 (2)清洁用品
二、洗化科
(1)美容护肤品 (2)纸品
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
13
仪态 规 范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
14
仪态 规 范
服务项目规范
商一、送货服务
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品 2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3. 必须在送货过程中确保货物的安全 4. 对顾客的要求应给予满足。
19
服务项目规范
商二、改制商品服务
1. 按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 2. 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 3. 为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼
15
语言行为规范
1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “谢谢, 欢迎下次再来！”。
2． 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮 到
你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助 3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
三、饮料科
(1)饮料 (2)烟 (3)酒
纺织品商品结构
五、家用纺织科 (1)床被 (2)床垫 (3)水垫 (4)草席 (5)靠垫 (6)纺织装饰品 (7)纺织卫浴用品 (8)素色毛巾 (9)花色毛巾 六、内衣 / 裤袜科 (1)睡衣 (2)袜子 (3)布匹 (4)毛线
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食
品
一、清洁科
(1)洗衣用品 (2)清洁用品
二、洗化科
(1)美容护肤品 (2)纸品
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
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仪态 规 范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
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仪态 规 范
服务项目规范
商一、送货服务
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品 2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3. 必须在送货过程中确保货物的安全 4. 对顾客的要求应给予满足。
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服务项目规范
商二、改制商品服务
1. 按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 2. 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 3. 为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼
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语言行为规范
1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “谢谢, 欢迎下次再来！”。
2． 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮 到
你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助 3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
三、饮料科
(1)饮料 (2)烟 (3)酒